ISO內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)課程

ISO9001：2015內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)教程2課程目的掌握內(nèi)部QMS審核基本技巧，成為合格內(nèi)審員。做到七個(gè)會(huì)：會(huì)確定審核范圍會(huì)編制審核計(jì)劃會(huì)進(jìn)行過程分析和編寫檢查表會(huì)收集審核證據(jù)會(huì)形成審核發(fā)現(xiàn)，判斷不合格項(xiàng)會(huì)編寫不合格報(bào)告會(huì)驗(yàn)證糾正措施3第一部分質(zhì)量體系內(nèi)部審核概述第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備第三部分審核的實(shí)施第四部分審核跟蹤課程大綱41.審核(Audit)定義：

為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。第一部分內(nèi)部審核概述52.與審核相關(guān)的術(shù)語*-審核準(zhǔn)則(Auditcriteria):“用作依據(jù)的一組方針、程序或要求”。QMS審核準(zhǔn)則包括：——ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)——有關(guān)法律法規(guī)；——公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、及其它QMS文件。

62.與審核相關(guān)的術(shù)語*-

審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的形成文件的信息、事實(shí)陳述或其他信息。QMS審核證據(jù)包括質(zhì)量形成文件的信息、文件、現(xiàn)場觀察以及當(dāng)事人的陳述.72.與審核相關(guān)的術(shù)語*審核發(fā)現(xiàn)：

—將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。*審核范圍：一次審核的深度和廣度。

QMS審核的審核范圍指：

QMS覆蓋的產(chǎn)品類別；產(chǎn)品相關(guān)的過程，如：設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等。部門、場所。

8供應(yīng)商公司/工廠本身公證單位公證單位客戶第一方認(rèn)證(內(nèi)部審核)第二方認(rèn)證(審核)第二方認(rèn)證(審核)第三方認(rèn)證(審核)(如SGSSQCCBSIDNV等)3.QMS審核種類93.品質(zhì)體系審核種類:三種審核方式區(qū)別審核方比較項(xiàng)目第一方審核第二方審核第三方審核審核類型內(nèi)部審核顧客對(duì)供方審核獨(dú)立的第三方對(duì)組織體系審核執(zhí)行者組織內(nèi)部或聘請(qǐng)外部人員顧客自己或委托他人代表顧客第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核員審核目的推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)選擇、評(píng)定或控制供方認(rèn)證注冊審核準(zhǔn)則適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、顧客要求顧客指定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)ISO9000:2015;產(chǎn)品適用的法律法規(guī)；體系文件、顧客要求審核范圍可擴(kuò)展到所有內(nèi)部管理部門、場所限于顧客關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)及要求限于申請(qǐng)的產(chǎn)品；ISO9000:2015103.三種審核方式區(qū)別(續(xù))：審核方比較項(xiàng)目第一方審核第二方審核第三方審核審核時(shí)間審核時(shí)間較充裕、靈活審核時(shí)間較少審核時(shí)間較短，按計(jì)劃執(zhí)行糾正措施審核時(shí)可探討、研究制定糾正措施審核時(shí)可提出糾正措施審核時(shí)通常不提供糾正措施建議審核員內(nèi)審員注冊資格不是必不可少通常由顧客、審核員及主管人員擔(dān)任，對(duì)注冊資格無要求必須取得注冊審核員資格114.QMS內(nèi)部審核的目的：

a.確定體系符合審核準(zhǔn)則的程度，包括三方面內(nèi)容：符合性：體系文件與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符合、現(xiàn)場運(yùn)作與體系文件的符合；有效性：體系的有效性、體系文件是否有效實(shí)施；適宜性：評(píng)價(jià)QMS是否宜于達(dá)到既定的目標(biāo)。

