酒店前廳部員工管理規(guī)范

酒店前廳部員工管理規(guī)范●認(rèn)真履行所在工作崗位的工作任務(wù)，職責(zé)。按規(guī)定的操怍流程服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作?！駷榭头?wù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，注意行為舉止，談吐文雅，語(yǔ)調(diào)親切，音量適中，語(yǔ)句流暢，問(wèn)話和回答問(wèn)題簡(jiǎn)明準(zhǔn)確規(guī)范。大方得體，給人親切舒服的感受，反映出酒店的精神風(fēng)貌?！駠?yán)格遵守時(shí)刻，承諾在某一事件提供某項(xiàng)服務(wù)，如代辦服務(wù)等，必須做到?！駥?duì)待顧客的投訴和批判時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心說(shuō)明，平復(fù)耐心的對(duì)待，遵循讓客人中意的原則，任何情形下都不得與客人爭(zhēng)辯。●工作時(shí)刻必須按酒店規(guī)定著裝，佩帶工牌，規(guī)范個(gè)人的行為?！衤殕T必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，若需變更，必須得到主管的同意?！袂皬d部職員在當(dāng)班前應(yīng)認(rèn)真閱讀上班的交班記錄。認(rèn)真填寫(xiě)交班本，詳細(xì)記錄重要的信息，事件，客人的建議及要求，注明日期、時(shí)刻及做記錄。在下一班職員尚未接班前當(dāng)班職員不得離崗?！衤殕T不得在工作時(shí)刻內(nèi)接待親友。有急事可通過(guò)人事部見(jiàn)面?！裰荒苡糜诓块T(mén)之間的聯(lián)系和工作使用，嚴(yán)禁在工作時(shí)刻撥打私人?！窆ぷ鲿r(shí)刻禁止使用私人移動(dòng)。緊急情況可打到部門(mén)辦公室或請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。●不準(zhǔn)在酒店大廳，走廊或客人使用的公共區(qū)域停留和休息?！窠估霉ぷ髦憬o親友各種專(zhuān)門(mén)優(yōu)待。●認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，所有職員打卡上、下班。嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，本人及代打卡者都將受到處分。●職員因病或有急事不能按時(shí)上班，需得到主管認(rèn)可。事后補(bǔ)請(qǐng)假條或大夫證明，否則按曠工處理?！袷录傩枋孪忍岢?，以書(shū)面形式上交，獲得前廳部經(jīng)理及人事部門(mén)的批準(zhǔn)?！袢袈殕T在當(dāng)值期間感受不適或得知客人一輩子病的消息，須趕忙報(bào)告部門(mén)經(jīng)理?！窆ぷ鲿r(shí)刻不能竄崗離崗，未經(jīng)上級(jí)許可，不得進(jìn)入其他工作區(qū)域。●當(dāng)值期間不得顯現(xiàn)下列情形：A吃口香糖或其它食品B同事之間進(jìn)行非工作性交談C哼唱小曲D因工作勞累，倚門(mén)，墻壁站立或趴在桌面上E大聲說(shuō)笑F工作顯現(xiàn)差錯(cuò)是為自己開(kāi)脫G飲食酒精產(chǎn)品H工作時(shí)刻內(nèi)禁止吸煙●職員在工作時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)離店按曠工處理●在酒店的任何地點(diǎn)發(fā)覺(jué)或拾到客人遺失的物品都要上交，拾遺不報(bào)按公司規(guī)定處理?！駛€(gè)人情況，工作問(wèn)題，要第一報(bào)告領(lǐng)班，若不能解決，逐次上報(bào)，個(gè)人情緒不得阻礙工作?！癖３致殕T休息室的清潔與整齊。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，如有緊急情形或職員忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須得到主管同意?！駬p壞公共財(cái)物，則須賠償，并予紀(jì)律處分?！褡袷厣鐣?huì)公德和職業(yè)道德，對(duì)女賓要禮貌。不做敗壞道德，違反精神文明的情況。客人如對(duì)女職員有不軌行為，設(shè)法回避，及時(shí)報(bào)告?！駥?duì)待客人要熱情，但不能長(zhǎng)時(shí)刻和客人交談。對(duì)待客人提出的要求，要盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，客人顯現(xiàn)埋怨情緒，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班處理，不要把你不能解決的問(wèn)題滯留在你的手里?！衤殕T就餐只承諾在餐廳，其他場(chǎng)合禁止吃東西(包括更衣室，行李房等)?！衤殕T上下班從指定的職員通道入店。上一層，下二層禁止使用電梯，除專(zhuān)門(mén)任務(wù)，嚴(yán)禁使用客用電梯?！癜l(fā)覺(jué)任何可疑人物或物品，趕忙向領(lǐng)班報(bào)告。如問(wèn)題嚴(yán)峻，趕忙通知酒店保安部妥善處理。●不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，嚴(yán)禁一切不文明不衛(wèi)生的舉止行為?！駩?ài)護(hù)酒店的各種設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好清理愛(ài)護(hù)工作?！駠?yán)禁利用工作之便使用或帶走酒店的物品，謀取私利辦私事，嚴(yán)守隱秘，不該看得不看，不該說(shuō)得不說(shuō)，不該問(wèn)得不問(wèn)，有情形要及時(shí)匯報(bào)?！癫荒芟蚩腿怂饕≠M(fèi)?！穹念I(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)