美甲店產品銷售話術及美甲店策劃書

消費者行為學話術，說話的戰(zhàn)術與藝術用最準確最精煉的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。美甲師在每天的銷售工作當中，會遇見各類形形色色的問題與拒絕，當面臨顧客的拒絕時，巧妙的回答，將會帶來不一樣的效果?，F(xiàn)在，就美甲師常遇見的十大客戶拒絕話題，進行簡單回答。

話術一

顧客：我沒有時間，很忙

美甲師：太好了！我喜歡跟很忙的人合作，她們往往很有能力，也相當清楚如何有效利用我們的時間。姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多的時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間，通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

話術二

顧客：今天沒帶錢，以后再說吧？

美甲師：帶不帶錢沒關系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美甲卡。介紹產品是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？您有卡吧？附近有銀行，我們也可以去您家。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算賬），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美甲，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

話術三

顧客：我家里有別的產品，用完再說吧？

美甲師：現(xiàn)在誰家里沒有幾套產品?。【拖竽膫€女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和您家里的產品不會太大的沖突，美甲院做完護理再用居家產品能產生協(xié)同增效的作用，起到1+1＞2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知道您們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

話術四

顧客：我用過好多都沒效果？

美甲師：姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理的，吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除，那樣治標才能治本，這是一個普遍規(guī)律和科學常識，是不以人的意志而轉移，姐，您只有堅持才能出效果，堅持才能出奇跡，而我們用的是XX產品，內調外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務了，您說呢？

話術五

顧客：我要跟老公商量一下！

美甲師：姐，做美甲是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺陷，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明您們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

話術六

顧客：美甲都是騙人的，就是讓人掏錢？

美甲師：不知道您有沒有做過美甲，也不知道你對美甲的理解，美甲是一種美化修飾，美甲是一種生活品味，姐您說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，您可能受報紙媒體的說法引導，但您要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己的觀點，不要別人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美甲，很多都出書，美甲大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)、吃東西。如果真是騙子，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美甲啊！

話術七

顧客：我在別的美甲院做著呢，有其它卡！

美甲師：姐，做美甲是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質，您說是嗎？再說做美甲也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果您感覺其他地方不太理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美甲院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們的缺點告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。

話術八

顧客：美甲師一說到產品顧客沉默不語，裝睡。

美甲師：如：還有哪里不舒服?。∧哿?，我?guī)湍茨?、敲背?/p>

如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。

如：發(fā)問：職業(yè)？為人師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

話術九

顧客：你們美甲師自己皮膚都不好，還給我做美甲

美甲師：唉！我們命苦啊，工作量大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂。而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為您的美麗我們付出，只要您們滿意，我們也覺得值，不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，我們私下真的很羨慕。還有姐，您用那么好的產品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢。

話術十

顧客：聽多了每個美甲師都說自己的產品好？

美甲師：如果美甲師都說自己產品不好才怪呢？美甲師都說自己產品好是信心的體現(xiàn)。關鍵的問題是美甲師要知道怎么好，對什么人好，做什么項目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美甲師來說，就要知道產品成分，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題原因，從這個意義上好產品不等于好效果，產品好還要專業(yè)好才是最好。顧客說：“你們的手護套盒價格太高了?！?/p>

A:“你認為多高比較合理呢？”

B:“是不便宜，有時候我也這么認為，要是我們這個產品的價格賣低一些多好??！顧客高興，我們也銷售得出去，唉，不過，如果考慮到產品質量和售后服務，就顯得一點也不貴了?！?/p>

C:這個價格是我們美甲院經過市場調查后制定出來的，廠家規(guī)定的價格比這個還要高呢，因為我們這個城市的消費水平比較低，價格定高了，是很難被顧客所接受的，如果您使用了這種產品，您就會發(fā)現(xiàn)他絕對值這個價，怎么樣，考慮一下吧？

顧客說：“我想考慮一下。”

A:我問您一下，如果這個產品免費送給您，您會考慮要嗎？所以，您的問題只是價格，對嗎?”

