國家開放大學(xué)《資源與運營管理》期末復(fù)習(xí)題參考答案

第I單元招募并留住伙伴國家開放大學(xué)“《資源與運營管理》期末復(fù)習(xí)題”課程考核參考答案第I1單元招募并留住伙伴為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“資源與運營管理”課程項目組在《“資源與運營管理”課程考核2022期末復(fù)習(xí)資料》基礎(chǔ)上，特別對2023（春、秋）期末復(fù)習(xí)資料進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平?！暗谝徊糠郑簡雾椷x擇題”按單元列出單項選擇題涉及的80個考核知識點，給出練習(xí)題及分析?！暗诙糠郑喊咐馕觥保謫卧o出了20個案例，覆蓋了20個案例考核知識點。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。本文件為第I單元招募并留住伙伴。目錄TOC\o"1-3"\h\u32313第一部分單項選擇題 30386一、考核知識點：ZSK01確定招聘規(guī)劃的步驟 29488二、考核知識點：ZSK26工作描述 17641三、考核知識點：ZSK27人員規(guī)范 20308四、考核知識點：ZSK28任職資格 29123五、考核知識點：ZSK30新員工第一天需要被告知的事項 17430六、考核知識點：ZSK31就職過程中包括的基本信息 25644七、考核知識點：ZSK12安排指導(dǎo)伙伴 13035八、考核知識點：ZSK32如何關(guān)注員工發(fā)展 7447第二部分案例題 28935案例1 28935案例2 28935案例3 28935案例4 一、第一部分單項選擇題一、考核知識點：ZSK01確定招聘規(guī)劃的步驟1.在大企業(yè)中，招聘規(guī)劃的第一步是（）。A、確定招聘的人數(shù)及崗位B、選擇招聘方式C、發(fā)布招聘信息D、確定招聘時間2.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟的說法正確的是（）。A、招聘規(guī)劃的最后一步是選擇招聘方式B、招聘無須規(guī)劃C、招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息D、招聘的渠道有很多，如互聯(lián)網(wǎng)、獵頭公司、員工推薦等3.以下不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。A、考核應(yīng)聘者B、選擇招聘方式C、確定招聘時間D、發(fā)布招聘信息4.招聘規(guī)劃的步驟中，確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（）。A、確定招聘時間B、發(fā)布招聘信息C、制定招聘預(yù)算D、選擇招聘的方式練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.A;4.D參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第6頁。二、考核知識點：ZSK26工作描述15.人力資源部要做公司某個崗位的工作描述，其中工作的（）不是這份工作描述必須包括的。A、主要形態(tài)B、主要范圍C、主要任務(wù)D、主要目的26.在招聘的工作描述中，需要分析的方面不包括（）。A、工作模式是否發(fā)生了變化B、是否需要承擔(dān)新責(zé)任C、是否具備與工作相關(guān)的個人品行D、技術(shù)是否有變化37.工作描述中工作的范圍不包括（）。A、承擔(dān)責(zé)任所屬的級別B、團(tuán)隊管理的人員數(shù)量C、工作任務(wù)D匯報對象48.工作描述在更新時，需要分析很多方面，其中不包括（）。A、是否需要承擔(dān)新任務(wù)B、員工是否具備某些工作經(jīng)驗C、工作模式是否發(fā)生了變化D、使用的技術(shù)是否有變化練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.B參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第9頁。三、考核知識點：ZSK27人員規(guī)范19.比較理想的人員規(guī)范具備的要點中不包括（）。A、應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗B、與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)C、與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力D、個人的背景、家庭條件及社會關(guān)系210.描述從事一項工作的理想人選需要具備的技能、能力和知識的文件是（）。A、人員業(yè)績B、任職資格C、人員規(guī)范D、工作描述311.如有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求。A、人員規(guī)范B、工作描述C、人員業(yè)績D、任職資格412.人員規(guī)范是崗位說明書中的重要部分，關(guān)于它的概念及要點，說法正確的是（）。A、人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要B、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向C、人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變D、人員規(guī)范是對一項工作的職責(zé)和范圍的描述練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第10頁。四、考核知識點：ZSK28任職資格13.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。A、角色行為B、領(lǐng)導(dǎo)行為C、核心行為D、管理行為214.每一種任職資格都有其核心行為和（）。A、角色行為B、管理行為C、邊緣行為D、領(lǐng)導(dǎo)行為315.許多公司將任職資格作為人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①績效評估②工作分析③員工培訓(xùn)④人員招聘A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④416.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（）。A、人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)B、做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理C、人力資源部門的薪酬專員D、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)練習(xí)題答案：1.A；2.A；3.C；4.D參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第10頁。五、考核知識點：ZSK30新員工第一天需要被告知的事項17.新員工上班第一天就需要告訴他們的事項，除了（）。A、公司的辦公區(qū)域安排B、公司的結(jié)構(gòu)C、公司員工的詳細(xì)薪酬情況D、公司的制度218.以下（）不屬于新員工第一天上班就安排的事項。A、介紹公司的核心客戶的詳細(xì)資料B、填寫個人詳細(xì)檔案C、介紹部門領(lǐng)導(dǎo)及員工給他們認(rèn)識D、介紹公司的主要業(yè)務(wù)319.小馬剛?cè)肼氁患夜镜那芭_，她第一天去上班會被告知一些事項，除了（）。A、她的辦公工位B、公司的核心客戶的詳細(xì)資料C、公司的規(guī)章制度D、安全培訓(xùn)420.除了（），以下其他內(nèi)容需要在第一天上班就告訴新員工。A、公司的結(jié)構(gòu)B、公司的運作情況C、其他員工的詳細(xì)薪酬情況D、公司的規(guī)章制度2練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C參見《資源運營與管理（上冊）》（第四版）第35頁。六、考核知識點：ZSK31就職過程中包括的基本信息1.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意的因素之一是讓員工盡快開始工作，其目的是（）。A、盡可能快的學(xué)到知識B、會讓他們感到自己對公司有貢獻(xiàn)和價值C、抓緊讓員工忙碌起來D、勞務(wù)關(guān)系的必然結(jié)果22.公司在設(shè)計新員工的就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)該（）。A、不要一次性覆蓋太大范圍B、給他安排困難的工作C、牢記公司所有規(guī)定D、第一天放任不管23.在新員工就職的過程中，公司提供的信息應(yīng)包括（）。①辦公區(qū)域平面圖②工作場所規(guī)定③檔案記錄④工作介紹⑤核心客戶詳細(xì)資料A、①②④⑤B、①②③④⑤C、①②③④D、①③④⑤24.關(guān)于新員工的就職過程，說法不正確的是（）。A、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作B、公司應(yīng)安排一段時間對新員工進(jìn)行就職導(dǎo)向C、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間D、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.D參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第36頁。七、考核知識點：ZSK12安排指導(dǎo)伙伴125.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用的說法正確的是（）。A、在選擇指導(dǎo)伙伴時，年紀(jì)越大、越有經(jīng)驗越好B、指導(dǎo)伙伴可以隨便選擇C、良好的人品和出色的業(yè)績是指導(dǎo)伙伴必備的素質(zhì)D、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，選擇不當(dāng)?shù)目赡軙卤豆Π?6.以下（）是不屬于需要額外支持的員工。A、績效出色的員工B、工作壓力非常大的員工C、剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生D、身體有殘疾的員工327.公司在新員工就職后的前一段時間，應(yīng)安排（）來幫助其盡快適應(yīng)工作。A、領(lǐng)導(dǎo)B、指導(dǎo)伙伴C、行政助理D、客戶428.選擇指導(dǎo)伙伴必須具有的一些特點，其中不包括（）。A、與新員工相處時不慌張B、愿意扮演該角色C、能力出眾D、喜歡團(tuán)隊工作練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.B;4.C參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第37頁。八、考核知識點：ZSK32如何關(guān)注員工發(fā)展129.在新員工正式開展工作后，以下（）是幫助員工發(fā)展的正確途徑。A、不要忽視看似無關(guān)緊要的問題B、貶低新員工C、讓員工自行解決工作中的困難D、員工犯錯后讓其自行反思，不給予幫助230.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法錯誤的是（）。A、清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助B、忽視看上去無關(guān)緊要的問題C、定期和員工談話D、不能貶低新員工31.