保潔清潔作業(yè)流程

保潔各項(xiàng)清潔作業(yè)流程一、辦公室清潔作業(yè)流程二、電梯清潔作業(yè)流程三、衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程四、走廊清潔作業(yè)流程五、會(huì)議室清潔作業(yè)流程六、大堂清潔作業(yè)流程七、吸塵器操作作業(yè)流程八、硬地面清潔作業(yè)流程九、玻璃清潔作業(yè)流程十、不銹鋼清潔作業(yè)流程十一、消防通道清潔流程十二、扶梯清潔作業(yè)流程十三、地下車場(chǎng)沖洗清潔作業(yè)流程十四、墻面清潔作業(yè)流程十五、天花板清潔作業(yè)流程十六、入室保潔服務(wù)清潔作業(yè)流程十七、保潔管理人員巡視工作流程十八、保潔業(yè)務(wù)記錄管理流程十九、保潔工具管理流程二十、綠植租擺、空中花園管理流程二十一、廣場(chǎng)綠化管理流程二十二、垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)管理流程二十三、消殺管理流程二十四、外圍保潔管理流程二十五、石材結(jié)晶作業(yè)管理流程二十六、節(jié)假日保潔管理流程二十七、突發(fā)事件保潔處理流程二十八、雨雪天氣處理工作流程二十九、保潔物品領(lǐng)用管理流程三十、保潔員工作行為管理制度三十一、相關(guān)表格辦公室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔。二、適用范圍適用于辦公室區(qū)域清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。五、工作程序1．倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶；2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵；3．電話擦塵消毒去污；4．墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔；（有償服務(wù)）5．隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵；6．地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬；7．將家具坐椅擺放整齊；8．寫(xiě)清潔工作報(bào)告并登記進(jìn)出時(shí)間。六、工作要求1．不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)的所有文件、物品、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；2．遇有大量文件的文字記錄紙張不可隨意仍掉，應(yīng)向主管匯報(bào)請(qǐng)示；3．吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．辦公室干凈整齊空氣清新無(wú)異味；2．桌面、臺(tái)面、隔板、文件柜上下無(wú)灰塵、污漬；3．電話外殼干凈無(wú)污跡；4．辦公室天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈干凈明亮無(wú)灰塵；5．墻壁、玻璃門窗面、框干凈無(wú)灰塵；6．垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶體干凈。電梯清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范電梯清潔工作，確保電梯內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈電梯轎廂清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、毛巾、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑。五、工作程序1．清潔工作開(kāi)始前將電梯固定在無(wú)人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用；2．清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)口及燈框清潔干凈；3．用清潔毛巾擦拭頂部燈框；4．用清潔毛巾擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈，根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行養(yǎng)護(hù)劑的保養(yǎng)；5．木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟上光蠟，不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮幾劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光保養(yǎng)。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過(guò)的區(qū)域進(jìn)行拋光；6．電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對(duì)電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要在進(jìn)行清掃、墩地、打蠟、結(jié)晶保養(yǎng)工作；7．電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并用吸塵器徹底吸塵；8．用衛(wèi)生消毒酒精對(duì)電梯內(nèi)指示鍵盤(pán)進(jìn)行擦拭消毒；9．收拾工具，離開(kāi)清潔區(qū)域。六、工作要求電梯保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客人乘電梯清潔工作暫停。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．電梯轎廂整潔干凈明亮，地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)塵土、污漬；2．電梯箱內(nèi)四壁及電梯內(nèi)外（不銹鋼或木質(zhì)）干凈明亮，無(wú)手腳印跡、無(wú)污漬、膠漬、油漬；3．電梯箱內(nèi)頂部燈飾及通風(fēng)口清潔明亮，操作按鍵盤(pán)無(wú)塵土、污跡及手??；4．電梯內(nèi)空氣芳香，電梯踏板槽內(nèi)無(wú)塵土。衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范衛(wèi)生間清潔程序，確保大廈公共衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈公共衛(wèi)生間清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、恭桶刷、百潔布、毛巾、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、告示牌、墩布、鏟刀、潔廁劑、全能清潔劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋、芳香球等。五、工作程序1．將清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以提示客人衛(wèi)生間正在清掃；2．清潔地面，并將臺(tái)面、地面上的垃圾收入大垃圾袋內(nèi)；3．清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷；4．用百潔布、全能水、干凈毛巾將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭干凈；5．用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用毛巾將小便池、坐便器外部擦干；6．用百潔布清洗面盆、臺(tái)面，并將鏡面用玻璃刮刮洗干凈，用專用的毛巾將臺(tái)面、面盆、水龍頭、皂盒擦拭干凈；7．傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清潔天花板、出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等；8．補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、洗手液、除臭球及噴香劑；9．將地面邊角、小便池、坐便器、臺(tái)面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔干凈；10．