商務禮儀培訓講義

商務禮儀編輯ppt目錄□會議禮儀□通訊禮儀□個人禮儀□會面禮儀□接待、拜訪禮儀□餐飲禮儀□饋贈禮儀□對外商務交往禮儀□儀式禮儀□運動禮儀編輯ppt1、個人禮儀儀容、儀表禮儀◎頭發(fā)的修飾◎保持面部整潔◎個人禮儀手部護理◎女士化裝的本卷須知

商務著裝禮儀◎著裝與時間和場合相匹配◎男士西裝、襯衣的選擇和搭配◎女士職業(yè)裝，晚禮服和休閑服的選擇◎配飾的搭襯

個人禮儀編輯ppt頭發(fā)修飾□頭發(fā)應潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華美頭飾□女士留有長發(fā)最好把頭發(fā)縮起或扎成一束□批頭散發(fā)是大忌，頭發(fā)非常漂亮也一樣□男式：前不覆額，側不掩耳，后不及領，面不當額□作為商務人員，頭發(fā)以短為主個人禮儀編輯ppt保持面部整潔面部□臉、口、鼻、耳、眼都要保持整潔□會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅?！鯀⒓由虅栈顒忧?，不吃蒜、蔥、韭菜等刺激性食物□口腔無異味，滿口茶垢也會讓人望而卻步□有條件，吃過東西要刷牙□鼻毛有沒有外現，有的話及時修剪□眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。個人禮儀編輯ppt保持面部整潔□顯的邋遢是不尊重對方的表現□胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子，有宗教信仰和風俗習慣者除外□耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)?！踝⒁庋坨R的小細節(jié)，保持鏡片和鏡架整潔□帽子：工作時間不佩帶帽子。工程平安帽除外個人禮儀編輯ppt手部護理□飯前、便后要洗手□握手之前保證手部清潔□勤剪手指甲，其長度不超過手指指尖□指甲干凈、整齊、無污垢□絢麗的指甲不適合商務場合□不涂指甲油，清潔而富有自然光澤是最正確選擇個人禮儀編輯ppt女士化裝的本卷須知□平時上班以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主□口紅不可以涂得太鮮太深□色調要跟當天的服裝相協(xié)調□年齡、身份和場合也要考慮□在商務場合，化裝是一種根本的禮貌和對別人的尊重，是顯示一個人對美的追求，對自身職業(yè)以及他人的尊重□參加晚上的舞會，就化比較鮮艷的妝，顏色可稍深一點□了解自己的臉型，向專家咨詢，聽取美容師的專業(yè)意見□女士最好隨身攜帶一支口紅，一個粉餅，一支眉筆□切勿在眾人前化裝或補妝，最好使用化裝間或者衛(wèi)生間個人禮儀編輯ppt商務著裝禮儀著裝是品位、身份、地位、職業(yè)的象征□著裝時間和場合相配合□服裝分日裝和晚裝□白天為工作時間，要求著裝輕便、簡潔、舒適、便于活動□晚裝那么要求艷麗、華美、有特色□在正式的商務交往中，著裝要正規(guī)，不要太鮮艷、暴露、透視、短小或緊身□如不知道該穿什么，看一下高級商務人員的穿著□人們往往會對和自己相像的人表示認同，并愿意和他們接觸□找適合自己的商店與見多識廣的售貨員建立關系個人禮儀編輯ppt男士西裝、襯衫的選擇和搭配西裝□正規(guī)商務場合，首選深色套裝〔如黑色、藏青、深灰〕□深色套裝，只要配飾適當也可以表現輕松氣氛。如：領帶花紋、明艷，穿條子、格子、襯衫，不打領帶等□西裝要平整、不可以有折痕□西裝領要貼背，并低于襯衫1厘米左右□西褲長度要適中，在站立時，不拖地，不露出襪子□西裝口袋不要放任何雜物個人禮儀編輯ppt襯衫□一般首選白、淡藍、中藍等顏色□較輕松，白色底紋，格子襯衫□深色花紋襯衫一般不適合正規(guī)活動和高級商務活動□夏天短袖襯衫適合中下階層穿,中上層那么始終選擇長袖襯衫□襯衫領不可過緊或過松□衣內口的長度正好到手腕，以長出西裝袖口1-2cm為宜□系領帶時穿的襯衫要貼到，不系領帶時可寬松一點個人禮儀編輯ppt領帶□正規(guī)和高級商務活動切忌戴化纖和做工粗糙、用料薄弱的領帶□配色原那么應與外衣同色系或同色成份□不系領帶時，襯衫的第一個扣子一定要解開□領帶一般稍長于褲子的腰帶即可□固定領帶，將第二層放入領帶后面的標牌內個人禮儀編輯ppt□在寫字間、談判廳以及外出執(zhí)行公務等情況，女士要穿職業(yè)裝，包括套裙、套裝以及制服□在社交場合，適合穿比較時尚的，能顯個性的服裝。例如：晚禮服和時裝□服裝整潔無皺。個人禮儀女士職業(yè)裝、晚禮服和休閑服的禮儀編輯ppt皮鞋和襪子□黑色、棕色常規(guī)式樣根據用途氣氛選擇□襪子與褲子同色系，禮儀場合應穿黑襪□聚餐、舞會活動可選擇休閑性的服裝□在工作場合一定要穿著正規(guī)□在辦公室里不要穿拖鞋□女士應防止平跟鞋和高跟鞋，選擇中低跟的鞋子□女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。個人禮儀編輯ppt配飾的搭襯□商務場合不能帶花花綠綠的發(fā)飾在頭上□街灘貨不適合在商務活動中配戴□首飾與自己體形、服裝要搭配得當□名貴的珠寶只適合在重要社交場合佩戴□在宴會或休閑場合，絲巾和腰帶可以掩飾身材上的缺陷，讓你更有魅力□不搶眼的古典別針，能給保守的服裝增添亮色□不要戴有米老鼠之類的偶像表□皮帶：松緊適度，不選用怪異的皮帶頭。個人禮儀編輯ppt2、會面禮儀2、會面禮儀◎稱呼禮儀◎介紹禮儀◎握手禮儀◎使用名片的禮儀◎體態(tài)禮儀編輯ppt稱呼禮儀□稱呼交往對象的行政職務、工程師、博士技術職稱或泛尊稱，先生、小姐、董事長、經理、局長、市長、夫人、女士□對于男士，不管年齡，都可以稱呼對方“先生〞□對女士來說“夫人〞這個稱呼，必須在知道對方已經結婚的前提下才可以用會面禮儀編輯ppt介紹禮儀自我介紹□一是要遞名片，二是時間要簡短，三是內容要完整□單位、部門、職務和姓名都缺一不可□發(fā)音清晰，語句連貫，語速適當□注意臉部的表情，保持親切、愉快的笑容會面禮儀編輯ppt為賓、主見面當介紹人□按順序介紹，先把主人介紹給客人□先把身份低、年輕的介紹給身份高、年紀大的□先把男士介紹給女士和年長者，一般應起立。在宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可□被第三者介紹給對方時，要說“您好〞、“久仰〞或“見到您非常快樂〞□主動握手或點頭示意，表示友善□首次介紹時要準確地使用全稱，語氣莊重而親切會面禮儀編輯ppt介紹集體□介紹雙方，先尊后卑□地位、身份相似時，應人數較少方禮讓人數較多方□忘記對方姓名時，自我調侃一下“近來怎么腦筋總是不清不楚，假設兩位不介意，能否自我認識一下。〞會面禮儀編輯ppt握手禮儀□握手必須基于雙方之愿意，不可強求□原那么上女士、長者、大人物應先伸出手表示友善□時間以一秒鐘左右為原那么□力量需適中，過重讓人不舒服，太輕那么似應付□與人握手，雙眼要正視對方，面露微笑，神態(tài)專注，熱情友好而又自然□向他人行握手禮時應挺身立正，以示對對方的尊重□彼此之間的距離為1米左右□雙腳立正，上身略向前傾□伸出右手，四指并攏，拇指張開□男士假設戴手套，應先將手套取下，女士那么不在此限制□不能傲慢的拒絕和他人握手會面禮儀編輯ppt使用名片的禮儀根本要求□名片要精心設計□名片是自己身份、品位和公司的形象□使用專用的名片包、名片夾□公文包以及辦公桌抽屜里，經常備有名片會面禮儀編輯ppt使用名片的禮儀遞名片□參加商務活動時，要隨時準備好名片□遞名片時，起身站立，走上前去用雙手或右手將名片正面面對對方,雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方的胸前□假設對方是外賓，應將名片上印有其認知的文字面對對方□遞名片時，口頭應有所表示“請多指教〞，“多多照顧〞，“今后保持聯系〞，“我們認識一下吧〞□當索要別人名片時，最好先把自己的名片遞給對方會面禮儀編輯ppt使用名片的禮儀接名片□與多人交流名片，要由近而遠，或由尊而卑，切勿采用跳躍式□接受名片時，雙手捧接或以右手接過□接過名片，首先要看，花半分鐘時間從頭到尾將其認真默讀一遍□收好對方名片后，再將自己名片雙手遞過去□如果是事先約好的面談或雙方有所了解，不一定忙著交換名片，可在交談結束后取知名片遞給對方，以示愿意保持聯絡會面禮儀編輯ppt體態(tài)禮儀□優(yōu)雅的體態(tài)是有教養(yǎng)、自信完美的表達□女士穿裙子的時候要注意自己的各種姿勢，以防走光□健康能改變你的體態(tài)形象□合理且持之以恒的運動能改進你的姿勢和舉止□健康的身體，會讓你感到精力集中，充滿自信□保持身材，讓自己和別人的感覺良好會面禮儀編輯ppt站立禮儀□抬頭、挺胸、收腹、兩腿稍微分開，臉上帶有自信□坐下時，身體保持站姿，輕輕地坐下去，兩個膝蓋并起來，腿可以放在凳子中間或邊上□行走時，抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手輕輕地放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不能拖泥帶水□正確的蹲姿是彎下膝蓋，兩膝并攏，臂部向下，上體保持直線會面禮儀編輯ppt3、接待、拜訪禮儀3、接待、拜訪禮儀◎迎客禮儀◎待客禮儀◎送客禮儀◎商務拜訪禮儀

