保全世紀北京保安服務有限公司保安服務投標書

編編號：分發(fā)號： 公司保安效勞投標書〔正本〕上海強豐保安效勞年月日投標書工程名稱：投標文件編號：YDBX20210005投標單位：上海強豐保安效勞投標時刻：年月日致：公司我單位應貴公司邀請參加保安效勞招標意向后，經(jīng)認真研究，情愿參加投標。并向貴公司提交投標書及相關(guān)文件正本份、副本份。1、投標書包括：第一章：公司簡要情況；第二章：保全公司治理思路及理念；第三章：保安效勞方案；第四章：ISO9001質(zhì)量治理體系文件；第五章：保安效勞合同；第六章：效勞客戶熟悉、開展思路定位、效勞標準承諾。2、投標書函、電聯(lián)系方式：單位名稱：上海強豐保安效勞：上海市金山區(qū)東平南路555號郵政編碼：200540聯(lián)系：021—57260149：021—67262789郵箱：聯(lián)系人：、投標單位：〔蓋章〕法人代表：〔蓋章〕年月日名目第一章公司簡要情況………………………4一、公司簡介……………4二、公司要緊經(jīng)營范圍…………………4三、局部效勞客戶………………………5第二章保全公司治理思路及理念…………6一、保全公司治理模式…………………6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標………7三、公司效勞承諾與流程………………9四、公司效勞流程圖……………………10五、保安人員配制及全然素養(yǎng)情況……………………11第三章保安效勞方案………………………12一、工程介紹……………12二、保安效勞方案………………………12三、有關(guān)各方通訊錄……………………22四、保安效勞人員治理制度和保安治理措施…………23第四章ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件………24一、質(zhì)量治理體系………………………24二、質(zhì)量治理體系有關(guān)程序……………25三、職員手冊……………41第五章保安效勞合同………………………67第六章效勞客戶熟悉、開展思路定位、效勞標準承諾…………………70第一章：公司簡要情況一、公司簡介上海強豐保安效勞，是金山區(qū)首家民營效勞的保安企業(yè)，是經(jīng)上海市公安局批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政治理局登記注冊的保安效勞企業(yè)。上海強豐保安效勞，要緊承接包括保安門衛(wèi)效勞、保安守護效勞和保安巡邏等效勞。我公司依據(jù)政府機關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、化工生產(chǎn)商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)效勞、守護效勞及巡邏效勞方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安效勞。公司成立以來，始終以“確保平安，優(yōu)質(zhì)效勞〞為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事治理中積存的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的效勞和高素養(yǎng)的隊伍、軍事化的治理和有效的平安治理方案協(xié)助客戶單位積極做好平安、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保效勞企業(yè)的資產(chǎn)平安，并深得客戶單位的信賴。公司通過嚴格治理和練習，不斷提高保安隊伍的個人素養(yǎng)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速開展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安職員達1000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的效勞以及合理的價格，竭誠為您提供平安的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有要緊來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)效勞人員，在全部由退休警官、退伍軍官組成的高素養(yǎng)治理團隊帶著下，為客戶提供人防、技防、停車場治理等多種效勞。公司積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。被金山區(qū)公安局評為“2021治安先進單位〞。公司是上海保安協(xié)會、金山區(qū)物業(yè)治理協(xié)會會員單位。二、公司要緊經(jīng)營范圍1、保安人防效勞派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安效勞；2、保安咨詢效勞為客戶提供平安風險評估、平安預警方案、安防技術(shù)開發(fā)等平安咨詢效勞。3、保安治理效勞依據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)治理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安效勞為大型社會活動、文藝演出、體育競賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保效勞。5、停車場治理效勞為客戶停車場負責經(jīng)營治理效勞。6、勞務派遣效勞依據(jù)客戶需要派遣勞務人員。三、局部效勞客戶■中國建設銀行金山區(qū)支行■中國電信金山■人民日報社■公安部物證鑒定中心■中國移動通信■中國氣象局■世邦魏理仕■北京醫(yī)院■解放軍總醫(yī)院■海軍總醫(yī)院■307醫(yī)院■304醫(yī)院■阜外醫(yī)院■中鐵建大廈■中冶大廈■銀谷大廈■平安大廈■安邦保險■華夏人壽■華北電網(wǎng)■北京首都時代廣場■總后招待所■中芯國際■中海油第二章：保安公司治理思路及理念一、保全公司治理模式〔一〕公司組織機構(gòu)圖：董事長董事長法人代表總經(jīng)理宣傳籌劃部市場業(yè)務部財務審計部人力資源部綜合辦公室金山區(qū)奉賢區(qū)運營管理部后勤保障部上海市區(qū)拓展企業(yè)松江區(qū)質(zhì)監(jiān)糾察部D團工會(二〕職責和權(quán)限職責帶著公司所屬單位及全體職員把公司保全式平安效勞推向世界上每一處需要平安效勞地點；2.1.2負責領(lǐng)導建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審批質(zhì)量手冊、部門手冊及職員手冊等；2.1.3主持公司治理評審工作；2.1.4負責分公司負責人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審批工作；負責各類費用的收支及重要合同的審批工作；2.1.5確保質(zhì)量體系運行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備；2.1.6負責召集和主持辦公會，向公司下屬單位傳達滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性；2.1.7領(lǐng)導公司下屬單位及全體職員開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學歷等培訓教育，努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；2.1.8領(lǐng)導公司下屬單位及全體職員保衛(wèi)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)立節(jié)約型企業(yè)為社會做出奉獻；2.1.9領(lǐng)導公司下屬單位及全體職員積極參加公司的各項建設活動，維護企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界做出自己的奉獻；2.1.10領(lǐng)導公司下屬單位及全體職員做好創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防、保險等相結(jié)合的保全式的平安效勞，為客戶營造一個現(xiàn)代人的平安空間；2.1.11領(lǐng)導公司下屬單位及全體職員積極響應政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的開展進步做出公民應盡的義務；2.1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導部門溝通，為保全公司的開展營造一個有力的內(nèi)外部環(huán)境；人員榜樣遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系；遵守法律、法規(guī)以及社會公德；職責2.2.1全面領(lǐng)導公司各部門日常運行治理工作實現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準質(zhì)量手冊及各部門工作手冊、職員手冊、各種登記記錄表格；2.2.3主持治理評審工作；2.2.4確保質(zhì)量治理體系運行所必須的資源配備；2.2.5主持擬定公司年度規(guī)劃；2.2.6負責審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級以上人員的聘用、辭退、獎懲；2.2.7負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；2.2.8負責公司的重要經(jīng)濟合同的審批及簽定；2.2.9負責公司的各類費用收支的審批工作；2.2.10履行公司平安、消防第一責任人的所有職責。職責2.3.1確保質(zhì)量治理體系的過程得到建立、實施和維持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的先進；2.3.2負責領(lǐng)導公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量治理體系的運行情況；2.3.3負責確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；2.3.4代表公司就有關(guān)事宜對外聯(lián)絡；2.3.5對分管部門的效勞負直截了當責任；2.3.6負責分管部門職員教育治理和隊伍的建設；2.3.7負責組織制定、修改公司各項治理制度并監(jiān)督實施。確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；2.4.2負責各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導、監(jiān)督、治理工作；領(lǐng)導、組織、實施各分公司、單位職員的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案治理工作；依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負責制定培訓、學習方案，編寫培訓教材、教案，購置制作教具，做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練職員作；負責北京區(qū)以及領(lǐng)導、組織、實施各分公司、單位職員崗前培訓、在崗、復訓，做好骨干、專業(yè)人員的培訓、驗收、評估、考核工作；依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負責標準聘請簡章制定，以及制定、修訂各級各類職員的聘請、審查、薪酬、辭退、檔案治理、勞動合同及工作標準和流程；負責北京區(qū)以及領(lǐng)導、組織、實施各分公司、單位建立聘請職員渠道；2.4.8負責建立對各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務的指導培訓；負責北京區(qū)以及領(lǐng)導組織實施各分公司及單位職員社會保險、商業(yè)保險的辦理；負責人力資源對口單位聯(lián)絡、接待工作；2.4.11負責各分公司、單位相關(guān)人力信息保密工作。