公司微信公眾號管理規(guī)定

XXX有限公司文件編號SMD-WI-003版本A0類別公司微信公眾號管理規(guī)定生效日期20**-**-**工作文件頁次PagePAGE7ofNUMPAGES7目錄第一章總則第二章工作標準和宣傳職責第三章信息發(fā)布管理第四章微信管理小組職責要求第五章稿件編審程序及激勵辦法第六章安全保密管理第七章微信推廣第一章總則第一條為充分發(fā)揮微信公眾號的對內企業(yè)文件、信息交流作用和對外宣傳，嚴格審核微信公眾號內容發(fā)布，規(guī)范管理微信公眾號，建立公司內外部的微信平臺，發(fā)揮微信公眾平臺展示公司形象，傳遞信息的作用，更好地宣傳公司、報導公司生產經營方面的信息，保障公司信息發(fā)布及時、真實、安全、可靠、合法，明確微信公眾號管理職責，規(guī)范微信信息發(fā)布流程及日常管理，特制定本辦法。第二條公司信息發(fā)布應嚴格遵守《公司網站網頁信息管理辦法》、《公司信息披露事務管理規(guī)定》，做好公司內部商業(yè)機密信息的保密工作。工作標準和宣傳職責公司人力資源部負責微信公眾號信息管理工作，辦公室配合做好信息的收集、整理與審核工作，成立微信信息發(fā)布工作組，具體負責微信公眾號的信息采集、更新、留言反饋、人員培訓和形象推廣，做好發(fā)布信息的審核把關，并根據公司的統一管理和要求，做好信息發(fā)布相關工作的落實。微信管理小組成員由微信主管、組長和網頁管理員組成，微信主管和微信管理員負責微信公眾號對外信息的發(fā)布工作，并對信息收集、及時工作，及時轉發(fā)、處理相關重要信息，確保重要信息、文件、回復的處理和反饋。微信公眾號名稱：XXXX微信平臺分組管理:微信公眾平臺的管理模塊中設有用戶管理，根據用戶的不同，進行分組管理:直接用戶：公司主管以上管理人員、銷售業(yè)務員；配套用戶：公司主管以下員工；外部市場用戶。第八條信息的推送：根據不同的人群發(fā)布不同的信息：1.直接用戶：公司生產經營、重要決策、安全環(huán)保、產品質量、營銷對策、管理動態(tài)等；2.配套用戶：公司新聞，員工風采、安全環(huán)保、市場動態(tài)、技改技措、勞動競賽、管理會議等；3.外部市場用戶：公司動態(tài)、產品與服務、市場用戶調研、產品質量跟蹤、投訴與反饋等；第九條各部門管理職責1.人力資源部微信管理職責：1.1、圍繞公司企業(yè)文化、內部信息和市場相關信息的需要進行宣傳工作；1.2、負責召集相關部門人員每月末召開一次會議，就當月發(fā)布的信息內容、點擊量和閱讀時間、用戶情況等數據分析，根據客戶的需求和興趣從而改進信息的內容和質量；1.3、負責對外信息的發(fā)布與審核，建立信息發(fā)布臺賬；1.4、負責微信公眾號的宣傳與推廣，運用好信息手段，擴大公司市場影響作用；1.5、負責通過微信平臺獲取客戶資料，包括企業(yè)名稱、負責人、企業(yè)性質、聯系人、聯系電話、需求方向等方面的信息和聯系方式，建立客戶檔案；1.6、負責收集用戶的產品使用咨詢、產品質量投訴、營銷政策咨詢等信息，及時組織回復；1.7、負責收集區(qū)域內競爭對手產品質量、營銷政策及生產經營信息。2.微信管理小組職責:2.1、負責公司管理動態(tài)、企業(yè)文化、體系建設等方面的信息收集與審核；2.2、負責擬訂各個階段的宣傳重點，發(fā)布經營管理方面有價值的信息；2.3、配合人力資源部和信息資訊部完成月度微信平臺管理總結與改進工作。第三章信息發(fā)布管理第十條信息發(fā)布原則1、發(fā)布的信息應具有代表性和先進性。能夠展示公司的形象和實力、弘揚企業(yè)文化、宣傳企業(yè)經營理念。2、發(fā)布的公司生產經營信息，須是可對外公開的信息。