填寫(xiě)衛(wèi)生間清潔工作表，做好最后的檢查工作；收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌、清潔工作完畢?！缎l(wèi)生間清潔記錄表》六、工作要求1．衛(wèi)生間早8：00—9：30，12：30—13：30分清潔頻率為20分種/次，其它時(shí)間段為30—45分種/次；2．檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如哄手器、頂燈、噴香器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管；3．重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合保養(yǎng)人員進(jìn)行疏通后的清潔工作；4．清潔毛巾必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對(duì)不可混淆；5．衛(wèi)生間各類用品補(bǔ)充齊備，手紙更換后必須鎖好；6．衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到的任何物品，需上報(bào)告主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．衛(wèi)生間干凈整潔，空氣清新芳香，無(wú)異味。地面干凈明亮，無(wú)毛發(fā)、污漬；腳印、垃圾；2．鏡面、臺(tái)面、面盆干凈明亮、無(wú)污跡、污漬及塵土；3．衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，功能正常；4．小便器、坐便器內(nèi)刷洗消毒干凈，無(wú)污跡、毛發(fā)、尿漬、糞便跡等；5．小便器、坐便器、面盆、管道暢通無(wú)堵塞；6．消耗品補(bǔ)充齊備。垃圾簍內(nèi)垃圾袋及時(shí)更換；走廊清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范通道確保大廈公共通道區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈樓層公共通道清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。五、工作程序1．從走廊最起端開(kāi)始分段清掃地面；2．清運(yùn)走廊內(nèi)的垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋；3．清潔局部地面時(shí)應(yīng)放置工作進(jìn)行中及地面潮濕類的告示牌，留出足量空間供行人通過(guò)，待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走；4．用已噴過(guò)牽塵劑的干凈塵推對(duì)走廓分段進(jìn)行推塵工作，平均每50分鐘一次，人流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率；5．清潔擦拭走廓兩側(cè)消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃；6．從樓道的最起端開(kāi)始由遠(yuǎn)及近，用干凈的潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。六、工作要求1．地面的污漬、水跡及時(shí)清理干凈，對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率；2．雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置告示牌避免滑倒客人；3．走廊地面結(jié)晶工作需按計(jì)劃按程序分段進(jìn)行，以免影響客人的正常辦公；4．通道走廊需按計(jì)劃對(duì)天花板、風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔；5．檢查走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應(yīng)立即報(bào)告主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．通道整潔明亮無(wú)異味，天花板、風(fēng)口、頂燈干凈無(wú)灰塵；2．墻面干凈無(wú)污跡，消防栓外無(wú)塵土、手印、污跡；3．門、玻璃、扶手、踢腳板清潔無(wú)塵土無(wú)污跡；4．地面明亮無(wú)垃圾無(wú)污跡，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污漬。會(huì)議室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。二、適用范圍適用于會(huì)議室清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、水桶、毛巾、家具蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、清潔工具車、掃帚、簸箕、塵推等。五、工作程序1．用毛巾浸濕后擰干，從里向外、從上自下的順序?qū)?huì)議室桌椅、會(huì)議用設(shè)施設(shè)備逐件擦拭干凈（用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑），保確表面無(wú)塵土、污跡等，用干毛巾及家具蠟拋光；2．將會(huì)議室窗戶、風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔；3．將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干，放在指定的位置，對(duì)全部電話進(jìn)行消毒；4．擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫(huà)等物件；5．?dāng)[放整齊所有的沙發(fā)坐椅及會(huì)議用設(shè)施設(shè)備，將會(huì)議室內(nèi)白板擦凈；6．用吸塵器將地毯徹底吸塵一遍；7．傾倒垃圾，更換垃圾袋；8．收拾工具，關(guān)好會(huì)議室房門，離開(kāi)會(huì)議室。六、工作要求1．收拾煙缸時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查煙缸內(nèi)有無(wú)未熄滅的煙頭；2．清潔后的桌椅要擺放整齊；3．清潔后的茶具碼放整齊。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．地面干凈無(wú)垃圾、雜物等，地毯區(qū)域保持無(wú)雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等；2．會(huì)議桌椅、設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印；3．墻面無(wú)污跡、手腳印等；4．煙缸內(nèi)無(wú)煙灰、雜物，垃圾簍內(nèi)無(wú)垃圾積存。大堂清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范大堂清潔作業(yè)程序，確保大廈大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈大堂區(qū)域清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、墩布、墩布車、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵劑、不銹鋼光亮劑。五、工作程序1．用掃帚將地面垃圾雜物及時(shí)清掃收集，并傾倒進(jìn)清潔工具車的垃圾袋內(nèi)；2．用塵推將地面推塵，推塵頻率視客流量而定，保證地面的清潔光亮；3．用抹布擦拭清潔指示牌；4．及時(shí)清潔煙灰缸，保持煙缸內(nèi)清潔；5．大廳硬質(zhì)地面應(yīng)定期進(jìn)行結(jié)晶工作處理。六、工作要求1．遇雨雪天氣時(shí)，大堂門口及重要區(qū)域要擺放防滑告示牌和鋪設(shè)防滑地墊，同時(shí)增加推擦地面的頻率；2．煙灰缸內(nèi)的煙頭存放不能超過(guò)3個(gè)；垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．大堂墻面、地面清潔光亮，無(wú)塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等；2．前臺(tái)擦拭清潔光亮，物品擺放整齊有序，玻璃干凈明亮，邊框無(wú)灰塵；3．