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，以下說法正確的是（）。A、所有員工適用于同一種教育方式B、告訴他們在工作過程中遇到困難找誰幫助他們C、監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻D、和員工的談話都必須是正式的432.在全程關(guān)注新員工發(fā)展的過程中，需要監(jiān)督新員工，對其說法正確的是（）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法練習(xí)題答案：1.A；2.B；3．B；4.D參見《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第45頁。二、第二部分案例題本單元案例考核知識點：ZSK29面試的不同組織形式：《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第23頁。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進(jìn)行面對面的交談,而且個別測驗可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試通常是由二、三個人組成面試小組對各個應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見。ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試：《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第25頁。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。在結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟中的核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問型面試，在這種面試中，面試者會提出探索、無限制的問題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵應(yīng)聘者多談。案例1場景一:“我們組建了一個招聘小組對應(yīng)聘者進(jìn)行面試。招聘小組的成員有人力資源部經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理和我。面試過程中，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為自己應(yīng)該主導(dǎo)這次面試，她認(rèn)為她的意見最重要。事實上我感覺我才是那個將和新員工共同工作的人，我的意見應(yīng)該最重要才對！”場景二:“我們的辦公地點采用開放式辦公方式，空間比較小，因此一次只能面試一個人。我們經(jīng)常在會議室面試，有一次面試的時候趕上其它部門往會議室搬運物品，所以面試安排在隔間進(jìn)行，效果確實很差。同事們不停進(jìn)進(jìn)出出，盡管事先通知同事們盡量放低聲音，但他們依然沒有太注意。這樣的面試效果太差，面試者和應(yīng)聘者都很難將注意力集中在面試上?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1.場景一中采用的面試方式是（）。A、會議型面試B、小組面試C、成組面試D、個別面試2.場景二中采用的面試方式是（）。A、小組面試B、會議型面試C、個別面試D、成組面試3.在場景一中，人力資源部經(jīng)理存在的問題是（）。A、個人能力非常強B、面試的時間有些過長C、給候選人制造了很大壓力D、一個人占主導(dǎo)地位4.在第二個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、努力克服個人偏見B、方便準(zhǔn)確做出用人決策C、提高判斷的準(zhǔn)確性D、與應(yīng)聘者在溝通中建立舒適的關(guān)系5.可以采用（）的方法避免第一個面試場景中出現(xiàn)的問題。A、隨機提問B、個別提問C、結(jié)構(gòu)化面試D、非結(jié)構(gòu)化面試答案：1.B2.C3.D4.D5.C解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試。案例2某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試，畢業(yè)生小尤正在進(jìn)行面試。田組長：請坐！介紹一下自己，好嗎？小尤：您好，我叫小尤。我對軟件開發(fā)很感興趣……這是我的個人簡歷，請過目。田組長：你了解我們公司嗎？小尤：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華。田組長：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小尤：我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，前面我已說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。章總：你對加班、出差怎么看？小尤：我沒有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒有問題。至于出差更是樂意的……根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.根據(jù)此次面試中的提問種類，這屬于（）面試。A、結(jié)構(gòu)化B、非結(jié)構(gòu)化C、不直接提問D、集成化2.根據(jù)面試過程的細(xì)節(jié)，小尤與該公司之間進(jìn)行的是（）。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試3.這次面試方式的優(yōu)點在于（）。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解B、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見C、有利于應(yīng)聘者與面試官建立信任D、增加不同面試者之間的可比性4.在面試的實施步驟中的建立關(guān)系階段，考官應(yīng)該（）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率B、給面試者核實應(yīng)聘者工作水平的機會C、不再引入新話題D、提出無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情5.在實施步驟的核心階段，考官應(yīng)該（）。A、提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題D、提出兩三個開放式問題，傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答答案：1.A；2.C；3.B；4.D；5.A解析：第1、4、5題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試。第2、3題考核的面試的不同組織形式。本單元案例考核知識點（二）：ZSK11面試時應(yīng)避免的問題：《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第29-30頁從教材上我們知道，面試時應(yīng)避免的問題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯誤假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時根本沒有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，如果想評估某人是否適合某項工作，就需要努力傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對技術(shù)術(shù)語不熟悉的人。在面試過程中的言談要通俗易懂。必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項工作的工作時間、職責(zé)要點和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。張經(jīng)理仍按照正常流程對其進(jìn)行面試，而不流于形式，這避免了太隨意的問題，不至于在面試結(jié)束時根本不知道應(yīng)聘者是否適合該工作。ZSK03如何讓員工安心工作：《資源與運營管理（上冊）》（第四版）第42-43頁我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設(shè)計工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點包括：1）團(tuán)隊，關(guān)系密切的團(tuán)隊，人們感覺到輕松自在，盡可能的激勵自己的團(tuán)隊，另外團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機會，沒有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊成員提供學(xué)習(xí)新技能的機會。案例中劉欣部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，所以劉欣離職的原因只要是團(tuán)隊成員的不配合，部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)沒有正確處理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。員工離職會對部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定時間讓新員工適應(yīng)；3）在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率等等。案例3小高是某電力公司人力資源部招聘主管，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，最近要招聘一批新員工，由小高負(fù)責(zé)組織此次面試。如何能夠招到合適的員工并讓新員工盡快融入企業(yè)呢？他想起了五年前自己剛?cè)肼殨r，因為公司成立時間短，人力資源管理制度都還不完善，自己入職后沒有職場老人帶，只能靠自己摸索和適應(yīng)，工作的困難程度可見一斑，自己當(dāng)時差點就撐不下去了，小高心想，這次一定不能讓新員工像原來自己剛進(jìn)公司一樣，必須改變。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（）。A、公司員工的平均工資B、工作內(nèi)容C、工作時間D、崗位職責(zé)2、以下（）不是面試時應(yīng)避免的問題。A、鏡像效應(yīng)B、說話語速太快C、說話太隨意D、向應(yīng)聘者提問同樣的問題3、當(dāng)年差點造成小高辭職的原因是（）。A、工作太忙太復(fù)雜B、缺乏給予密切支持和幫助的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)C、個人發(fā)展沒有前途D、工作壓力太大4、小高要想留住新員工，最關(guān)鍵的要點不包括（）。A、給予培訓(xùn)和個人發(fā)展的機會B、安排內(nèi)容豐富的工作C、靈活的工作時間D、打造高效支持的團(tuán)隊5、如果小高在剛?cè)肼毠緯r候選擇辭職，其影響不包括（）。A、一定程度上影響業(yè)務(wù)B、影響其它團(tuán)隊成員之間的合作C、花費時間和人力成本重新招聘D、新員工適應(yīng)的時間答案：1.A2.D3.B4.C5.B解析：第1、2題考核的是面試時應(yīng)避免的問題。