社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊樣本

社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊.91.0版目錄第一章社區(qū)驛站管理規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈1第二章社區(qū)驛站服務(wù)規(guī)范┈┈┈┈┈┈┈┈┈5第三章社區(qū)驛站導(dǎo)師制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈9第四章社區(qū)驛站考勤制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈12第五章社區(qū)驛站衛(wèi)生原則┈┈┈┈┈┈┈┈┈17第六章社區(qū)驛站功能簡介┈┈┈┈┈┈┈┈┈20第七章社區(qū)驛站專人工作程序┈┈┈┈┈┈┈22第八章社區(qū)驛站新建站流程┈┈┈┈┈┈┈┈25第九章社區(qū)驛站原則用語┈┈┈┈┈┈┈┈┈28第十章社區(qū)驛站慣用表格匯總及闡明┈┈┈┈33第十一章社區(qū)驛站服務(wù)項(xiàng)目操作流程┈┈┈┈35第十二章獎懲制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50社區(qū)驛站管理規(guī)定總則社區(qū)驛站服務(wù)宗旨：親切、周到、分享、和睦。一、親切：意指待人接物態(tài)度親愛和善、熱情關(guān)切。親切是社區(qū)驛站服務(wù)理念最直接體現(xiàn)，也是對社區(qū)驛站服務(wù)人員最基本規(guī)定。親切與服務(wù)互為一體，不可分割。二、周到：方方面面都能想到、顧及到。周到是社區(qū)驛站服務(wù)理念最本質(zhì)內(nèi)涵，也是對驛站服務(wù)人員在向街坊鄰里展開服務(wù)工作時內(nèi)在規(guī)定。親切是展開服務(wù)基本規(guī)定，周到是提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)在需求。三、分享：與她人分著享有、使用、行使。這種分享可以是精神上，也可以是物質(zhì)上。分享是促使社區(qū)驛站不斷完善、發(fā)展、壯大重要因素。分享不但可以使社區(qū)居民更加理解、認(rèn)同、配合咱們工作，享有到優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)，還可以促使驛站服務(wù)不斷細(xì)化和完善，實(shí)現(xiàn)雙贏。四、和睦：意指人、事、物之間和諧、和諧相處。和睦是驛站和社區(qū)居民和諧共處必要條件，和睦和諧關(guān)系能拉近驛站與街坊鄰里距離，融洽雙方關(guān)系，增進(jìn)彼此之間聯(lián)系。和睦同步是社區(qū)驛站團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助最后體現(xiàn)。第二節(jié)工作制度一、禁止擅離工作崗位，不得遲到早退，未經(jīng)容許不得擅自換班。二、工作中不得浮現(xiàn)居民負(fù)面反映舉報投訴，一經(jīng)浮現(xiàn)記入當(dāng)月績效考核。三、具備良好服務(wù)意識，工作執(zhí)行力強(qiáng)，能承受工作壓力。四、純熟掌握實(shí)時黃頁信息和社區(qū)地圖。五、對于居民意見建議，做到及時記錄，及時上報解決。六、純熟掌握辦公軟件，具備應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決緊急事務(wù)。七、不得故意減少工作效率，遇事不推諉不拖拉，接到工作任務(wù)努力求取實(shí)效，不積壓工作。八、愛護(hù)站內(nèi)財物，特別是電子類物品，做好維護(hù)、保養(yǎng)工作。九、認(rèn)真填寫每日調(diào)研，保證內(nèi)容真實(shí)，并將每天填寫表格上傳至區(qū)域郵箱。十、認(rèn)真做好快遞代收發(fā)登記，避免產(chǎn)生各類問題件。每日匯總信息上報負(fù)責(zé)人。十一、公司財務(wù)，文獻(xiàn)及物品按規(guī)定解決，不得虛報和隱瞞。十二、每日每周每月需要上交報表要及時，不得延誤。十三、未經(jīng)允許禁止私配驛站鑰匙。區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)備份鑰匙，以備隨時解決驛站事宜。十四、加強(qiáng)用水用電安全管理和檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整治，閉站離開時要關(guān)閉水電閥門，關(guān)閉門窗，關(guān)閉電器設(shè)備。十五、固定資產(chǎn)浮現(xiàn)正常損耗要及時修理。十六、每周定期檢查水電等使用狀況，不得發(fā)生斷電狀況，不能產(chǎn)生滯納金，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。十七、節(jié)約用水用電，減少不必要開支。不得揮霍公物，損毀涂改文獻(xiàn)。十八、保管好站內(nèi)財物，未經(jīng)容許不得外帶。十九、辦公用品要擺放整潔，不擺與工作無關(guān)用品。二十、積極開展活動，保存好照片，做好活動表格。二十一、做好與該區(qū)域社區(qū)報工作人員協(xié)調(diào)與溝通。二十二、各站有外出培訓(xùn)活動需要調(diào)節(jié)開放時間，需提前一周貼好出行告示。二十三、做好優(yōu)品展示前期宣傳和后期組織工作。二十四、服從上級工作安排，完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦工作內(nèi)容。二十五、驛站問題反饋要逐級上報，順序?yàn)轶A站女孩-驛站負(fù)責(zé)人-區(qū)域負(fù)責(zé)人-公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。二十六、加強(qiáng)安全意識，涉及人身安全、財產(chǎn)安全，水電安全等，時刻提高警惕。二十七、及時解決投訴事宜，精確真實(shí)上報有關(guān)事宜，維護(hù)驛站形象。二十八、接待居民時，遇到帶有宗教性質(zhì)事情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)回絕、及時上報。第三節(jié)行為制度一、上班時間禁止非公務(wù)性活動,如玩游戲，看視頻，睡覺。二、接待居民熱情，和居民成為朋友，增長個人粉絲量和號召力。三、不得把個人情緒帶到工作中，鬧情緒，耍脾氣。四、與居民產(chǎn)生誤會時，應(yīng)顧全大局，不得與居民爭執(zhí)、及時道歉并上報負(fù)責(zé)人。五、辦事熱情，精確及時，做好有關(guān)記錄工作。六、積極迎送，歡迎語“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站?！蓖奖３治⑿ΑＫ驼Z：“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站?！逼?、使用原則普通話，口齒清晰，聲音甜美，具備流利語言表達(dá)能力和溝通能力。八、不講粗話，隨時注意服務(wù)專人基本素質(zhì)和修養(yǎng)。九、上班期間接私人電話不超過10分鐘。十、不得在驛站內(nèi)吸煙、隨處吐痰、亂扔紙屑。十一、員工之間不得語言襲擊和陷害，制造事端。十二、員工親友來看望，安排到店外或休息區(qū)短暫停留，不應(yīng)長時間陪伴。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照曠工解決。第四節(jié)會議制度一、嚴(yán)格遵守會議時間，開會時不得無端缺席、早退，請假不得由她人代替。