大堂玻璃門無(wú)手印，保持光亮，干凈。吸塵器操作作業(yè)流程一、目的規(guī)范正確使用清潔設(shè)備，確保安全，延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。二、適用范圍適用于吸塵器的操作與維護(hù)。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、毛巾。五、工作程序1．套上吸塵耙桿；插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān)；2．吸塵，吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；3．吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)；4．使用完畢后，關(guān)閉電源，取下耙桿，將電源線繞好掛在機(jī)身上。六、工作要求1．切忌用吸塵器吸式溶液的地方，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；2．絕對(duì)不可用濕手操作，以防觸電；3．插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；4．吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。七、日常保養(yǎng)1．塵袋清潔：把桶耳打開(kāi)，取出塵隔，塵袋；2．將塵袋低部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；3．啟動(dòng)另一臺(tái)吸塵器用吸頭吸至塵袋，相互對(duì)吸直至干凈；4．工作完畢后擦拭機(jī)身。硬地面清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保地面潔凈、光亮。二、適用范圍適用于大廈公共區(qū)域石材地面三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備塵推、牽塵液、鏟刀、掃帚、簸箕。五、工作程序1．將地拖毛均勻地噴上少許牽塵液，待3至5分鐘，將噴好牽塵液的地拖重疊相互摩擦后方可使用；2．雙手緊握低拖桿，低拖桿與地面成65度角，讓地拖壓實(shí)地面沿著直線推塵，地拖不可離地，不能隨邊改變方向；3．拖沾滿塵土?xí)r，將地拖放在垃圾桶內(nèi)清理干凈后在使用，如塵土較大，可在將塵推噴灑少許牽塵液，直到地面清理干凈為止。六、工作要求1．地面有水跡的地方應(yīng)先用墩布墩干，塵推切記沾水；2．塵推柄夾字的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；3．推塵過(guò)程中適當(dāng)避讓客人和客人聚集的地方，待客人離開(kāi)后，再繼續(xù)作業(yè)。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清潔光亮，無(wú)塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等。玻璃清洗作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保玻璃表面潔凈、光亮。二、適用范圍適用于大廈窗、鏡、玻璃表面。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、布單、專用水車、伸縮桿、玻璃刀、毛巾等。五、工作程序1．用布單沿玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺(tái)上；2．用專用水車接好水并按比例兌入玻璃清潔劑，再用上水器將其攪勻，從玻璃門窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上；3．用上水器將稀釋后的清潔劑來(lái)回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子從上到下，從左到右刮洗玻璃，刮洗完畢后在用毛巾將遺留在玻璃上的水劑擦干；4．如遇玻璃表面較臟（如膠條印、柒點(diǎn)等）應(yīng)先用玻璃刀片輕輕刮掉后在清洗；5．在清洗高位玻璃時(shí)，應(yīng)將所用工具安裝在伸縮上進(jìn)行操作，同時(shí)在清洗時(shí)注意身后往來(lái)人員，避免伸縮尾部碰傷客人；6．用墩布墩干地面上的污水；7．收拾工具。六、工作要求1．清潔玻璃時(shí)，應(yīng)在此處放置工作告示牌，及時(shí)提醒客人；2．在清潔玻璃區(qū)域底處鋪放吸水布單，防止水跡流入它處；3．防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡、保持干凈光亮；2．玻璃光亮清潔，無(wú)污點(diǎn)、污跡、手印等；3．邊框、凹槽等無(wú)塵、，窗臺(tái)等明亮干凈、清潔無(wú)塵。不銹鋼維護(hù)作業(yè)流程一、目的規(guī)范作業(yè)程序，確保不銹鋼材質(zhì)表面光亮，干凈。二、適用范圍適用于電鍍金屬、不銹鋼表面清潔工作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺、百潔布、伸縮桿、梯子等。五、工作程序1．用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；2．用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；致少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；3．不銹鋼表面面積大的可用噴壺噴于表面進(jìn)行擦拭。六、工作要求1．清潔不銹鋼飾品應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度；2．上不銹鋼光亮劑時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，應(yīng)使用干凈的毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面；3．不銹鋼保護(hù)劑避免接觸到其他設(shè)施表面；4．對(duì)高處部位可使用梯子或伸縮桿等設(shè)備配合以上步驟進(jìn)行清潔。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，2．鏡面不銹鋼目視表面光亮，無(wú)污跡，手印。消防通道清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈步行樓梯清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備掃帚、簸箕、墩布車、墩布、毛巾、鏟刀、塵推、小心地滑告示牌。五、工作程序1．先用掃帚將通道存流垃圾清掃干凈；2．自上而下，逐階使用掃笤掃除臺(tái)階上的垃圾塵土，清掃時(shí)，將臺(tái)階贓物從臺(tái)階外側(cè)掃至臺(tái)階靠墻的一側(cè)，再掃到下一臺(tái)階；3．再用墩布將臺(tái)階面墩擦干凈，若有硬塊污物，可用鏟刀將其鏟掉；4．用毛巾按從上至下的順序擦拭樓梯扶手及樓梯欄桿；5．在逐一對(duì)通道內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭。（防活門、燈具、消防設(shè)施、管道；）六、工作要求1．洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯間內(nèi)和業(yè)戶業(yè)戶租區(qū)內(nèi)；2．清潔工具不要放在樓梯間通道；3．照明設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修；4．清潔樓梯從上到下倒退進(jìn)行，注意安全，避免跌落。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污跡、水跡、灰塵；2．樓梯扶手護(hù)攔干凈；3．梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；4．照明設(shè)施無(wú)灰塵；5．踢腳線干凈無(wú)灰塵。扶梯清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范作業(yè)程序，確保大廈扶梯潔凈、整潔。二、適用范圍適用于大廈扶梯清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、專用水車、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、標(biāo)識(shí)牌。五、工作程序1．清潔前在扶梯上下兩端擺放“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌；2．