質(zhì)量手冊-8.0測量、分析和改進

8.0測量、分析和改進ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.1總則組織應(yīng)策劃并實施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。本公司對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系所需的測量、監(jiān)視、分析和改進過程進行策劃并予以實施，以確保：證實房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過程的符合性得到有效的監(jiān)視和測量；房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測量；為持續(xù)改進房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理體系的有效性提供信息。本公司確保使用適用的統(tǒng)計技術(shù)，用于監(jiān)視、測量過程、數(shù)據(jù)分析和改進過程。使用統(tǒng)計技術(shù)的人員應(yīng)得到相應(yīng)的培訓(xùn)，以確保正確地使用統(tǒng)計技術(shù)。8.2監(jiān)視和測量ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.1顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客對組織是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。本公司規(guī)定房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門對顧客滿意進行監(jiān)視和測量的管理要求，并編制了《顧客滿意度測量程序》，通過監(jiān)視和測量獲得顧客對本公司所屬的各部門是否滿足其要求的信息，并以此作為對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量：顧客滿意和不滿意的信息可通過下列方式獲?。侯櫩驼{(diào)查（如問卷）分析；施工質(zhì)量指標的分析；顧客訪問或座談；顧客要求或投訴記錄等；公眾及媒體的信息。公司規(guī)定顧客滿意監(jiān)視和測量的方法和要求，每年至少進行一次,其內(nèi)容包括：監(jiān)視和測量的內(nèi)容和項目；監(jiān)視和測量方法、頻次；監(jiān)視和測量的職責(zé)；信息分析的方法和要求等。顧客滿意和顧客不滿意的測量結(jié)果，將用于對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的評價，并作為策劃持續(xù)改進的依據(jù)之一。8.2.2內(nèi)部審核ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.2內(nèi)部審核組織應(yīng)按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：符合策劃的安排、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；得到有效實施和保持。本公司制定并實施公司質(zhì)量管理體系的《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》；內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是確定本公司房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，為質(zhì)量管理體系的改進提供信息；本公司質(zhì)量管理體系《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》將規(guī)定：內(nèi)部質(zhì)量審核的頻次、方法和要求；需要時適時安排內(nèi)審的要求；審核組的組成及任務(wù)分配；審核計劃和審核記錄的要求；對審核報告和不合格報告的要求；對審核發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格采取的糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗證要求等。每年應(yīng)至少進行一次完整的審核。內(nèi)審結(jié)果和不合格糾正情況作為管理評審的輸入之一。8.2.3過程的監(jiān)視和測量ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.3過程的監(jiān)視和測量組織應(yīng)采用適當?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)對證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，在適當時，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。本公司制定并實施《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量控制程序》實現(xiàn)對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過程的監(jiān)視和測量；《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量控制程序》將對以下內(nèi)容進行規(guī)定：監(jiān)視和測量的內(nèi)容和項目；監(jiān)視和測量的方法和頻次；監(jiān)視和測量的職責(zé)；監(jiān)視和測量的記錄要求；監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)問題的糾正等。對施工過程的監(jiān)視和測量方法有：自查；互查；巡查和抽查；專查或請相關(guān)部門代查；上級檢查；技術(shù)質(zhì)量部監(jiān)測；應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)分析等。對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過程的監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達到策劃的能力時，應(yīng)及時糾正或采取糾正措施。其他質(zhì)量管理體系過程通過內(nèi)審和管理評審進行評價和測量。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段予以實施。