勁嘉集團SAP項目-彩印公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告-SD-v1.0-20180605

SD模塊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研報告第頁深圳勁嘉集團股份有限公司SAP項目業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研報告（彩印公司）版本1.02018年6月06日目錄第1章 組織管理 31.1 業(yè)務(wù)概述 31.2 主要業(yè)務(wù) 3第2章 訂單管理 52.1 業(yè)務(wù)概述 52.2 主要業(yè)務(wù) 5第3章 發(fā)貨管理 93.1 業(yè)務(wù)概述 93.2 主要業(yè)務(wù) 9第4章 發(fā)票管理 114.1 業(yè)務(wù)概述 114.2 主要業(yè)務(wù) 11組織管理業(yè)務(wù)概述深圳勁嘉彩印公司，公司組織架構(gòu)：主要業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)分為煙包，非煙包，和智能包裝合作禮品，封簽。主要客戶為中煙公司，分公司，另外有出口印尼外貿(mào)業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)的大概流程和涉及部門：訂單管理業(yè)務(wù)概述主要銷售卷煙條與盒包裝紙及酒盒，進行統(tǒng)一編碼。通過信息管理系統(tǒng)中的印品代碼項目中，對每個產(chǎn)品進行統(tǒng)一編碼，編碼具有唯一性進行管理。目前公司客戶主要分為三大類?？蛻舴植既珖鞯丶坝《饶嵛鱽?、迪拜、印度等地。銷售部下單按照張進行計量。銷售商品按照市場及卷煙品牌進行分類，具體分兩大類，一類為正常煙標，一類為禮品盒煙標，截止至2017年，共計215個型號，2017年銷售金額為13.9億元人民幣，折合箱數(shù)141.47萬箱。分為3類業(yè)務(wù)：1、與各中煙公司合作，銷售到各中煙公司。2、與國外貿(mào)易公司或者國外煙草企業(yè)進行合作，進行出口銷售。3、與國內(nèi)煙膜加工企業(yè)合作，制作煙膜（此銷售要經(jīng)過各中煙公司的同意才可以進行合作銷售）主要業(yè)務(wù)新產(chǎn)品打樣：分公司設(shè)計打樣，系統(tǒng)報價，客戶談價，也會經(jīng)過招投標定價。過程也會直接下生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)完成后，發(fā)貨，按照使用開票，有報廢，需要處理掉。招投標業(yè)務(wù)：中煙公司發(fā)招投標公告，參與投標，報價，中標后，打樣后，下生產(chǎn)單，按照使用開票，有報廢，需要處理掉。銷售報價：一個報價只適用于一個產(chǎn)品。報價單上包括物料、物料價格、物料用量，損耗、工藝、工藝價格、財務(wù)費用、運輸費用、利潤率等信息。如果需要更改價格需要銷售部、工藝部、財務(wù)部、物資部及公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與審核。價格確定存在兩種情況：1、通過公司信息管理系統(tǒng)，由產(chǎn)品開發(fā)部、工藝部、物資部、財務(wù)部進行評審，客戶服務(wù)部確定運輸費用，公司領(lǐng)導(dǎo)確認利潤率，確定我公司最終報價。與客戶進行談價，最終確定價格。2、客戶確定價格銷售部、產(chǎn)品開發(fā)部、工藝部、物資部、財務(wù)部參與價格確定。價格有效期一般由客戶確定，經(jīng)過一次招標或者是國家稅率變動等會影響價格有效期。不存在價格等級所有報價信息會留存記錄客戶的報價數(shù)據(jù)在工藝、物料等方面不存在針對性的差異，但是在利潤率的確定方面會根據(jù)前期此市場的利潤率確定本次報價的利潤率。報價中的其他情況：存在折扣情況。與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。若產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足客戶要求，數(shù)量較大，經(jīng)過與客戶的協(xié)商，客戶同意以折扣價格接受。付款方式：包括三種：1、紙質(zhì)承兌匯票。2、電子承兌匯票。3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。銷售過程中的預(yù)付款項：主要針對國外客戶。客戶在下訂單后，會在交貨之前將預(yù)付總貨款的百分之三十左右，完成交貨后會將余款付完。銷售業(yè)務(wù)類型：有煙標類業(yè)務(wù)和非煙標類業(yè)務(wù)。