交通運(yùn)輸集團(tuán)公司春節(jié)運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)方案

某某交通運(yùn)輸集團(tuán)春節(jié)運(yùn)輸方案春運(yùn)將于1月24日開(kāi)始，至3月3日結(jié)束，歷時(shí)40天。節(jié)日期間，就切實(shí)保障人民群眾平安、快捷、有序出行，切實(shí)保障生產(chǎn)、生活物資順利運(yùn)輸，依據(jù)省局《相關(guān)印發(fā)<全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)工作關(guān)鍵點(diǎn)>通知》（魯運(yùn)[]2號(hào)）、市交通局《全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)工作方案》、市運(yùn)管處《相關(guān)認(rèn)真做好春運(yùn)工作通知》(臨運(yùn)管[]2號(hào))和全國(guó)、省市春運(yùn)工作會(huì)議精神及各項(xiàng)具體要求，結(jié)合集團(tuán)企業(yè)實(shí)際，特制訂以下春節(jié)運(yùn)輸方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)春運(yùn)工作包含人民群眾切身利益，做好春運(yùn)工作是一項(xiàng)關(guān)鍵民生工程，不僅是處理人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義友好社會(huì)、踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求具體表現(xiàn)。各單位要深入落實(shí)落實(shí)黨十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)及中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和春運(yùn)工作布署，根據(jù)交通運(yùn)輸部“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”總體要求，圍繞省廳“安全順暢舒心春運(yùn)”專(zhuān)題，繼續(xù)組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，堅(jiān)持底線(xiàn)思維，精心計(jì)劃組織，確保圓滿(mǎn)完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保完成春運(yùn)任務(wù)今年春運(yùn)工作總體要求是：認(rèn)真分析目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，全方面把握今年春運(yùn)工作新特點(diǎn)，根據(jù)“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升認(rèn)識(shí)，突出“重視細(xì)節(jié)、確保安全、友好穩(wěn)定、文明服務(wù)、強(qiáng)化宣傳”工作專(zhuān)題，深入提升運(yùn)輸組織能力，為人民群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和新春佳節(jié)發(fā)明良好運(yùn)輸環(huán)境。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)企業(yè)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。xxx同志任組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx同志任副組長(zhǎng)，客運(yùn)處、安保處、機(jī)務(wù)處、物流處、站內(nèi)派出所及各運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)單位和汽車(chē)站責(zé)任人為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志兼任辦公室副主任。辦公室地點(diǎn)設(shè)在xx汽車(chē)客運(yùn)總站。春運(yùn)辦公室分設(shè)四個(gè)工作組。營(yíng)調(diào)組：由集團(tuán)企業(yè)客運(yùn)處牽頭，負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸組織、客運(yùn)信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)、服務(wù)咨詢(xún)等工作。安全保衛(wèi)組：由集團(tuán)企業(yè)安保處牽頭，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)、行車(chē)安全，督導(dǎo)安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理制度落實(shí)。