物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容1、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的客戶(hù)梳理、關(guān)系維護(hù)工作。4、協(xié)助開(kāi)展業(yè)懇談會(huì)、后臺(tái)開(kāi)放日及社區(qū)活動(dòng)的客戶(hù)邀請(qǐng)及后期意見(jiàn)調(diào)查和評(píng)估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容21.定期對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫(xiě)字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開(kāi)展及協(xié)助;3.各類(lèi)活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;4.協(xié)助行政類(lèi)費(fèi)用結(jié)算,審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;___日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容31、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門(mén)相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;6、對(duì)業(yè)主/用戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶(hù)的溝通工作;7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;9、參與重大接待活動(dòng)。物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容41.定期對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫(xiě)字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開(kāi)展及協(xié)助;3.各類(lèi)活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;4.協(xié)助行政類(lèi)費(fèi)用結(jié)算,審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;___日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容51、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。2、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。5、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容61、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;物業(yè)消控員職責(zé)內(nèi)容1、熟悉寫(xiě)字樓及商業(yè)街區(qū)各區(qū)域的消防設(shè)備以及周邊環(huán)境;2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程;3、保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作;4、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程;5、做好日常的檢查巡視的記錄臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào);6、做好監(jiān)控室內(nèi)的日常事務(wù)管理。物業(yè)消控員職責(zé)21、熟悉消防管理制度，熟悉服務(wù)中心各區(qū)域消防設(shè)備以及周邊環(huán)境。2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。3、保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)正常工作。如遇火災(zāi)事故，立即組織指揮義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)撥打119火警電話(huà)，及時(shí)操作聯(lián)動(dòng)設(shè)備，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，詳細(xì)做好記錄。4、接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)通知中控室人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看報(bào)警原因。5、對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)工作，保持消控室干凈整潔。6、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程，禁止調(diào)整主機(jī)系統(tǒng)或用于其他用途。7、巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時(shí)通知中控室并做詳細(xì)記錄。8、發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。9、非值班人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)進(jìn)入消控室，對(duì)進(jìn)出人員須做好相關(guān)登記。10、做好值班記錄，對(duì)上級(jí)布置的工作詳細(xì)記錄并交接清楚。11、做好資料保管不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員透漏消防設(shè)備使用情況。12、不得使用消控值班電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、視頻。物業(yè)消控員職責(zé)31、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和消防控制系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);2、熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見(jiàn)故障處理方法，對(duì)火警信號(hào)能夠正確判斷，及時(shí)處理;3、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)并予以解決;4、認(rèn)真落實(shí)消防控制室值班制度，確保___小時(shí)有人值守;5、遵守消防安全法規(guī)、制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識(shí);6、掌握工作區(qū)域內(nèi)安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施、器材的位置、數(shù)量;7、掌握消防水系統(tǒng)、電系統(tǒng)的工作運(yùn)行原理;8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。物業(yè)消控員職責(zé)41、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待來(lái)訪(fǎng)，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)消控員職責(zé)51.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢(xún)、解答及投訴處理工作2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;4.負(fù)責(zé)開(kāi)具各類(lèi)費(fèi)用的收繳憑證;5.做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;物業(yè)消控員職責(zé)61、根據(jù)管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;2、嚴(yán)格按照驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)入，維護(hù)公司的治安秩序;3、負(fù)責(zé)做好公司信件的登記發(fā)放工作，做好貨物進(jìn)出的登記查驗(yàn)、車(chē)輛進(jìn)出指揮有序停放;4、及時(shí)處理物業(yè)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告;6、熟悉和愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電、設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。8、樹(shù)立嶄新安保人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好當(dāng)值地及周?chē)l(wèi)生保潔工作，維護(hù)公司形象;物業(yè)消控員職責(zé)71、負(fù)責(zé)維持公司物業(yè)的正常營(yíng)運(yùn)，確保物業(yè)、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)及商戶(hù)考勤;2、