鶴崗應急輔助人員采購及服務

第第頁目錄TOC\o"1-4"\h\u828一、技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施 317459（一）詳細評審表證明材料-技術(shù)部分 3141401．管理服務方案 327783（1）計劃目標 320711（2）流程標準 518612（3）工作標準 227537（4）監(jiān)督檢查辦法 41107452．人員管理方案 4826263（1）人員檔案管理 4817100（2）保證人員上崗出勤率 613575（3）保證輔助執(zhí)法隊伍穩(wěn)定 632888（4）特殊情況下的輔助執(zhí)法人員崗位調(diào)整 69154353．在崗人員定期培訓方案 727689（1）在崗人員培訓方案 722921（2）培訓時間及周期 8830893（3）培訓方式 892344（4）培訓目的 899621（5）培訓內(nèi)容 9088674．規(guī)章管理制度 10016553（1）各崗位職責 10017014（2）考勤制度 1025920（3）獎懲制度 105479（4）培訓制度 11525243（5）客戶服務制度 12230525．突發(fā)狀況的應急措施 13125115（1）應急預案體系 1312846（2）防暴、防恐應急預案 13726514（3）意外情況應急預案 14032045（4）大型保障任務安全保衛(wèi)方案 15726407（5）惡劣極端氣候的保障方案 161260586．重點、難點分析及管理措施 16415712（1）管理重點 16424722（2）管理難點 166194057．疫情防控措施 17221401（1）目的 17218416（2）處理程序 173202668．人員考核相關(guān)制度 17713935（1）考核目的 17719636（2）基本原則 1787385（3）考核種類 18319967（4）考核范圍 1861662（5）員工工作條例 18610009（6）獎罰機制 19274749．服務承諾 20120635（1）服務質(zhì)量承諾 20123790（2）人員配備承諾 20219773（3）服務人員人身安全承諾 20325001（4）突發(fā)事故處理及重大活動應急承諾 20417611（二）技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施 20522791．應急輔助執(zhí)法方案 20518422（1）治安管理措施 20511471（2）巡邏服務方案 2072979（3）交通秩序維護 214114542．消防管理服務 2208089（1）消防管理措施 22222454（2）消防管理程序 2249623．人員招收、招聘來源情況 22712067（1）招聘方案 22722623（2）管理程序 232

技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施詳細評審表證明材料：XXX應急輔助執(zhí)法人員詳細評審表證明材料-技術(shù)部分管理服務方案計劃目標整體目標針對本次XXX應急輔助執(zhí)法人員采購項目，若成功中標，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴格管理與周到服務，使本項目應急輔助執(zhí)法管理及服務工作水準，在管理期限內(nèi)達到下列量化的質(zhì)量目標，并將此作為服務應達到的標準：工作計劃完成率99％。安全措施保證率100％。突發(fā)事件控制率100％。服務有效投訴率小于1%。業(yè)主、客戶滿意率不低于98%。建立相關(guān)回訪機制，監(jiān)督服務質(zhì)量，回訪率達到100％。管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故。管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故。各類服務人員上崗培訓率達到100％。實行24小時值班和巡視制度。嚴格執(zhí)行保密制度，無泄密事件發(fā)生。貫徹落實國家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)章制度、法規(guī)及采購人上級管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責任制，督促檢查安全管理工作，及時消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實施各類安全生產(chǎn)應急預案，保障服務區(qū)域范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和運營秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作機制，全面落實各項安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗前培訓演練工作，符合安全生產(chǎn)標準化管理體系要求，杜絕各類安全事故發(fā)生。管理理念倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機地結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的應急輔助執(zhí)法服務，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。管理方式精細：在服務過程中恪守“卡尺”精神，嚴格落實流程步驟，做到“精雕細琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標準、工作行為、工作結(jié)果達到高質(zhì)量、高標準、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進、追求卓越、實現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠的伙伴。滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0：對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。用心服務：精益求精，全心管理，用心服務。用強烈的責任感和使命感無微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。重視細節(jié)、主動、熱情的服務品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進?。和ㄟ^內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力。把團隊建設(shè)成為學習型組織。全員全身心投入，通過學習創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。創(chuàng)新發(fā)展：從服務中不斷地挖掘多元化服務項目，只要客戶的需求，都是我們服務工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來品牌效應，這是我們服務的根本。在多年應急輔助執(zhí)法服務過程中我們積累并總結(jié)出了獨具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標的實現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機制，從制度流程、標準以及管理機制上予以保障。流程標準安防管理程序1.0目的對應急輔助執(zhí)法人員和應急輔助執(zhí)法安防工作進行規(guī)范管理，維護管轄區(qū)域良好安防應急輔助執(zhí)法。2.0適用范圍適用于本公司安防崗位及安防服務過程的管理。3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責制定應急輔助執(zhí)法部員工的崗位職責，指導和監(jiān)督安防管理工作，抽查安防崗位執(zhí)勤情況。3.2應急輔助執(zhí)法部負責車場管理、院區(qū)人員及車輛出入的管理及巡視工作。3.3應急輔助執(zhí)法部巡邏隊負責應急輔助執(zhí)法的巡邏及安防巡查工作。4.0工作內(nèi)容4.1應急輔助執(zhí)法員的工作由應急輔助執(zhí)法部各管理區(qū)隊長、班長負責日常工作安排，保證各崗位24小時有執(zhí)勤人員值班（除巡邏崗）。4.2應急輔助執(zhí)法部具體工作操作按照《安防工作規(guī)范》實施。4.3應急輔助執(zhí)法部培訓工作按照《應急輔助執(zhí)法部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》操作。4.4接班前檢查4.4.1應急輔助執(zhí)法人員嚴格按照《應急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行，不符合該規(guī)定不得上崗。4.4.2所有接班應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員應于接班前15分鐘到達崗位。4.4.3所有接班應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員應按照《應急輔助執(zhí)法員交接班管理規(guī)定》在接班前清點好崗位上所有公物如：對講機、滅火器、車場內(nèi)車輛情況等。如發(fā)現(xiàn)問題和損壞，應立即向園區(qū)隊長匯報，并會同交班班長做好記錄。接班班長認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，上一班未完成的工作應記錄在《應急輔助執(zhí)法部交接班記錄表》中，以便跟進。4.5交接班4.5.1各崗位交班前須將公物擺放整齊，桌面、桌椅、崗位周邊無雜物。4.5.2各崗位當值應急輔助執(zhí)法員認真做好應急輔助執(zhí)法部值班記錄，收集相關(guān)的工作證據(jù)，未完成的工作應向接班人員交代清楚。4.5.3《應急輔助執(zhí)法部值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄用完之后立即交應急輔助執(zhí)法部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.5.4巡邏崗、門崗執(zhí)勤人員當值必須遵守崗位職責值勤，外來人員進入拜訪業(yè)主，填寫《外來人員來訪登記表》。4.5.5當內(nèi)發(fā)生特別事件時，需在《重大事件呈報表》予以詳細記錄，并報公司領(lǐng)導。消防管理程序1.0目的加強的消防管理，預防火災事故發(fā)生，在火災發(fā)生時迅速采取有效措施，使損失降低到最小。2.0范圍適用于的消防管理工作。3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法服務中心的負責人為消防安全領(lǐng)導小組組長，全面負責的消防安全工作應急輔助執(zhí)法項目經(jīng)理為的消防安全第一責任人。3.2應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理為消防安全直接責任人，負責消防安全工作的日常檢查。3.3設(shè)備維護部負責消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。3.4應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責對消防專員及應急輔助執(zhí)法部隊員進行消防安全業(yè)務指導，應急輔助執(zhí)法部巡邏隊與消防專員負責消防設(shè)施的日常巡查。