編輯ppt迎客禮儀□首先了解對方到達的車次、航班、安排與客人身份、職務相當的人員去迎接□提前到達，恭候客人到來□寧愿早到幾分鐘，也不要遲到1分鐘□接到客戶后，首先要問候他，如“一路辛苦了！〞□然后表示你的歡送示意，如“歡送您到我的公司〞□接下來，自我介紹，同時把名片遞給對方□事先要準備好交通工具□對于客人攜帶的大件行李，要主動代為提拎□迎接到客人后，可以直接與預先安排的住處，讓客人先梳洗一下，迎接人員應該適時離開□在征求客人同意下，可以事先幫他安排好住處接待、拜訪禮儀編輯ppt待客禮儀□接待客人時，要目視對方，注意與對方的眼神交流□一直盯著人家看不禮貌，匆匆一瞥會讓人覺得不尊重□接待人員的形象要落落大方□國內客戶溝通一般要使用普通話□接待外國的客戶，要有精通外語的人在場□在客戶溝通之前，首先要了解對方的業(yè)務情況□請客戶吃飯，要事先了解客戶的喜好□選擇相應的餐廳□如不知道客戶喜好，當地特色菜或是客戶的家鄉(xiāng)菜是很好的選擇□點菜時，一定要讓客戶先點，接待人員在旁參考接待、拜訪禮儀編輯ppt送客禮儀□接待工作順利完成后，要有一個完美的結尾送客。俗話說，迎人迎三步，送人送七步□送客的時候，首先要表達依依不舍之情，希望他下次再來□客人臨走的時候要留意是否有物品遺留□把客人送到大門外、電梯口，送上車后并幫客人關好車門□遠方來的客人，在征求客人同意的情況下，幫他購置機票或火車票□安排人員和交通工具送客人到飛機場或火車站□一定目送客人進了檢票口以后才可以離開接待、拜訪禮儀編輯ppt拜訪禮儀一□商務拜訪最好在工作時間內去拜訪□盡量防止占用對方休息日或午休時間□不要在清晨或夜間拜訪□拜訪前應先和被拜訪對象約定□時間宜短不宜長□不能按時赴約，應通知對方，輕易失約非常不禮貌□當你到達時遞上名片，告訴接待員或助理你的約見時間□冬天穿外套，主動問外套可以放在哪里□等待時要安靜□等待時間太長，你可以問接待或助理約見者什么時候有時間接待、拜訪禮儀編輯ppt拜訪禮儀二□如果時間等不及，可向助理解釋一下并約另一個時間□一定要對接待或助理有禮貌□進入被訪人的辦公室要輕輕敲門□如果是重要客戶，要關掉□盡可能快將談話進入正題□清楚直接地表達你要說的事情□講完后，讓對方發(fā)表意見，認真地聽，不要辯白或不停地打斷對方的講話□你有其他意見的話，在他講完之后再說□告辭時同主人和其他客人一一辭別，說“再見〞、“謝謝〞□主人相送時，應說“請回〞、“留步〞、“再見〞接待、拜訪禮儀編輯ppt4、餐飲禮儀4、餐飲禮儀◎商務宴請禮儀◎赴宴禮儀◎出席禮儀◎飲酒禮儀

