某公司汽車銷售管理特訓資料手冊

某公司汽車銷售管理特訓資料手冊今日日程主要內(nèi)容：溝通目的：主要突出的主題：汽車營銷必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)入精耕細作2今日日程時間：8:00--9:30上海大眾的營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃體系廣州本田網(wǎng)絡(luò)布點上海通用營銷管理的精耕細作 顧問式銷售模式 市場研究 公關(guān)活動和品牌建設(shè)天津汽車案例微車的競爭地位及其對策3汽車銷售的成功取決于諸多因素，只有各方面精耕細作才能保證企業(yè)成功營銷能力市場調(diào)查情報力業(yè)務(wù)報告汽車銷售店鋪力店鋪業(yè)務(wù)店鋪組織商品力促銷管理推銷管理推銷技巧推銷力客戶檔案管理客戶投訴管理服務(wù)力企業(yè)成功售后服務(wù)4微車汽車用戶結(jié)構(gòu)分析/用途分析/用戶行為及態(tài)度研究/競爭車型研究/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法廣告訴求促銷活動產(chǎn)品改進客戶服務(wù)5營銷區(qū)域網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃三步曲（上海大眾：上汽銷售公司）優(yōu)先考慮占據(jù)戰(zhàn)略要塞（如汽車城/汽車一條街）盡可能布局在客流量、車流量較大的路口轉(zhuǎn)彎處經(jīng)銷商相互之間距離不小于10公里第三步：每一區(qū)域的經(jīng)銷商選址第一步：劃分銷售區(qū)域?qū)ι虾４蟊姰a(chǎn)品需求量大小區(qū)域內(nèi)用戶至經(jīng)銷商的路程遠近以地級市為單位劃分銷售區(qū)域，市場需求量較小的地級市不單獨劃分區(qū)域，市場需求量較大的縣級市單獨劃分區(qū)域第二步：確定每一區(qū)域的經(jīng)銷商數(shù)量/規(guī)模經(jīng)銷商數(shù)量/規(guī)模要與該區(qū)域市場需求量匹配經(jīng)銷商綜合實力（財力/銷售能力）較強，該區(qū)域經(jīng)銷商數(shù)量少、規(guī)模大經(jīng)銷商綜合實力（財力/銷售能力）較弱，該區(qū)域經(jīng)銷商數(shù)量多、規(guī)模小在國際品牌扁平式銷售結(jié)構(gòu)的影響下，上海大眾已經(jīng)從上海汽車工業(yè)銷售總公司收回銷售權(quán)，結(jié)束多層級銷售網(wǎng)絡(luò)，組建上汽大眾汽車貿(mào)易有限公司開始四位一體的品牌營銷模式，縮短與市場的舉例，以加快市場反應(yīng)速度窮則思變1999年底地區(qū)分銷中心24家地區(qū)中轉(zhuǎn)庫23個6廣州本田汽車營銷網(wǎng)絡(luò)布點設(shè)計步驟1確定汽車產(chǎn)品的市場定位及同類車型的需求預測2對生產(chǎn)車型的潛在市場需求進行預測3對所建銷售店的投資回報分析，確定保證經(jīng)銷點收回投資并獲得最低利潤所需銷售車的數(shù)量和最多能銷售的車輛數(shù)4研究相關(guān)因素，建立營銷網(wǎng)絡(luò)模型，定量分析各區(qū)域建立經(jīng)銷點的最優(yōu)化數(shù)量及位置本田定位：中高級轎車市場需求：3-5萬輛/年網(wǎng)點建設(shè)獲利應(yīng)大刀的最低銷售量（和最大銷售能力）：300-500輛/年/家7營銷網(wǎng)絡(luò)布點--理性規(guī)劃的體現(xiàn)Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)Ni：地區(qū)經(jīng)銷商最優(yōu)數(shù)量Rt：人口總數(shù)Wr：人口所占權(quán)重數(shù)Mt：汽車保有量(GDP)i：地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值Wgdp：GDP所占權(quán)重數(shù)Qt：進出口額總數(shù)Ri：地區(qū)人口數(shù)Mi：地區(qū)汽車保有量Wm：汽車保有量所占權(quán)重數(shù)(GDP)t：國內(nèi)生產(chǎn)總值總值Qi：某地區(qū)的進出口額Wq：進出口額所占權(quán)重數(shù)網(wǎng)點總數(shù)：30000/300=100家（隨著需求的增加而增加）99年60家，2000年100家8廣東省網(wǎng)點數(shù)舉例Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)=[2163/28513*1+6321/62194*1+56.05/581*2+1325/3251*1]*100/(1+1+2+1)=15.6網(wǎng)點數(shù)=15.6%*60=9.36是否必須緊跟競爭對手的網(wǎng)點--品牌形象在汽車銷售中的決定因素9經(jīng)銷商和品牌管理--專業(yè)分工和精耕細作的杰作（上海通用）營銷體系單層次的營銷網(wǎng)絡(luò)，特許經(jīng)營循序漸進的四位一體特約授權(quán)專賣店，以減輕經(jīng)銷商投資壓力專業(yè)市場研究.