2.5市場業(yè)務部職責2.5.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；2.5.2負責組織實施公司業(yè)務的拓展工作；2.5.3負責組織實施對各分公司、單位的工程效勞要求的評審、標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定；2.5.4負責北京區(qū)以及跨都市〔不含托付在省內(nèi)的分公司〕、特大客戶洽談工作；2.5.5負責、、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2.5.6負責保全式效勞〔門守、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)〕設計、開發(fā)和推廣；2.5.7負責公司客戶合同復印件紙板治理與電子檔案錄進修訂，紅章合同交財務審計部保管，各下屬分公司、單位不得維持與客戶簽訂的紅章效勞合同，只準許維持效勞合同復印件的工作；2.5.8負責組織實施依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司情況修訂公司標準招投標書樣本、合同文本、平安效勞方案樣本、作業(yè)指導書的樣本工作；2.5.9負責組織實施全國效勞新工程開發(fā)、新效勞工程標準的制定；2.5.10負責培訓京內(nèi)外分公司，經(jīng)營部對口業(yè)務；2.5.11負責相關(guān)信息保密工作；2.5.12負責相應規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務部組建、指導、監(jiān)督、治理工作；2.5.13負責部門文員的任免，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2.5.14負責部門裝備的治理。2.6.1負責與已簽訂客戶合同的鞭策、檢查、指導；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安效勞合同、作業(yè)指導書及甲方相關(guān)要求，組織實施制定工程的應知應會，以及客戶有關(guān)信息資料保密等工作；2.6.2負責組織實施檢查、監(jiān)督、指導派駐職員的勤務工作；2.6.3負責組織實施治理、練習在崗職員日常學習、教育工作；2.6.4負責組織實施職員的人員調(diào)配、調(diào)換、補充、撤離工作；2.6.5負責組織實施派駐職員的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。2.6.6負責組織實施專項工作會議、學習、瞧摩活動的組織、召集、落實工作；.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；.2負責公司質(zhì)量治理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的治理工作；.3負責對內(nèi)協(xié)調(diào)和接待工作；.4負責有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；.5負責組織質(zhì)量治理體系的內(nèi)部審核工作；.6負責質(zhì)量治理體系運行的監(jiān)視、測量，鞭策各部門工作的糾正、先進和獎懲工作；.7負責與客戶溝通，聽取客戶意見，鞭策各部門工作的先進，以滿足客戶要求；.8負責監(jiān)控、報警、定位等安防設備維護、保養(yǎng)、使用；.9負責組織實施客戶安防技術(shù)防范〔報警、定位、圖像監(jiān)控等〕施工、使用、維護與保養(yǎng)；.10負責物業(yè)治理〔工程維護、綠化、保潔、食堂、平安〕，法律事務，車輛治理工作；.11負責公司D、團、工會、民兵連及互助基金的工作；.12負責公司內(nèi)部相關(guān)信息的定級及保密工作；負責北京以及負責組織實施北京以外各分公司、單位客戶相關(guān)信息保密工作；.13負責各相應規(guī)模分公司、單位的綜合辦公室組建、指導、監(jiān)督、治理工作。確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；2.8.2依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司情況，負責制定、修訂公司監(jiān)視、測量、先進的工作標準、細那么；2.8.3負責公司及下屬糾察機構(gòu)體系的組建、指導、監(jiān)督、治理工作；每季度許多于一次組織對職員遵章守紀的思想教育工作；2.8.4負責對所屬各分公司、單位、工程糾察工作；每月對公司機關(guān)職員進行技?？己?；對各工程進行考核、評選工作；2.8.5負責對下屬糾察機構(gòu)人員業(yè)務的培訓、考評；2.8.6負責對下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核；2.8.7負責對各分公司、單位、工程監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運行的有效性；2.8.8負責對客戶滿足度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、跟蹤及先進工作；2.8.9負責對客戶效勞投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和先進工作；鞭策、檢查、指導對不合格保安效勞行為的糾正和先進；負責組織實施調(diào)查處理派駐職員的責任事故、違法違紀工作；2.8.11負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；2.8.12負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄進、登記、維持、治理工作；2.8.13完成領(lǐng)導給予的其它工作。2.9.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；2.9.2負責公司品牌、形象宣傳、推廣工作；2.9.3負責公司網(wǎng)頁設計、維護工作；2.9.4負責向各類媒體、報刊投稿刊發(fā)工作；2.9.5負責公司計算機、聯(lián)絡通訊局域網(wǎng)、ERP等建設、維護工作。2.9.6負責公司內(nèi)刊編輯，短信公布。2.9.7負責各分公司、單位的宣傳籌劃部組建、指導、監(jiān)督、治理工作。職責確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；2.10.2依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，制定修改裝備維護、保養(yǎng)、治理的工作標準。2.10.3建立各分公司裝備治理、維護、保養(yǎng)體系，以及負責規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導、監(jiān)督、治理。負責對各分公司裝備治理業(yè)務的培訓，貫徹執(zhí)行公司裝備治理規(guī)章制度。負責對公司總部、各分公司進庫、出庫、保管、保養(yǎng)，交接裝備工作以及各托付分公司進庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作，以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。負責〔北京以及負責〕組織實施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。2.10.7負責裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作，建立供貨方檔案及年度驗證工作。2.10.8負責公司總部倉庫的治理、使用、保養(yǎng)、保管工作，以確保裝備的有效使用。負責公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報廢審批工作。職責2.11.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；負責依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務情況，制定、修訂財務審計規(guī)章制度、獎懲標準的工作。負責各相應規(guī)模各分公司、單位的財務審計部組建、指導、監(jiān)督、治理工作。2.11.4負責組織公司保安效勞等費用的收取工作；2.11.5負責公司的各級各項本鈔票核算工作；2.11.6負責公司所有經(jīng)濟合同的保管工作；2.11.7負責組織公司工資、采購等費用的支出工作；2.11.8負責組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎金、提成等領(lǐng)取、支出、分配等財務工作；2.11.9負責組織公司及下屬各單位的稅收、票據(jù)、證照年檢工作；2.11.10負責對監(jiān)管人員考勤、獎懲、考評、監(jiān)督治理等工作。2.11.11負責組織公司下屬單位物品、裝備的采購工作；2.11.12負責收集、整理、錄進、記錄公司有關(guān)財務資料及財務檔案的保管工作。2.11.13負責組織實施公司財務平安體系的建設工作及財務信息保密工作。2.11.14向法人代表提供公司財務收支、利潤、資產(chǎn)、損益運行的相關(guān)信息，及對外投資、收購、融資有關(guān)財務工作.1確保質(zhì)量體系在大區(qū)的正常運行；負責本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導、監(jiān)督、治理工作；2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種標準、標準、規(guī)章、制度；2.12.4負責領(lǐng)導所屬分公司落實的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場業(yè)務部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準的制度宣傳、培訓、實施；2.12.5領(lǐng)導所屬分公司落實裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評選、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準的制度宣傳、培訓、實施；2.12.6領(lǐng)導所屬分公司落實人員聘請、進職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及人力資源部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準的制度宣傳、培訓、實施；2.12.7領(lǐng)導所屬分公司落實財務效勞費的收取，工資、伙食費、分紅等費用的支出工作，以及財務審計部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準的制度宣傳、培訓實施；2.12.8領(lǐng)導所屬分公司落實實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實現(xiàn)，抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.12.9領(lǐng)導所屬分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、獎懲工作，落實質(zhì)監(jiān)糾察部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、培訓、實施；2.12.10負責本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓、考評、治理工作；2.12.11負責大區(qū)內(nèi)、公司，客戶有關(guān)資料信息收集、整理、錄進、保管以及保密工作；2.12.12落實好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時安排的各項工作。