領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為的關(guān)系研究基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為的關(guān)系研究基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)一、本文概述本文旨在探討領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系，并以服務(wù)型企業(yè)為調(diào)查背景，深入剖析這些因素在實(shí)際工作環(huán)境中的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為組織行為學(xué)的重要研究領(lǐng)域，對(duì)員工的工作態(tài)度和行為具有顯著影響。情緒勞動(dòng)則涉及到員工在工作中對(duì)情緒的管理和運(yùn)用，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。組織公民行為則體現(xiàn)了員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入，對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有積極影響。

本研究通過收集服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和案例研究等方法，揭示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的內(nèi)在聯(lián)系。我們期望通過實(shí)證研究，為服務(wù)型企業(yè)提供有針對(duì)性的管理建議，幫助企業(yè)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升員工的情緒勞動(dòng)能力，激發(fā)組織公民行為，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。本文的研究結(jié)果也將為學(xué)術(shù)界提供有益的參考，推動(dòng)組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究進(jìn)展。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系研究，一直是組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域的重要議題。本章節(jié)將基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行梳理，并對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐和豐富的實(shí)證參考。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中表現(xiàn)出的特定行為和態(tài)度。根據(jù)Kouzes和Posner（1995）的研究，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的五個(gè)核心要素包括誠信、遠(yuǎn)見、激勵(lì)、支持和團(tuán)隊(duì)合作。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同維度對(duì)員工的工作態(tài)度和行為有顯著影響。例如，變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為是能夠有效激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Bass,1990;VanDierendonck,2011）。

情緒勞動(dòng)：情緒勞動(dòng)指的是員工在工作過程中，為滿足組織要求而進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)活動(dòng)（Hochschild,1983）。這一概念強(qiáng)調(diào)了員工在情感層面的付出和努力。情緒勞動(dòng)對(duì)員工的心理健康、工作滿意度和組織承諾等具有重要影響（Morris和Feldman,1996）。

組織公民行為：組織公民行為是指員工超出職責(zé)范圍，自愿為組織做出的貢獻(xiàn)（Organ,1988）。這些行為通常包括幫助同事、參與組織活動(dòng)、提出創(chuàng)新建議等。組織公民行為被認(rèn)為是提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素（Podsakoff等,2000）。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為：多項(xiàng)研究表明，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織公民行為具有顯著影響。例如，變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠通過激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，促進(jìn)組織公民行為的產(chǎn)生（Podsakoff等,1990）。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則通過提供支持和關(guān)懷，創(chuàng)造積極的組織氛圍，從而激發(fā)員工的組織公民行為（Ehrhart,2004）。

情緒勞動(dòng)與組織公民行為：情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系也備受關(guān)注。一方面，情緒勞動(dòng)可能消耗員工的心理資源，導(dǎo)致他們減少對(duì)組織公民行為的投入（Zapf,2002）。另一方面，積極的情緒勞動(dòng)，如情緒表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)，可能促進(jìn)員工的組織公民行為（Morris和Feldman,1997）。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情緒勞動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格同樣對(duì)情緒勞動(dòng)產(chǎn)生影響。例如，變革型領(lǐng)導(dǎo)通過提供愿景和目標(biāo)，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使他們?cè)诠ぷ髦懈敢膺M(jìn)行積極的情緒勞動(dòng)（Bass,1990）。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則通過提供支持和關(guān)懷，減輕員工的情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)（VanDierendonck,2011）。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間存在復(fù)雜而緊密的關(guān)系。本研究將基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)一步探討三者之間的內(nèi)在聯(lián)系和作用機(jī)制，以期為提升組織效能和員工福祉提供有益的啟示和建議。三、研究假設(shè)與模型構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工情緒勞動(dòng)的關(guān)系：我們假設(shè)服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)員工的情緒勞動(dòng)產(chǎn)生影響。具體而言，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如愿景激勵(lì)、智能激發(fā)、個(gè)性化關(guān)懷和支持）能夠促進(jìn)員工進(jìn)行深入的情緒勞動(dòng)，因?yàn)樗麄兡軌蚣ぐl(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力和工作投入。相反，交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)和例外管理）可能會(huì)使員工在情緒勞動(dòng)上感到壓力，因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更側(cè)重于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，可能使員工產(chǎn)生情緒上的負(fù)擔(dān)。

情緒勞動(dòng)與組織公民行為的關(guān)系：我們認(rèn)為員工的情緒勞動(dòng)與其組織公民行為之間存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)員工投入情緒勞動(dòng)，積極調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)組織的要求時(shí)，他們更有可能表現(xiàn)出組織公民行為，如幫助同事、提出改進(jìn)建議等。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅直接影響員工的情緒勞動(dòng)，還會(huì)通過情緒勞動(dòng)這一中介變量間接影響組織公民行為。變革型領(lǐng)導(dǎo)通過激發(fā)員工的情緒勞動(dòng)，促進(jìn)員工的組織公民行為；而交易型領(lǐng)導(dǎo)則可能因給員工帶來情緒壓力，從而抑制組織公民行為的發(fā)生。