二、上報事宜要提前做好準(zhǔn)備，避免耽誤會議時間。三、認(rèn)真做好會議記錄，由專人負(fù)責(zé)下發(fā)任務(wù)驗(yàn)收工作。四、上報工作總結(jié)要真實(shí)、有效，不可瞞報或錯報。第五節(jié)其她制度一、數(shù)據(jù)制度：數(shù)據(jù)記錄必要嚴(yán)格按照記錄制度進(jìn)行，提供記錄資料不準(zhǔn)虛報、瞞報、遲報和拒報。屬于保密性質(zhì)數(shù)據(jù)，必要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防丟失。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)記錄工作，上報數(shù)據(jù)應(yīng)精確無誤。不得偽造、篡改，發(fā)既有違紀(jì)之一者，視狀況予以懲罰。二、庫房制度：庫房要保持整潔，物品擺放整潔、接到貨品第一時間擺放到庫房相應(yīng)位置，禁止放置私人物品。三、財務(wù)制度：驛站辦公費(fèi)用?？顚Ｓ茫捎脤?shí)報實(shí)銷方式，勤儉節(jié)約原則。禁止擅自截留、隱瞞各類款項(xiàng)。四、交接班制度：交接班時查看交接本，交接本內(nèi)容為：居民留言及事宜、各類問題解決成果反饋、當(dāng)天下發(fā)告知等需要交接事項(xiàng)。檢查所有設(shè)備與否正常運(yùn)營。社區(qū)驛站服務(wù)規(guī)范第一節(jié)尋常工作行為規(guī)范一、居民進(jìn)站時驛站專人使用原則服務(wù)用語“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站！”向居民問候。居民離站時驛站專人使用原則服務(wù)用語“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站！”二、驛站專人需使用原則普通話，口齒清晰，聲音甜美。三、居民有需求前，驛站專人需依照居民需求提前準(zhǔn)備好有關(guān)物品，如：使用簽字筆之前，驛站專人將筆調(diào)至直接可使用狀態(tài)，以便居民使用。整個過程需要使用“您”“請問”“您好”“對不起”“謝謝”等服務(wù)用語。四、居民使用便民服務(wù)項(xiàng)目時，如終端機(jī)、辦公設(shè)備或購票、體檢設(shè)備等，驛站專人需純熟掌握有關(guān)流程，積極熱情為居民提供，并且提前告知居民操作注意事項(xiàng)。五、居民在驛站內(nèi)停留10分鐘及以上需積極倒水，冬日溫水為宜。如果居民在休息區(qū)休息，要積極提供報紙刊物以供閱讀。六、驛站開展便民活動時，驛站專人辦需提前告知居民活動時間、內(nèi)容，積極招募參加人員，活動現(xiàn)場做好組織工作，多角度拍攝現(xiàn)場活動照片并留存。七、接聽電話時使用原則用語“您好，XXX社區(qū)驛站為您服務(wù)！”留言或轉(zhuǎn)告要及時執(zhí)行，說完要注意重復(fù)一遍客戶所說內(nèi)容。將來電所托事項(xiàng)填寫在《交接本》內(nèi)，并及時解決及反饋。第二節(jié)服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀含義：服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)詳細(xì)運(yùn)用，是禮儀一種特殊形式。二、服務(wù)意識1、視居民為親友只有用高質(zhì)量情感服務(wù)接待每一位居民，才干使居民以更大熱情對咱們驛站工作予以支持，驛站和居民關(guān)系才干更加融洽。在服務(wù)實(shí)踐中，對居民以親友相待，應(yīng)以微笑面孔、百倍熱情歡迎每一位居民光臨。想居民之所想把居民事情當(dāng)成自己事情去解決，居民每件小事，當(dāng)做大事解決。第三節(jié)儀容儀表儀態(tài)一、工裝1、工作服可以提高咱們公司形象和個人氣質(zhì)。要保持干凈整潔，注意領(lǐng)口和袖口干凈。穿工裝時要注意檢查扣子與否齊全，有無松動，有無線頭，污點(diǎn)等等。2、穿工服原則：夏季工服襯衫統(tǒng)一放到工服褲子里邊。冬季上衣放在褲子外面。3、鞋子：鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋，高跟平跟均可，鞋面可有少量近色裝飾物。魚嘴鞋可以穿，更多露腳趾和腳后跟鞋子不可以。4、襪子：淺口鞋子需要配以肉色絲襪。5、飾物佩戴三原則：三件以內(nèi)、耳環(huán)項(xiàng)鏈戒指等不能太過夸張，要適場合佩戴，顏色也不要過于鮮艷，以樸素淡雅為好。二、發(fā)飾尋常工作中統(tǒng)一梳馬尾辮，長過肩部短發(fā)就要梳起來，短發(fā)要整潔，不要燙爆炸頭，不要留一邊長一邊短等怪異發(fā)型，染發(fā)以黑色或者深棕色為宜。劉海不要長過眉頭，擋住眼睛，要露出五官，保持面容清晰。三、妝容1、化妝：女員工上崗必要要化淡妝，至少要化嘴唇，以看出來化嘴唇為原則。忌濃妝艷抹。2、指甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色鮮艷指甲油，可以涂淡雅顏色。3、香水：不適當(dāng)噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。四、站、坐、行走姿態(tài)1、站姿：站姿身體直立，昂首、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手前握，右手搭在左手上，放在肚臍上下一公分位置。胳膊微張，自然放松，不要架著。2、坐姿：挺胸收腹，雙目平視，下頜內(nèi)收。身體端正，兩肩放松，坐時占椅面2/3位置，上身微微前傾。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)節(jié)姿。3、蹲姿：一腳在前，一腳在后，上身挺直蹲下，后腳尖著地，雙手右手搭左手手勢自然放于大腿部。4、鞠躬：雙目注視受禮者，面帶微笑；鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15度。五、面部姿態(tài)1、微笑：尋常接待居民時要始終保持微笑狀態(tài)，以露出八顆牙為原則。不要假笑、傻笑、冷笑等。2、眼神凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。六、手勢禮儀1、遞接物品：在遞接物品時一定要用雙手，接受物品要手心朝上，如果是剪刀、小刀之類物品，尖銳某些應(yīng)朝向自己。2、指引方向：在指引方向時一定要五指并攏，手臂微曲。第四節(jié)接待服務(wù)用語及行為規(guī)范居民進(jìn)站離站用語及接待禮儀1、居民進(jìn)站時驛站專人是站立狀態(tài)，要迎上前以原則站姿接待，同步說“您好”然后鞠躬，同步說“歡迎光臨社區(qū)驛站”上身抬起。2、居民進(jìn)站時驛站專人是坐或其她工作狀態(tài)，要立即起身迎上前鞠躬，同步說：“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站”3、在跟居民簡介或者談話時，應(yīng)當(dāng)站定在居民斜前方45度，身體微側(cè)，用親和眼神注視居民眉間三角區(qū)域。切忌擺晃，牢記直盯住居民眼睛說話。4、如果居民停留時間超過10分鐘，積極倒水給居民，應(yīng)以溫水為宜。5、在居民使用簽字筆之前準(zhǔn)備好筆，以便居民及時使用。6、居民離站，要保持面對居民離開方向，微笑示意同步說“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站?！倍こ＝哟谜Z1、“請”。在生活和工作中，任何需要麻煩她人時候，“請”字都必要掛在嘴邊。2、“謝謝”。凡是別人為你服務(wù)、做事和幫忙，無論給與你協(xié)助是多么微局限性道，都要說聲“謝謝”。