2.13.1在總公司的領(lǐng)導下主持分公司各項日常治理運營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司平安、消防第一責任人的所有職責；2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種標準、標準、規(guī)章、制度；2.13.3在總公司市場業(yè)務部的領(lǐng)導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式效勞〞推廣及對客戶的風險評估，落實市場業(yè)務部對客戶有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導下負責分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評選、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.5在總公司人力資源部的領(lǐng)導下負責分公司人員聘請、進職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.6在總公司財務審計部的領(lǐng)導下負責本分公司財務本鈔票核算、收進、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、治理工作，負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、治理、工作；2.13.7、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實現(xiàn)，抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.8在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導下做好分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、處分工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對效勞質(zhì)量有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.9在總公司宣傳籌劃部的領(lǐng)導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳籌劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；2.13.10負責公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達、整理、錄進、保管以及保密工作；2.13.11落實好總公司其他各項工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標1、企業(yè)宗旨：專心效勞，使客戶滿足。2、工作作風：勤、嚴、細、實。3、工作方針：應知應會；教育培訓；監(jiān)視測量；獎勵處分。4、企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、標準、誠信。5、經(jīng)營理念：治理無盲點，效勞更標準。6、企業(yè)文化：團結(jié)進取，追求卓越的企業(yè)價值瞧。7、開展目標：以保安效勞為龍頭，向多元化開展，打造保全品牌。三、公司效勞承諾與效勞流程1、公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的平安空間。2、質(zhì)量目標：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿足度98%以上。3、效勞流程：〔1〕分公司經(jīng)理天天與客戶溝通，如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理，并對職員的工作進行全面、不間斷的監(jiān)視、測量?！?〕企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對職員治理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次效勞質(zhì)量，并進行評選排名?！?〕辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關(guān)部門加以先進?！?〕財務審計部按時與客戶結(jié)算效勞費用，并按時發(fā)放職員的工資。四、公司效勞流程圖：客戶意見客戶意見反響效勞質(zhì)量持續(xù)先進爭取客戶滿足客戶效勞意向洽談現(xiàn)場調(diào)研、籌劃保安效勞方案投標成功，甲乙雙方簽訂合同工程人員專業(yè)性強化培訓、保安效勞方案演練后勤保障部個性化配備工程日常效勞工程日常治理綜合辦公室對工程日常工作進行監(jiān)視和測量人力資源部對培訓效果進行監(jiān)視和測量北京區(qū)走訪客戶，對項目效勞進行治理和質(zhì)量檢查五、保安人員配制及全然素養(yǎng)情況平安是企業(yè)治理的命脈，其地位、作用特不重要。貴單位地處，擔負著，必須有一支“政治合格、素養(yǎng)過硬、信守承諾〞的保安隊伍為之保駕護航。上海強豐保安效勞有能力、有信心、有決心擔任此項效勞?！惨弧橙荒繕?、人員素養(yǎng)〔1〕保安人員白班形象崗身高為m以上；〔2〕初中以上文化程度，五官端正，軀體健康，政審合格，責任心強；〔3〕具備保安崗位相應技能，具備處置突發(fā)事件能力。2、工資標準 〔1〕保安員平均工資元/月/人； 〔2〕獎金元/月/人；〔3〕保安員加班、公差費用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人?！捕骋o優(yōu)勢1、實力強勁。上海強豐保安效勞自1993年成立以來，屢次擔負包括北京奧運會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務，常年為世邦魏理仕、中國華能集團等世界500強企業(yè)提供保安效勞，有著十余年的專業(yè)保安效勞經(jīng)驗。實力雄厚，優(yōu)勢明顯。隊伍過硬。公司領(lǐng)導層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安治理工作經(jīng)驗。公司中層負責人、工程主管全部為5----8年復員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復轉(zhuǎn)軍人，全部通過物業(yè)、保安、停車治理等綜合培訓合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。3、制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量治理體系標準，全面實行標準化、程序化操作。公司依據(jù)?保安效勞治理條例?、?保安效勞操作規(guī)程與質(zhì)量操縱?和?國家保安員職業(yè)標準?規(guī)定要求，建立健全了各項規(guī)章制度。明確細化職責，保證保安效勞的效率和質(zhì)量。建立了嚴格的責任制和考核獎勵機制，確保為客戶提供高水平的保安效勞。從全然上保證了充足的兵員。同時，第三章保安效勞方案一、工程介紹〔一〕招標單位：〔二〕工程名稱：〔三〕工程性質(zhì)：〔四〕全然情況：〔五〕二、保安效勞方案依據(jù)甲方需要及該工程實際情況，我公司以“最少的人力、物力投進，取得最大的效益〞為原那么，按照“三層遞進、立體防范〞式的保安效勞原理，對該工程實行專業(yè)化平安效勞，制定保安效勞方案如下：分類崗位名稱崗位設置執(zhí)勤時刻(小時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)要緊任務晝夜合計名目主管固定游動帶著保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進行教育培訓和治理保安人員。門崗固定游動游動固定固定合計備注2、如以后該工程的人員、崗位、上崗時刻需要變動，由工程主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)治理部及甲方有關(guān)人員，依據(jù)實際需要修改?作業(yè)指導書?，并上報公司批準后，再適時做出調(diào)整。2、保安人員素養(yǎng)要求序號人員素養(yǎng)要求安排崗位學歷〔以上〕其他1初中退伍軍人或具有較強的治理、培訓、執(zhí)勤能力者工程主管2初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者職員3、崗位職責〔1〕分公司經(jīng)理職責1在總公司的領(lǐng)導下主持分公司各項日常治理運營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司平安、消防第一責任人的所有職責；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種標準、標準、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務部的領(lǐng)導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式效勞〞推廣及對客戶的風險評估，落實市場業(yè)務部對客戶有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導下負責分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評選、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導下負責分公司人員聘請、進職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；6在總公司財務審計部的領(lǐng)導下負責本分公司財務本鈔票核算、收進、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、治理工作，負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、治理、工作；7在總公司運營治理部的領(lǐng)導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實現(xiàn)，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實運營治理部對分公司有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；8抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導下做好分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、處分工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對效勞質(zhì)量有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；10在總公司宣傳籌劃部的領(lǐng)導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳籌劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關(guān)的標準、規(guī)章、標準制度的傳達、學習、實施；11負責公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達、整理、錄進、保管以及保密工作；12落實好總公司其他各項工作?！?