施工企業(yè)如何建立工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度樣本

施工公司如何建立工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度《建筑施工公司質(zhì)量管理規(guī)范》第十章“工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理”規(guī)定：1、公司應(yīng)建立并實(shí)行工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度，對(duì)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)予以控制。2、施工公司應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部施工質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督、指引、檢查和考核。

這兩條規(guī)定明示了四個(gè)意思：一、施工公司要建立《工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度》；二、公司對(duì)于建立該制度要去實(shí)行；三、在制定質(zhì)量管理制度中，應(yīng)涉及質(zhì)量策劃、施工設(shè)計(jì)（合用于施工、設(shè)計(jì)總承包公司，本文不作闡述）、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)方面控制內(nèi)容；四、制度還應(yīng)規(guī)定公司主管部門對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核等內(nèi)容。

建立管理制度前，咱們先明確三個(gè)定義：質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理制度。

在iso9000:《質(zhì)量管理體系基本和術(shù)語》中，對(duì)質(zhì)量定義是：一組固有特性滿足規(guī)定限度。質(zhì)量管理是指擬定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能所有活動(dòng)。

而質(zhì)量管理制度就是按某些質(zhì)量管理規(guī)定建立、合用于一定范疇質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)定，它應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)環(huán)節(jié)、辦法、職責(zé)，且普通應(yīng)形成文獻(xiàn)。在需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)文獻(xiàn)規(guī)定加以支持。

編寫制度基本思路：“為什么要做，什么人來做，做什么，怎么做，做成什么樣”。對(duì)于編寫管理制度而言，為什么要做是目，什么人來做是職責(zé)，做什么是范疇，怎么做及做成什么樣則是管理內(nèi)容與規(guī)定。根據(jù)這個(gè)基本思路，管理制度普通由名稱、目、合用范疇、核心詞語解釋、職責(zé)、管理內(nèi)容和規(guī)定、登記表格等構(gòu)成。

從以上有關(guān)概念去理解《規(guī)范》第十章規(guī)定，從建立制度基本思路出發(fā)，不難看出質(zhì)量管理制度建立是為了保證項(xiàng)目施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定，保證質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)，是在公司質(zhì)量方針指引下、在《質(zhì)量手冊(cè)》框架下進(jìn)行管理性文獻(xiàn)。因此在項(xiàng)目質(zhì)量管理制度策劃上應(yīng)從如下幾方面考慮：

一、工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度可以是一種制度寫各種方面，也可以是為使施工質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)規(guī)定而制定一批有關(guān)制度，涉及：質(zhì)量目的管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量策劃制度、施工設(shè)計(jì)管理制度、施工準(zhǔn)備管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定、回訪保修管理制度、客戶服務(wù)管理制度等。

二、明確目和范疇

任何一項(xiàng)制度建立均有其制定目，因此在策劃質(zhì)量管理制度時(shí)一方面得明確該制度建立目是什么，也就是要明確制度在得到貫徹之后要實(shí)現(xiàn)成果。此外，要明確合用范疇，只有范疇擬定下來了才干根據(jù)范疇內(nèi)所發(fā)生質(zhì)量活動(dòng)去進(jìn)行控制策劃，并且在制度運(yùn)營過程之中也不容易引起范疇之外誤解。

三、明確職責(zé)

職責(zé)為可選要素。當(dāng)管理制度中事項(xiàng)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上部門參加完畢且需要界定她們職責(zé)時(shí)，應(yīng)明確加以闡明。必要時(shí)，雖然管理制度中事項(xiàng)只需一種部門完畢，也可明確其職責(zé)。在項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)中，涉及部門不限于兩個(gè)，因此需明確職責(zé)不但僅是項(xiàng)目部職責(zé)，還應(yīng)涉及公司機(jī)關(guān)與項(xiàng)目質(zhì)量管理有關(guān)部門職責(zé)。

四、編制質(zhì)量策劃

1）依照工程項(xiàng)目規(guī)模、施工復(fù)雜限度、技術(shù)專業(yè)特點(diǎn)、人員素質(zhì)等狀況，擬定項(xiàng)目經(jīng)理部機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員配備。人員配備應(yīng)滿足相應(yīng)質(zhì)量管理需求。核心崗位、特殊工種、重要崗位人員都應(yīng)通過專門培訓(xùn)，依照規(guī)定需要持證上崗。