用水桶接水至扶梯上行或下行入口處附近備用，將毛巾浸濕后，擰至半干狀態(tài)，疊成方塊型，站在扶梯中一端的盡頭將毛巾按在扶梯手上，隨著扶梯的滾動(dòng)將其表面上的污跡和塵土擦拭干凈；3．保潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時(shí)，蹲在運(yùn)行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，隨著扶梯的滾動(dòng)將其表面擦拭干凈；4．將吸塵器擺放在扶梯踏板上，確認(rèn)好后，開(kāi)啟扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)，雙手握住吸塵器把桿，防止左右擺動(dòng)，每部吸塵約用時(shí)5分鐘即可；5．遇有縫隙處污垢時(shí)，應(yīng)用鏟刀鏟掉。六、工作要求1．使用的清潔劑及水嚴(yán)禁遺灑在電梯槽縫隙中；2．切記將清潔工具放置在運(yùn)行中的扶梯上；3．嚴(yán)禁扶梯運(yùn)行中逆行工作；4．扶梯清潔工作中禁止客人穿行。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．扶手潔凈、明亮、無(wú)印痕；2．踏板無(wú)灰塵、無(wú)油跡、不銹鋼板光亮、無(wú)污跡；3．玻璃潔凈無(wú)污跡，水跡，無(wú)手印痕。地下車場(chǎng)清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈地下停車場(chǎng)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈地下停車場(chǎng)清潔工作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。一、物品準(zhǔn)備高壓沖洗車、鏟刀、電源線軸、掃帚、簸箕、清潔劑、安全告示牌、毛巾、長(zhǎng)把刷、反光背心。二、工作程序1，清掃車庫(kù)地面的紙屑和垃圾；2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；3.用清潔劑、毛巾擦拭消火栓、指示燈、指示牌、車位檔、防火門等公共設(shè)施；4.車庫(kù)沖洗，把所要沖洗區(qū)域的地面積塵較多的地方先清掃干凈；5.檢查高壓沖洗車電源線有無(wú)破損處，插頭是否完好，然后接通水管并和機(jī)器連接好，再將電源線和水管依次碼放在不影響車輛通行位置；6.遇積水處時(shí)，要用笤掃清開(kāi)避免車輛輾壓，沖洗過(guò)程中遇有較多泥土?xí)r，用鐵產(chǎn)把泥土產(chǎn)掉；7.順序依次沖洗，直至將塵土及油跡沖干凈，露出地面本色。三、工作要求1．清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；2．清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，沖洗車和其他工具車不要碰到客戶車輛；3．沖洗機(jī)的高壓槍、高壓管防止被過(guò)往車輛壓裂。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．地面無(wú)積塵、無(wú)油跡、無(wú)雜物、無(wú)積水；2．車道標(biāo)識(shí)線清晰；3．車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施無(wú)明顯塵土；墻面清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈樓層公共區(qū)域墻面干凈，整潔。二、適用范圍適用于大廈樓層通道，電梯廳清潔工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、百潔絲、起蠟劑、玻璃刮、上水器；墩布。五、工作程序1．水桶接水后對(duì)入清潔劑，用上水器浸濕后，均勻涂抹在墻面上，在用玻璃刮子從上至之下刮水；2．墻面縫隙之處，用毛刷清塵，在用半干毛巾擦拭干凈；3．墻面出現(xiàn)蠟面現(xiàn)象時(shí)，須用起蠟水涂抹在表面上，呆滯3分鐘，再用百潔絲在墻面上磨擦，直至蠟劑消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干凈；4．用墩布將所清潔的區(qū)域水跡墩干；5．收拾工具。六、工作要求1．用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；2．嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤度；七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．目視墻面干凈無(wú)污跡，無(wú)斑痕；2．墻面縫隙無(wú)塵土，無(wú)積水；3．墻面無(wú)水跡，色澤光亮。天花板清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈樓層天花板干凈，無(wú)灰塵。二、適用范圍適用于大廈樓層天花板清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、工作進(jìn)行中告示牌、梯子、布單。五、工作程序1．將布單鋪設(shè)在清潔的天花板下方；2．將梯子擺放在布單上，將告示牌立于梯子旁；3．一人扶梯子，一人清潔工作，將浸濕沾有清潔劑的毛巾疊好后對(duì)天花板進(jìn)行擦拭，反復(fù)進(jìn)行；4．再用毛巾至清水?dāng)Q干，按上述步驟擦拭清潔干凈，直至工作完成。六、工作要求1．高位工作作業(yè)須而人以上進(jìn)行；2．嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔天花板，以免損壞。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．目視天花板干凈無(wú)污跡，無(wú)斑痕；2．天花板板面無(wú)塵土，無(wú)積水。入室清潔作業(yè)流程一、目的規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈客戶單元室內(nèi)清潔服務(wù)工作三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行保潔服務(wù)作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。五、工作程序1．清潔員工進(jìn)入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表；提前準(zhǔn)備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及清潔劑等；2．嚴(yán)格遵守工作約定的作業(yè)時(shí)間，并提前5分鐘到場(chǎng)；3．進(jìn)入客戶辦公區(qū)域時(shí)，開(kāi)門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得客人同意方可進(jìn)入，詢問(wèn)是否可開(kāi)始做清潔服務(wù)；4．凡在客戶辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)人的情況下做清潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)；5．清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如需挪動(dòng)客人物品，則作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)；6．清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報(bào)系統(tǒng)失靈或故障；7．清潔服務(wù)人員作業(yè)時(shí)，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動(dòng)客人的物品；8．做室內(nèi)清潔倒垃圾時(shí)，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品，不明確的物品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請(qǐng)示報(bào)告后再進(jìn)行決定；9．清理煙缸時(shí)，應(yīng)確保煙缸內(nèi)無(wú)燃燒的煙頭后，再傾倒在垃圾袋內(nèi)；10．將紙簍更換新的垃圾袋，并套好；11．擦拭辦公桌椅，地面吸塵及拖地面。六、工作要求1．