〕工程主管職責工程經(jīng)理〔主管〕是實現(xiàn)保全公司保全式平安效勞推向世界每一處需要平安效勞地點的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導下帶著工程職員，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，專心效勞，努力使客戶滿足；2執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時刻內(nèi)做好相關(guān)修訂、先進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特殊是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式平安效勞推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；4做好工程的治理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤過失等；5做好工程全體職員的政治思想工作，培養(yǎng)、引導職員的樹立正確的思想意識、價值瞧，使職員的自我實現(xiàn)價值瞧與公司自我實現(xiàn)的價值瞧維持一致；6做好工程的流失職員的招收自補工作，努力減少職員流失，努力完成招工、招生任務；7做好保全式平安效勞業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時刻使現(xiàn)有的未到達保全式平安效勞標準的客戶向保全式效勞改造；努力完成開展指標；8協(xié)助公司做好效勞費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的治理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好工程內(nèi)部職員的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特殊是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建筑一個有利于保全式平安效勞推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；11帶著所屬人員榜樣遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項治理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12完成上級領(lǐng)導交給的其他任務?！?〕班長職責班長在工程主管的帶著下,組織隊員完成具體的保安職員作,其要緊職責：1帶著全班完成合同范圍內(nèi)的保安職員作；2帶著全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴格組織紀律,養(yǎng)成良好作風,展現(xiàn)公司形象；3帶著全班完成上級給予的練習和教育任務,提高全班人員的綜合素養(yǎng)；4教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶隱秘；5帶著全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生；6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團結(jié)；7負責公司與客戶的裝備物資治理；8完成上級給予的其它工作。〔4〕門衛(wèi)崗職責1負責監(jiān)視出進人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進進要進行操縱和報告；2注重和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災難事故；5處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6服從命令，聽眾指揮，積極完成工程主管〔班長〕臨時指派的保安員任務?！?〕巡邏崗職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的平安任務，在巡邏中檢查發(fā)覺各種咨詢題應及時處理，并隨時報告上級。1巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注重區(qū)域內(nèi)重要部位。3在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查瞧有無垃圾或不清潔的地點，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4在巡邏中注重發(fā)覺有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋尋異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，那么立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警〞那么立即撲滅。5發(fā)覺業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混進，注重發(fā)覺責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼喊、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)覺立即查瞧，要是有緊急情況，應迅速用對講機呼喊請求支援。6在巡邏中發(fā)覺有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出進證時，那么應立即進行查詢，并請他離開，如碰到無禮貌者時，報上級處理。7勸講院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸講后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的咨詢題立即解決，不能解決的速報上級處理。〔6〕車場崗職責道閘〔值班〕崗保安員在班長的直截了當領(lǐng)導下，負責責任區(qū)各重點區(qū)域的平安防護。其職責如下：1上班期間衣著整潔，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。2車場道閘必須維持落落狀態(tài)，車輛進出時翻開。對進進責任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時出進卡"確認予以放行。3維持治安崗亭四面環(huán)境的整潔及設施、標識完好。4禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進進責任區(qū)。5憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單〞對運載貴重物品或搬家出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。6車輛進進車場時，值班員必須指揮車輛按次序整潔停放，盡不準許亂停亂放。對臨停的車輛進行收費的，按規(guī)定標準收取并出示票據(jù)。7負責值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整潔，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當班治理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)覺可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。9值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時刻、收費情況填寫清晰，以便接班人把握車輛的存放情況?！?〕監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：1認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2熟練地把握本中心的各種機器性能、作用和操作方法〔電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯操縱等〕，及時發(fā)覺咨詢題和可疑情況，迅速呼喊巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。3認真瞧瞧消防操縱柜〔箱〕，識不報警信號，核實報警信號，檢查電動操縱閥——查瞧噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，那么迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。5發(fā)生火警時，迅速查瞧電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。6值班人員在值班時刻內(nèi)，必須集中精力瞧瞧屏幕，不斷查瞧各個位置和瞧瞧消防操縱柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準瞧小講、聽播送、聽音樂。7中心操縱室內(nèi)不準會客、休息，閑雜人員不得進進。8認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)覺的咨詢題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責。4、保安員情況處理的原那么和方法1原那么保安員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的平安中，必須及時處理各種咨詢題，處理咨詢題應遵循的原那么：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。2方法：不同性質(zhì)的咨詢題，采取不同的方法進行處理。2.1對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的咨詢題，如糾紛，可通過講服教育方法解決要緊是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2.2對一時解決不了又有擴大趨勢的咨詢題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆〞的處理原那么，盡力勸開，耐心調(diào)解，把咨詢題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于咨詢題解決。