4、餐飲禮儀編輯ppt宴請禮儀宴請客人□征求客人的意見，盡量避開客人的節(jié)日、仆日、禁忌的日子□西方客人忌諱十三和星期五□伊斯蘭教徒禁忌在齋戒日太陽升起后和太陽升起前進食□邀請那些對邀請表示感謝并盡力助你搞好聚會的人□邀請那些似乎老沒有時間見面的老朋友□不要只邀請同一種類型的人□請柬應該是令人愉悅的，顯示出你真誠的邀請□請柬的信息有：是個什么樣的聚會，在哪里，什么時候，為什么要搞這個聚會，附上線路圖，同時暗示一下該如何著裝餐飲禮儀編輯ppt宴請禮儀安排座位□桌次的上下以離主桌位置遠近而定，右高左低□團體宴請中，宴桌排列一般以最前面的或居中的桌子為主桌□餐桌的擺放與座位安排要整齊統(tǒng)一，椅背縱橫成行，臺布折紋要向著一個方向□按客人本身的職務排列，以便談話□如夫人出席，主賓坐在男主人的右上方，其夫人坐在女主人右上方□雙方關系緊張的應盡量防止安排一起餐飲禮儀編輯ppt宴請禮儀安排座位□讓一個健談者和一個樂意傾聽者安排坐在一起□別讓夫妻二人坐在一起□盡量讓每個客人旁邊都至少有一個他熟系的人□家庭舉行宴請，因正房為坐北朝南，桌的北面〔即向門一面〕為客人的位置，主人那么背門而坐餐飲禮儀編輯ppt宴請禮儀選擇餐廳

□選擇一個你非常了解的餐廳，對菜肴、就餐環(huán)境都非常熟悉，并和店老板有良好的關系□吃頓飯想要實現怎樣一個目的，請將目的寫下來并按輕重緩急排序餐飲禮儀編輯ppt宴請禮儀□聚餐前，最好在吃飯的時間去一趟你訂好的餐館□找一張位置好的桌子，靠角或稍微遠離其它桌子如果可能的話，就先預定下來□注意花費，選一家提供優(yōu)質效勞的高質量餐廳就可以□鋪張浪費意味著失常和失誤，可以同時推斷你大手大腳，做其他事情也馬馬虎虎餐飲禮儀編輯ppt

餐飲禮儀出席禮儀一□接到宴會的邀請后，立即核實宴請的人、時間、地點是否邀請了配偶等□接受邀請后不要隨意改動，不能出席，應盡早向主人解釋、抱歉□按時出席宴請是根本的禮貌，也是對主人的尊重□到達宴請地點后，應主動前往主人迎賓處，向主人問好□先了解自己的桌位、座位編輯ppt出席禮儀二□鄰座是年長或女士，應主動為其拉開椅子□鄰座如不相識，可先作自我介紹□主動、熱情有禮貌地與同桌的人交談□不應只同熟人或一兩個人說話□要等主人招呼后，才開始用餐□進餐時要文雅，閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲□食物太熱時，稍涼后再吃，切勿嘴吹□魚刺、骨頭、菜渣不直接外吐，用餐巾遮口餐飲禮儀編輯ppt飲酒禮儀一□首先是斟酒，在斟酒的時候要把每個人的酒杯斟滿到杯子的1/3處□葡萄酒、香檳酒和白蘭地等不宜斟滿□祝酒詞通常是男主人或女主人的優(yōu)先權□如果無人祝酒，客人那么可以提前向主人祝酒□致祝酒詞時，主人和主賓碰杯□主人和主賓致祝酒詞時，應暫行進餐，停止交談，注意傾聽□與身份高、長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低那么表示尊敬□敬酒要適可而止，意思到了就行餐飲禮儀編輯ppt飲酒禮儀二□對于虔誠的穆斯林是不允許敬酒，甚至不能上酒□穆斯林飲酒是違背教規(guī)的□敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲□在規(guī)模盛大的宴會上，主人將依次到各桌上敬酒，而每桌可派一名代表到主人的餐桌前回敬一杯餐飲禮儀編輯ppt