3.5應急輔助執(zhí)法服務中心各部門經(jīng)理負責本部門所管轄區(qū)域的日常消防管理，以部門員工為基礎(chǔ)組建義務消防隊，并加強本管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護。4.0工作內(nèi)容4.1消防安全領(lǐng)導小組的組建4.1.1組建以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員的消防安全領(lǐng)導小組。4.1.2應急輔助執(zhí)法部擬制《消防組織機構(gòu)圖》，由應急輔助執(zhí)法公司總經(jīng)理審批，并在公司內(nèi)部宣布。4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實際需求由行政管理部申請配備消防設(shè)施。應急輔助執(zhí)法部負責建立《消防設(shè)備清單》，負責日常消防設(shè)備檢查，并按《消防管理工作規(guī)范》文件要求填寫記錄。設(shè)備維護部每月對消防設(shè)施管理情況進行抽查，并記錄在《消防設(shè)施周檢查表》。設(shè)備維護部按照《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設(shè)備運行管理規(guī)程》對消防設(shè)備操作、運行管理、維修、保養(yǎng)等具體工作進行有效實行。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項應立即整改，如問題嚴重，須上報公司相關(guān)部門進行處理。設(shè)備維護部負責對各種消防設(shè)施下達維修保養(yǎng)計劃、檢查消防標識。行政管理部負責對標識進行監(jiān)督并對標識進行制作。4.3消防工作的檢查安全領(lǐng)導小組每季度和節(jié)假日前按公司《消防管理規(guī)定》對紅線內(nèi)進行消防安全檢查，并形成書面報告。設(shè)備維護部經(jīng)理負責每月一次檢查所管區(qū)域的安全用火、用電情況，并形成報告上報消防安全領(lǐng)導小組。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，立即發(fā)出《消防隱患整改告知書》，責成責任部門或責任人限期改進，事后還應進行跟蹤檢驗。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴禁攜帶、存放易燃、易爆物品，應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員如發(fā)現(xiàn)存放以上物品，應立即上報相關(guān)部門處理。4.5消防培訓4.5.1應急輔助執(zhí)法部通過辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安全知識。4.5.2應急輔助執(zhí)法部每季度安排義務消防隊與消防專員進行消防實操訓練。4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務消防隊進行消防演練，應急輔助執(zhí)法部應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理按照《消防培訓工作實施標準》每月不得少于一次進行消防理論培訓。4.6火警應急處理4.6.1發(fā)生火災事故時按《火警、火災應急處理程序》與《滅火應急規(guī)程》處理。4.6.2消防中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后，立即通知附近巡邏隊員到場查看，確認火災類型和火情大小。確認屬實，迅速向上級匯報。若屬誤報，應及時將全部消防系統(tǒng)復位。4.6.3當應急輔助執(zhí)法部班長接報后，立即組織搶救，并視情況向119報警。同時通知應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理及監(jiān)控中心。4.6.4接到火災報警并確認發(fā)生火災后，消防中心值班人員應檢查電梯是否迫降至首層，燃氣總閘是否關(guān)閉，消防風機、消防泵等消防設(shè)備是否正常，確保消防系統(tǒng)隨時進入運行狀態(tài)。4.6.5應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理組織義務消防隊撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。并組織為業(yè)戶撤離危險地區(qū)，做好妥善安排。4.6.6應急輔助執(zhí)法部巡邏隊負責保護好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場應急輔助執(zhí)法，并及時向上級通報情況。4.6.7撲救完畢后，應急輔助執(zhí)法部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、統(tǒng)計損失。4.6.8處理完畢后，應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理將有關(guān)情況寫成材料，并報主管領(lǐng)導審核。消防管理工作規(guī)范1.0目的規(guī)范消防管理工作，確保消防設(shè)備設(shè)施完好，預防和減少各類火災的發(fā)生。2.0范圍適用于紅線內(nèi)的消防管理工作。3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法部負責消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災的處理。3.2設(shè)備維護部負責消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補充。4.0工作內(nèi)容4.1設(shè)備設(shè)施檢查4.1.1消防專員4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉的消防配置情況，填寫《消防設(shè)備清單》。4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查。4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責任人對紅線內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。4.1.1.4三個月開箱檢查一次，檢查消防器材是否整齊有無缺損情況，如有損壞報相關(guān)部門及時處理，并在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進行檢查，并且督導防火負責人進行檢查。檢查防火門有無損壞，閉門器能否正常使用。檢查應急燈能否正常照明。檢查電池能否自動充、放電。檢查消火栓門有無破損，消火栓出口壓力應定期檢查測試。嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品。檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動，安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細記錄，并報相關(guān)部門及時處理，消防員跟進。4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的暢通。4.1.1.7每月應對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細登記。4.1.1.8每月對內(nèi)所有經(jīng)營性商鋪進行不少于一次的消防檢查，并在《消防安全工作檢查表》予以詳細登記。若經(jīng)營性商鋪存在消防隱患，必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主，要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。4.1.1.9消防報警監(jiān)控設(shè)備的運行情況由消防中心值班人員負責記錄，填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運行記錄》表上。4.1.2防火責任人4.1.2.1防火負責人主要負責消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。4.1.2.2的防火責任人由客戶服務部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政管理部綜合考評與審核，由行政管理部發(fā)放《防火責任人任命書》登記表，并備份一份留作存檔、備案。4.1.2.3防火責任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員，對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理，在三個工作日內(nèi)整改完畢。4.1.2.4防火責任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進行一次檢查，并仔細填寫《消防器材月檢查表》交消防專員，若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補貼。4.1.2.5防火責任人應每月不得少于2次對防火安全工作進行檢查，管理消防器材并將檢查情況進行統(tǒng)計，按月填寫《消防安全工作檢查表》，每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護部。4.2動火管理4.2.1因施工需要動火工作，施工單位必須在動火前到工程維護部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù)，經(jīng)批準后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火，動火時必須通知工程維護部的消防技工到達施工現(xiàn)場，消防技工確定安全后方可動火。4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責任人，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應立即停止動火。發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補救和采取有效的搶救措施。動火完畢必須清理現(xiàn)場，確定安全后方能離去。4.2.3業(yè)主進行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)設(shè)備維護部批準并保證符合安全規(guī)定。4.2.4動火前有下列情況之一的不動火：4.2.4.1未辦妥動火手續(xù)。4.2.4.2防火、滅火設(shè)施，器材落實。4.2.4.3周圍的易燃雜物未清。4.2.4.4附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施。4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈。4.2.4.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范措施的。