3、“對不起”。無論何時何地打擾了別人，都必要說聲“對不起”。三、接電話用語1、接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，原則話術(shù)語“您好，XXX社區(qū)驛站為您服務(wù)！”2、如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)致歉，說聲"讓您久等了"。3、與客戶溝通時要以高昂聲調(diào)甜美聲音應(yīng)答，表情應(yīng)當(dāng)處在微笑狀態(tài)。4、留言或轉(zhuǎn)告要及時執(zhí)行，說完要注意重復(fù)一遍客戶所說內(nèi)容。將來電所托事項(xiàng)填寫在《交接本》并告知。5、讓對方先掛斷表達(dá)尊重。第三章社區(qū)驛站導(dǎo)師管理規(guī)定第一節(jié)考核目的實(shí)現(xiàn)工作有效銜接和業(yè)務(wù)傳、幫、帶作用。使實(shí)習(xí)員工盡快適應(yīng)工作崗位、達(dá)到崗位規(guī)定，增強(qiáng)新員工歸屬感和老員工責(zé)任感，增強(qiáng)公司凝聚力。培養(yǎng)驛站有用人才，以適應(yīng)上崗能力，特定制本制度。面向全體員工，驛站導(dǎo)師考核制給員工學(xué)習(xí)和職業(yè)指引工作提出了更高規(guī)定。驛站導(dǎo)師聘請資格一、入職時間滿3個月，無遲到早退狀況。二、工作期間無投訴記錄和工作失誤。三、驛站業(yè)務(wù)流程掌握夯實(shí)純熟，行為規(guī)則符合規(guī)范。四、尋常工作體現(xiàn)先進(jìn)，以身作則，有積極帶頭作用。五、具備良好道德素養(yǎng)，有培養(yǎng)新員工能力、意愿和熱情。第三節(jié)驛站導(dǎo)師工作職責(zé)一、新員工到各區(qū)域報到后，由驛站導(dǎo)師填寫《新人成長記錄》，參加新員工評估。二、協(xié)助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和流程。三、理解員工學(xué)習(xí)基本和特點(diǎn)，協(xié)助員工制定學(xué)習(xí)籌劃，指引員工參加考核。四、及時向上級交流報告員工狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高驛站導(dǎo)師工作質(zhì)量。五、導(dǎo)師嚴(yán)格按照驛站專人工作職責(zé)開展工作，禁止做與工作無關(guān)事宜，如玩游戲、看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消導(dǎo)師資格，并視狀況做相應(yīng)懲罰。第四節(jié)驛站導(dǎo)師工作原則一、導(dǎo)師對學(xué)員授課方式為1對1，如導(dǎo)師在輔導(dǎo)期間有事假、病假等，需將自己未完畢某些交接給其她導(dǎo)師，并及時上報詳細(xì)狀況。二、課程安排中導(dǎo)師需對學(xué)員進(jìn)行抗壓培訓(xùn)，提高學(xué)員心理素質(zhì)。三、如浮現(xiàn)學(xué)員對導(dǎo)師不滿意投訴，依照詳細(xì)狀況核算后,對浮現(xiàn)服務(wù)性問題，原則性問題導(dǎo)師直接取消導(dǎo)師資格。四、學(xué)員參加考核分?jǐn)?shù)透明化，考核后對于考核不合格某些由導(dǎo)師再次指引交接學(xué)習(xí)整治，直至可以勝任崗位，同步將浮現(xiàn)問題及時與其她導(dǎo)師反饋交流，完善培訓(xùn)制度。五、每月導(dǎo)師參加一次統(tǒng)一培訓(xùn)并進(jìn)行考核，形式隨機(jī)。六、導(dǎo)師在尋常工作中應(yīng)純熟掌握已有業(yè)務(wù)，優(yōu)先學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人做好本區(qū)各項(xiàng)工作，為晉升空間打好堅(jiān)實(shí)基本。七、區(qū)管競聘中，如有導(dǎo)師參加，優(yōu)先考慮導(dǎo)師，對于平日體現(xiàn)出眾導(dǎo)師享有加分項(xiàng)。八、在尋常工作中通過監(jiān)控、暗訪、人員反饋等不同途徑對導(dǎo)師進(jìn)行實(shí)時測評。第五節(jié)驛站導(dǎo)師考核形式一、驛站導(dǎo)師采用競聘上崗制，分為筆試AB卷、實(shí)操、現(xiàn)場應(yīng)變?nèi)承?。二、對驛站工作全過程進(jìn)行考核，著重于實(shí)績，態(tài)度和水平。驛站導(dǎo)師考核程序一、員工按照驛站導(dǎo)師工作職責(zé)和考核內(nèi)容，符合規(guī)定者直接報名，上級對導(dǎo)師參選資格進(jìn)行審定。二、上級組織對參照人員進(jìn)行測評考核，擬定導(dǎo)師人選。第七節(jié)驛站導(dǎo)師勉勵設(shè)立與管理一、導(dǎo)師競聘成功，每月補(bǔ)貼200元。二、月考核人員有三人平均成績達(dá)到90分及以上者，導(dǎo)師額外獎勵200元/月。三、月考核人員有二人平均成績低于70分及如下者，導(dǎo)師補(bǔ)貼減100元/月。四、月考核人員有三人平均成績低于70分及如下者，取消導(dǎo)師資格，同步當(dāng)月無補(bǔ)貼。五、晉升導(dǎo)師后，實(shí)行導(dǎo)師季度考核制，即每三個月考核一次，考核成績后半數(shù)人員，需參加新一輪導(dǎo)師競聘。六、持續(xù)三次導(dǎo)師考核第一名，可晉升為高檔導(dǎo)師，負(fù)責(zé)導(dǎo)師尋常培訓(xùn)。七、高檔導(dǎo)師每月補(bǔ)貼500元。第四章社區(qū)驛站考勤制度第一節(jié)總則一、為加強(qiáng)勞動管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，在符合《勞動法》及《勞動合同法》等有關(guān)規(guī)定前提下，結(jié)合我司實(shí)際狀況，制定本制度。二、本制度合用于驛站所有工作人員。三、制定本制度遵循規(guī)范化、嚴(yán)格化、制度化及人性化原則。四、考勤制度是公司管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，規(guī)范考勤制度建立對于驛站工作正常開展，提高員工紀(jì)律性和工作積極性，更好更有效地為居民提供便民服務(wù)具備十分重要意義。各驛站工作人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行公司考勤規(guī)定，特別是驛站負(fù)責(zé)人應(yīng)起到模范帶頭作用。第二節(jié)遲到、早退、曠工一、工作時間1.夏季時間為4月1日-10月31日，9：00-15：00，15：00-21：00。冬季時間為11月1日-3月31日，9:00-14:30,14:30-20:00.實(shí)行倒班輪休制。每周一天休息時間，詳細(xì)休息時間與同驛站服務(wù)專人進(jìn)行協(xié)商，并向區(qū)域負(fù)責(zé)人報備；若協(xié)商不成，須服從區(qū)域負(fù)責(zé)人分派，并不得擅離崗位。2.員工必要準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開工作崗位，浮現(xiàn)特殊狀況時，應(yīng)及時報告給區(qū)域負(fù)責(zé)人，在通過容許后并且安排了此外驛站服務(wù)專人來接班狀況下，才干離開。該特殊狀況結(jié)束后，應(yīng)將缺勤相應(yīng)班次補(bǔ)齊，否則按事假解決。二、考勤驛站服務(wù)專人必要準(zhǔn)時在考勤表上簽到，并拍照上傳到驛站人們庭微信群，下班前也要進(jìn)行考勤登記。