流程管理基礎(chǔ)知識(shí)樣本

流程管理基本知識(shí)一、流程二、流程圖三、業(yè)務(wù)流程圖四、畫流程圖五、流程管理（A）、公司流程管理（B）、公司流程管理目（C）、公司流程管理作用（D）、公司流程管理好處（E）、流程管理（F）、流程管理與管理流程區(qū)別（G）、公司如何做好流程管理一、流程無論咱們干什么事，無論在生活、休閑還是工作中，均有一種“先做什么、接著做什么、最后做什么”先后順序，這就是咱們說流程，只是咱們沒有用“流程”這個(gè)詞匯來表達(dá)而已。除了“先做什么、接著做什么、最后做什么”先后順序外，咱們還經(jīng)常說某某人能辦事，某某公司善于做事，能辦事、善于做事是說她們做事情有辦法，比別人更有效果，究竟有哪些不同呢？也許是先后順序不同，也也許是做事內(nèi)容不同。因而，流程就是做事辦法，它不但涉及先后順序，還涉及做事內(nèi)容。同步，咱們做任何事情都需要資源投入，都需要借助資源效用，涉及資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等，因而對投入資源也要善加管理，否則也難于成事。在此，咱們對流程結(jié)識(shí)又進(jìn)一步了一步，流程還涉及對輸入、輸出管理。流程概念運(yùn)用于公司，就變成了一本本原則化操作手冊，它可以使公司成為公司界“能人”，對公司“能辦事、辦好事”，對客戶“會(huì)來事”，公司活得比別家公司舒暢。換而言之，它可以有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指引新人、提高工作效率、提高工作效果，最后帶來公司競爭力提高。因而咱們可以用簡樸語言來表述咱們以為流程：流程就是一系列活動(dòng)組合，這一組合接受各種投入要素，涉及信息、資金、人員、技術(shù)等，最后通過流程產(chǎn)生客戶所盼望成果，涉及產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策成果。流程有六要素：資源、過程、過程中互相作用（即構(gòu)造）、成果、對象和價(jià)值。無論用什么樣語言來表達(dá)，一種完整流程基本涉及這幾種要素。流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做問題，而是解決怎么做問題，即她更多是從執(zhí)行角度把個(gè)人或組織擬定目的去執(zhí)行到位，而不考慮或者變化組織決策，在決策確立之后，流程要解決就是怎么更好實(shí)現(xiàn)決策目的，而不是變化決策目的。什么是流程：流程是做事辦法，涉及做事順序和做事辦法；流程需要有資源投入流程內(nèi)容（六要素）：資源：每一步時(shí)點(diǎn)/條件/崗位過程：先后順序和每一步操作內(nèi)容、辦法、規(guī)定過程互相作用：即每一步操作先后關(guān)系成果：輸出對象：操作內(nèi)容，可以理解是需要填寫表單內(nèi)容價(jià)值：一種流程一定要有價(jià)值，否則就失去了意義流程作用：使公司成為公司界“能人”“能辦事、辦好事”對客戶“會(huì)來事”公司活得比別家公司舒暢可以有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指引新人，提高工作效率、提高工作效果最后帶來公司競爭力提高流程特點(diǎn)：流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做問題，而解決怎么做問題，即她更多是從執(zhí)行角度把個(gè)人或組織擬定目的去執(zhí)行到位不考慮或者變化組織決策，在決策確立之后，流程要解決就是怎么更好實(shí)現(xiàn)決策目的，而不是變化決策目的。二、流程圖流程圖是流經(jīng)一種系統(tǒng)\o"信息流"信息流、觀點(diǎn)流或部件流圖形代表。在\o"公司"公司中，流程圖重要用來闡明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上工藝流程，也可以是完畢一項(xiàng)任務(wù)必須管理過程。例如，一張流程圖可以成為解釋某個(gè)零件制造工序，甚至組織決策制定程序方式之一。這些過程各個(gè)階段均用圖形塊表達(dá)，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內(nèi)流動(dòng)方向。下一步何去何從，要取決于上一步成果，典型做法是用“是”或“否”邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀況有效方式。作為診斷工具，它可以輔助決策制定，讓\o"管理者"管理者清晰地懂得，問題也許出在什么地方，從而擬定出可供選取行動(dòng)方案。繪制流程圖環(huán)節(jié)，為便于辨認(rèn)，繪制流程圖習(xí)慣做法是：事實(shí)描述用橢圓形表達(dá)行動(dòng)方案用矩形表達(dá)問題用菱形表達(dá)箭頭代表流動(dòng)方向流程圖實(shí)例圖使用流程圖需要考慮問題，使用流程圖需要考慮諸多問題。過程中與否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后可以減少成本或減少時(shí)間？