DB4201-T 533.1-2017 清潔服務(wù)規(guī)范 第1部分：分類與一般要求

ICS

03.080.30A

12備案號：0067-2017

DB4201 DB4201/T

533.1—2017清潔服務(wù)規(guī)范第

1

部分：分類與一般要求Cleaning

service

specification—Part

1：

and

general

1武漢市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)

布DB4201/T

533.1— 前言

................................................................................

II1

范圍

..............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

....................................................................

13

術(shù)語和定義

........................................................................

14

清潔服務(wù)分類

......................................................................

25

清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)

......................................................................

26

環(huán)境保護(hù)與清潔生產(chǎn)

................................................................

37

安全要求

..........................................................................

38

衛(wèi)生要求

..........................................................................

49

服務(wù)準(zhǔn)備

..........................................................................

410

服務(wù)提供

.........................................................................

511

服務(wù)管理

.........................................................................

512

質(zhì)量要求與檢查方法

...............................................................

613

服務(wù)評價與改進(jìn)

...................................................................

7DB4201/T

533.1— DB4201/T

《清潔服務(wù)規(guī)范》擬分成若干部分。目前計劃發(fā)布如下部分：——第

1

部分：分類與一般要求；——第

2

部分：家居清潔服務(wù)；…………本部分為DB4201/T

的第

1

部分。本部分按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本部分由武漢市清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。本部分起草單位：武漢市清潔行業(yè)協(xié)會、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、武漢愛潔物業(yè)管理有限公司、北京眾泰清潔服務(wù)有限責(zé)任公司、武漢眾和物業(yè)服務(wù)有限公司、武漢市聞達(dá)格瑞清洗技術(shù)有限公司、湖北一末環(huán)保實(shí)業(yè)有限公司、武漢登峰物業(yè)管理服務(wù)有限公司、武漢嘉華物業(yè)管理有限公司。本部分主要起草人：張寧、黃青、劉恩惠、王五勝、霍曉力、周大寧、曾偉、蔡永輝、席芬、王磊落、陳光明、王會先、吳有強(qiáng)、徐光榮、段瑛、成詩琪。IIDB4201/T

533.1—

1 范圍要求、衛(wèi)生要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)管理、質(zhì)量要求和檢查方法、服務(wù)評價與改進(jìn)。本部分適用于民用清潔服務(wù)活動。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

高處作業(yè)分級GB/T

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)JGJ

80 建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范JGJ/T

331-2014 建筑地面工程防滑技術(shù)規(guī)程WS/T

311-2009 醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1清潔服務(wù) cleaning

物，凈化其特定區(qū)域空氣，增加其環(huán)境視覺美感的過程。3.2民用清潔服務(wù) civil

cleaning

services以建筑物內(nèi)外部及其附屬物、公共交通工具等為對象的清潔服務(wù)。3.3首次清潔 initial

荒清潔。3.4消毒 disinfection清除或殺滅傳播媒介上病原微生物，使其達(dá)到無害化的處理。DB4201/T

533.1—3.5隔離isolation采用各種方法、技術(shù)，防止病原微生物污染環(huán)境的措施。WS/T

311-20094 清潔服務(wù)分類4.1 基礎(chǔ)清潔服務(wù)基礎(chǔ)清潔服務(wù)主要包括：——地面清潔；——立面清潔；——裝飾物、燈具、家具及設(shè)施清潔；——衛(wèi)生間清潔；——玻璃及玻璃制品清潔；——電梯及電梯間清潔；——首次清潔。4.2 專項(xiàng)清潔服務(wù)專項(xiàng)清潔服務(wù)主要包括：——建筑物外立面清潔；——公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清潔；——廚房排油煙系統(tǒng)清潔；——石材養(yǎng)護(hù)；——打蠟及養(yǎng)護(hù)；——地毯、沙發(fā)、布藝等清潔；——綠地及綠化帶清潔；——水面（水池、泳池）清潔；——家居清潔；——公共交通工具清潔；——城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清潔。5 清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1

清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱機(jī)構(gòu)）至少應(yīng)具備提供基礎(chǔ)清潔服務(wù)的能力。提供專項(xiàng)清潔服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)的資格認(rèn)證。5.2

應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或配備專職、兼職管理人員。有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和滿足服務(wù)提供需要的作業(yè)人員。5.3 應(yīng)建立健全內(nèi)部規(guī)章管理制度，應(yīng)具有清潔服務(wù)操作規(guī)范。5.4 應(yīng)具有滿足服務(wù)提供必備的設(shè)備與器具。5.5

