執(zhí)業(yè)護士關(guān)注試論護士長的多元意識

執(zhí)業(yè)護士關(guān)注試論護士長的多元意識護士長作為醫(yī)院最基層科室護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，直接對病區(qū)實施面對面的管理，在病區(qū)護理工作的動態(tài)運行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護士長的管理素質(zhì)直接影響著病區(qū)內(nèi)人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。1護士長應(yīng)具備的多元意識1.1競爭意識：商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費醫(yī)療改革，醫(yī)療價格調(diào)整等因素，衛(wèi)生市場競爭日益激烈。作為護士長，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態(tài)立足醫(yī)院。1.2創(chuàng)新意識：人類已邁入21世紀——知識經(jīng)濟時代。我們正面臨知識總量、人才素質(zhì)和科技實力的大較量，人們的觀念、生活及生產(chǎn)工作方式都將發(fā)生巨變。這就給護理工作提出了更高的要求。護理形象的設(shè)計要定格在高知識、高智能、高能力、以人的知識創(chuàng)新為目標(biāo)上。護理管理工作者只有具備了創(chuàng)新意識，才能提出創(chuàng)造性的建議，才能帶領(lǐng)全體護理人員進行創(chuàng)造性的工作。1.3經(jīng)營意識：商品經(jīng)濟社會等價交換原則，使社會效益和經(jīng)濟效益不可避免地成為衡量醫(yī)院工作的2項重要指標(biāo)。作為護士長，必須增強經(jīng)營意識，要開源節(jié)流。一方面精打細算，進行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費，另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽，提高總體綜合效益。1.4服務(wù)意識：醫(yī)療服務(wù)的主體是病人，“醫(yī)乃仁術(shù)”，為人民健康服務(wù)，是衛(wèi)生工作的基本信念與行為準(zhǔn)則。護士長要以此為基點，增強服務(wù)意識，簡化醫(yī)療流程，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，開展微笑服務(wù)，以最大限度滿足病人的需求，為全體護士共同的目標(biāo)取向。1.5質(zhì)量意識：質(zhì)量是醫(yī)療護理工作的根本所在。護士長要有“以質(zhì)量為生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的意識。護理質(zhì)量要適應(yīng)社會進步與科技發(fā)展的需要，護理人員必須掌握精湛、嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以精心周到的護理，盡快解除病人痛苦，給病人創(chuàng)造舒適的內(nèi)外環(huán)境，促使病人早日康復(fù)。1.6公關(guān)意識：護士長在醫(yī)院中，處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系之中，護理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性，決定了護士長在整個醫(yī)療工作人際關(guān)系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護士長必須有公關(guān)意識，并具有一定的公關(guān)知識，根據(jù)不同的場合、不同的對象，正確使用語調(diào)、表情、措詞，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。1.7集體意識：護士長必須樹立集體意識，自覺維護科室、醫(yī)院的集體利益，充分調(diào)動集體的積極性，并注意培養(yǎng)護理人員的集體意識，注意創(chuàng)造一個成功的集體。要知人善用，使每個成員都能感受到她在群體中存在的價值和意義，使其在集體中得到公正的待遇，受到尊重和信任，使護理人員懂得相輔相成、同心同德可產(chǎn)生強大的內(nèi)驅(qū)力，集體力量的得數(shù)必定大大超過個體力量的總和。其次，在調(diào)動護理人員積極性的同時，正確運用強化理論。當(dāng)護理人員在工作中表現(xiàn)出好的行為時，及時給予表揚和肯定，并適當(dāng)給予獎勵，以激發(fā)出更大的工作熱情，此為正強化；對工作態(tài)度不好，不按制度和操作規(guī)程辦理的護士則進行批評和幫助，這是負強化。