2）明確質(zhì)量管理策劃根據(jù)，涉及：a)合同文獻(xiàn)、顧客其她規(guī)定；b)監(jiān)理單位提供設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)規(guī)定；c)工程所處自然環(huán)境、施工條件、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、材料及設(shè)備選型和施工工藝特點(diǎn)；d)與施工關(guān)于原則、規(guī)范、法律法規(guī)及行業(yè)原則；e)公司其他規(guī)定。

3）策劃輸出涉及：a）需要達(dá)到質(zhì)量目的；b）組織機(jī)構(gòu)圖及部門職責(zé)；c）施工組織設(shè)計(jì)；d）質(zhì)量籌劃；e）專項(xiàng)施工方案；f）質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案；g)對(duì)違規(guī)事件報(bào)告和解決流程（涉及對(duì)質(zhì)量問題評(píng)審、處置和改進(jìn)）；h)應(yīng)收集信息及傳遞流程；i)與工程建設(shè)關(guān)于方（政府主管部門、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、局處有關(guān)部門、分包方）溝通方式；j)施工管理應(yīng)形成記錄清單、登記表式和保存規(guī)定；k)其她。

4）由于項(xiàng)目上存在變化因素，涉及人員、材料、設(shè)備、施工工藝以及作業(yè)環(huán)境等，因此策劃成果應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并且策劃成果需要向建設(shè)方或工程監(jiān)理方報(bào)批。

五、編寫施工準(zhǔn)備

依照項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃成果創(chuàng)造必要施工條件。涉及：工程項(xiàng)目劃分，技術(shù)資料準(zhǔn)備，施工現(xiàn)場準(zhǔn)備，通信、交通、消防和辦公、生活（含住宿、食堂）基本設(shè)施準(zhǔn)備，人員、機(jī)具，材料設(shè)備等施工生產(chǎn)要素準(zhǔn)備，冬雨季施工準(zhǔn)備等。施工準(zhǔn)備要考慮施工技術(shù)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控需要，符合環(huán)保和社會(huì)責(zé)任管理規(guī)定。同步應(yīng)考慮施工長期和短期不同需要，做到在滿足施工質(zhì)量目的基本上合理地減少項(xiàng)目成本。

合理選取供應(yīng)方、分包方，組織材料、構(gòu)配件、設(shè)備和分包方人員進(jìn)場并確認(rèn)相應(yīng)施工準(zhǔn)備狀況。

在確認(rèn)項(xiàng)目已具備開工條件狀況下，向監(jiān)理提出開工申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開工。

技術(shù)交底和其她交底應(yīng)在施工邁進(jìn)行，通過交底應(yīng)保證被交底人理解本崗位施工內(nèi)容及規(guī)定。交底根據(jù)涉及：項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃成果、專項(xiàng)施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量原則等。交底內(nèi)容普通應(yīng)涉及：質(zhì)量規(guī)定和目的、施工部位、工藝流程及原則、驗(yàn)收原則、使用材料、施工機(jī)具、環(huán)境規(guī)定及操作要點(diǎn)。

六、編寫施工控制

控制內(nèi)容應(yīng)滿足規(guī)范所列10項(xiàng)管理規(guī)定。

1.對(duì)的使用施工圖紙、設(shè)計(jì)文獻(xiàn)、驗(yàn)收原則及使用施工工藝原則、作業(yè)指引書。重要或缺少經(jīng)驗(yàn)施工過程，應(yīng)堅(jiān)持樣板引路，在樣板工程施工前施工人員應(yīng)接受專門技術(shù)辦法及原則培訓(xùn)。

2.調(diào)配符合規(guī)定現(xiàn)場操作人員，涉及數(shù)量崗位技能。持證上崗規(guī)定。

3.提供和配備需要建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具和檢測設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收和檢查，并有效使用。

4.要保證按質(zhì)量管理策劃有關(guān)方案施工。掌握施工組織設(shè)計(jì)指引性、施工方案布置性、技術(shù)交底可操作性、質(zhì)量籌劃引導(dǎo)性。施工現(xiàn)場要認(rèn)真貫徹檢查驗(yàn)收制度。