考勤實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)人監(jiān)督和驛站服務(wù)專人互相監(jiān)督雙重監(jiān)督制度。三、遲到、早退1.遲到30分鐘以內(nèi)罰款10元；60分鐘以內(nèi)罰款50元；60分鐘以上罰款全天崗位工資。當(dāng)月重復(fù)遲到者，扣除金額為相應(yīng)金額乘以當(dāng)月合計遲到次數(shù)。合計三次者額外扣除績效工資（500元）。早退10分鐘以內(nèi)罰款50元；30分鐘以內(nèi)罰款全天崗位工資。合計二次者額外扣除績效工資（500元）。2.鑒于驛站女孩上班地點(diǎn)均為就近區(qū)域，因而必要在上午9點(diǎn)此前，下午15點(diǎn)此前準(zhǔn)時到達(dá)驛站。如遇特殊狀況，如乘坐交通工具故障，遭遇天氣突變（大雨、大雪等），發(fā)生交通事故導(dǎo)致交通堵塞等，需提前向區(qū)域負(fù)責(zé)人報告，區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時妥善解決，解決不當(dāng)者區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。四、曠工1.無端不到崗，未經(jīng)請假批準(zhǔn)即擅離職守以及超過請假天數(shù)未到崗狀況，視為曠工。曠工半天罰款全天崗位工資，曠工一天罰款2天崗位工資，曠工2天罰款6天崗位工資；一月內(nèi)合計曠工3天作開除解決。第三節(jié)請假與休假一、病假員工因病請假需出示省市區(qū)級醫(yī)院（急診除外）診斷證明，方為有效。病假3天以內(nèi)者不扣除工資，3-6天扣除當(dāng)天崗位工資，6天以上者，按照事假解決。二、事假1．凡占用工作時間解決個人私事，按事假解決。請事假須由本人事先親自辦理，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。事假1天扣除3天崗位工資，7天以上者扣除當(dāng)月獎金+績效工資（1000+500元）。2．員工事假期間患病，憑省市區(qū)級醫(yī)院（急診除外）診斷證明自診斷日期起可改為病假。3．持續(xù)事假最長期限不得超過14天，全年合計事假不得超過1個月；如超過期限，則公司有權(quán)終結(jié)勞動合同。三、婚假1．員工婚假3天，符合晚婚條件（男滿25周歲，女滿23周歲）另給晚婚獎勵假7天，共10天。2．婚假自辦理結(jié)婚手續(xù)之日起1年內(nèi)1次使用。四、喪假1．員工如下親屬：父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹去世時，予以喪假3天。2．員工在外地以上親屬去世時，予以合理路程假，按實(shí)際所需天數(shù)計算。五、帶薪年休假（如下簡稱“年休假”）1．員工合計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿，年休假10天；已滿，年休假15天。2．為保證員工身體健康，提高工作效率，報社勉勵每位員工都要進(jìn)行年度休假。3．各部門須在每年年初做好本部門員工年休假籌劃，于2月底之前報辦公室備案。4．員工每年度必要填報《北青社區(qū)文化傳媒（北京）有限責(zé)任公司員工假期申請表》履行年休假籌劃。員工假期申請表須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部備案。對于員工年休假申請，確因工作因素，領(lǐng)導(dǎo)不予以批準(zhǔn)，假期申請表上要有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見，交辦公室備案。如在本年度12月31日前，員工沒有填報假期申請表，視為本人積極放棄年休假。5．年休假在1個年度內(nèi)可以集中休假，也可以分段安排，普通年內(nèi)不應(yīng)多于兩次。另，員工年休假普通不跨年度，確因工作需要跨年度休假，可以跨1個年度休假。六、員工有下列情形之一，不享有當(dāng)年年休假：1．職工請事假合計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資；2．合計工作滿1年不滿職工，請病假合計2個月以上；3．合計工作滿不滿職工，請病假合計3個月以上；4．合計工作滿以上職工，請病假合計4個月以上。七、員工已享有當(dāng)年年休假，年內(nèi)又浮現(xiàn)第十五條規(guī)定情形之一，不享有下一年年休假。八、產(chǎn)假及哺乳假1．女員工產(chǎn)假98天（可從預(yù)產(chǎn)期前15天開始計算）。晚育者（女方24周歲以上生育）增長獎勵30天（此假也可由男方使用），再婚后生育子女者不享有晚育假。難產(chǎn)增長15天。多胞胎生育，每多生一種嬰兒，增長產(chǎn)假15天。2．符合晚育，且只生育一種孩子女員工，在產(chǎn)假期滿后，由于身體因素不能工作，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可增休產(chǎn)假，但增長休假最長不超過三個月。3．符共籌劃生育規(guī)定女員工生育產(chǎn)假，依照省市級醫(yī)院證明，按自然天數(shù)計算。4.女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)產(chǎn)假為42天；懷孕28周以上終結(jié)妊娠享有正常生育產(chǎn)假90天，其中涉及產(chǎn)前休假15天。5.女員工因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假，視同其為正常工作。九、公假屬于下列狀況之一，可計為公假：1．員工憑子女學(xué)校告知書參加學(xué)生家長會；2．員工住宅設(shè)施因房管部門維修或拆遷，必要由員工在家照顧，最多給假3天（含），并由關(guān)于部門出具證明；3．參加選舉和被選舉；4．員工出于維護(hù)國家或集體利益目而不是由于個人私事出庭提供證據(jù)；5．員工以代表或委員身份必要要出席政府會議，憑參會告知給與相應(yīng)時間假期。十、其她假期1．“三八婦女節(jié)”（3月8日）：女員工可放假半天；2．青年節(jié)（5月4日）：14周歲以上青年可放假半天；3．“爾代節(jié)”假（詳細(xì)時間以政府有關(guān)部門告知為準(zhǔn)）：禁食豬肉少數(shù)民族可放假一天。十一、其她規(guī)定1．以上假期除產(chǎn)假外，各假期均不涉及雙休日和法定節(jié)假日。2．除帶薪年休假外，各種假期須一次性使用完畢，不能分開使用。3.實(shí)習(xí)人員凡請假超15天者，需要重新參加培訓(xùn)及考核。4.新人培訓(xùn)期間，請假兩天以上者需重新安排培訓(xùn)。十二、假期審批所有請假員工均應(yīng)填寫《北青社區(qū)文化傳媒（北京）有限責(zé)任公司員工假期申請表》并報辦公室備案，部門正副職如下崗位員工由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，部門正副職（含）以上崗位員工由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。十三、請假期滿因故不能上班，應(yīng)及時申請續(xù)假，續(xù)假手續(xù)與請假手續(xù)相似。社區(qū)驛站衛(wèi)生原則為創(chuàng)造一種舒服、優(yōu)美、整潔工作環(huán)境，樹立公司良好形象，制定本衛(wèi)生管理制度。人員每日要提前10分鐘到驛站要進(jìn)行衛(wèi)生檢查、打掃，按照每日工作流程搞好衛(wèi)生工作。每周一次大掃除，清掃整個驛站，詳細(xì)事情由驛站負(fù)責(zé)人依照狀況而定。公共區(qū)域衛(wèi)生涉及：驛站接待區(qū)、驛站休息室、衛(wèi)生間、倉庫等，每天以排班表為準(zhǔn)輪流值日。