4.3宣傳內(nèi)容4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料，要求引導業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器，燃氣用具嚴禁超負荷使用，要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。4.3.2范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。4.3.3內(nèi)設(shè)置防火標語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌，消防專員每年向業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。4.4消防培訓4.4.1每位防火責任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。4.4.2每位防火責任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。4.4.3應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每季度對防火責任人或應急輔助執(zhí)法部隊員進行一次消防培訓，并填寫《消防培訓記錄表》。4.4.4應急輔助執(zhí)法部主管每季度組織防火責任人和應急輔助執(zhí)法部隊員進行一次消防演練。4.5防火演練4.5.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理舉行防火演練須按照《消防預案》實施。4.5.2應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每月組織一次消防理論知識培訓，每年組織開展一次綜合滅火演練。4.5.3消防演練應當分工明確、反應迅速，演練應當做詳細記錄。4.5.4值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場察看并嚴防外人接近。4.5.5當值應急輔助執(zhí)法部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場，同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊。通知客戶服務中心和設(shè)備部，并將情況匯報部門領(lǐng)導。4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。4.5.7消防專員及巡邏隊到達現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別，及時反饋值班室是否撥打119。4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防專員組織展開撲救工作并作書面記錄。4.5.8.1短時間能找到該業(yè)主，直接將火災隱患消除。4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，在首層架設(shè)消防梯，攜滅火器或用水帶將火撲滅，消除火災隱患。4.5.9消防演練結(jié)束后，應當對演練情況進行總評。5.0質(zhì)量驗收標準5.1內(nèi)設(shè)置防火標語，醒目警示牌、標識牌等提示性的標識。5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。5.3滅火器材，消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達100%，火災報警及時處理率100％。5.4 內(nèi)無防火通道被堵塞，消防器材被鎖死等現(xiàn)象。5.5新招員工接受消防培訓不得少于六課時。5.6應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理確保每季度開展一次消防演練。5.7內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不力，管理不善，引起的消防事故為0，重大火災事故為0。5.8內(nèi)無人監(jiān)管，不得動用明火作業(yè)。5.9建立完善培訓演習工作檔案。5.10文明執(zhí)勤，熱情服務，無與業(yè)主/租戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)主機操作規(guī)程中控室操作員規(guī)范操作火災自動報警系統(tǒng)主機，清晰、熟練地掌握操作流程及規(guī)范，在日常管理及遇到緊急事件時從容處理，最大限度地減少損失及危害。了解控制器所接外部設(shè)備，包括回路數(shù)、報警點類型以及聯(lián)動控制點等信息，了解各聯(lián)動控制點的功能及操作后可能帶來的后果。定期檢查主、備電的切換功能，控制器能否報相應的主、備電故障，檢查充電電壓是否正常。檢測主電及備電的工作電壓，消防電源最好使用穩(wěn)壓器，要求主電工作電壓最高不能高于242V，最低不能低于187V，備電電池電壓應保證不低于22V。檢查控制器所接外部設(shè)備數(shù)量，確認各回路探測器及聯(lián)動設(shè)備數(shù)量是否與實際安裝數(shù)量相同，火災顯示盤數(shù)量是否與實際安裝數(shù)量相同。如果系統(tǒng)存在CRT，應測試CRT與控制器之間通訊是否正常，CRT與主機系統(tǒng)是否存在點位不符、漏電等情況?？刂破魇欠耧@示屏蔽、火警、動作、反饋以及故障等信息，如果存在，應查明原因并盡快恢復，保證控制器上沒有異常信息，使控制器液晶屏處于保護狀態(tài)。對于屏蔽的故障點，在屏蔽期間應加強對相關(guān)地點、區(qū)域的巡視?？刂破髡１O(jiān)控狀態(tài)下應將自動允許和手動允許關(guān)閉，在火災發(fā)生時再根據(jù)實際情況開啟手動允許或自動允許功能，防止誤操作。檢查控制器“啟動控制”功能是否正常，主機鍵盤的“啟動”及“停止”的功能是否正常，定期檢查手動盤啟動功能是否正常。了解本系統(tǒng)的自動聯(lián)動功能，定期抽測幾個點的自動聯(lián)動看是否正常。檢查控制器與外部設(shè)備的接線，保證沒有短路或斷路的情況，保證控制器線路沒有搭地或線與地之間阻值過低現(xiàn)象。（控制器應有可靠的接地，線路對地的絕緣電阻滿足規(guī)范要求在20兆歐姆以上）保證探測器的使用環(huán)境無灰塵、不潮濕，安裝的位置合理，對于出現(xiàn)誤報現(xiàn)象的探測器，可以先復位看是否還出現(xiàn)。然后到現(xiàn)場查明原因，造成誤報的原因可能有灰塵大、潮濕、探測器進水等原因，應做好記錄。對于使用時間過長或環(huán)境條件不好造成探測器內(nèi)灰塵積累過多而導致的誤報現(xiàn)象，可以取下探測器做除塵處理。取下時應注意不要更換探測器位置及更改探測器的編碼。如果有報故障的報警點，先根據(jù)竣工圖確定故障點的確切位置，然后檢查線路有沒有斷路的情況，檢查故障點的編碼是否正確。另外，探測器進水或穿線管路進水也可能造成報警點故障現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)探測器或線路進水，必須斷開進水部分與控制器的連接，等故障消除后才能重新接入控制器。如果報警系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應在允許的范圍內(nèi)進行檢修并做好記錄，對于無法解決的問題，應記清楚故障現(xiàn)象，用電話或其他方式通知廠家或安裝公司。注意：不能擅自拆裝控制器的主要部件，不能擅自拆裝控制器的外圍線路，不能擅自改變系統(tǒng)的連接方式。系統(tǒng)中所有設(shè)備都應當做好日常維護保養(yǎng)工作，注意防潮、防塵、防電磁干擾、防沖擊、防碰撞等各項安全防護工作，保持設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)。對講機、警用器材使用管理規(guī)定1.0目的保證對講機、警用器材功能完好，使用正常。2.0范圍適用于應急輔助執(zhí)法部所有對講機、警用器材使用管理工作。3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責對講機、警用器材的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2應急輔助執(zhí)法部主管負責對講機、警用器材的保管、發(fā)放并予以記錄。3.3當值應急輔助執(zhí)法員負責正確使用、妥善保管。4.工作內(nèi)容4.1對講機維護與管理4.1.1監(jiān)控中心值班員負責建立對講機通訊器材臺帳。4.1.2對講機只能提供部門管理者、巡邏隊、消防專員和當值應急輔助執(zhí)法員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況由應急輔助執(zhí)法管理部經(jīng)理同意方可。4.1.3對講機嚴格規(guī)定使用頻率、嚴禁應急輔助執(zhí)法員、園區(qū)隊長、班長私自亂拆亂調(diào)其他頻率。4.1.4對講機電池充電6小時以上再使用，充電時間不能超過12小時。交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。4.1.5應急輔助執(zhí)法員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時報部門負責人。4.1.6專人領(lǐng)取使用對講機自行負責維護保養(yǎng)。4.2頭盔、警棍的使用4.2.1應急輔助執(zhí)法員要愛護使用頭盔、警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧或給他人玩耍。4.2.2所配頭盔、警棍只提供應急輔助執(zhí)法員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。4.2.3嚴禁頭盔、警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)應急輔助執(zhí)法管理部經(jīng)理批準，嚴禁攜帶警棍外出。4.2.4交接班時，對頭盔、警棍進行檢查并記錄于《值班記錄》上。4.3手電筒、雨衣的使用4.3.1應急輔助執(zhí)法員要愛護使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用布擦拭干凈并折疊整齊后交當班班長保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時，對雨衣、手電筒進行檢查是否完好或正常，并記錄在《應急輔助執(zhí)法部值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報部門負責人。安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程中控室操作員需規(guī)范操作安防監(jiān)控系統(tǒng)，清晰、熟練地掌握操作規(guī)范及要點，避免安防漏洞及對軟硬件的損害，造成不必要的損失。中控室作為重要的監(jiān)管場所，嚴禁無關(guān)人員隨意進出，更不允許無關(guān)人員對安防監(jiān)控系統(tǒng)進行操作。操作人員必須經(jīng)專業(yè)人員培訓后方可對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進行操作。