2024年崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.客服代表處理投訴時，如果客戶一直堅持他的要求，要直接回絕。2.簡單投訴的處理時限最長不能超過（）A、8小時B、12小時C、24小時D、48小時3.異業(yè)商家線上露出有哪些入口？（）A、商家權益上架：上架區(qū)域宣傳展示，包括基于LBS位置信息，為用戶提供的就近商店推薦展示B、新上線用戶廣告位推廣：權益頁面宣傳banner展示，網(wǎng)頁用戶觸及率高達百分百C、商家定向權益派發(fā)：權益卡券可通過后臺進行定期、定向的配置，對目標用戶精準推薦D、以上說法都錯誤4.目前關注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得100M流量，當月使用有效。5.微廳查詢功能以下哪些主要包括：（）A、流量查詢B、話費查詢C、詳單查詢D、積分查詢6.對于超出時限處理的投訴，相關部門將被（）A、責令整改B、罰款C、預警督辦D、以上都正確7.資產(chǎn)＝負債＋所有者權益＋（）。A、權益-成本B、收入-成本C、權益-費用D、收入-費用8.銷售助手中，我的業(yè)績——訂單查詢/業(yè)績統(tǒng)計功能，指的是查詢個人發(fā)展的業(yè)務訂單/業(yè)績。9.手廳繳費不打折。10.針對營業(yè)員，手廳培訓工作的主要內容包括哪些？（）A、政策宣傳B、推薦掃碼C、客戶端安裝D、使用輔導11.關于營業(yè)廳臨柜受理時長以下說法正確的是？（）A、營業(yè)廳臨柜受理時長不得超過10分鐘B、營業(yè)廳臨柜受理時長不得超過10-15分鐘C、營業(yè)廳臨柜受理時長不得超過15分鐘D、營業(yè)廳臨柜受理時長不得超過20分鐘12.關于異業(yè)合作后期維系運營，以下說法是否正確？（）A、要定期組織主題活動日，借助主題日活動進行業(yè)務幫扶、店員主推的引導、宣布布置勘察。B、以傳統(tǒng)的社會渠道巡店幫扶模式進行維系。C、按需進行產(chǎn)品組合包裝的更新，做好產(chǎn)品包裝的迭代更換。D、以上說法都錯誤。13.電子發(fā)票信息會以哪種方式推送給客戶？（）A、短信B、微信C、電子郵件D、支付寶14.手廳可以提供以下充值服務：手機、固網(wǎng)、寬帶。15.異業(yè)合作活動時機的選擇，要結合商家的運營籌劃，與商家共同商榷敲定時間點，堅持哪些基本原則？（）A、以商家確定為中心B、以人流聚集點為基本原則C、以主題活動日為基本原則D、以上說法都錯誤16.下列對銷售崗位主要職責正確描述的有哪幾項？（）A、準確把握客戶需求B、業(yè)務受理C、銷售公司產(chǎn)品D、適時關懷等待用戶E、客戶維系17.關于手廳繳費，以下哪些說法是對的？（）A、手廳繳費不打折。B、手廳繳費可享9.9折優(yōu)惠。C、使用沃錢包每月5-25日享9.85折優(yōu)惠。D、使用微信支付享9.85優(yōu)惠。18.受理客戶投訴時，對可能會超出處理時限的工單進行（），是投訴過程控制中重要的預防措施。A、整改B、加速處理C、預警督辦D、以上說法都正確19.在進行異業(yè)商戶洽談中，公司有哪些優(yōu)勢可以展現(xiàn)給異業(yè)商戶，促進洽談成功。（）A、我們有700萬用戶，是到店消費的潛在人流量B、我們有200萬官方微信粉絲，可幫助宣傳和引流C、我們可以資源互換共同開展線下活動D、公司有400多家營業(yè)廳、近4000的促銷人員配合執(zhí)行20.根據(jù)六部委通告要求，用戶在聯(lián)通公司全國范圍內使用居民身份證最多可辦理號卡數(shù)：（）A、2張B、3張C、4張D、5張21.社會渠道觸點注冊數(shù)指社會渠道有點擊沃受理對PP—全民營銷入口，即視為登陸。22.社會能人規(guī)模招募有哪些路徑（）A、依托各類線上平臺，微信群、Q群、朋友圈、百度貼吧、熱門論壇、營業(yè)廳服務號等渠道，每周至少發(fā)布3次合伙人招募信息B、以“0成本開店，躺著都能賺錢”為噱頭，在地推發(fā)展用戶的同時開展招募工作C、抓住用戶進營業(yè)廳購卡、辦理業(yè)務機會，多說一句招募推薦話術，引導用戶轉變?yōu)楹匣锶薉、梳理過往地推關鍵人、聚焦區(qū)域內極具號卡銷售潛能關鍵人群體（微商、學生團體等），通過關鍵人關系網(wǎng)，規(guī)模拓展合伙人23.微廳主要是指：（）A、“中國聯(lián)通客服”微信公眾號B、“中國聯(lián)通微廳”微信公眾號C、“福建聯(lián)通”微信公眾號D、“中國聯(lián)通福建客服”微信公眾號24.