夾菜的禮儀□遞菜上桌后，須等女主人、女貴賓、主人或長者動手后再取食□使用分筷或分勺的菜，應先用公筷將菜肴夾到自己的碟子中，然后再用自己的筷子慢慢用□等菜轉到自己的前面時再動筷，夾菜一次不宜過多□不要邊吃東西邊和人聊天，防止餐具發(fā)出任何聲響□用牙簽剔牙時，用手或餐巾掩住嘴□同桌有外賓，對他不要反復勸菜，也不要為其夾菜□菜肴中有裝飾用的材料，最好不要取用□用餐結束后，用餐巾、餐巾紙或小毛巾擦擦嘴□餐后不要不加控制地打飽嗝和暖氣□在主人還沒有示意結束時，客人不能先離桌餐飲禮儀編輯ppt

西餐就餐禮儀一□正式的西餐廳要求客人先定位□到餐廳后，等待侍者帶著入座□入座時，男士應先幫女士拉出椅子，等女士就座后再入座□正式西餐廳吃飯，男士一般要求穿西裝、打領帶,女士那么要求穿禮服，盡量不要穿褲裝□女士不宜涂抹濃厚的口紅，容易弄臟餐巾和餐具□不宜用濃烈的香水，會掩蓋菜香□進入餐廳，將大衣、帽子、雨衣等物品放在衣帽間□隨身攜帶的皮包放在自己的背部與椅背之間□坐姿應保持穩(wěn)定，不能前后搖擺，膝蓋放平□一般右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來握餐飲禮儀編輯ppt西餐就餐禮儀二□用餐具將食物送入嘴里，閉嘴嚼食物□手指洗過后用餐巾擦，進湯類時，防止發(fā)出響聲□口內含有食物時切忌飲用酒等飲料□面包放在專用小盤里或桌布上，不可用面包礁盤子上的湯□用黃油抹面包，用手掰食物，切勿用刀或用牙去咬□談話時，將刀叉放在盤子上，說話聲音控制在對方聽到為宜□擦嘴巴時，要用餐巾反口的內側來擦□餐巾臟得厲害，請侍者更換一條□中途離席，向同桌打聲招呼，把餐巾放在椅上再走□餐后，將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊餐飲禮儀編輯ppt西餐菜式一□一般來說，從桌上擺放餐具的件數，便可推知上幾道菜□一般原那么是從外邊的餐具開始用起□正式宴會一般按照順序包括以下幾道□頭盤也稱開胃品，如：魚子醬、鵝肝醬、沙拉，味道以咸和酸為主，數量少質量高□湯：西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯□副菜：以魚類菜肴，一般作為西餐的第三道菜□主菜：以肉類菜肴為主，原料取自牛、羊、豬、小牛仔等各部位的肉餐飲禮儀編輯ppt西餐菜式二□蔬菜類的菜肴可安排在肉類菜肴之后，也可以和肉類菜肴同時上□甜品是西餐的第六道菜，如：布丁、煎餅、冰激凌、水果等□西餐的最后一道是咖啡或茶□菜都是從右邊上□吃魚的叉比別的叉子要小，湯勺要大些□咖啡勺和茶勺不用時一般把它放在小碟子上餐飲禮儀編輯ppt西餐菜式三□用餐完一道菜，將餐具擺成10點20分的樣子□想暫時停下來歇會，將餐具交叉放在盤子里□喝湯時，不要發(fā)出很大的響聲，將湯盤稍往外傾斜，喝掉最后一口湯□切肉的時候，最好是像外科大夫那樣慢慢切，一次切的肉夠一口吃就行了餐飲禮儀編輯ppt參加酒會的禮儀□酒會是便宴的一種形式□酒會上所提供的酒水、點心、菜均以冷食物為主，因此也被叫做冷餐會□正規(guī)的酒會以雞尾酒作為主角，所以叫雞尾酒會□參加酒會時，穿著打扮不必刻意修飾□酒會上，通常不為用餐者設立固定座位□依個人口味和需要，自己去餐臺上或通過侍者選取□選取菜肴時，一次只取一點，假設不夠下次再接著取□取菜時“一網打盡〞、“狂取一通〞，生怕被別人搶走，是十分失禮的□取來的東西，必須全部吃完□“順手牽羊〞把酒會上的東西外帶回家，是很不禮貌的餐飲禮儀編輯ppt咖啡禮儀□喝咖啡代表正餐的結束□咖啡不要參加太多的奶和糖□攪拌時不要太用力，使勺子碰撞杯壁作響，把咖啡弄到了碟子上□喝咖啡時不要發(fā)出聲響，要靜靜地喝□即使咖啡太熱，也不要將其吹涼，喝其他任何一種飲料時也一樣，放涼一會兒再喝□不要把勺子放在杯子里，應放到碟子上，也不要把勺子放進嘴里□喝咖啡的時間也是最好的談話時間

餐飲禮儀編輯ppt喝茶禮儀□在英國，下午茶總是在下午4點鐘□英格蘭東南部女伯爵安娜,生活在18世紀末，19世紀初，當時貴族們只吃2餐，下午有點餓便在自己家里吃些零食，便形成了正式的下午茶□在美國，一般在下午3：30□下午茶包括小三明治，小的水果派，蛋糕點心□茶一般是一個人一壺茶，配上糖、牛奶和檸檬

