質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部制度范文

第頁(yè)共頁(yè)質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范和提高質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部的管理水平，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部的所有工作人員和相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。第三條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部的宗旨是“以患者為中心，質(zhì)量為根本”，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第四條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，實(shí)施全員參與、全員質(zhì)量管理。第二章質(zhì)量管理體系第五條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量檢查和質(zhì)量評(píng)價(jià)等要素。第六條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)，明確服務(wù)質(zhì)量的要求和指標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第七條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，確保每個(gè)員工都知曉和履行自己的質(zhì)量責(zé)任。第八條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品及服務(wù)流程進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第九條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第三章客戶服務(wù)第十條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)以患者為中心，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第十一條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)做好患者的就診登記和檔案管理工作，確保信息準(zhǔn)確、安全保密。第十二條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)保證患者的就診環(huán)境整潔、舒適，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。第十三條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的溝通和解答，做到耐心細(xì)致、準(zhǔn)確及時(shí)。第四章?tīng)I(yíng)業(yè)管理第十四條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)制定科學(xué)合理的預(yù)約和排班制度，提高醫(yī)療資源的利用效率。第十五條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立完善的醫(yī)療記錄和信息管理系統(tǒng)，確?；颊叩尼t(yī)療信息的準(zhǔn)確和安全。第十六條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立藥品管理制度，確保藥品的安全有效使用。第十七條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第五章質(zhì)量監(jiān)督第十八條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查。第十九條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第六章附則第二十條質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。第二十一條本制度由質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部負(fù)責(zé)執(zhí)行，如有未盡事宜，由質(zhì)量萬(wàn)里行門(mén)診部進(jìn)行解釋