應(yīng)定期培訓(xùn)所有員工。應(yīng)建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。應(yīng)有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教技能等。DB4201/T

533.1—5.6 應(yīng)具備突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理能力。5.7應(yīng)具有售后服務(wù)體系，及時處理用戶投訴。6 環(huán)境保護(hù)與清潔生產(chǎn)6.1作業(yè)用設(shè)備、器具及化學(xué)藥劑、消耗品應(yīng)符合國家環(huán)保要求。6.2 作業(yè)過程中應(yīng)做好廢水、廢渣、廢氣、油煙、噪聲防控等工作。6.3

廢棄物排放和處置應(yīng)符合《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》等相關(guān)法律的要求。6.4 鼓勵機(jī)構(gòu)制定和完善清潔生產(chǎn)方案。清潔生產(chǎn)方案應(yīng)體現(xiàn)以下方面：——最佳的服務(wù)管理實(shí)踐；——人員工作狀態(tài)的改進(jìn)改善和激勵措施；——服務(wù)方式方法的改進(jìn)；——設(shè)備、器具、用品的改進(jìn)；——過程控制的改進(jìn)；——廢物的回收利用；——服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整變更。7 安全要求7.1 消防安全7.1.1 制度及應(yīng)急預(yù)案。7.1.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)，使員工了解和掌握消防知識。7.1.3 消防設(shè)備、器材應(yīng)正確存放、使用并定期更新。7.1.4 應(yīng)選用防火、防爆等具有安全性的清潔劑。7.2 生產(chǎn)安全7.2.1 設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、檢修，保持完好狀態(tài)。應(yīng)按照使用說明書操作設(shè)備。7.2.2 設(shè)備、器具、藥劑等應(yīng)分類存放，技術(shù)資料完整，使用情況應(yīng)有完整記錄。7.2.3 易燃易爆及其它危險物品應(yīng)設(shè)置單獨(dú)區(qū)域?qū)Ｈ吮９埽⒆⒁飧綦x。出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整。7.2.4 7.2.5 作業(yè)時應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。7.3 財物安全7.3.1 作業(yè)前后應(yīng)會同服務(wù)對象共同清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物品。7.3.2 作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，防止財物受損。7.4 人員安全7.4.1 應(yīng)按照操作規(guī)范要求穿戴安全防護(hù)用品。7.4.2 作業(yè)時應(yīng)妥善處置設(shè)備電源線、水管等，防止觸電、漏水。DB4201/T

533.1—7.4.3 高處作業(yè)時應(yīng)滿足GB/T

和

80的要求。8 衛(wèi)生要求8.1 清潔8.1.1 設(shè)備、器具、工具使用前應(yīng)保持清潔狀態(tài)，使用后應(yīng)清洗干凈。8.1.2 拖把、抹布等水洗工具應(yīng)放置在通風(fēng)良好的位置。8.1.3 宜采用非接觸方式清洗拖把、抹布等工具。8.2 隔離8.2.1 服務(wù)場所應(yīng)按照污染程度劃分不同區(qū)域，分層作業(yè)。各區(qū)域的器具、工具應(yīng)隔離使用。8.2.2 衛(wèi)生間清潔作業(yè)后應(yīng)將工作服、手套妥善放置。8.3 消毒8.3.1 涉及人身健康場所使用的器具應(yīng)消毒后使用。8.3.2 作業(yè)人員在消毒時應(yīng)做好自身防護(hù)。8.4 改進(jìn)機(jī)構(gòu)宜在清潔服務(wù)中吸收、借鑒、踐行預(yù)防疾病等有益于健康的衛(wèi)生理念。9 服務(wù)準(zhǔn)備

9.1 清潔服務(wù)合同9.1.1 清潔服務(wù)前應(yīng)與服務(wù)對象簽訂書面合同。9.1.2 清潔服務(wù)合同內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容：——清潔服務(wù)場所或?qū)ο蟮拿Q；——服務(wù)范圍、內(nèi)容及起止時間；——服務(wù)質(zhì)量要求、質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)及方法；——依據(jù)國家相關(guān)物價、勞動保護(hù)、社會保險等法規(guī)，約定服務(wù)計費(fèi)方法、價格和結(jié)算方式；——現(xiàn)場作業(yè)人員的管理以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；——其它必備條款及雙方約定的條款。9.2 服務(wù)方案9.2.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制定完整適宜的服務(wù)方案。9.2.2 服務(wù)方案主要包括以下內(nèi)容：——服務(wù)程序和人員職責(zé)；——按質(zhì)量要求提供的規(guī)范化服務(wù)；——用文字或圖表說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、人員、作業(yè)要求等；——檢查程序和要求；——生產(chǎn)安全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。9.3 設(shè)備設(shè)施及用品DB4201/T