服務(wù)標準、市場潛力、競爭車型、展覽效果、經(jīng)銷商評估、柳微聯(lián)盟前的微車調(diào)研、別克車主研究公關(guān)活動00年公關(guān)咨詢費800萬--全國巡游、全國媒體報道、品牌建設(shè)和呵護POP布置，知名度和美譽度，廣告效果研究、媒體監(jiān)測和輿論疏導，危機公關(guān)經(jīng)銷商管理程序規(guī)范、培訓、銷售顧問、明察暗訪（神秘顧客）、考評激勵10上海通用特許品牌經(jīng)營模式的特點廠家與經(jīng)銷商關(guān)系穩(wěn)定，特許專營，不再經(jīng)銷其他品牌劃定市場范圍，實行區(qū)域性銷售，便于統(tǒng)一銷售政策開展直銷為主的終級用戶銷售轉(zhuǎn)入“團隊式”精益型程序化經(jīng)營管理，提高了經(jīng)銷商的服務(wù)功能銀行介入汽車個人消費信貸現(xiàn)款開票，較大地規(guī)避了資金風險汽車維修、配件供應(yīng)、汽車置換、車輛租賃作為汽車貿(mào)易的補充，汽車銷售方式呈現(xiàn)多元化，增加經(jīng)銷商收入建立完備的信息反饋系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，利于跟蹤用戶使用情況，并利于改進產(chǎn)品設(shè)計11統(tǒng)一的品牌識別系統(tǒng)品牌識別系統(tǒng)的內(nèi)容：建筑設(shè)計室內(nèi)外裝飾設(shè)計各級標示公務(wù)用品著裝規(guī)范印刷品及宣傳資料互聯(lián)網(wǎng)主頁識別系統(tǒng)的設(shè)計體現(xiàn)了公司的實力。它的統(tǒng)一性易于汽車營銷活動中的各種溝通，借以傳達品牌形象和定位。優(yōu)秀的識別系統(tǒng)強調(diào)高質(zhì)量，不論對于品牌還是服務(wù)。技術(shù)與情感的結(jié)合是品牌識別系統(tǒng)個性化的關(guān)鍵12通用公司顧問式銷售-不是賣車，而是幫您買車從顧客進入銷售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺到，不僅開別克轎車是一種享受，買別克轎車也是一種享受。每個上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心對銷售人員言行都有嚴格的標準要求，在實際銷售中，準確而嚴格地實踐通用汽車公司的顧問式銷售模式。13通用汽車顧問式銷售--售前服務(wù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶特別是對重要的大客戶要定期走訪向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車型和新政策認真了解客戶需求，聽取客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見并積極為客戶出謀劃策14通用汽車顧問式銷售--售中服務(wù)接待和顧客甄別—車輛介紹—車輛演示—車輛選購—銷售核準—交車要求銷售人員對客戶熱情接待對產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點、價格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項目以及質(zhì)量擔保和索賠等進行介紹設(shè)立購車咨詢熱線，為不方便上門的客戶提供購車咨詢服務(wù)特約銷售服務(wù)中心還為用戶提供代辦工商驗證、車輛檢測、臨時移動證，代繳購置附加費、保險費、上牌費等一條龍服務(wù)銷售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務(wù)在交車前對車輛進行PDI（售前檢查）檢查在交接過程中銷售人員提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡及時向用戶解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件提供用戶售后服務(wù)的聯(lián)系方式。15通用汽車顧問式銷售--售后服務(wù)售后跟蹤上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心的銷售人員定期與用戶聯(lián)系提醒用戶對車輛進行必要的保養(yǎng)和維修并為用戶提供代辦保險理賠等各項服務(wù)。16上海通用公司經(jīng)銷商售車標準流程嚴格的售車規(guī)范程序上海通用銷售顧問17上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（待續(xù)）顧客接待：走進任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，都會有賓至如歸的感覺。