1、公司編制了《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量控制程序》，要求房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量內(nèi)容包括：a)施工的各項指標；b)作業(yè)計劃的執(zhí)行情況和效果；c)人為責(zé)任事故和嚴重障礙；d)要求各職能部門執(zhí)行8.2.1和8.2.3的規(guī)定要求。2、對日常工作中使用的產(chǎn)品、備件等，應(yīng)按規(guī)定的方法進行檢驗并記錄。8.3不合格品控制ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.3不合格品的控制組織應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。本公司制定并實施《不合格品控制程序》；不合格品管理的控制對象包括：a)采購驗證和使用過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品；b)在日常工作和房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量問題、服務(wù)投訴；c)顧客投訴的不合格品等。d)對不合格品的評審和處置按《不合格品控制程序》辦理。本公司要求認真防止使用不合格的產(chǎn)品，對不合格產(chǎn)品須采取相應(yīng)的措施（可行的措施應(yīng)在程序中規(guī)定），經(jīng)過授權(quán)人批準后方能使用；本公司應(yīng)確保顧客滿意，對服務(wù)投訴要及時處置；對不合格的信息應(yīng)進行統(tǒng)計和分析，以發(fā)現(xiàn)改進的機會。8.4數(shù)據(jù)分析ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.4數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。公司制定并實施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，在程序中規(guī)定數(shù)據(jù)分析的要求；在《數(shù)據(jù)分析控制程序》中應(yīng)規(guī)定必須收集并分析的數(shù)據(jù)，分析的方法、報告的方式、相關(guān)的職責(zé)等。本公司房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)部門需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息至少應(yīng)包括：質(zhì)量目標完成情況的信息；顧客滿意和不滿意信息（包括顧客投訴）；對房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)技術(shù)指標、房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量的信息；供方提供產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量信息。公司要求各職能部門認真執(zhí)行報告制度，按時、準確地逐級報告有關(guān)房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)方面的數(shù)據(jù)；公司應(yīng)從數(shù)據(jù)分析中識別質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的機會，以促進質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性的提高。8.5改進8.5.1持續(xù)改進ISO9001:2000要求要點****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理要求8.5改進8.5.1持續(xù)改進組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。公司要求對持續(xù)改進進行策劃，并編制了《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》，改進的主要目的為：在施工、服務(wù)過程中通過提高生產(chǎn)質(zhì)量，增強顧客滿意程度；提升房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)過程的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的效果；進行服務(wù)創(chuàng)新等。持續(xù)改進應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部、外部審核、管理評審、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等過程來推動；持續(xù)改進實施過程應(yīng)包括：識別改進的項目；進行改進的策劃；組織改進項目的實施；對改進效果的評價與鞏固等。對技術(shù)質(zhì)量創(chuàng)新是房屋建筑工程施工總承包和服務(wù)的重要改進方面，應(yīng)通過制定并實施相應(yīng)的工作規(guī)范予以控制。8.5.2糾正措施組織應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。1.本公司制定并實施《糾正措施控制程序》；《糾正措施控制程序》將規(guī)定：對評審不合格信息（包括顧客投訴）的方法和要求；對分析和確定不合格原因的方法和要求；對制定和評審糾正措施的要求；對糾正措施的實施和效果及相關(guān)影響進行跟蹤和評審的方法和要求；對鞏固或再采取的要求；對記錄的要求等。2.本公司要求所有的不合格都須糾正，但采取糾正措施應(yīng)針對普遍性的問題和影響重大的問題；本公司要求對不合格的原因應(yīng)采用科學(xué)的方法進行分析并確定產(chǎn)生不合格的原因；本公司要求所制定的糾正措施須針對不合格原因并應(yīng)防止不合格再發(fā)生；本公司要求對糾正措施的實施過程和效果進行跟蹤和評審，對有效的糾正措施應(yīng)采取適宜的方法鞏固，對相關(guān)的影響采取補充措施。對效果未達到預(yù)期要求的，應(yīng)再分析原因并采取措施；6.本公司要求把采取糾正措施的情況和效果進行統(tǒng)計分析，并作為管理評審的輸入之一。8.5.3預(yù)防措施8.5.3預(yù)防措施組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生。本公司制定并實施《預(yù)防措施控制程序》；《預(yù)防措施控制程序》將規(guī)定：對識別潛在不合格品及事故的方法和要求；對分析和確定不合格品及事故原因的方法和要求；對制定和評價防止不合格品及事故發(fā)生的措施要求；d)對預(yù)防措施的實施和效果及其相關(guān)影響進行跟蹤和評審的要求；e)對鞏固或再采取的要求；f)對記錄的要求等。本公司要求所識別的潛在不合格都應(yīng)采取預(yù)防措施，但采取預(yù)防措施應(yīng)與潛在不合格品的影響程