第3、4、5題考核的是如何讓員工安心工作的內(nèi)容。案例4資料一：最近，裴女士進(jìn)入了一家公司的行政部門工作。她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。憑著豐富的工作經(jīng)驗，她認(rèn)為自己肯定能在新公司取得很大的成績。哪料幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她。部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，讓她很失望。裴女士很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。資料二：老商所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后，老商選定了一些人來面試。而后老商分別對每個人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個人實力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，老商覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強，于是決定選擇這位女士。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.裴女士想要離職，原因不包括（）。A、裴女士工作能力遜色B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、團(tuán)隊成員的不配合D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒有正確處理好新老員工的關(guān)系2.裴女士的離職會對公司造成的影響不包括（）。A、公司聘用接替人員要花費一定費用B、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊的績效受到影響D、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工3.面試時應(yīng)避免的問題有很多，其中不包含（）。A、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者B、努力傾聽C、說話隨意D、按自己的喜惡給出評價4.僅僅根據(jù)一位應(yīng)聘者的話，老商就推斷其寫作能力很強，這犯了面試時應(yīng)該避免的（）的問題。A、鏡像效應(yīng)B、做出錯誤假設(shè)C、行話過多D、太隨意5.想留住優(yōu)秀的員工，以下（）不是最關(guān)鍵的要點。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊B、豐富多彩的工作C、靈活的工作時間D、培訓(xùn)和發(fā)展機會答案：1.A；2.C；3.B；4.B；5.C解析：第1、2、5題考核的是如何讓員工安心工作的內(nèi)容。第3、4題考核的是面試時應(yīng)避免的問題。第2單元財務(wù)表現(xiàn)一、單項選擇題1.企業(yè)的利潤是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A、一個月B、一定的會計周期C、一年D、半年2.在一定期限內(nèi)，收入超出成本的部分被定義為（）。A、收益B、負(fù)債C、資產(chǎn)D、利潤3.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（）。A、銀行存款B、資產(chǎn)C、發(fā)票D、收益4.符合我國現(xiàn)金管理規(guī)定的做法是（）。A、各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)、各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額C、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行D、現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理5.以下不屬于支出（成本）的三種形式的是（）。A、普通成本B、資本支出C、混合成本D、營業(yè)支出6.某廠新購進(jìn)了一批生產(chǎn)設(shè)備，新購生產(chǎn)設(shè)備屬于（）。A、混合成本B、普通成本C、營業(yè)支出D、資本支出7.支出（成本）中的混合成本是指（）的成本。A、價值永遠(yuǎn)存在B、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)C、具有持久價值D、無持久性的價值8.李會計在進(jìn)行成本核算，工資和辦公費用應(yīng)該填入企業(yè)支出形式中的（）。A、混合支出B、資本支出C、營業(yè)支出D、普通支出9.企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（）的結(jié)果。A、計劃和預(yù)算會計B、成本會計C、財務(wù)報表D、管理會計10.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（）。A、管理會計B、計劃和預(yù)算會計C、成本會計D、財務(wù)報表11.關(guān)于成本會計的說法正確的是（）。A、是公司高層獲得財務(wù)信息的依據(jù)B、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整C、必須是固定的格式和文本D、記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史”12.財務(wù)部統(tǒng)計了產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告，這屬于的會計種類是（）。A、管理會計B、財務(wù)賬戶C、成本會計D、計劃和預(yù)算會計13.投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A、投資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量B、投資活動現(xiàn)金流出量/投資活動現(xiàn)金流入量C、投資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流出量D、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額14.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量C、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量D、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額15.資金流量核算主要以（）作為核算對象。A、資金流入和資金流出B、收入分配和資金運動C、資金運作和收入支出D、收入支出和資金流入16.企業(yè)中（）屬于現(xiàn)金流量。A、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現(xiàn)金的流入和流出17.傳統(tǒng)分類中的管理費用可以稱作（）。A、決策性可變成本B、非決策性可變成本C、決策性固定成本D、非決策性固定成本18.企業(yè)運作中不屬于管理費用的是（）。A、行政成本B、機器設(shè)備成本C、財務(wù)成本D、研發(fā)費用19.在公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）。A、水電費B、直接人工費C、原材料費用D、技術(shù)支持費20.（）是指在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用。A、管理費用B、生產(chǎn)費用C、直接成本D、可變成本21.大型制造企業(yè)的公司在計算公司成本時，適合使用（）成本模式。A、混合B、總體C、單位D、項目22.某元件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（）成本模式。A、總體B、混合C、項目D、單位23.某建筑裝飾公司在進(jìn)行成本計算時適合使用（）成本模式。A、混合B、項目C、單位D、總體24.培訓(xùn)公司適合使用（）成本計算。A、項目B、總體C、單位D、混合25.某企業(yè)的盈虧平衡點是8000件貨物，這個季度的銷量是8000件，表示該企業(yè)（）。A、盈利B、虧損C、無法判斷D、不虧不盈26.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（）。A、盈利B、虧損C、不虧不盈D、無法判斷27.盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。A、銷售收入B、利潤C、負(fù)債D、資本28.某企業(yè)的盈虧平衡點是7，000件貨物，這個季度的銷量是7，500件，表示該企業(yè)（）。A、虧損B、不虧不盈C、盈利D、無法判斷29.某公司教材的預(yù)計銷售量是40000本，盈虧臨界點的銷售量是30000本，庫存是4000本，該公司的安全邊際是（）本。A、4000B、34000C、10000D、2600030.邊際成本計算時只需考慮（）。A、財務(wù)費用B、可變成本C、固定成本D、總成本31.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）。A、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距B、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大C、安全邊際越小，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越小D、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售總量減去現(xiàn)有的銷售量32.根據(jù)財務(wù)計算公式，安全邊際率等于（）。A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際C、1-（盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量）D、1-（現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量）33.以下不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（）。A、預(yù)計資金流量表B、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表C、預(yù)計利潤表D、成本核算表34.財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（）。A、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出B、所有者權(quán)益C、固定資產(chǎn)D、負(fù)債35.財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（）。A、定量化B、結(jié)果C、先導(dǎo)D、定性化36.財務(wù)預(yù)算及其形式相關(guān)的內(nèi)容中，以下說法有誤的是（）。