尚有其她更有效方式構(gòu)造該流程嗎？整個(gè)過程與否由于過時(shí)而需要\o"重新設(shè)計(jì)"重新設(shè)計(jì)？應(yīng)當(dāng)將其完全廢棄嗎？三、業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖概述：就是用某些規(guī)定符號(hào)及連線來表達(dá)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)解決過程。業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、\o"作業(yè)順序"作業(yè)順序和管理信息流向圖表，運(yùn)用它可以協(xié)助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中不合理流向，它是物理模型。業(yè)務(wù)流程圖重要是描述業(yè)務(wù)走向，例如說病人吧，病人一方面要去掛號(hào)，然后在到醫(yī)生那里看病開藥，然后再到藥房領(lǐng)藥，然后回家。業(yè)務(wù)流程圖描述是完整業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)解決過程為中心，普通沒有數(shù)據(jù)概念。業(yè)務(wù)流程圖繪制：業(yè)務(wù)流程圖繪制是按照業(yè)務(wù)實(shí)際解決環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行。業(yè)務(wù)流程圖是一種系統(tǒng)分析人員都懂共同語言,用來描述系統(tǒng)\o"組織構(gòu)造"組織構(gòu)造、\o"業(yè)務(wù)流程"業(yè)務(wù)流程。1．業(yè)務(wù)流程圖基本符號(hào)及含義圖：業(yè)務(wù)流程圖基本符號(hào)和含義闡明2．畫業(yè)務(wù)流程圖環(huán)節(jié)與例子(1)現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總結(jié)：在畫業(yè)務(wù)流程圖之前，要對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并寫浮現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總結(jié)。例如，開發(fā)人員在系統(tǒng)調(diào)查階段理解到某\o"公司"公司\o"會(huì)計(jì)核算形式"會(huì)計(jì)核算形式是\o"科目匯總表"科目匯總表核算形式，其帳務(wù)解決業(yè)務(wù)流程如下：依照審核無誤\o"原始憑證匯總表"原始憑證匯總表編制\o"記帳憑證"記帳憑證，涉及\o"鈔票"鈔票收付、\o"銀行"銀行收付、轉(zhuǎn)帳憑證。依照鈔票收付款憑證登記鈔票\o"日記帳"日記帳。依照銀行收付款憑證登記\o"銀行存款"銀行存款日記帳。依照銀行送來對帳單對銀行存款日記帳核對。依照記帳憑證及所付\o"原始憑證"原始憑證登記關(guān)于\o"明細(xì)帳"明細(xì)帳。依照記帳憑證，按相似借貸方匯總出\o"科目匯總表"科目匯總表。依照科目匯總表登記匯\o"總分類帳"總分類帳。將明細(xì)帳科目余額與財(cái)產(chǎn)物資實(shí)用數(shù)核對。把總分類帳余額與關(guān)于明細(xì)帳余額核對。依照總帳、明細(xì)帳余額編制各種\o"會(huì)計(jì)報(bào)表"會(huì)計(jì)報(bào)表。（2）業(yè)務(wù)流程圖繪制依照上述業(yè)務(wù)流程可以繪制出該公司帳務(wù)解決業(yè)務(wù)流程圖，如圖所示：圖：帳務(wù)解決現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖特點(diǎn)(1)圖形式是按業(yè)務(wù)\o"部門劃分"部門劃分橫式圖。(2)圖描述主體是\o"票據(jù)"票據(jù)、帳單業(yè)務(wù)解決。(3)票據(jù)、帳單流動(dòng)路線與實(shí)際業(yè)務(wù)解決過程一一相應(yīng)。(4)圖中票據(jù)、帳單是有“生”、“死”，即用它一次生命周期來表達(dá)出一筆業(yè)務(wù)解決狀況。業(yè)務(wù)流程圖作用(1)制做\o"流程圖"流程圖過程是全面理解業(yè)務(wù)解決過程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析根據(jù)。(2)它是系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員互相交流思想工具。(3)系統(tǒng)分析員可直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)解決某些。(4)用它可分析出業(yè)務(wù)流程合理性。四、畫流程圖（需要計(jì)算數(shù)據(jù)流程圖）流程圖是算法一種表達(dá)形式，具備直觀形象、構(gòu)造清晰和簡潔明了效果，但難點(diǎn)是如何才干純熟而精確地畫出流程圖，“抓特性，明規(guī)則，依環(huán)節(jié)”九字訣，即可學(xué)會(huì)畫流程圖基本功.