辦公鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，使用時(shí)應(yīng)到安保部領(lǐng)取，并登記，鑰匙要妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。如有特殊需要，須交由物業(yè)保安人員處理，如有意外應(yīng)立即上報(bào)并請(qǐng)保安部采取措施；2．在無(wú)人的客戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴重物品，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)并報(bào)告保安人員做妥善處理；3．清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)主動(dòng)向客人道歉，并報(bào)告上級(jí)，由主管或經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在，則由主管或經(jīng)理留下名片及便條，次日當(dāng)面致歉并協(xié)商賠償事宜；4．租區(qū)清潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)并道別。如室內(nèi)無(wú)人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負(fù)責(zé)鎖門，另一人負(fù)責(zé)檢查，以確保萬(wàn)無(wú)一失；5．清潔服務(wù)人員不得向客人索取小費(fèi)，如客人主動(dòng)相贈(zèng)，應(yīng)予婉拒，如無(wú)法推辭應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；6．清潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿说碾[私。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)桌面、家具無(wú)塵土；玻璃光亮、地面干凈、垃圾清除干凈、物品擺放整齊。保潔管理人員巡視工作流程一、目的規(guī)范巡視工作程序，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)依照《清潔作業(yè)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和衛(wèi)生評(píng)比工作。2.外委保潔公司管理人員負(fù)責(zé)依照《清潔作業(yè)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)大廈日常清潔工作進(jìn)行自查。四、工作程序1、定時(shí)巡視檢查，每日不低于4次；2、巡視檢查路線為從上往下逐層檢查；到達(dá)一層時(shí)巡視檢查外圍車場(chǎng)，自行車庫(kù)；3、巡視檢查范圍是大廈內(nèi)部各樓層公共區(qū)域通道、衛(wèi)生間、茶水間、消防通道、空中花園、電梯前室、電梯轎廂、吸煙區(qū)、地下車庫(kù)等及大廈外圍；保潔部每日將不定時(shí)對(duì)保潔公司的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行工作檢查；重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要作為每日的工作重點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)注；各區(qū)域管理人員每日工作檢查記錄表，下班前交到保潔部辦公室；部門主管應(yīng)對(duì)保潔檢查記錄表進(jìn)行核查。五、工作要求1、大廈內(nèi)部巡視主要是對(duì)每個(gè)樓層公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間及茶水間的清節(jié)情況，杜絕衛(wèi)生死角；2、大廈外圍主要是對(duì)道路、草坪、停車場(chǎng)情況的巡視；3、對(duì)有不在規(guī)定區(qū)域吸煙人員，發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止或通知安保部人員處理；6、對(duì)有缺陷的設(shè)施填寫(xiě)設(shè)備報(bào)修單，報(bào)保養(yǎng)部調(diào)度；7、跟進(jìn)整改及修復(fù)情況。六、相關(guān)表格《保潔部巡樓記錄表》《內(nèi)部報(bào)修單》保潔業(yè)務(wù)記錄管理流程一、目的規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的記錄工作程序，提高工作效率。二、適用范圍適用于大廈保潔業(yè)務(wù)記錄管理工作。三、職責(zé)1．保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄的監(jiān)督工作。2．保潔部主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的記錄和存檔工作。四、管理流程1．所有記錄應(yīng)使用黑、藍(lán)色鋼筆、圓珠筆、簽字筆，筆線粗細(xì)應(yīng)為普通0.5磅左右，不得使用鉛筆、毛筆、水彩筆、蠟筆及其它顏色的筆，對(duì)于檢查時(shí)勾畫(huà)有關(guān)存在問(wèn)題的重點(diǎn)可使用紅色簽字筆、鋼筆或圓珠筆，有要求的從其要求。2．填寫(xiě)記錄時(shí)字跡應(yīng)工整，使用宋體、楷體等易于辨認(rèn)的字體，不得使用草書(shū)或無(wú)法辨認(rèn)的字體。記錄填寫(xiě)后不得隨意涂改，當(dāng)必須涂改時(shí)應(yīng)在涂改處簽名、章；錄像帶、硬盤(pán)信息一律不得刪裁。有簽名要求的表格應(yīng)當(dāng)由操作者本人簽字，不得代簽。3．記錄應(yīng)保持清晰、整潔、完好，不得隨意撕毀、折、揉紙?bào)w，不得亂畫(huà)、亂抹。4．記錄應(yīng)填寫(xiě)應(yīng)真實(shí)、有效，不得推遲或提前填寫(xiě)，應(yīng)填寫(xiě)的表格必須填寫(xiě)，不可空留。5．記錄應(yīng)放置于指定的位置，并按日期、時(shí)間及其它要求的順序碼放整齊。保潔工具管理流程一、目的通過(guò)對(duì)清潔工具日常的保養(yǎng)與管理及規(guī)范正確使用清潔器具，確保安全，延長(zhǎng)使用壽命。二、適用范圍適用于保潔工具的日常管理工作。三、職責(zé)保潔主管具體負(fù)責(zé)工具的檢查管理工作四、管理流程1．所有相關(guān)員工都必須經(jīng)過(guò)清潔工具使用的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，了解和掌握如何正確使用各種器具；2．重要設(shè)備、大型設(shè)備必須責(zé)任心強(qiáng)、體力和能力都能勝任的人員操作。3．所有設(shè)備使用前要檢查、用后清潔保養(yǎng)。4．非專業(yè)人不得獨(dú)立拆修設(shè)備。5．所有設(shè)備必須按規(guī)定要求在規(guī)定地方擺放。注意安全，防止被盜或受損。五、管理要求1．清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定的地方，清潔干凈；2．清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；3．清潔工具如發(fā)現(xiàn)有損傷或損壞要及時(shí)上報(bào)；4．員工在使用過(guò)程中要愛(ài)護(hù)、保管好設(shè)施并定期保養(yǎng)；綠植租擺、空中花園管理流程一、目的通過(guò)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)整體過(guò)程的控制，確保所提供的綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈的要求，營(yíng)造美觀、清雅的環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈管轄范圍內(nèi)的室內(nèi)花卉租擺養(yǎng)護(hù)管理。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對(duì)大廈室內(nèi)花卉租擺的監(jiān)督和檢查工作。2.由承包花卉租擺的公司負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)花卉租擺的養(yǎng)護(hù)和管理工作。四、工作流程1.花卉租擺方案由管理處、保潔部與承包花卉租擺公司共同負(fù)責(zé)規(guī)劃和制定。2.