操作人員不得遲到、早退，當班時不得脫崗。不得睡覺或干與工作無關(guān)的事情。不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。監(jiān)控系統(tǒng)操作密碼屬于高度機密，未經(jīng)允許不得外傳，更不能告訴無關(guān)人員。保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)照明、溫度和濕度，以利于設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備、布線排列整齊。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒易發(fā)揮物品進入監(jiān)控室。嚴禁煙火。嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意安防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，保證系統(tǒng)安全有序。不得隨意開關(guān)設(shè)備，不得隨意插拔、更換接頭和線路。嚴禁帶電進行硬件的熱插拔操作.為保證系統(tǒng)良好運行，使用前，應仔細閱讀相關(guān)設(shè)備的使用說明書，嚴格按照說明書進行操作，不得隨意、粗暴操作設(shè)備。嚴禁盜竊、損毀安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。嚴禁故意設(shè)置障礙，攝像鏡頭。安防監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動。若啟動不成功，再通知維修人員處理。如遇其他無法處理的異?；蚬收蠒r，操作人員應及時通知應急輔助執(zhí)法班長、主管或工程維修人員，不得私自修理，工程人員無法處理時及時聯(lián)系維保人員或廠家售后。做好相關(guān)維修記錄。硬盤錄像機應始終保持錄像狀態(tài)，嚴格禁止隨意更改錄像機狀態(tài)和停止系統(tǒng)錄像。每次終止錄像，必須做好記錄并及時向上級領(lǐng)導匯報終止原因，否則，操作人員要承擔相關(guān)責任。監(jiān)控電腦及硬盤錄像機等安防設(shè)備作為監(jiān)控系統(tǒng)的核心設(shè)備，嚴禁安裝其他程序和軟件，絕不允許打游戲、上網(wǎng)、看電影等無關(guān)活動，更不能隨意更改設(shè)置，復制、刪除系統(tǒng)文件。安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)應及時備份，以防重要信息的丟失。所有設(shè)備、器械上禁止堆放其他物品，尤其是易產(chǎn)生電磁干擾的電子設(shè)備，以免影響安防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。探測報警系統(tǒng)規(guī)程定期檢查所有的探測器和報警器是否清潔，無損壞，用于安裝的安裝附件是否受損。檢查探測器探頭等易受腐蝕的主要部件是否受損。檢查現(xiàn)場顯示的信息是否正常。定期對各類報警探測器進行清潔維護，防止因探測器表面積塵、氧化造成的反應不靈敏或無反應。定期保養(yǎng)時對維保情況進行監(jiān)管，防止因保養(yǎng)、操作不規(guī)范造成設(shè)備損壞。定期對各類探測器進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系工程維修人員或維保、售后人員處理。電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程中控室操作員需規(guī)范操作電梯我方通話系統(tǒng)，清晰、熟練地掌握操作要點，避免因操作、管理不當造成電梯日常管理不到位和影響電梯應急救援，保障電梯使用安全。電梯通話系統(tǒng)操作人員須經(jīng)電梯專業(yè)人員培訓后進行操作。中控室操作員需了解、明白電梯我方通話系統(tǒng)原理，熟練操作我方通話機，掌握牢記所有電梯編號，明白通話機所顯示的各類信息及代碼。電梯我方通話機需進行日常清潔和定期的線路測試及維護，遇到話機和線路故障要及時通知工程維修人員、維保人員進行維修、更換處理。電梯我方通話機聽筒需處于常掛機狀態(tài)，嚴禁出現(xiàn)不掛機、虛掛機狀態(tài)，導致無法正常接聽各方來點，導致影響檢修維保及電梯困人呼救。在電梯我方通話機響鈴告警時，操作人員需第一時間接聽，根據(jù)話機顯示信息判斷是哪部電梯，通過監(jiān)控或電梯運行顯示器大致判斷電梯位置。如為電梯維保人員正常維修保養(yǎng)溝通或管理人員測試，操作人員需準確回答問題，保證信息的準確。如為電梯被困人員呼救，操作人員需冷靜安撫被困人員，積極引導被困人員做出正確的操作程序，等待專業(yè)人員救援。嚴禁對電梯我方通話系統(tǒng)設(shè)備進行非專業(yè)操作和破壞，妥善、禮貌地處理電梯乘客誤撥通我方通話機的情況。工作標準服務質(zhì)量檢驗標準1.0安防管理1.1每月安防案件發(fā)案數(shù)不超過1起。1.2因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。1.3應急輔助執(zhí)法人員接警后，必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。1.4崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴格按照《突發(fā)事件處理流程》進行處理，所有應急輔助執(zhí)法人員對《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達100%。1.5監(jiān)控中心每月必須對所有對講系統(tǒng)進行一次全面測試，部門負責人必須于每月最后一個工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作，并于抽查后的八小時內(nèi)將測試結(jié)果以書面形式呈報工程維護部及公司主管領(lǐng)導。1.6巡邏隊必須于每月的15日對所有電梯對講系統(tǒng)進行檢測，巡邏隊必須于每月的16日將抽檢后的檢測結(jié)果以書面形式報工程維護部及主管領(lǐng)導。1.7巡邏隊必須每月對空置房及重點看護單位進行兩次巡查登記，如有異常情況及時做好相應防范工作，必須在10分鐘內(nèi)上報部門主管。1.8對違章裝修必須在八小時內(nèi)處理完畢，處理及時率達100%。1.9控制外來閑雜人員進入，及進制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂業(yè)主正常工作應急輔助執(zhí)法的行為。1.10杜絕內(nèi)亂擺亂放，亂掛亂拉及亂貼亂畫等違章現(xiàn)象。2.0交通車輛管理2.1必須保持路面暢通，無違章車輛停放。2.2不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂應急輔助執(zhí)法。2.3禁止亂占、亂堆、亂放等占用人行道路的現(xiàn)象。2.4禁止未經(jīng)批準在公共區(qū)域及路面開挖施工。3.0消防管理3.1因管理不善，消防工作不到位引發(fā)火災事故的為零。3.2保證滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達100%。3.3火災報警及時處理率達100%。3.4應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理必須于每月22—24日，組織區(qū)域防火責任人對所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進行檢查。3.5區(qū)域防火責任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改，然后將結(jié)果匯總以書面形式在兩個工作之內(nèi)呈報部門負責人，部門負責人根據(jù)上報的消防檢查結(jié)果進行審核后，并于最后一個工作日內(nèi)將檢查結(jié)果上報公司領(lǐng)導。4.0應急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤規(guī)范及服務標準4.1執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴禁擅自脫崗、竄崗，保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達100%。4.2應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員必須嚴格按照《應急輔助執(zhí)法部儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。4.3應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，應當精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報紙、聽收錄機、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。4.4應急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員在處理違章或接報業(yè)主投訴時，必須注意禮節(jié)禮貌。4.5應急輔助執(zhí)法部監(jiān)控中心值班人員在接聽報警電話時，電話鈴響不得超過三聲，接聽電話時必須使用規(guī)范的服務用語。4.6應急輔助執(zhí)法部涉及經(jīng)濟賠償必須由當值班長當面處理，并由客戶服務部收費人員開具財務收據(jù)，并于當天由收費員上交公司財務部。4.7應急輔助執(zhí)法部全體員工在內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。4.8應急輔助執(zhí)法部全體員工在內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主時應主動上前予以熱心幫助。4.9應急輔助執(zhí)法部所有員工嚴禁利用職務之便，收取業(yè)主好處或牟取私利。服務質(zhì)量考評記錄接收考評崗位考評人考評時間段考評時間項目質(zhì)量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄道路安防無擾民現(xiàn)象，安防刑事案件為0，記錄無遺漏。10門崗值班記錄無遺漏，無投訴事件。10形象值班著裝整齊，站姿端正，對出入的車輛要敬禮、致意。10監(jiān)控操作保持報警電話暢通，記錄表格及時填寫，無遺漏。10巡查工作記錄無遺漏，刑事案件為0，無打架斗毆現(xiàn)象。20安防監(jiān)督每小時不得少于一次崗位巡查，對區(qū)域進行安全督導，記錄無遺漏。10態(tài)度文明、不與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。20其他無因工作失誤給業(yè)主造成損失。10業(yè)戶意見表揚+1—5批評-1—5實得合計建議應急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理規(guī)范1.目的規(guī)范應急輔助執(zhí)法員儀容儀表，提升應急輔助執(zhí)法品牌，更好為業(yè)主服務。2.范圍適用于應急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理工作。3.