要回避尚未披露的信息（如當期利潤、銷售收入等指標），關于生產經營過程中的有關技術參數和商業(yè)策略等不宜過細報道，在報道過程中要做好公司管理策略及機密信息的保密工作。3、發(fā)布的信息須是經過核實，準確可靠的信息。信息中涉及的專業(yè)術語及指標，必須經專業(yè)人員進行核對確認。4、發(fā)布的信息須是按發(fā)布流程經各微信管理小組組長審核確認的信息，確保文字內容語句流暢，措辭準確，以免產生歧義。微信公眾號每日可發(fā)布一條多圖文信息。圖文內容包括封面圖片、自定義標題、文章插圖、正文。根據不同人員分類每日推送符合閱讀要求的多圖文或單圖文信息，插推節(jié)假日問候等信息。信息可設公司介紹、新聞在線、產品與服務、員工風采、銷售服務、營銷政策解讀等欄目，信息具有較強的宣傳效果和時效性，題材新穎，主題突出，宣傳企業(yè)發(fā)展、生產經營過程中的好人好事、技術改進經驗、節(jié)能減排、班組建設等，網頁管理員負責欄目信息搜集、審核、發(fā)布。第十二條信息編輯要求：1、標題：標題要簡明扼要，能快速鎖定讀者眼球。減少形容詞，突顯核心內部。2、封面：封面圖片在推送的消息里面占有很大的內容面積，所以選擇封面圖片的時候一定要貼合主題，設計一些吸引眼球，提高點擊閱讀。3、摘要：摘要只在編輯單圖文消息狀態(tài)下顯示，在編輯多圖文消息時是不會出現的。如果圖片加載比較慢或標題不能完全表達文章所有亮點的時候，摘要就成了吸引用戶點擊的重要武器。4、正文：正文可以編輯文字、原文鏈接、插入圖片、尺寸設置要清晰。多圖文消息編輯狀態(tài)下，消息標題圖片要清晰。第十三條信息發(fā)布流程1、信息采編：微信管理員及時收集公司介紹、新聞在線、產品與服務、員工風采、銷售服務、營銷政策解讀等欄目信息材料，經公司相關部門人員嚴格核實后，交微信主管。2、信息審核：微信主管負責對信息初稿進行審核，按信息發(fā)布的原則，重點把握信息內容及措詞的敏感性，對新聞披露把握不準的應及時與微信宣傳負責人進行溝道，微信主管將信息交網頁管理組長進行最終審核并在“微信信息上傳申請表”上簽字確認。3、信息發(fā)布：根據網頁管理組長簽字確認后的稿件，微信管理員認真核對稿件的電子版本，核對無誤后以新稿的形式上傳、保存；微信主管對后臺稿件進行再次審核確認，確保信息準確后，選擇不同的用戶，先選擇預覽，確認無誤后，群發(fā)。4、前臺檢查：信息發(fā)布后，微信主管須在第一時間登陸前臺，對所發(fā)布的信息進行逐字逐句的檢查。一旦發(fā)現錯誤，在第一時間內及時返回后臺進行更改，以確保發(fā)布的信息準確無誤。[待確認]5、消息發(fā)布與回復：在發(fā)布消息時，選擇不同的用戶群，錄入消息、發(fā)布。如有用戶提出相關信息時，微信管理員向主管匯報，對相關信息進行分析回復方案，及時做好用戶信息的回復，如有需要時與回復人溝通，并做好記錄。6、臺帳管理：做好信息發(fā)布的記錄“微信信息發(fā)布登記表”及發(fā)布信息的書面與電子版材料歸檔工作。第十四條后臺編輯操作規(guī)范1、在網站后臺編輯信息時，要嚴格按照審核好的信息進行編輯。2、對于所要編輯的純文字性內容，在段落屬性中設置段后間距為2，文字一般選擇16。3、對于所要編輯的圖片，在確保圖片清晰的情況下像素越小越好。4、發(fā)布的新聞中包含有圖片，在發(fā)布的文字稿后插入圖片，在后臺界面右上角處點擊添加圖片即可，并選擇不在正文中顯示。5、對在公司發(fā)布的新聞信息，先確認事件發(fā)生的時間，根據事件實際發(fā)生的時間順序來決定信息的發(fā)布時間，而不能絕對按照收到稿件的先后順序來進行信息的發(fā)布。6、對已在后臺編輯好但沒發(fā)布的信息要進一步進行審核，確保已編輯好的信息中無錯別字、語句不通等現象，對圖片信息應檢查圖片的說明與圖片是否對應等，在確保無誤的情況下點擊保存進行發(fā)布。