醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報(bào)時間：20X-XX-XX匯報(bào)人：XXX目錄01醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處概述02醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作流程03醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作規(guī)范04醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作要求05醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作考核與獎懲醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處概述01門診掛號收費(fèi)處的職責(zé)維護(hù)醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)接待患者掛號、咨詢和收費(fèi)工作協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作掛號收費(fèi)處的服務(wù)對象就診患者陪同人員咨詢?nèi)藛T其他相關(guān)人員掛號收費(fèi)處的工作內(nèi)容維護(hù)收費(fèi)秩序，保證收費(fèi)工作高效有序負(fù)責(zé)接待患者，提供掛號、收費(fèi)服務(wù)審核醫(yī)療費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤提供醫(yī)療費(fèi)用咨詢，解答患者疑問醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作流程02掛號流程患者來到掛號處，選擇就診科室掛號員根據(jù)患者病情和就診科室，打印掛號單患者持掛號單到相應(yīng)科室就診醫(yī)生開具診療單，患者持診療單到收費(fèi)處繳費(fèi)收費(fèi)流程患者來到掛號收費(fèi)處掛號員打印掛號單，交給患者掛號員根據(jù)科室和醫(yī)生的不同，收取相應(yīng)的掛號費(fèi)用掛號員詢問患者掛號科室和醫(yī)生退費(fèi)流程患者持收費(fèi)單到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)收費(fèi)人員審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、是否符合退費(fèi)要求審核通過后，收費(fèi)人員在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行退費(fèi)操作退費(fèi)完成后，收費(fèi)人員打印退費(fèi)收據(jù)并交給患者發(fā)票管理流程掛號員領(lǐng)取發(fā)票，并核對數(shù)量和面額掛號員根據(jù)患者就診需求，發(fā)放相應(yīng)面額的發(fā)票患者就診后，收費(fèi)員收取患者發(fā)票，并核對發(fā)票面額和數(shù)量收費(fèi)員將收取的發(fā)票進(jìn)行匯總，并交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作規(guī)范03掛號規(guī)范掛號時間：每日上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)掛號費(fèi)用：根據(jù)不同科室和醫(yī)生，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同掛號流程：患者持有效證件到掛號窗口辦理掛號手續(xù)，選擇醫(yī)生和科室就診順序：按照掛號時間順序就診，特殊情況除外收費(fèi)規(guī)范退費(fèi)處理：因醫(yī)生原因退費(fèi)需由醫(yī)生簽字，患者憑收據(jù)和簽字到收費(fèi)處辦理退費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家規(guī)定和醫(yī)院制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)收費(fèi)流程：患者掛號、醫(yī)生開具處方、收費(fèi)處收取費(fèi)用、出具收據(jù)費(fèi)用查詢：患者可在收費(fèi)處查詢費(fèi)用明細(xì)退費(fèi)規(guī)范退費(fèi)申請需由患者本人或直系親屬提出退費(fèi)申請需在發(fā)票打印后20分鐘內(nèi)提出退費(fèi)申請需提供完整的就診記錄和相關(guān)檢查報(bào)告退費(fèi)金額將在5個工作日內(nèi)原路退回到付款賬戶發(fā)票管理規(guī)范發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷發(fā)票的開具要求和規(guī)范發(fā)票的遺失、損壞和作廢處理發(fā)票的監(jiān)督檢查和違規(guī)處理醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作要求04服務(wù)態(tài)度要求熱情周到：對待患者要熱情，態(tài)度要周到，讓患者感受到關(guān)心和關(guān)愛。耐心細(xì)致：在為患者提供服務(wù)時，要耐心解答患者的問題，服務(wù)要細(xì)致周全。語言文明：與患者交流時，要使用文明用語，避免使用帶有攻擊性或歧視性的言語。誠信守信：要遵守職業(yè)道德，保證服務(wù)的真實(shí)性和可靠性，不欺詐患者。工作紀(jì)律要求添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題保持工作場所整潔、安靜，不得大聲喧嘩、聊天。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改、虛報(bào)費(fèi)用。保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個人信息。溝通能力要求語言清晰：使用簡單易懂的語言與患者溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語。及時反饋：向患者及時反饋掛號和收費(fèi)情況，避免患者等待時間過長。主動詢問：主動詢問患者病情和就診需求，確保信息準(zhǔn)確無誤。耐心傾聽：認(rèn)真聽取患者的問題和需求，不要打斷患者。業(yè)務(wù)能力要求熟悉醫(yī)保、新農(nóng)合等政策，能夠協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟練掌握掛號、收費(fèi)流程及操作規(guī)范快速、準(zhǔn)確地完成掛號、收費(fèi)工作醫(yī)院門診掛號收費(fèi)處工作考核與獎懲05工作考核標(biāo)準(zhǔn)掛號收費(fèi)準(zhǔn)確率服務(wù)態(tài)度滿意度工作效率考核投訴處理情況獎懲制度獎勵制度：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。懲罰制度：對違反醫(yī)院規(guī)定的員工進(jìn)行紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，如警告、記過、罰款等?？己酥贫龋憾ㄆ趯T工進(jìn)行工作考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。監(jiān)督制度：設(shè)立投訴渠道，對違反制度的員工進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)?？己私Y(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為員工晉升、評優(yōu)的依據(jù)