（一）、抓特性構(gòu)成任何一種流程圖三要素是“四框”、“一線”加“文字闡明”，因此一方面要抓住它們各自特性與意義.“四框”特性與意義：①終端框（起止框）特性是圓角矩形，表達(dá)算法開始和結(jié)束，是任何流程不可缺少；②輸入、輸出框特性是平行四邊形，表達(dá)算法中輸入和輸出信息，可放在任何需輸入、輸出位置；③解決框（執(zhí)行框）特性是方角矩形，表達(dá)賦值和計(jì)算等，算法中要解決數(shù)據(jù)或計(jì)算可分別寫在不同解決框內(nèi)；④判斷框特性是菱形，用在當(dāng)算法規(guī)定對兩個(gè)不同成果進(jìn)行判斷時(shí).“一線”特性與意義：流程線特性是帶有方向箭頭線，用以連接程序框，直觀地表達(dá)算法流程，任意兩個(gè)程序框之間都存在流程線.“文字”特性與意義：在框圖內(nèi)加以闡明文字、算式等，也是每個(gè)框圖不可缺少內(nèi)容.（二）、明規(guī)則流程圖畫法規(guī)則是：①用原則，雖然用原則框圖符號(hào)；②按順序，即框圖普通從上到下、從左到右順序畫；③看出入，即大多數(shù)程序框圖圖形符號(hào)只有一種入口和一種出口，判斷框是唯一具備超過一種出口符號(hào)，條件構(gòu)造中要在出口處標(biāo)明“是”或“否”；④明循環(huán)，即循環(huán)構(gòu)造要注意變量初始值及循環(huán)終結(jié)條件；⑤辨流向，即流程線箭頭表達(dá)執(zhí)行方向，不可缺少；⑥簡闡明，即在圖形符號(hào)內(nèi)描述語言要簡潔清晰.(三)、依環(huán)節(jié)流程圖總體環(huán)節(jié)是：第一步，先設(shè)計(jì)算法，由于算法設(shè)計(jì)是畫程序框圖基本，因此在畫程序框圖前，一方面寫出相應(yīng)算法環(huán)節(jié)，并分析算法需要哪種基本邏輯構(gòu)造（順序構(gòu)造、條件構(gòu)造、循環(huán)構(gòu)造）；第二步，再把算法環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)程序框圖，在這種轉(zhuǎn)化過程中往往需要考慮諸多細(xì)節(jié)，是一種將算法“細(xì)化”過程.詳細(xì)畫法環(huán)節(jié)請看例題.例1某商場進(jìn)行優(yōu)惠促銷：若購物金額在500元以上，打8折；若購物金額在300元以上，打9折；否則，不打折.設(shè)計(jì)算法程序框圖，規(guī)定輸入購物金額，即能輸出實(shí)際交款額.算法分析：由題意，實(shí)際交款額與購物金額之間函數(shù)關(guān)系是，由于它需對進(jìn)行三次判斷，因此算法具有兩個(gè)條件構(gòu)造，寫出算法環(huán)節(jié)如下：第一步，輸入購物金額.第二步，判斷嗎？若是，則；否則，進(jìn)入第三步.第三步，判斷嗎？若是，則；否則，.第四步，輸出，結(jié)束算法.畫法環(huán)節(jié)：①畫順序構(gòu)造圖，即起止框及輸入框，并用流程線連接(如圖①)；②畫條件構(gòu)造圖，即畫判斷框并判斷？若是，則畫解決框并填入“”，否則流向下一種判斷框(如圖②)；③再畫條件構(gòu)造圖，即畫判斷框并判斷？若是，則畫解決框“”，否則畫解決框“”(如圖③)；④畫一種總輸出框并輸出，以及起止框表達(dá)算法結(jié)束(如圖④).最后，合成整個(gè)算法程序框圖如圖1.點(diǎn)評：畫流程圖核心是分析算法環(huán)節(jié)，由于流程圖是算法環(huán)節(jié)圖形表達(dá)，因此算法環(huán)節(jié)越明確畫圖就越容易；此外，如分段函數(shù)這種需要對條件進(jìn)行判斷算法設(shè)計(jì)中，宜使用條件構(gòu)造.例2若，試設(shè)計(jì)算法流程圖，尋找滿足條件最小奇數(shù).算法分析：由于涉及類加問題，因此算法具有循環(huán)構(gòu)造，寫出直到型循環(huán)構(gòu)造算法環(huán)節(jié)如下：第一步，令.第二步，計(jì)算，.第三步，判斷嗎？若是，則輸出，結(jié)束算法；否則，返回第二步.畫法環(huán)節(jié)：①畫順序構(gòu)造圖，即起止框及兩個(gè)解決框，并分別填入循環(huán)初始條件(如圖①)；②畫循環(huán)構(gòu)造圖，先畫循環(huán)體即兩個(gè)解決框（一種累加，一種計(jì)數(shù)），再畫循環(huán)終結(jié)條件，即判斷框并判斷？若是，則輸出，否則，流向循環(huán)體之邁進(jìn)行再循環(huán)(如圖②)；③畫輸出框輸出，以及起止框表達(dá)算法結(jié)束(如圖③).最后，合成整個(gè)算法程序框圖如圖2.點(diǎn)評：循環(huán)構(gòu)造必包括順序構(gòu)造和條件構(gòu)造，因此本題具備一定典型性和示范性；如累加、類乘等需要重復(fù)執(zhí)行算法設(shè)計(jì)中，宜使用循環(huán)構(gòu)造，這時(shí)要密切注意“循環(huán)體”、“循環(huán)變量”和“循環(huán)終結(jié)條件”三個(gè)重要構(gòu)成某些框圖設(shè)計(jì).