職責3.1應急輔助執(zhí)法員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3.2應急輔助執(zhí)法部隊長負責督促和檢查應急輔助執(zhí)法員的儀容儀表和規(guī)范用語。4.工作內(nèi)容4.1著裝規(guī)定4.1.1應急輔助執(zhí)法人員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方。4.1.2應急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證。4.1.3不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。4.2行為舉止4.2.1應急輔助執(zhí)法部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好。4.2.2抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪。4.2.3不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋。4.2.4不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關(guān)的電話等。4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物。4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。4.2.7儀容儀表整潔，不準留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。5.質(zhì)量驗收標準5.1應急輔助執(zhí)法部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴。5.2按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。5.3制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎緊褲管，下擺不得外露。5.4制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩戴與工作無關(guān)的飾物。5.5執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等。5.6手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮。5.7執(zhí)勤時只允許穿黑色皮鞋，必須穿襪子。5.8應急輔助執(zhí)法人員不準留長發(fā)，不準留胡須，不準留長指甲。5.9執(zhí)勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?.10文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務，不得表情怪異，冷漠麻木。應急輔助執(zhí)法部交接班管理規(guī)定1.0目的為保障安全工作順利展開，落實工作責任制，杜絕因交接班不清而造成的責任事件。2.0范圍適用于應急輔助執(zhí)法部交接班工作。3.0工作內(nèi)容3.1交班的準備工作 3.1.1交班資料的準備。3.1.2各崗位當值應急輔助執(zhí)法員對值班記錄整理、書寫，報班長簽字。3.1.3各崗位當值應急輔助執(zhí)法人員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認真填寫《應急輔助執(zhí)法部值班記錄》并簽字。3.2交班前崗位情況及物品匯總3.2.1各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心。3.2.2各崗位當值應急輔助執(zhí)法員將各交接物品及當值情況進行全面匯總，并在《應急輔助執(zhí)法部值班記錄》予以詳細登記。3.2.3各崗位當值應急輔助執(zhí)法員記錄完后，交當值班長審批后與接班進行交接。3.3交接具體內(nèi)容3.3.1公司、部門領(lǐng)導各項指示精神的傳達。3.3.2各項物品及崗位存在問題的交接處理。3.3.3本班次未完成事宜交下班跟進處理。3.3.4交接完后，雙方班長在《應急輔助執(zhí)法部交接班記錄》上簽字。3.4崗位與崗位之間交接3.4.1交接時崗位第一時間互“敬禮”。3.4.2交接時崗位對講機應當驗收，對存在的問題當時解決。3.4.3交接時對區(qū)域注意事項進行傳達。3.4.4交接進交接班人員應共同對區(qū)域巡查一遍。3.5交班班收隊講評3.5.1由交接班班長負責整理隊伍。3.5.2當值班長對本班次工作情況進行總結(jié)講評。3.5.3講評內(nèi)容：主要指出工作中好的方面，好的個人進行表揚，對存在的問題，差的個人進行批評指正，并安排班后工作。3.6接班前準備工作3.6.1接班前要求：3.6.1.1接班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心，提前5分鐘到達崗位接班。3.6.1.2接班班長負責隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查。3.6.1.3接班班長在班前提要求，主要針對領(lǐng)導指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題。3.6.1.4點評完后由班長負責崗位安排。3.7接班具體檢查內(nèi)容3.7.1對講機、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計。3.7.2警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計。3.7.3監(jiān)控信號的測試。3.7.4《應急輔助執(zhí)法部值班記錄》是否記錄完整。3.7.5各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計。3.7.6電梯運行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。3.8交接班應注意事項3.8.1交接班人員應相互“敬禮”。3.8.2接班人員詳細清點接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞：3.8.2.1在30分鐘內(nèi)，由交班負責處理。3.8.2.2超過30分鐘，由接班自行處理。3.8.3對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認。應急輔助執(zhí)法員培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。2.0范圍適用于應急輔助執(zhí)法部全體員工的培訓3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3.3應急輔助執(zhí)法部隊長負責協(xié)助應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。4.0工作內(nèi)容4.1制定培訓計劃4.1.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)：Ａ.有具體的實施時間。B.有考核的標準。C.有明確的培訓范圍。D.有培訓費用預算。4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。4.1.4第一天，由應急輔助執(zhí)法部園區(qū)隊長負責介紹應急輔助執(zhí)法部門工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。4.1.5第二天，由應急輔助執(zhí)法部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。4.1.6第三天，由應急輔助執(zhí)法部主管按照應急輔助執(zhí)法部《軍訓標準－隊列》對新員工進行隊列操練。4.1.7第四天至第六天，由應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老應急輔助執(zhí)法員帶一名新應急輔助執(zhí)法員同時執(zhí)勤，由老應急輔助執(zhí)法員聯(lián)系實際情況對新應急輔助執(zhí)法員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進行業(yè)務組織考試，試卷由行政管理部提供。4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓4.2.1培訓內(nèi)容①隊列項目：A.立正、稍息、跨立、蹲下起立等。B.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。C.動作要點見《軍訓標準—拳術(shù)》。D.體能訓練：跑步、俯臥撐等。②軍訓要求：A.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。B.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準。C.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。D.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。E.除非因特殊原因經(jīng)應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。F.軍事技能培訓由主管負責。G.軍事技能培訓每周一、三、四各進行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識培訓4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。4.3.2培訓內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學習。4.3.2.2消防理論知識的學習。4.3.2.3滅火器材的操作使用。4.3.2.4滅火演練。4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導，講授并做示范動作。4.4法律知識培訓4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。4.4.2培訓內(nèi)容：A.《中華人民共和國治安管理處罰條例》。B.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容。C.《中華人民共和國刑事訴訟法》。D.其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識培訓需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務培訓4.5.1培訓內(nèi)容：A.文明用語。B.儀容儀表。C.禮貌禮節(jié)。D.服務意識。E.服務技能。F.服務要求。4.5.2服務培訓由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓4.6.1培訓內(nèi)容：A.工作安全。B.日常生活安全。4.6.2安全培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓。4.6.