餐飲禮儀編輯ppt茶的分類□大吉嶺茶，“茶中的香檳〞，產自喜瑪拉雅山腳上，色重味醇□格雷伯爵是大吉嶺茶和中國茶的混合，通常喝時參加檸檬是中國人特為格雷伯爵配制的□中國的烏龍茶，味道清秀，酷似熟透的鮮桃，喝時可加上檸檬或什么也不加□祈門紅茶，味道清秀純美，產于安徽省祈門縣□英國早餐茶是斯里蘭卡的錫蘭茶和印度的混合，味道濃郁□國外祈紅與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡茶的季節(jié)茶，并列為世界公認的三大高香茶

餐飲禮儀編輯ppt5、會議禮儀5、會議禮儀◎參加會議◎會議發(fā)言◎擔任主席◎座位安排◎解決會議干擾◎會議日程

編輯ppt參加會議□在會上，人們不只分享信息，還能了解同事,做出自己的判斷□會議是一個能夠讓你表現自己獲得好感的時機□到場時一切準備就緒：日程、文件、筆記本和鋼筆□準時到達或稍稍提前□遲到幾分鐘并不表示你很忙，相反這只會暴露你的缺乏組織能力□找一份參加會議發(fā)表關于正在討論的問題看法，并在腦子里組織語言□、BB機調成震動或關閉□禁止吸煙會議禮儀編輯ppt會議發(fā)言□始終積極參與會議，不要開小差。會議是一個絕佳展示你的團隊精神的時機□除非你初來乍到或認為自己微缺乏道，否那么不要參加會議，每次你都必須準備好發(fā)言□花一秒種為發(fā)言列框架□象一名優(yōu)秀的記者一樣，先列出最重要的觀點□盡量簡潔，不要漫談，不要重復□注意語言，使用積極的語言□防止使用對抗性的語言□在討論公司、部門或管理小組的工作或立場時，使用代詞“我們〞，這會讓人覺得你具備團隊精神□不管你怎么反對別人的觀點，都不要打斷他們發(fā)言□等待發(fā)言時機，然后說明自己的觀點會議禮儀編輯ppt擔任主席□作為會議主席，充分的準備至關系重要□盡量多作事先通知□選擇對大家都適宜的時間□盡量排除周五下午和周一早上□如會議時間較長，要安排休息時間□提供簡易的食品，回避薯條之類油膩的食物，準備一些咖啡和飲料□提前查明是否有必要安排話筒、講臺、黑白板或音像設備□確保每個人的桌前有信紙會議禮儀編輯ppt座位安排

□使用座位卡，卡片有兩面，標有姓名□讓嘉賓或最高助手坐在上司的右首的習俗始于國王讓最信任的同盟坐在其右邊的時代，意味著任何敵人都無法控制國王握劍的那只手。會議禮儀編輯ppt辯論討論還是爭論□最有效，最成功的會議的特點是有一種坦誠，開放和創(chuàng)造性的氣氛?！踔飨墓ぷ鞑粌H是推動這樣的討論，還應該確保它不會失控?！跻粋€有效的技巧就是在沖突各方冷靜之前轉移話題?！踉诮涣饕庖娺^程中，主席應該始終注意他〔或她〕希望完成的任務和要吸取與分享的信息。會議禮儀編輯ppt解決會議干擾□建立會場秩序但并不直接針對哪個人。比方說：“今天下午我們還有很多事要做，該言歸正傳了，要不今晚就得待在這里了〞□“如有急事，請在外面接，如果不急，請會后再打〞會議禮儀編輯ppt會議日程□預先向與會者分發(fā)日程和其它書面文件□日程的開頭應寫明會議的時間和地點，以及主席的姓名□如果會議在用餐時間召開，附上一行字，注明“供給食品〞□日程上標明每個主題預支的時間，是幫助你控制會議進展速度的有效方法會議禮儀編輯ppt6、通訊禮儀6、通訊禮儀◎禮儀◎座機使用禮儀◎使用禮儀◎商務禮儀◎商務電子配件使用禮儀◎商務書信禮儀編輯ppt使用的禮儀□外出的時候把放在隨身攜帶的公文包里□在夏天，不要放在罩襯衫的口袋里□不應在公共場合，要求“保持安靜〞的場合，旁假設無人的使用□必要時開成震動□在開會與客戶會面等聚會場合，不能當眾使用，以免給別人留下一心兩用，不拘禮節(jié)的壞印象□在加油站、飛機上，病房里等有精密儀器的地方都要禁止使用通訊禮儀編輯ppt商務的禮儀□把自己或單位的機號碼正確無誤的告訴對方□發(fā)送時，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。注意內容簡明扼要，以節(jié)約費用□使用時，須牢記維護個人和所在部門形象問題□發(fā)時，一般不可缺少必要的問候語與謝語□發(fā)送文件、書信、資料時，更是處處不失禮數□收到他人的后，應當在第一時間內，采用適當的方法告訴對方□需要辦理或轉交、轉送他人發(fā)來的時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事通訊禮儀編輯ppt電子郵件的禮儀□簡單明了的郵件可以使你節(jié)省打、發(fā)、澄清郵件意義的時間□電子郵件不歡送俏皮話□重復核實地址和稱呼□確認你的郵件對他有價值，沒有人會喜歡垃圾郵件□不要發(fā)送私人或機密郵件，即使你選擇永久刪除，它可以被恢復，還可以被追蹤到出處□附件越大，下載的時間就越長，占用收件人電腦空間就越多□小心使用抄送功能，收件人可能會以處理垃圾郵件的方式一刪了之□防止使用字符圖釋，不要假設收件人和你一樣專業(yè)通訊禮儀編輯ppt通訊禮儀商務書信的禮儀一□商務書信是具有法律效率的經濟交往工具□商務書信應使用印有公司抬頭的專用紙□書信的內容由稱謂、正文、敬語、落款及時間四局部組成□稱謂要準確得體，符合寄信人與收信人的特定關系□稱謂可以是收信人的姓氏、姓名和他的職務、職稱與頭銜的組合□在發(fā)信前最好問清楚對方姓名和頭銜□如果打聽不到對方的名字，可以職務等名稱代替□如果只知道對方的姓氏和性別，也可以稱呼小姐和先生編輯ppt通訊禮儀商務書信的禮儀二□問候語要單獨成行，以示禮貌□正文是商務信息的主體，好的正文能表達寫這封書信的目的和包含你提的問題，需要對方回復的內容，以到達的協(xié)議□正文內容要準確、詳略得當，要言不煩，該具體局部要不惜筆墨□書信結束時，向對方表達你的美好心愿□在書信最后，寫上姓名和寫信日期□代表公司的商務信函還需蓋公司的公章編輯ppt7、儀式禮儀7、儀式禮儀◎簽字儀式禮儀◎剪彩儀式禮儀◎商務慶典禮儀

