商務交談禮儀常識介紹

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁商務交談禮儀常識介紹【商務交談原則】

1、敬重對方，諒解對方

在交談活動中，只有敬重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的敬重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查討論對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方簡單接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手預備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、公平的，雙方發(fā)言時都要把握各自所占有的時間，不能消失一方獨霸的局面。

2、準時確定對方

在談判過程中，當雙方的觀點消失類似或基本全都的狀況時，談判者應當快速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的確定這些共同點。贊同、確定的語言在交談中經(jīng)常會產(chǎn)生異乎尋常的樂觀作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，生疏的雙方從眾多差異中開頭產(chǎn)生了全都感，進而非常微妙地將心理距離接近。當對方贊同或確定我方的看法和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋溝通。這種有來有往的雙向溝通，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成全都協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然，要布滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不開心的事情。

4、留意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述看法要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過轉(zhuǎn)變語速來引起對方的留意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清楚聽見而不引起反感的凹凸適中的音量。

【商務交談要素】

商務上假如說穿著裝扮形成了他人對你的第一印象，那么奇妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要留意哪些因素呢?

聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：協(xié)作面部表情，依據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變;

擅長提問：能打開僵局和緘默，擅長誘導啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂，深化淺出，避開粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方心情;

委婉含蓄：不直接提及不開心的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導等方法否定，不直接說不

急躁傾聽：急躁，目光專注;不輕易打斷，補充，訂正，質(zhì)疑對方;準時予以回應，不顯煩躁。

工作中多觀看他人，交談中擅長發(fā)覺別人的特長，總結(jié)和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!!

【商務交談禁忌】

商務交往中，交談是必不行少的，留意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，公平身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話，你應當說您請，讓對方先說。

忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。消失這一問題，實際上是沒有擺正位置，由于人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

當然假如談話雙方身份公平，彼此熟識，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能相互補充。

忌訂正對方

十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必全都。

一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得敬重別人的人。敬重別人就是要敬重對方的選擇。除了大是大非的問題必需旗幟鮮亮地回答外，人際交往中的一般性問題不任憑與對方論爭是或不是，不要任憑去推斷，由于對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不任憑表示懷疑。所謂防人之心不行無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。假如不留意，就簡單帶來麻煩。

質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

【不憐憫況下的商務交談】

一個真正精彩的商務人士，永久會利用多種技巧，勝利地展現(xiàn)自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與生疏人綻開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

假如中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最傲慢、最精彩的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系)。

2、以話摸索話為了打破緘默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今日的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方順手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的腔調(diào)不同，假如你能夠從腔調(diào)開頭，與對方綻開溝通，那么話題會就此綻開，如你是廣東人嗎?

二、規(guī)避個人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。假如你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深化交往，否則你沒有任何義務為對方供應相關的信息，面對這種狀況，你只需要回答：我已經(jīng)遺忘它究竟花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是特別不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次溝通的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：假如你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起愛好然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很一般。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

假如你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明白相關的學問領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特殊話題。然后，再發(fā)問：您在這一領域中工作嗎?

四、回避不當?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，假如你發(fā)覺自己參加的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

假如剛熟悉的人開頭對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有愛好，最好的方法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的看法除非當下的氛圍深厚、四周的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!假如有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它特別感愛好。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開?；蛘撸憧梢哉f現(xiàn)在說這個話題有些太嚴厲?了，然后開頭另一個話題。

留意：假如你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人