五、流程管理（A）、公司流程管理是公司從粗放型管理過渡到規(guī)范化管理直至精細(xì)化管理重要手段（B）、公司流程管理目按公司戰(zhàn)略、愿景來說：1.保證業(yè)務(wù)流程面向客戶；2.保證管理流程面向公司目的；3.流程中活動(dòng)都是增值活動(dòng)；4.員工每一種活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)公司目的一某些；5.流程持續(xù)改進(jìn)，永但是時(shí)。按詳細(xì)目來說1、梳理——工作順暢，信息暢通2、顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于理解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程管理3、優(yōu)化——不斷改進(jìn)工作，提高工作效率4、監(jiān)控——找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效5、監(jiān)督——便于上級對工作監(jiān)督這5種目，公司需要依照自身發(fā)展階段和遇到詳細(xì)問題而有所側(cè)重，普通而言，對一種公司而言，開展流程管理第一階段目的是：1、理順2、顯化，固定，使有可復(fù)制性3、監(jiān)控4、監(jiān)督（C）、公司流程管理作用運(yùn)用流程化管理可大幅縮短流程周期和減少成本并可改進(jìn)工作質(zhì)量和固化公司流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合伙以及優(yōu)化公司流程，最后實(shí)現(xiàn)職能統(tǒng)一和集中、職能合并、職能轉(zhuǎn)換，讓公司負(fù)責(zé)人不用緊張有令不行、執(zhí)行不力，讓中層管理人員不用事事請示、互相推諉，讓所有員工懂得公司所有事務(wù)工作分別由誰做、怎么做以及如何做好原則清晰明了、一目了然，使公司管理原則化和程序化。（D）、公司流程管理好處讓員工以對的方式做好事。流程管理是通過對流程分析、優(yōu)化、簡化，將公司運(yùn)作流程固化下來，使得業(yè)務(wù)運(yùn)作不會(huì)隨意變化，從而保證公司在各種狀況下都能保證按照既有流程執(zhí)行對的性。流程管理核心是管理原則化和程序化，就是讓不同人，在不同步間地點(diǎn)，做同樣事，得到相似成果。流程管理不到位是制約咱們公司發(fā)展“瓶頸”之一，咱們公司習(xí)慣是人管人，通過人來管理控制,普遍是依托老板感覺打仗而不是靠籌劃打仗，依托老板感覺用人而不是靠績效原則用人，依托老板權(quán)威與親情管理而不是靠制度和流程管理。當(dāng)前咱們公司是同樣一種人在不同步間做同樣事也得不到相似成果。咱們實(shí)現(xiàn)管理提高最重要手段可以歸結(jié)為“移情于法”，就是把講究仁義、情分、面子通過制度和流程來貫徹，由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型，由人管人向制度管人轉(zhuǎn)型。（E）、流程管理流程管理是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目系統(tǒng)化辦法，它應(yīng)當(dāng)是一種操作性定位描述，指是流程分析、流程定義與重定義、資源分派、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。由于流程管理是為了客戶需求而設(shè)計(jì)，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境變化而需要被優(yōu)化。<1>、發(fā)展歷程。進(jìn)入20世紀(jì)以來．隨著機(jī)械化大生產(chǎn)發(fā)展和公司規(guī)模擴(kuò)大，為了實(shí)現(xiàn)市場自教運(yùn)作，公司均按照分工理論致力于將內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按專業(yè)部門“各司其職”，分工細(xì)化，使用垂直分工式架構(gòu)來運(yùn)作，從而使生產(chǎn)率大為提高。這種管理模式不斷發(fā)展完善，并于20世紀(jì)70年代末80年代初被推崇到了極致。但是80年代后來，隨著高科技信息社會(huì)到來，市場有效供應(yīng)增長以及發(fā)達(dá)交通運(yùn)送手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同步，顧客需求日益多樣化，盼望值日益提高。以往公司龐大組織分工不但不能為公司帶來效率提高，反而成為組織迅速應(yīng)對市場絆腳石。老式分工理論是基于這樣一種概念：分工越細(xì)操作越簡樸，則越有助于提高工作效率。當(dāng)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、公司經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使公司整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，成果致使整個(gè)公司效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)反面。