《跨境電商集運(yùn)倉作業(yè)規(guī)范》征求意見稿

1T/GZBZXX—20XX跨境電商集運(yùn)倉作業(yè)規(guī)范本文件規(guī)定了跨境電商集運(yùn)倉作業(yè)的相關(guān)術(shù)語和定義、基本要求、作業(yè)保障、作業(yè)內(nèi)容與要求。本文件適用于跨境電商集運(yùn)倉的作業(yè)操作和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768（所有部分）道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T18354物流術(shù)語GB/T19946包裝用于發(fā)貨、運(yùn)輸和收貨標(biāo)簽的一維條碼和二維條碼GB/T38652電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（2018年版）GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范XF1131倉儲(chǔ)場(chǎng)所消防安全管理通則3術(shù)語和定義GB/T18354和GB/T38652界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1跨境電商cross-bordere-commerce分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的經(jīng)營活動(dòng)，亦稱跨境電子商務(wù)。[來源：GB/T38652—2020，3.6，有修改]3.2集運(yùn)倉consolidationwarehouse統(tǒng)一將商品收集、打包發(fā)往境外目的地的中轉(zhuǎn)站。4基本要求4.1跨境電商集運(yùn)倉服務(wù)提供者應(yīng)具備獨(dú)立法人資質(zhì)，具有固定經(jīng)營場(chǎng)所。4.2跨境電商集運(yùn)倉服務(wù)提供者應(yīng)：a）建立集運(yùn)倉運(yùn)營管理制度；2T/GZBZXX—20XXb）配備集運(yùn)倉運(yùn)營必要的設(shè)施設(shè)備和輔助工具；c）配備集運(yùn)倉運(yùn)營必要的管理、技術(shù)、作業(yè)等專業(yè)人員；d）具有集運(yùn)倉運(yùn)營管理信息系統(tǒng)；e）具有措施確保集運(yùn)倉運(yùn)營全流程、全方位合規(guī)。5作業(yè)保障5.1人員5.1.1應(yīng)配備滿足跨境電商集運(yùn)倉運(yùn)營要求的管理人才和掌握集運(yùn)倉各類設(shè)施設(shè)備、器材器具的使用方法和操作規(guī)范的作業(yè)人員。5.1.2跨境電商集運(yùn)倉管理、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)。5.1.3各操作崗位的作業(yè)人員應(yīng)能獨(dú)立完成各個(gè)操作崗位的工作，同一人可擔(dān)任多個(gè)操作崗位的工作。5.2設(shè)施5.2.1應(yīng)具備與運(yùn)營規(guī)模相配套的庫房設(shè)施與環(huán)境，集運(yùn)倉建筑設(shè)計(jì)防火應(yīng)符號(hào)GB50016和GB50222的要求，消防安全應(yīng)符合XF1131的要求。5.2.2應(yīng)設(shè)置能夠滿足正常作業(yè)所需的供電、供水、供熱、通訊、排污、防汛等設(shè)施設(shè)備，并保持其安全運(yùn)行。5.2.3應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生設(shè)施，公共廁所、垃圾回收、污水處理設(shè)施應(yīng)符合GB8978等相關(guān)衛(wèi)生要求。5.2.4作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不應(yīng)存放、使用燃?xì)庠O(shè)備；不應(yīng)動(dòng)用明火、不應(yīng)燒水做飯；不應(yīng)有人員住宿。5.3設(shè)備5.3.1應(yīng)配置與運(yùn)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備，包括但不限于：a）貨物包裹管理設(shè)備：貨架、叉車、升降車、托盤、條碼識(shí)讀器；b）訂單管理配套設(shè)備：分揀機(jī)、包裝機(jī)、輸送機(jī)、打包臺(tái)、稱重器。