太平洋保險公司財產(chǎn)保險發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

太平洋保險公司財產(chǎn)保險發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析摘要:保險作為我國金融行業(yè)的主要構(gòu)成之一，它不僅可以利用國家以及整個金融市場的有效環(huán)境來不斷地完善自身的價值，還會對國家及整個金融市場的經(jīng)濟發(fā)展造成一定的影響，因此，其重要性和影響力是毋庸置疑的。但由于受到自身和外在因素的影響，我國整個保險行業(yè)的發(fā)展，尤其是財產(chǎn)保險的發(fā)展，仍舊存在著一些阻礙性的弊端，甚至嚴(yán)重影響了我國財產(chǎn)保險的健康發(fā)展。本文將以太平洋財產(chǎn)保險為例，從產(chǎn)品、營銷渠道、服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)、監(jiān)管模式等方面對目前財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的一些問題進行探討，并以企業(yè)戰(zhàn)略的角度作為出發(fā)點，闡述太平洋保險公司的財產(chǎn)保險業(yè)在未來的發(fā)展對策分析以及方向展望。關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險；發(fā)展現(xiàn)狀；對策分析

DevelopmentStatusandCountermeasuresofPropertyInsuranceofPacificInsuranceCompanyAbstract:Insurance,asoneofthemaincomponentsofChina'sfinancialindustry,cannotonlyusetheeffectiveenvironmentofthecountryandthewholefinancialmarkettoconstantlyimproveitsownvalue,butalsohaveacertainimpactontheeconomicdevelopmentofthecountryandthewholefinancialmarket.Therefore,itsimportanceandinfluenceisbeyonddoubt.However,duetotheinfluenceofitsownandexternalfactors,thedevelopmentofChina'sentireinsuranceindustry,especiallythedevelopmentofpropertyinsurance,stillhassomeobstructivedisadvantages,andevenseriouslyaffectsthehealthydevelopmentofChina'spropertyinsurance.ThispaperwilltakethePacificpropertyinsuranceasanexample,fromtheproduct,marketingchannels,servicequality,personneltraining,regulatorymodeofthedevelopmentstatusofpropertyinsuranceandsomeproblems,andfromtheperspectiveofenterprisestrategyasastartingpoint,expoundsthePacificpropertyinsuranceindustryinthecountermeasureanalysisanddirectionofthefuturedevelopment.Keywords:propertyinsurance;developmentstatus;countermeasureanalysis

一、緒論（一）研究背景及目的1、研究背景作為一種獨特的保險，財產(chǎn)保險為社會財產(chǎn)和其他的相關(guān)利益提供了一定的經(jīng)濟補償與保障，為經(jīng)濟的發(fā)展起到了很大的重要作用。由此可見，財產(chǎn)保險對當(dāng)今人們社會生活是具有十分巨大的影響力的。為此，若我國財產(chǎn)保險公司不能為之適時提供一些符合當(dāng)今社會發(fā)展需求的保險產(chǎn)品，反而不利于其財產(chǎn)保險行業(yè)在未來社會中的可持續(xù)發(fā)展。圖1.12015-2020年中國保險公司全年原保險保費收入數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來圖1.2我國壽險、健康險及意外險、財產(chǎn)險原保險保費收入情況對比圖數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來自1980年起，我國財產(chǎn)保險行業(yè)已經(jīng)在改革開放和國民經(jīng)濟發(fā)展快速發(fā)展的基礎(chǔ)上有了突飛猛進的發(fā)展，保費收入也由1980年的4.6億元增加至2020年的45257億元，截止至2020年末，我國財產(chǎn)保險公司一共具有87家。根據(jù)圖1.1數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年中國保險行業(yè)全年原保險保費收入是呈逐年遞增的趨勢，其中，2019年我國的原保險保費收入是42645億元，比上一年增長12.2%，而2020年達到45257億元，也比上一年增長6.1%。在此期間，我國壽險、健康險及意外險、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)原保險保費收入也分別呈著逐年遞增的趨勢進行著，如圖1.2所示，其中壽險業(yè)務(wù)的增長幅度是最大的，其次是健康險及意外險，最后是財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。由此說明我國財產(chǎn)保險的發(fā)展還有待提高的空間潛力。眾所周知，在當(dāng)前社會發(fā)展過程中，自然災(zāi)害和意外事故的發(fā)生是不可避免的，為了社會的穩(wěn)定發(fā)展、社會財產(chǎn)的安全能夠得到保障以及一旦受損便能及時得到彌補，財產(chǎn)保險就是人們所需要的。財產(chǎn)保險采取社會經(jīng)濟互助、分散繳納保險費的方式來設(shè)立保險基金，專門用于補償國民經(jīng)濟和社會生活中因自然災(zāi)害或意外事故所造成的經(jīng)濟損失，從而解決人們在遭受意外損失后財產(chǎn)的賠償問題，保障社會生產(chǎn)和穩(wěn)定生活。財產(chǎn)保險作為一種經(jīng)濟補償制度，不僅可以有效保障企業(yè)的正常生產(chǎn)與經(jīng)營，穩(wěn)定人們的日常生活，而且可以通過積累豐富的保險基金，為國家提供信貸和投資，促進國民經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。