另一方面，高科技發(fā)展．特別是計(jì)算機(jī)普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為也許，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門之間運(yùn)作．可以通過計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完畢其復(fù)雜作業(yè)流程。同步，與市場變化和高科技發(fā)展相相應(yīng)是，今天勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，工作靈活性和積極性遠(yuǎn)高于以往。她們不再滿足于從事單調(diào)、簡樸重復(fù)性工作，對分享央策權(quán)規(guī)定日益強(qiáng)烈。而以分工理論為基本老式管理理論從來“員工但愿從事簡樸工作和不樂意承擔(dān)責(zé)任為前提。上述變化使公司內(nèi)部組織構(gòu)造重組和管理原則創(chuàng)新成為客觀規(guī)定，且存在實(shí)行也許性。近幾年來，流程管理不但成為管理界學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)，更在國際公司界形成討論和應(yīng)用熱潮。許多國家公司都爭先恐后開始了這方面實(shí)踐。<2>、流程管理內(nèi)容公司流程管理重要是對公司內(nèi)部改革。以采購流程管理為例，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商關(guān)于業(yè)務(wù)流程，例如預(yù)測、補(bǔ)貨、籌劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商績效很大限度上受采購方流程制約。如預(yù)測流程中，如何擬定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商產(chǎn)能規(guī)劃和準(zhǔn)時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司庫存管理，也影響到供應(yīng)商生產(chǎn)規(guī)劃。流程決定績效。管理層可以通過動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不變化流程及其背后規(guī)則，這種效果是暫時(shí)。流程管理和改進(jìn)核心是擬定目的和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)行流程，擬定負(fù)責(zé)人并定期評估。在此基本上，開發(fā)一系列指標(biāo)，保證流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講準(zhǔn)時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一種封閉管理圈。值得注意是，流程改進(jìn)更多是漸進(jìn)而非革命，由于每個(gè)公司總有現(xiàn)行流程，不大也許推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。<3>、流程管理核心。流程管理核心是流程，流程是任何公司運(yùn)作基本，公司所有業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，就像人體血\o""脈流程把有關(guān)信息數(shù)據(jù)依照一定條件從一種人（部門）輸送到其她人員（部門）得到相應(yīng)成果后來再返回到有關(guān)人（或部門）。一種公司從不同部門，不同客戶，不同人員和不同供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過程也許會(huì)帶著相應(yīng)數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)公司運(yùn)作不暢。(1)、戰(zhàn)略：戰(zhàn)略決定流程管理，流程需要支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略舉措要貫徹到相應(yīng)流程上去。不但要找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略舉措流程，同步還要對其進(jìn)行有機(jī)整合和管理。戰(zhàn)略地圖也好，價(jià)值鏈也好，最后必要與流程體系對接。（2）、流程：流程管理自身要從頂層流程架構(gòu)開始，形成端到端層級化流程體系。定義和設(shè)計(jì)流程管理生命周期辦法和原則，設(shè)計(jì)端到端流程績效指標(biāo)。建立中央流程庫是實(shí)現(xiàn)以流程為中心思想重要特性。