綠化方案以適用、美觀、經(jīng)濟(jì)為原則，與大廈各項(xiàng)設(shè)施和大堂的環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.花卉租擺公司負(fù)責(zé)按照大廈規(guī)定的品種、數(shù)量、規(guī)格和質(zhì)量要求提供大廈租擺的綠色植物。4.花卉租擺公司保證租擺植物的質(zhì)量，并派有經(jīng)驗(yàn)的人員定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。5.保潔部定期與花卉租擺公司進(jìn)行聯(lián)系，提出意見(jiàn)和要求。五、工作要求（一）養(yǎng)護(hù)要求及實(shí)施1.花卉租擺公司應(yīng)派專人負(fù)責(zé)日常的澆水、養(yǎng)護(hù)、修剪工作；2.保潔部對(duì)不符合質(zhì)量要求的綠植植物，花卉租擺公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整和更換。3.花卉租擺公司負(fù)責(zé)對(duì)大廈有缺陷的花木及綠地植物進(jìn)行補(bǔ)種；4.花卉租擺公司對(duì)即將枯萎、壞死的或產(chǎn)生蟲(chóng)害的花木負(fù)責(zé)撤換（二）衛(wèi)生清潔要求1．花卉葉面的清潔由花卉租擺公司負(fù)責(zé)；2.花盆四周的環(huán)境衛(wèi)生歸屬租擺公司負(fù)責(zé)清潔；3.花木澆水后的滲出、遺灑，由花卉租擺公司負(fù)責(zé)清潔，保潔人員協(xié)助。六、相關(guān)表格《綠植養(yǎng)護(hù)檢查表》廣場(chǎng)綠化管理流程一、目的通過(guò)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)整體過(guò)程的控制，確保所提供的綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈的要求，營(yíng)造美觀、清雅的環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈管轄范圍內(nèi)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)管理三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對(duì)大廈廣場(chǎng)綠化的監(jiān)督和檢查工作。2.由承包廣場(chǎng)綠化公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。四、工作流程1.承包廣場(chǎng)綠化公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施；2.大廈轄區(qū)的草坪和花木由綠化公司的派專人根據(jù)季節(jié)、天氣和花木品種進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)工作；3.保潔部依照養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃對(duì)承包公司進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.保潔部定期與承包公司進(jìn)行聯(lián)系，提出意見(jiàn)和要求。五、工作要求1.保持草坪草種純正，隨時(shí)清除草坪內(nèi)的雜草。2．根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)情況對(duì)草坪進(jìn)行修剪，大面積用割草機(jī)修剪，小面積和邊沿、死角處用大剪草刀修剪，保持全面平整美觀，并能促使生長(zhǎng)茂盛。3．發(fā)現(xiàn)草地螞蟻窩、鼠洞要及時(shí)填補(bǔ)處理。4.按生長(zhǎng)情況適量施肥，保證生長(zhǎng)所需營(yíng)養(yǎng)。5.隨時(shí)預(yù)防草坪病蟲(chóng)害，防止草長(zhǎng)老或銹腐發(fā)生。六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害、無(wú)死株、無(wú)死草、無(wú)樹(shù)木傾倒。2．草坪純種度達(dá)99%，平整美觀。3．各種花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛、修剪造形美觀。七、相關(guān)表格《綠地剪草記錄》、《綠化質(zhì)量檢查表》垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)管理流程一、目的通過(guò)對(duì)垃圾場(chǎng)與垃圾清運(yùn)實(shí)施管理，確保垃圾及時(shí)處理營(yíng)造良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場(chǎng)的管理與清運(yùn)工作。三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)對(duì)大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場(chǎng)的檢查和監(jiān)控工作。2．保潔部負(fù)責(zé)垃圾場(chǎng)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理工作。3．由承包公司負(fù)責(zé)大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾的清運(yùn)工作。四、管理流程1．保潔部監(jiān)督和檢查垃圾的清運(yùn)工作；2．生活垃圾與建筑垃圾分類進(jìn)行存放管理；3．收集和清運(yùn)時(shí)垃圾袋不能裝得太滿，防止垃圾散落；4．存放垃圾時(shí)袋口要扎緊，由里向外輕放，擺放整齊；5．生活垃圾要和可回收的垃圾分開(kāi)存放；6．垃圾場(chǎng)區(qū)域定期進(jìn)行清洗、消毒工作。五、管理要求1．建筑垃圾必須要進(jìn)行裝袋存放在垃圾場(chǎng)；2．嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻揀垃圾，無(wú)關(guān)人員請(qǐng)勿在此停留，以保證本垃圾站的安全。3．垃圾場(chǎng)區(qū)域嚴(yán)禁傾倒易燃易等爆危險(xiǎn)品；4．本垃圾場(chǎng)不允許傾倒餐飲垃圾，須做另行處理；5．垃圾場(chǎng)每日產(chǎn)生的垃圾要做到日產(chǎn)日清；6．要保持垃圾場(chǎng)環(huán)境整潔，清運(yùn)垃圾無(wú)遺漏。消殺管理流程一、目的通過(guò)對(duì)消殺防疫的控制，凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)內(nèi)消殺防疫作業(yè)工作的管理。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對(duì)消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)督工作。2.由承包消殺服務(wù)公司負(fù)責(zé)大廈消殺防疫工作的具體實(shí)施。四、工作流程1.保潔部按消殺工作計(jì)劃提前與承包消殺服務(wù)公司聯(lián)系實(shí)施工作；2.保潔部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門通知客戶做好消殺前的準(zhǔn)備工作；3.承包消殺服務(wù)公司派專業(yè)人員攜帶藥品、器具到大廈進(jìn)行全面消殺作業(yè)；4.保潔部指派專人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確，并將進(jìn)行情況做好記錄；5.根據(jù)簽訂的服務(wù)項(xiàng)目委托合同內(nèi)容、規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和檢查，判定其服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量是否符合要求，并填寫(xiě)《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》。五、工作要求1．作業(yè)人員要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)；2．作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并有消殺服務(wù)資格證；3．