公共區(qū)域衛(wèi)生原則一、地面：干凈清潔無紙屑垃圾、無污物、污水、保持干燥，無積水、無痰跡、無異味、無蚊蟲、無煙頭、做到隨時臟、隨時清理。二、墻面：保持無紙屑、無塵土、無印跡。三、踢腳線：無白漆、無塵土、無污漬。四、門窗：玻璃干凈無指印、雨水印、泥土印，保持清潔、透明，門把手早晚各擦一遍，消毒去污。五、電視：無塵土、無手印、無污物。六、辦公桌：不得擺放與辦公無關(guān)物品，如手機(jī)、水杯、飯盒等。保持辦公用品擺放整潔，其她物品應(yīng)放在個人用品抽屜內(nèi)，垃圾及時清理。辦工作桌內(nèi)側(cè)地面應(yīng)整潔，不得有塵土。辦公桌內(nèi)側(cè)，物品應(yīng)擺放整潔，無塵土、無污物。七、電腦：屏幕無手印和塵土，鍵盤和鼠標(biāo)無污染物。八、監(jiān)控顯示屏：屏幕無塵土污染物和手印。九、打印機(jī)：機(jī)身無塵土，掃描臺干凈。十、POS機(jī)：機(jī)身無塵土、無污物。十一、飲水機(jī)：接水口無污染物，水槽水每天倒，機(jī)身每天擦一遍無塵土。十二、書架：書籍?dāng)[放整潔，書和書架均無塵土，書架上無雜物。十三、報刊：應(yīng)擺放到報刊架上，定期清理報刊架，保持始終擺放最新一期報刊。十四、垃圾桶：擺放到吧臺下，每日上班人員須在下班前清理垃圾，不可有溢滿現(xiàn)象。衛(wèi)生間：驛站衛(wèi)生間必要保證設(shè)施完好，上下水暢通，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時聯(lián)系有關(guān)部門維修，掃帚、簸箕等清潔用品保持整潔、無異味。衛(wèi)生潔具：涉及鏡子、水池、馬桶等，保持清潔、無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味。便后及時沖洗，廢棄物扔進(jìn)垃圾桶。庫房：貨品擺放整潔，貨架無塵土、代收快遞擺放整潔，廢舊物品積攢夠數(shù)量可以變賣。第二節(jié)個人衛(wèi)生原則一、工裝：穿戴整潔，不能有灰塵、污跡、破洞、掉扣等，領(lǐng)口與袖口要保持干凈，黑色工鞋鞋面整潔，無塵土。二、發(fā)飾：上班期間過肩發(fā)需扎馬尾辮，短發(fā)梳理整潔，不佩戴夸張飾品。三、員工要注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡，無異味。四、不隨處吐痰，亂扔垃圾，不得亂扔廢紙、煙頭、傾倒剩茶。五、禁止在驛站內(nèi)抽煙。第三節(jié)物品擺放規(guī)定一、電腦：統(tǒng)一擺放放在辦公桌左（右）側(cè)，鼠標(biāo)依照個人狀況擺放整潔。定期清理電腦內(nèi)存，進(jìn)行病毒查殺。所有文獻(xiàn)應(yīng)存在D盤或E盤，電腦桌面不要存儲文獻(xiàn)。二、打印機(jī)：擺放在近辦公區(qū)域，以便取打印、復(fù)印文獻(xiàn)。三、筆：整潔擺放在鍵盤托上（筆筒內(nèi)），用完及時歸原位。四、名片：放在名片盒內(nèi)，是名片豎直放置，以便拿取。五、電話：放在近手邊區(qū)域，接打電話時盡量不離開辦公區(qū)域。六、POS機(jī)：放在近辦公區(qū)域，訂票、刷卡時不離開電腦。七、書籍：所有擺放在書架內(nèi)，統(tǒng)一豎直放置，書籍名稱對外，以便取閱。八、掃帚、簸箕、墩布：擺放在衛(wèi)生間角落，不妨礙正常行走。九、洗手液（香皂）：擺放在洗手臺右側(cè)（以便取用區(qū)域），規(guī)定干凈整潔、無過多水漬。十、休息區(qū)桌椅：放置于休息區(qū)內(nèi)較以便區(qū)域（空間較大區(qū)域），不得過于狹窄，使居民感受不舒服。十一、宣傳物品：放置在驛站內(nèi)較明顯區(qū)域，以便居民查看。社區(qū)驛站功能簡介第一節(jié)自助終端設(shè)備一、繳費(fèi)易：繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)，一卡通充值，手機(jī)、固話充值，銀行卡查詢余額，銀行卡轉(zhuǎn)賬，信用卡還款，公益捐款等項(xiàng)目。二、ATM機(jī)：存取款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，繳納尋常費(fèi)用，繳納交通違章罰款。另三、票務(wù)預(yù)訂：火車票、飛機(jī)票訂購。第二節(jié)代收發(fā)快遞業(yè)務(wù)驛站還可以幫您代收所有快遞、代發(fā)順豐（申通、圓通）快遞，在您上班、外出不以便收取或者感覺快遞員上門送快遞存在安全隱患時，可以請快遞員將快遞放在驛站，您以便時再來取。固然其她快遞公司咱們也正在洽談中，后期咱們也將會有更多快遞可供您選取。尋常便利服務(wù)一、尋常便利服務(wù)：驛站為您準(zhǔn)備了某些尋常便利服務(wù)，咱們有周邊商鋪信息和周邊地圖可供您查詢，您有需要可以來站里查閱。二、健康體檢平臺：驛站還準(zhǔn)備了體重秤、身高尺、血壓計、體溫計供您免費(fèi)使用，您可以隨時檢測自己健康指數(shù)。三、免費(fèi)打印復(fù)印：驛站還可覺得您提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)，5張以內(nèi)都是免費(fèi)，5張以上只收個成本費(fèi)用，2毛錢一張。四、法律征詢：驛站還可覺得您提供免費(fèi)法律征詢服務(wù)，您有需要可以隨時來咱們驛站。五、休息區(qū)：驛站內(nèi)環(huán)境舒服，設(shè)有專門休息區(qū)，可以閱讀圖書、報刊、雜志，您也可以約上幾位朋友來驛站聊天、聽音樂、歇息、開展小型約會或講座活動。驛站尚有圖書漂流活動，如果您家里有閑置不看書籍也可以捐到站里，居民之間可以互相傳閱。六、舊衣物捐贈：舊衣物捐贈咱們還結(jié)合共青團(tuán)委青年匯，一起組織居民參加廢舊物品捐贈、青年學(xué)堂、社區(qū)活動俱樂部等公益活動。如果您家里有閑置不用二手衣物扔掉又感覺可惜可以拿到驛站，青年匯（地球站）會統(tǒng)一捐到西部貧困山區(qū)。第四節(jié)優(yōu)品展示驛站會定期開展優(yōu)品展示活動，咱們會選取安全、優(yōu)質(zhì)、純正日慣用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)對接平臺，不收取任何手續(xù)費(fèi)與差價，以便您擇優(yōu)訂購。第五節(jié)社區(qū)報咱們社區(qū)報有一種周五晚八點(diǎn)搶活動，參加周五搶可以免費(fèi)搶禮物，例如：紅酒、足球、大米、音樂節(jié)門票等吃喝玩樂均有，只要您用微信關(guān)注咱們二維碼就可以參加進(jìn)來。這個某些可以稍微停留，讓社區(qū)居民有微信，可以在驛站掃描微信平臺，加公共微信號。報紙內(nèi)容都是發(fā)生在咱們身邊事，上面有個居民信息集散平臺版塊，如果您有需要發(fā)布信息可以提供應(yīng)咱們，例如房屋出租、二手物品轉(zhuǎn)讓、尋物啟事、求職、相親等信息，都可以免費(fèi)發(fā)布。報紙還設(shè)有專門喜事版，您可以提供喜事文章、照片，或聯(lián)系咱們記者去采訪，例如結(jié)婚生子、孩子考學(xué)、老人大壽、升官發(fā)財都可以免費(fèi)刊登。歡迎您把高興分享給人們。也歡迎您參加到咱們服務(wù)及活動中來。社區(qū)驛站專人工作程序第一節(jié)尋常事務(wù)一、早班每日8點(diǎn)50分前到達(dá)驛站，工服穿戴整潔。在背景墻前拍個人微笑照片上傳到微信區(qū)域群內(nèi)同步在簽到表上簽到。二、開窗通風(fēng)，按照驛站衛(wèi)生原則打掃站內(nèi)和驛站門前衛(wèi)生，站內(nèi)物品擺放整潔。三、打開站內(nèi)電器設(shè)備，檢查設(shè)備與否可以正常使用（電視、空調(diào)、打印機(jī)、繳費(fèi)易、體重秤、飲水機(jī)及桶裝水等）。