（3）、人員：流程管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)工作。要實(shí)現(xiàn)組織以流程為中心思考，一方面實(shí)現(xiàn)流程管理推動(dòng)者培訓(xùn)和公司內(nèi)部流程管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)和發(fā)展。流程學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)和流程管理知識(shí)交流機(jī)制建設(shè)都是重要體現(xiàn)。進(jìn)行流程管理有關(guān)認(rèn)證則會(huì)更好推動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和普通員工中普及以流程為中心思考方式，進(jìn)而帶來組織變革。（4）、工具：建立一種公司級流程管理平臺(tái)，并將流程與公司戰(zhàn)略目的相結(jié)合，進(jìn)而與IT系統(tǒng)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，可有效實(shí)現(xiàn)組織流程思維。（5）、子流程：依照行業(yè)不同，基于價(jià)值鏈?zhǔn)崂砉玖鞒炭蚣埽M(jìn)行階段性流程定義，然后分層級進(jìn)行梳理梳理。強(qiáng)制化流程執(zhí)行，子流程未執(zhí)行完畢，上級流程不能啟動(dòng)。（6）、原則。流程管理原則是什么？流程是因客戶而存在，流程管理真正目是為客戶提供更好更快服務(wù)。咱們經(jīng)常講流程起點(diǎn)是客戶，終點(diǎn)也是客戶。但在實(shí)際工作中，由于部門藩籬咱們明顯忽視了客戶，甚至不懂得客戶是誰。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理原則如下：1.樹立以客戶為中心理念2.明確流程客戶是誰、流程目是什么3.在突發(fā)和例外狀況下，從客戶角度明確判斷事情原則4.關(guān)注成果，基于流程產(chǎn)出制定績效指標(biāo)5.使流程中每個(gè)人具備共同目的，對客戶和成果達(dá)到共識(shí)（7）、宗旨。通過精細(xì)化管理提高受控限度；通過流程優(yōu)化提高工作效率；通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化；通過流程化管理提高資源合理配備限度；迅速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制。（8）、基本特性。公司流程按其功能可以區(qū)別為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別：1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值流程；2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、減少成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場反映速度，最后提高顧客滿意度和公司市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益目流程。公司內(nèi)一切流程都應(yīng)以公司目的為主線根據(jù)，特別是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程效率；對內(nèi)，面向公司目的，提高管理流程效率，平衡公司各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率平衡，實(shí)現(xiàn)公司總體績效。（F）、管理流程與流程管理區(qū)別流程管理分為業(yè)務(wù)流程和管理流程兩類，管理流程是流程管理一種詳細(xì)體現(xiàn)。（G）、公司應(yīng)當(dāng)如何做好流程管理<一>、流程梳理（以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理為主）1、組織流程調(diào)研\(zhòng)o"流程管理"2、擬定流程梳理范疇<二>、流程描述1）明確流程目的及核心成功因素2）畫出流程圖3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范4、流程收集成冊，作為尋常工作指引根據(jù)<三>、流程優(yōu)化（以顧問團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn)）1.前提：實(shí)現(xiàn)流程描述2.運(yùn)用流程管理工具流程優(yōu)化3.優(yōu)化后流程收集成冊，作為尋常工作指引根據(jù)。<四>、流程再造（以雙方團(tuán)隊(duì)合伙為前提，公司級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）1.組織流程調(diào)研2.擬定再造流程范疇3.確立標(biāo)桿4.新流程設(shè)計(jì)5.