編輯ppt儀式禮儀□在正式簽字之前，認真準備好簽字的文本□指定專人按談判達成的協(xié)議準備好，待簽文本的定稿、翻譯、校對、打印、裝訂、蓋印等工作□核對談判協(xié)議條件與文本的一致性□核對各種批件，合同內容是否與批件內容相符等等□在簽字儀式上的簽字人員，助簽人以及隨行人員應著深色西裝套裝并且配一白色襯衫與深色皮鞋□簽字桌上應事先安放好待簽的文本簽字筆，吸墨器等，簽字時所用的文具□桌上擺放鮮花，以增加生氣簽字儀式禮儀一編輯ppt□雙方簽字者面對房間正門而坐□站在右側的人是客方，站在左側是主方□雙方地位高的人站在中間與前排□多邊簽字儀式講究簽字者要按照某種約定順序依次簽名□簽署文本的順序是先簽署已方保持的合同文本，再簽署他方保存的合同文本□簽字完成后，雙方簽字人應該熱烈握手，互相祝賀□相互交換各自方使用過的簽字筆，作為紀念□會場人員鼓掌，表示祝賀□禮賓小姐用托盤端上香檳酒，有關人員和簽字人當場干杯，慶祝簽字儀式成功□最后各方最高領導及客方先退場，然后東道主退場□簽字儀式半個小時為宜簽字儀式禮儀二儀式禮儀編輯ppt儀式禮儀剪彩儀式禮儀一□剪彩儀式舉行前，需要輿論宣傳，發(fā)送請柬，布置場地培訓人員□最重要是邀請剪彩人員□準備好所需用具：新的紅色綢緞、新剪刀、白色薄紗手套、托盤及紅色地毯□紅色緞帶上所結花團的數量是剪彩者的人數多上一個或者少一個□現場每位剪彩人手一把。儀式結束后，主辦方可將每位剪彩者所用的剪刀包裝好再送給對方以紀念□白色薄紗手套是為剪彩者所準備的，使用時再上紅色絨布或綢布□紅地毯寬度在1m以上，提高檔次，營造喜慶氣氛，有時可以不鋪紅地毯編輯ppt剪彩儀式禮儀二□剪彩者可以為一個人，一般不多于5人□剪彩人名單一經確定，盡早告知對方，以作準備□告知每位剪彩者屆時與何人同擔此任，以示尊重□儀式上的效勞小姐應相貌姣好，身體較長，音色柔美，反響敏捷，高貴大方□最正確妝束應，化淡妝，盤起頭發(fā)，穿同款式同布料的服裝□剪彩儀式開始時，應敬請大家在排好順序座位上就座，剪彩者就座前排□主持人宣布儀式開始，樂隊奏音樂，全體鼓掌□安排簡短發(fā)言，每人不超過3分鐘□宣告剪彩后，禮儀小姐排成一行從西側率先登場□拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶□捧花者各自雙手捧一團花儀式禮儀編輯ppt剪彩儀式禮儀三□托盤者站在拉彩者與捧花者身后1m左右，自成一列□引導者在左前方引導剪彩者，使之各就各位□主持人向全體到場者介紹剪彩者□剪彩者定位后，應向拉彩者、捧花者含笑致意□當托盤者遞上剪刀、手套，應微笑著向對方道謝□剪彩者右手持剪刀，表情莊重將紅色緞帶一刀剪斷□多名剪彩者同時剪，力爭大家一齊將紅色緞帶剪斷□剪彩后，紅色花團落入托盤里，切勿使之墜地□剪彩者在剪彩成功后，右手舉起剪刀，向全體致意，放下剪刀、手套于托盤內□舉手鼓掌，與主人握手道喜，從右側退場□剪彩者退場后，其他禮儀小姐方可列隊從右側退場儀式禮儀編輯ppt商務慶典禮儀一□商務慶典是大型活動，舉行前，需精心的籌劃和長足的準備□表達慶典特色：熱烈、歡快和隆重，讓所有參加者感到喜慶□安排好慶典的流程和具體內容□事前布置好場地，邀請所有參加人員□確定慶典舉行的具體時間，慶典期內的各項活動□所有活動籌劃和準備，要圍繞這次慶典的主題□受邀參加的人員，要注意個人形象，儀容要整潔，服飾要標準儀式禮儀編輯ppt商務慶典禮儀二□參加商務慶典要守時，這是根本禮儀和樹立公司形象的需要□慶典主辦方的員工對待邀請的嘉賓要保持友好親切的態(tài)度□在慶典活動場所，不做一些與慶典不相關的雜事□如被邀請在慶典上發(fā)言，盡量做到簡短，發(fā)言內容和此次慶典的主題相符□下面聽的人一定要聚精會神，不能竊竊私語、大聲喧嘩□在慶典禮儀上都做的很好，是樹立公司形象的一個好時機儀式禮儀編輯ppt8、運動禮儀8、運動禮儀◎健身房禮儀◎游泳池◎打高爾夫◎高爾夫車◎網拍球類運動禮儀◎高山滑雪◎跑步◎騎自行車◎劃船編輯ppt健身房禮儀□運動衣要干凈而且適合運動□不要穿帶穗兒或帶懸蕩物的衣服□戶外運動更不要戴首飾□不要光著腳到處走，要穿運動鞋□隨身帶個小毛巾，不要弄得到處都是汗□保持更衣室的干凈，不要把包或衣服放在地上□舉重時一定要小心，舉重是項很容易造成受傷的運動□在健身房，不要讓那些壞典范使你忘了根本的禮儀運動禮儀編輯ppt游泳池□無論是游泳高手，還是初學游泳的人，在水中都是一律平等的。□往返游的人應該堅持在自己的泳道里游?！跞绻攵嘈菹追昼?，就到游泳池外邊先休息□如果你不會游泳，就呆在淺水區(qū)□如果你是第一次來游泳池，別忘了帶上自己的毛巾和游泳衣運動禮儀編輯ppt打高爾夫著裝□無論在哪個俱樂部，都不要穿太暴露的衣服，牛仔褲也不適宜□女士穿過膝長裙，略長的短褲或寬松長褲加上開領的襯衫、長袖或短袖均可□男士通常穿寬松長褲或略長的短袖加上開領襯衫□男士和女士一般都戴帽子以抵御陽光□高爾夫球鞋是防滑鞋，職業(yè)人士還會建議你戴皮革的高爾夫手套□無論你選擇穿什么樣衣服，舒服最重要運動禮儀編輯ppt打高爾夫高爾夫球車