保證使用的藥品均經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)使用的合格殺蟲(chóng)滅鼠藥劑，低毒高效，對(duì)人及環(huán)境安全可靠；4．每月要對(duì)餐廳等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)一次；5．在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)蟲(chóng)害密度隨時(shí)進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)6．每季度向保潔部提供消殺密度檢測(cè)報(bào)告。六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．檢查樓內(nèi)公共區(qū)域，目視無(wú)明顯蠅蟲(chóng)在飛；2．檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只；3．抽查樓道，租區(qū)無(wú)明顯鼠跡。七．相關(guān)表格《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》、《殺蟲(chóng)服務(wù)記錄表》外圍保潔管理流程一、目的規(guī)范外圍保潔工作程序，確保大廈外圍環(huán)境整潔。二、適用范圍適用于大廈外圍轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔管理。三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查工作。2．保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體進(jìn)行外圍區(qū)域清潔工作。四、工作流程每日早上對(duì)大廈轄區(qū)內(nèi)外圍地面、停車場(chǎng)、水池臺(tái)面、臺(tái)階徹底清掃一次，隨即除去地面積水；車庫(kù)出入口玻璃棚牽塵；廣場(chǎng)所有燈具、標(biāo)語(yǔ)牌等公共設(shè)施的清潔。更換門前煙灰缸、石子，刷洗垃圾桶；清掃大廈周圍的明溝明渠，水漏等內(nèi)的雜物煙頭；用拖布擦盡地面上的污漬、車場(chǎng)油漬，大理石階沿、瓷磚臺(tái)階等。用鏟刀、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物；清運(yùn)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾。五、工作要求每隔1小時(shí)巡回保潔一次，做到人過(guò)地凈；每星期對(duì)噴水池進(jìn)行換水清理；每星期大清一次明溝、水漏等，徹底清除泥沙、雜物。每月沖洗一次廣場(chǎng)地面。六、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；2．水池臺(tái)面、臺(tái)階、無(wú)積塵，玻璃結(jié)晶明亮、無(wú)污漬；3．所有警語(yǔ)牌、指示牌、廣告欄等設(shè)施無(wú)污漬，無(wú)積塵；4．明溝、雨漏等目視干凈無(wú)雜物，無(wú)積水、垃圾、無(wú)堵塞；七、相關(guān)表格《清潔服務(wù)檢查記錄表》石材結(jié)晶作業(yè)管理流程一、目的通過(guò)對(duì)石材結(jié)晶作業(yè)過(guò)程的控制，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶營(yíng)造良好環(huán)境。二、適用范圍適用于大廈公共通道石材地面結(jié)晶處理工作三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)晶作業(yè)工作的監(jiān)督，檢查和驗(yàn)收工作；2．由承包公司負(fù)責(zé)結(jié)晶作業(yè)工作的具體實(shí)施工作；四、工作流程1．由承包公司每月底提交下月結(jié)晶工作實(shí)施計(jì)劃；2．保潔部根據(jù)簽訂的項(xiàng)目服務(wù)合同內(nèi)容，對(duì)其承包公司提交的計(jì)劃進(jìn)行審核；3．承包公司派專業(yè)人員按計(jì)劃內(nèi)容具體進(jìn)行結(jié)晶作業(yè)實(shí)施工作；4．結(jié)晶作業(yè)流程；（1）、首先對(duì)石材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)所測(cè)剪口的誤差及劃痕平整度的情況，以確定金鋼翻新片的度數(shù)。（2）、用50°—3000°的金鋼沙磨片進(jìn)行翻新研磨處理（具體情況視現(xiàn)場(chǎng)情況而定），進(jìn)行7—8道工序的研磨（把磨片放到加重翻新機(jī)上）把所有劃痕磨平整后，清洗干凈進(jìn)行熱風(fēng)干；（3）、結(jié)晶處理：用美國(guó)NCL及ZEP結(jié)晶膏進(jìn)行（每平米）8分中左右及轉(zhuǎn)數(shù)摩擦系數(shù)1750轉(zhuǎn)—2250轉(zhuǎn)左右（但必須是154轉(zhuǎn)/分及175轉(zhuǎn)/分的機(jī)器），結(jié)晶后形成1厘米—1.5厘米左右的結(jié)晶層，必須達(dá)到轉(zhuǎn)數(shù)和時(shí)間才能達(dá)到形成結(jié)晶層，并保持一定的方向。（4）、表面增硬、增亮防護(hù)劑處理：待結(jié)晶做完后把石材表面清潔干凈、風(fēng)干、用噴壺把表面增硬、增亮防護(hù)劑噴撒到石材表面，并配合輕便單刷機(jī)打磨晶亮，單刷機(jī)要配拋光墊，晶面出現(xiàn)后方告完工最后光亮度達(dá)到70°-90°（5）、石材本身的一清、一測(cè)、一定、一施（一翻、一結(jié)晶、一增硬）定工后，如有一定的條件（石材必須干燥，濕度不得超過(guò)10%—15%）必須進(jìn)行防滲處理（用進(jìn)口的防滲劑進(jìn)行1-2遍的防滲處理，處理后石材本身（在3-5年）正常情況下（無(wú)酸堿腐蝕的情況下）不在吸納任何的污漬，防止深度污染天然石材。5．根據(jù)簽訂的服務(wù)項(xiàng)目委托合同內(nèi)容、規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收，判定其服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量是否符合要求，并填寫(xiě)《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》。五、質(zhì)量保證1．結(jié)晶在正常使用情況下達(dá)到一定的保質(zhì)期（但最長(zhǎng)不超過(guò)2-3個(gè)月，正常情況下一年不低于2次）。2．翻新在正常使用情況下，一年內(nèi)無(wú)須翻新，對(duì)局部嚴(yán)重劃傷、損壞可做局部處理。3．保潔部對(duì)承包方完成的工作進(jìn)行逐區(qū)域性的驗(yàn)收，并有權(quán)隨時(shí)抽查工作，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域有權(quán)要求承包方進(jìn)行重做直至合格為準(zhǔn)。4．使用專用結(jié)晶劑進(jìn)行結(jié)晶，結(jié)晶時(shí)應(yīng)保證甲方財(cái)產(chǎn)不受損壞，遇有陳舊性、頑固性侵蝕物由雙方商議。六．日常維護(hù)1．在日工作當(dāng)中用牽塵器進(jìn)行表面除塵，用掃帚進(jìn)行局部清掃；2．對(duì)于表面的污垢進(jìn)行即時(shí)性清擦；（前提是石材本身在鋪裝前最好做過(guò)防滲防護(hù)處理，否則極易對(duì)石材形成污染）3．在每月要對(duì)石材表面進(jìn)行清洗；（用中性清潔劑）4．在每季要對(duì)石材進(jìn)行表面輕研、增硬、養(yǎng)護(hù)處理；5．在日常的工作中如出入口、樓梯口人員行走頻繁處適地面光亮度進(jìn)行進(jìn)行局部修復(fù)保養(yǎng)。七、注意事項(xiàng)1、日常清潔過(guò)程當(dāng)中嚴(yán)禁用水（大量）進(jìn)行浸泡；2、嚴(yán)禁用酸性、堿性清潔劑、結(jié)晶膏（如K2、K3、石材結(jié)晶粉、酸潔、化油劑、橙汁、可樂(lè)、碳酸性飲料等）對(duì)石材進(jìn)行清潔、結(jié)晶養(yǎng)護(hù)；3、對(duì)表面遺灑的飲料、油跡、污水等應(yīng)進(jìn)行及時(shí)性處理，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、對(duì)于地面石材，反堿、白樺、反銹、反水也要進(jìn)行相應(yīng)的及時(shí)性處理；5、建議對(duì)石材本身進(jìn)行不間斷光度檢測(cè)及劃痕平整度的觀察，以利于及時(shí)的進(jìn)行方案制定與實(shí)施，對(duì)石材本身起到及時(shí)性的養(yǎng)護(hù)。