管理學(xué)課后習(xí)題及答案

管理學(xué)課后習(xí)題及答案管理學(xué)課后習(xí)題及答案/PAGE1管理學(xué)課后習(xí)題及答案第一章1.如何理解管理的定義？管理是指組織為了個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。③管理的對象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)金品單人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能？共有五種職能：決策與計(jì)劃、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、創(chuàng)新職能。3.管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化？三種基本技能：技術(shù)技能人際技能、概念技能。技術(shù)技能對管理層次最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要4．泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究2）標(biāo)準(zhǔn)化；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計(jì)件工資制；指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下波動(dòng)5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離;為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5.霍森實(shí)驗(yàn)及梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容霍森實(shí)驗(yàn)1）工作場所照明實(shí)驗(yàn)2）繼電器裝配室試驗(yàn)3）大規(guī)模訪談4）接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧人際關(guān)系學(xué)說:1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章1.合乎道德的管理應(yīng)具備的特征？合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2)合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)角度看問題3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已組織的價(jià)值為行為導(dǎo)向2.影響管理著道德行為的因素有哪些1)道德發(fā)展階段2）個(gè)人特性，管理者的個(gè)人特性對組織得到的有著直接的影響（主要包括個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀，自信心，自控力））3）組織結(jié)構(gòu)，①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工又沒有必要的權(quán)利制衡，監(jiān)察，檢查，審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度③上級管理行為的示范作用④績效評估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用4）組織文化，組織中有無包容的組織文化對管理道德有重要作用5）問題強(qiáng)度，道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。3兩種社會(huì)責(zé)任制對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)各是什么？（答案自己填充，書上無標(biāo)答）①古典觀：關(guān)于管理者只注重利益不看重其他。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：管理者不止注重利益還對社會(huì)負(fù)責(zé)。第三章．1.什么是國際化經(jīng)營？1）在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品服務(wù)資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2）在國家式地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國家式地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間聯(lián)系成程度3）在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)之間相互依賴的程度4）在公司層面上，全球化是指公司在各國式的收而和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國式地區(qū)的資本，商品和信息的跨國化地區(qū)交流程度2.企業(yè)軌跡化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)有哪些？1）供應(yīng)商：全球化進(jìn)程使得全球化采購和全球化外包得以進(jìn)行，全球化采購和外包不僅能夠降低成本。2）銷售商：全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)既可以利用境內(nèi)外的傳統(tǒng)銷售商，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)3）顧客：曾一度界限分明的國內(nèi)式地區(qū)內(nèi)市場已逐漸融合為一個(gè)全球市場，從而許多種類的產(chǎn)品式服務(wù)可以銷往全世界各地。這種融合不僅發(fā)生在消費(fèi)品領(lǐng)域，從而也同時(shí)發(fā)生在工業(yè)領(lǐng)域，并未管理者提供了大量的機(jī)會(huì)。4）競爭對手:不論是跨國經(jīng)營還是當(dāng)?shù)亟?jīng)營，全球化環(huán)境導(dǎo)致來自國內(nèi)外日益加劇的競爭挑戰(zhàn)。5）勞動(dòng)力市場及工會(huì)：全球化不經(jīng)促進(jìn)了勞動(dòng)力在不同國家式地區(qū)間的流動(dòng)，而且加快了勞動(dòng)力市場的一體化和現(xiàn)代化。3.影響國際化經(jīng)營環(huán)境的要素有哪些？A全球化的一般環(huán)境a政治與法律環(huán)境國家政治體制2）政治的穩(wěn)定性3）政府對未來經(jīng)營者的態(tài)度4）法律環(huán)境b經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?）市場規(guī)劃及其準(zhǔn)度4）技術(shù)發(fā)展水平5）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施c文化環(huán)境1）權(quán)利距離2）不確定性的避免3）個(gè)人主義（或集體主義）4）男性化（或女性化）5）長期導(dǎo)向B全球化的任務(wù)環(huán)境1.供應(yīng)商2.銷售商3.顧客4.競爭對手5.勞動(dòng)力市場及工會(huì)第四章1.有用信息的特征？1）高質(zhì)量2）及時(shí)3）完全2.ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么？1）ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章1.什么是決策？決策的基本原則是什么？1）決策的理解a決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能b決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成，盡管個(gè)人對決策過程的理解不盡相同c決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)2）基本原則：滿意原則2.決策過程包括哪些步驟？a診斷問題（識別機(jī)會(huì)）b明確目標(biāo)c擬定方案d篩選方案e執(zhí)行方案f評估效果3.決策的影響因素有哪些？A環(huán)境因素a環(huán)境的穩(wěn)定性b布場結(jié)構(gòu)c買賣雙方在市場的地位B組織自身的因素a組織文化b組織的信息化程度c組織對環(huán)境的應(yīng)變模式C決策問題的性質(zhì)a問題的緊迫性b問題的重要性D決策主體的因素a個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度b個(gè)人能力c個(gè)人價(jià)值觀d決策群體的關(guān)系融洽程度4.掌握用決策樹用于多階級生產(chǎn)規(guī)模的方法A先遇到?jīng)Q策點(diǎn)B，取從該決策點(diǎn)出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點(diǎn)的值。B遇到狀態(tài)是，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計(jì)算希望收益C在決策點(diǎn)A，比較兩個(gè)方案技相遇的兩個(gè)狀態(tài)點(diǎn)上的期望收益。