A、財務(wù)預(yù)算是財務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)B、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制C、財務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一D、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計損益表都是財務(wù)預(yù)算的形式37.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析并（）。A、只用一種成本計算方法B、忽視新生事物C、對新生事物或重大變化做出理性判斷D、忽視所有變化38.以下（）不會有助于改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算。A、將成本計算方法簡單化B、對重大變化做出理性判斷C、展開靈敏度分析D、對新生事物做出理性判斷39.以下（）有助于改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算。A、只重視一種成本計算方法B、忽視新生事物C、對新生事物做出理性判斷D、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化40.建造時被英國寄予厚望的“千年穹頂”，最終因游人不足而關(guān)閉?；叵氘?dāng)初做預(yù)算時，應(yīng)該（）。A、忽視新生事物B、對新生事物或重大變化做出理性判斷C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、只利用一種成本計算方法41.某公司預(yù)測銷售部每月賣3000件衣服，而實際只銷售了2000件。這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A、價格差B、計劃內(nèi)C、計劃外D、銷售生產(chǎn)力42.某公司每月的保險費比預(yù)期的高138元，這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A、計劃外支出B、企業(yè)文化C、銷售生產(chǎn)力D、計劃內(nèi)支出43.以下（）通常不會造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異。A、計劃外支出B、企業(yè)文化C、效率或生產(chǎn)力因素D、價格差別44.某集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，第一季度的保險費比年初預(yù)算的高出3萬元，這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變C、企業(yè)文化D、計劃外支出45.“在相同成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得相同業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（）方法改進(jìn)成本效率。A、節(jié)約成本B、縮減人員數(shù)量C、提高績效D、減少浪費46.張總最近想要采取一些措施提高成本效率，可以采取的措施不包括（）。A、改善質(zhì)量B、擴編人員C、減少浪費D、提高績效47.“有些采購項目是否必須買？”這是從（）角度來改進(jìn)成本效率的。A、減少浪費B、提高績效C、縮減人員D、改善質(zhì)量48.提高成本效率的措施有（）。A、擴編人員B、籌集資金C、調(diào)查市場D、改善質(zhì)量二、案例題案例1某公司主要銷售小型配件，其市場目標(biāo)主要是針對小規(guī)模的公司，公司所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量極佳，銷路很好，而且擴張迅速。該公司3年的財務(wù)狀況如下表所示。表3年財務(wù)狀況表（單位：萬元）項目第1年第2年第3年現(xiàn)金100150200應(yīng)收賬款100020003000存貨90018002800流動資產(chǎn)凈值200039506000固定資產(chǎn)凈值300035504000資產(chǎn)合計5000750010000應(yīng)付賬款300400500應(yīng)付銀行票據(jù)（10％）30012802350應(yīng)付費用100120150流動負(fù)債合計70018003000長期負(fù)債（10％）100021003200所有者權(quán)益330036003800負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000750010000根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.該公司的這張報表屬于（）。A、資產(chǎn)負(fù)債表B、現(xiàn)金流量表C、收入表D、損益表2.該報表反映了該公司（）。A、資金使用的情況B、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況C、固定時期內(nèi)資金流入和流出情況D、在一個財政年度里盈利或虧損的狀況3.上述報表中公司的所有者權(quán)益等于（）。A、現(xiàn)金及其等價物+資產(chǎn)B、資產(chǎn)+負(fù)債C、資產(chǎn)-負(fù)債D、現(xiàn)金及其等價物+負(fù)債4.應(yīng)付債券應(yīng)計入上述報表的（）中。A、長期負(fù)債B、流動負(fù)債C、應(yīng)付費用D、應(yīng)付賬款5.關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（）。A、所有者權(quán)益可以作為獎金分成B、所有者權(quán)益只能用于再投資C、所有者權(quán)益是企業(yè)的凈利潤D、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值案例2某集團(tuán)母公司及控股股東是中外合資企業(yè)，總股本80億股，2020年在國內(nèi)發(fā)行7.5億股A股，其中流通股4.5億股，而后分別在香港、紐約上市。表年報簡表（單位：萬元）項目\年度第3年第2年第1年1.應(yīng)收帳款余額2356830188908012549402.存貨余額8081609407207394603.流動資產(chǎn)合計83028707702820107843804.固定資產(chǎn)合計3840088040215160334235105.資產(chǎn)總計5393006048403870475947406.應(yīng)付帳款6531004716003650407.流動負(fù)債合計82465708759440100421208.長期負(fù)債合計9153600918480095757609.負(fù)債總計18053270184158401998292010.實收資本21895260204993101945097011.留存收益139815309488700816085012.股東權(quán)益總計358767902998801027611820根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.該財務(wù)報表是（）。A、資產(chǎn)負(fù)債表B、產(chǎn)量表C、損益表D、現(xiàn)金流量表2.該財務(wù)報表反映了（）。A、一定時期資金流入和流出的情況B、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況C、資金的使用情況D、一個財政年度里的盈利或虧損狀況3.從表中可以看出，我們通常所說的所有者權(quán)益是指（）。A、股東權(quán)益B、資產(chǎn)總計C、負(fù)債總計D、未分配的利潤4.表中的留存收益不會用于（）。A、購買廠房B、購買存貨C、償還債務(wù)D、股息支付5.該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（）項目。A、銷售利潤B、稅前利潤C、稅后凈利潤D、銷售毛利第3單元工作環(huán)境一、單項選擇題1.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。A、集會權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、緊急避險權(quán)2.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這個義務(wù)體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。A、拒絕權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、知情權(quán)3.生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，職工有權(quán)依照勞動合同和有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。A、知情權(quán)B、集會權(quán)C、求償權(quán)D、檢舉權(quán)4.工人小張說機器不正常震動，已經(jīng)冒煙，他擔(dān)心會發(fā)生爆炸，于是告訴了組長老劉。老劉認(rèn)為沒問題，讓小張趕緊回去工作，不然就扣工資。老劉侵犯了小劉的（）。A、檢舉建議權(quán)B、緊急避險權(quán)C、知情權(quán)D、求償權(quán)5.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。A、接受安全生產(chǎn)教育B、遵守規(guī)章法則C、服從管理者做出的任何決定D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時匯報6.企業(yè)職工在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。A、客戶B、政府機構(gòu)C、同事D、安全生產(chǎn)管理人員7.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)的說法正確的是（）。A、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利B、如沒有享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)C、在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)D、職工要積極履行義務(wù)，可以不要權(quán)利8.《安全生產(chǎn)法》明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)，從而確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗。A、遵章守紀(jì)、服從管理B、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告C、正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品D、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識9.企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（）。A、安全生產(chǎn)法B、職業(yè)病防治法C、消防法D、建筑法10.目前對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）。A、民法B、消防法C、勞動合同法D、安全生產(chǎn)法11.根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。A、政府主管部門B、企業(yè)法定代表人C、職工D、從業(yè)人員12.