□緩慢駕駛□一個球車所裝球員數不要超過2個□當球員擊球時，不要讓球車擋住你們組球員的視線□球車停在指定位置□不要讓小孩開球車運動禮儀編輯ppt打高爾夫開始打高爾夫球一□在你擊球前確認球桿擊球的地方和球可能落地的地方無人站立，如果你表現疑心的話，先喊一聲，再準備擊球□輪到你擊球時，就做好準備擊球□除俱樂部允許，否那么一組不能有5名以上的球員□從技術最差的人開始擊球，第一輪之后，從得分最低的那個人開始□絕不要走到綠地上其他球手的路線上，也絕不要把包放在綠地上運動禮儀編輯ppt打高爾夫開始打高爾夫球二□當某組球員不能在場地上保持應有的速度并落后于前面隊員一洞以上時，就應該讓后面一組超越先打以保持球場的流暢□修補、翻沙子，修復由于過低而削起的小塊草皮或泥土□不要在高爾夫場上吃吃喝喝，到處亂扔廢棄物□雖然高爾夫是一種社交體育活動，但別人擊球時也不要講話運動禮儀編輯ppt網拍球類運動禮儀□網拍球類運動，穿白色衣服是最保險的□如果你特別想穿一件特別漂亮的紅色運動衣，事先打個，征得俱樂部同意方可□每得一分，就大聲地說出比分□及時到場，不要單獨占球場□如果有一個球跑到你的場地，中間休息將球還回去□如果發(fā)球出界了，就不要將球擊回來□當輪到你發(fā)球的時候，手里要有兩個球□呆在自己的場地，除非是中間休息，否那么不要走到別人的場地后面□如果對手比你強，可以幫你提高球藝□如果被邀請去一個網球或高爾夫球俱樂部，事先問清楚穿什么比較適合運動禮儀編輯ppt高山滑雪一□平安首先是理智的著裝□一定要穿暖，要穿防水衣，前提是衣服能夠使你活動自如□多穿幾層是必要的，明亮的顏色在雪中更容易看得清□風鏡比太陽鏡更平安也更耐用□要涂防曬霜，不管天氣多冷，太陽總是太陽□坐光纜車上山時要排隊□主動和那些也是一個人的人結伴，不要拆散一對夫婦或是一組人□事先就吸取些經驗，高山滑雪只是看起來容易□不要批評或嘲笑初學者運動禮儀編輯ppt高山滑雪二□不單獨一個人滑雪，也不要和別人的滑道離得太近□不要憑著運氣來，要遵守標記。綠圈圈號為初學準備的；藍方塊適合于中級水平的人；黑方石適合于專家級滑雪選手□如果你前面的人滑得很慢，而且擋了你的路，如果你想從他的旁邊過去，大聲地喊一下“向左靠一下〞或“向右靠一下〞□如果碰到一個受傷的滑雪者，脫掉他的滑雪板，但不要脫掉他的靴子□把滑雪板交叉放置，給這個地方做個標記□滑雪時人們很容易受傷，所以要格外地小心□未經過訓練之前，不要參加高山滑雪運動運動禮儀編輯ppt跑步□跑步前，先伸展活動開身體□一定要穿適宜的鞋子□一個人跑步，不要到人少或黑暗的地方跑步□身上不要帶錢或首飾□告訴別人你去跑步的地點和大致回來時間□跑步時要逆著交通方向，而且要注意交通信號□隨身攜帶身份證和卡或帶些零用錢運動禮儀編輯ppt劃船一□在船上，船長就是老板□如果你沒有幫助開船，就不要站在幫忙的人中間，防礙人家工作□不在甲板下面吸煙，尤其不在廚房里吸煙，廚房里的爐子可能是煤氣的□如果要帶點禮物到船上，就帶個大家能共同分享的東西。比方：食品啤酒或葡萄酒□盡量少用淡水□如果你會暈船，就事先吃點藥□如果你在船上真的感到惡心，就到甲板上呼吸新鮮空氣□短暫的旅行，在船上穿寬松長褲、牛仔褲或短褲，外加一件開領襯衫運動禮儀編輯ppt劃船二□穿運動鞋和防滑鞋□戴頂帽子抵擋日曬，女子可戴頭巾在頭上□如果是更長的旅行，你可能需要一件游泳衣和罩衫□套頭毛衣留著晚上穿□使用柔軟的行李包□如你是主人，邀請的人要太多□事先簡要地告訴客人帶什么東西，穿什么衣服□如果客人同時也要做船員，一定要讓他們弄清楚他們該做什么，不該做什么運動禮儀編輯ppt9、饋贈禮儀9、饋贈禮儀◎禮品的選擇◎禮品的贈送方式和技巧◎接受和拒絕贈禮的訣竅

