【《希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略探究》8700字（論文）】

1摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的程度不斷加深，國際分工的合作的越加緊密，旅游業(yè)也借此契機(jī)進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段。而酒店行業(yè)作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，其競爭也呈現(xiàn)出愈加激烈的態(tài)勢。為了實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的產(chǎn)品流動，搶占更大得市場份額，獲得更多的利潤，酒店企業(yè)紛紛選擇通過國際化經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。美國希爾頓集團(tuán)作為世界著名酒店巨頭之一，利用積累的資金和有利的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境開展國際化經(jīng)營，集團(tuán)的市場范圍迅速擴(kuò)張，希爾頓及其旗下的諸多酒店品牌在全球的影響力也不斷增強(qiáng)。本文旨在以全球酒店行業(yè)的發(fā)展為研究背景，分析希爾頓集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，最后，提出希爾頓集團(tuán)對我國酒店企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)啟示，以期我國酒店企業(yè)能夠借鑒希爾頓集團(tuán)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵詞：希爾頓酒店；國際化；經(jīng)營管理；戰(zhàn)略 2二、國際化經(jīng)營理論概述 2(一)相關(guān)概念界定 21.企業(yè)國際化 22.國際化經(jīng)營 23.國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 3(二)理論基礎(chǔ) 31.絕對優(yōu)勢理論 32.內(nèi)部化理論 3三、希爾頓集團(tuán)國際化經(jīng)營模式概述 4(一)希爾頓酒店集團(tuán)簡介 4(二)希爾頓酒店公司的發(fā)展歷程 41.創(chuàng)業(yè)初期的酒店業(yè)先驅(qū) 42.希爾頓酒店公司的創(chuàng)立 43.希爾頓國際與希爾頓酒店公司的合并 5(三)希爾頓集團(tuán)國際化進(jìn)入模式的選擇 51.直接經(jīng)營 52.特許經(jīng)營 523.管理合同 64.兼并和收購 6四、希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析 7 7(二)微笑塑造品牌形象 7(三)創(chuàng)新個性服務(wù)項(xiàng)目 7(四)差異化的競爭戰(zhàn)略 7結(jié)語 9參考文獻(xiàn) 現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，給全球旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機(jī)。從上世紀(jì)末期開始，旅游業(yè)就一躍發(fā)展成為全球排名第一位的重要產(chǎn)業(yè)，可以說旅游業(yè)已經(jīng)成為了全球經(jīng)濟(jì)中高速穩(wěn)定增長的重要戰(zhàn)略性、支柱性、綜合性的產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的程度不斷加深，國際分工的合作的越加緊密，旅游業(yè)也借此契機(jī)邁進(jìn)到了快速發(fā)展的新階段。在世界旅游業(yè)產(chǎn)值的高速增長的良好勢頭下，酒店行業(yè)未來的發(fā)展前景極為廣闊。但由于旅游消費(fèi)具有著多樣性和多層次以及旅游資源存在著地理位置分布的分散性、無法移動性以及無法復(fù)制等諸多特點(diǎn)，這就導(dǎo)致了任何一家酒店企業(yè)都只能夠在一定的區(qū)域范圍內(nèi)為一定數(shù)量的客戶來提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，為了能夠?qū)崿F(xiàn)酒店產(chǎn)品的跨地區(qū)流動，搶占更大規(guī)模的市場份額，以此來獲取更多的利潤，各大酒店企業(yè)紛紛通過集團(tuán)化和國際化經(jīng)營的方式來達(dá)到企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)。而這也正是眾多世界著名酒店集團(tuán)不斷推進(jìn)其在各國和各地區(qū)擴(kuò)張速度和及國際化發(fā)展進(jìn)程的根本原因。一、國際化經(jīng)營理論概述1.