第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作1.簡述計(jì)劃與決策的關(guān)系a.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)b.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互甚至是不可分地交織在一起的.2.簡述計(jì)劃的性質(zhì)a.計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù).b.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ).c.計(jì)劃工具有普遍性和秩序性.d.計(jì)劃工作要追求效率3.理解計(jì)劃的類型及作用計(jì)劃工作必須追求在時(shí)間于空間明確性，程序性程序等方面的平衡.按作用分類a時(shí)間長短：長期計(jì)劃短期計(jì)劃b職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃c綜合性程度（涉及時(shí)間和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃d明確性：具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃e程序化程度：程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃4.計(jì)劃編制包括那幾個(gè)階段的工作a.確定目標(biāo)b.認(rèn)清現(xiàn)在c.研究過去d.預(yù)測并存有效的確定計(jì)劃的重要前提條件e.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃f.制定主要計(jì)劃j.制定次要計(jì)劃h.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1.簡述行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的五例模型a.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究b.入侵者研究c.替代品生產(chǎn)商研究d.買方的述價(jià)還價(jià)能力研究e.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究2.簡述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì).生產(chǎn).營銷.交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合3.簡述目標(biāo)市場的主要內(nèi)容目標(biāo)市場主要內(nèi)容包括總體市場分析.市場.細(xì)分.目標(biāo)市場確定和產(chǎn)品定位理解個(gè)戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵p144-146表格簡述目標(biāo)管理的基本思想①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮、控制，而不是由他的上級來指揮和控制的。⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第八章組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的基本原則a.專業(yè)化分工的原則.就是把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來，把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識，發(fā)展技能，從而不斷的提高工作的效率.b.統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級，要求在上下之間形成一條清晰的指揮.c.控制幅度原則指一個(gè)上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人就應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的d.權(quán)責(zé)對等原則組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)組織也必須為自主完成任務(wù)的必須的權(quán)利.e.導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)原則是指組織的各個(gè)部門.各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化改進(jìn)仍多靈活調(diào)整和變動(dòng)的2.組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響a.環(huán)境影響b.戰(zhàn)略的影響c.技術(shù)影響d.組織規(guī)模與生命周期的影響3.2種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點(diǎn)a.矩陣型結(jié)構(gòu)b.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)4.管理幅度涉及的影響因素有哪些？a.工作能力b.工作內(nèi)容和性質(zhì)1.立管所處的管理層次2.下屬工作的相似性3.計(jì)劃的完善程度4.管理過務(wù)的多少c.工作條件1.助手的配合情況2.信息手段的配備情況3.工作地點(diǎn)的拘謹(jǐn)性4.工作環(huán)境5.組織層級設(shè)計(jì)中，影響分權(quán)的因素有哪些？a.組織規(guī)模的大小b.政策的統(tǒng)一性c.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)d.組織的可溶性e.組織所處的成長階段6.有效授權(quán)的原則有哪些？a.重要性原則b.適度原則c.權(quán)責(zé)一致原則d.既已授權(quán)原則第九章人力資源管理1.管理人員內(nèi)部提升和外部招聘有卻成略是什么？內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：a.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性b.有利于吸引外部人才c.有利于保證選聘工作的正確性d.有利于被聘者快速展開工作缺點(diǎn)：a.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生b.可能會(huì)引起同事之間的高估外部招聘優(yōu)點(diǎn)：a.具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”b.有利于有利于平息環(huán)節(jié)和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系c.能夠?yàn)榻M織輸送就鮮組數(shù)缺點(diǎn)：a.外聘這對組織缺乏深入了解b.組織對外聘者缺乏深入了解c.外聘著內(nèi)部員工的積極性造成打擊2.員工培訓(xùn)的目的是什么？a.補(bǔ)充知識b.發(fā)展能力c.轉(zhuǎn)變觀念d.交流信息第十章組織變革與組織文化1.組織變革的動(dòng)因？A.外部環(huán)境因素：a.宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化b.科技進(jìn)步的影響c.環(huán)境來源的影響d.競爭觀念的改變B.內(nèi)部環(huán)境因素：a.組織機(jī)構(gòu)性的調(diào)整要求b.保障信息暢通的要求c.克服組織低效率的要求d.快速?zèng)Q策的要求e.提高組織整體管理水平要求2.組織文化的主要特征是什么哦？a.整體的獨(dú)特性b.相對的穩(wěn)定性c.融合的繼承性d.發(fā)展性第十一章領(lǐng)導(dǎo)概括1.比較領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系就組織中的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的領(lǐng)導(dǎo)者.兩者分離的原因在于管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某科職至所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理.被管理者經(jīng)因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理.而領(lǐng)導(dǎo)這的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨從，它完全取決于最隨著的意思耳并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利2.簡述菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以在一定環(huán)境內(nèi)有效這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合性作用3.簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論把屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿.