綜上所述，財產(chǎn)保險的發(fā)展與國民經(jīng)濟息息相關(guān)，其經(jīng)濟補償功能在人們的日常生活中越來越重要。為此本文將對太平洋保險公司有財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀進行探索，并深入追尋出其發(fā)展的影響因素及其所存在的問題，以此找出相應(yīng)且切合實際的對策，為該公司營造一個嶄新的發(fā)展空間以及發(fā)展局面，以便于推動我國財產(chǎn)保險在未來的蓬勃發(fā)展。2、研究目地近年來，隨著保險行業(yè)強化監(jiān)管、改革市場結(jié)構(gòu)的步伐不斷加快，財產(chǎn)保險行業(yè)市場的擴張也非常迅速。保險業(yè)在“十三五”規(guī)劃中曾指出，要不斷推進財險市場化改革，完善各險種市場結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)區(qū)域間產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，研究保險公司的財產(chǎn)保險發(fā)展現(xiàn)狀具有重要意義。本文在深入分析太平洋保險公司財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，綜合運用多種分析方法，分析了太平洋保險公司目前所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并運用SWOT分析法制定和實施切實可行的發(fā)展策略，從而促進整個體系的可持續(xù)發(fā)展，幫助其在激烈的財產(chǎn)保險市場中合理定位，明確發(fā)展方向并保住優(yōu)勢地位。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)況1、國外研究現(xiàn)況財產(chǎn)保險最早起源于意大利的海上保險，后來開始以買賣保險契約行為在西歐其他國家迅速發(fā)展。隨后，由于海上貿(mào)易中心的轉(zhuǎn)移，倫敦開始成為世界上最重要的海上保險市場。而國外的學(xué)者們也對財產(chǎn)保險的發(fā)展進行了一系列的研究。Hofstede(1995)對比分析了多個發(fā)展層次不同的國家，認為經(jīng)濟發(fā)展水平對保險業(yè)發(fā)展具有十分重要的影響，幾乎直接決定了全社會對保險的需。DLi,FMoshirian等學(xué)者（2007）通過對比發(fā)達國家與發(fā)展中國家保險業(yè)發(fā)展進程及相關(guān)數(shù)據(jù)，認為國民教育水平的提升與社保開支的減少都顯著拉動了保險業(yè)的發(fā)展，此外金融業(yè)的發(fā)達程度對保險業(yè)發(fā)展也存在顯著影響。RajatGrea（2017）通過對印度保險客戶服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度對企業(yè)的營銷，強調(diào)了客戶服務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。由此可知，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展水平較好時，財產(chǎn)保險行業(yè)的發(fā)展也比經(jīng)濟水平差時要好很多。而且說明客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度對財產(chǎn)保險發(fā)展的重要性。2、國內(nèi)研究現(xiàn)況1980年，中國恢復(fù)了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。在30多年的發(fā)展過程中，財產(chǎn)保險市場發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出“規(guī)模大、數(shù)量大”的發(fā)展特點。龐楷（2009）、潘國臣等（2012）基于SOLOW模型分析，結(jié)果表明財產(chǎn)保險發(fā)展對經(jīng)濟增長有顯著的正面影響，加快財產(chǎn)保險的發(fā)展有利于經(jīng)濟增長。楊爽（2012）基于產(chǎn)業(yè)組織理論，運用波特競爭理論，通過“五力”模型分析了我國保險行業(yè)中，中小財險公司的生存現(xiàn)狀及存在的發(fā)展問題，并提出了中小財險公司應(yīng)該選擇差異化的競爭戰(zhàn)略，開展專業(yè)化經(jīng)營，加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，豐富營銷渠道。趙遠勝，楊艷（2017）認為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷渠道中還存在著觀念太過傳統(tǒng)、缺乏渠道、協(xié)同性差等問題。曾怡（2018）認為在商車費改的情況下，財產(chǎn)保險公司存在著車險業(yè)務(wù)獨大，削弱企業(yè)盈利能力和增加行業(yè)不確定性以及非車險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，新險種開發(fā)速度慢等問題。因此，人們通過對經(jīng)濟發(fā)展與財產(chǎn)保險行業(yè)發(fā)展的認識，深入剖析其中可能存在的影響因素，探討了其在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道上的發(fā)展，并剖析了符合實際的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。本文主要研究對象是太平洋保險公司，通過回顧國內(nèi)外對財產(chǎn)保險的研究現(xiàn)況以及其發(fā)展歷程，以太平洋保險公司為例，分析其財產(chǎn)保險的發(fā)展概況及現(xiàn)存問題，比如產(chǎn)品稀少、渠道單一、人才匱乏等問題，總結(jié)其發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，從而進一步制定切實可行的發(fā)展策略，致使太平洋保險公司的財產(chǎn)保險發(fā)展的越來越好本文主要采用文獻研究法、數(shù)據(jù)分析法，SWOT分析法來闡述，文獻研究法：通過從中國知網(wǎng)、圖書館以及各大網(wǎng)站等渠道中收集中國太平洋保險以及整個保險行業(yè)的相關(guān)論文、數(shù)據(jù)，并對這些資料進行整理分析，形成自身的所需的內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析法：通過對收集到的數(shù)據(jù)進行比較分析，總結(jié)其中的優(yōu)勢與不足，有利于確定其自身未來的發(fā)展戰(zhàn)略。SWOT分析法：通過分析太平洋保險公司財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，從中找出關(guān)鍵性因素，系統(tǒng)性地確認自身的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。