b.評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。

12

1、確定審核范圍：第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備

QMS覆蓋的產(chǎn)品類別;產(chǎn)品相關(guān)的過程;部門、場所。132.成立審核組：2-1審核組長的條件：具備組織、管理、協(xié)調(diào)的能力具有相應(yīng)的專業(yè)能力和廣泛的相關(guān)技術(shù)知識(shí)具有對(duì)體系整體有效性作出判斷的能力第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備142-2審核組長的職責(zé)：組建審核小組負(fù)責(zé)制定審核計(jì)劃，分配審核任務(wù)協(xié)調(diào)工作文件的準(zhǔn)備，指導(dǎo)編制審核檢查表獲取實(shí)現(xiàn)審核目的所需的背景資料主持現(xiàn)場審核,并對(duì)審核過程進(jìn)行有效的控制及時(shí)與受審核方領(lǐng)導(dǎo)的溝通組織編寫和提交審核報(bào)告組織跟蹤審核第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備152-3審核員的職責(zé)服從審核組長的指導(dǎo)支持審核組長開展工作編制分工范圍內(nèi)的工作文件獨(dú)立完成分工范圍內(nèi)的現(xiàn)場審核任務(wù)保管好與審核有關(guān)的文件驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備17

年度品質(zhì)體系審核計(jì)劃表（范例）年度：年月日〝

〞虛線：計(jì)劃月份〝

〞實(shí)線：實(shí)際執(zhí)行核準(zhǔn)：審查：承辦：183-2集中式審核計(jì)劃

每次審核前制訂（見后附范例）應(yīng)覆蓋組織的QMS的全部范圍。不要安排審核員審核自己的工作。審核組的成員必須符合公司規(guī)定的資格要求。審核時(shí)間安排要合理，有彈性。按部門審核時(shí)，部門負(fù)責(zé)過程必查，配合過程選查。按過程審核時(shí)，負(fù)責(zé)該過程的部門必查，配合部門選查。專業(yè)性較強(qiáng)的過程應(yīng)安排懂專業(yè)/技術(shù)的審核員。首次會(huì)議、審核組內(nèi)部溝通會(huì)議、末次會(huì)議安排。19審核行程表（范例）20練習(xí)一:編制審核計(jì)劃（25%）分為四組,每組共同編制一份集中式的審核計(jì)劃.請(qǐng)根據(jù)所在單位的真實(shí)情況,假設(shè)自己是審核組長進(jìn)行編制.按部門編制.時(shí)間30分鐘,發(fā)表和討論20分鐘.21練習(xí)一評(píng)估:部門是否全面5’要素是否全面5’審核員是否具有獨(dú)立性5’審核流程是否全面(首、末次會(huì)議，審核組溝通會(huì)議等）5’時(shí)間分配是否合理5’224.

編寫審核檢查表（CHECKLIST）

A)根據(jù)審核計(jì)劃編寫檢查表，通常按部門編寫。

B）考慮該部門涉及的所有過程。負(fù)責(zé)過程重點(diǎn)查，

配合過程選查。（參考質(zhì)量手冊/部門職責(zé)）

C）收集與過程相關(guān)的文件。

D）審核“過程”的四個(gè)基本問題：

—過程是否已被識(shí)別并恰當(dāng)規(guī)定？（文件）

—職責(zé)是否已被分配？（文件）

—程序是否得到實(shí)施和保持？（執(zhí)行/形成文件的信息）

—過程是否有效？（評(píng)價(jià)）第二部分審核的策劃與準(zhǔn)備23

E）檢查表的內(nèi)容：—列出對(duì)該過程需審核的活動(dòng)—明確審核步驟-過程的邏輯順序?！_定審核方式和對(duì)象-問誰、查什么形成文件的信息、觀察什么活動(dòng)?！闃佑?jì)劃（大致范圍，如：3-8份）*可以編寫一份完整的檢查表，由組長/管理代表審核后輸入電腦。今后每次審核只需根據(jù)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行修改即可。有利于經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善，并能節(jié)省時(shí)間。4.

編寫審核檢查表（CHECKLIST）24

F）編制檢查表應(yīng)考慮的其它事項(xiàng)：—過程的PDCA–規(guī)定/執(zhí)行/檢查/改進(jìn)?！櫩停▋?nèi)部/外部）對(duì)本過程有什么要求。—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、管理方案—法律對(duì)本過程有什么要求。—與過程相關(guān)的文件，不只是程序。4.