B:好的，我給您幾分鐘考慮一下，您可以好好地考慮考慮，我隨時準備回答你的任何問題，我是真心地希望與您合作，是嗎？

顧客說：我想比較一下。

A:您想比較什么呢？是價格？質量？還是售后服務？

B：如果您想要同市場上每一種產品都進行比較，恐怕要花好長的時間，其實護膚品這種東西沒有最好，只有最適合您的，對嗎？相信我，這個產品真的很適合您的，不要錯過機會了，怎么樣？

顧客說：我買不起。

A:您會買不起，開玩笑吧，我想還是對我不信任吧！

B:噢，到底是怎么回事，是您今天帶的錢不夠，還是有錢舍不得？或者您可以先繳一部分定金。

顧客說：你不要給我壓力好不好？

A:如果讓您感到壓力，我真的很抱歉，不過這種壓力是您自己造成的。實際上您已經發(fā)現(xiàn)這種產品能帶給您什么好處。。。。我跟您說，我們這里有好多顧客都用過這個產品，都覺得很好，我希望您也是。

B：對不起，我沒有那個意思。。。只是我覺得這個產品非常好，相信它會帶給您好處，可能，我說話有些過頭了。

顧客說：我需要好好想想。

A:您需要想什么呢？是價格？質量？還是售后服務？我可以幫助您嗎？

B:您需要好好想想是對的，不過，這個產品真的是很適合您的。您到底還有什么問題呢？

顧客說：我回頭再來。

A:這么好的機會您為什么要推遲呢？何不抓住機會現(xiàn)在就考慮下呢？

B:路是可以走回頭路，但是機會過了就可能抓不住了，您看我們這套產品很好銷的，現(xiàn)在就只剩這兩套了，要不您現(xiàn)在就考慮下。

顧客說：我不善于當場做決定。

A:我也是不善于當場做決定的人，不過，我們已經花了很多時間在上面了，感覺還不錯，怎么樣，我們接著來。

B:這就是會做人的聰明之處，沖動容易出錯，不過，我認為您今天做的決定并不沖動，這套產品真的很適合您，您就不要猶豫了！

顧客說：我想同我老公商量下。

A:我認為您老公不能決定您是否使用這套產品，他只能告訴你這種產品的價格是否合理，因為您了解這套產品，他不了解這套產品也不了解您的皮膚。現(xiàn)在關鍵是您喜歡不喜歡這個產品。

B:看得出來你們夫妻之間的關系是很好的，每一次你都這么尊重他，我想，就這一次不打關照，你老公也不會怪罪你吧?。ㄟ@樣吧，您告訴我，您老公的電話號碼，我打電話給您請示一下好嗎？）

顧客說：我只是隨便看看。

A:好的，您請隨便，不過我相信您會喜歡我們美甲院的，您看這個怎么樣？

B:好的，您隨便看，看中什么就講出來，我?guī)湍鷧⒅\參謀？

顧客說：我準備到他家去購買。

A:我知道你準備到別家去購買，但如果您覺得我們的產品正符合您的需要，您為什么不考慮一下呢？

B:來得早不如來得巧，好的產品既然被你們碰到了，您還有什么猶豫不決呢？您相信命運嗎？命中注定您就是我們的服務對象。

顧客說：我能買到比這個更便宜的產品？

A:外包裝相同檔次的產品很多，關鍵是它的質量怎么樣，服務到不到位？怎么樣，對我們的服務質量您還不放心。

B:所有的假貨都比真貨便宜，所以關鍵是買得放不放心，我們的產品質量好，更關鍵的是我們美甲院的服務質量，產品便宜，但是服務給您受罪，您肯定不希望這樣，對嗎？

顧客說：我已經剛從某家美甲院買了一套產品了，不能再購買你們的產品了。

A：我覺得只接受一家美甲院的服務不一定是對的，同時接受兩家美甲院的服務不是更好？比較比較，看看哪家的美甲院對自己更好，我覺得我們美甲院不會輸給別人的，您看呢？

B：這一次不在我們這里服務沒關系，下一次能給我們機會嗎？這樣吧，我先幫你測試一下皮膚，做一個簡單的美甲計劃，待您這個月做完了。我就打電話給您，你看怎么樣？顧客說：我是在替別人看看。

A:讓您來看，那是對您的信任，說明您一定是在美甲方面有研究，您剛剛也看過產品了，請您給我們產品和服務提下寶貴意見，您決得我們的產品怎么樣？

B:太好了，我們這里有很多顧客都是朋友介紹過來的，你已經看過了我們的產品，了解我們的服務，您認為我們能讓您滿意嗎？

顧客說：這里的品種太少，我不喜歡這個。

A:不好意思，我想請教下，您覺得品種多的手護套盒好處是什么？

B:產品品種的多少與您喜不喜歡購買有關系嗎？寶潔公司的產品品種并不多，但是購買的人很多。有些個體商人的產品品種并不多，但是購買的人也不少。所以我覺得我們選產品不應該是產品的品種，而是產品的質量。

顧客說：“人家買一套產品，做護理就免費了。哪象你們美甲院，還要額外收費？”