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：A.班務會。B.應急輔助執(zhí)法員全體會議。C.個別交談。D.交接班時講評。E.思想教育的內(nèi)容：F.思想品德。G.政治思想。H.行為準則。4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，應急輔助執(zhí)法員全體會議由應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每月進行一次，交接班時講評由應急輔助執(zhí)法部當值班長每天進行一次。4.8應急輔助執(zhí)法管理知識培訓4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的應急輔助執(zhí)法管理知識培訓。4.8.2應急輔助執(zhí)法管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。4.9文化知識培訓4.9.1應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。4.9.2文化知識培訓內(nèi)容：A.寫作能力。B.閱讀與理解能力。C.語言表達能力。4.9.3文化知識培訓形式：A.講課。B.開展演講比賽。C.寫作比賽。4.10工作技能培訓4.10.1工作技能培訓由應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。4.10.2培訓內(nèi)容：A.《應急輔助執(zhí)法員服務檢驗標準》B.《應急輔助執(zhí)法部交接班管理規(guī)定》C.《員工服務禮儀標準》D.其他相關(guān)規(guī)程。4.10.3培訓形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理。4.10.3.2公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識。4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)。4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整地記錄，并歸入個人檔案長期保存。應急輔助執(zhí)法部主管負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。4.10.5培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年。《員工培訓登記表》長期保存。本公司培訓記錄表培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容培訓老師培訓人員名單培訓學員簽名培訓老師意見備注接待服務管理規(guī)定1.目的規(guī)范接待服務工作，豎立公司品牌。2.范圍適用于公司應急輔助執(zhí)法接待服務工作。3.職責3.1應急輔助執(zhí)法部負責本規(guī)定的實施。4.工作內(nèi)容4.1接待級別分類4.1.1一級接待：公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導帶來的參觀團或各種評優(yōu)活動。4.1.2二級接待：公司副總經(jīng)理及重要業(yè)務單位或新聞媒體拍攝采訪。4.1.3三級接待：一般性參觀。4.2接待工作原則4.2.1認真執(zhí)勤、堅守崗位。4.2.2保持路面暢通，無違章現(xiàn)象。4.2.3應急輔助執(zhí)法部監(jiān)控中心必須對接待過程進行錄像存檔。4.3接待程序4.3.1應急輔助執(zhí)法部接到公司領(lǐng)導指示后，按接待級別進行組織實施，具體實施方案如下：4.3.1.1一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗，按指定崗位接待流程進行實A：接待前所有隊員對服裝進行整燙。B：應急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、佩戴工作證。C：巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、佩戴工作證，按指定的路線不間斷巡邏。D.監(jiān)控中心值班人員準備現(xiàn)場錄像，把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置。E.不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位。F.來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進，向來賓與領(lǐng)導敬禮，直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。4.3.1.2二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗，按正常崗位、接待流程進行實施。A、接待前所有隊員對服裝進行整燙。B、應急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證。C、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進，向來賓與領(lǐng)導敬禮，直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。4.3.1.3三級接待就按正常的崗位實行實施。A.接待前所有隊員對服裝進行整燙。B.來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進，向來賓與領(lǐng)導敬禮，直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。4.4接待工作要求4.4.1所有崗位必須服從命令、聽從指揮。4.4.2當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人。4.4.3接待中必須保持路面暢通，無違章、無外來人員。4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對違章現(xiàn)象進行清理。巡查標準作業(yè)規(guī)程1.0目的為規(guī)范應急輔助執(zhí)法部巡邏隊的巡查工作，防止各類事件的發(fā)生，保障正常的工作應急輔助執(zhí)法。2.0適用范圍適用應急輔助執(zhí)法部巡邏隊員巡查工作。3.0職責3.1應急輔助執(zhí)法部巡邏班長負責對隊員巡查的監(jiān)督、檢查。3.2崗位每20分鐘對本區(qū)域電梯運行情況巡查一次。3.3當值班長每班次不得少于4次對崗位及各區(qū)域死角進行巡查。4.0程序要點4.1的巡查4.1.1裝修的巡查4.1.2消防設(shè)施的巡查4.1.3電梯巡查4.1.4天臺的巡查4.1.5周邊環(huán)境的巡查4.1.6內(nèi)環(huán)境的巡查5.0程序內(nèi)容5.1每天各巡邏隊必須對區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次，每次統(tǒng)計匯報值班室，其內(nèi)容：A.高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損。B.消防設(shè)施設(shè)備是否完好。C.電梯是否運行正常。D.內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。E.照明系統(tǒng)是否完好。F.停車場設(shè)施設(shè)備是否完好。G.公共設(shè)施是否完好h.對講系統(tǒng)是否正常運行。J.5.2值班室根據(jù)各崗位匯報情況，統(tǒng)計報工程維修部。5.3裝修的巡查5.3.1巡邏隊每天對內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次，將檢查結(jié)果全部登記在《巡查登記表》。檢查內(nèi)容：A）《裝修許可證》B）《動火許可證》C）《裝修工人出入證》5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進行操作。5.3.3裝修單位是否超時裝修，影響其他業(yè)主。5.3.4每天19：00組織對內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進行全面的清場工作，不允許任何工人以任何借口在內(nèi)留宿過夜。19：30組織第二次清場工作。5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。５.４消防巡查5.4.1消防專員每天對消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容：檢查防火門、應急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。檢查消防栓是否標識完好、配件齊全、滅火器是否有過期或無效現(xiàn)象。檢查防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。5.5電梯巡查5.5.1巡邏班長每天不少于一次對電梯的巡查，巡邏隊員每天次不少于4次檢查。檢查內(nèi)容：檢查電梯運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動。檢查安全標識是否完好、電梯按鈕配件是否完好。檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查轎廂天花、地板是否完好。檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。5.6巡查天臺5.6.1巡邏隊及消防專員每天對天臺巡查不少于2次，巡查內(nèi)容：檢查逃生天臺門是否隨手能開。（嚴禁上鎖）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。檢查有無可疑人員行走。檢查有無違章施工及堆放垃圾。檢查衛(wèi)生是否良好。檢查電梯機房是否鎖好。5.7周邊環(huán)境5.7.1巡邏隊每天不少于2次對周邊應急輔助執(zhí)法進行巡查，每周不少于1次對周邊安防情況進行整治，整治內(nèi)容：有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。車輛是否按規(guī)定停放。檢查公共場所有無丟垃圾未及時清理。對周圍車輛及各類安全隱患進行整治。6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊員績效考評相關(guān)依據(jù)之一。監(jiān)督檢查辦法監(jiān)督機制上下班必須由班組長管理員點名，有事必須請假。1、10分鐘以內(nèi)遲到、早退扣考核工資2元/次。20分鐘以內(nèi)遲到、早退，扣考核工資5元/次。20分鐘以上遲到、早退，扣考核工資10元/次。1小時以上遲到、早退，扣考核工資15元/次。2、無故曠工1天，扣考核工資30元。無故曠工1天以上取消當月工資50元，2天以上作自動離職處理。3、工作時間無故串崗、脫崗、打堆閑聊的，第一次扣3元/次/人。第二次扣5元/次/人。推行“首問”責任制落實好“首問”責任制首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受咨詢或要求的人，就是解決咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給予圓滿答復，對要求妥善解決。