5.對(duì)施工環(huán)境控制涉及：安全文明施工、季節(jié)性施工、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)環(huán)境、不同專業(yè)交叉作業(yè)等，核心是從形成工程質(zhì)量環(huán)節(jié)入手有效控制。

6.應(yīng)將新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備作為核心控制環(huán)節(jié)。

7.分析施工過程核心途徑和施工節(jié)點(diǎn)，保證施工進(jìn)度規(guī)定。

8.成品和半成品防護(hù)活動(dòng)貫穿于施工全過程，必要時(shí)制定出保護(hù)辦法。

9.工程質(zhì)量控制過程是一種動(dòng)態(tài)檢查產(chǎn)品，對(duì)比記錄分析和預(yù)測變化趨勢過程。要關(guān)注質(zhì)量變化趨勢；對(duì)浮現(xiàn)突發(fā)事故進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督和控制。

10.項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)分包方進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)，對(duì)問題及時(shí)解決。

對(duì)于特殊過程施工需要做預(yù)先鑒定，鑒定目是為了保證并證明這些過程具備實(shí)現(xiàn)所策劃成果能力。常用需要確認(rèn)過程有：大體積混凝土澆筑、構(gòu)造焊接、地下防水、預(yù)應(yīng)力施工、防腐涂料、水下混凝土澆筑（防滲墻、地連墻）；灌漿過程；預(yù)應(yīng)力鋼筋（鋼絞線）張拉過程等。確認(rèn)方式：施工前，技術(shù)負(fù)責(zé)人按關(guān)于原則規(guī)范規(guī)定組織進(jìn)行工藝鑒定、設(shè)備能力和人員資格鑒定、制定專門施工方案、擬定過程控制點(diǎn)及工藝參數(shù)、規(guī)定應(yīng)保存過程確認(rèn)記錄。

施工過程中，質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督作業(yè)人員嚴(yán)格按照工藝原則、施工方案進(jìn)行操作，對(duì)設(shè)備、人員、工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并保持對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控記錄。

項(xiàng)目部各職能管理人員應(yīng)保持施工過程中涉及關(guān)于評(píng)審、培訓(xùn)、施工、檢查及驗(yàn)收記錄，應(yīng)保持與顧客、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、分包方溝通，溝通內(nèi)容有：工程信息、合同解決涉及修改、建設(shè)方詢問解決、反饋。溝通信息傳遞、接受和解決方式應(yīng)按照策劃成果進(jìn)行管理。

施工公司其她各管理層次應(yīng)對(duì)項(xiàng)目部工作進(jìn)行指引、監(jiān)督、檢查和考核，保證項(xiàng)目施工和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)采用恰當(dāng)糾正和糾正辦法。

七、編寫交付與服務(wù)

工程移送和移送期間防護(hù)是施工管理收尾工作，其影響項(xiàng)目質(zhì)量管理最后效果。施工公司應(yīng)依照關(guān)于工程建設(shè)法規(guī)規(guī)定、合同或事先商定策劃向顧客交付工程建筑產(chǎn)品，進(jìn)行工程移送和移送期間成品防護(hù)。涉及移送籌劃、移送期間防護(hù)籌劃、收集和整頓交工資料。

服務(wù)是重要活動(dòng)，它存在于項(xiàng)目實(shí)行全過程，不但涉及交付后，并且涉及施工中服務(wù)工作。關(guān)于服務(wù)規(guī)定可通過合同、合同或口頭商定方式予以擬定。公司可以形成詳細(xì)項(xiàng)目顧客服務(wù)籌劃、質(zhì)量回訪籌劃。

服務(wù)內(nèi)容有：1）保修。2）非保修范疇內(nèi)維修。3）合同商定其她服務(wù)。

制度中應(yīng)明確在合同規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)作出服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容。涉及：

1.收集信息、預(yù)測服務(wù)規(guī)定；2.有效實(shí)行服務(wù)辦法；3.及時(shí)測量服務(wù)規(guī)定；4.制定貫徹提高或超越服務(wù)盼望辦法。

收集服務(wù)信息辦法可以有：1）對(duì)顧客走訪、問卷調(diào)查；2）接受顧客抱怨、投訴、表揚(yáng)；3）媒體、市場及有關(guān)單位報(bào)告。責(zé)任部門要對(duì)服務(wù)質(zhì)量按有關(guān)服務(wù)