“因為它那一套產品的價格已經包含了做護理的手續(xù)費。而我們的產品只是收了成本費，你如果決定買一套的話，我就請示老板破個例，免費給你做兩次好嗎？”

顧客說：“這是新產品，我不敢用！”

“就是由于是新產品，我們才同意給你8折的優(yōu)惠。如果你現(xiàn)在就決定使用的話，我還可以送你一張價值30元的特惠卷。”

顧客說：“我家里的手護套盒還沒有用完呢，等用完了再買?！?/p>

“對，還能使用的手護套盒扔掉了的確可惜。請問：你家里的手護套盒是什么時候的？又是什么時候開始用的？”

顧客說：我沒看中，我確實不想買。

A:您不想買也是正常的事情，關鍵是您對我們產品的評價如何？

B:您沒看中的原因可能是我對我們產品的很多問題沒有說清楚，請問，您對哪一方面的問題有疑問。

顧客說：我希望您能給我打折。

A:我們的價格是固定的，不是隨便就可以打折的，不過我可以給您幾張體驗券，您可以帶您的朋友一起過來做護理，怎么樣？

B:一般情況下，我們是不打折的，不知你是買兩套還是買三套。

顧客說：我今天不想要。

A:謝謝，您這個決定非常重要，今天不想要，說明您明天還有要的可能。這樣吧！您先試一試我們的產品，我想，您會重新作出決定的。

B:我的想法與您一樣，我不是要您今天一定要買，我是想讓你參與進來，試一試我們的產品，如果您滿意了，我想，不用我說，您也會使用我們的產品的。

顧客說：這么多年，我一直在某某美甲院做美甲，他們讓我很滿意。

A:我很敬佩某某美甲院，這么多年來讓您對她們堅定不移，不過，我想問一下，在您多年前，您選擇她們美甲院做美甲是看中她們什么呢？是價格？質量？還是售后服務？

B:不好意思，我沒有想過讓您和某某美甲院中斷關系的意思，我只是想成為第二個為您服務的美甲院，在大家公平競爭的情況下，受益的肯定是您，怎么樣，給我們一個展示產品和服務的機會吧！

顧客說：我的朋友在這方面很在行，我想聽一下他的意見。

A:朋友的意見是很重要，但只能作為您的一種參考，我覺得，我如果是您的朋友，我就會問：你自己感覺怎么樣。

B:你的想法和我一樣，每一次我買東西總是要征求一下朋友的意見，但后來我發(fā)現(xiàn)，自己的感覺是最重要的，我感覺不好的產品，朋友感覺也不會好。我感覺好的產品，朋友也一定會勸我買，所以，我覺得，現(xiàn)在關鍵是你自己對產品的感覺如何？怎么樣？給我一個直接的答案。

顧客說：這種產品有人用過，她們說不怎么好。

A:這我相信，因為再高檔的手護套盒也不敢包適合每一種皮膚，不適合她，不代表不適合你，你能告訴我是誰使用我們的手護套盒后感覺不好嗎？她是在美甲師的指導下使用的嗎？

顧客說：這種產品不出名，廣告上好像沒有看過。

A:不錯，這種手護套盒的確很少做廣告，因為我們廠家很實在，希望實實在在以質量取勝?，F(xiàn)在很多產品打廣告，但是廣告費會直接轉給消費者，因為誰都知道，做廣告是要花錢的，廣告做得越多，產品的成本就越高，我覺得聰明的消費者是不會跟著廣告來購買手護套盒的創(chuàng)業(yè)實踐及模式設計小組成員：劉芯貝，劉雪蓮，何娜楊茜，蒲雅致，趙杉杉班級：10級電子商務（專）2班消費者行為學四川師范大學成都學院纖手秀美（show）甲店