四、查看交接本，整頓、核對站內(nèi)財務(wù)（快遞、貨品等），如有問題及時與上一班工作人員進(jìn)行核對解決，如遇無法解決問題及時向有關(guān)人員反饋，直至問題解決。同步完畢需解決問題。五、嚴(yán)格按照服務(wù)公約接待所有進(jìn)站人員。六、每日與15位居民溝通，其中5位新面孔。七、居民反饋問題、快遞代收發(fā)、驛站內(nèi)優(yōu)品展示活動等做好登記和交接，每站工作人員要理解一切與驛站有關(guān)事宜。八、接到居民事務(wù)要第一時間解決，如當(dāng)時未解決要立即記錄到交接本，以免遺忘，當(dāng)班人員未解決要與下班人員做好交接。九、天黑時（夏19：00，冬18:00）啟動驛站大、小燈箱，拍照上傳到驛站工作區(qū)域群內(nèi)。十、驛站新添服務(wù)項(xiàng)目，必要拍攝居民使用照片，但不可強(qiáng)求居民拍攝。十一、驛站工作人員在驛站內(nèi)用餐，保持地面、桌面整潔，用餐結(jié)束將餐具扔到驛站外，以免導(dǎo)致驛站內(nèi)有異味。嚴(yán)格按照衛(wèi)生原則執(zhí)行。十二、閉站時，整頓查看交接本內(nèi)容，將物品擺放整潔，關(guān)閉所有電器并拔掉電源（監(jiān)控設(shè)備除外），同步檢查水電與否關(guān)閉，最后鎖好門窗。十三、驛站新增服務(wù)項(xiàng)目，要拍攝安裝設(shè)備及居民使用照片。十四、定期更新社區(qū)及周邊信息，社區(qū)信息做到人人必知，周邊信息做到每月10日更新一次。第二節(jié)工作交接流程一、交班人員要做好交接本記錄整頓工作，將遺留問題匯總。二、接班人員查看交接本內(nèi)容，解決未完畢事務(wù)，聽取交班人員簡介狀況，仔細(xì)檢查，解決遺留問題。三、交接本使用流程及規(guī)定：明確交接班雙方權(quán)利和義務(wù)，避免推諉。四、將每天發(fā)生解決完需要告知事情字面記錄，將未解決事情字面記錄交接給下一班工作人員。驛站發(fā)生尋常事務(wù)需以書面形式記錄。五、未寄出快件交接清單應(yīng)涉及運(yùn)單號碼，付款方式，聯(lián)系人住址電話一并交接給下一班工作人員及時發(fā)出。六、當(dāng)班事宜解決完畢，在交接本上詳細(xì)記錄解決成果。涉及本班工作進(jìn)展?fàn)顩r，存在問題，解決狀況和成果以及領(lǐng)導(dǎo)批示。七、交班人員應(yīng)在下班前一小時將驛站所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，未解決在交接本上作好記錄。八、班人以為交接狀況屬實(shí)，在交接一欄簽字。九、驛站安裝設(shè)備要交接，同步當(dāng)班人員上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。十、交接本使用闡明：1、填寫原則：a.采用每日一頁格式記錄。b.本班狀況，由早班人員填寫當(dāng)班內(nèi)容。c.交班留言，有晚班人員填寫當(dāng)班內(nèi)容。2、填寫內(nèi)容：a.封面：自“使用日期”至“終結(jié)日期”，單位“所屬區(qū)域”，部門“驛站名稱”。b.內(nèi)頁日期：當(dāng)天公歷日期。c.當(dāng)班內(nèi)容，如代收錢款、訂/退票狀況、設(shè)備損壞或保修、代存物品、固定資產(chǎn)接受、辦公用品使用狀況、水電使用狀況、運(yùn)營費(fèi)用等。d.應(yīng)到人數(shù)：當(dāng)天雙班總?cè)藬?shù)。e.實(shí)到人數(shù)：當(dāng)天雙班實(shí)到人數(shù)。f.缺勤及因素：當(dāng)天請假類別及因素。g.交接人：早班人員簽字。h.接班人：晚班人員簽字。i.備注：需要上報區(qū)域負(fù)責(zé)人事宜。第三節(jié)投訴解決流程及規(guī)定解決原則：受理投訴耐心，解決投訴及時，事后應(yīng)有回訪。有解決記錄，有業(yè)主對投訴解決意見反饋。投訴受理：驛站工作人員接到業(yè)主電話投訴或登門投訴后，應(yīng)以禮貌方式安撫業(yè)主激動情緒。認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，不使用刺激性語言或動作，控制居民情緒，不激化矛盾。同步把狀況上報負(fù)責(zé)人，配合做好調(diào)查核算投訴事實(shí)并解決問題。被投訴負(fù)責(zé)人，需上報負(fù)責(zé)人安排人員第一時間內(nèi)解決投訴。依照調(diào)查事實(shí)，公司將對有關(guān)負(fù)責(zé)人予以懲罰，同步及時告知業(yè)主解決成果。在向業(yè)主反饋解決成果后對業(yè)主進(jìn)行電話回訪，重大投訴須進(jìn)行登門回訪。第四節(jié)尋常問題反饋流程一、驛站工作人員將需要反饋信息以文字形式反饋到各個區(qū)域工作群內(nèi)告知負(fù)責(zé)人，安排有關(guān)人員解決問題。二、上報事宜如24小時未予以及時解決，可越級上報。三、所有到驛站人、事、物都要在各個區(qū)域群內(nèi)告知到負(fù)責(zé)人。四、如果有人到驛站與咱們談合伙或者活動，要及時告知李經(jīng)理或羅經(jīng)理。社區(qū)驛站新建站流程第一節(jié)新站人員安排一、新開驛站試運(yùn)營期間工作時間：早9:00-晚17:30，每周休息兩天。待設(shè)備安裝齊全，由區(qū)域負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，兩名工作人員開始進(jìn)行早晚班，驛站進(jìn)入正式運(yùn)營，試運(yùn)營不得超過15天。二、人員進(jìn)駐驛站后，將建站日期上報有關(guān)部門。三、試運(yùn)營期間驛站專人必要嚴(yán)格遵守驛站各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，由區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行排班同其她驛站統(tǒng)一上傳。第二節(jié)新站驗(yàn)收一、區(qū)域負(fù)責(zé)人安排驛站專人按照“驗(yàn)收表”進(jìn)行裝修驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格或驗(yàn)收某些不合格但不影響使用狀況下方可進(jìn)場，不合格某些與劉鑫交接解決。如驗(yàn)收不合格問題較多，無法進(jìn)場工作，第一時間聯(lián)系劉鑫進(jìn)行修整，同步酌情三天內(nèi)必要修整完畢，驛站專人進(jìn)行再次驗(yàn)收合格后進(jìn)場。二、與行政部有關(guān)人員進(jìn)行鑰匙、水、電、燃?xì)饪ǖ任锲方唤?，同步記錄水、電、燃?xì)獗硌b修前、后底數(shù)，并記錄至“固定資產(chǎn)表”。查詢水、電、燃?xì)獾壤U費(fèi)時間及方式，如遇到合租狀況，與合租人員協(xié)商好尋常費(fèi)用支付方式、打印紙質(zhì)版且雙方簽字確認(rèn)，并保存至驛站文獻(xiàn)夾內(nèi)。三、詢問社區(qū)物業(yè)，該社區(qū)使用光纖、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，如聯(lián)通、移動（鐵通）、電信、歌華等。四、檢查新站家具等設(shè)備時候齊全。第三節(jié)新建驛站工作流程一、按照《衛(wèi)生原則》打掃驛站衛(wèi)生。對于打掃或安裝設(shè)備過程中移動位置設(shè)備或桌椅，要回答原位。二、周邊信息調(diào)研：方圓一公里范疇內(nèi)做信息調(diào)研，按照統(tǒng)一格式將店鋪分類、名稱、電話等信息，填寫到空白表格整頓成電子版，上傳至區(qū)域負(fù)責(zé)人處，周邊調(diào)研信息必要在一周內(nèi)完畢。