極速理賠考試

極速理賠考試（100分）1、姓名【填空題】________________________2、部門【填空題】________________________3、手機(jī)【填空題】________________________4、極速理賠slogan？【單選題】（10分）A.A、有問題1小時(shí)極速賠付B.B、確定快件問題后，24h內(nèi)賠付C.C、處理到客戶滿意位置D.D、確定快件問題后，48h內(nèi)賠付正確答案:A5、針對無有效價(jià)值證明快件產(chǎn)生問題的,代理區(qū)極速理賠賠付金額≥（）元，需在賠付前報(bào)備總部投訴理賠審核，未報(bào)備總部投訴理賠審核或?qū)徍笋g回的，參照仲裁裁定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁定?！締芜x題】（10分）A.A、1000B.B、2000C.C、3000D.D、5000正確答案:C答案解析:問卷網(wǎng)精選了20多萬套模板供用戶免費(fèi)使用6、經(jīng)總部客服核實(shí)確定網(wǎng)點(diǎn)推諉不配合處理考核（）元/票?！締芜x題】（10分）A.A、50元B.B、30元C.C、100元D.D、200元正確答案:C7、工單有效完結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)正確的是？【單選題】（10分）A.A、客戶收到包裹并表示包裹有破損情況B.B、客戶收到理賠款并表示不滿意理賠金額C.C、客戶接受處理方案并表示滿意D.D、客戶接受處理方案不滿意處理結(jié)果正確答案:C答案解析:使用微信紅包功能，不收取任何費(fèi)用。8、網(wǎng)點(diǎn)慫恿客戶或冒充客戶投訴到國家相關(guān)部門、媒體或第三方平臺(tái)的，給極兔品牌造成負(fù)面影響考核（）元/票？【單選題】（10分）A.A、100元/票B.B、200元/票C.C、500元/票D.D、5000元/票正確答案:D9、[多選題]因公司原因?qū)е驴旒霈F(xiàn)延誤、破損、遺失等問題，客戶追責(zé)，賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？【多選題】（10分）A.A、未保價(jià)，最高賠付3000元B.B、有保價(jià)，按照保價(jià)金額賠償，不考慮貨物實(shí)際價(jià)值C.C、無有效價(jià)值證明，參考市場價(jià)進(jìn)行賠付D.D、有有效價(jià)值證明，按照交易價(jià)值賠付正確答案:CD10、[多選題]企業(yè)賠付對象為？【多選題】（10分）A.A、寄件人B.B、收貨人C.C、寄件人指定的受益人D.D、電商件，收件人可提供確認(rèn)收貨的截圖代替授權(quán)正確答案:ACD答案解析:問卷網(wǎng)最多支持三種計(jì)分方式11、[多選題]理賠工單升級核實(shí)要素?！径噙x題】（10分）A.A、來電人的身份B.B、快件異常類型C.C、內(nèi)物品名、價(jià)值、運(yùn)費(fèi)、保價(jià)情況、外包裝情況D.D、是否有物品價(jià)值證明以及理賠方案正確答案:ABCD12、有問題1小時(shí)極速賠付的1小時(shí)指的是從確認(rèn)快件問題開始至理賠金額賠償?shù)轿坏臅r(shí)間?！締芜x題】（10分）A.A、正確B.B、錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:使用微信紅包功能，不收取任何費(fèi)用。13、經(jīng)總部客服部確定的推諉不配合處理的責(zé)任方與仲裁