目錄摘要TOC\o"1-4"\h\z\u 4一、行業(yè)介紹： 51、美甲的起源： 52、美甲行業(yè)的發(fā)展： 5二、行業(yè)可行性分析： 61.市場分析： 62.目標市場分析： 6三、產品服務介紹： 71、美甲概念： 72、 美甲服務： 73、手部護理： 84、飾品及美甲產品銷售： 8四、選址： 81、選址方案： 82、競爭對手： 93、店面租賃： 94、店面設計： 9五、服務項目定價方案： 121、定價方案： 122、美甲店預訂服務項目價格： 13六、產品采購方案： 14七、員工管理： 16八、產品推廣： 161、推廣方案： 172、市場拓展： 17九、財務與投資： 171、投資方式： 172、財務預算： 17十、現(xiàn)金流量表： 18附（調查問卷）： 20摘要美甲行業(yè)的明顯特征是：投資機會大，利潤空間大；投資少，見效快；投資環(huán)境多種形式，經營方式靈活；用人少，技術易掌握；產品項目多，能滿足多層次消費需求。隨著美甲服務的快速發(fā)展與該行業(yè)的特點，我們逐漸將眼球移到此領域。在團結鎮(zhèn)這個大學城，我們鎖定了25900人的目標消費群體，因我們也身處其中，更能深刻體驗消費群體的無奈。發(fā)現(xiàn)該領域市場的無序與落后。所以我們認定團結鎮(zhèn)這一片廣闊的市場，是一片巨大的藍海。我們本著“產品類型多、批量小、夠時尚”的獨特采購理念，引用“豐田公司”的顧客休息區(qū)獨特店面設計，充分利用網(wǎng)絡資源和科學的營銷方式，重視顧客體驗與服務，旨在在團結鎮(zhèn)這片廣闊的藍海市場中，實現(xiàn)獨特創(chuàng)新，開辟新土。行業(yè)介紹：1、美甲的起源：美甲是指對指甲的美化和修飾工作，美甲是現(xiàn)在時尚的美容項目之一，但是它距今已有幾千年的歷史了。6000年前，古埃及人就已經用指甲花將指甲染出金色。1000年前，大約為唐朝時期，中國婦女就開始用鳳仙花加上明礬搗碎，利用花的腐蝕性染指甲，使指甲保持數(shù)月不掉色。古代的官員也用金屬打造成指甲以增加指甲的長度，顯示尊貴地位。1960年裝飾性指甲油問世，首次出現(xiàn)的是透明的甲油，1961又出現(xiàn)各種色素加入甲油中，使甲油真正的商業(yè)化。1980年美甲開始發(fā)展成為時尚，最初在歐美國家發(fā)展并成為流行，后又傳入香港再到中國內地。2、行業(yè)的發(fā)展：美甲是一個新興的、非常有朝氣的行業(yè)，被譽為21世紀的黃金行業(yè)，據(jù)了解，美國的美甲行業(yè)迄今已有30年歷史，年產值達十幾億美金，約有四分之一的美容人士從事美甲行業(yè)。曾經有專業(yè)調查機構報告顯示，中國美甲市場每年以300％左右的增長率迅猛發(fā)展，預計在被稱為“中國美甲經濟元年”的近幾年，中國美甲市場蘊藏著120億元金山。美甲行業(yè)未來的發(fā)展趨勢有以下幾點：（1）美甲行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)模將愈發(fā)壯大：（2）美甲師的隊伍素質亟待提高（3）美甲行業(yè)將有越來越多的投資商加入：（4）美甲文化氛圍和消費群將迅速擴大（5）美甲店鋪經營呈現(xiàn)形式多樣化，整體相關配套水平也急需提高（6）美甲企業(yè)的經營管理文化將朝正規(guī)化方向發(fā)展（7）高質量的品牌運作和連鎖經營是美甲企業(yè)立足長遠發(fā)展的必然趨（8）情調性美甲店和用心服務的結合將成創(chuàng)新經營的贏家。（9）美甲行業(yè)的銷售模式探索和美甲本身發(fā)展空間一片光明美甲，這個纖指百變的時尚寵兒，游走于流行前線，舉手投足間散發(fā)出令人驚羨的魅力。作為時尚樹上的枝干，數(shù)年前美甲在我國還不具備與美容、美發(fā)、美體業(yè)競相媲美的雄厚勢力。但從2002年起，美甲業(yè)順應市場需求，綻放出誘人的發(fā)展前景，引起了美容行業(yè)和相關經營者極大的關注。美甲行業(yè)的發(fā)展規(guī)模將從起步階段的市場拓展層面，逐漸擴大到社會影響層面和人文關懷的生活層面。