三、調(diào)研社區(qū)基本信息，如樓宇數(shù)量、位置、戶數(shù)、人數(shù)、老中青人口比例等。四、新站辦公設(shè)備購買1、座機(jī)電話及網(wǎng)絡(luò)：首選聯(lián)通、電信、移動（鐵通）三大運(yùn)營商，聯(lián)通統(tǒng)一安裝1680套餐，其她運(yùn)營商盡量選取最優(yōu)套餐，開具公司昂首發(fā)票。2、電話安裝完畢后，上報區(qū)域負(fù)責(zé)人制作驛站名片。3、電話安裝完畢，應(yīng)及時上報負(fù)責(zé)人申請順豐合伙編碼。4、飲水機(jī)及桶裝水：最佳是固定飲用水供應(yīng)，每桶水16元左右最佳，贈送立式冷、熱飲水機(jī)，開具公司昂首發(fā)票。5、清潔用品：如掃帚、拖把、垃圾桶等必須用品?？傎M(fèi)用100元以內(nèi)，開具公司昂首發(fā)票。第四節(jié)設(shè)備安裝及調(diào)試一、監(jiān)控系統(tǒng)：將新建站監(jiān)控加入遠(yuǎn)程軟件中，名稱修改為統(tǒng)一格式，即xx區(qū)域-xx站-接待區(qū)/休息區(qū)/庫房。調(diào)試辦法：手機(jī)下載監(jiān)控系統(tǒng)APP，登陸該系統(tǒng)點(diǎn)擊相應(yīng)監(jiān)控終端，點(diǎn)擊設(shè)立選項(xiàng)（右上角齒輪標(biāo)志），刪除原有數(shù)字代碼名稱，改為統(tǒng)一格式名稱即可。二、LED軟件安裝：參照LED軟件安裝辦法，自行安裝。安裝辦法由有關(guān)人員張貼在logo墻面。三、電視安裝：聯(lián)系品牌廠家進(jìn)行安裝。四、路由器安裝和調(diào)試：1、用網(wǎng)線將室內(nèi)電話線插口與路由器插口相連，接通路由器電源線。2、打開瀏覽器登陸或。3）在浮現(xiàn)對話框中輸入顧客名admin和密碼admin。3、自動進(jìn)入設(shè)立頁面，點(diǎn)擊設(shè)立向?qū)А?、選取上網(wǎng)方式，即PPPoE（ADSL虛擬撥號）。輸入寬帶賬戶和密碼，即安裝網(wǎng)絡(luò)時賬戶。5、點(diǎn)擊下一步，設(shè)立SSID和PSK密碼，即連接顧客名和連接密碼。6、點(diǎn)擊下一步，即設(shè)立完畢頁面。點(diǎn)擊重啟，即設(shè)立完畢。7、安裝線路時，要沿墻角走線，不要雜亂。第五節(jié)固定資產(chǎn)記錄記錄站內(nèi)固定設(shè)施，如攝像頭、電腦、燈箱、打印復(fù)印機(jī)、電視、空調(diào)、電話、路由器、插線板、服務(wù)公約、宣傳貼、報刊架、地圖等，做“固定資產(chǎn)表”上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。第六節(jié)驛站宣傳聯(lián)系區(qū)域內(nèi)分社申請報紙，攜帶報紙及名片到社區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳。第九章社區(qū)驛站原則用語咱們是哪辦？您好，咱們是北京青年報下屬驛站，是由北京青年報主板，與北京市團(tuán)委開辦社區(qū)青年匯緊密結(jié)合。北青報是靠什么賺錢？您好，北京青年報是國企，它會有報紙發(fā)行、廣告方面收入。詳細(xì)狀況咱們也不是很清晰，詳細(xì)您可以到網(wǎng)上搜一下。驛站只在北京開嗎？您好，當(dāng)前驛站只有在北京開放，后期驛站會考慮在其她都市開辦。什么時候其她快遞會進(jìn)入驛站？咱們當(dāng)前合伙快遞有順風(fēng)快遞，圓通快遞也已經(jīng)洽談完畢，不久就會進(jìn)入驛站，您可以隨時關(guān)注。驛站是干什么？您好，咱們驛站是專門為社區(qū)居民服務(wù)，所有項(xiàng)目都是免費(fèi)，咱們項(xiàng)目有自助終端系統(tǒng)、可以繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)、一卡通充值、固話、移動電話充值，銀行卡查詢余額、銀行卡轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、當(dāng)前可以在驛站預(yù)定飛機(jī)票、火車票，ATM機(jī)可以存取款；驛站還可以幫您代收、發(fā)快遞，在您不以便收取或者感覺快遞員上門送快遞存在安全隱患時，可以請快遞員將快遞放在驛站，以便時再來取；驛站還設(shè)有專門休息區(qū)，可以閱讀圖書、報刊，您可以約上幾位朋友來驛站聊天、休息；除此之外驛站會定期展開優(yōu)品展示活動，咱們會選取安全、優(yōu)質(zhì)、純正、低廉日慣用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)對接平臺。驛站還為您準(zhǔn)備了周邊商鋪信息、體重秤、身高尺、血壓計、體溫計，可以隨時檢測您健康指數(shù)，咱們還結(jié)合共青團(tuán)委青年匯一起組織居民參加廢舊物品捐贈，歡迎您參加到咱們服務(wù)及活動中來。你們是政府舉辦嗎？咱們是由北京青年報主辦，北京市團(tuán)委支持成立。不賺錢話你們工資誰發(fā)？工資多少錢？您好，咱們驛站是不賺錢，當(dāng)前所有服務(wù)項(xiàng)目都是北京青年報出資舉辦，咱們薪資是北京青年報統(tǒng)一發(fā)放，薪資屬于保密范疇，不以便講，請諒解。你們當(dāng)前不收費(fèi)后來會收費(fèi)嗎？您好，咱們驛站就是以公益性質(zhì)為主體，后來也不會從居民身上獲取利益。報紙為什么不能外借？您好，社區(qū)報是免費(fèi)提供，但是第一財經(jīng)報、法制晚報及雜志書刊是咱們自己訂閱，為了更多居民可以享有到驛站優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議您在驛站休息去閱讀。順快遞代發(fā)收咱們費(fèi)用嗎？您好，在驛站內(nèi)發(fā)順豐快遞是不會多收取您費(fèi)用，相反同城快遞在驛站寄出快遞會比快遞員去您家取優(yōu)惠兩塊錢。驛站什么時候舉辦活動？您好，驛站活動是依照實(shí)際狀況來舉辦，您可以先掃描一下咱們社區(qū)報二維碼，咱們社區(qū)報每周五均有八點(diǎn)搶活動，咱們驛站會跟報社一起開展這個活動，如果您有什么好建議可以跟咱們提出來，咱們會依照實(shí)際狀況采納您意見，您也可以留一種聯(lián)系方式，驛站開展活動時會告知您。你們和物業(yè)是什么關(guān)系？您好，咱們和物業(yè)沒有直接對接關(guān)系，屬于兩個不同機(jī)構(gòu)，咱們從屬于北青報旗下，咱們重要功能就是為居民服務(wù)。驛站什么時候開到XX社區(qū)？您好，您可以看一下咱們驛站格局，如果您社區(qū)內(nèi)有適當(dāng)房源可以跟咱們說，如果適當(dāng)相信不久后就可以在您社區(qū)看到社區(qū)驛站身影了。社區(qū)報都會搞什么活動？您好，您可以掃描一下社區(qū)報二維碼，如果有新活動動向會及時再微信平臺上發(fā)布，你可以隨時關(guān)注一下。近來社區(qū)報舉辦了北苑歌王、冬衣捐贈等活動（針對自己區(qū)域活動解說）。能不能多做某些關(guān)于XX活動？您好，如果您有有關(guān)建議或者比較好活動方案您可以跟咱們說，咱們會參照您意見來舉辦相應(yīng)活動。后來還會有什么服務(wù)項(xiàng)目？您好，后期服務(wù)項(xiàng)目必定是對咱們居民更加以便，更加便捷項(xiàng)目，近期咱們依照居民需求開展了XX活動，您有好建議也可以跟咱們提出來。提供便民服務(wù)目是什么？您好，咱們是給居民提供便利，居民滿意就是咱們目的。驛站是什么時候開？您好，咱們第一家驛站是5月4日成立。你們這為什么不收費(fèi)呀？那你們是靠什么支撐下去？