7、信息發(fā)布后應在第一時間登陸微信，對所發(fā)布的信息進行逐字逐句的檢查，一旦發(fā)現錯誤，須在第一時間內返回后臺更改。第四章微信管理小組職責要求第十五條微信管理小組組長職責1、微信管理小組組長由公司領導擔任，為公司網頁信息發(fā)布第一責任人，負責公司信息的最終審核、把關；2、及時了解微信的管理要求，督促、檢查微信小組職責的落實；3、對通過微信反饋至公司的重要投訴等情總組織處理；4、對微信信息發(fā)布的安全、保密負責。第十六條微信主管職責1、微信主管負責微信公眾平臺管理工作的具體落實；2、對微信管理、推廣應用及更新狀況負責；組織、督促、跟蹤信息的撰寫、上傳、發(fā)布，負責信息初審、后臺新稿的審核及狀態(tài)更改，確保發(fā)布信息的及時、真實、安全、可靠、合法，對于專業(yè)性較強的術語、數據等指標，確保經相關專業(yè)技術人員審核確認；3、負責微信反饋信息的督促辦理和過程跟蹤，對舉報投訴、意見建議類信件進行跟蹤辦理，在2個工作日內進行回復，對重要投訴要及時向公司網頁小組組長報告，督促、檢查微信管理員做好咨詢類問題的及時回復和網站反饋信息辦理記錄工作。第十七條微信管理員職責1、微信狀態(tài)檢查。每日對本微信運行情況進行檢查，發(fā)現異常及時解決，如不能馬上解決報公司相關部門，避免不良影響，并對不正常的狀態(tài)全過程做文字記錄；2、配合微信主管進行信息搜集及網頁后臺錄入。對經微信小組組長簽字確認的稿件和相應的電子版材料進行核查，確認無誤后，將資料以新稿狀態(tài)上傳到微信相應的模塊位置。3、做好微信信息書面與電子版材料的歸檔工作。4、每日查看微信公布的消息回復，對各類消息進行分類篩選，對咨詢類問題給予及時答復（廣告類信息不予回復），對舉報投訴、意見建議類問題提交主管跟蹤辦理，做好網站反饋信息辦理情況記錄于“微信反饋信息辦理情況登記表”。稿件編審程序及激勵辦法各部門負責對各自稿件進行初步的把關編審，宣傳稿件必須符合“用事實講話，內容真實，反映迅速，簡短精悍”的特點，緊扣公司各個時期的宣傳重點，稿件主題思想積極向上，內容新穎獨到。由微信管理員按照新聞宣傳專業(yè)把關的要求和程序進行編審、定稿，按新聞要點、稿件層次以及質量差異推薦到相關的宣傳媒體。第二十條部門稿件指標：每月辦公室稿件數量不少于3篇，生技部門稿件數量不少予2篇，其他部門每月稿件數量不少于1篇。銷售方面的信息由銷售專業(yè)負責，不限數量。微信小組負責根據來稿情況進行分析，定期組織培訓，進一步提高稿件的質量。第二十一條根據《員工激勵管理程序》，對錄用的稿件大于6篇的部門進行獎勵，同時對未完成稿件的部門按公司相關考核辦法扣除部門的相應的績效。第六章安全保密管理第二十二條注意計算機的維護，安裝殺毒軟件，定期進行掃描和軟件升級，確保登陸后臺的計算機無病毒，慎重使用不明來源的U盤及其它存儲介質等。第二十三條微信管理人員應嚴格做好個人登錄網站后臺密碼的保密工作，若告知他人或登錄后臺過程中保密意識不強，造成密碼外泄，由當事人承擔而由此引發(fā)的一切后果。第二十四條微信主管、管理員必須在公司內電腦登陸后臺上傳資料，在上傳信息結束或中途有事需離開電腦時，要確保關閉后臺。第七章微信推廣第二十五條在微信消息發(fā)布時，在圖文信息末端添加微信二維碼，便于相關客戶加入微信群。第二十六條在公司對外窗口張貼微信公眾群二維碼。第二十七條銷售人員利用展會、拜訪的機會，邀請客戶相關人員加入微信公眾群。第二十八條利用會議、培訓組、參加展會等方式，邀請相關人員掃描二維碼，加入成功后，從贈送一些小禮品的形式吸引大家關注。第二十九條本辦法下發(fā)之日起試行實施，本辦法由人力資源部共同制