找準(zhǔn)市場定位 創(chuàng)新發(fā)展模式 實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

PAGE2PAGE5找準(zhǔn)市場定位創(chuàng)新發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的必由之路。“轉(zhuǎn)型”將成為未來五年中國郵政的發(fā)展主線。加快郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型、速度規(guī)模型向規(guī)模效益型企業(yè)轉(zhuǎn)型，將是中國郵政未來五年的重要使命。郵政作為提供普遍服務(wù)的社會基礎(chǔ)設(shè)施和公用性服務(wù)單位，將在社會公共服務(wù)體系建設(shè)過程中大有作為。以杭州局為例。杭州局積極推進(jìn)商業(yè)化投遞能力建設(shè)，實(shí)行普網(wǎng)、商網(wǎng)分網(wǎng)運(yùn)作，大力實(shí)施投遞員民生工程，取得了顯著成效。杭州局借鑒鐵路部門“動(dòng)車組”、“高鐵”的運(yùn)作思路，改變在原有網(wǎng)絡(luò)上修修補(bǔ)補(bǔ)的做法，提出了另行組建商業(yè)化投遞服務(wù)中心，實(shí)行普網(wǎng)和商網(wǎng)分網(wǎng)運(yùn)行，普通函件和高附加值商函分層運(yùn)作。在經(jīng)營理念上根據(jù)客戶在時(shí)限、投遞深度、信息反饋等方面的不同要求，實(shí)行服務(wù)按需定制，價(jià)格隨行就市。大膽創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“同工同酬，以收定收”，改變了中心負(fù)責(zé)人的管理中心，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，營造了和諧工作關(guān)系。同時(shí)在管理模式上打破道段與服務(wù)區(qū)域概念，靈活組織作業(yè)，根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)量變化實(shí)行網(wǎng)格化作用，打造商業(yè)化投遞服務(wù)“半小時(shí)響應(yīng)圈”。優(yōu)化作業(yè)組織，在分揀中投遞，在投遞中分揀，減少了中間環(huán)節(jié)，投遞速度大大加快。短短運(yùn)行7個(gè)月，商業(yè)化投遞服務(wù)中心效果明顯，發(fā)展呈現(xiàn)出階梯式提升的良好態(tài)勢，共實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)收入500多萬元。其中阿里巴巴口碑卡項(xiàng)目一次性簽約50萬件，收入165萬元，該項(xiàng)目已成為郵政常態(tài)業(yè)務(wù)。同時(shí)員工收入也得到提高，預(yù)計(jì)人平均年保底收入4.5萬元。郵政的營銷模式實(shí)現(xiàn)由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變，使郵政用戶由目前窗口零星用戶為主向商業(yè)用戶轉(zhuǎn)移。在不斷滿足社會需求的過程中，中國郵政的服務(wù)觸角不斷延伸，服務(wù)渠道更加通暢，規(guī)模效益將得到進(jìn)一步提高。根據(jù)集團(tuán)公司對第三方訂閱的業(yè)務(wù)范疇定義，企業(yè)形象期刊、訂閱卡、農(nóng)家書屋為第三方訂閱到三大主打業(yè)務(wù)。江蘇局在大力發(fā)展金融、通信、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，全力拓展“品牌+”的客戶范疇，打破常規(guī)思維，敏銳把握政策機(jī)遇，將目標(biāo)客戶瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)卣?，利用?jīng)濟(jì)新區(qū)開發(fā)建設(shè)的實(shí)際，成功開發(fā)《特別文摘》1萬冊。同時(shí)，將“品牌+”融入婚博會，通過活動(dòng)成功與6家婚慶公司簽訂了正式合作協(xié)議，與10多個(gè)單位簽訂了意向性協(xié)議。針對移動(dòng)、電信、銀行和保險(xiǎn)公司等單位贈送大客戶和廣告宣傳的需求，制訂個(gè)性化營銷和服務(wù)方案，利用數(shù)據(jù)庫營銷手段，向其推薦重點(diǎn)報(bào)刊和品牌暢銷報(bào)刊，進(jìn)一步挖掘其訂閱潛力，單月創(chuàng)下一次性單期發(fā)行10萬冊《特別文摘》的記錄。福建局通過近三年的運(yùn)作，自上而下系統(tǒng)地推進(jìn)了大客戶營銷體系三級機(jī)構(gòu)職能建設(shè)和運(yùn)作模式的探索，通過“總部營銷”和“項(xiàng)目帶動(dòng)”充分實(shí)現(xiàn)與專業(yè)、與地市的互動(dòng)，有效解決了“如何真正實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營管理型向市場拓展型轉(zhuǎn)變”、“如何與專業(yè)局成為利益共同體”的社會反響。市委、市政府以及大會組委會在選定該郵冊作為饋贈參會客商的指定禮品的同時(shí)，還在會場免費(fèi)為郵政提供了一個(gè)總面積達(dá)200多平方米的展廳用于郵展活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：全國農(nóng)洽會期間先后有2萬多人次參觀了郵展，現(xiàn)場訂購系列郵品1200多冊，形成收入近40萬元。活動(dòng)期間共有36家中小企業(yè)、26家事業(yè)單位等集團(tuán)客戶定向購買郵冊1800冊，形成收入54萬元。還開辦了電話預(yù)訂上門送貨服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。先后接到訂購電話618人次，訂購郵品2600多冊，形成收入78萬元。廣東局通過加大基礎(chǔ)能力建設(shè)和全方位轉(zhuǎn)型，代理金融收入得到全面穩(wěn)定發(fā)展。在集團(tuán)配套投入基礎(chǔ)上，累計(jì)投入1.46億元，建設(shè)改造網(wǎng)點(diǎn)167個(gè)，其中30個(gè)旗艦網(wǎng)點(diǎn)、89個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)和48個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)改造覆蓋率達(dá)10%。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)建設(shè)上，對標(biāo)準(zhǔn)店以上的網(wǎng)點(diǎn)全部建有窗口服務(wù)區(qū)、大客戶服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并根據(jù)檔次不同增加了理財(cái)區(qū)或可延伸低柜、滾動(dòng)電子宣傳屏等標(biāo)準(zhǔn)配備。通過對網(wǎng)點(diǎn)的改造，代理金融網(wǎng)點(diǎn)形象得到全面提升。截止2010年10月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入27.63億元，位居全國第一；累計(jì)新增余額193.32億元，列全國第三；活期占比達(dá)64.09%，列全國第三；累計(jì)發(fā)卡479萬張，居全國第一。其中新農(nóng)保業(yè)務(wù)也取得新的突破，在前期14個(gè)試點(diǎn)縣（區(qū)）基礎(chǔ)上，又新增18個(gè)縣（區(qū)），還有4個(gè)在審批，全省新農(nóng)保試點(diǎn)縣（區(qū)）將達(dá)到36個(gè)。累計(jì)代收付新農(nóng)保戶數(shù)219.6萬戶，代收付金額達(dá)16.3億元。“十二五”對中國郵政來講充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型是全體郵政人義不容辭的責(zé)任。我們