機(jī)務(wù)組：由集團(tuán)企業(yè)機(jī)務(wù)處牽頭，負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)、檢測(cè)、燃料材料供給等工作。宣傳報(bào)道組：由集團(tuán)企業(yè)黨政辦公室牽頭，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間宣傳通訊報(bào)道工作。各運(yùn)輸單位、汽車(chē)站要成立以單位關(guān)鍵責(zé)任人為組長(zhǎng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入春運(yùn)生產(chǎn)一線(xiàn)，親自組織，認(rèn)真檢驗(yàn)各項(xiàng)方法落實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)春運(yùn)工作，立即處理運(yùn)輸生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，層層抓好落實(shí)。各單位春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單、辦公室地點(diǎn)、值班電話(huà)，于1月24日前報(bào)集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)辦公室。春運(yùn)期間要建立二十四小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組員和各單位關(guān)鍵責(zé)任人聯(lián)絡(luò)電話(huà)二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)；各單位值班電話(huà)連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng)，集團(tuán)企業(yè)將給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重要追究單位關(guān)鍵責(zé)任人及相關(guān)人員責(zé)任。各相關(guān)單位節(jié)日期間要安排好值班人員，服從集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)辦公室調(diào)度安排，確保指揮、聯(lián)絡(luò)通暢。三、把握春運(yùn)新形勢(shì)，做好運(yùn)力組織保障（一）今年春運(yùn)形勢(shì)特點(diǎn)伴隨高速鐵路、民航業(yè)快速發(fā)展和私家車(chē)深入普及，估計(jì)今年春運(yùn)客流將繼續(xù)保持增加態(tài)勢(shì)，但增速放緩。春運(yùn)前后探親流、民工流、旅游流疊加，高峰時(shí)段運(yùn)輸壓力仍然較大；春運(yùn)期間低溫雨雪、冰凍等極端天氣較多，霧霾天氣頻發(fā)，給道路運(yùn)輸工作帶來(lái)較大困難，安全形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)，保安全、保通暢任務(wù)艱巨。（二）加強(qiáng)客流調(diào)研，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力春運(yùn)客流以探親流、務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流為主。因?yàn)榇笾袑?zhuān)院校學(xué)生放假基礎(chǔ)在1月中下旬，至春運(yùn)開(kāi)始日起大批學(xué)生客流已輸送完成，節(jié)前以分散學(xué)生流及返鄉(xiāng)流、探親流為主，客流相對(duì)分散。不過(guò)臨近節(jié)日時(shí)返鄉(xiāng)流和探親流會(huì)出現(xiàn)疊加，產(chǎn)生節(jié)前客流高峰。節(jié)后2月13-17日客流相對(duì)集中，以探親客流為主。因?yàn)榇笾袑?zhuān)院校開(kāi)學(xué)日期和藝考客流集中在2月下旬及3月初，所以節(jié)后自2月23日起，以學(xué)生、藝考及外出務(wù)工客流為主，并將展現(xiàn)連續(xù)增加狀態(tài)至春運(yùn)結(jié)束。針對(duì)今年春運(yùn)新形勢(shì)新特點(diǎn)，各運(yùn)輸單位應(yīng)早準(zhǔn)備、早安排，加強(qiáng)分析估計(jì)，主動(dòng)掌握客流改變，做好運(yùn)力準(zhǔn)備，加強(qiáng)運(yùn)輸銜接，確保分流立即，預(yù)防出現(xiàn)旅客積壓現(xiàn)象。1、各車(chē)站要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理，實(shí)施營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛班次考評(píng)制度，規(guī)范班車(chē)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)禁無(wú)故缺班、停班；未經(jīng)同意，凡私自合點(diǎn)、并班、停班、減班，一律按缺班處理。