流程管理辦法與工具<五>、流程再造辦法工具1、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同來源理解需要改進(jìn)領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、征詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是最佳實(shí)踐過程。（1）、客戶是公司需要理解信息重要來源。最重要客戶往往是改進(jìn)領(lǐng)域最佳入手之處，固然有必要涉及非常有創(chuàng)造性客戶和世界級運(yùn)營水平客戶。有時(shí)候，那些特別挑剔客戶提出觀點(diǎn)也許正是全新設(shè)計(jì)法應(yīng)當(dāng)考慮目的。（2）、供應(yīng)商也能為公司提供類似協(xié)助，并且這種協(xié)助并不只局限于流程下端。先進(jìn)供應(yīng)商興趣會(huì)延伸到整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)。（3）、公司員工對流程有進(jìn)一步理解，也是改進(jìn)流程思路重要來源。（4）、征詢顧問可以提出有用“外部觀測者”看法，起到推動(dòng)流程管理項(xiàng)目作用。(5)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)。公司通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來謀求知識(shí)和啟發(fā)。2、流程選取工具(1)、80/20原則。流程選取就是擬定流程梳理、優(yōu)化和再造目的。流程選取遵循“猶太法則”（80/20原則）。一方面關(guān)注那些“核心流程”，它們數(shù)目也許只占所有數(shù)量20%，卻對整個(gè)組織績效發(fā)揮著80%決定性作用。因而不是在“流程管理”途中每一種站臺(tái)都做停留，在“流程管理”一路上，選取在關(guān)注地方停車。（2）、績效體現(xiàn)—重要性矩陣。流程或流程成果在矩陣上位置代表其重要限度以及組織對它們運(yùn)營好壞限度，重要性限度與運(yùn)營績效限度分別從低到高，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和公司內(nèi)部數(shù)據(jù)經(jīng)常會(huì)得到意想不到成果。如果兩方面都按照1分～5分評價(jià)，就可將項(xiàng)目提成四個(gè)類型，其中重要限度高、績效限度低就是最需要改進(jìn)領(lǐng)域。（3）、流程排序?？蛇x取流程排序辦法挑選核心流程。1）把每個(gè)有關(guān)流程以三個(gè)指標(biāo)評量：影響、規(guī)模、范疇；其中“影響”指流程再造后對公司將來營運(yùn)目的也許貢獻(xiàn)，“規(guī)?！敝冈僭鞎r(shí)會(huì)消耗公司資源多寡，“范疇”指再造時(shí)會(huì)影響到成本、人事及風(fēng)險(xiǎn)。2）“影響”可使用十級別來評估效益；“規(guī)?！庇萌毴肆r(shí)及需耗費(fèi)預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量；“范疇”可以使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事復(fù)雜度來評估，可用三到五級別來評估即可。3）列成二維表格后，由再造小構(gòu)成員討論決定進(jìn)行再造流程優(yōu)先級。4）成本及風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等評估不需使用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，只需在各種因素取舍上達(dá)到共識(shí)即可。3、流程優(yōu)化或再造目的選取工具（1）、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革目的和遠(yuǎn)景、擬定流程再造基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)均有某些成功公司，這些公司做法可覺得行業(yè)中其她公司所效仿，因而，也可以將這些公司某些詳細(xì)指標(biāo)作為其她公司標(biāo)桿。（2）、流程描述工具。描述組織實(shí)體（崗位）間活動(dòng)以及各個(gè)實(shí)體之間各種互動(dòng)關(guān)系?？山柚鞣N流程描述軟件實(shí)現(xiàn)，例如Aris、Visio、Smartdraw等等。流程管理（3）、流程問題分析工具1）、魚刺圖分析法。借助魚刺圖，從六個(gè)方面來尋找流程問題浮現(xiàn)因素。這六個(gè)方面是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。最后找出重要因素（流程瓶頸），以它為問題特性，重復(fù)上述環(huán)節(jié)，直至因素非常明確，形成解決方案根據(jù)基本。（4）、流程優(yōu)化工具（一）、ECRS技巧。