6、對(duì)石材嚴(yán)禁使用硬物劃傷、大量沙粒損壞，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)一定要做好防護(hù)。節(jié)假日保潔管理流程一、目的通過(guò)對(duì)節(jié)假日保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈節(jié)假日保潔服務(wù)管理工作。三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計(jì)劃、工作要求、人員安排的制定及督導(dǎo)抽查；2．節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的監(jiān)督實(shí)施；四、管理要求1．所有保潔人員要履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。2．服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。4．在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。5．除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。6．員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。7．員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。8．清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。突發(fā)事件保潔處理流程一、目的通過(guò)對(duì)大廈突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處置措施，規(guī)范突發(fā)事件處理工作，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)個(gè)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件情況下清潔工作的組織，協(xié)調(diào)指揮工作。2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照程序帶領(lǐng)員工組織實(shí)施具體清潔工作。四、工作程序1．大廈公共區(qū)域發(fā)生跑水等突發(fā)事件，客服部人員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，須通知保潔部在5分鐘內(nèi)攜帶吸水機(jī)等必要的保潔設(shè)備、工具趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排水處理。2．保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)派，具體執(zhí)行《跑水處理應(yīng)急預(yù)案》。3．保潔主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)員工搶救與清理現(xiàn)場(chǎng)。雨雪天氣處理工作流程一、目的規(guī)范惡劣天氣處理工作，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、適用范圍適用于大廈轄區(qū)在特殊天氣時(shí)的處理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)惡劣天氣情況下清潔工作的組織、和安全管理工作。2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施清潔工作。3.保潔工負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔工作。四、準(zhǔn)備物品防滑墊、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水機(jī)、推板、鐵鍬、掃帚溶雪劑等。五、工作程序在進(jìn)出口處鋪設(shè)防滑地墊；同時(shí)放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；2.電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)防滑墊；3.在進(jìn)出入口處增加保潔人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)進(jìn)行清潔，防止地面的水跡滑倒客戶；4.大堂外同時(shí)增加保潔人員，對(duì)外部雨雪堆積面進(jìn)行有效的清掃，給客戶提供暢通的通道，并在明顯處放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；5.在有斜坡的路段均勻?yàn)⒎湃苎﹦涣?、工作要?．整個(gè)路面寬度掃凈，積雪堆在路兩旁；2．斜坡路段及前后一車距離地面積雪須徹底融化；3．東西兩側(cè)整個(gè)路面寬度掃凈；樓后1.5個(gè)車寬；保潔物品領(lǐng)用管理流程一、目的通過(guò)對(duì)保潔用品領(lǐng)用的控制，規(guī)范領(lǐng)用程序，確保正常使用。二、適用范圍適用于保潔物品領(lǐng)用管理工作。三、職責(zé)保潔部負(fù)責(zé)對(duì)保潔物品的控制和檢查。四、管理流程領(lǐng)用物品時(shí)要根據(jù)實(shí)際使用情況領(lǐng)用，嚴(yán)禁私自使用；使用物料時(shí)，每名員工有義務(wù)做到節(jié)約用料，降低成本；員工之間不允許相互借用物品，如有需要可事先請(qǐng)示領(lǐng)班，由領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作；每個(gè)工作區(qū)域的員工有責(zé)任保管好領(lǐng)用的物品，如發(fā)現(xiàn)物品缺少應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充；員工領(lǐng)用物品時(shí)填寫(xiě)《物品領(lǐng)用記錄表》五、管理要求1．員工領(lǐng)用衛(wèi)生紙時(shí)，用原舊紙心，以舊換新；2．洗手液的添加及噴香劑的更換按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換；保潔員工作行為管理制度一、目的通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績(jī)，爭(zhēng)取業(yè)主和住戶的好評(píng)。-二、適用范圍適用于保潔員工作行為管理。三、職責(zé)1．在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，按照“安全第一、用戶至上、文明禮貌、保質(zhì)保量”的原則做好本大廈的保潔工作。2．熟知各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況，明確工作區(qū)域、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握一般保潔用品的基本常識(shí)，服從上級(jí)工作分配，盡職盡責(zé)做好本職工作。四、管理制度1．工作時(shí)間必須保持秩序井然，姿態(tài)端莊，舉止得體，嚴(yán)禁吵鬧、喧嘩，影響他人辦公；2．工作時(shí)精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，講究禮貌，走路要穩(wěn)，靠右行，不并排行走，禮讓賓客；3．按規(guī)定走指定的員工通道，不得在大堂或其它非本人工作區(qū)域出入逗留；4．不與客人爭(zhēng)搶電梯，遇有客人要主動(dòng)避讓，以示禮貌；5．在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵，要主動(dòng)為賓客服務(wù)；6．工作中只在本工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不串崗閑聊，做與工作無(wú)關(guān)的事，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可；7．上班時(shí)間不得說(shuō)笑，大聲說(shuō)話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；8．不得隨地吐痰