始發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)班次要根據(jù)要求在凌晨5點(diǎn)以后發(fā)車(chē)。2、各車(chē)站要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)度和跟進(jìn)管理。依據(jù)客票銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)信息，合理安排運(yùn)力資源、運(yùn)行時(shí)間和發(fā)車(chē)頻次，在關(guān)鍵地域、熱點(diǎn)線(xiàn)路、高峰時(shí)段，提前備足運(yùn)力。強(qiáng)化和城市公共交通運(yùn)行時(shí)刻協(xié)同銜接，全力滿(mǎn)足旅客出行需求。3、各車(chē)站要加強(qiáng)對(duì)加班、包車(chē)管理。車(chē)站包含加班時(shí)，要充足分析客流量，盡可能避免運(yùn)力浪費(fèi)。運(yùn)力安排由車(chē)站調(diào)度人員和運(yùn)輸單位調(diào)度人員聯(lián)絡(luò)，合理調(diào)配，做到車(chē)站有車(chē)可用同時(shí)保障班次車(chē)輛實(shí)載率。全部包車(chē)由集團(tuán)企業(yè)含有包車(chē)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)運(yùn)通旅游企業(yè)和易達(dá)旅游企業(yè)辦理包車(chē)手續(xù)，嚴(yán)禁承包業(yè)戶(hù)站外私自加班、包車(chē)。4、各運(yùn)輸單位、汽車(chē)站，對(duì)春節(jié)期間班次調(diào)整計(jì)劃要提前安排，落實(shí)好春節(jié)期間班次計(jì)劃停、復(fù)班銜接，任何單位和駕乘人員嚴(yán)禁私自改變運(yùn)行計(jì)劃，如有特殊情況，必需報(bào)集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)辦公室同意。5、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛源頭管理，實(shí)施車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。運(yùn)輸單位要加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛源頭管理，嚴(yán)格實(shí)施車(chē)輛歸隊(duì)制度，嚴(yán)禁站外發(fā)車(chē)，從源頭上控制車(chē)輛違法、違章作業(yè)行為。6、各運(yùn)輸單位、汽車(chē)站要認(rèn)真安排好節(jié)前（除夕）掃尾運(yùn)輸工作，嚴(yán)格實(shí)施除夕掃尾班次運(yùn)行計(jì)劃。末班車(chē)做到定車(chē)定人，車(chē)輛按要求線(xiàn)路運(yùn)行。各單位要將除夕夜收尾班車(chē)車(chē)號(hào)、駕駛員名單及聯(lián)絡(luò)電話(huà)于2月1日前報(bào)集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)辦公室。初一、初二視需要安排車(chē)輛、班次，初三班次恢復(fù)正常。7、聯(lián)運(yùn)等物流單位要提前統(tǒng)籌安排好運(yùn)力，充足做好對(duì)關(guān)鍵物資和應(yīng)急運(yùn)輸運(yùn)輸保障工作。2月7日至2月13日春節(jié)放假期間，危化品車(chē)輛嚴(yán)禁上高速公路運(yùn)行。8、主動(dòng)和對(duì)開(kāi)企業(yè)、車(chē)站開(kāi)展互助運(yùn)輸，在運(yùn)力和客源配置上相互協(xié)作，最大程度提升運(yùn)載效率。9、落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力。為確保緊急情況下，運(yùn)力調(diào)度立即，集團(tuán)企業(yè)直接調(diào)控70輛班線(xiàn)車(chē)和50輛公交車(chē)（一客、三客、運(yùn)通、駐各縣運(yùn)輸分企業(yè)各5輛，高客10輛；平邑、沂水、郯城、蘭陵、臨沭盛通公交企業(yè)各提供10輛公交車(chē)），服從春運(yùn)辦公室統(tǒng)一調(diào)度。各單位要將應(yīng)急車(chē)輛車(chē)號(hào)、核載人數(shù)、駕駛員名單及聯(lián)絡(luò)電話(huà)和各單位應(yīng)急車(chē)隊(duì)帶隊(duì)人名單、職務(wù)及聯(lián)絡(luò)方法于1月24日前報(bào)集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)辦公室。