533.1—9.3.1

應(yīng)按照合同和服務(wù)方案配備設(shè)備、設(shè)施及用品，確保其處于完好狀態(tài)。9.3.2

應(yīng)在服務(wù)現(xiàn)場妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場地，明確水電等必要能源的提供方式。9.3.3

應(yīng)在現(xiàn)場妥善設(shè)置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場地，確保安全、無污染。9.3.4

應(yīng)對服務(wù)對象提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按照使用說明書檢查是否完好并做交接記錄。9.3.5

應(yīng)組織作業(yè)人員對重要設(shè)備、設(shè)施、工具做詳細(xì)的自查、自檢。9.3.6

應(yīng)為作業(yè)人員準(zhǔn)備足夠的工作服、安全防護(hù)用品等。9.3.7

應(yīng)在現(xiàn)場妥善設(shè)置作業(yè)人員工作、休息、更衣的場所。9.4 作業(yè)人員9.4.1 應(yīng)按照合同和服務(wù)方案配備足夠的作業(yè)人員，其組成結(jié)構(gòu)滿足服務(wù)要求。9.4.2 應(yīng)根據(jù)合同和服務(wù)方案要求對作業(yè)人員進(jìn)行健康檢查、崗前培訓(xùn)和考核。10 服務(wù)提供10.1 準(zhǔn)備作業(yè)要求準(zhǔn)備作業(yè)應(yīng)符合以下要求：——作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范；——按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時穿戴安全防護(hù)用品；——到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后宜根據(jù)作業(yè)環(huán)境與服務(wù)對象進(jìn)行必要的溝通交流，了解服務(wù)對象的需求；——與服務(wù)對象確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要環(huán)境影響因素和重大危險源，并做好相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備；——設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志。10.2 實(shí)施作業(yè)要求實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：——根據(jù)操作規(guī)范實(shí)施作業(yè)；——作業(yè)物品應(yīng)分類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理；——應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝；——除塵作業(yè)應(yīng)使用適宜的工具和用品，濕式操作；——采用清潔劑、清水等液態(tài)物品作業(yè)時，應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染；——作業(yè)時應(yīng)妥善處置設(shè)備電源線、水管；——妥善處理作業(yè)后的廢棄物；——高處清潔作業(yè)應(yīng)按照

3608

的要求分級，并按照

JGJ

80

中對應(yīng)級別進(jìn)行操作；——應(yīng)維護(hù)服務(wù)對象的正常生活工作秩序；——專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定要求。11 服務(wù)管理11.1 服務(wù)管理環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)。11.2 監(jiān)督檢查DB4201/T

533.1—11.2.1 應(yīng)按照服務(wù)方案、操作規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。11.2.2 可采取普查或?qū)ｍ?xiàng)檢查的方式，定期或不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。11.2.3監(jiān)督檢查內(nèi)容一般包括：——服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；——作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動紀(jì)律的遵守情況；——人員配置及培訓(xùn)情況；——作業(yè)質(zhì)量情況。11.2.4 應(yīng)定期對下列生產(chǎn)安全情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查：——服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查；——準(zhǔn)備作業(yè)時的安全防護(hù)裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；——重要環(huán)境因素的識別和管理、重大危險源的辨識和防護(hù)檢查；——實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高處清潔作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。11.3 記錄11.3.1 服務(wù)管理過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整。11.3.2 應(yīng)定期詢問作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對象，收集服務(wù)對象的意見，并作完整的記錄。11.3.3 專項(xiàng)檢查應(yīng)作記錄，記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整。12 質(zhì)量要求與檢查方法12.1 質(zhì)量特性檢查12.1.1 功能性：從去除污染物，凈化特定區(qū)域空氣，增加環(huán)境視覺美感等方面檢查。12.1.2 安全性：按照第

7

章的要求檢查。12.1.3 象意見反饋處理時間等方面檢查。12.1.4 經(jīng)濟(jì)性：從服務(wù)對象的花費(fèi)和機(jī)構(gòu)投入的資源、服務(wù)提供過程的成本兩方面檢查。12.1.5 文明性：從機(jī)構(gòu)內(nèi)部對服務(wù)行為、員工保障和社會責(zé)任的規(guī)定等方面檢查。12.1.6 舒適性：從機(jī)構(gòu)對服務(wù)人員、設(shè)施、用品和服務(wù)