5.3.2應(yīng)設(shè)置電子圖像監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備，保持全方位、全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)控，視頻監(jiān)控記錄應(yīng)能保存905.3.3應(yīng)按照消防要求設(shè)置火災(zāi)監(jiān)測(cè)、預(yù)防和應(yīng)急系統(tǒng)，配備消防器材和設(shè)備，留有消防通道，并取得消防部門驗(yàn)收合格證書。5.4標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置中英文對(duì)照的集運(yùn)倉安全警示、服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)。標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1（所有部分）的規(guī)定。5.5信息化5.5.1作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)具備可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性。5.5.2作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)覆蓋各個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn)的操作信息。5.5.3應(yīng)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，通過掃碼、人工錄入等方式收集數(shù)據(jù)信息，實(shí)施智能化管理，從而對(duì)集運(yùn)倉作業(yè)人員、車輛、貨物包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)分析。5.5.4作業(yè)過程應(yīng)使用作業(yè)系統(tǒng)結(jié)合貨物標(biāo)簽、條形碼，準(zhǔn)確記錄整批或單件貨物的信息。宜使用條形碼、電子標(biāo)簽等貨物信息記載方式，條形碼等應(yīng)執(zhí)行GB/T19946的技術(shù)要求。5.6應(yīng)急3T/GZBZXX—20XX5.6.1應(yīng)制定與集運(yùn)倉運(yùn)營各環(huán)節(jié)相適應(yīng)的應(yīng)急解決預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。5.6.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理、同步記錄；在處置完畢后，對(duì)處理過程進(jìn)行評(píng)估分析與記錄，并存檔備案。6作業(yè)內(nèi)容與要求6.1入庫流程6.1.1訂單預(yù)報(bào)根據(jù)作業(yè)系統(tǒng)收到的訂單數(shù)量判斷即將到貨的包裹數(shù)量，預(yù)先準(zhǔn)備充足的物流資源（包括人力、設(shè)備、耗材等)。6.1.2收貨校驗(yàn)包裹到達(dá)后通過掃描包裹面單對(duì)包裹進(jìn)行識(shí)別，在作業(yè)系統(tǒng)形成該包裹信息的入庫訂單記錄。若識(shí)別校驗(yàn)成功后，包裹可入庫；若識(shí)別校驗(yàn)失敗，在作業(yè)系統(tǒng)注明具體的異常原因，對(duì)異常包裹進(jìn)行分類，并退回快遞公司。6.1.3檢查包裹6.1.3.1檢查入庫包裹的外包裝是否完好，是否有油污、泡水等跡象。發(fā)現(xiàn)異常的包裹，在作業(yè)系統(tǒng)注明異常原因，停止包裹入庫。6.1.3.2對(duì)通過外包裝檢查的包裹，根據(jù)安檢標(biāo)準(zhǔn)，通過安檢機(jī)進(jìn)行安全檢查。安檢標(biāo)準(zhǔn)見附錄A。6.1.3.3通過安全檢查的包裹，繼續(xù)入庫。當(dāng)發(fā)現(xiàn)包裹是屬于跨境禁運(yùn)品時(shí)，在作業(yè)系統(tǒng)注明異常原因，停止包裹入庫，退回快遞公司。若發(fā)現(xiàn)包裹是國家法律禁運(yùn)品時(shí)，在作業(yè)系統(tǒng)注明異常原因，停止包裹入庫，集中銷毀處理并留存證明。6.1.4測(cè)量包裹6.1.4.1通過安檢的所有包裹進(jìn)行稱重、尺寸測(cè)量并記錄。以包裹靜置狀態(tài)時(shí)獲得的數(shù)值為準(zhǔn)，記錄重量信息（單位公斤）；記錄包裹長、寬、高尺寸信息（單位厘米）。6.1.4.2符合規(guī)定重量、尺寸的包裹，繼續(xù)入庫。