編輯ppt禮品的選擇一□禮品既是一種紀念品，也是一種宣傳品□選擇禮品和私人的送禮不一樣，不能單單以“投其所好〞為選擇標準□大額現金和金銀珠寶不可作為商務禮品，有收買對方之嫌□粗制濫造的物品和過季的商品不能用來送人□藥品和營養(yǎng)品也不能當成禮品送給他人□送禮前應了解受禮人的身份，愛好，民族習慣□最好選擇與本公司的產品或業(yè)務相關聯的物品□要有獨特性和時尚性□商務禮品還有要注意攜帶是否方便□送禮的時機一般在雙方談生意前或結束時饋贈禮儀編輯ppt禮品的選擇二□為了加強聯系，可以在對方重要的紀念日、節(jié)慶日等準備了禮物登門拜訪□公務交往中贈送的禮品應該在公務場合贈送□私人交往中贈送的禮品，應在私人居所贈送□如果上送一件禮物，要送給對方職務最高者□如果不止一人接受禮物，要有級別區(qū)分□一般情況，在公務場合送禮，對方都會欣然接受□私人給對方送禮，其實是一種變相的商務送禮，這時候，經常會受到對方的拒絕或事后退回□送禮的目的無法達成，會給以后的交往帶來為難□帶點家鄉(xiāng)的土特產品，請他嘗嘗鮮，受禮者一般都會欣然接受饋贈禮儀編輯ppt接受或拒絕贈禮的訣竅一□接受的時候要表現得落落大方，富有修養(yǎng)，同時要表示謝意□接受禮品，如果條件允許，應該當面翻開禮品，特別是在接受外國人贈品，尤其需注意這一點□拒絕別人禮品時，要向對方說明拒絕原因，如：身份不允許、單位規(guī)定□如果什么都不說，給予的拒絕，不符合禮儀，還會得罪送禮人□既使是拒絕對方的禮品，也要感謝對方的好意饋贈禮儀編輯ppt接受或拒絕贈禮的訣竅二□如果對方是私下里送禮品，告訴對方他送的東西你不需要，即使留下來也是浪費□如送禮者堅決要留下來，找個時機把禮品送回去，后寫張紙條或者打個表示你的感謝之意□不管你用何種借口拒絕贈禮，都要保持態(tài)度友善□不能對對方加以譴責，質疑、質問或者漫罵，這是根本的個人素養(yǎng)饋贈禮儀編輯ppt10、對外商務交往禮儀10、對外商務交往禮儀◎文化差異◎了解中外不同的習俗和禁忌◎商務外事接待禮儀

編輯ppt文化差異□不管在什么情況下，請記住友善和尊重別人都是最根本的禮儀□在不熟悉的場合，你完全可以成認自己無知，并對此表示抱歉，說明你很愿意學習。而且也暗示很愿意接受別人的傳統(tǒng)□拋棄所有陳規(guī)觀念，并不是所有的德國人效率極高，日本人都過于禮貌，拉丁美洲人都易于情緒沖動，亞洲人都神秘莫測對外商務交往禮儀編輯ppt文化差異美國人和加拿大人□西式的“友誼〞有時會被認為不信守承諾例如：有一個德國人去拜訪一位曾經說過“什么時候來串門都行〞的美國人，當美國人開門迎接的時候，態(tài)度確非常冷淡，這讓德國人感到非常震驚、非常為難□坐下來就談生意，比方：吃工作早餐，站著吃中餐□每個人都希望別人直呼其名□在北美和西歐，人們一般喜歡走洲際公路，因為洲際公路走直線又快，而且不會迷路□在亞洲、西班牙、希臘、土爾其、拉丁美洲以及阿拉伯世界，人們一般不走洲際公路，他們要喜歡曲折迂回，沿途有著美麗風景的公路對外商務交往禮儀編輯ppt文化差異美國人和加拿大人□認為最正確的工作方式應該是信息傳達準確，講述清楚，而且包括很多具體的東西□認為時間是一線性的東西，是一個衡量單位，是一種不斷取得成績的途徑□喜歡沿途有風景的路線的人會認為選擇洲際公路的人太著急，過于理性，太愛饒舌，而且太多余□選擇洲際公路的人認為那些選擇風景路線的人們不夠直接，動作太慢、太神秘，而且效率太低對外商務交往禮儀編輯ppt文化差異阿拉伯世界□阿拉伯人很慷慨□表示禮貌的方法，寫封感謝信，他們是很喜歡的□不要輕易開玩笑，開玩笑也有被誤解的危險□不要發(fā)誓，也不要談論宗教，尤其不要談上帝□阿拉伯人不太準時，做好等待的準備□女士著裝要保守，尤其是