自有營業(yè)廳現(xiàn)場崗位設置一般應配備以下哪幾個崗位？（）A、導購崗位B、銷售崗位C、業(yè)務辦理崗位D、值班經(jīng)理崗位E、稽核崗25.在碼上購2.0，用戶進入應用寶王卡專區(qū)的正確方法是什么？（）A、掃描推廣人員專屬二維碼，下載應用寶后打開應用寶B、從手機已安裝的應用寶客戶端直接進入C、從地推人員手機里的應用寶客戶端進入26.對于跨省投訴或需其他地市分公司協(xié)調解決，則派發(fā)相應客戶服務中心進行閉環(huán)處理。27.福建聯(lián)通微信企業(yè)號企業(yè)號的優(yōu)勢是什么？（）A、快注冊B、輕受理C、傭金現(xiàn)結D、以上說法都錯誤28.下面關于握手的說法正確的是（）。A、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下級之間，下級伸手后，上級才能伸手相握。C、握手的時間越長越表示尊重。D、以上都正確。29.手廳用戶可以獲得的手廳金幣的方法有：手廳簽到、訂流量包、參加手廳的限時任務。30.關于餐欽店合作在宣傳組織方面，可嘗試包店宣傳，營造整體福利氛圍。除傳統(tǒng)展架臺卡外，盡量拓展餐桌、菜單、紙巾盒等貼身點位宣傳露出。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:錯誤5.參考答案:A,B6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:錯誤10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:A,C13.參考答案:A,C14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,C,D,E17.參考答案:B,C18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:D21.參考答案:正確22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A26.參考答案:正確27.參考答案:A,B,C28.參考答案:A29.參考答案:正確30.參考答案:正確第2卷一.參考題庫(共30題)1.客服代表處理投訴時，如果客戶變得難以控制或威脅要使用暴力，下面做法錯誤的是（）A、冷嘲熱諷B、請出你的上司C、必要時報警D、保持冷靜2.目前手廳支持用戶通過手機號碼和寬帶賬號登錄手廳。3.目前關注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得（）流量。A、100MB、300MC、500MD、800M4.申訴處理全過程在（）時間內完成A、7個工作日B、10個工作日C、3個工作日D、5個工作日5.我們平時所說的微廳是指中國聯(lián)通微廳微信公眾號。6.當客戶提出異議，反映產(chǎn)品問題時，我們首先要（），收集數(shù)據(jù)，作好必要的記錄；然后要弄清問題的本質及事實。A、澄清B、推卸責任C、傾聽D、陳述觀點7.社會渠道網(wǎng)點線上可銷售的產(chǎn)品有哪些。（）A、19產(chǎn)品B、29產(chǎn)品C、沃快卡76套餐D、冰激凌無限暢爽116套餐8.如果出現(xiàn)某個營業(yè)廳已閉廳，但用戶選擇營業(yè)廳自提時，仍然可以看到該營業(yè)廳，正確的處理辦法是在觸點管理平臺—自提點中將營業(yè)廳刪除。9.異業(yè)商家線下宣傳須做好哪些要素露出到位？（）A、宣傳露出要到位，店門頭宣傳是必要，且越醒目越好B、突出優(yōu)惠內容要到位C、固定宣傳要到位，須在門店顯露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣傳D、個性化宣傳要到位，須契合場景、契合產(chǎn)品特點，設計吸人眼球的宣傳話語E、宣傳六要素要到位，統(tǒng)一王卡驛站授權牌、統(tǒng)一搖搖牌、統(tǒng)一MINI卡柜、統(tǒng)一成品卡套上架、統(tǒng)一宣傳海報、統(tǒng)一宣傳單頁10.用戶掃描二維碼并登錄后，2小時內在王卡專區(qū)下載應用，才會獲取收益。11.營業(yè)廳受理柜臺必須使用的設備設施有哪些？（）A、MISPOSB、手機演示機C、自助終端D、高拍儀12.目前手廳提供哪幾種登錄方式？（）A、短信驗證碼B、手機屏保密碼C、服務密碼D、PUK碼13.