是指取消、合并、重排和簡化四種技巧，是指在既有工作辦法基本上，通過“取消-合并-重排-簡化”四項(xiàng)技術(shù)形成對既有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作辦法等方面持續(xù)改進(jìn)。1、取消，對任何工作一方面要問：為什么要干？能否不干？1）取消所有無附加價(jià)值組織、工作流程、操作或動(dòng)作；2）減少工作中不規(guī)則性，例如擬定工件、工具固定存儲(chǔ)地，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作；2、合并，如果不能取消，則考慮與否能與其他組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、使用資源等合并。3、重排：依照需要對工作順序進(jìn)行重新科學(xué)排列。4、簡化：指組織構(gòu)造、工作流程、操作和動(dòng)作簡化。（二）、流程σ測試許多人聽到6σ質(zhì)量辦法論，便想及時(shí)計(jì)算她們自己流程σ，以判斷她們距離6σ有多遠(yuǎn)。對她們第一反映有兩個(gè)：第一，你與否需要經(jīng)常測試你流程能力？第二，你對自己績效與否滿意？如果兩個(gè)問題答案都是必定，計(jì)算一下過程σ也許是非常有趣但未必必要。4、成功流程管理實(shí)行要素（1）、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一種系統(tǒng)改革，一把手親自參加必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及增進(jìn)過程推動(dòng)；只有領(lǐng)導(dǎo)人有積極變革決心和意愿，流程管理成功才有保證。流程管理需要有組織調(diào)節(jié)作支撐，而組織調(diào)節(jié)會(huì)涉及諸多人利益，領(lǐng)導(dǎo)人決心和意志將是推動(dòng)流程重組原動(dòng)力。如果公司領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。（2）、持之以恒培訓(xùn)，涉及管理思想和管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，一把手改革思想逐級傳遞到員工?真正改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持一致行動(dòng)；（3）、廣泛參加。所有受實(shí)行影響有關(guān)部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)參加到項(xiàng)目之中。充分溝通和培訓(xùn)是保證全員參加手段與辦法。這樣保證項(xiàng)目獲得所需要資源，同步，也有助于在組織內(nèi)部傳播改革思想；同步，員工是流程最后執(zhí)行者，員工參加有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)；（4）、實(shí)行時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”辦法。流程管理不也許一步到位，要通過“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)。同步仔細(xì)選取試點(diǎn)部門，應(yīng)當(dāng)選取可以從流程管理中獲益最大部門作為第一批實(shí)行部門；（5）、注意基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。基本數(shù)據(jù)重要性和困難往往預(yù)計(jì)局限性，將會(huì)很大限度地影響流程管理實(shí)行，因而及早進(jìn)行這方面準(zhǔn)備；（6）、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合伙1).形成利益共同體，共同努力把項(xiàng)目做好。2).參加積極性高，以項(xiàng)目為已任。3).更關(guān)注方案，充分思考，提出更多建議。4).理解更深刻，較抱負(fù)地實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，對執(zhí)行也有好處。（7）、項(xiàng)目界限界定1).流程規(guī)范范疇：以公司在業(yè)務(wù)流程為主，重要涉及財(cái)務(wù)（含會(huì)計(jì)、財(cái)會(huì)、固定資產(chǎn)）、銷售、采購、物料、生產(chǎn)籌劃、維護(hù)后勤、全面質(zhì)量、項(xiàng)目管理等八大業(yè)務(wù)流程。2).變革限度：盡量不涉及部門職能變革和職能分派。3).流程優(yōu)化參加人：部門負(fù)責(zé)人、征詢公司顧問和客戶方高管。4).流程規(guī)范精細(xì)化限度：崗位、崗位參加人。5).流程優(yōu)化限度：主業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化。5、流程再造模式流程再造是公司流程管理核心內(nèi)容，流程再造決定著公司整個(gè)管理與否高