（）是一種對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、安全生產(chǎn)法D、建筑法13.針對企業(yè)中因員工的工作責(zé)任感不強、紀(jì)律松散而造成的生產(chǎn)事故，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（）的教育。A、安全規(guī)則B、經(jīng)驗教訓(xùn)C、安全意識D、安全技術(shù)14.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。A、壓力和情緒B、安全規(guī)程C、技能水平D、職業(yè)道德15.以下（）教育不是企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。A、職業(yè)道德B、安全技術(shù)C、安全意識D、事故教訓(xùn)16.車間的幾個操作工人對安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，應(yīng)該對他們進(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。A、安全技術(shù)知識B、勞動防護(hù)方針、政策C、安全規(guī)程D、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)17.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（）事故。A、重大B、一般C、較大D、特別重大18.某廠發(fā)生安全事故，造成8人重傷，2人死亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（）事故。A、一般B、較大C、特別重大D、重大19.某市發(fā)生了一起嚴(yán)重的水災(zāi)事故，共有150多人遇難。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（）事故。A、重大B、一般C、較大D、特別重大20.工地煤氣爆炸造成27人死亡、25人受傷（其中2人重傷），直接經(jīng)濟損失1093.72萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（）事故。A、特別重大B、重大C、較大D、一般21.造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險屬于（）等級。A、危險的B、臨界的C、安全的D、災(zāi)難性的22.危險性等級中的臨界等級是指（）。A、處于事故的邊緣狀態(tài)B、不會造成人員傷亡C、造成人員的重大傷亡D、一定會造成人員傷亡23.不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險屬于（）等級。A、毀滅性的B、臨界的C、安全的D、災(zāi)難性的24.對危險性等級的描述中，危險等級是指（）。A、不會造成系統(tǒng)損壞B、會造成人員傷亡C、處于事故的邊緣狀態(tài)D、造成人員重大傷亡25.由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查表屬于（）安全檢查表。A、工段及崗位B、專業(yè)性C、審查設(shè)計D、廠級26.（）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作引起的多發(fā)性事故上。A、工段及崗位B、專業(yè)性C、車間D、審查設(shè)計27.工廠要對專業(yè)儀器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)采用（）的安全檢查表。A、廠級B、審查設(shè)計C、專業(yè)性D、工段及崗位28.化工廠要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。A、廠級B、車間C、專業(yè)性D、審查設(shè)計29.為預(yù)防安全和健康事故的發(fā)生，以下應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、盡力避免事故的發(fā)生B、嚴(yán)格執(zhí)行防范措施C、實施個性化評估D、火災(zāi)事故發(fā)生后，要等領(lǐng)導(dǎo)批示后再行動30.“使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險評估B、盡力避免事故發(fā)生C、個性化評估D、把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置31.針對人力資源服務(wù)的設(shè)計，調(diào)查從事人力資源服務(wù)的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、提供信息B、避免事故發(fā)生C、個性化評估D、風(fēng)險評估32.不冒險使用壞機器，而是用好機器代替。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。A、解決風(fēng)險的起源B、把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置C、個性化評估D、提供指導(dǎo)和信息二、案例題案例1某市煤礦發(fā)生透水事故，死亡18人。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，該事故是由于煤礦工人長期安全意識薄弱、紀(jì)律松散導(dǎo)致。該煤礦上一年產(chǎn)量7萬噸，稅利108萬元，企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是138人，工作日超過300天。此次事故因人身傷亡支出的費用是420萬元，善后處理費用是102萬元，各項損失超700萬元。1、三級安全教育中部門的職責(zé)不包括（）。A、介紹部門安全生產(chǎn)制度B、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)C、介紹本部門生產(chǎn)特點及性質(zhì)D、介紹消防安全方面的知識2、企業(yè)新職工應(yīng)接受三級安全教育，這些新職工不包括（）。A、剛?cè)肼毜募媛毴藛TB、剛?cè)肼毜暮贤、公司新簽約的客戶D、剛?cè)肼毜恼絾T工3、關(guān)于三級安全教育，以下說法正確的是（）。A、安全教育后員工無需考核B、老員工可以不參加三級安全教育C、安全教育只需要一次即可D、教育前首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同4、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（）。A、及時匯報工作場所的安全隱患B、正確操作工作設(shè)備C、關(guān)心他人的健康與安全D、及時報告并主動去調(diào)查事故5、該煤礦領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后應(yīng)做的工作是（）。A、封鎖所有消息穩(wěn)定人心B、立即上報有關(guān)部門C、和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問題避免發(fā)生法律爭議D、對事故責(zé)任人處以巨額罰款案例2石化公司有健全的安全管理組織體系?？偛亢兔總€生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循，積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。去年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)，當(dāng)年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。1.員工對企業(yè)的健康與安全也負(fù)有責(zé)任，（）不屬于員工的責(zé)任。A、正確使用工作設(shè)備B、調(diào)查并報告事故C、關(guān)心他人的健康與安全D、及時匯報工作場所的安全隱患2.石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，不屬于其責(zé)任的是（）。A、進(jìn)行安全維護(hù)B、計劃、實施監(jiān)控并檢查C、遇到危險挺身而出D、進(jìn)行風(fēng)險評估3.根據(jù)石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（）級安全教育。A、企業(yè)級B、班組級C、團(tuán)隊級D、部門級4.石化公司之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進(jìn)行不少于（）天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。A、10B、7C、5D、35.公司總部和每個下屬的生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級，其安全教育的重點不應(yīng)該包括（）。A、講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹崗位使用的機械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)D、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況第IV單元資源配置一、單項選擇題1.資源是一個生產(chǎn)系統(tǒng)的（）環(huán)節(jié)。A、轉(zhuǎn)化過程B、交易過程C、輸入D、輸出2.產(chǎn)品屬于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的（）環(huán)節(jié)。A、交易過程B、轉(zhuǎn)化過程C、輸入D、輸出3.關(guān)于企業(yè)運作方式的三個過程，說法正確的是（）。A、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸出過程B、資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程C、產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程D、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程4.組織運營過程中的資源通常不包括（）。A、生產(chǎn)原料B、設(shè)備設(shè)施C、組織文化D、資金5.在一些生物醫(yī)藥公司，（）部門的人員是該公司的核心人員。A、管理B、行政C、研發(fā)D、財務(wù)6.用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（）。A、不可再生資源B、稀有資源C、輔助資源D、主要資源7.對于果樹種植基地來說，（）是它的主要資源。A、天氣B、土地C、工具D、水分8.關(guān)于主要和輔助資源，描述正確的是（）。A、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源B、大公司才有主要資源，小公司沒有主要資源C、用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無D、在汽車制造方面，車間、土地是主要資源9.在資源管理流程的各個階段中，采購流程屬于（）階段。A、控制B、實施C、計劃D、組織10.在資源管理流程的各個階段中，設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于（）階段。