二、財產(chǎn)保險簡介（一）財產(chǎn)保險的相關(guān)概述財產(chǎn)保險作為保險行業(yè)中的主要險種之一，是一種以財產(chǎn)及其他相關(guān)的利益為保險標(biāo)的保險。財產(chǎn)所有人或相關(guān)利益人通過向投保人支付保費購買財產(chǎn)保險來對其財產(chǎn)進行風(fēng)險管理，當(dāng)標(biāo)的物遭遇風(fēng)險事故的發(fā)生而產(chǎn)生損失后，由保險人向被保險人按照保險合同進行相應(yīng)利益補償，以此降低投保人的經(jīng)濟損失。財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的通常包括有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)或相關(guān)利益。而財產(chǎn)保險也分為廣義和狹義兩種概念，其中廣義的財產(chǎn)保險所保障的范圍相對來較為廣泛些，主要是指以有形財產(chǎn)或相關(guān)利益為標(biāo)的的各種保險，如企業(yè)財產(chǎn)保險、機動車輛保險和家庭財產(chǎn)保險和其他有形財產(chǎn)保險，或責(zé)任保險、信用保險和保證保險等經(jīng)濟利益保險。從狹義上講，財產(chǎn)保險的范圍要小得多，僅指以財產(chǎn)損失保險為標(biāo)的的保險。我國財產(chǎn)保險公司目前經(jīng)營的財產(chǎn)保險主要分為以下幾類：家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、企業(yè)財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、保證保險、貨物運輸保險、意外傷害保險等十類財產(chǎn)保險品種。在倫敦的火災(zāi)保險的推動下，各類財產(chǎn)也開始陸陸續(xù)續(xù)地通過保險手段來進行風(fēng)險管理。因此，整個財產(chǎn)保險行業(yè)開始快速擴張發(fā)展。在增加產(chǎn)品種類的同時，也豐富了該業(yè)務(wù)的管理體系，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢。（二）我國財產(chǎn)保險的發(fā)展歷程自1949年新中國成立后，以當(dāng)時的舊中國保險規(guī)模及制度已經(jīng)無法滿足其社會的發(fā)展需要，因此政府對舊的保險制度進行了整頓和改革，并于1949年批準(zhǔn)成立了中國人民保險公司，為新中國保險業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造了寶貴的條件。自此，我國保險業(yè)正式進入了一個嶄新的起步發(fā)展階段。因為特殊環(huán)境的影響，中國人民保險公司很快贏得了當(dāng)時廣大人民群眾的信任，并在全國建立了許多分支機構(gòu)和保險網(wǎng)點。在實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展和保障人民生活需要的同時，也打破了舊中國外資保險市場的壟斷局面。然而，在1958年因受到極左思想的影響，我國對外宣布暫停國內(nèi)保險業(yè)務(wù)。此后，中國財產(chǎn)保險便進入了長達20年的停滯期。1978年中國改革開放后，為適應(yīng)經(jīng)濟體制改革的需要，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至以經(jīng)濟建設(shè)為中心的社會主義現(xiàn)代化方向上面來，我國保險產(chǎn)業(yè)重新進入新的發(fā)展時期。而從1980年起，國內(nèi)保險業(yè)務(wù)全面恢復(fù)發(fā)展，并開始步入商業(yè)化，中國人民保險公司繼續(xù)承擔(dān)著中國保險業(yè)的發(fā)展重任。在1985年以前，中國人民保險公司壟斷了中國保險業(yè)的經(jīng)營。即便在這樣的情況下，我國財產(chǎn)保險業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。直至1990年，我國保險業(yè)一直處于中國人民保險公司的獨家壟斷階段，但隨著平安保險公司、太平洋保險公司的成立，保險市場開始了多元化的發(fā)展，由最初的獨家壟斷階段逐漸成為了三家壟斷競爭格局。而在此期間財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)在國內(nèi)保險中仍占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位。1992年，隨著我國財產(chǎn)市場對外開放程度不斷擴大、國內(nèi)財險市場經(jīng)營主體進一步增加，逐步形成了一國有制為基礎(chǔ)，中外保險公司并存，多家保險公司競爭的財產(chǎn)保險市場多元化格局。在此期間，中國保險監(jiān)督管理委員會正式成立，我國保險公司加快了海外融資步伐，對外開放程度進一步加大，不斷完善監(jiān)管制度建設(shè)，這意味著我國保險業(yè)進入了一個專業(yè)化并高速發(fā)展的階段。2018年，保監(jiān)會與銀監(jiān)會合并，加強了對保險業(yè)的監(jiān)管，促進了保險業(yè)的合規(guī)經(jīng)營。

三、太平洋保險公司財產(chǎn)保險的現(xiàn)狀分析（一）太平洋保險公司概況中國太平洋保險公司于1991年5月13日在上海正式成立，之后更名為“中國太平洋保險股份有限公司”。2007年，太平洋保險公司相繼在上海、香港上市成功，是國內(nèi)領(lǐng)先具備綜合性并且是首家在A+H+.G（上海、香港、倫敦）三地成功上市的保險集團公司。太平洋保險公司作為中國保險行業(yè)的先進代表公司，連續(xù)10年成功入選了《財富》榜內(nèi)的世界500強，且排名至第193位。表1太平洋保險公司營業(yè)收入與凈利潤統(tǒng)計表凈利潤(億元）同比增長率（%）營業(yè)收入（億元）同比增長率（%）2015177.2860.452472.0212.482016120.57-31.992670.378.022017146.6221.613198.0919.762018180.1922.93543.6310.82019277.4153.953854.898.782020245.8411.44221.829.5數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司官網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來由表1可知，2020年，公司實現(xiàn)了營業(yè)收入4221.82億元，同上一年相比增長9.5%；凈利潤達到245.84億元，比上一年增長了11.4%；公司運營能力和服務(wù)水平不斷提升，為1.39億客戶提供了“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)，在監(jiān)管機構(gòu)對保險公司的年度服務(wù)評價中，太保產(chǎn)險、太保壽險連續(xù)五年獲得行業(yè)最高A評級。