極具活力的流行文化和時尚氛圍，為美甲業(yè)規(guī)模發(fā)展提供了廣闊的產業(yè)背景。美甲，這個美麗形象的細節(jié)工程，正在逐步形成一個大市場，市場呈現(xiàn)出一片繁榮景象，已經成為一個值得關注的投資開店項目！行業(yè)可行性分析：1.市場分析：中國，擁有全球最大的美甲市場。隨著中國城市化和全球化的進程，中國女性的生活方式也與世界同步。目前，世界美容化妝品年銷售額已經達到1500億美元。近幾年，東南亞各國化妝品市場逐年增大，在這一市場，中國美容化妝品增長最快。據(jù)統(tǒng)計，中國化妝品的年銷售額從1980年的5億元飛速躍升到2011年的285億元，在約二十年期間增加了57倍，2002年產值達到約340億元。且近年來，中國的化妝品市場一直保持17%以上的增長率。有專家預測，2010年，中國化妝品市場銷售空間將達到1000億元左右。顯而易見，美容業(yè)是中國未來經濟發(fā)展的主要趨勢之一。在發(fā)達國家，美甲行業(yè)通?？梢哉嫉秸麄€美容行業(yè)11%的市場份額。據(jù)調查，有70%的女性愿意到美甲店享受服務。美甲形象設計顧問越來越受到演藝人士和時尚偶像青睞，在流行文化演繹的舞臺上，美甲扮演的角色不可替代。但在中國，2002年，美甲行業(yè)的營業(yè)額只有9.25億元，美甲行業(yè)只占到美容行業(yè)的2.8%的市場份額。換句話說，美甲行業(yè)的市場空間是非常龐大的。中國美甲市場擁有如此巨大的潛力，急切等待著人們的開發(fā)。誰首先強占市場終端，誰就將統(tǒng)治中國的美甲行業(yè)。而強占市場終端憑借的是公司的實力，專業(yè)的技術以及高質量的產品。美甲是一個投資抵，風險小，利潤大，回報快的行業(yè)。無論在西方還是在中國，美甲的發(fā)展速度都遠遠超出其它的行業(yè)。美甲在中國剛剛起步，方興未艾，大有前途！2.目標市場分析：目標市場：在團結鎮(zhèn)這個大學城，我們鎖定了至少25900人的目標消費群體，因我們也身處其中，更能深刻體驗消費群體的無奈。發(fā)現(xiàn)該領域市場的無序與落后。通過調查，我們發(fā)現(xiàn)在享受過美甲服務的人中有87%的人認為團結鎮(zhèn)的美甲服務缺少專業(yè)性，46%的消費者認為店面不夠吸引人，甚至有14%的人不知道團結有美甲店。所以我們認定團結鎮(zhèn)這一片廣闊的市場，是一片巨大的藍海。地址人數(shù)男女比例目標人數(shù)四川科技職業(yè)技術學院10000余人4:66000成都理工廣播影視學院14000余人3:79800四川師范大學成都學院11000余人4:66600五月花專修學院7000余人5:53500合計：4200025900數(shù)據(jù)來源：各高校校網(wǎng)市場定位：也稱作“營銷定位”，是我們用以在目標市場心目中塑造產品、品牌和我們指甲店的形象或個性的重點。我們定位的這類消費群體的年齡段普遍年輕化，所以我們指甲店同樣也是主要把我們的市場定位在這類女性年輕人群體上。我們指甲店對經營的產品定位側重于產品實體質量以及保持走在時尚前沿的潮流產品，同時注重產品的多元化。產品（特別是護理產品）的質量是決定消費者是否能成為長期顧客的關鍵，同時因為我們定位的消費群趨于年輕化，所以我們必須注重產品的時尚和主流。我們指甲店的產品以多樣化、時尚化、年輕化、多元化為主。這類受眾體追求的產品是具有活力代表時尚潮流的產品。產品服務介紹：1、美甲概念：美甲是一種對指（趾）甲進行裝飾美化的工作，又稱甲藝設計。美甲是根據(jù)客人的手形、甲形、膚質、服裝的色彩和要求，對指（趾）甲進行消毒、清潔、護理、保養(yǎng)、修飾美化的過程。具有表現(xiàn)形式多樣化的特點。美甲服務：外形修整：方形甲：方形指甲個性化及帶領潮流，不易斷裂。方圓形指甲：看上去很結實的形狀會給人以柔和的感覺，對于骨節(jié)明顯，手指瘦長的顧客，方圓形可以彌補不足之處。橢圓形指甲：橢圓形的指甲，從游離緣開始,到指甲前端的輪廓呈橢圓形，屬傳統(tǒng)的東方甲形。尖形指甲：尖形指甲接觸面積小，易斷裂。。