A、控制B、分析C、計劃D、組織11.資源管理的流程中不包括（）。A、實施B、計劃C、控制D、組織12.資源管理流程的控制階段會涉及很多因素，其中關(guān)鍵要素不包括（）。A、存貨控制B、環(huán)境控制C、調(diào)度D、維護(hù)13.以下不屬于時間－序列分析方法的是（）。A、季節(jié)性模式分析法B、因果分析法C、趨勢分析法D、周期分析法14.某廠沙發(fā)的銷售量每年增長10%，今年銷售了1000套沙發(fā)，根據(jù)趨勢分析法，某廠明年的銷售量預(yù)計為（）套。A、2000B、500C、1100D、100015.某公司今年賣了18000套禮盒。按照銷售量每年增長5%，利用趨勢分析法預(yù)計明年銷售量為（）套。A、18900B、18000C、18500D、90016.董廠長是一家工廠的負(fù)責(zé)人，他把歷史數(shù)據(jù)按時間排列，然后根據(jù)分析預(yù)測明年的需求。董廠長采取的這種方法被稱為（）。A、德爾菲法B、統(tǒng)計需求分析法C、顧客需求調(diào)查法D、時間－序列分析法17.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（）。A、前導(dǎo)指數(shù)分析法B、時間-序列分析法C、統(tǒng)計需求分析法D、德爾菲法18.統(tǒng)計需求分析法以（）為基礎(chǔ)。A、領(lǐng)導(dǎo)意見B、需求因素C、市場關(guān)系D、問卷調(diào)查19.某公司董事會提出一個需求預(yù)測公式，它預(yù)測未來一段時間的銷售額。這種預(yù)測方法稱為（）。A、問卷調(diào)查分析B、前導(dǎo)指數(shù)分析法C、德爾菲法D、統(tǒng)計需求分析法20.企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個公式，年銷售量為：Y=16000-20A+50B+20C，其中A=300；B=600；C=7000。依照上述公式，可得出年度銷售量為（）臺。A、121000B、200000C、134000D、18000021.通過采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（）。A、季節(jié)性模式分析法B、時間-序列分析法C、德爾菲法D、統(tǒng)計需求分析法22.以下關(guān)于德爾菲法的說法正確的是（）。A、參與預(yù)測研究的成員的職位越高，重要性也越高B、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份C、專家組所有人員來自相同的專業(yè)研究領(lǐng)域D、這是一種定量預(yù)測方法23.以下（）屬于定性分析方法。A、德爾菲法B、前導(dǎo)指數(shù)分析C、統(tǒng)計需求分析D、季節(jié)性分析方法24.德爾菲法的步驟是（）。①將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟；②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題；③選擇好參與的專家；④匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家；⑤通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息。A、③②⑤①④B、④②③⑤①C、①⑤②③④D、③⑤④②①25.不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）。A、酒店B、餐廳C、超市D、政府26.為節(jié)省開支，在非高峰假日時段，負(fù)責(zé)人小春會讓餐廳歇業(yè)休息。小春采取的是（）計劃。A、控制需求B、節(jié)省資源C、需求跟隨D、等產(chǎn)量27.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（）。A、地方政府B、行政部門C、高科技公司D、人社部門28.暑假到了，海邊的一家酒店迎來了一年的訪客高峰期。酒店人手不夠，經(jīng)理出了個好主意——請大學(xué)生來做兼職。酒店經(jīng)理采取了哪種資源計劃？（）A、控制需求B、需求跟隨C、等產(chǎn)量D、控制資源29.選擇供應(yīng)商時有不同的標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的總體標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、質(zhì)量B、是否重視技術(shù)開發(fā)C、聲譽D、地址30.以下不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、價格B、范圍C、兼容性D、財務(wù)31.小付有一件緊急的文件要從上海發(fā)往成都，他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的是（）。A、服務(wù)質(zhì)量B、品牌C、速度D、價格32.以下哪種描述符合選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)？（）A、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么B、一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，會更看重是否提供技術(shù)支持C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)33.資源調(diào)度的類型包括（）調(diào)度。A、庫存、生產(chǎn)和時間B、生產(chǎn)、工作和人員C、工作、庫存和生產(chǎn)D、時間、工作和庫存34.為完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。A、生產(chǎn)B、庫存C、人員D、工作35.MRP指的是（）。A、額外資源計劃B、需求資源計劃C、企業(yè)資源計劃D、物資需求計劃36.資源調(diào)度類型的選項中，（）的說法有問題。A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方B、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制C、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排D、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排37.某酸奶店按照客戶的電話要求，留出了一桶酸奶，客戶晚上下班后來取，在客戶取走之前這桶酸奶屬于（）。A、已售品B、消耗品C、有效庫存D、非有效庫存38.某專賣店未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的成衣，這批成衣屬于（）。A、非有效庫存B、已售商品C、殘次品D、有效庫存39.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）A、消耗品B、價值庫存C、非有效庫存D、有效庫存40.以下選項中（）屬于有效庫存。A、具有大量庫存的商品B、經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝C、未能及時按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品D、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點的商品41.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）不包括（）。A、財務(wù)保全B、事務(wù)改進(jìn)C、個別改進(jìn)D、環(huán)境保全42.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。A、僅指所有的主管人員B、從最高管理層到現(xiàn)場工人C、僅指全部的現(xiàn)場工人D、僅指重要部門的人員43.TPM指的是（）。A、質(zhì)量保全管理B、事務(wù)改進(jìn)管理C、設(shè)備保全管理D、全面生產(chǎn)設(shè)備管理44.以下對全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的描述有誤的是（）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)B、TPM對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制C、TPM由自主的小組活動來推進(jìn)D、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn)45.資源性能評估中每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、速度B、質(zhì)量C、彈性D、可靠度46.折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。A、成本B、誠信度C、速度D、質(zhì)量47.某單位通過加快供應(yīng)速度所需的時間提高工作效率，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、成本B、時間C、質(zhì)量D、彈性48.庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源性能評估中的（）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量B、速度C、成本D、可靠性二、案例題案例1某企業(yè)通常需要8天的時間才能將訂單需求提供給供應(yīng)商，從供應(yīng)商接收訂單到結(jié)算也需要很長的時間。后來，企業(yè)采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，確定訂單需求只需要3個小時，結(jié)算時間也節(jié)省了很多，整個采購流程也只需要不超過10個小時。次年，企業(yè)因系統(tǒng)的改進(jìn)及流程的簡化，公司的供應(yīng)管理成本節(jié)省了五百余萬元。1.確定訂單提交給供應(yīng)商是采購流程中的（）。A、第四階段（提出訂購單）B、第三階段（提供報價單）C、第二階段（擬定采購說明）D、第一階段（提出采購申請）2.（）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A、交付時間B、交通及運輸費用C、產(chǎn)品報價D、產(chǎn)品數(shù)量3.()不會影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。A、信息系統(tǒng)的處理效率及水平B、物料的價格水平C、采購系統(tǒng)的效率D、供應(yīng)商的結(jié)算速度4.該公司采用的新系統(tǒng)對庫存控制帶來了很多好處，以下不屬于這些好處的是（）。A、提高訂單效率B、可以較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求C、某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不影響需求計劃D、可以有效地減少庫存5.企業(yè)的采購量是以（）為前提。A、供應(yīng)商的供貨能力B、利潤需求C、上級領(lǐng)導(dǎo)的意見D、顧客需求量案例2大超市的訂貨部門是整個大超市物流系統(tǒng)的核心，控制整個企業(yè)的物流運轉(zhuǎn)。在大超市，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購價格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時進(jìn)行庫存異動的分析。