接待人員會根據(jù)實際情況，推薦合適的別克車型和配置，并解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)車輛介紹：選定車型后，別克的銷售顧問會詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。試乘或試駕：銷售顧問可以現(xiàn)場演示別克轎車的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車的舒適與氣派。選購車型：別克有多種車型，專職的銷售顧問會跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。簽訂購車合同：確認購買別克后，銷售顧問會準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。18上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)）靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額； 一次付清； 辦理貸款提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。提車：付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務(wù)內(nèi)容等。售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海通用汽車授權(quán)銷售中心或上海通用汽車的顧客服務(wù)中心反饋，3天內(nèi)收到接到上海通用汽車的知情通知，并得到如實的答復。19上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例第一步：詢問顧客對產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認；第二步：上海通用將確認傳給上海名流，上海名流將確認書交給顧客；第三步：顧客付預付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客；第四步：上海名流將預付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號碼；第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽證書給上海名流；第六步：上海名流寄榮譽證書給顧客；第七步：上海通用宣布價格和交貨日期；第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)；第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用；第十步：上海通用開正式發(fā)票給上海名流；第十一步：上海名流正式開發(fā)票給顧客；第十二步：顧客向上海名流付清余款；第十三步：上海名流交車給顧客；第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤。20上海通用汽車公關(guān)活動舉例--全國巡游活動名稱："齊駕馭共體驗，別克家族試車會"全國巡回活動周期：2001年3月10日開始，3個多月車型：5種車型的別克系列轎車、公務(wù)商務(wù)旅行車地點：中國南部的深圳、福州北上，全國35個大中城市時間：每個城市2-5天相關(guān)活動：車輛展示、大型的戶外試車活動、汽車知識講座等活動知識講座內(nèi)容：“如何養(yǎng)成經(jīng)濟駕駛的良好習慣”、“汽車維修、保養(yǎng)的實用技巧”等車主和購車者十分關(guān)心的問題（如何知道？）活動目的：隨著轎車進入家庭的步伐漸近，許多中國人有了購車打算，因此需要充分認識、了解汽車，以進行明智的消費。上海通用希望通過最直接、實在的試車活動，使?jié)撛谟脩裟堋翱磦€明白，試個通透”，從而推動理性、個性的汽車消費，以行動支持消協(xié)“明明白白消費”的倡議媒體配合：……21上海通用汽車的品牌和車型定位BuickG2.49：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動力性、經(jīng)濟油耗，28.8萬BuickGL全配型轎車：明智之選，超值體驗Buick新世紀/GLX豪華型轎車：謀略世紀，坐享豪華BuickGS運動型轎車：志在千里，自由馳騁別克GL8MPV：實力體現(xiàn)，豪華空間22通用汽車經(jīng)銷商考核激勵--落到實處才能產(chǎn)生效果1.硬件設(shè)施考評：品牌識別系統(tǒng)IT系統(tǒng)功能區(qū)域劃分2.