編寫審核檢查表（CHECKLIST）25練習(xí)二：編制檢查表（30%）分為四組,每組共同編制一份檢查表.請(qǐng)根據(jù)所在單位的真實(shí)情況,選擇一個(gè)部門進(jìn)行編制.注意部門的主要活動(dòng)及要素.時(shí)間40分鐘,發(fā)表和討論30分鐘.26練習(xí)二評(píng)估：是否包括部門的主要活動(dòng)和要素10’每個(gè)活動(dòng)和要素的檢查項(xiàng)目是否全面10’審核步驟的邏輯性5’有無抽樣方案5’27

1.

召開首次會(huì)議

a)說明目的與范圍

b)說明日程

c)確定陪審員

d)暫定末次會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、人員

第三部分審核的實(shí)施28

2.

收集審核證據(jù)--來源:-文件-形成文件的信息-現(xiàn)場的事實(shí)和現(xiàn)象-當(dāng)事人的陳述

第三部分審核的實(shí)施29

記2.

收集審核證據(jù)--方法問查看—

與責(zé)任人面談、提問；

非責(zé)任人的回答不能作為審核證據(jù)—查閱相關(guān)形成文件的信息/文件—現(xiàn)場觀察—形成文件的信息審核過程的有關(guān)事實(shí)30

提問技巧開放式封閉式澄清式可以簡單的用“是”或“否”回答;

-用以獲取專門的信息;-掌握主動(dòng),但信息量小。-答案需要解釋性闡述和表達(dá)；-可獲取較多信息；-缺乏主動(dòng)權(quán)，有時(shí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間-對(duì)此前獲得的信息進(jìn)一步確認(rèn)；-帶主觀導(dǎo)向31查閱文件的規(guī)定查閱執(zhí)行的形成文件的信息核對(duì)形成文件的信息與文件規(guī)定是否相符核對(duì)不同形成文件的信息之間是否吻合

—生產(chǎn)與檢驗(yàn)—入庫與驗(yàn)收—出庫與定單……查閱技巧32產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)、檢測、儲(chǔ)存環(huán)境；文件、形成文件的信息保管狀況；基礎(chǔ)、檢測設(shè)備狀態(tài)；生產(chǎn)、檢測人員的操作狀況。觀察的技巧對(duì)象：產(chǎn)品、活動(dòng)、資源、環(huán)境33

形成文件的信息的要點(diǎn)時(shí)間地點(diǎn)事實(shí)憑證對(duì)象過程、產(chǎn)品或資源對(duì)象的狀態(tài)或結(jié)果文件、形成文件的信息的名稱/編號(hào)事件發(fā)生時(shí)間事件發(fā)生地點(diǎn)（部門）343.合理抽樣明確總數(shù)量（例如：3-8份）現(xiàn)場可根據(jù)實(shí)際情況決定增加抽樣量。（不要抱有“不找到問題非好漢”的想法）注意分層，有代表性。例如：產(chǎn)品類別，工藝類別，客戶類別，時(shí)間階段等。354.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－1沒問題型這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對(duì)差的地方搪塞了事應(yīng)對(duì)技巧：堅(jiān)持全面審核，聽好的，也要聽差的；看好的，也要看差的抵觸型不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見，不與審核員合作應(yīng)對(duì)技巧：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查到的問題作清楚耐心的說明364.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－2