作為一個核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統(tǒng)中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務(wù)部門，它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對于各個營業(yè)部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據(jù)銷售情況及時更改訂貨參數(shù)，或增加臨時訂量。1.供應(yīng)商提供的報價單中，不包括（）。A、退貨流程B、折扣C、產(chǎn)品的價格D、付款期限2.大超市發(fā)送給供應(yīng)商的訂單中，不包括（）。A、貨物的數(shù)量B、產(chǎn)品的折扣C、交付期限D(zhuǎn)、貨物的價格3.訂貨部門在控制有效庫存時，不能減少（）成本。A、組織B、稅收C、存儲D、運營4.按時間順序進(jìn)行采購，最后一步是（）。A、收貨和退換B、提出采購申請C、付款D、出具發(fā)票5.以下庫存控制的說法中，有問題的是（）。A、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好第5單元客戶與質(zhì)量一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理理論的提出和應(yīng)用，有些人是贊成和認(rèn)可的，但是也有些人反對，以下反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。A、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況B、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒C、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織D、如果實施，花費時間過長2.有些人贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的理論，原因不包括（）A、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜B、員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感C、動員員工改善生產(chǎn)狀況D、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴3.針對反對者的意見，有很多解決辦法。這些辦法包括（）。①對反對者采取強制態(tài)度②團(tuán)隊工作③為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間④加強獎勵制度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④4.關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的說法，贊成的是（）。A、管理層無法作出必要的安排B、不可能持續(xù)改進(jìn)C、每人都有為客戶服務(wù)的意識D、增加成本、損害財務(wù)狀況5.以下屬于組織的內(nèi)部客戶的是（）。A、客戶B、上級主管C、司法者D、本地居民6.以下屬于組織的外部客戶的是（）。A、同事B、供銷商C、政府機構(gòu)D、部門主管7.以下屬于公司的外部客戶的是（）。A、部門主管B、員工C、供應(yīng)商D、上級主管8.組織的客戶不包括（）。A、立法者B、用戶C、員工D、競爭對手9.確認(rèn)客戶需求有很多方式，通常不會采用的方式是（）。A、企業(yè)內(nèi)部討論B、普遍調(diào)查C、問卷調(diào)查D、面對面交談10.企業(yè)通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（）的方式確認(rèn)客戶需求。A、內(nèi)部推測B、廣告C、打電話D、普遍調(diào)查11.確認(rèn)客戶需求通常不會采用的方式是（）。A、普遍調(diào)查B、主觀推測C、面對面交談D、問卷調(diào)研12.某汽水公司在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。A、電話訪談B、當(dāng)面交談C、問卷調(diào)查D、觀察13.關(guān)心客戶的“五不要”原則中的不包括（）。A、不要接近客戶B、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作C、不要忽視內(nèi)部客戶D、不要忘記對表揚和投訴做記錄14.關(guān)心客戶的“五要”原則中不包括（）。A、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵B、要經(jīng)常分析投訴C、要接近客戶D、要隱藏公司的任何消息15.在公司安排的主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有客戶問行政部小馬一個問題，這個問題不屬于她負(fù)責(zé)、她確實也不懂的技術(shù)問題，這時她的回答最適合的是（）。A、技術(shù)問題我不懂，不好意思B、請您稍等，我請技術(shù)部的同事給您解答C、這不是我負(fù)責(zé)的事情D、請您去問我們領(lǐng)導(dǎo)吧16.關(guān)心客戶原則中的“五要”包括（）。①要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵②要接近客戶③要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢④要與所有員工討論客戶不同層次的需要A、①②④B、①②③C、②③④D、②③④17.CRM是指（）。A、庫存管理B、客戶關(guān)系管理C、質(zhì)量管理D、信息安全管理18.CRM的缺點是（）。A、根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動的能力B、加快對客戶的響應(yīng)速度C、更好的利用組織所掌握的信息分析D、成本太高19.客戶關(guān)系管理（CRM）有一些缺點，導(dǎo)致很多小企業(yè)不適合使用，主要原因不包括（）。A、對客戶響應(yīng)速度太快B、所需軟件系統(tǒng)太龐大C、成本高D、實施起來費用太高20.CRM的優(yōu)點有很多，其中不包括（）。A、建立CRM所需的系統(tǒng)很龐大B、增加滿足特定客戶需求的能力C、更好地運用組織所掌握的信息D、加快對客戶的響應(yīng)時間21.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于過程管理五要素中的（）。A、監(jiān)督與檢測B、提高質(zhì)量C、規(guī)劃和提供資源D、控制過程22.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于過程管理五要素的（）要素。A、提高質(zhì)量B、監(jiān)督與檢測C、控制過程D、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄23.以下不屬于過程管理五要素的是（）。A、控制供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)B、監(jiān)督與檢測C、提高質(zhì)量D、以客戶為關(guān)注焦點24.過程管理五個方面中“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”屬于（）要素。A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄B、控制供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測25.6σ的四個相關(guān)概念是（）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力26.6σ標(biāo)準(zhǔn)中的大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。A、容錯范圍B、處理能力C、正態(tài)分布D、偏態(tài)分布27.在6σ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差一樣。A、大于1B、等于0C、小于1D、等于128.在6σ標(biāo)準(zhǔn)中，上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。A、容錯范圍B、正態(tài)分布C、偏態(tài)分布D、處理能力29.以下不屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟的是（）。A、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)B、持續(xù)改進(jìn)C、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量D、讓產(chǎn)品變得值得信賴30.以下屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟的是（）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量B、全面參與C、做客戶調(diào)查D、讓產(chǎn)品值得客戶信賴31.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（）。A、持續(xù)改進(jìn)B、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正C、確定產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)32.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的第一步是訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接下來應(yīng)該怎么做？①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正；②依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；③持續(xù)改進(jìn)；④確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值A(chǔ)、②③①④B、④②①③C、③④②①D、①③②④33.PDCA循環(huán)開始于（）階段。A、規(guī)劃B、操作C、檢查D、執(zhí)行34.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（），然后重新開始循環(huán)。A、檢查B、操作C、執(zhí)行D、規(guī)劃35.PDCA循圖又叫“戴明輪”，它依次表示（）。A、檢查、操作、執(zhí)行、規(guī)劃B、操作、執(zhí)行、規(guī)劃、檢查C、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作D、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作36.在PDCA循環(huán)中，D代表（）。A、規(guī)劃B、檢查C、執(zhí)行D、操作37.5W2H改進(jìn)法的應(yīng)用程序中的“2H”所表示（）。