在處理上，堅持教育與處分相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)明顯略微，不需要給予處分的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處分的，交公安機關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。2.3關(guān)于犯罪咨詢題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。3一般情況處理方法所謂一般情況指平安治理員在執(zhí)勤中經(jīng)常碰到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中要是得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，要是這些情況處理不當，就會礙事我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的苦惱。3.1驗證：對出進人員嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進內(nèi)。3.2對攜帶物品人員外出的處置：對出進人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。3.3在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注重瞧瞧及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導反響情況，以便采取相應情況妥善處理。3.4關(guān)于來會客人員的處置：關(guān)于來會客人員要事先詢咨詢事由，并讓其到傳達室登記前方可進進。3.5關(guān)于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要通過認真驗明身份證方可進內(nèi)，并進行登記。3.6關(guān)于送貨車、出租車的處置：關(guān)于送貨車、出租車原那么上一律不準放行，關(guān)于有傳達室的工程，交傳達室處理，沒有傳達室的工程與工程保安部門取得聯(lián)系。3.7外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準進內(nèi)。3.8對本公司查崗人員的接待：對熟悉的要行舉手禮〔夜間注目禮〕，對不熟悉的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的根底上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。3.9對上級領(lǐng)導到來時的接待：上級領(lǐng)導到來，我們熱烈迎接，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領(lǐng)導走時，要有迎接聲。3.10關(guān)于酗酒滋事者，我們慎重處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身平安的情況下，對其進行勸阻，要是再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。3.11對出進不下自行車的人的處置：關(guān)于出進不下自行車的人，我們要講明理由，告訴他應該出進下車，要是屢次不下自行車，我們要嚴厲處理。3.12關(guān)于老干部坐出租車要進院如何處理：關(guān)于老干部我們要給予適當?shù)恼疹?，只要他能講明情況，我們就給予放行。3.13關(guān)于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)覺有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)接著開展，要報告公安機關(guān)。3.14對拾遺失物品，要一一登記清晰，并報告客戶單位領(lǐng)導或保衛(wèi)部門。3.15對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其一直完全失往理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地點，待其酒醒。3.16對糾紛的處置：當群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，要是小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，要是是較大的矛盾，應送上級領(lǐng)導處理。3.17對咨詢路或打聽不的咨詢題的人的處置：關(guān)于咨詢路的人我們要熱情地給予答復，關(guān)于確實不明白不清晰的咨詢題，我們要老實答復。3.18對流浪乞討的處置：關(guān)于沿街乞討的人員，可咨詢明情況，確因種種緣故造成生活無著的，可給予一份體貼，但不能讓其進進院內(nèi)，礙事院內(nèi)正常秩序。3.19對單位領(lǐng)導和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要瞧清車牌就能夠了。4特殊情況處置方法對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等緣故的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。4.1.1當發(fā)生火災時，應立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)準許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。4.1.2切斷火災現(xiàn)場的電源，尋到四面的水源〔消火栓〕，以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投進滅火。4.1.3搶救火場物資，特殊是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到平安地帶。4.1.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。對搶劫的處置：4.2.1迅速制止犯罪。當群眾喊喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者咨詢清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性不、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關(guān)報警。4.2.3保衛(wèi)案發(fā)覺場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進進現(xiàn)場。4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。4.3.1搶救受傷者。不管處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。4.3.2保衛(wèi)出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。4.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。5、保安人員服裝、通信配備方案目錄數(shù)量提供方備注對講機臺甲方按崗位配備強光手電個甲方按崗位配備哨樓按實際需求配備甲方按崗位配備崗臺、太陽傘按實際需求配備甲方按崗位配備空調(diào)或電風扇按實際需求配備甲方宿舍用電視1臺甲方宿舍用1部甲方以備緊急聯(lián)系用熱瓶(飲水機)按實際需求配備甲方按實際情況配備小衣柜個甲方按人數(shù)配備上下床張甲方按人數(shù)配備雨衣、雨鞋按實際需求配備甲方按崗位配備春秋裝套乙方按人數(shù)配備大檐帽頂乙方按人數(shù)配備夏裝套乙方按人數(shù)配備白手套雙乙方按人數(shù)配備襯衫件乙方按人數(shù)配備白腰帶根乙方按人數(shù)配備肩章、帽徽副〔枚〕乙方按人數(shù)配備棉大衣件乙方按崗位配備各項工作記錄本1套乙方按工程配備?職員手冊?、?作業(yè)指導書?1套乙方按工程配備三、有關(guān)各方通訊錄公司聯(lián)系方式公司24小時值班：4006558110〔晝夜〕北京區(qū)總監(jiān)：周興福人力資源部：許冰峰市場業(yè)務部：孫海良綜合辦公室：陳興華財務審計部：孫偉客戶聯(lián)系方式：主管領(lǐng)導：：四、保安效勞人員治理制度和保安治理措施1、保安效勞人員治理制度1.1保安效勞人員晝間應站在規(guī)定位置，有平安崗的站在平安崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于瞧瞧、處理情況的位置。1.2保安效勞人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守那么及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。1.3崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由工程主管負責。保安效勞人員交接班必須認真做到“三檢查一整理〞〔‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝〕。如發(fā)覺有損壞要及時匯報，并追究當班保安效勞人員責任。1.4保安效勞人員交接班時，保安效勞人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保安效勞人員要主動為接班保安效勞人員整理著裝，待全部交接完畢前方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安效勞人員處理。1.5執(zhí)勤中保安效勞人員嚴格按保安員規(guī)定處理咨詢題，不容許擅自處理重大咨詢題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)覺按規(guī)定處理。1.6保安效勞人員執(zhí)勤要注重維持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。1.7保安效勞人員應嚴守隱秘，牢記職責、守那么、各級治理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。1.8保安效勞人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。1.9所有保安效勞人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出進手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、保安效勞治理的處置措施2.1對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。2.1.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者咨詢清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性不、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。2.1.3保衛(wèi)搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進進現(xiàn)場。2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。