第二，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，目前不能馬上解決的，要耐心細致地解釋清楚。第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。推行首問負責制的關(guān)鍵是要通過針對性地培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關(guān)系。安全監(jiān)督檢查1、公司為加強安全管理制度，根據(jù)IS09001國際質(zhì)量體系認證標準，制定了各執(zhí)勤點、中隊、大隊管理制度、工作制度及各崗位的操作規(guī)程，把管理制度滲透到工作的各個環(huán)節(jié)，作為員工日常行為規(guī)范，使服務質(zhì)量有可靠的保證。并在實際運作中不斷充實、完善，保證整個管理過程有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)隊伍管理的規(guī)范化、程序化。2、建立“定崗、定人、定責”的應急輔助執(zhí)法方案。為保障業(yè)主單位的安全，根據(jù)服務場所的特點按照固定崗的流動崗相結(jié)合的原則，建立“點線結(jié)合，以點帶線”的安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堵塞防范漏洞。建立固定的日常程序，以提高工作水平，保證服務質(zhì)量。建立以崗定人、定責的應急方案，各種突發(fā)事件可能隨時發(fā)生，為使每個員工在突發(fā)事件中能妥善處理，減少服務單位的財產(chǎn)損失及保障人民生命安全，根據(jù)服務場所環(huán)境，按照以崗定人、定責的原則，制定出不同事發(fā)地點的治安和消防應急措施。建立“以老帶新、以新促老”的輪崗制，具體還采取從多個服務場所抽調(diào)老隊員的“摻沙子”政策，對新派駐單位堅持“領(lǐng)班跟班，加強人員，確定檢全”的護衛(wèi)措施。3、人身安全：未接受安全教育不準上崗。遵守勞動紀律、遵守安全技術(shù)規(guī)程。(3)具備發(fā)現(xiàn)隱患、排除故障、緊急避險的能力。(4)自覺提高安全用電意識和覺悟，堅持“安全第一，預防為主”的思想，確保生命和財產(chǎn)安全從內(nèi)心真正的重視安全。促進安全生產(chǎn)。(5)用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好，燈頭、插座、開關(guān)等的帶電部分絕對不能外露，以防觸電。不要亂拉亂接電線，以防觸電或發(fā)生火災。如遇發(fā)生火災，要先切斷電源來搶救，切忌直接用水撲滅，以防觸電。堅持“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針。認真學習消防法律法規(guī)和消防基本常識、技能，結(jié)合本崗位實際，掌握“四懂四會”消防常識和技能：懂火災危險性，懂預防火災措施，懂火災撲救方法，懂巡查方法。匯報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織疏散逃生.安全保證制度強調(diào)安全第一和預防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是生命及財產(chǎn)安全的重要保證，由于本項目是XXX應急輔助執(zhí)法人員，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證業(yè)主方人身及財產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理和應對各類突發(fā)事件等活動大環(huán)境下產(chǎn)生的各種情況。消防安全方面強調(diào)方針為預防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個方針是消防安全經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導思想?！邦A防為主”是指在消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未然。要動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害。所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準備，一旦發(fā)生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。治安防范方面根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細緊急突發(fā)事件應急預，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。注重安全管理，提高服務意識建立安全管理責任制，制定緊急突發(fā)事件預案，定期聘請消防專業(yè)人員對全體應急輔助執(zhí)法人員進行消防知識培訓，每周對防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。加強隊員的思想素質(zhì)教育，讓隊員了解自己的工作責任、義務，自覺主動地進行引導，耐心回答等服務行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務意識。建立安全應急小組在各種應急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。各部門主管和項目經(jīng)理一起，帶領(lǐng)各部門的員工，有領(lǐng)導、有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮，特制定此安全方案：安全應急安全小組：負責人：項目經(jīng)理各部門負責人：各部門主管成員：各部門成員在緊急狀態(tài)下，由項目管理部總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領(lǐng)導和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮。收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如需增援，增援人員20分鐘內(nèi)趕到。在火災、臺風、地震緊急狀況下，如項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場，應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導搶救工作。發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項目管理部總經(jīng)理擔任現(xiàn)場負責人，負責領(lǐng)導、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人。在特殊情況下，而項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由應急輔助執(zhí)法部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場負責人。在各種緊急情況下，義務消防隊在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、應急輔助執(zhí)法經(jīng)理、值班經(jīng)理、當值應急輔助執(zhí)法主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動分隊。在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動義務消防隊。在特殊情況下，義務消防隊接受報警自行出動。其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責人的指揮和領(lǐng)導。狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況培訓工作是貫徹落實公司各項指導方針、工作思路、工作方案，了解公司各項管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對員工進行各方面素質(zhì)的培訓，最終目的也是為了增強公司的美譽度和品牌，主要如下工作：首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓計劃涉及培訓步湊、培訓方式、培訓驗收、培訓要達到的目的。結(jié)合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內(nèi)容，特別是交警手勢的培訓，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。加強各分隊員工的軍事訓練力度，軍事訓練可以提高員工的服務意識和態(tài)度，提高員工執(zhí)勤過程中崗位狀態(tài)。加大日常會議頻率，結(jié)合部門人員的工作實際情況和工作任務特點，加大日常事務的頻率，不斷灌輸隊員思想，提高思想覺悟，為保障本項目所涉及區(qū)域安全打下堅實基礎(chǔ)。加強員工業(yè)務技能培訓，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務技能培訓，特別是消防訓練培訓。對常見案例的分析進行培訓，案例分析可以促進員工在平時工作中為斷吸取經(jīng)驗，對以后的工作起到促進作用。加大崗位作業(yè)流程的培訓，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實際，組織人員進行學習。狠抓團隊建設(shè)管理要想一個隊伍的各項工作開展好、落實好，少不了一個健康、良好的人員隊伍。為了加強團隊建設(shè)主要做了如下工作：強化考核競爭激勵機制，淘汰末尾人員。抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓動，影響整體工作。加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展好。培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以業(yè)主的投訴、不認可為恥，增強了員工對自己的嚴格要求意識。嚴格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細則，并在管理中堅決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理桿杠，能做到堅決服從領(lǐng)導，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。加強安全督查制度內(nèi)部督查：由公司項目經(jīng)理一組織建設(shè)一支內(nèi)部督查隊，每周一次對各項目點實現(xiàn)無死角巡查，積極和員工溝通，發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，解決問題。外部督查：應積極組織甲方，我方，第三方聯(lián)合對各個點進行巡查。對甲方第三方反饋的問題，應積極解決。人員管理方案人員檔案管理人員檔案管理計劃人事檔案管理的基本要求：公司人力資源部負責人事檔案工作的歸口管理，指導監(jiān)督各部門的人事檔案管理工作。