四、細(xì)化安全方法，打造友好之旅（一）落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記系列關(guān)鍵講話(huà)和近期相關(guān)“堅(jiān)定不移保障安全發(fā)展、果斷遏制重特大事故頻發(fā)勢(shì)頭”關(guān)鍵指示精神，牢靠樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理，堅(jiān)持黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管，堅(jiān)持管業(yè)務(wù)必需管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必需管安全，把春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化到單位、部門(mén)、崗位，分解到每名從業(yè)人員，并逐層簽署春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)，真正形成人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、瀆職追責(zé)工作機(jī)制，確保不安全不生產(chǎn)、生產(chǎn)必需安全。（二）加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)。充足利用宣傳欄、電子顯示器、內(nèi)部報(bào)刊、口號(hào)、橫幅、班前班后會(huì)、安全交待、一封信等形式加大安全宣傳教育力度，并在春運(yùn)前組織全體從業(yè)人員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，著重對(duì)參與春運(yùn)客運(yùn)駕乘人員、承包業(yè)戶(hù)進(jìn)行安全法規(guī)制度、事故警示案例、防御性駕駛技術(shù)及應(yīng)急處理等方面安全教育培訓(xùn)，深入提升從業(yè)人員遵法遵法意識(shí)、實(shí)踐操作技能和應(yīng)急處理能力。（三）深化關(guān)鍵運(yùn)輸步驟管理。一是嚴(yán)把參與春運(yùn)車(chē)輛和駕駛?cè)速Y質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全檢驗(yàn)制度，確保車(chē)載應(yīng)急設(shè)施設(shè)備完善、車(chē)況良好。嚴(yán)格落實(shí)駕駛?cè)松蠉徺Y質(zhì)核查，定時(shí)進(jìn)行查詢(xún)考評(píng)，立即督促整改違法違規(guī)行為，確保駕駛?cè)速Y質(zhì)符合要求。二是嚴(yán)格運(yùn)輸組織管理，根據(jù)客運(yùn)駕駛?cè)笋{駛時(shí)間要求合理安排運(yùn)輸任務(wù)和班次，規(guī)范使用派車(chē)單和行車(chē)日志。切實(shí)落實(shí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)恕叭ā薄ⅰ叭慌堋?、“兩不替”要求和“替班通知單”制度，足額配置符合資質(zhì)要求駕駛?cè)?，落?shí)發(fā)車(chē)前安全通知制度。嚴(yán)格落實(shí)接駁運(yùn)輸制度或凌晨2-5點(diǎn)停車(chē)落地休息要求。嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)車(chē)輛夜間（晚22時(shí)至早6時(shí)）在三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行要求路段運(yùn)行。嚴(yán)禁22時(shí)至次日5時(shí)發(fā)車(chē)。切實(shí)落實(shí)對(duì)包車(chē)客運(yùn)管理，確保包車(chē)客運(yùn)安全、規(guī)范運(yùn)行。三是嚴(yán)把運(yùn)行過(guò)程控制，加強(qiáng)系統(tǒng)平臺(tái)利用情況及車(chē)載監(jiān)控終端監(jiān)督檢驗(yàn)，保持車(chē)輛在線(xiàn)時(shí)間和車(chē)載監(jiān)控終端技術(shù)性能良好。加強(qiáng)車(chē)輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及3G視頻監(jiān)控管理，果斷查糾超員、超速、不按許可線(xiàn)路運(yùn)行、不按核定站點(diǎn)?？俊⑵v駕駛、凌晨2-5點(diǎn)違規(guī)運(yùn)行、逃避監(jiān)控、破壞監(jiān)控終端等行為。四是嚴(yán)把站場(chǎng)源頭管理，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、十不出站”制度，確保危險(xiǎn)物品查驗(yàn)、進(jìn)出站車(chē)輛符合安全要求。嚴(yán)格實(shí)施“三封閉一監(jiān)控”和二十四小時(shí)值班巡查制度，主動(dòng)和公安部門(mén)親密配合，嚴(yán)防治安案件、群體事件和暴恐事件發(fā)生。五是嚴(yán)格春運(yùn)車(chē)輛參保管理，確保足額投保，切實(shí)提升保險(xiǎn)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。（四）強(qiáng)化隱患排查治理。