包裹規(guī)格要求見表1。通過包裹的重量、尺寸判斷該包裹是否屬于大件、小件。符合重量、尺寸任一條件即視為大件，進(jìn)行標(biāo)識(shí)。表1包裹規(guī)格要求6.1.4.3超出重量、尺寸任一限制的包裹，作業(yè)系統(tǒng)注明異常原因，停止包裹入庫并退回快遞公司。6.1.5打印入庫標(biāo)簽6.1.5.1作業(yè)系統(tǒng)根據(jù)既定規(guī)則自動(dòng)生成庫位分配。小件包裹在作業(yè)系統(tǒng)中檢索買家ID及電話，優(yōu)先4T/GZBZXX—20XX6.1.6包裹上架6.1.6.1根據(jù)作業(yè)系統(tǒng)分配的庫位，將包裹放置到指定的貨架位。若作業(yè)系統(tǒng)分配庫位無法容納包裹，則就近存放在其他庫位。6.1.6.2掃描庫位編碼進(jìn)行確認(rèn)，作業(yè)系統(tǒng)記錄實(shí)際存放包裹的庫位編碼。入庫成功。6.1.6.3在包裹上架過程發(fā)生異常導(dǎo)致無法正常入庫，或發(fā)現(xiàn)包裹不具備出庫條件，在作業(yè)系統(tǒng)注明異常原因，聯(lián)系賣家處理。6.2支付訂單6.2.1用戶對(duì)成功入庫的包裹訂單進(jìn)行支付。待支付的包裹顯示重量信息、大件標(biāo)識(shí)（如有）等。6.2.2含有大件標(biāo)識(shí)的包裹，在支付時(shí)不能與其他包裹合單（包括小件包裹和其它大件包裹）。6.2.3用戶可選擇多個(gè)小件包裹訂單進(jìn)行支付。配送渠道包括：配送上門、自提點(diǎn)、自提柜等。6.2.4作業(yè)系統(tǒng)對(duì)已選中的包裹訂單進(jìn)行合計(jì)計(jì)算重量、體積：a）當(dāng)合計(jì)重量、體積超出自提柜的重量、尺寸任一限制時(shí)，用戶無法選擇自提柜作為配送渠道。b）當(dāng)合計(jì)重量、體積超出超出配送上門、自提點(diǎn)的重量、尺寸任一限制時(shí)，作業(yè)系統(tǒng)信息提示選擇配送渠道。6.3包裹出庫6.3.1包裹下架6.3.1.1作業(yè)系統(tǒng)對(duì)完成支付的訂單生成揀貨指令。開始揀貨時(shí)，掃描揀貨筐條形碼，將揀貨筐與訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)。根據(jù)作業(yè)系統(tǒng)提示的貨位信息和包裹信息，進(jìn)行揀貨。已揀貨的包裹放入揀貨筐中。6.3.1.2當(dāng)訂單中的第一個(gè)包裹下架時(shí)，檢查訂單狀態(tài)是否有效。如果訂單已經(jīng)取消，揀貨任務(wù)終止，已揀貨的包裹恢復(fù)原庫位。一旦揀貨開始，不允許取消訂單。6.3.1.3完成訂單的全部包裹揀貨后，將揀貨筐送往出庫工作臺(tái)進(jìn)行下架校驗(yàn)。通過掃描包裹面單，作業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)被掃描包裹是否與訂單匹配。如果不匹配，作業(yè)系統(tǒng)給予警示。6.3.1.4逐一校驗(yàn)包裹后，作業(yè)系統(tǒng)判斷訂單中是否包裹是否集齊。未集齊的訂單，等待包裹集齊后繼續(xù)校驗(yàn)。已集齊的訂單，繼續(xù)出庫流程。6.3.1.5包裹下架過程中，如果發(fā)現(xiàn)訂單中包裹丟失，找到后繼續(xù)發(fā)貨。如果72小時(shí)后內(nèi)仍無法找到包裹，視為丟失，作業(yè)系統(tǒng)顯示出庫失敗并注明具體異常原因，按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行賠付。6.3.2打印國際面單6.3.2.1下架完成的包裹開始進(jìn)行合包，將全部包裹裝入物流包裝袋中或使用纏繞膜進(jìn)行封包。6.3.2.2根據(jù)格式要求生成國際面單。如果需要將訂單拆分成多個(gè)包裝，應(yīng)按照實(shí)際包裹數(shù)量生成國際子面單。6.3.2.3打印國際面單，粘貼在包裝的平整面。6.3.3路由分揀根據(jù)國際面單呈現(xiàn)的分揀碼，識(shí)別包裝的分揀碼，將包裝分揀至相應(yīng)的出庫區(qū)。6.3.4物流集包6.3.4.1完成路由分揀的包裝，將會(huì)被裝入干線麻袋。裝袋前應(yīng)對(duì)包裝逐一校驗(yàn)，確保干線麻袋中包裹流向正確的渠道。5T/GZBZXX—20XX6.3.4.2在裝袋前，掃描第一件包裝的面單，作業(yè)系統(tǒng)記錄包裹訂單號(hào)。掃描后續(xù)包裝時(shí)，作業(yè)系統(tǒng)校驗(yàn)包裝對(duì)應(yīng)的分揀碼是否與第一件的所匹配。