基于上述假設(shè)，我們構(gòu)建了一個(gè)整合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)和組織公民行為的理論模型。在這個(gè)模型中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被分為變革型領(lǐng)導(dǎo)和交易型領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)維度，它們分別直接和間接地通過情緒勞動(dòng)這一中介變量影響組織公民行為。模型還考慮了其他可能的影響因素，如員工的個(gè)人特征、工作環(huán)境等，以更全面地解釋變量之間的關(guān)系。

通過這一模型，我們期望能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)和組織公民行為之間的復(fù)雜關(guān)系，并為服務(wù)型企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和員工管理方面提供有價(jià)值的參考。四、研究方法與數(shù)據(jù)來源本研究旨在深入探討領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系，并以服務(wù)型企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過收集和分析實(shí)際數(shù)據(jù)來驗(yàn)證理論假設(shè)。

本研究采用定量研究與定性研究相結(jié)合的方法。通過文獻(xiàn)回顧和理論推演，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的理論模型和研究假設(shè)。運(yùn)用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和回歸分析，以檢驗(yàn)理論模型的擬合度和假設(shè)的有效性。結(jié)合訪談法和案例研究法，對(duì)部分代表性企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查，以獲取更豐富的信息和更深入的洞察。

本研究的數(shù)據(jù)主要來源于服務(wù)型企業(yè)的員工。為確保數(shù)據(jù)的廣泛性和代表性，我們選擇了不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同地域的服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。數(shù)據(jù)收集過程中，我們采用了隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方式，以確保樣本的多樣性和均衡性。

調(diào)查問卷主要通過線上和線下兩種方式發(fā)放。線上問卷通過企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播；線下問卷則由研究團(tuán)隊(duì)親自到企業(yè)進(jìn)行發(fā)放和回收。為確保問卷的有效性和真實(shí)性，我們?cè)趩柧碓O(shè)計(jì)過程中采用了多種措施，如設(shè)置合理的問題順序、采用李克特量表進(jìn)行評(píng)分等。

我們還對(duì)部分關(guān)鍵崗位的員工進(jìn)行了深度訪談，以獲取更具體、更深入的信息。訪談內(nèi)容主要涉及員工的工作體驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情緒勞動(dòng)的影響以及情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系等方面。

為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，我們?cè)跀?shù)據(jù)收集和處理過程中采取了多種措施。對(duì)問卷進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選和審核，剔除無效問卷和異常數(shù)據(jù)；對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了多次校對(duì)和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性；對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和編碼，以便進(jìn)行后續(xù)的分析和處理。

通過綜合運(yùn)用定量和定性研究方法，以及嚴(yán)格的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制措施，本研究旨在為揭示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系提供可靠的理論支持和實(shí)證依據(jù)。五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果本研究采用了問卷調(diào)查的方式，對(duì)服務(wù)型企業(yè)的員工進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)研。調(diào)查樣本覆蓋了多個(gè)服務(wù)行業(yè)和不同地區(qū)的企業(yè)，確保了數(shù)據(jù)的廣泛性和代表性。經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)篩選和整理，最終得到有效問卷份，為后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在數(shù)據(jù)分析過程中，本研究主要采用了描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和回歸分析等方法。通過描述性統(tǒng)計(jì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)和組織公民行為的現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的描述。結(jié)果顯示，服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多樣，情緒勞動(dòng)普遍存在，而組織公民行為的表現(xiàn)也呈現(xiàn)出一定的差異。

接著，本研究通過相關(guān)分析探討了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的相關(guān)性。結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情緒勞動(dòng)之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越積極，員工的情緒勞動(dòng)水平越高；同時(shí)，情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間也呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系，情緒勞動(dòng)的投入越多，員工的組織公民行為表現(xiàn)越積極。

為了進(jìn)一步揭示三者之間的內(nèi)在關(guān)系，本研究進(jìn)行了回歸分析。以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為自變量，情緒勞動(dòng)為中介變量，組織公民行為為因變量，構(gòu)建了一個(gè)中介效應(yīng)模型?；貧w分析結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織公民行為具有直接的正向影響，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也能通過情緒勞動(dòng)這一中介變量間接影響組織公民行為。這一結(jié)果驗(yàn)證了本研究的假設(shè)，即情緒勞動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為之間起到了中介作用。

本研究還探討了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下員工情緒勞動(dòng)和組織公民行為的差異。通過對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)下的員工情緒勞動(dòng)水平較高，同時(shí)這些員工的組織公民行為表現(xiàn)也更加積極。這一結(jié)果為企業(yè)在實(shí)踐中選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了有益的參考。