圓形：適合于手修長，自身手指長得好的人.扇形:常見于水甲人,可修成方形，或方圓形.涂指甲油：先將手洗凈，消毒，用磨砂條修正指甲形狀。涂層加鈣底油，在指甲表面。沾少許指甲油涂在指甲尖先端，再涂指甲尖的反面。涂擦指甲的正中，刷子稍平些，刷頭稍壓開一些。涂指甲左側，再涂指甲右側。薄薄地涂第二遍指甲油。用標簽沾上洗甲水，將多余甲油擦去。再涂上一層亮油。(3)修補損甲：首先，指甲劃傷后，可用另一只手蘸取少許洗甲水，然后用蘸有洗甲水的指尖輕輕按在刮出傷痕的地方少許時間。最后刮傷處被掩蓋后，用相同色再重新涂一次。您會發(fā)現(xiàn)美甲重新熠熠生輝。（4）美甲分類：藝術分類：指甲筆繪、指甲勾繪、指甲噴繪、貼片甲、水晶甲、光療樹脂甲。美甲色系：紅色系、綠色系、銀色系。水晶美甲。琉璃甲。3、手部護理：手部基本護理：祛角質+手部按摩+護手霜手部全套護理：甲護+手護+涂甲油4、飾品及美甲產品銷售：（1）飾品：手機掛飾、要是以及背包掛飾（富有美甲元素）。（2）美甲產品：美甲工具、各類指甲油。選址：選址方案：充分利用在校大學生這個廣大數(shù)量群體資源，選擇人流量大，且位于個大高校臨近處。綜合以上因素，我們選擇了團結學院街。團結鎮(zhèn)學院街上坐落著四川師范大學成都學院、成都理工大學廣播影視學院和四川科技職業(yè)技術學院三所院校，此外，此街接洽個步行街的入口，設置了密集的公交站牌，是各路公交車的必經之路，所以有絕對的地理優(yōu)勢。2、競爭對手：競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢多彩專業(yè)的美甲人員、設備和工具；專營店面。價格相對偏高。玉指美甲專業(yè)美甲人員；設備更齊全；店面裝修華麗高檔。新店經驗不足。靚緣妝扮專營店面，配備專業(yè)設備，有專業(yè)保證。單一產品服務經營。靚甲坊店面位于人流量大的位置，有地理優(yōu)勢，新店經驗不足。3、店面租賃：地址：郫縣團結鎮(zhèn)學院街。店鋪面積：30--40平米。租金及管理費用：3500元/月。租約期限：一年。租契要素：租期；租金給付方式；退租時租金計算；責任歸屬。4、店面設計：店名設計：店名：纖手秀（show）店名設計原則：易讀、易記；富有店鋪經營產品服務屬性；啟發(fā)消費者聯(lián)想。招牌設計：招牌的設計和安裝，必須做到新穎、醒目、簡明，既美觀大方，招牌的形式、規(guī)格與安裝方式，應力求多樣化與與眾不同。既要做到引人矚目，又要與店面設計融為一體，給人以完美的外觀形象。制作成與經營內容相一致的形象或圖形，能增強招牌的直接感召力。而色彩是人視覺的基本特征之一，招牌的色彩要運用溫馨明亮、醒目突出。色彩在客觀上起著吸引消費者的作用，因為人們總是先從視覺上感受色彩，在過渡到內容上。招牌選用懸吊式，店內光源選擇玫瑰色，因為玫瑰色光源給人以華貴、幽婉、高雅的感覺。同時玫瑰色是一種熱情鼓舞的顏色，它的加入可以讓空間顯得更加豐富而多情。從美麗的、如冰激凌板柔和細膩的粉色，到飽滿成熟、嫵媚迷人的玫瑰紅色，能營造出一種新鮮而生動的氛圍，仿佛觸碰到奢華。店門設計：店門的作用是誘導人們的視線，產生興趣，激發(fā)進去看一看的參與意識。怎么進去，從哪兒進去，需要正確的引導，告訴顧客，使顧客一目了然。從商業(yè)館來看，店門應當是開放性的，所以設計應當考慮不要讓顧客產生幽閉陰暗等不良心理，從而拒客于門外。因此，明快、通暢、具有呼應效果的門廓才是最佳設計。而無邊框的整體玻璃門透光性好，造型華麗，故可選擇此類門面。櫥窗設計：在現(xiàn)代商業(yè)活動中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾商店店面的重要手段。一個構思新穎、主題鮮明、風格獨特、手法脫俗、裝飾美觀、色調和諧的商店櫥窗，與整個商店建筑結構和內外環(huán)境構成的立體畫面，能起美化商店的作用。同時櫥窗布置應盡量少用商品作襯托、裝潢或鋪底、除根據(jù)櫥窗面積、注意色彩調和、高低疏密均勻外，商品數(shù)量不宜過多或過少。要做到使顧客從遠處近處以及各個角度都可以看到商品的全貌，富有經營特色的商品應陳列子啊最引人注目的位置。