太平洋保險公司在發(fā)展上尋求主動出擊，不斷優(yōu)化自身轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和治理水平。為了響應(yīng)疫情和綜改，積極推動線上線下共同發(fā)展，全面推動壽險、產(chǎn)險等業(yè)務(wù)發(fā)展。著力于發(fā)展車險與非車險新興業(yè)務(wù)，提升自身各方面專業(yè)化能力。并且在各領(lǐng)域上都開始全面的推進，全面引進優(yōu)秀人才，多方面培養(yǎng)青少年人才隊伍的建設(shè)與成長，為公司的發(fā)展增添一股薪薪之火。2020年，成功發(fā)行全球存托憑證，不斷對股權(quán)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和戰(zhàn)略牽引，進而邁向?qū)I(yè)化、市場化和國際化發(fā)展，全面推動“健康中國、太保行動”和區(qū)域協(xié)同發(fā)展，以堅定的信念去發(fā)展高質(zhì)量道路，不斷關(guān)注新興領(lǐng)域和完善管理體系，努力為客戶創(chuàng)造最佳的體驗。（二）太平洋保險公司財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀太平洋保險公司作為中國保險行業(yè)的先進代表，其財產(chǎn)保險和人壽保險分別做到全國前三名。它經(jīng)營多種保險業(yè)務(wù)，包括人壽保險、財產(chǎn)保險等，在2015年第五屆中國上市公司聲譽榜上，中國太平洋保險公司被評為“上市公司最佳管理團隊”。如圖1.3所示，2020年太平洋保險公司原保費收入3620.64億元，比上一年增長了4.18%，其中太保壽險原保費收入2119.52億元，比上一年下降了0.26%；太保產(chǎn)險源保費收入1477.34億元，比上一年增長了11.1%。圖1.3太保壽險與產(chǎn)險業(yè)務(wù)收入對比分析圖數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來圖1.4太平洋產(chǎn)險綜合成本率數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來表2太平洋車險業(yè)務(wù)與非車險業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表單位：百萬元太保產(chǎn)險保險業(yè)務(wù)收入車險業(yè)務(wù)收入非車險業(yè)務(wù)收入2015946157496119654201696195761772001820171046148180822806201811780887976298322019132979932183976120201477349567052064數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來太平洋財產(chǎn)保險主要為客戶提供財產(chǎn)保險、機動車輛保險、農(nóng)業(yè)保險、責(zé)任保險、意外傷害保險、短期健康保險等保險業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋了航空航天、石油化工、電力能源、船舶航運等。由圖1.4和表2數(shù)據(jù)顯示，2020年太平洋保險公司實現(xiàn)太保產(chǎn)險業(yè)務(wù)收入147734百萬元，同比增長11.1%，其中車險業(yè)務(wù)收入達到95670百萬元，同比增長2.6%，非車險保險業(yè)務(wù)收入占比也大幅度地提升至30.9%。。另外，太平洋產(chǎn)險業(yè)務(wù)的綜合成本率為98%，同比上升0.7%，其中綜合費用率為37.6%，同比下降0.5%，綜合賠付率為61.4%，同比增長1.2%，說明其綜合成本率正在持續(xù)不斷地優(yōu)化且車險客戶經(jīng)營能力也在不斷地增強，除此之外，農(nóng)險、責(zé)任險、保證險等新興領(lǐng)域也在高速發(fā)展。表3各險種的業(yè)務(wù)收入單位：百萬元201520162017201820192020機動車輛險749617617781808879769321895670交強險162191634617733200172193823906商業(yè)險587425983164075679597128071764非機動車輛險196542001822806298323976152064企財險54335104484252346128-責(zé)任險376838234154528860978784農(nóng)業(yè)險250219082740424359758649保證險174522752423350956166682其他620669088647115581594519063保險業(yè)務(wù)收入9461596195104614117808132979147734數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來由此可以看出，太平洋保險公司在發(fā)展財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的過程中，其機動車輛保險與非機動車輛保險的業(yè)務(wù)收入是極其不平衡的。并且在機動車輛保險中，2020年交強險的保險業(yè)務(wù)收入為23906百萬元，占比25%，而商業(yè)險的保險業(yè)務(wù)收入為71764百萬元，占比為75%，因此在機動車輛保險中，交強險與商業(yè)險的保險業(yè)務(wù)收入也是極其不平衡的。除此之外，隨著保險市場主體的迅速增加，企業(yè)間競爭也在日益白熱化，而太平洋保險公司在與其他同行業(yè)相比，其市場競爭力是相對較為低下的，為此太平洋保險公司應(yīng)該在有限的時間里發(fā)揚創(chuàng)新精神，在產(chǎn)品上進行優(yōu)質(zhì)的升級，調(diào)節(jié)好產(chǎn)品的平衡性，并提升自身的市場競爭能力。