用戶滿意度考評售前售中售后提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強顧客忠誠度提出改進意見取消資格獎勵專業(yè)咨詢公司和公司考察相結(jié)合23跨國企業(yè)特許經(jīng)銷商培訓和指導--一切都是為了打造品牌形象領(lǐng)導層及部門主管：特許經(jīng)營及其體系領(lǐng)導層：零售營銷管理，財務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等財務(wù)部：融資管理標準，投資管理標準，利潤分配管理標準，會計標準市場部：POP管理標準，促銷管理標準，市場信息收集標準物流人員：銷售計劃/存貨控制/訂貨管理，倉儲管理標準，運輸管理標準銷售人員：新客戶開發(fā)管理標準，購車咨詢服務(wù)標準，試車服務(wù)標準，一條龍服務(wù)標準，顧客融資服務(wù)標準，購車用戶檔案管理標準，售后跟蹤服務(wù)標準，用戶投訴處理標準，配件零售服務(wù)標準技術(shù)維修人員：維修服務(wù)標準，新車裝璜服務(wù)標準，售后故障咨詢標準信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標準，人力資源管理標準（招聘/培訓/評估/激勵）24產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究內(nèi)容上市前階段上市階段品牌建立和保持退出市場市場潛力研究市場規(guī)模與預測競爭分析車型測試產(chǎn)品定位研究環(huán)境/政策分析用戶研究價格測試車型名稱研究價格測試用戶態(tài)度研究廣告概念測試宣傳資料測試服務(wù)標準研究分銷模式研究經(jīng)銷商選擇研究品牌策略研究廣告效果研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究用戶態(tài)度研究媒體研究經(jīng)銷商表現(xiàn)研究競爭分析產(chǎn)品定位用戶滿意度研究車型改型研究銷售與市場份額監(jiān)控競爭對手促銷行為追蹤研究用戶態(tài)度研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究媒體研究用戶態(tài)度研究市場/銷售預測市場與競爭分析對新機會的探測性調(diào)查25目標細分市場用戶群研究目標用戶特征統(tǒng)計學特征地區(qū)分布消費趨勢變化研究如受政府政策影響，消費者開始考慮達到較高尾氣排放的車型如銀色逐漸成為一種受歡迎的顏色...研究方法：焦點小組定量問卷訪問+充分了解目標細分市場的用戶特征及用戶需求把握目標細分市場用戶需求的變化趨勢消費行為/偏好研究用途購買/換車時考慮因素性能關(guān)注點設(shè)計關(guān)注點價格接受度26產(chǎn)品定位和廣告營銷效果研究產(chǎn)品形象定位產(chǎn)品功能定位產(chǎn)品特點定位產(chǎn)品廣告和宣傳材料與品牌形象的符合性公務(wù)用車商務(wù)用車家用車多用途車越野車品牌2品牌3品牌4品牌1例圖為新產(chǎn)品進行合理的市場定位檢測廣告和營銷活動效果27服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/經(jīng)銷商（DSS）研究模塊銷售/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢(NBR)經(jīng)銷商授權(quán)前評價(PAE)硬件場地設(shè)施條件信用水平/資金狀況軟件管理理念及服務(wù)水平銷售人員素質(zhì)/維修水平市場認知當?shù)刂犬數(shù)孛雷u度授權(quán)經(jīng)銷商表現(xiàn)分析(DPA)培訓效果研究服務(wù)標準執(zhí)行評價經(jīng)銷商形象分析（用戶滿意度研究）建網(wǎng)城市的選擇網(wǎng)點的密度及規(guī)模服務(wù)標準的高低網(wǎng)點的品牌策略分銷體系研究網(wǎng)點管理模式28車型潛力（MPS）研究模塊研究目標評估車型的市場潛力對某車型汽車市場進行細分并尋找目標群體研究方法大樣本定量調(diào)查調(diào)查發(fā)現(xiàn)對中國汽車市場進行研究時，用行業(yè)細分比用所有制劃分更為恰當29售后服務(wù)潛力研究研究目標了解車主維修行為了解車主現(xiàn)有售后服務(wù)經(jīng)歷了解車主各階段維修費用研究方法錄音深訪發(fā)現(xiàn)中國消費者在挑選售后服務(wù)維修中心時最為看重檢測及維修設(shè)備許多消費者希望可看到整個維修過程…...30授權(quán)經(jīng)銷商評價研究目標檢驗經(jīng)銷商對已定服務(wù)標準的執(zhí)行情況評價經(jīng)銷商培訓課程效果改進經(jīng)銷商培訓課程研究內(nèi)容接待用戶現(xiàn)場接待位置及外觀汽車介紹價格確定付款方式一條龍服務(wù)交貨方式31消費者滿意度研究研究目標研究內(nèi)容了解車主對各階段服務(wù)的滿意度針對中國汽車市場建立完整的消費者滿意度研究模式建立衡量消費者滿意度的行業(yè)標準銷售滿意度性能及質(zhì)量滿意度售后服務(wù)滿意度品牌忠誠度32廣告效果追蹤研究研究目標了解目標群體對電視廣告以及連續(xù)發(fā)行的平面廣告的認知了解連續(xù)性廣告對品牌形象的影響研究方法定性調(diào)查上門訪問33福特2000年媒體滿意度調(diào)查男性女性20-3031-4041-50北京上海其他34福特2000年媒體滿意度調(diào)查對新聞資料提供的滿意度35天津汽車案例分析36案例分析天汽銷售公司某負責人就市場宣傳對記者的回答：“從投入產(chǎn)出上講，夏利的知名度已經(jīng)很高，再進行全面的大投入的宣傳推廣，效果也不會太明顯，夏利目前也沒有必要大做宣傳，但這并不等于夏利就不重視市場宣傳，尤其是夏利在全國的出租車保有量較大，出租車本身就是夏利品牌最好的宣傳。