如果匹配，則校驗(yàn)通過，將包裝裝入干線麻袋中。如果不匹配，作業(yè)系統(tǒng)給予警示。應(yīng)將未通過校驗(yàn)的包裝單獨(dú)存放，避免混裝。6.3.4.3當(dāng)干線麻袋裝滿后，集包完成。將干線麻袋封口，生成含有麻袋編號(hào)、分揀碼合條形碼的麻袋標(biāo)簽。作業(yè)系統(tǒng)將麻袋編號(hào)與麻袋內(nèi)的包裝進(jìn)行綁定。通過識(shí)別麻袋標(biāo)簽可以獲取到與之關(guān)聯(lián)的包裹信息。6.3.5包裹重量校驗(yàn)6.3.5.1對(duì)干線麻袋進(jìn)行稱重，與作業(yè)系統(tǒng)計(jì)算的數(shù)值進(jìn)行對(duì)比。差異重量在300g之內(nèi)，視為校驗(yàn)成功，顯示出庫成功。如果差異重量超出300g，應(yīng)拆封檢查干線麻袋內(nèi)包裹是否集齊。如果異常，則顯示出庫失敗。6.3.5.2出庫成功的干線麻袋在配有視頻監(jiān)控的出庫區(qū)暫存，出庫區(qū)域?qū)?yīng)目的地的站點(diǎn)。根據(jù)站點(diǎn)的不同，可采用不同顏色的麻袋便于視覺識(shí)別。6.4干線交接6.4.1以目的地的站點(diǎn)為單位進(jìn)行打板。打板操作應(yīng)在視頻監(jiān)控區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。打板前應(yīng)檢查麻袋封口是否完好。打板完成后，生成一張印有托盤號(hào)和條形碼的托盤標(biāo)簽。通過掃描托盤標(biāo)簽的條形碼，可以獲取托盤上所有麻袋的麻袋編號(hào)。6.4.2裝車前在作業(yè)系統(tǒng)中錄入車牌號(hào)。應(yīng)在裝車時(shí)掃描托盤標(biāo)簽，將托盤與車輛綁定。裝車過程中，應(yīng)記錄裝車的托盤清單和散裝的麻袋數(shù)量。車輛裝滿后，在作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)選擇裝車完畢，記錄交接時(shí)間。6.4.3作業(yè)系統(tǒng)生成一式三份的交接清單，抬頭注明集運(yùn)倉名稱、物流商名稱、車牌號(hào)、交接時(shí)間、已裝車的托盤數(shù)量。正文中列明托盤號(hào)、托盤對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)名稱、每個(gè)托盤承載的麻袋數(shù)量和合計(jì)數(shù)量、散裝的麻袋數(shù)量和合計(jì)數(shù)量等信息。6.4.4對(duì)交接內(nèi)容確認(rèn)無誤后，簽字確認(rèn)；集運(yùn)倉保留一份存檔。6.5作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖見圖1。圖1作業(yè)流程圖6T/GZBZXX—20XX（資料性）安檢標(biāo)準(zhǔn)A.1國家法律禁運(yùn)品國家法律禁運(yùn)品見表A.1。表A.1國家法律禁運(yùn)品國禁止或嚴(yán)格限制的有毒化學(xué)品等物尸體、動(dòng)植物病源（包括菌種、毒種等）等7T/GZBZXX—20XX表A.1國家法律禁運(yùn)品（續(xù)）《放射性物品運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》《民用爆炸物品進(jìn)出口管理等品汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅仿、苯銨、《禁止出口貨物目錄》第一批、等《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國貨物進(jìn)出口管理?xiàng)lA.2跨境禁運(yùn)品跨境禁運(yùn)品見表A.2。表A.2跨境禁運(yùn)品松節(jié)油、天拿水、膠水（如強(qiáng)力膠、保麗龍膠、發(fā)泡膠等）、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑、8T/GZBZXX—20XX表A.2跨境禁運(yùn)品（續(xù)）如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、國家出口配額類商品，快件方式涉證涉檢敏感貨物，快件方式不如玉米、大米、煤炭、棉花、原油、成品油及銻制品、鎢及鎢制品、白銀、小麥、玉米粉、大米粉、小麥粉、鋸材、煤炭、焦炭、稀土、鋅國家出口配額類商品，快件方式塊（粉）、輕（重）燒鎂、礬土、甘草及甘草制品、石蠟、鋅及鋅基合金、汽車及其底盤、摩托車及其發(fā)動(dòng)機(jī)和車架、檸檬酸