四、太平洋保險公司財產(chǎn)保險的SWOT分析若想要制定一個更有利于公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要分析公司發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。（一）優(yōu)勢我們都知道，財產(chǎn)保險市場的經(jīng)營與發(fā)展往往與強大的公司形象脫離不了聯(lián)系，即是產(chǎn)品的品牌形象。太平洋保險有一句廣告詞讓人印象深刻：平時注入一滴水，難時擁有太平洋。太平洋保險公司已接連九年成功入選《財富》世界500強，于2019年位列第199位，2011年首次上榜時位于第467位，相比之下已大幅度提升了268位。于此同時，其品牌的價值也在持續(xù)不斷的增長著，在“2019年全球最具價值100大保險品牌”、“2019中國品牌價值百強榜單”、“2019年度亞洲金融競爭力評選榜單”等國內(nèi)外品牌價值榜單中，中國太保品牌價值持續(xù)上升，繼續(xù)位居前列。太平洋產(chǎn)險以成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為愿景，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以保險主營業(yè)務(wù)為主線，細化保險行業(yè)，創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗，為客戶提供全方位的風(fēng)險防范服務(wù)。2017年，太平洋產(chǎn)險獲得AA最高評級，連續(xù)三次奪得保險服務(wù)領(lǐng)域的冠軍，表明太保服務(wù)已得到行業(yè)、監(jiān)管以及的客戶的認可，具有“責(zé)任、智慧、溫度”的特色標(biāo)簽。不僅如此，公司也成為了行業(yè)發(fā)展、服務(wù)和公司治理的新標(biāo)桿。2018年以來，太平洋保險成為了中國女排的官方合作伙伴，“太平洋保險”的標(biāo)志也隨著女排隊員一同出現(xiàn)在各種重要比賽場合，傳遞著積極正面的形象。由此可以看出太平洋產(chǎn)險具備著較好的品牌形象，不僅有利于太平洋產(chǎn)險的產(chǎn)品銷售，也顯示出了太平洋產(chǎn)險具備著長期發(fā)展的實力。除此之外，太平洋保險公司的財產(chǎn)保險所占據(jù)的市場份額也是滿足其在市場競爭的過程中表現(xiàn)出優(yōu)勢地位的因素之一。2019年太平洋保險公司財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入為132979百萬元，同比增長12.9%，占財產(chǎn)保險市場份額11.4%，且其財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入仍在持續(xù)穩(wěn)定地增長，并且連續(xù)三年穩(wěn)居市場第三。同時在廣東、江西等各個地區(qū)都占據(jù)著較高的市場份額，市場競爭的優(yōu)勢也較大。（二）劣勢隨著保險市場的迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷沖擊下，各家公司都在尋求轉(zhuǎn)型，而太平洋保險也正在轉(zhuǎn)型2.0的路上。太平洋保險公司作為一家成立較早的國有企業(yè)，員工數(shù)量多，分支機構(gòu)多，組織架構(gòu)繁瑣，與中小型的保險公司相比，其轉(zhuǎn)型速度明顯緩慢，主要表現(xiàn)在人員更新速度慢、規(guī)章制度改革慢、公司架構(gòu)變化難等方面。所以在這個快速發(fā)展的時代，太平洋產(chǎn)險的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略預(yù)計要3-5年的時間才能看到實效。太平洋產(chǎn)險產(chǎn)品主要包括等車輛損失險等汽車保險，樂游人生等旅游保險、樂行人生等意外險、出口信用等企業(yè)險等，公司產(chǎn)品主要集中在少數(shù)幾個險種上，而全公司上下大多數(shù)都是銷售這幾類產(chǎn)品，不管客戶有什么需求，都一律推薦這幾個產(chǎn)品險種，久而久之就趨向于“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”，而非“以客戶為導(dǎo)向”，這樣使得客戶產(chǎn)生了一種疲勞感。并且在產(chǎn)品更新這一方面表現(xiàn)的過于緩慢，不能夠成為新增客戶的一個有力工具，無法吸引更多的新客戶，為此在發(fā)展中處于一個較為被動的處境。（三）機遇2020年中國經(jīng)濟下行壓力有所增加，特別是近期新冠疫情的出現(xiàn)，帶來許多不確定因素，但中國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的基本趨勢不會改變。人均收入水平增長、人口老齡化、城鎮(zhèn)化、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、政府職能轉(zhuǎn)變、減稅降費等都將成為中國保險市場長期發(fā)展的可持續(xù)動力，新冠疫情這一重大公共衛(wèi)生事件也將進一步增強公眾的保險意識，激發(fā)保險需求，國內(nèi)保險市場將是全球最具活力、發(fā)展速度最快的市場之一。公司將堅持以推進轉(zhuǎn)型2.0為主線，圍繞“成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”的愿景和“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強”三大目標(biāo)，進一步加快構(gòu)建面向未來的核心競爭力，推動“太保服務(wù)”的品牌建設(shè)，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟，服務(wù)人民美好生活，嚴(yán)守風(fēng)險底線，全面開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展的新局面。（四）威脅隨著世界經(jīng)濟格局的加速演變以及全球治理體系的快速變化，世界經(jīng)濟增長開始緩慢，國內(nèi)經(jīng)濟進入了高質(zhì)量的發(fā)展階段，這會對我國的財產(chǎn)保險業(yè)產(chǎn)生重大的影響。另外，新冠疫情也將會推動整個行業(yè)加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型進程，重新塑造行業(yè)的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)保險公司帶來一定的挑戰(zhàn)。而且從保險業(yè)務(wù)的角度來看，巨災(zāi)和人為事故等引發(fā)的大額賠付風(fēng)險仍然較高，新興風(fēng)險也對保險經(jīng)營的穩(wěn)定性產(chǎn)生越來越大的影響。在經(jīng)濟壓力加大的情況下，信用風(fēng)險與流動性風(fēng)險并未完全釋放出來，對保險與資管業(yè)務(wù)可能存在一些不利影響。中國保險業(yè)對外開放的加速，對國內(nèi)保險業(yè)和消費者未必是壞事，因為外資險企在經(jīng)營理念、精細化管理、產(chǎn)品設(shè)計與營銷、風(fēng)險管控等方面都有很多先進經(jīng)驗，所以國內(nèi)保險市場開放后，能夠引進國外技術(shù)、吸引國外人才，同時帶來市場競爭，國內(nèi)保險應(yīng)當(dāng)正確面對這種競爭，著眼于自身，不斷提高自身經(jīng)營能力。因此，外資保險的進入，是威脅還是機遇，還要看各家保險公司的應(yīng)變能力和戰(zhàn)略布局。太平洋產(chǎn)險應(yīng)該從自身做起，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持2.0轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，化威脅為機遇。