一是嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)布署要求，結(jié)合各自實(shí)際，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患治理工作，扎實(shí)做好道路運(yùn)輸、人員密集場(chǎng)所、站場(chǎng)安保、消防等關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵部位關(guān)鍵排查治理，做到防控到位、整改到位。二是組織開(kāi)展春運(yùn)安全檢驗(yàn)工作，對(duì)參與春運(yùn)車(chē)輛技術(shù)情況、駕乘人員資質(zhì)等關(guān)鍵步驟進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，立即落實(shí)整改，果斷杜絕不符合安全要求車(chē)輛、人員參與春運(yùn)。春運(yùn)期間，集團(tuán)企業(yè)各職能處室要組織開(kāi)展安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢驗(yàn)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、方法不到位或造成發(fā)生事故、造成社會(huì)影響單位和人員，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追責(zé)。（五）切實(shí)提升應(yīng)急保障水平。一是針對(duì)可能出現(xiàn)冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)搶救援、應(yīng)急運(yùn)力組織、應(yīng)急保障等方法進(jìn)行統(tǒng)籌安排。二是組織好應(yīng)急隊(duì)伍，做好各類(lèi)應(yīng)急車(chē)輛、應(yīng)急油料、鏟冰除雪設(shè)備等應(yīng)急物資準(zhǔn)備工作，確保能立即調(diào)用。三是針對(duì)冬季氣候特點(diǎn)，加強(qiáng)災(zāi)難性天氣預(yù)防、預(yù)報(bào)、預(yù)警工作，立即公布預(yù)警信息，嚴(yán)防自然災(zāi)難等原因引發(fā)生產(chǎn)安全事故。四是當(dāng)極端惡劣天氣造成旅客大規(guī)模、大范圍、長(zhǎng)時(shí)間滯留和運(yùn)輸中止時(shí)，要立即開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集各方運(yùn)力資源，加強(qiáng)車(chē)輛分流疏導(dǎo)，立即掌握氣候改變和線(xiàn)路通行情況，落實(shí)對(duì)駕駛?cè)税踩嵝阎贫龋鋵?shí)防滑等方法，達(dá)不到安全通行條件時(shí)，果斷不得發(fā)車(chē)。五是加強(qiáng)值守，嚴(yán)格實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、關(guān)鍵崗位二十四小時(shí)值班制度，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)巡視，立即糾正“三違”作業(yè)，有效處理現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件。遇相關(guān)鍵緊急情況或發(fā)生事故時(shí)，要立即匯報(bào)并開(kāi)啟預(yù)案，立即采取有效方法妥善應(yīng)對(duì)和處理。五、以上率下，加強(qiáng)督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)創(chuàng)收為全方面做好春節(jié)運(yùn)輸工作，集團(tuán)企業(yè)成立由安全、客運(yùn)、機(jī)務(wù)等處室組成春運(yùn)安全檢驗(yàn)督導(dǎo)組，全力配合市運(yùn)管部門(mén)開(kāi)展春運(yùn)市場(chǎng)整改活動(dòng)，采取明查暗訪(fǎng)形式，對(duì)各單位春運(yùn)工作進(jìn)行檢驗(yàn)督導(dǎo)。檢驗(yàn)關(guān)鍵以站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、危險(xiǎn)品查堵、車(chē)輛違法違規(guī)行為、運(yùn)價(jià)實(shí)施情況、值班制度實(shí)施為關(guān)鍵，對(duì)于檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，檢驗(yàn)人員應(yīng)立即上報(bào)，提出整改意見(jiàn)，并立即反饋被檢驗(yàn)單位，督促整改。春節(jié)期間客流劇增，是增加客運(yùn)收入絕佳時(shí)期。各運(yùn)輸單位要深入加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德教育，確保全部些人員全部能聽(tīng)從指揮、服從安排，自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)。