2.2對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等緣故的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。2.2.1當發(fā)生火災時，應立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)準許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。2.2.2切斷火災現(xiàn)場的電源，尋到四面的水源〔消火栓〕，以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投進滅火。2.2.3搶救火場物資，特殊是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到平安地帶。2.2.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。2.3對交通肇事的處置：2.3.1搶救受傷者。不管處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通治理部門。2.3.2保衛(wèi)事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通治理部門。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量治理體系我公司于2021年2月再次通過ISOI9001質(zhì)量治理體系認證，作為公司質(zhì)量治理體系的標準文件，?質(zhì)量手冊?是指導公司建立并實施質(zhì)量治理體系的綱領(lǐng)和行動準那么，適用于對公司質(zhì)量治理體系及體系文件的操縱，并對效勞實現(xiàn)的過程實施操縱。二、質(zhì)量治理體系有關(guān)程序〔一〕職責、權(quán)限與溝通1目的對公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量治理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量治理體系有關(guān)的治理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責和權(quán)限3.1.1全面領(lǐng)導公司的日常工作，向公司傳達滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；3.1.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；3.1.3主持治理評審工作；3.1.4確保質(zhì)量治理體系運行所必須的資源配備；3.1.5主持擬定公司年度規(guī)劃；3.1.6負責審批分公司經(jīng)理級以上人員的聘用、辭退、獎懲；3.1.7負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；3.1.8負責公司的重要經(jīng)濟合同的審批及簽定；3.1.9負責公司的各類費用收支的審批工作；3.1.10履行公司平安、消防第一責任人的所有職責。3.2.1協(xié)助總經(jīng)理籌劃公司的全面工作，對總經(jīng)理負責，審批工程主管級以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎懲工作；3.2.2確保質(zhì)量治理體系的過程得到建立、實施和維持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的先進；3.2.3負責領(lǐng)導公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量治理體系的運行情況；3.2.4負責確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；3.2.5代表公司就有關(guān)事宜對外聯(lián)絡；3.2.6對分管部門的效勞負直截了當責任；3.2.7負責分管部門職員教育治理和隊伍的建設；3.2.8負責組織制定、修改公司各項治理制度并監(jiān)督實施。3.3北京區(qū)3.3.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；3.3.2負責領(lǐng)導、組織、治理各分公司與各部門進行客戶效勞要求的實現(xiàn)工作；3.3.3走訪客戶、隨時聽取客戶意見，及時先進效勞質(zhì)量。3.3.4負責執(zhí)勤設施設備、裝備的設計開發(fā)及公司財產(chǎn)的治理工作；3.3.5負責設施設備、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲存等治理工作；3.4.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；3.4.2負責職員的聘請、調(diào)配工作；3.4.3負責公司教育培訓方案的制定和實施；3.4.4負責職員教育培訓的組織和考核工作；3.4.5負責工程主管級以上人員的選拔、培訓、考核等人事治理。3.4.5負責培訓中心的全然建設和物業(yè)治理工作。3.5市場業(yè)務部3.5.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；3.5.2負責公司業(yè)務的拓展工作；3.5.3負責對各工程效勞要求的評審，標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。3.6綜合辦公室3.6.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行；3.6.2負責公司質(zhì)量治理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的治理工作；3.6.3負責對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外宣傳和接待工作；3.6.4負責有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；3.6.5負責組織質(zhì)量治理體系的內(nèi)部審核工作；3.6.6負責質(zhì)量治理體系運行的監(jiān)視、測量，鞭策各部門工作的糾正、先進和獎懲工作；3.6.7負責與客戶溝通，聽取客戶意見，鞭策各部門工作的先進，以滿足客戶要求。3.6.8負責公司24小時值班；3.6.9負責公司技防工程的遠程監(jiān)控，布控處理突發(fā)事件；3.6.1.1負責接待客戶、職員咨詢、投訴舉報；3.6.1.2負責公司各類信息的接轉(zhuǎn)傳遞。4內(nèi)部溝通總經(jīng)理應確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各工程通過會議、內(nèi)審、治理評審、文件等方式，對質(zhì)量治理體系的過程和工作進行溝通，并在適當時對溝通內(nèi)容留下記錄?！捕潮０残诓倏v程序1目的向客戶提供保安效勞。2適用范圍適用于對保安效勞的操縱。3職責各分公司全面負責轄區(qū)保安效勞，確保質(zhì)量治理體系在本單位的正常運行；北京區(qū)為提供保安效勞做好各相關(guān)部門、各分公司協(xié)調(diào)工作；人力資源部負責保安員調(diào)配、培訓、復訓及考核；3.4市場業(yè)務部負責擬制?工程作業(yè)指導書?；3.5綜合辦公室負責對保安效勞質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、考核獎懲；3.6財務審計部提供后勤保障；3.7最高治理層為提供保安效勞做好領(lǐng)導、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。4程序保安效勞工作是維護客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身平安和財產(chǎn)平安，增強平安感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報主管副總經(jīng)理、治理者代表審核，總經(jīng)理批準。保安效勞應做到：保安效勞人員有明顯標志、工作標準、作風嚴謹、效勞熱情、執(zhí)勤文明等。人力資源部會同北京區(qū)依據(jù)條款的要求，制定有關(guān)的工作、練習、效勞標準，包括：?效勞操縱標準?、?值勤治理標準?、?職員服裝治理規(guī)定?、?職員著裝與佩戴工作牌規(guī)定?等。北京區(qū)組織各分公司編寫保安效勞操作規(guī)程。包括：?大堂崗操作規(guī)程?、?巡邏崗操作規(guī)程?、?消防設備檢查規(guī)程?、?車場崗操作規(guī)程?、?保安員處理情況的原那么和方法?等。市場業(yè)務部將?工程作業(yè)指導書?提需求北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到工程上。建立保安效勞質(zhì)量檢查制度，對保安效勞質(zhì)量考核進行量化，各分公司對效勞質(zhì)量進行日?？荚u，填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，并按月編寫?保安效勞質(zhì)量考評報告?報北京區(qū)。北京區(qū)匯總情況后，編寫?保安效勞質(zhì)量考評報告?，報主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批。綜合辦公室對保安效勞檢查制度執(zhí)行?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?的規(guī)定。人力資源部要依據(jù)?公司年度教育培訓方案?的規(guī)定，對保安效勞人員實行崗上日常教育、培訓和考核。各分公司執(zhí)行?人力資源操縱程序?。各分公司組織有關(guān)人員進行自檢、自查、自糾，發(fā)覺咨詢題立即先進。建立每班登記，每日講評，每周匯總，每月匯報的效勞質(zhì)量負責制度。每月初將上月的效勞質(zhì)量情況報北京區(qū)，工程主管每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周例會交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周例會交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周周例會交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。?日工作情況記錄?每半年交北京區(qū)維持。5相關(guān)文件保安效勞和崗位職責?效勞操縱標準??值勤治理標準??大堂崗操作規(guī)程??門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程??巡邏崗操作規(guī)程??車場崗操作規(guī)程??交接班操作規(guī)程??消防設備平安操作規(guī)程??消防設備檢查規(guī)程??保安員情況處理原那么和方法??檢查制度??保安員備勤制度??人力資源操縱程序?5.15?工程作業(yè)指導書?5.16?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?6質(zhì)量記錄?日工作情況記錄??質(zhì)量治理體系進行情況監(jiān)測表?6.3?值勤情況登記本?6.4?保安效勞考評報告?〔三〕緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而操縱事態(tài)的開展。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責各分公司、各工程主管負責管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災難等緊急情況的處理。