企業(yè)國際化企業(yè)國際化，指的是企業(yè)在開拓市場空間、獲取低價(jià)資源、賺取更多利潤等動機(jī)的驅(qū)使下，在除本國外的其他國家和地區(qū)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程。企業(yè)國際化可以被認(rèn)為是一個企業(yè)積極參與國際分工和行業(yè)競爭的行為，而這一行為將使企業(yè)經(jīng)營范圍從國內(nèi)延伸到海外，最終發(fā)展成為跨國公司。2.國際化經(jīng)營在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，國際化經(jīng)營通常表現(xiàn)為企業(yè)的眾多經(jīng)營行為的一種，它是企業(yè)參與國際競爭、搶占國際市場份額、擴(kuò)大其經(jīng)營范圍的過程。國際化經(jīng)營由于其活動范圍遍布全球，因此具有有別于國內(nèi)經(jīng)營的自身特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：市場構(gòu)成的多元性。國內(nèi)市場經(jīng)營活動所要面對和考察的是本國的單一的市場范圍，3而國際化要面對的則是更加多樣、復(fù)雜、變換多端的國際市場各地區(qū)經(jīng)營環(huán)境共同組成并經(jīng)過綜合作用所形成的國際環(huán)境則具有更大的動態(tài)性和無法行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，所制定的符合自身發(fā)展要求的長定的一系列戰(zhàn)略決策的統(tǒng)稱。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略作為企業(yè)順利開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要保(二)理論基礎(chǔ)在1776年時(shí)，英國著名古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的首次提出了絕對優(yōu)勢理論。他在內(nèi)部化理論是由英國學(xué)者巴克利和卡森于1976年時(shí)在兩人的合著《國際企業(yè)的未4(一)希爾頓酒店集團(tuán)簡介希爾頓國際酒店集團(tuán)(HI),為總部設(shè)于英國的希爾頓(HHC)擁有并管理。希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團(tuán)在全球80個國家內(nèi)有著逾71000名雇員。全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東/酒店的客人都能享受到希爾頓全球預(yù)訂中心和其知名客戶忠誠項(xiàng)目HiltonHonors(R)的(二)希爾頓酒店公司的發(fā)展歷程康拉德.希爾頓(ConradHilton)是早期的酒店業(yè)先驅(qū)，作為酒店管理合同的創(chuàng)始人而州西部的小鎮(zhèn)——圣?安東尼奧鎮(zhèn)，他20歲那年，美國發(fā)生了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，希爾頓家中僅剩希爾頓在32歲時(shí)，帶著他的夢想，只身闖進(jìn)了因發(fā)現(xiàn)石油而興盛的得克薩斯州。當(dāng)希爾頓靈機(jī)一動地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營一家旅館也是不錯的買賣。他隨即四處籌借現(xiàn)金，用4萬美元買下了“莫布利”,生意之火爆使康拉德?希爾頓經(jīng)常只能睡在辦公室里。名字命名的新旅館。1925年8月4日，第一家位于達(dá)拉斯的希爾頓大酒店終于落成，希爾頓酒店公司也在幾年后正式成立，到1930年，已經(jīng)擁有和控制了8家酒店。在經(jīng)濟(jì)大蕭泛認(rèn)可，希爾頓酒店公司被邀請去經(jīng)營大多數(shù)的取消抵押贖回權(quán)的酒店。到1939年，希5爾頓酒店公司又成功地控制或擁有了原先被收回的大部分酒店。通過并購一些當(dāng)時(shí)最偉大、最華麗的酒店，如廣場酒店(Plaza)、帕爾馬酒店(PalmerHouse)、史蒂文斯酒店(Stevens)(后來更名為康拉德?希爾頓),最終獲得紐約華爾道夫酒店(Waldorf-Astoria)。2006年1月，美國希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorporation)以33億英鎊(合57億美元)購入英國希爾頓集團(tuán)(HiltonGroup)的國際酒店業(yè)務(wù)，原希爾頓集團(tuán)將再度更名為萊德布魯克集團(tuán)(Ladbrok)。上述收購將使希爾頓酒店公司成為世界上最大的多樣化全球酒店運(yùn)營商之一，業(yè)務(wù)遍及80個國家，擁有近2800家酒店和47.5萬間客房，旗下不同層面顧客的酒店品牌。