第十二章激勵(lì)簡述馬斯洛的需要層次論及其對企業(yè)管理人員的指導(dǎo)意義馬斯洛的需要層次輪有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：認(rèn)識有需要的動(dòng)物，其需要取決他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不要在其激勵(lì)作用。另一個(gè)基本理論是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。只有在認(rèn)識到了需要的類型及其特稱的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。馬斯洛的需要層次淪為組織激勵(lì)員工，提供了一個(gè)參照樣本。何為激勵(lì)因素？何為保健因素？雙因素理論對管理人員有什么指導(dǎo)意義？激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的情緒意義在于：他把傳統(tǒng)的滿意-不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意;同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。啟示是:要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)層級員工的工作潛意識。簡述公平理論和期望理論極其實(shí)踐中的應(yīng)用討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給某個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。公平理論實(shí)踐應(yīng)用：員工對工資提出增加的需要，說明組織對他至少還有一定的吸引力；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說明企業(yè)組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。期望理論實(shí)踐應(yīng)用：不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的知覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要求的績效，達(dá)到績效后就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。簡述激勵(lì)的強(qiáng)化理論及其在管理中的應(yīng)用對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是穿出激勵(lì)的內(nèi)容和過程。強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是其結(jié)果的函數(shù)，通過適當(dāng)運(yùn)用及時(shí)的獎(jiǎng)懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。溝通比較不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)口頭：優(yōu)：快速傳遞，快速反饋，信息量很大缺：傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難書面：優(yōu)：持久，有形，可以核實(shí)

缺：效率低，缺乏反饋非語言：優(yōu)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活缺：傳遞距離有限，界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳。電子媒介：優(yōu)：快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息，同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)缺：單項(xiàng)傳遞，電子郵件可交流，但看不見表情。實(shí)現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？如何克服？(1）障礙：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。(2)a.明了溝通的重要性，正確對待溝通b.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)c.創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境d.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性e.建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通f.組成非管理工作組g.將強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流造成組織沖突的原因有哪些？溝通差異（2）結(jié)構(gòu)差異（3）個(gè)體差異控制與控制過程控制在管理過程中的重要性理想的狀態(tài)是不肯能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中是或多或少的出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象?？刂朴心男╊愋?？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類1.程序控制2.跟蹤控制3.自適應(yīng)控制4.最佳控制根據(jù)時(shí)機(jī)，對象和目的分類1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制控制過程的要點(diǎn)確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對象關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)2.資源投入3.組織的活動(dòng)選擇控制的重點(diǎn)獲利能力2.市場地位3.生產(chǎn)率4.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5.人員發(fā)展6.員工態(tài)度7.公共責(zé)任8.短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)2.根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3.工程標(biāo)準(zhǔn)衡量績效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏離找出偏差的產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象選擇恰當(dāng)?shù)募m差措施1.使糾偏方案雙重優(yōu)化2.充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響3.注意消除人們對糾偏措施的疑慮進(jìn)行有效控制應(yīng)注意哪些問題？適時(shí)控制適度控制（一）防止控制過多或控制不足（二）處理好全面控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制控制方法什么是預(yù)算控制？有哪些方法？預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分的達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格的有效約束。（一）收入預(yù)算（二）支出預(yù)算a直接材料預(yù)算b直接人工預(yù)算c附加費(fèi)用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算（四）資金支出預(yù)算（五）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算如何確定經(jīng)濟(jì)訂購批量假定企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)總需求量為D，每次訂購所需的費(fèi)用為0，庫存物品單價(jià)為P，保管成本與庫存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為：E0Q=√2XDX0/PXC標(biāo)桿管理和平衡積分卡的核心思想是什么？標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價(jià)，比較，在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。平衡積分卡是由財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與技術(shù)，長期和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法，滯后和