北京區(qū)會同綜合辦公室等部門負責各分公司出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。3.3各級處理緊急情況時必須堅持邊處理、邊逐級報告〔特殊情況下也可越級上報〕的原那么。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時及時聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報告。3.4最高領(lǐng)導層對緊急情況的處理要實施正確決策、嚴密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導方法。4程序保安效勞中常見的緊急情況4.1.1火警、警情、盜警；4.1.2設備設施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；4.1.3電梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情況?；鹁膽碧幚砣魏稳税l(fā)覺火警后都有義務采取必要的應急措施，并應迅速報告公司綜合辦公室及工程保安效勞部值班室，值班員接到火警報告后，應迅速呼喊責任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時呼喊保安效勞部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并依據(jù)火情決定是否撥打“119〞報警〔特殊緊急火警，任何人都可報“119〞〕?；鹁癁那檩^重時，應立即報告北京區(qū)及公司領(lǐng)導，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮?；鹁幚砗螅本﹨^(qū)經(jīng)理會同工程主管、工程部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，分析緣故、追究責任人，并向公司寫出專題報告。警情、盜警的應急處理任何人發(fā)覺警情、盜警情況時，都有義務采取必要應急措施，并應迅速報告公司綜合辦公室及工程保安效勞部值班室，值班員接到警情、盜警報告后，迅速呼喊責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點操縱案發(fā)事件。同時呼喊保安效勞部經(jīng)理，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場操縱事態(tài)，并依據(jù)情況決定是否撥打警情報警“110〞〔特殊緊急情況下，任何人都可報“110〞〕。警情、盜警較嚴峻時，應立即報告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。4.3.3事件處理完畢，北京區(qū)經(jīng)理會同工程主管、分公司經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，分析緣故，并上報相關(guān)領(lǐng)導，寫出專題報告。設備、設施突發(fā)事故和緊急處理工程值班室接到水管爆裂的報告后，迅速通知工程工程部。值班室接到或發(fā)覺煤氣、熱氣泄漏情況時，應立即通知相關(guān)人員處理，并依據(jù)實際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?。當發(fā)生較大范圍停電時，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應迅速通知電工緊急搶修。電梯困人的應急處理保安員接到電梯報警或聽到電梯警鈴后，應立即呼喊電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應急措施，防止危險情況發(fā)生。事后由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?，向相關(guān)領(lǐng)導報告。交通事故的處理對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關(guān)責任區(qū)的巡邏保安效勞人員應迅速依據(jù)情況采取相應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并向工程值班室及工程主管報告，值班員依據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，并由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?。其他應急情況的處理對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應做好應急預備工作，由負責人妥善處理，事后由負責人填寫?緊急情況處理登記表?，并報告上級領(lǐng)導。4.8緊急情況處理流程圖邊處理、邊報告，特殊邊處理、邊報告，特殊情況也可越級上報報告報告工程主管報告甲方報告甲方工程保安值班室接警、報警人工程工程主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進行處理向分公司負責人報告情況向分公司負責人報告情況運營治理運營治理部、綜合辦公室會同工程主管、分管經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，寫出專題報告，報公司分公司負責人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進行處理報告公司運營治理報告公司運營治理部部、綜合辦公室特殊緊急情況立即報告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮運營治理部、綜合辦公室調(diào)查緊急情況發(fā)生緣故及處理結(jié)果，并與客戶進行溝通依據(jù)火情，決定撥打“119〞；匪情，決定撥打“110〞質(zhì)量記錄5.1?緊急情況處理表?〔四〕客戶滿足度測量程序1目的對客戶滿足程度進行收集、監(jiān)視、測量，保證質(zhì)量治理體系持續(xù)有效運行，從而更好地為客戶效勞。2適用范圍適用于對客戶滿足程度的測量。3職責3.1最高治理層及時把握客戶滿足度信息，視情況采取相應的措施。北京區(qū)負責與客戶的溝通，了解客戶的需求。有效處理客戶意見，維持相關(guān)的效勞記錄。3.3綜合辦公室負責與客戶的溝通，了解質(zhì)量治理體系在工程上的運行情況，并針對客戶提出的咨詢題，要求北京區(qū)制定糾正措施并監(jiān)督實施。3.4各有關(guān)部門對客戶反映的工程效勞質(zhì)量的咨詢題，及時反響給北京區(qū)。4程序4.1客戶信息的收集、分析與處理。4.1.1公司各級人員在各自的業(yè)務范圍內(nèi)負責監(jiān)視客戶滿足度的信息，作為對質(zhì)量治理體系業(yè)績的一種測量。4.1.2工程主管通過天天與客戶的面談，征求其對效勞質(zhì)量的意見。4.1.3各分公司經(jīng)理每月許多于兩次到所屬工程與客戶進行溝通；管轄1個工程的分公司與客戶溝通；管轄2-3個工程的分公司許多于2次到所屬工程與客戶進行溝通。征求客戶的意見，遇有咨詢題及時解決并具體記錄，臨時不能解決的，報有關(guān)部門。4.1.4北京區(qū)每季度要與所有客戶溝通，認真聽取意見。各分公司經(jīng)理在月底前一周收取?客戶意見反響書?上交北京區(qū)。北京區(qū)對客戶提出的意見、建議，要求進行綜合分析，制定糾正措施，反響給各分公司，責成落實，并監(jiān)督實施。4.1.5綜合辦公室有重點的與客戶溝通，征求其對工程效勞質(zhì)量的意見，對存在的咨詢題通報各相關(guān)部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6各部門負責有效處理客戶意見，執(zhí)行?先進操縱程序?的有關(guān)規(guī)定。4.1.7最高治理層有重點的走訪客戶，積極與客戶溝通，認真征求客戶意見，把握客戶動態(tài)，及時解決客戶投訴。4.2客戶滿足程度測量4.2.1北京區(qū)每月組織各分公司收取?客戶意見反響書?，反響書的回收率應到達80%以上。每月對客戶滿足程度測量的結(jié)果，形成?客戶滿足度分析報告?，報主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，必要時下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和工程。4.2.2綜合辦公室每月調(diào)用?客戶意見反響書?，有針對性的檢查工程工作，并及時與客戶溝通，形成?效勞質(zhì)量考評報告?，報主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，必要時下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和工程。4.2.3各有關(guān)部門、分公司、工程依據(jù)?效勞質(zhì)量考評報告?，積極先進效勞質(zhì)量，綜合辦公室監(jiān)督檢查，先進結(jié)果。5相關(guān)文件5.1?先進操縱程序?6質(zhì)量記錄6.1?客戶意見反響書?6.2?效勞質(zhì)量考評報告?6.3?客戶滿足度分析報告?〔五〕過程和效勞的監(jiān)視、測量程序1目的對質(zhì)量治理體系效勞過程進行監(jiān)視、測量，以確保和驗證效勞的符合性。2適用范圍適用于對質(zhì)量治理體系效勞過程持續(xù)滿足其預定目的的能力進行確認，并對效勞質(zhì)量進行監(jiān)視、測量。3職責3.1綜合辦公室負責質(zhì)量治理體系運行的監(jiān)視、測量。3.2北京區(qū)負責質(zhì)量治理體系在各分公司、各工程中運行的監(jiān)視、測量。3.3人力資源部、各部門、分公司負責對本單位效勞過程的監(jiān)視、測量。4程序4.1對各級、各類人員質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.1.1對工程職員效勞過程的監(jiān)視、測量。a.工程主管對其進行全面的、不間斷的監(jiān)視、測量，天天都要夜查職員的工作。夜查的時刻段為當日晚12點至次日凌晨5點之間。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在?各工程夜查情況登記表?上。每月依據(jù)?日常重點工作質(zhì)量考評表?對工程職員進行考評。b.分公司經(jīng)理天天抽查二至三個工程職員的效勞質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時刻段為當日晚10點至次日凌晨5點之間。每半個月普查一次所有工程職員的效勞質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。c.北京區(qū)平均天天抽查一至二個工程職員的效勞質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時刻段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。每季度普查一次所有工程的效勞質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。d.綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對所有工程的局部職員進行監(jiān)視、測量，每周夜查一至兩次，夜查的時刻段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。