至此，希爾頓國際與希爾頓酒店公司自1964年以來，希爾頓(三)希爾頓集團(tuán)國際化進(jìn)入模式的選擇特許經(jīng)營已經(jīng)成為了包括希爾頓集團(tuán)在內(nèi)的眾多酒店集團(tuán)在全球?qū)崿F(xiàn)快速擴(kuò)張的重希爾頓集團(tuán)在上世紀(jì)末期就開始使用了特許經(jīng)營的方式將自由酒店出售給其他酒店現(xiàn)金的全球訂房網(wǎng)絡(luò)與營銷系統(tǒng)、成熟定型的國際管理模式6管理合同(又被稱為委托管理),是酒店集團(tuán)化、國際化發(fā)展的另一種主要形式。它是由20世紀(jì)希爾頓集團(tuán)同波多黎各合作經(jīng)營加勒比希爾頓飯店是使用的利潤共享租賃建成后政府將其出租給希爾頓集團(tuán)，并提出了收取60%營業(yè)利潤的談判條件，同時(shí)還會補(bǔ)風(fēng)格、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營方式來向被管理的酒店成為實(shí)現(xiàn)自己的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，希爾頓集團(tuán)展開了以并購為主要形式的擴(kuò)張行在跨國并購過程中，希爾頓集團(tuán)選擇的并購對象通常要有與希工作中，希爾頓將會對被收購對象的經(jīng)營狀況、市場規(guī)模希爾頓集團(tuán)發(fā)展歷史上最具代表性的收購要屬集團(tuán)維亞非常著名的酒店集團(tuán)，其在斯堪的納維亞地區(qū)和北歐其他地區(qū)共擁有154家大酒店。希爾頓集團(tuán)對它的順利收購使得希爾頓集團(tuán)在歐洲地區(qū)所經(jīng)營的酒店數(shù)量猛增到379位的戰(zhàn)略上又邁出了重要的一步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2001年間，希爾頓集團(tuán)利用收購兼并的方法，使得自己的全球客房數(shù)量從8.5萬間猛增到29萬間，增長率高達(dá)241%。2015年2月11日，希爾頓集團(tuán)正式宣布以17.6億美元的7所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)還要防止和解決被并購企業(yè)與集團(tuán)之間四、希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析(一)多元化的品牌戰(zhàn)略多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)有針對性的對不同的目標(biāo)市場的不同利益采用不同品牌的經(jīng)營分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的酒店品(二)微笑塑造品牌形象希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”,并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”顧客意見，在我們所在的各個國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。(三)創(chuàng)新個性服務(wù)項(xiàng)目希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間(即旅游生活中心),以盡可能地縮小游客住宿助客人減輕外出旅游時(shí)感到的壓力。1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會(NSF)合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。不斷創(chuàng)新的(四)差異化的競爭戰(zhàn)略8產(chǎn)品的差異化。希爾頓集團(tuán)源源不斷的推出創(chuàng)新個性的產(chǎn)品項(xiàng)目。1995年希爾頓集團(tuán)首次提出了機(jī)場酒店的概念；1996年希爾頓與國家睡眠基金會(NSF)合作推出25間活動等等，吸引了大批的特定目標(biāo)市場。這種促銷手段頓集團(tuán)擁有行業(yè)中最為先進(jìn)的中央預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，其中包括9營已經(jīng)成為了一條必經(jīng)之路。世界各大酒店集團(tuán)本文主體部分以全球酒店行業(yè)為背景，分析了該行業(yè)的特[4]賀小榮，羅文斌.特許經(jīng)營或管理合同：酒店國際化擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇[J].旅游學(xué)[5]梁日杰.論中小企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略[J].中國商貿(mào)，2011,(05):205-20[6]金燕.中小企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010,(23):34-3[7]付婷婷.中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略模式探討[J