本研究通過實(shí)證分析揭示了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系及其內(nèi)在機(jī)制。研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的情緒勞動(dòng)和組織公民行為具有顯著影響，而情緒勞動(dòng)在其中起到了中介作用。這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于深化我們對(duì)服務(wù)型企業(yè)管理實(shí)踐的理解具有重要的理論和實(shí)踐意義。六、討論與啟示本研究基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，深入探討了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，在服務(wù)型企業(yè)中，變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的情緒勞動(dòng)有著顯著的影響，而這種影響進(jìn)一步關(guān)聯(lián)到員工的組織公民行為。

變革型領(lǐng)導(dǎo)通過其魅力、愿景激勵(lì)、智能激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷等行為，能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促使他們更加積極地投入到工作中，從而增加情緒勞動(dòng)的投入。這種投入不僅有助于提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感，進(jìn)而促進(jìn)組織公民行為的產(chǎn)生。同時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以其服務(wù)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和關(guān)注員工成長(zhǎng)等特點(diǎn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，使得員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，能夠感受到組織的關(guān)懷和支持，從而更加愿意進(jìn)行情緒勞動(dòng)，并展現(xiàn)出更多的組織公民行為。

本研究還發(fā)現(xiàn)，情緒勞動(dòng)在組織公民行為的形成過程中起著中介作用。這意味著，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅直接影響員工的組織公民行為，還通過影響員工的情緒勞動(dòng)來間接地促進(jìn)組織公民行為。這一發(fā)現(xiàn)為我們理解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為之間的關(guān)系提供了新的視角，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了情緒勞動(dòng)在服務(wù)型企業(yè)中的重要地位。

對(duì)于實(shí)踐而言，本研究的結(jié)果為服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了一些啟示。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的能力，以便更好地激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注員工的情緒勞動(dòng)狀態(tài)，為員工提供必要的支持和幫助，以降低情緒勞動(dòng)的負(fù)面影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過有效的激勵(lì)機(jī)制和組織文化建設(shè)，鼓勵(lì)員工展現(xiàn)更多的組織公民行為，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。

本研究對(duì)于深入理解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。未來的研究可以進(jìn)一步探討不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同類型企業(yè)或不同文化背景下的適用性，以及情緒勞動(dòng)和組織公民行為在不同職業(yè)群體中的差異表現(xiàn)。七、結(jié)論與展望本研究以服務(wù)型企業(yè)為背景，深入探討了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系，并通過實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析。研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情緒勞動(dòng)和組織公民行為具有顯著影響，而情緒勞動(dòng)也在一定程度上影響著組織公民行為。

在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面，變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的情緒勞動(dòng)和組織公民行為產(chǎn)生了積極影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)通過激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新精神，促進(jìn)了員工的積極情緒勞動(dòng)和更多的組織公民行為。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則通過強(qiáng)調(diào)員工的需求和福利，營造了更加和諧的工作環(huán)境，使員工更愿意投入情緒勞動(dòng)，并表現(xiàn)出更多的組織公民行為。

情緒勞動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為之間起到了中介作用。當(dāng)員工在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下投入更多的情緒勞動(dòng)時(shí)，他們更傾向于表現(xiàn)出組織公民行為，如幫助同事、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。這表明情緒勞動(dòng)是連接領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織公民行為的重要橋梁。

然而，本研究仍存在一定的局限性。樣本主要來源于服務(wù)型企業(yè)，可能無法代表其他行業(yè)的情況。未來研究可以擴(kuò)大樣本范圍，以更全面地了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的關(guān)系。本研究主要采用了問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，可能存在一定的主觀性。未來研究可以采用多種方法相結(jié)合，以提高研究的準(zhǔn)確性和可靠性。

展望未來，本研究對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的管理實(shí)踐具有一定的啟示意義。企業(yè)應(yīng)重視領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和培養(yǎng)。變革型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠有效激發(fā)員工的積極情緒勞動(dòng)和組織公民行為，企業(yè)應(yīng)通過選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制等手段，培養(yǎng)和發(fā)展這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的情緒勞動(dòng)。通過優(yōu)化工作流程、提供必要的支持和資源等方式，降低員工的情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，提高員工的工作滿意度和績(jī)效。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)和支持員工的組織公民行為。通過營造良好的企業(yè)文化和氛圍，激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，使員工更加愿意為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

本研究揭示了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的復(fù)雜關(guān)系，為服務(wù)型企業(yè)的管理實(shí)踐提供了有益的參考。未來研究可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和拓展，以推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新。九、附錄問題七：請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幪岢瞿鷮?duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)和組織公民行為之間關(guān)系的任何其他看法或建議。

本研究采用了SPSS軟件對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。主要采用了描述性統(tǒng)計(jì)、t檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析以及回歸分析等方法。通過描述性統(tǒng)計(jì)了解樣本的基本情況；通過t檢驗(yàn)和方差分析比較不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動(dòng)水平