要加強(qiáng)安全生產(chǎn)運(yùn)輸監(jiān)督管理，嚴(yán)禁承包車(chē)輛站外私自加班、包車(chē)運(yùn)行；嚴(yán)厲打擊客運(yùn)駕駛?cè)顺亳{駛、超員駕駛、超時(shí)駕駛、甩客、倒客、宰客和不規(guī)范使用客運(yùn)標(biāo)識(shí)等違法違規(guī)行為；嚴(yán)格實(shí)施運(yùn)價(jià)政策，保持運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)穩(wěn)定；嚴(yán)厲整改亂收費(fèi)、亂漲價(jià)現(xiàn)象，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序；妥善處理檢舉、投訴事件，認(rèn)真調(diào)查事件起因，立即反饋，立即處理；嚴(yán)格實(shí)施事故匯報(bào)制度，不瞞報(bào)、漏報(bào)，認(rèn)真落實(shí)整改方法，經(jīng)過(guò)多種手段深入規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堵漏保收，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增產(chǎn)創(chuàng)收。六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“沂蒙幸福交通”品牌每十二個(gè)月春節(jié)全部是客流高峰連續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)段，也是社會(huì)普遍關(guān)注熱點(diǎn)，確保春運(yùn)工作有序、高效開(kāi)展是運(yùn)輸企業(yè)職責(zé)，也是對(duì)集團(tuán)企業(yè)服務(wù)管理水平一次綜合性檢驗(yàn)。春運(yùn)期間，各單位要牢靠樹(shù)立“以人為本”理念，繼續(xù)組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方法，提升服務(wù)品質(zhì)，努力營(yíng)造文明、溫馨、友好出行環(huán)境，真真正正讓群眾在交通出行中感受到滿(mǎn)足感，享受到幸福感，著力打造“沂蒙幸福交通”品牌。（一）做好信息公布宣傳。一要充足依靠移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，立即公布天氣改變、班次增減、客票余額、道路擁堵、交通管制等各類(lèi)信息，方便旅客提前調(diào)整出行安排。二要規(guī)范站內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)志，做到內(nèi)容醒目、指示清楚，正確引導(dǎo)旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘。三要立即印發(fā)《冬季安全行車(chē)需知》、《春運(yùn)工作倡議書(shū)》、《班次發(fā)車(chē)時(shí)刻表》等，對(duì)春運(yùn)安全進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造“平安春運(yùn)”良好氣氛。（二）提供便利購(gòu)票方法。各車(chē)站要增加售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，在人員密集場(chǎng)所設(shè)置“流動(dòng)售票”窗口，緩解高峰期旅客購(gòu)票壓力。要?jiǎng)?chuàng)新售票方法，拓展代售點(diǎn)售票、互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)售票、手機(jī)用戶(hù)端售票等便捷售票渠道。要繼續(xù)開(kāi)展“學(xué)子直通車(chē)”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)，提供上門(mén)售票、預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等服務(wù)，組織“點(diǎn)到點(diǎn)，門(mén)到門(mén)”包車(chē)直達(dá)運(yùn)輸，方便學(xué)生、務(wù)工人員和邊遠(yuǎn)地域旅客出行。（三）營(yíng)造溫馨候乘環(huán)境。各車(chē)站要提升環(huán)境衛(wèi)生水平，做好食品、飲料等生活必需品物資供給，夜晚有旅客候車(chē)時(shí)，要開(kāi)放候車(chē)室并提供必需服務(wù)。要開(kāi)展對(duì)弱勢(shì)群體幫扶活動(dòng)，設(shè)置“老弱病殘?jiān)小钡汝P(guān)鍵旅客全程幫扶“綠色服務(wù)通道”，以?xún)?yōu)質(zhì)、周到、貼心服務(wù)，讓每一位出行旅客全部感受到溫暖。（四）提升行業(yè)服務(wù)能力。各車(chē)站要大力提倡主動(dòng)熱情服務(wù)理念，要求全部參與春運(yùn)工作人員全部要做到舉止文明、說(shuō)話(huà)和氣。在客流高峰期，各車(chē)站要加派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客排隊(duì)購(gòu)票乘車(chē)，立即解答旅客咨詢(xún)。如遇天氣異?；蛲话l(fā)事件，服務(wù)人員要為滯留旅客做好相關(guān)解釋和撫慰工作，提供對(duì)應(yīng)服務(wù)并立即疏導(dǎo)改乘。（五）探索開(kāi)展第三方評(píng)