掩蓋型盡可能少說話、少回答問題，即便回答問題也兜個(gè)圈子，力圖使審核員少了解真實(shí)情況應(yīng)對(duì)技巧：耐心、容忍、靈敏變換問法，直至達(dá)到目的一問三不知型對(duì)所提的問題以情況不熟悉為由不作回答應(yīng)對(duì)技巧：請(qǐng)示受審核方負(fù)責(zé)人另派熟悉情況的人陪同或介紹情況374.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－3高談闊論型對(duì)審核員提出的問題旁征博引，高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震懾住審核員，減緩審核進(jìn)度應(yīng)對(duì)技巧：及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辯論理論問題或技術(shù)問題辦不到型當(dāng)審核員提出問題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒必要、太煩瑣等為理由向你解釋，不肯承認(rèn)問題應(yīng)對(duì)技巧：清楚、耐心地說明這是標(biāo)準(zhǔn)/文件的要求，審核是核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的過程384.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－4辯解型對(duì)被查到的不合格項(xiàng)千方百計(jì)辯解，尋找開脫理由應(yīng)對(duì)技巧：可以重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)主動(dòng)暴露型向?qū)徍藛T主動(dòng)介紹存在的問題，并推卸責(zé)任應(yīng)對(duì)技巧：先核對(duì)其所介紹的問題，但應(yīng)謹(jǐn)慎，不可介入受審核方的人際矛盾394.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－5求饒型承認(rèn)審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項(xiàng)，并表示立即糾正應(yīng)對(duì)技巧：應(yīng)堅(jiān)持原則，但對(duì)受審核方可表示同情，持理解態(tài)度，對(duì)確能立即糾正的輕微不合格項(xiàng)降為觀察項(xiàng)或待其糾正確認(rèn)后可不判404.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－6故意拖延型千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供；你讓他介紹，他給你海闊天空吹一通；陪同人員口才特好，總愛主動(dòng)介紹情況或經(jīng)常用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)解釋有關(guān)問題或經(jīng)常溜號(hào)，要尋找才來等應(yīng)對(duì)技巧：盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打斷不相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人討論問題等414.典型情況的應(yīng)對(duì)技巧－7熱情過度型對(duì)審核員非?？蜌鉄崆椋莶?、遞煙、供水果等，以此淡化審核氣氛應(yīng)對(duì)技巧：審核時(shí)盡量少應(yīng)酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但嚴(yán)肅425.現(xiàn)場審核的控制忠于審核目的保持審核節(jié)奏審核小組會(huì)審核進(jìn)度的控制審核氣氛的控制審核計(jì)劃的控制審核范圍的控制不合格項(xiàng)的控制與受審核方的溝通43A)判定不符合項(xiàng)類別

6、填寫不符合報(bào)告嚴(yán)重不符合項(xiàng)：I)系統(tǒng)性失效：某一重要過程失控II）區(qū)域性失效：某一組織單元（部門/車間）全面失控III）會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的不合格：違反法律、危害客戶等。注：失控—無文件規(guī)定/有規(guī)定完全不執(zhí)行/執(zhí)行完全無效果44

I）輕微且偶然發(fā)生的不合格；II）雖然有不合格跡象，但缺乏客觀證據(jù)；III）不合理但并未違反審核準(zhǔn)則。觀察項(xiàng)I）在某一單項(xiàng)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別的不合格；或II）對(duì)所審核區(qū)域的QMS有效性而言，屬于次要問題。輕微不符合項(xiàng)45B）不符合報(bào)告內(nèi)容

不合格事實(shí)描述：—事實(shí)要清楚、證據(jù)要充分；—時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事實(shí)、憑證（五要素）中至少寫明3-4項(xiàng)，使事實(shí)具有可追溯性。不合格理由：所違反的審核準(zhǔn)則（ISO條款/公司文件編號(hào)…）。嚴(yán)重程度46不合格事實(shí)描述示例一

車間少數(shù)形成文件的信息有亂寫亂劃現(xiàn)象。在品管工作臺(tái)上有非受控的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。不合格事實(shí)描述示例二

抽查第一車間3月份生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表4份，其中3號(hào)/17號(hào)的有涂改；8號(hào)/20號(hào)的寫有無關(guān)內(nèi)容。在裝配車間終檢工位的QC在使用一份未蓋受控章的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)為WI-Q-013）。47不符合編號(hào)：

日期：審核員

被審核部門

不符合事實(shí)：

不符合程序或其他文件編號(hào)：___________不符合：ISO9001:2015或其他要求：_____________不合格類型（劃√）：□A嚴(yán)重；□B、輕微；□C、觀察項(xiàng)。審核員簽名：責(zé)任部門簽名：原因分析：

責(zé)任部門簽名：糾正措施方案及計(jì)劃完成日期：

部門經(jīng)理簽名：日期：審核員簽名：日期效果確認(rèn)：

管理者代表簽名：審核員簽名：日期內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告(示例)48練習(xí)三：編寫不符合報(bào)告（5%）案例：在審核生產(chǎn)部時(shí),審核員發(fā)現(xiàn)作業(yè)員A的操作方法與該工位作業(yè)指導(dǎo)書WI-001的要求不符。組長解釋說，該員工是新招的，不熟悉指導(dǎo)書，已經(jīng)安排她明天參加培訓(xùn)。要求：每組寫一份描述事實(shí)、不符合條款、違反的條款內(nèi)容時(shí)間：5分鐘，發(fā)表5分鐘。49