夏利產(chǎn)品在具體的市場宣傳推廣運作上，是根據(jù)不同的區(qū)域市場特征及產(chǎn)品流向進行有針對性的地方宣傳推廣，而實際上這種有針對性的宣傳推廣確實比簡單的投放廣告或“遍地開花”式的運作更有效?！庇泻螁l(fā)？37知名度和美譽度--天汽夏利的例子中國汽車業(yè)第一個馳名商標--美譽度如何？出租車就是夏利的品牌形象那夏利2000新車型的品牌定位在哪兒呢？是否還要攻打家庭用車市場？沒有專門的公關(guān)部門負責媒體宣傳和對外溝通，媒體記者獲得信息“破費周折”夏利2000新車型：同樣即將下線的新車型，價格、檔次也相近，但賽歐如火如荼的宣傳攻勢，與夏利2000默默無聞形成了鮮明對比品牌包裝和市場宣傳--新車型、重大商務(wù)政策、市場政策的宣傳缺乏主動系統(tǒng)的策劃品牌和企業(yè)形象：廣告促銷由大區(qū)或分銷中心自己操作，促銷活動由經(jīng)銷商單獨操作，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無法打造良好的品牌形象廣告：以產(chǎn)品內(nèi)容為主，缺乏品牌內(nèi)涵的體現(xiàn)缺乏市場研究進行產(chǎn)品廣告的定位和品牌形象的塑造個人言行與品牌及企業(yè)形象的關(guān)系改革38天津汽車的營銷網(wǎng)絡(luò)狀況第一層次（近30家）省、直轄市銷售分公司“整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋”四位一體第二層次（近300家）地、市級銷售代理商參股公司：天汽“專營權(quán)”作為投資，擁有10％股權(quán)專營代理商：以合同為制約的品牌代理和特許專營一般代理商：兼營天汽產(chǎn)品的非排它性代理商39天汽銷售體制改革開始了，但真正的營銷觀念變化還須時日2000年8月天津夏利股份收購天津汽車工業(yè)銷售天津汽車夏利銷售公司的成立兩條腿走路原有“四位一體”模式（銷售與維修分體）新“四位一體”模式（銷售與維修一體）40天津汽車的營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢建立品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，引進國外汽車品牌經(jīng)營，逐步向國際通行的汽車銷售代理制靠攏積累經(jīng)驗，以品牌擴大銷售規(guī)模，以專業(yè)經(jīng)營擴大市場占有率吸收國外品牌經(jīng)營方式，拓展銷售，促進企業(yè)品牌代理數(shù)量和質(zhì)量品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略提高服務(wù)層次為手段人才培訓為基礎(chǔ)建立汽車銷售綜合服務(wù)體系和加強“四位一體”功能建設(shè)（大城市）提供最快捷的購車咨詢、上牌、保險一條龍服務(wù)，提高服務(wù)層次信息系統(tǒng)功能建設(shè)，以信息技術(shù)支持服務(wù)完善維修服務(wù)功能，形成銷售維修服務(wù)一條龍建立汽車備件供應(yīng)系統(tǒng)，提供正宗維修配件，維護品牌形象建立一支知識型銷售隊伍，較快地吸收國外的營銷方式、觀念和手段汽車構(gòu)造、銷售政策、信息技、消費貸款、直銷服務(wù)等與汽車銷售相關(guān)的知識培訓以知識和培訓支持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略實施和服務(wù)水平的提高411在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13-3月-2422:213月-24科學技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2024/3/13會。2024/3/1322:21:27不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。22:21:2722:213月-24公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。3月-2422:21利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。3月-2422:2122:21:27失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個