2護士長多元意識的培養(yǎng)2.1制定目標(biāo)，轉(zhuǎn)變角色：我院許多護士長原來均系臨床一線的年輕護士，她們在工作中表現(xiàn)突出，并具有一定的工作能力和工作成績，因工作需要通過競聘走上了護士長崗位后，工作職責(zé)和涉及范圍發(fā)生了變化。如何盡快站在指揮臺上，完成角色轉(zhuǎn)變，有必要進行目標(biāo)強化培訓(xùn)，使其盡快發(fā)揮管理效能。2.2專業(yè)對口，管理培訓(xùn)：對于新任護士長，應(yīng)組織管理基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)及規(guī)章制度等的培訓(xùn)。在不斷積累管理經(jīng)驗的同時，還應(yīng)該再參加專業(yè)對口脫產(chǎn)短訓(xùn)班，學(xué)習(xí)護理管理者的基本職能、護士長的角色及工作要求、國內(nèi)外護理新動態(tài)、病人對護理人員角色的期待和護理技巧等，較系統(tǒng)地接受管理知識培訓(xùn)，提高立體思維及決策、協(xié)調(diào)、組織能力。筆者認為，有計劃地培訓(xùn)護士長是提高和發(fā)揮高水平護理管理的必由之路。2.3質(zhì)量控制形成體系，質(zhì)量檢查制度化：針對護士長的職責(zé)，制定護理工作考評細則。設(shè)立護士長工作手冊，使護士長的工作做到月有計劃，周有安排。每月初召開1次全科護士會議，總結(jié)前階段工作，找出不足之處，討論并擬出整改措施，部署落實本月工作計劃。每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、晨會提問各1次，每月進行1次護理常規(guī)、?？浦R理論考試及護理技術(shù)操作考核，并要求人人過關(guān)。月度末進行1次全面細致的護理質(zhì)量檢查，使質(zhì)量意識深入人心，促使護理質(zhì)量的維護變成自覺的行動，護士長能主動地進行護理質(zhì)量要素分析并把握關(guān)鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標(biāo)更加明確。臨床護理質(zhì)量控制從被動的缺陷扣分形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥馁|(zhì)量達標(biāo)評價方式，確保護理質(zhì)量。2.4培養(yǎng)護士長的責(zé)任感、緊迫感和知識危機感：管理能力的提高，關(guān)鍵在實踐中不斷積累、學(xué)習(xí)、總結(jié)。上級領(lǐng)導(dǎo)要有目的地壓擔(dān)子，層層授權(quán)，分級管理，要使護士長們有緊迫感和危機感，促使護士長潛心鉆研，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，擴大知識面，提高管理能力，使管理工作步步到位，處處扎實。2.5加強行為規(guī)范教育，樹立“病人至上”的觀念：以端正服務(wù)思想，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為重點，使護士長充分認識到護士和病人是雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系，病人應(yīng)尊重護士的勞動，而護士則應(yīng)尊重他們的權(quán)利。要站在社會、病人的立場上，確立以病人滿意為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴大服務(wù)項目，如開設(shè)病區(qū)護理咨詢熱線、開展便民服務(wù)等，把服務(wù)意識的強化體現(xiàn)、貫徹于護理實踐中。2.6建立考核、評估制度：評價護士長的德、智、能、績對調(diào)動其工作積極性至關(guān)重要。因此，建立一套考核制度，是必不可少的一項重要舉措?？己藰?biāo)準(zhǔn)：從基本素質(zhì)、政治表現(xiàn)、工作實績、能力結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)水平5方面進行綜合考評，并將最后評估意見與本人見面，督促其修正不，調(diào)整心態(tài)，提高責(zé)任心、事業(yè)心，更好地投入下一輪工作。當(dāng)護士長的幾點要素護士長這個職位在護理的職業(yè)中是一個崇高而又辛苦的職務(wù)，同時也是護士們向往的職位，但并不是每個護士都能擔(dān)當(dāng)起這個職務(wù)。特別在護士長這個職位在護理的職業(yè)中是一個崇高而又辛苦的職務(wù)，同時也是護士們向往的職位，但并不是每個護士都能擔(dān)當(dāng)起這個職務(wù)。特別在新形勢下當(dāng)好護士長是件不容易的事。尤其是在醫(yī)、護、患比例失調(diào)的情況下，護理工作繁重，報酬相對低下，要管理好一個科室的護理工作是相當(dāng)不易的。因此，作為一名優(yōu)秀的護士長必須要具備以下幾個要素。1懂管理是護士長的必備素質(zhì)作為一名優(yōu)秀的護士長要管好一個科室一