銷售助手中，我的業(yè)績——訂單查詢/業(yè)績統(tǒng)計功能，指的是查詢哪些角色的訂單/業(yè)績（）A、個人發(fā)展的業(yè)務訂單/業(yè)績B、個人發(fā)展的業(yè)務訂單業(yè)績以及下線合伙人發(fā)展的業(yè)務訂單/業(yè)績C、下線合伙人發(fā)展的業(yè)務訂單/業(yè)績D、以上說法都錯誤14.關于社會渠道網(wǎng)點實名制管控落實，以下做法錯誤的是：（）A、按照銷售經(jīng)理一對一責任制，在日常巡店時100%開展實名制規(guī)范自查。B、對在各項檢查中發(fā)現(xiàn)實名制違規(guī)的網(wǎng)點，嚴格按照《關于加強電話用戶實名登記問責和管控的通知》（福建聯(lián)通〔2017〕188號）文件要求進行扣罰。C、對實名制嚴重違規(guī)的網(wǎng)點取消合作資質，進行關停清算。D、對實名制違規(guī)網(wǎng)點進行批評教育，但不作傭金扣罰。15.投訴回訪指投訴處理完畢后，在合適的時間通過適當?shù)姆绞酵蛻艚佑|，了解客戶對（）意見與建議。A、處理結果B、處理過程C、處理統(tǒng)計報告D、受理登記16.異業(yè)商戶拓展，在統(tǒng)一區(qū)域/街區(qū)內，基于哪些優(yōu)先選擇原則進行具體門店的精準定位？（）A、優(yōu)先選擇相對互聯(lián)網(wǎng)化合作模式接受度高的年輕老板（20-40歲）B、優(yōu)先選擇區(qū)域內口碑好、具有會員體制的門店C、優(yōu)先選擇具備客情關系的門店D、以上說法都錯誤17.用戶只能通過服務密碼登錄手廳方式。18.微廳的“優(yōu)先專區(qū)”菜單是專門向用戶提供精準通信產(chǎn)品推薦的平臺。19.如增值稅專用發(fā)票開具后因購貨方不索取而成為廢票的，也應按（）辦理。A、修改后使用B、修改蓋章C、直接銷毀D、填寫有誤20.營業(yè)廳為實現(xiàn)雙時長達標，應具備的能力有：（）A、現(xiàn)場管理能力B、數(shù)字應用能力C、服務考核落地D、營業(yè)員銷售能力E、營業(yè)員受理能力21.社會渠道門店實名制規(guī)范檢查要點下列描述正確的有哪些。（）A、社會渠道門店要在顯著位置（營業(yè)執(zhí)照位置或咨詢臺背后）張貼社會渠道授權標識和代理編號。B、粘貼《關于進一步落實電話用戶真實身份信息登記的公告》臺卡或海報。C、銷售經(jīng)理要在巡店過程中實時檢查授權標示和公告，如有遺失務必及時補充。D、社會渠道門店需配備二代身份證識別儀和拍照儀等實名制設備。22.異業(yè)商戶拓展，在貼近肉身消費的場景內，優(yōu)先選擇年輕客群喜愛聚集、人均單次消費金額在100元以內的行業(yè)，例如“餐飲、奶茶甜品、商超便利、網(wǎng)吧手游”等。23.導購崗應具備的任職條件是什么？（）A、業(yè)務知識豐富B、銷售推介能力強C、熟知廳內運營模式D、可配合值班經(jīng)理調配廳內人員24.以下哪些是手廳特色功能和服務？（）A、免費免流聽音樂B、免費免流讀暢銷好書C、免費免流看大片D、免費免流購物25.省內權益平臺是從哪個現(xiàn)有平臺點擊進入？（）A、手廳B、微廳C、沃受理D、企業(yè)號26.導購崗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知問候B、需求詢問C、需求判別D、辦理提醒E、協(xié)助信息采集表的填寫27.關于營業(yè)廳留單受理，以下說法正確的是？（）A、要求自有廳可以由中臺辦理的業(yè)務，營業(yè)廳必須100%留單受理B、營業(yè)廳留單受理需經(jīng)過廳經(jīng)理審核認可C、營業(yè)廳所有業(yè)務全部留單D、營業(yè)時間外的業(yè)務全部留單28.微廳流量訂購中提供包月包、特色包、定向包、假日包等產(chǎn)品的訂購服務。29.權益功能是什么？（）A、商戶權益加載派發(fā)B、商戶權益核銷C、商戶權益LS展示D、商戶權益活勱模板30.客服代表受理投訴時，應傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機會。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:錯誤6.參考答案:C7.參考答案:A,C,D8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C,D,