7.召開末次會(huì)議

a)說明審核結(jié)果與不符合事項(xiàng)

b)總結(jié)報(bào)告

c)受審核單位提出異議說明

d)受審核單位簽署

e)確認(rèn)糾正措施期限

f)感謝受審核單位協(xié)助

50內(nèi)審總結(jié)報(bào)告（范例）518.不合格項(xiàng)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款的判斷能細(xì)則細(xì)，不能細(xì)則粗；對(duì)上的則細(xì)，對(duì)不上的則粗。最貼近原則。在標(biāo)準(zhǔn)中找不到完全能“對(duì)號(hào)入座”條款時(shí)就判最為接近的條款。最有效原則。當(dāng)存在多種判斷時(shí)，按最有利改進(jìn)或改進(jìn)最易見效的條款判斷。最關(guān)鍵原則。當(dāng)同時(shí)存在多個(gè)問題時(shí)，應(yīng)尋找關(guān)鍵客觀證據(jù)或關(guān)鍵問題進(jìn)行判斷。合并同類項(xiàng)原則。相同的輕微不合格項(xiàng)可采取合并同類項(xiàng)的方法，如文件控制中一些標(biāo)識(shí)等。52案例：在膠板車間，審核員查看壓延（關(guān)鍵過程）、硫化工序（特殊過程）發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)壓延機(jī)停用待修。車間負(fù)責(zé)人回答：前一段時(shí)間該設(shè)備只是有電器部分小毛病，但因生產(chǎn)任務(wù)忙一直沒有維修檢查，昨天突然停機(jī)，為不影響生產(chǎn)任務(wù)，馬上請(qǐng)了機(jī)師來維修。審核員又要求提供硫化設(shè)備的維護(hù)、認(rèn)可形成文件的信息，但未能提供。53練習(xí)四：案例練習(xí)（40%）分組進(jìn)行。先判定有無不符合，如有的話，注明不符合的條款號(hào)。時(shí)間：30分鐘，發(fā)表和討論30分鐘。54案例練習(xí):1.車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%,審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天廢品率均在0.25%到0.35%之間,但最近5天廢品率分別為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。審核員問對(duì)此情況車間是采取了行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過還沒超過0.5%，問題不大?！?.審核員在原料倉庫發(fā)現(xiàn)倉管員正在對(duì)一種型號(hào)為PA12的粉狀原料過篩，篩去的大顆粒廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦已對(duì)此措施驗(yàn)證過了。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉庫主任說：“有什么辦法？倉庫就這么一種條件，又經(jīng)常下雨，誰能保證它不受潮呢？”55案例練習(xí):3.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”4.在技術(shù)部跟蹤文件控制實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的一份標(biāo)準(zhǔn)是蓋“僅供參考”的復(fù)印件，公司規(guī)定外來文件應(yīng)經(jīng)文控中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件使用，但此份文件上僅有母公司的“僅供參考”發(fā)出章。56案例練習(xí):5.在物業(yè)管理處，主任介紹說業(yè)主對(duì)他們的工作很滿意，審核員問主任如何評(píng)價(jià)業(yè)主滿意的，主任猶豫一下后回答：“公司目前還沒有要求我們管理處評(píng)價(jià)業(yè)主滿意，所以暫時(shí)也沒有評(píng)價(jià)的方法，我們主要是收集和統(tǒng)計(jì)業(yè)主投訴來確認(rèn)業(yè)主是否滿意，過去的半年業(yè)主投訴很少，僅有一起，這表明業(yè)主沒有什么意見，應(yīng)該是滿意的。”主任同時(shí)出示了這起投訴的處理形成文件的信息，形成文件的信息表明業(yè)主對(duì)處理結(jié)果非常滿意，也有業(yè)主簽名。主任還表示可以現(xiàn)場確認(rèn)處理結(jié)果。6.審核員在采購部合格供應(yīng)商名單上看到“利新公司”，問如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購部長說：“利新公司是我們總經(jīng)理確定的老關(guān)系了，我們公