美甲店的櫥窗不需要占用很大的空間，主要陳列各式指甲油、水晶甲、絲綢甲、貼片甲、護手霜、美甲飾品等產品。店面空間設計：美甲點屬于服務行業(yè)，是顧客與美甲師互動，故而在空間上要最大限度的讓顧客感覺到服務環(huán)境的溫馨、舒適及輕松，因此店內顧客的沙發(fā)占用了較大的位置。為宣傳美甲店的產品，吸引顧客到美甲店來，設立櫥窗展示以及美甲飾品及美甲產品銷售區(qū)。另外，顧客大多需要排隊等候或者會有陪同著一起前來等候時，可翻閱雜志報刊消磨時間，故設立報刊欄，和飲水機。收銀臺工具存放處工具存放處電視1收銀臺工具存放處工具存放處電視1顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客飾品及美甲產品銷售區(qū)飾品及美甲產品銷售區(qū)展示區(qū)沙展示區(qū)沙發(fā)電視2茶幾電視2茶幾意見欄報刊水意見欄報刊水門櫥窗門櫥窗店面空間設計圖顧客喜歡音樂類型數(shù)據(jù)來源：通過調查問卷在我們店面設計中：我們增加了顧客意見欄，樹立良好的店面形象，我們將傾聽顧客意見。我們增加沙發(fā)區(qū)和兩臺液晶電視，選購液晶電視為了提升店面檔次。在電視節(jié)目的選擇上，電視（1）將播放如何進行美甲服務視頻和滾動播放產品宣傳視頻，增加產品宣傳度。電視（2）將播放熱門網(wǎng)絡視頻，這是服務于陪同顧客，延長顧客在本店呆在的時間，增加人氣。我們增加展示欄，展示區(qū)域，一類是展示本季度和本月的熱賣產品。一類是展示新增產品類型。我們將播放節(jié)奏舒緩，音量較低的輕音樂，如圖，我們通過問卷調查發(fā)現(xiàn)，有44%的顧客希望店內播放輕音樂，此比率將近占到一半。服務項目定價方案：定價方案：美甲行業(yè)屬于服務型行業(yè)，服務質量的好壞在很大程度上影響著生意。好的服務是穩(wěn)定客源的基石，所以我們把要科學理性做好服務營銷，掌握服務定價的方法與技巧。按照價格理論，影響美甲服務的定價因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美甲服務價值的基礎部分，它決定著美甲服務價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美甲服務價值的認識，進而決定美甲服務的市場價格的上限，而市場競爭狀況則調節(jié)價格在上下線之間不斷波動，并最終確定美甲服務的市場價格。美甲店在確定美甲服務價格目標時必須考慮三個要素：美甲服務的市場定位、美甲服務的生命周期階段、價格的戰(zhàn)略角色。以下是美甲服務項目的定價方法：差別定價法：這是一種根據(jù)顧客需求強度而索取不同價格的定價方法。對高峰期的服務最為適用，用以緩和需求波動，降低服務的易消失性的不利影響。差別定價的形式包括：價格時間差異、顧客支付能力差異、美甲服務差異、地理位置差異。折扣定價法：通過折扣方式能達到兩個目的：促進服務的生產和消費；鼓勵提早付款、大量購買或高峰以外的消費。偏向定價法當一種服務原來就有偏低的基本價，或服務的局部形成價格結構形象時，機會產生偏向價格的現(xiàn)象。如美甲店原來為了增加客源而提供實惠或免費得護理項目（如免費修眉）。犧牲定價法此法指顧客初次光顧美甲店的體驗價格很低，而以后的護理費用則較高。如果顧客不太了解美甲店提供的服務時，適宜采用該法，以便吸引長期顧客。同時，美甲店剛開業(yè)和美甲淡季均可使用。階段定價法美甲店采取vip會員制儲蓄金式消費方式，以一種累計階段性的消費方式，能很好地穩(wěn)定客源。系列定價法：價格本身維持不變，但服務質量、數(shù)量、水平則充分反映成本的變動。特別適應于固定收費的系列標準服務，即服務質量和水平差異必須容易為顧客所了解。美甲店預訂服務項目價格：服務項目名稱價格區(qū)間服務項目名稱價格區(qū)間基本指甲護理10元涂指甲油5--10元手部護理10元手部全套護理（手護+甲護+涂甲油）30元指甲打蠟10--20元彩繪20元起排筆花30元起色彩漸變30—100元光療甲50元起琉璃甲120起元水晶甲120—300元水晶雕花80元起數(shù)據(jù)來源：團結鎮(zhèn)實地市場調查消費者所能承受的美甲費用數(shù)據(jù)來源：通過市場調查由上圖可分析出，顧客所承受的費用集中在30元以下和30—60元，這也便于了我們產品定位和采購計劃。