五、太平洋保險公司財產(chǎn)保險在發(fā)展中所存在的問題目前，太平洋保險公司的財產(chǎn)保險相對于人壽保險來說還是發(fā)展相對緩慢。根據(jù)發(fā)現(xiàn)得知，其發(fā)展存在產(chǎn)品險種稀少、專業(yè)人才匱乏、內(nèi)部監(jiān)管制度松懈三個方面的問題。（一）產(chǎn)品險種稀少近幾年，太平洋保險公司在財產(chǎn)保險上也獲得了一定的發(fā)展功績。根據(jù)表的數(shù)據(jù)表示，與2018年相比較，2020年太平洋保險公司的財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入達到147734百萬元，同比增長11.1%，增速下降了1.8個百分比。其中機動車輛保險的業(yè)務(wù)收入為95670百萬元，同比增長2.6%，而責(zé)任險的保險業(yè)務(wù)收入為8784百萬元，同比增長44.1%，農(nóng)業(yè)險的保險業(yè)務(wù)收入為8649百萬元，由此可以機動車輛險、責(zé)任險和農(nóng)業(yè)險是人們十分需要的險種，同時也備受人們的親睞。但在企財險和保證險等其他方面，其增長速度卻下降了幾十個百分點，由此可以說明在發(fā)展產(chǎn)品險種上仍舊欠缺一些把控的力度。表4各財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入的增速20202019增速變動百分比（%）保險業(yè)務(wù)收入（百萬元）同比變動（%）保險業(yè)務(wù)收入（百萬元）同比變動（%）財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)14773411.113297912.9-1.8機動車輛險956702.69321862企財險--612817.1-責(zé)任險878444.1609715.328.2農(nóng)業(yè)險864944.8597540.84保證險668219561660-41其他1906312.61594540-27.4數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來而目前財產(chǎn)保險的產(chǎn)品內(nèi)容大同小異，在保險金額、賠付支出等方面也略有不同。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析表明，我國財產(chǎn)保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高達90%以上的相似率，并且隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，財產(chǎn)保險的種類也在隨之不斷地發(fā)生改變，因而現(xiàn)有財產(chǎn)保險產(chǎn)品險種已經(jīng)無法滿足當(dāng)代社會人們的需求。而在傳統(tǒng)經(jīng)營模式以及較為保守思維的長期影響下，許多保險公司逐漸形成了求同的心理和追求短期利益的習(xí)慣，逐漸缺乏積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的動力，太平洋保險公司同樣也是如此。盡管近年來太平洋保險公司也逐漸意識到解決財產(chǎn)保險產(chǎn)品同構(gòu)問題的緊迫性，但在創(chuàng)新思路上仍舊過于狹窄，無法創(chuàng)新出獨屬于自身特色的產(chǎn)品，這樣就顯得品種過分稀少，而稀少且單一的產(chǎn)品就使得人們的選擇范圍較窄，既無法很好地滿足市場需求的同時，也不能很好地提高太平洋保險公司核心競爭力。（二）營銷渠道單一太平洋財產(chǎn)保險公司在業(yè)務(wù)營銷的過程中，除了基本的直銷、代理、經(jīng)紀(jì)、電銷等簡單渠道，另外也建立了網(wǎng)銷平臺，采取線上線下相結(jié)合的兩種銷售模式[1]。而就目前的發(fā)展情況而言，大多數(shù)保險公司的銷售方式仍然相對落后。他們一直習(xí)慣于依靠公司外勤、兼業(yè)代理等簡單的老方法來拓展業(yè)務(wù)，缺乏完善的營銷體系。太平洋保險公司也在其中，對于傳統(tǒng)的營銷渠道過分依賴，而且一直保持這樣的模式，完善的營銷體系，而且業(yè)務(wù)人員也只是起到了一個輔助的作用，并沒有去尋求新的變化，缺乏創(chuàng)新意識。另外，直銷、網(wǎng)銷等渠道所能普及的范圍也是有限的，在業(yè)務(wù)恢復(fù)初期，這種方式曾對企業(yè)的發(fā)展起到重要作用，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。在財產(chǎn)保險市場快速發(fā)展的今天，這種方式已不再適應(yīng)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要。太平洋保險公司的業(yè)務(wù)拓展需要尋找新的途徑，以提高公眾的財產(chǎn)保險意識及財產(chǎn)保險產(chǎn)品的銷售量。因此,在傳統(tǒng)的營銷方式上摸索出一種新的營銷方式是太平洋財產(chǎn)保險公司發(fā)展的必經(jīng)之路。（三）專業(yè)人才匱乏在整個金融領(lǐng)域中，保險對專業(yè)知識要求嚴(yán)格，因此，這一行業(yè)內(nèi)具備了高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)人才也相對匱乏。然而在保險業(yè)高速發(fā)展的這一階段，專業(yè)人才的存在是必不可少的。但目前保險業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)體系遠遠不能滿足這一需求。如表5所示，2020年太平洋保險公司專業(yè)人員的人數(shù)比2019年多了一些，但是在管理和營銷方面，其人數(shù)占比都在減低，由此可以說明太平洋保險公司在人員分配方面的把控度還不夠大，導(dǎo)致專業(yè)性人才的相對匱乏，這將對其財產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了一定的影響。