主要區(qū)別在于客戶類型不同、質(zhì)量要求不同等；煙標類業(yè)務(wù)客戶主要為各中煙公司，非煙標類的客戶主要為民營企業(yè)。煙標類的客戶的質(zhì)量要求較為嚴格，要達到國家及行業(yè)標準。非煙標的質(zhì)量要求相對較為不嚴格。銷售合同管理：銷售合同分為價格合同和價格和數(shù)量合同，具體到產(chǎn)品。銷售訂單管理：一般是有各中煙公司進行擬定，審批完價格及數(shù)量無誤后會進行執(zhí)行。銷售訂單若無法按照交期交貨，業(yè)務(wù)人員會與客戶進行協(xié)調(diào)交期，或者選擇運輸時間較短的運輸方式進行運輸以滿足交期。銷售單（訂單）的創(chuàng)建是根據(jù)客戶的要求或者是業(yè)務(wù)人員進行創(chuàng)建，需要根據(jù)庫存和生產(chǎn)情況考慮交付量。需要考慮的因素包括：1、銷售單（訂單）是要求盡快交貨還是備庫存；2、前期庫存數(shù)量能滿足訂單交貨數(shù)量；3、若成品庫存無法滿足訂單數(shù)量，新的訂單物料何時到位，是否能插單生產(chǎn)等?，F(xiàn)有的系統(tǒng)無法實現(xiàn)，希望在新系統(tǒng)上體現(xiàn)出來。（根據(jù)下單數(shù)量，直接算出運費；或者按照當天發(fā)貨數(shù)量，直接由系統(tǒng)算出價格）客訴管理：客戶服務(wù)部負責(zé)客戶投訴。一般包括質(zhì)量問題、運輸問題、交貨及時性方面的問題。質(zhì)量問題有客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)到品管部，由品管部主導(dǎo)處理質(zhì)量問題，提出解決方案。運輸問題由客戶服務(wù)部要求運輸公司進行整改。交貨及時性問題由客戶服務(wù)部對接公司各生產(chǎn)相關(guān)部門進行調(diào)整。退貨業(yè)務(wù)：一般為質(zhì)量無法滿足客戶要求需要退貨或者退貨返工后再發(fā)出。客戶講需要退貨的退回公司后，由客戶服務(wù)部填寫退貨單，客服部經(jīng)理審批后交給物資部倉庫，倉庫根據(jù)客戶服務(wù)部的單據(jù)收貨，辦理退后手續(xù)。退回公司物資部收貨后成為公司物資，若需要報廢則會凍結(jié)，審批完成后進行報廢，若可以挑選使用則不凍結(jié)，挑選后使用，挑選出的廢品進行報廢。若可以返工，則由成品車間返工后再按照正常發(fā)貨流程發(fā)貨；若不可以返工需要報廢，則由客戶服務(wù)部寫不合格處理單，營銷中心、生產(chǎn)中心、技術(shù)中心副總及常務(wù)副總或者總經(jīng)理審核后報廢處理。退貨物資在清點時，是否存在數(shù)量不符的情況,按照實際退貨數(shù)量入庫。免費發(fā)貨業(yè)務(wù)：存在免費交付的情況。主要涉及以下情況：1、打樣數(shù)量較多，走正常生產(chǎn)流程，需要免費交付；（一般每年年底客戶會付部分打樣費用，財務(wù)根據(jù)打樣費用進行處理）2、煙廠損耗，需要免費交付；（客戶服務(wù)部寫不合格品處理報告，各領(lǐng)導(dǎo)審批會財務(wù)根據(jù)單子進行報廢）。市場預(yù)測、銷售計劃：業(yè)務(wù)員或者區(qū)域經(jīng)理、銷售副總、總經(jīng)理根據(jù)前一年產(chǎn)品的銷售趨勢以及各中煙本年的生產(chǎn)計劃、銷售計劃等進行預(yù)計。生產(chǎn)部門的生產(chǎn)需求根據(jù)機器設(shè)備的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率、轉(zhuǎn)單頻率、機器設(shè)備的完好情況等確定生產(chǎn)需求。訂單影響生產(chǎn)計劃；存在特殊情況需要調(diào)整生產(chǎn)；生產(chǎn)計劃的調(diào)整涉及到：客戶服務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)管理部、物資部、品管部、各生產(chǎn)車間。整單外發(fā)業(yè)務(wù)：采購成品直接銷售，不需要加工，甚至是從供應(yīng)商處直接將貨物運送到客戶。一般為部門成品配件，需要我公司質(zhì)檢合格后運送到客戶。代客戶加工業(yè)務(wù)：一般代分公司或者合作的公司進行加工。具體流程按照正常訂單進行生產(chǎn)、管理物資。生產(chǎn)過程中的耗用按照正常訂單進行統(tǒng)計。樣品贈送業(yè)務(wù)：一般打樣產(chǎn)品均為贈送也去。具體流程：銷售預(yù)測：預(yù)測周期一般為一年，劃分到每季度。在實際生產(chǎn)經(jīng)營中，生產(chǎn)中心按照生產(chǎn)預(yù)測進行機器設(shè)備的配置、行政中心進行人員配置的預(yù)測、財務(wù)部進行各項財務(wù)費用的預(yù)算、物資部進行各項物料的預(yù)算等。