4.2對一般職員質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.2.1部門經(jīng)理每月依據(jù)工作方案，對所屬一般職員進行監(jiān)視、測量，填寫?日常重點工作質(zhì)量考評表?。4.3對工程主管質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.3.1分公司經(jīng)理每半月普查一次工程主管的工作質(zhì)量，并聽取工程主管的工作匯報，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上，月底匯總填寫?日常重點工作質(zhì)量考評表?。4.3.2北京區(qū)采取日查、夜查等方式，每季度普查一次工程主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。4.3.3綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度普查一次工程主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。4.3.4人力資源部每月不定期對工程主管的教育培訓工作進行檢查，檢查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上。4.3.5最高治理層有重點的、不定期的對工程主管的工作質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果通報給各相關(guān)部門。4.4對分公司經(jīng)理質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.4.1北京區(qū)經(jīng)理每月依據(jù)工作方案，經(jīng)常地、不間斷地監(jiān)視、測量分公司經(jīng)理的工作，填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?。每月月初7日前召開一次會議，對上月工程的效勞質(zhì)量進行分析研究。月底匯總填寫?日常重點工作質(zhì)量考評表?。4.4.2綜合辦公室組織其他部門每月對分公司經(jīng)理進行工作考評，填寫?效勞質(zhì)量考評表?。4.4.3最高治理層有重點的、不定期的對分公司經(jīng)理的工作進行檢查，并將監(jiān)視、測量的結(jié)果通報給相關(guān)部門。4.5對部門的質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.5.1綜合辦公室按工作方案對各部門工作進行考核，填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，月底匯總填寫?日常重點工作質(zhì)量考評表?。4.5.2最高治理層有重點的、不定期的對部門工作進行檢查，并將檢查的結(jié)果通報給有關(guān)部門、綜合辦公室及主管領(lǐng)導。4.6對綜合辦公室質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。最高治理層責成有關(guān)部門對綜合辦公室按工作方案進行考核，填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，月底匯總填寫?日常重點工作質(zhì)量考評表?。4.7通過內(nèi)審、治理評審方式對領(lǐng)導層進行監(jiān)視、測量。4.8內(nèi)審和治理評審的監(jiān)視、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各工程。4.9對效勞過程的監(jiān)視測量結(jié)果的處理。4.9.1人力資源部、各分公司、各工程及時將在效勞過程中有突出事跡的單位和個人填寫?獎勵單?，并附上?突出事跡報告?及時逐級上報。綜合辦公室經(jīng)核實后，填寫?獎勵單?上報主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，實施獎勵。4.9.2北京區(qū)對各分公司在效勞過程中的先進事跡的單位和個人，及時進行表彰，需要進行獎勵時，亦執(zhí)行4.9.1的程序。4.9.3不符合的效勞執(zhí)行?不合格效勞操縱程序?的有關(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件5.1?不合格效勞操縱程序?6質(zhì)量記錄6.1?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?6.2?獎勵單?6.3?日常重點工作質(zhì)量考評表?6.4?效勞質(zhì)量考評表?〔六〕不合格效勞操縱程序 1目的消除存在的不合格效勞及其存在的緣故，采取必要的措施，防止不合格效勞的再次發(fā)生或潛在不合格效勞的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司治理中不合格效勞的操縱。3職責3.1人力資源部、各部門、分公司負責不合格效勞的識不、處理，并跟蹤不合格效勞的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。3.2北京區(qū)對各分公司不合格的處理。3.3綜合辦公室負責對嚴峻不合格效勞的處理。3.4主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批不合格效勞的處理決定。４程序4.1識不不合格4.1.1各級、各部門通過執(zhí)行?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?識不不合格的效勞。4.2不合格的分類一般不合格：個不或偶然的不合格效勞，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并能夠通過采取糾正措施特殊快彌補過失的不合格效勞。嚴峻不合格：在客戶中造成惡劣礙事或重大損失或連續(xù)屢次發(fā)生的不合格效勞。不合格效勞的記錄依據(jù)各級、各部門在?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?中產(chǎn)生的不合格效勞記錄。如?日常重點工作質(zhì)量考評表?、?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?。4.4對不合格效勞的糾正與處置4.4.1各級、各部門對一般不合格效勞，責成責任人立即予以糾正。4.4.2綜合辦公室對嚴峻不合格效勞責成有關(guān)人力資源部、部門、分公司填寫?處分單?并附上?不合格效勞專題報告?，及時逐級上報。綜合辦公室負責調(diào)查核實情況，填寫?處分單?，并向主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。4.4.3最高治理層對嚴峻不合格效勞責成有關(guān)部門或人員分析緣故，追究當事人或責任人的責任，消除不合格效勞再次發(fā)生的條件，并將嚴峻不合格效勞事件通報全公司，及時與客戶溝通。5相關(guān)文件5.1?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?6質(zhì)量記錄6.1?日常重點工作質(zhì)量考評表?6.2?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?6.4?處分單?〔七〕先進操縱程序1目的:采取有效的先進、糾正和預防措施，實現(xiàn)質(zhì)量治理體系的持續(xù)先進。2適用范圍適用于先進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。3職責綜合辦公室負責組織對質(zhì)量治理體系、效勞持續(xù)先進及糾正和預防措施的操縱，當出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量咨詢題時，發(fā)出相應的?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，并跟蹤驗證實施效果。北京區(qū)負責有效地處理客戶意見。3.3人力資源部、各部門、分公司負責實施相應的先進、糾正和預防措施。3.4治理者代表負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)先進、糾正和預防措施的實施。4程序公司要到達持續(xù)先進的目的，就必須不斷提高質(zhì)量治理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量治理體系各過程的先進。先進活動

對涉及現(xiàn)有過程和效勞的先進及資源需求變化時，在籌劃和治理時應考慮：a.先進工程的目標和總體要求；b.分析現(xiàn)有過程的狀況確定先進方案；c.實施先進并評價先進的結(jié)果。綜合辦公室通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施的實施、治理評審的結(jié)果，積極尋尋體系持續(xù)先進的時機，確定需要先進的方面〔如對效勞標準、效勞提供標準、質(zhì)量操縱標準的評審、修訂、資源配置等〕，組織各部門進行籌劃，制定先進方案報治理者代表審核，總經(jīng)理批準后，予以實施。4.2糾正措施關(guān)于存在的不合格應采取糾正措施，以消除不合格緣故，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應與所碰到的不合格的礙事程度相習慣。

識不不合格

對質(zhì)量治理體系各過程輸出的信息進行識不：

a.過程、效勞質(zhì)量出現(xiàn)重大咨詢題，或超過公司規(guī)定操縱限時；b.治理評審發(fā)覺不合格時；c.客戶對效勞質(zhì)量投訴時；；

e.職員出現(xiàn)嚴峻非正常流失時；f.對各部門工作檢查發(fā)覺不合格時；g.采購物品或供方效勞出現(xiàn)嚴峻不合格時；h.其他不符合質(zhì)量方針、目標或質(zhì)量治理體系文件要求的情況。對不合格的評審、緣故分析、措施制定、實施與驗證可采納統(tǒng)計技術(shù)分析咨詢題緣故。a.發(fā)覺不合格時，綜合辦公室填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，會同責任部門、分公司對不合格進行評審，制定糾正措施并實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果。b.人力資源部、各部門、分公司發(fā)覺不合格時，填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，對不合格進行評審及緣故分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反響給綜合辦公室，綜合辦公室交治理者代表審核。c.中d時，由審核組發(fā)出?不符合項報告?，執(zhí)行?內(nèi)部審核操縱程序?。d.當出現(xiàn)情況4.2.2中g(shù)時，采購部門或同意效勞的部門組織評審并填寫?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析緣故，并將糾正措施反響給采購或同意效勞的部門，相關(guān)部門對其下一批采購來的物資或提供的效勞進行跟蹤驗證，執(zhí)行?7.4采購?對供方操縱的規(guī)定。4.2.4每項糾正措施完成后，責任單位進行跟蹤驗證，評審所采取措施的有效性，在?質(zhì)量治理體系運行情況監(jiān)測表?上簽名確認，防止類似的情況再發(fā)生。4.3預防措施應識不潛在的不合格，并采取預防措施，以消除潛在不合格的緣故，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在咨詢題的礙事程度相習慣。4.3.2識不潛在不合格