表5企業(yè)人員的分配20202019人數(shù)（名）占比（%）人數(shù)（名）占比（%）管理人員75236.7875506.8專業(yè)人員4249738.313900435.1營銷人員6092054.916469358.1合計110940100111247100數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來圖1.5公司員工的學(xué)歷分配數(shù)據(jù)來源：太平洋保險公司年報相關(guān)數(shù)據(jù)整理得來除此之外，在這些人員里面，除了內(nèi)部員工是本科以上學(xué)歷外，大部分的營銷業(yè)務(wù)人員基本是本科以下的學(xué)歷，且占比為53.01%，這一批人是直接對接服務(wù)廣大的客戶群體，反而因自身學(xué)歷的限制不能很好地詮釋保險以及服務(wù)客戶，并且公司相當(dāng)缺乏高層次、高靈活性的管理層人員，也并沒有把引進和培育專業(yè)人才這一項工作內(nèi)容當(dāng)成重心來抓，只是過多地去追求短暫的利益。（四）服務(wù)水平低下太平洋保險公司雖然有一定的標(biāo)準(zhǔn)體系，也在公司內(nèi)部開展了一系列工作，取得了一定的成效。但是，由于人員素質(zhì)低、思想保守，多數(shù)人員并沒有積極發(fā)揮主動性。其中表現(xiàn)在內(nèi)外部兩個方面，一是內(nèi)部管理人員對業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識不夠，沒有意識到業(yè)務(wù)員也是公司的客戶；二是對外沒有注重一個后期的服務(wù)，公司缺乏一些客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致理賠時效慢，客戶在交完保費后沒有后期服務(wù)，嚴(yán)重影響了續(xù)保率和客戶的開發(fā)[2]。且作為市場參與者，他們沒有思考和部署公司與市場的結(jié)合，既能實現(xiàn)公司經(jīng)濟發(fā)展，滿足自身利益，又能體現(xiàn)公司自身優(yōu)勢，提升創(chuàng)新能力，這可以快速有效地促進公司的發(fā)展靈活應(yīng)對市場變化。因此，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，讓公司沒有主動挖掘客戶的需求，并且其營銷人員的思維因長期處于一定的局限中，往往也是被動地為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品，因此，服務(wù)水平并沒有很好地滿足客戶的深度需求。事實上，太平洋保險公司在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)上不僅要敢于發(fā)展創(chuàng)新意識，還要具備一定的創(chuàng)新能力，能夠讓自己更快速的對市場做出反應(yīng)，并且讓業(yè)務(wù)人員在脫離傳統(tǒng)的思想基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的專業(yè)保險知識，適時提高自身的服務(wù)水平。（五）內(nèi)部監(jiān)管松懈對于每一個企業(yè)來說，內(nèi)部的監(jiān)管問題一直都是企業(yè)的核心問題，內(nèi)部的監(jiān)管制度是否完善嚴(yán)重影響著企業(yè)的未來發(fā)展是否成功。而太平洋保險公司在公司的內(nèi)部監(jiān)管制度上并沒有做到嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格管理的地步，其中表現(xiàn)在以下幾個方面，首先是太平洋保險公司內(nèi)部的管理層人數(shù)占比相對較少，在管理層人員稀少的情況下，對于公司內(nèi)部的風(fēng)險管理和人員培養(yǎng)上就有相對應(yīng)的管理不足和松懈；其次是在營銷服務(wù)上，正是因為公司內(nèi)部的監(jiān)管力度不大，導(dǎo)致有些業(yè)務(wù)人員在營銷服務(wù)上品質(zhì)低下，對客戶不尊重亦或是其他不良舉動；最后是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，就國內(nèi)的財產(chǎn)保險公司來說，大部分的產(chǎn)品或是營銷渠道基本上都是有著極其相似的特點，這樣并不能表現(xiàn)出自家公司產(chǎn)品和渠道的獨特之處，因此每一個財產(chǎn)保險公司都應(yīng)該具備必要的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。而在此松懈的監(jiān)管制度下，太平洋保險公司對于產(chǎn)品和營銷渠道的創(chuàng)新更是缺乏了一定的制約力和管控度。由此可見太平洋保險公司在內(nèi)部監(jiān)管上還過于松懈，其監(jiān)管制度還有待完善。

六、太平洋保險公司財產(chǎn)保險的發(fā)展策略本文就其目前太平洋保險公司財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀進行了大致的分析，最后分別從產(chǎn)品、營銷渠道、服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)、監(jiān)管模式等方面出發(fā)，研究相對應(yīng)的財產(chǎn)保險發(fā)展策略。（一）創(chuàng)新新產(chǎn)品伴隨著人們對自身風(fēng)險管理的逐步重視，保險是可以作為人們對自身風(fēng)險管理的一個有效手段，對提高自身的管理水平方面有著十分重要的作用。因此，就目前的保險市場來說，財產(chǎn)保險公司應(yīng)在服務(wù)客戶的同時，也要積極提升自身的產(chǎn)品優(yōu)勢。而人保財險正是符合這一模式，不僅在服務(wù)上占據(jù)一定的優(yōu)勢，在產(chǎn)品上也是具備了一批領(lǐng)先于其他行業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，他們有著完善的產(chǎn)品研發(fā)體系以及強大的產(chǎn)品開發(fā)能力，因此他們在國內(nèi)的財產(chǎn)保險中處于領(lǐng)先的地位。因此，為了能夠在財產(chǎn)保險行業(yè)中脫穎而出，太平洋保險公司應(yīng)更加注重在產(chǎn)品上的創(chuàng)新。首先太平洋保險公司可以根據(jù)客戶的需求來設(shè)置一些簡單易懂的產(chǎn)品功能，這樣也有利于業(yè)務(wù)人員進行銷售；其次，也要加強財產(chǎn)保險范圍內(nèi)的產(chǎn)品研發(fā)，比如家庭財產(chǎn)保險、企業(yè)財產(chǎn)保險、農(nóng)業(yè)保險、信用保險等產(chǎn)品，最后，還要加強財產(chǎn)保險產(chǎn)品的保障功能，加強開發(fā)一些高質(zhì)量產(chǎn)品，進一步完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，提高整體的競爭力。而隨著保險知識的不斷普及，已有大部分人已經(jīng)具備了一定的保險常識，并且對保險產(chǎn)品的要求也越來越高，所以太平洋保險公司應(yīng)積極豐富自身的產(chǎn)品內(nèi)容，通過創(chuàng)新的手段精準(zhǔn)對接市場的需求。