人事檔案管理實行公司集中管理負責制。人事檔案管理必須嚴格確保材料保密。公司人力資源部負責公司各級干部和各部門負責人和所有人員的人事檔案管理工作。人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：學歷和評聘材料。員工人事檔案管理：人力資源部負責管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本公司內(nèi)部員工的人事檔案。員工合法終止/解除勞動合同時，由各相關(guān)部門負責人“終止/解除勞動關(guān)系手續(xù)清單”上簽字，確認無遺留問題后將檔案表封存保管。人事檔案管理，應嚴格執(zhí)行國家和公司有關(guān)規(guī)定。查閱員工人事檔案應經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。員工管理檔案的管理：員工檔案是公司為每個員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎懲、培訓等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。員工檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按部門歸類。員工終止/解除勞動關(guān)系時，應歸進員工的材料歸入人事檔案，并入管理檔案封存。員工管理檔案中保存應聘錄用、勞動合同，人力資源部指派專人負責管理。員工管理檔案中不應包含秘密內(nèi)容，人力資源部員工、各部門負責人可根據(jù)工作需要查閱有關(guān)員工的管理檔案。任何人員不得私自更改管理檔案內(nèi)容。員工管理檔案僅供公司內(nèi)部使用。員工檔案管理制度規(guī)定管理目的：為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。原則上公司所有的員工檔案管理依本制度執(zhí)行。人員定義公司所有員工劃分，檔案依據(jù)人員種類采取相應的管理。檔案文件定義：第一種員工入職前及入職后提供的個人資料，簡稱員工個人資料及入職后補充的資料（如學歷變更的證書復印件）第二種員工入職前及入職后需與公司簽訂的合同及協(xié)議。簡稱員工協(xié)議文件。依據(jù)不同類型人員有不同的合同與協(xié)議以上，包括但不限于，所有入職人員都必須提供以上資料，并保證完整、齊全、真實、整潔。檔案收藏工具在職人員每人使用一個檔案袋，檔案袋左上角貼上一片不干膠，并在不干膠上面使用黑色水筆清晰、端正地寫上工號及姓名，工號寫在姓名前面。檔案袋之間以工號順序排列。檔案管理細則檔案的封面：在職人員的檔案封面都要貼上一份《檔案管理清單表》，依據(jù)檔案內(nèi)容作標注，即有則打鉤。《檔案管理清單》見附件一。檔案內(nèi)容的放置順序不同員工的檔案均分為兩疊，第一疊為員工個人資料，第二疊為員工協(xié)議文件。這兩疊資料按照以下順序分別用回形針夾好。員工個人資料：身份證→學歷證書、職稱證書、英語及計算機等相關(guān)證書→員工協(xié)議文件：勞動合同→→轉(zhuǎn)正資料→合同續(xù)簽文件，若存在一些文件沒有包括在內(nèi)的如職務發(fā)生協(xié)議、戶口調(diào)動申請等，則按照事件的發(fā)生順序排放在員工協(xié)議文件的后面。檔案資料的規(guī)格資料原則上以A4為標準規(guī)格，若規(guī)格比A4小的，則以上方及左邊為對齊標準；若規(guī)格比A4大的，則超出部分折疊為A4規(guī)格。在職人員管理權(quán)限A類人員的檔案除總經(jīng)理有特別規(guī)定外，一律由人力資源總監(jiān)保管；B類人員中的部門經(jīng)理及人力資源部成員的檔案由人力資源總監(jiān)保管，但人力資源總監(jiān)的檔案由其上級人員保管。檔案管理需建立電子檔及給相關(guān)人員復印件的。若員工協(xié)議文件有存在以下較特別的內(nèi)容時，需建立電子文檔以方便的查詢及工作銜接，如果這些內(nèi)容有涉及到第三方的，原則對方應保存一份復印件。薪酬福利，即在相關(guān)協(xié)議中約定特別的薪酬福利，如：住房補貼、探親假的車費報銷、電話補貼、住房補貼（公司幫忙付房租的）、合同期滿兌現(xiàn)的福利等，這些需復印一份給薪酬專員或人力總監(jiān)并建立在電子文檔；競業(yè)協(xié)議，需備注在電子文檔并寫明競業(yè)的年限；個人有涉及到薪酬福利的申請如住房公積金繳費比例申請，需備注在電子文檔；培訓協(xié)議，復印一份給培訓專員，并把培訓的后應增加的服務期及金額備注在電子；簽訂其他特別相關(guān)協(xié)議的并有必要建立電子檔案或給第三方人員的。復職人員及返聘人員應把原先的資料抽調(diào)出來，單獨一疊夾好并放入新的檔案中，為了便于管理，復職人員及返聘人員的工號與原先的一致。離職人員檔案管理員工辦理離職時，負責辦理離職手續(xù)的HR應查看檔案及電子檔案是否有特別規(guī)定會影響到目前離職事宜或離職后的事項規(guī)定。若存在特別的規(guī)定應及時反饋給上級及相關(guān)人員。離職人員離職時簽訂的協(xié)議、離職移交表、離職申請的相關(guān)文件應放入其檔案。每月初3號前對上個月離職人員的檔案進行分列管理：A類人員及B類人員中的部門經(jīng)理的離職檔案，用文件夾裝好，文件夾第一張增加張清單，注明離職人員的工號、姓名、部門、職位、離職日期信息。如果人數(shù)不多以一年或半年為一個季度為宜，并在文件夾的側(cè)面貼上離職的年月。A類人員的離職檔案由人力資源總監(jiān)保管，保管期限原則上為永久保管；B類人員除部門經(jīng)理外及D類中的顧問、科室的離退休返聘人員的檔案，按月份歸集，同樣用原檔案袋裝好，以工號為順序放置。在工號為第一個人的檔案上面放一張清單注明離職人員的工號、姓名、部門、職位、離職日期，側(cè)面用一紙寫上離職年月后，用一條繩子扎緊后再放入檔案柜，保管期限至少為五年，十年為佳。C類人員及D類的臨時工、一線二線離退休返聘人員，員工的檔案自離職日期起保管期為兩年，按離職人員的月份抽出其檔案逐份裝訂并放入統(tǒng)一的檔案袋中，其檔案袋封面貼上這些人的工號、姓名、部門、職位、離職日期信息。檔案借閱權(quán)限員工檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出人力資源部查閱時，應事先提交報告，說明理由，經(jīng)人力資源部總監(jiān)或分管領(lǐng)導批準后，嚴格辦理登記手續(xù)，并按期歸還。任何個人不得查閱或借用本人及親屬（包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等）的檔案。借閱檔案人嚴禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內(nèi)容。對違反者，應視情節(jié)輕重予以批評教育，直至紀律處分，或追究法律責任。若相關(guān)部門需要從檔案中取證的，須分管領(lǐng)導批準后才能復制辦理。檔案管理員的職責保證員工檔案的資料及齊全完整、安全保密和使用方便。人員檔案管理員負責收集公司分散在各個部門和個人手中的文件、資料集中起來，經(jīng)過整理、立卷、歸檔保存。做好公司立卷檔案的鑒定和保存期限。負責對檔案的收進、移交、保管、利用、銷毀等情況隨時以表冊、數(shù)字形式，進行登記和統(tǒng)計。負責保管檔案系統(tǒng)完整和安全。負責編輯檔案文件資料匯集、編制目錄、卡片、索引等。負責建立檔案借閱管理制度。遵守國家和公司的保密規(guī)定及有關(guān)規(guī)程。做好公司領(lǐng)導臨時交辦的事項。熟悉計算機的使用。制度檔案管理員根據(jù)國家檔案局的有關(guān)規(guī)定、遵守檔案工作的法律法規(guī)、按照公司檔案管理制度的要求、熱愛檔案工作、嚴格按照要求辦事、在部門領(lǐng)導的安排下，認真負責任地做好日常的檔案管理工作。協(xié)助完善與落實公司的檔案管理制度、使工作規(guī)范有條理性。按照要求認真有條理性地做好檔案管理、檔案編目、分析統(tǒng)計、鑒定排列和檢索編制工作，保障檔案科學的分類、有秩序地進行存放、妥善地進行保管便于查找。根據(jù)公司制定檔案管理制度的流程，及時、準確地做好各類檔案的移出與收進工作，并及時地進行登記、按照要求認真地執(zhí)行交接手續(xù)、用后及時地進行歸檔歸位等工作，保障記錄的賬本與實物資料的相符。檔案借出的工作要及時進行登記，并負責到期的追回歸檔工作，保障檔案的完整性。負責管理好檔案室內(nèi)部，各類檔案、案卷分類擺放整齊美觀、有秩序。做好安全保管檔案的管理措施，采取相應的防火、防盜、防蟲蛀、防嗮、防潮、防老鼠等措施，以防范為主要工作，若是發(fā)覺隱患是及時上報上級采取措施進行處理，保障安全的、完整地保管好檔案信息。按照公司要求嚴格地執(zhí)行借閱與查閱工作制度，了解檔案幫助做好工作的目的，不斷提高服務接待的質(zhì)量，并正確理解保密工作，遵守職業(yè)道德嚴守公司機密。正確的應用計算機技術(shù)進行文檔的編目檢索、錄入保存與檔案調(diào)用等工作，提高檔案管理的科學性。定期對檔案資料進行全面的檢查、資料不齊全的要及時進行補全、對破損的檔案利用復印技術(shù)或是糊紙的方式對檔案進行搶救修復，并做好檔案的保養(yǎng)工作。做好檔案的接收工作，對接收的檔案進行認真的驗收、裝訂案卷等工作，做好交接手續(xù)。按照公司的要求嚴格保管好檔案柜鑰匙，不輕易轉(zhuǎn)借他人，不輕易外借，認真做好保管工作。負責對檔案知識進行開展、宣傳活動，提高公司員工的檔案意識。檔案室內(nèi)不能隨意安放易燃易爆的危險物品，禁止吸煙等現(xiàn)象在檔案室發(fā)生。檔案資料僅供公司內(nèi)部工作人員借閱，如需外借資料時需經(jīng)過領(lǐng)導批準，妥善地完成上級安排的檔案工作事項。企業(yè)文件檔案管理員負責企業(yè)文件的處理、資料整理以及各類會議記錄和資料等的整理工作。根據(jù)檔案管理相關(guān)規(guī)定，負責企業(yè)所有檔案及技術(shù)資料的整理、分類、編號、登記以及歸檔工作。負責檔案、資料的調(diào)借、查閱工作。負責檢查入庫或到期歸還檔案資料的完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。按照有關(guān)規(guī)定，對檔案進行例行的保養(yǎng)、管理或銷毀。利用專業(yè)檔案管理軟件或辦公軟件等工具進行檔案管理信息化工作。檔案銷毀公司任何個人非經(jīng)允許不得銷毀員工的檔案資料。當某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《檔案資料銷毀審批表》交分管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對，將批準的《檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。在銷毀公司檔案資料時，必須派人力資源部的其他人監(jiān)督銷毀。人事檔案管理流程檔案工作任務保管員工檔案；辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞；工作提供情況；逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學化和現(xiàn)代化。檔案管理資料考評技術(shù)資格、學位審批表、出國人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等；思想、工作、學習總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料