六、產品采購方案：消費者更看重美甲服務的方面數(shù)據(jù)來源：通過問卷調查采購理念：因本行業(yè)特殊性，我們將本著“款型多，批量小，夠時尚”的產品理念，進行有計劃的采購?！皦驎r尚”理念：我們所面對的消費群體，是約為25900人的女性市場。該市場年齡層次均為80,90后。所以“夠時尚”理念，不僅迎合了現(xiàn)今消費者需求，也更符合了本行業(yè)的性質?！芭啃?、款型多”理念：為豐富產品類型，拉開產品梯度，減少庫存，降低成本，減少風險充分利用網(wǎng)絡資源，定期搜尋淘寶、京東商城等綜合類網(wǎng)站，查找網(wǎng)民推薦和熱賣產品，抓住時尚元素通過定期對顧客市場調查（如顏色，款型等）分析顧客需求通過對熱賣產品，不斷歸類，分析，預測市場充分利用網(wǎng)絡資源，定期搜尋淘寶、京東商城等綜合類網(wǎng)站，查找網(wǎng)民推薦和熱賣產品，抓住時尚元素通過定期對顧客市場調查（如顏色，款型等）分析顧客需求通過對熱賣產品，不斷歸類，分析，預測市場款型多、批量小、夠時尚款型多、批量小、夠時尚通過定期對顧客市場調查（如我們前期的產品款型調查）顧客喜歡的產品類型調查數(shù)據(jù)來源：通過問卷調查通過對顧客喜歡的產品類型調查，可以根據(jù)調查比率，合理計劃采購方案。員工管理：1、員工人數(shù)：美甲淡季3人，美甲旺季6人。2、員工要求：形象氣質佳，有良好的心里素質。有專業(yè)的美甲技能。3、員工管理：服務是本店以及本行業(yè)的根本。我們將對員工進行定期培訓。通過調查發(fā)現(xiàn)，顧客很反感工作人員過度熱情介紹產品，僅有7%的顧客希望員工熱情服務指導。所以，適當進行產品指導，留足顧客自己選擇的時間和重視顧客體驗是培訓的重要內容，我們重視服務細節(jié)，培養(yǎng)美甲師良好的服務態(tài)度。產品推廣：消費者所希望的了解美甲服務的途徑數(shù)據(jù)來源：通過市場調查由上圖可知，消費者更希望自己通過朋友介紹和雜志廣告等了解。對此這也是我們指甲店增加報告欄和展示欄的原因。這也更需要我們重視顧客體驗和樹立在顧客心目中良好的形象。推廣方案：病毒營銷：我們定期通過在學院各大協(xié)會，學校，班級群里發(fā)布本店和產品信息，我們發(fā)表內容必須新穎、充實、有吸引力。通過口口相傳，實現(xiàn)病毒營銷。形象營銷：通過在各大高校做相關展賣與顧客適用體驗，贈送會員卡與鼠標墊（鼠標墊印刷本店信息）等活動，并不旨在賺取利潤，而重在本店與產品信息推廣，樹立良好的形象，不讓消費者感覺這是一次簡單的促銷。郵件推廣（EMD）：精心制作祝福性賀卡、FLASH等向消費者發(fā)送郵件。以溫馨方式附入我們指甲店的產品。即時聊天工具推廣（IM）：我們運用MSN、QQ等即時聊天工具發(fā)布我們指甲店的相關信息和資料。采用群發(fā)轉載的形式。手機發(fā)布廣告：我們將會精心制作彩信，彩信更容易被受眾所接受和產生信任感。我們發(fā)表的內容，采用有趣的、有用的、有針對性的、有價值的、有吸引力的、有針對的內容都可以，只要能巧妙地向大眾展示我們指甲店的產品信息。建立顧客群：建立顧客群，解決消費者疑難問題。提供顧客交流平臺。對于消費上5次的忠實消費者，給予優(yōu)惠券等待遇。市場拓展：現(xiàn)今社會，愛美已經不是女性的專利，男士也可以對手部進行修飾與護理。所以我們決定打開男性消費這個，著重對男士推出手部護理這項服務。另外，面試時的儀容儀表也包括手部的整潔，一雙干凈舒服的雙手會給人留下美得享受，所以男士做手部護理有絕對的理基礎。財務與投資：投資方式：纖手秀（show）美甲店預計投資120000元，采取6人共同投資的方式，每人投資20000元。2、財務預算：項目單價數(shù)量總價裝潢10000元儀器設備及美甲材料30000元單人沙發(fā)20