因此，根據(jù)不同客戶的保障需求創(chuàng)新不同的保險產(chǎn)品，已是迫在眉睫，而只有堅持差別化經(jīng)營，才是保險公司的立足之本；只有堅持推陳出新，才是保障保險市場獲得發(fā)展的永動力。（二）開發(fā)營銷新渠道在當(dāng)今的社會經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷模式已難于符合現(xiàn)如今財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的要求，所以在營銷渠道上的開發(fā)，太平洋保險公司要勢在必行的。具體做法主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來展開有關(guān)財產(chǎn)保險的業(yè)務(wù)，這樣既可以減少一些人力資源，也可以避免一些不必要的麻煩，以此提高營銷的效率；其次，可以利用網(wǎng)絡(luò)上有影響力的名人、微博、微信、媒體等進行營銷，及時采取有效的公關(guān)手段，提升品牌的知名度；再者利用網(wǎng)絡(luò)媒介、信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，保持銷售、服務(wù)渠道的暢通，有效地開展業(yè)務(wù)；最后，太平洋保險公司應(yīng)加強與保險經(jīng)紀(jì)人的合作深度，借助其在專業(yè)技術(shù)、市場服務(wù)能力上的優(yōu)勢，開展大保險項目之間的合作，拓展業(yè)務(wù)深度，降低經(jīng)營成本，提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌價值。此外，在當(dāng)前這個新興媒介繁多、信息大爆炸的大數(shù)據(jù)時代，對于一個習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的新一代消費者來說，企業(yè)如何宣傳產(chǎn)品可能并不重要，重要的是通過百度或谷歌了解到的產(chǎn)品的評價。當(dāng)新時代的消費者購買一個產(chǎn)品時，能夠通過搜索引擎簡單快捷地搜索到并進行購買以及搜索出來的社會對它的評價，在很大程度上影響到其是否會最終購買。因此，太平洋保險公司應(yīng)積極通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式讓客戶簡單快捷地了解到我們產(chǎn)品的價值所在，這樣可以降低我們的經(jīng)營成本，提升自我的品牌價值。（三）提升客戶服務(wù)質(zhì)量伴隨著保險市場的逐步規(guī)范，保險行業(yè)的競爭將由價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量將是能否穩(wěn)定客戶，提高市場份額的關(guān)鍵性因素。近年來，各行業(yè)的競爭內(nèi)容與模式已經(jīng)從以規(guī)模競爭為主轉(zhuǎn)變到以客戶至上、服務(wù)質(zhì)量為重的上面來。對太平洋保險公司而言，在綜合經(jīng)營的趨勢下創(chuàng)新服務(wù)策略，實現(xiàn)服務(wù)差異化，應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：首先，加快服務(wù)手段的創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、移動互聯(lián)等信息技術(shù)，為客戶提供簡單、快捷、便利的咨詢、投保、理賠及反饋服務(wù)，并給客戶提供不同的增值服務(wù)，提高客戶的粘性；其次，加快服務(wù)機制的創(chuàng)新，建立實施有效的服務(wù)管理機制，對內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)的監(jiān)督和管理。本公司要將獎懲機制同服務(wù)問責(zé)制和客戶評價機制聯(lián)系在一起，明確服務(wù)部門和人員在提供客戶服務(wù)過程中的責(zé)任，將客戶滿意度納入考評體系，鼓勵客戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件、新媒體等各種方式對服務(wù)部門和人員進行實時的監(jiān)督評價；最后，培養(yǎng)服務(wù)理念，要堅持客戶至上的理念，要以客戶為中心進行售前、售中、售后等全方位的綜合性保險服務(wù)。因此，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量也是太平洋保險公司在未來發(fā)展道路上的另一道指令。（四）專業(yè)化的人才培養(yǎng)人才是財產(chǎn)保險公司長遠發(fā)展的重要保障。保險公司財險專業(yè)人才的多少，以及人才素質(zhì)和技能水平往往是財險公司市場競爭力的體現(xiàn)。對于太平洋保險公司來說，應(yīng)重視人才的引進、發(fā)展、培訓(xùn)。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，本公司應(yīng)依據(jù)市場做出定位，科學(xué)合理的設(shè)計工作崗位、流程以及工作的職能劃分，加強每一個員工重點培訓(xùn)，同時打造一套人才的晉升與工作激勵機制，保證公司財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的長遠健康發(fā)展。而人才培養(yǎng)一般是包括企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等等方面，而一名綜合素質(zhì)較高的員工，往往會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差的員工為顧客創(chuàng)造更高的價值，讓更多的顧客滿意，進而為企業(yè)創(chuàng)造市場機會。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工的技能與道德的雙重提升，并在日常工作中結(jié)合考核、獎勵等手段進行有效監(jiān)管，促使員工認真對待工作，真誠地對待每一個客戶。在新員工招聘上，提高入職門檻，提升整體素質(zhì)，2019年中國太保的員工中本科生占比為54.5%，較2018年同期的50.6%提升了近4個百分點。同時，研究生占比為4.2%，同比微升0.2個百分點。因此，公司的經(jīng)營不僅需要完善的硬件條件，也需要扎實的專業(yè)知識，熟悉整個市場的變化，懂的經(jīng)營管理的高素質(zhì)人才。另外，還要加強公司人員綜合金融知識的培訓(xùn)，建立高素質(zhì)人才的培養(yǎng)機制。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要注重對產(chǎn)品開發(fā)人員在專業(yè)化保險產(chǎn)品和交叉性金融產(chǎn)品上的技能培訓(xùn)，又要豐富營銷人員