一般從歷史數(shù)據(jù)以及客戶銷售、生產(chǎn)數(shù)據(jù)為依據(jù)。銷售部門認為其他需要溝通的問題：1、生產(chǎn)訂單以產(chǎn)品名稱的統(tǒng)計；2、二維碼產(chǎn)品、正常產(chǎn)品、禮品盒產(chǎn)品的劃分、統(tǒng)計；3、訂單質(zhì)檢的關(guān)聯(lián)；4、傳票號碼和訂單號碼的統(tǒng)一性；5、發(fā)貨系統(tǒng)工單的選擇，備注信息的完整性；6、銷售（發(fā)貨）數(shù)據(jù)多維度的匯總；7、開票申請與發(fā)貨數(shù)據(jù)的智能對接；8、客戶管理（對客戶訂單、發(fā)貨、開票、回款等方面的智能管理并進行級別劃分）發(fā)貨管理業(yè)務(wù)概述確定產(chǎn)品何時能交付是有生管部負責(zé)的，客服部根據(jù)客戶的要求，傳達給生管部，生管部根據(jù)客服部的要求進行排產(chǎn)、落實、回復(fù)。銷售訂單若無法按照交期交貨，業(yè)務(wù)人員會與客戶進行協(xié)調(diào)交期，或者選擇運輸時間較短的運輸方式進行運輸以滿足交期。銷售單（訂單）的創(chuàng)建是根據(jù)客戶的要求或者是業(yè)務(wù)人員進行創(chuàng)建，需要根據(jù)庫存和生產(chǎn)情況考慮交付量。需要考慮的因素包括：1、銷售單（訂單）是要求盡快交貨還是備庫存；2、前期庫存數(shù)量能滿足訂單交貨數(shù)量；3、若成品庫存無法滿足訂單數(shù)量，新的訂單物料何時到位，是否能插單生產(chǎn)等。接收訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨統(tǒng)一在生產(chǎn)營銷分公司進行。主要業(yè)務(wù)發(fā)貨管理：一般發(fā)貨前客服部會提前一天或者半天通知倉庫，倉庫按單發(fā)貨，庫存充足的情況下一天內(nèi)完成，除了注明是空運或者汽運外，沒有其他分類。存在多個交貨單合并交付或者一個訂單多次交貨的情況，不存在客戶的交貨優(yōu)先級的問題。根據(jù)客戶的不同要求，有外包裝上貼條碼、外包裝上貼產(chǎn)品、外包裝上貼A4紙注明的。在打包時完成，不需要倉庫完成；產(chǎn)品發(fā)貨時，出庫發(fā)貨單已出，已裝好貨，司機已簽字確認，視為出庫需要對產(chǎn)品銷售進行跟蹤，特別是重要產(chǎn)品和試機產(chǎn)品。需要業(yè)務(wù)現(xiàn)場跟進。產(chǎn)品需要按訂單進行批次管理。一般客戶會要求按訂單交貨，部分客戶有簽訂容差率5%；目前發(fā)貨即算銷售，如果出現(xiàn)貨損貨差的情況，開票時扣除，由客服部填寫報廢申請單，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交給財務(wù)做賬。批次管理：按工單分批次管理，工單號如：1805101，即2018年5月份第101個工單，一般情況下按工單先后和按入庫先后交貨；運輸管理：目前貨運運輸方式主要有汽運和空運兩種，客戶要求交付時間是送達時間，一般只具體到天，緊急情況下會要求到小時，特別是空運產(chǎn)品；貨車過來裝貨時，登記車輛號碼。后續(xù)的車輛跟蹤由貨運公司跟蹤；目前公司使用的承運商是是外包給外部承運商的；承運商是在產(chǎn)品出貨前，由客服部負責(zé)聯(lián)系的。承運商通過招投標確定的，價格和數(shù)量都是招投標時確定，單價是按噸或者立方計算。向承運商支付的應(yīng)付賬款，承運商在次月對完賬后開票，開票90天內(nèi)付款。運費是由我公司承擔(dān)，特殊情況下也有客戶承擔(dān)部分的，比如空運。需要我公司現(xiàn)墊付。發(fā)票管理業(yè)務(wù)概述發(fā)票開具的部門和頻率時間，開票涉及到客戶服務(wù)部、財務(wù)部、銷售部；部分中煙對應(yīng)當月發(fā)出商品開票，其余1-3月開票；主要業(yè)務(wù)開票申請：給客戶開具發(fā)票的前提，是對賬信息準確、開票信息準確無誤。各中煙要求不一，部分中煙可以接受不同產(chǎn)品并到開票，部分中煙要求分開開票。與客戶服務(wù)部溝通，經(jīng)煙廠確認，完成開票應(yīng)收賬款。結(jié)賬日期每月最后一日截止。對外銷售業(yè)務(wù)形成的應(yīng)收賬款科目是應(yīng)收賬款/外銷客戶。按照開票日期當月深圳國稅局發(fā)布匯率。所有銷售收入的科目及其分類情況：主營業(yè)務(wù)收入/內(nèi)銷凹印產(chǎn)品銷售收入主營業(yè)務(wù)收入/內(nèi)銷其他產(chǎn)品銷售收入主營業(yè)務(wù)收入/出口產(chǎn)品銷售收入/直接出口產(chǎn)品銷售收入主營業(yè)務(wù)收入/出口產(chǎn)品銷售收入/間接出口產(chǎn)品銷售收入銷售成本的計入點：當月銷售應(yīng)收賬款結(jié)算同期運費的科目：運費一般按照