A、為什么和何地B、何地和如何做C、何人和何地D、如何做和成本如何38.5W2H改進(jìn)法中的“5W”所表示（）。A、何事、何時、何人、如何做、成本如何B、何事、何時、何人、何地、成本如何C、為什么、何事、何時、何人、何地D、為什么、何事、何地、何人、如何做39.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。A、找出主要的優(yōu)點與缺點B、審視目前形勢和問題C、做出決策D、持續(xù)改進(jìn)40.5W2H改進(jìn)法中對“Who”分析的要點不包括（）。A、誰是我們的競爭對手B、由誰去做C、由誰來配合D、由誰來監(jiān)督二、案例題案例1某公司自成立以來就在質(zhì)量管理上實施ISO9000質(zhì)量體系。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，只有得到廣大消費者的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場名牌。公司在新產(chǎn)品研發(fā)的過程中，針對所有環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的措施，不斷健全了質(zhì)量保障體系。多年來，該公司堅持不斷“創(chuàng)新”開發(fā)多個新品種，市場占有率不斷擴大，產(chǎn)品越來越受到消費者的喜愛和認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、“只有得到廣大消費者的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場名牌”，這說明（）。A、消費者并不認(rèn)可名牌產(chǎn)品B、市場上并沒有真正的名牌C、顧客很挑剔，不容易滿足D、只有滿足客戶需求的性價比高的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴2、以下不屬于質(zhì)量的三個要點的是（）。A、產(chǎn)品的價格B、客戶需求C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品特性3、質(zhì)量管理要以（）為關(guān)注焦點。A、需求B、顧客C、供應(yīng)鏈D、領(lǐng)導(dǎo)4、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保障體系，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。A、關(guān)系管理B、以運營為中心C、改進(jìn)D、全員積極參與5、以下不屬于質(zhì)量管理原則的是（）。A、降低成本B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、關(guān)系管理D、過程方法案例2X航空公司規(guī)模不算太大，但贏得了廣大乘客的稱贊，其根本原因在于公司強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報，例如為機內(nèi)人員準(zhǔn)備的《非常時刻》、為地面人員準(zhǔn)備的《高基點》。簡報注重報道團(tuán)隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。指導(dǎo)專家說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。收到的投訴，我們會迅速地解決，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。收到的表揚也會記錄下來并通過簡報等形式進(jìn)行宣傳。有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1.為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，公司通過簡報、《非常時刻》、《高基點》為顧客、機組、地勤等公司內(nèi)外人員提供創(chuàng)造價值的機會。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（）原則。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、關(guān)系管理C、循證決策D、全員積極參與2.公司強調(diào)以客戶需求為出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）。A、改進(jìn)B、關(guān)系管理C、領(lǐng)導(dǎo)作用D、以顧客為關(guān)注焦點3.公司對質(zhì)量非常重視，其中質(zhì)量的三個要點是（）。A、質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和公司規(guī)定B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求C、產(chǎn)品價格、客戶需求和公司規(guī)定D、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性和客戶需求4.關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是（）。A、好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上C、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證5.“有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（）。A、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求B、旅客反饋的信息不會影響公司的決定C、公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見D、這樣的做法固然可以，但沒有多大的實際意義第6單元項目管理一、單項選擇題1.SMART原則是指目標(biāo)是（）。A、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的B、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束的C、詳細(xì)的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的D、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的2.SMART原則中的S代表（）。A、可實現(xiàn)的B、相關(guān)的C、明確的D、可測的3.琳琳在村口開了一家主食廚房，希望兩個月內(nèi)將銷售額提升三億美元。這個目標(biāo)明顯沒體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A、相關(guān)的B、可實現(xiàn)的C、可測的D、有時間約束的4.某奶茶店決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，于是做了一個計劃：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的咖啡味的奶茶。審視這個目標(biāo)，明顯沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A、明確的B、可測的C、有時間約束的D、可實現(xiàn)的5.阿郎在對項目進(jìn)行初步的成本分析時，不需要（）。A、確定計算成本的方法B、看供應(yīng)商的態(tài)度C、估計需要的人數(shù)D、估計需要設(shè)備和設(shè)施的數(shù)量6.關(guān)于成本分析的內(nèi)容，以下說法不正確的是（）。A、分析需要設(shè)備和設(shè)施的數(shù)量B、估算完成該項目需要花費的時間C、確定計算成本的方法D、只需對時間和人員進(jìn)行分析即可7.為有效地開展成本分析工作，管理者需做到（）。①估計供應(yīng)商的態(tài)度②估計一下需要的人數(shù)③估計一下需要多長時間完成④確定計算成本的方法A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④8.項目初步的成本分析不包括（）。A、確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C、估計需要多長時間D、確定計算成本的方法是什么9.成本效益分析的正確步驟是（）。①量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益②創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”③考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中④對量化后的成本和效益進(jìn)行比較A、①②④③B、②①③④C、②③④①D、②③①④10.某公司對項目的成本以及它能夠帶來的好處進(jìn)行比較，這種方法稱為（）。A、效益分析B、成本－效益分析C、利潤分析D、成本分析11.某煤礦公司要開發(fā)一個預(yù)防火災(zāi)小程序，在成本-效益分析表中，以下不能計入“效益”一欄的是（）。A、編程成本B、降低保險費C、避免罰金D、減少人員受傷率12.關(guān)于成本-效益分析，以下表述有誤的是（）。A、成本-效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進(jìn)行比較B、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮C、成本-效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益”D、在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案13.項目的風(fēng)險程度等于（）。A、結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率B、結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率C、結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率D、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率14.對項目的可行性進(jìn)行分析的方法中，除了成本-效益分析方法，還有（）。A、價值評估B、結(jié)果的嚴(yán)重程度C、風(fēng)險評估D、利潤預(yù)測15.關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，以下說法不正確的是（）。A、問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）的等級越高代表的結(jié)果越好B、最后把各個風(fēng)險程度加在一起，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個數(shù)值越接近，風(fēng)險就越大C、風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個“可能出現(xiàn)的問題表”D、風(fēng)險程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率16.風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，接下來的正確排序是（）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)