您好，咱們宗旨就是為居民服務(wù)，因此驛站內(nèi)項(xiàng)目都是為了以便居民生活而開展，咱們運(yùn)營是依托北京青年報來支持，非常歡迎您提出寶貴意見以督促咱們更好地為居民服務(wù)。你們這打印復(fù)印服務(wù)是長期免費(fèi)嗎？您好，少量打印復(fù)印都是免費(fèi)，5張如下免費(fèi)，5張以上只收取成本費(fèi)2毛。優(yōu)品展示活動均有什么？咱們會選取安全、優(yōu)質(zhì)日慣用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)對接平臺，不收取任何手續(xù)費(fèi)和差價，以便您擇優(yōu)錄取。信息集散平臺都可以發(fā)布什么？您好，如果您有需求，可以發(fā)布出租房屋、二手物品轉(zhuǎn)讓、尋物啟事、求職、相親等信息，這些信息發(fā)布都是免費(fèi)。社區(qū)報怎么發(fā)行？您好，咱們社區(qū)報是免費(fèi)周報，每周三（四）發(fā)行，周四（五)會向居民發(fā)放，您也可以來驛站領(lǐng)取。如果我要談業(yè)務(wù)找誰？您好，咱們這邊有專門負(fù)責(zé)談業(yè)務(wù)人員，您可以聯(lián)系李經(jīng)理：XXXXXXXXXXX。如果想在你們驛站做活動找誰？您好，咱們這邊做活動可以找羅經(jīng)理：XXXXXXXXXX。27、快遞專業(yè)用語一、居民來驛站取快遞1．您好，請問您住多少號樓2.您好，請您說一下收件人姓名，電話3.您好，您快件，請您在收件人簽字處簽字4．請您慢走，下次再來二、居民來驛站寄快遞1.您好，請問您寄什么東西，寄到哪里？2.您好，您是選取寄申通還是寄順豐(朝青區(qū)域?qū)Ｓ?3.您好，請您填寫一下面單，填寫內(nèi)容：寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式，最后確認(rèn)簽字4.詢問業(yè)主“您好，請問您是寄方付還是收方付？”5．由咱們自己填寫剩余內(nèi)容6.謝謝光臨，您慢走三、尋常工作會遇到問題1．業(yè)主對快遞放在驛站很不滿意“快遞應(yīng)當(dāng)是送貨上門”

答：不好意思，讓您跑一趟，，您看咱們這是北京青年報下屬一種專門為咱們社區(qū)居民服務(wù)機(jī)構(gòu)，咱們營業(yè)時間是早9:00-晚21:00，時間充裕隨時可以來取，并且快遞員送上門存在安全隱患，放在咱們這安全，您下班或飯后散步就可以來取了2.業(yè)主來拿快遞，驛站女孩找了半天沒找到

答：您好，不好意思讓您久等了，您以便說一下什么時候告知您嗎，我再給您好好找找3.代收件快遞員沒有告知業(yè)主

答：您好，不好意思，咱們每次都跟業(yè)務(wù)員再三確認(rèn)有無告知您，她們說告知了咱們才讓放在咱們這，不好意思讓您著急了，下次咱們一定注意，看看她們有無與您聯(lián)系記錄再幫您代收4.業(yè)主說家里有小孩或病了不以便來取，規(guī)定送

答：您好，不好意思，由于咱們驛站里只有一種人，您看您以便等家人回來再來取嗎？或者等咱們下班了再給您送去行嗎?社區(qū)驛站慣用表格匯總及闡明第一節(jié)驛站專人慣用表格1、居民信息調(diào)研表，每周一上交。2、每日快遞數(shù)量登記表，每周一上交。3、順豐快遞周報表及照片，每周一上交。保證編碼精確性。4、排班表，每周五上午上交。5、尋常運(yùn)營費(fèi)用發(fā)票，每月1日上交。6、票務(wù)預(yù)定登記表，當(dāng)天產(chǎn)生預(yù)定上交。7、考勤表紙質(zhì)版。每月25日。8、活動簡報及照片，當(dāng)天上交。9、黃頁信息表，每周更新。10、圓通快遞周報表，每周一上交。第二節(jié)區(qū)域負(fù)責(zé)人慣用表格1、區(qū)域內(nèi)所有人員名單，每周三、日上交人力部門。2、周簡報，每周四上交。3、周籌劃完畢狀況，每周五上交。4、周籌劃，每周日上交。5、順豐快遞派件、收件登記表，每周一上交行政部門。6、排班表，每周五上交行政部門。7、尋常運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表，每月5日上交行政部門。8、勞務(wù)工資表，每月22日上交人力部門。9、績效考核表、月度人員資料表、實(shí)習(xí)人員信息表、入職信息表、離職信息表，每月27日上交人力部門。10、票務(wù)預(yù)定登記表，每月30日上交。11、考勤表。每月30日上交行政。12、工服領(lǐng)用表，每月30日上交行政部門。13、活動登記表、銷售表格，次月5日上交，活動簡報及照片當(dāng)天上交。14、非合伙快遞公司信息登記表，次月5日上交。15、驛站負(fù)責(zé)人登記表，人員調(diào)節(jié)隨時發(fā)。16、打印復(fù)印收益表，每月最后會議上交。17、固定資產(chǎn)登記表，開站隨時發(fā)。18、簽合同人員登記表，上交合同后次日發(fā)。19、圓通快遞月登記表，次月5日上交。第十一章社區(qū)驛站服務(wù)項(xiàng)目操作流程第一節(jié)POS機(jī)使用闡明一、使用流程（一）交費(fèi)1、接通電源-打開開核心（在POS機(jī)右側(cè)）2、每日早九點(diǎn)簽到。（不簽到不能進(jìn)行交易），進(jìn)入頁面會顯示操作員號輸入01，密碼：0000。3、簽到成功后顯示應(yīng)用選?。?、需要向公司賬戶繳費(fèi)時選取第一項(xiàng)銀行卡（此項(xiàng)暫時僅限飛機(jī)票、火車票預(yù)訂），按“1”進(jìn)入下圖“請刷/插卡”界面。此時直接刷/插卡。A、磁條卡--在機(jī)身右側(cè)直接刷，磁條面向左。B、芯片卡--卡槽在機(jī)身右側(cè)面（如下圖），芯片面向上。5、刷卡成功后讓居民用小鍵盤輸入銀行卡密碼，按確認(rèn)鍵。6、確認(rèn)后在主機(jī)輸入交費(fèi)金額，默以為小數(shù)點(diǎn)后兩位，輸入整數(shù)時注意小數(shù)點(diǎn)用“0”補(bǔ)齊。金額輸入錯誤，可按黃色箭頭鍵更改或橙色取消鍵重新輸入。7、此時主機(jī)會自動出第一聯(lián)憑證，按確認(rèn)鍵出第二聯(lián)憑證，兩聯(lián)一起撕下讓居民核對金額，在第一聯(lián)下部空白處簽字（前兩聯(lián)驛站留存，要保存一年）。再按確認(rèn)鍵出第三聯(lián)居民留存聯(lián)（長時間不按確認(rèn)鍵會自動打印第三聯(lián)）。8、此時交易結(jié)束，讓居民核對憑證信息。撤銷1、當(dāng)天并且未結(jié)算交易可以撤銷，逾期不能辦理撤銷。機(jī)票撤銷辦法按照機(jī)票程序解決。2、按紅色鍵返回到“應(yīng)用選取”界面。3、按“1”選取銀行卡，進(jìn)入下圖“請刷/插卡”界面，按綠色確認(rèn)鍵。4、進(jìn)入下圖“菜單”界面，選取“2.撤銷”。5、輸入主管密碼：123456，按確認(rèn)鍵。6、進(jìn)入下圖界面，輸入憑證號。（每聯(lián)憑證上均有）7、核對信息，與憑證與否一致，按確認(rèn)鍵。8、刷交費(fèi)時銀行卡，用小鍵盤輸入密碼，出撤銷憑證，居民在第一聯(lián)簽字（一式三份，兩聯(lián)驛站留存，第三聯(lián)居民留存，出單方式與消費(fèi)憑證一致）。9、撤銷結(jié)束。每日結(jié)算1、按紅色鍵返回到“應(yīng)用選取”界面。2、按“1”選取銀行卡，進(jìn)入下圖“請刷/插卡”界面，按綠色確認(rèn)鍵。3、進(jìn)入“菜單”界面，選取“7.管理”4、進(jìn)入“管理”界面，選取“6.結(jié)算”，此時顯示當(dāng)天消費(fèi)明細(xì)，核對消費(fèi)總數(shù)量，總金額。5、按確認(rèn)鍵，出明細(xì)單。明細(xì)驛站留存，統(tǒng)一上交。6、結(jié)算完畢。（四）公共費(fèi)用繳納1、“應(yīng)用選取”界面，選取“2.銀商三通”。2、可以繳納手機(jī)固話費(fèi)用、水電燃?xì)饨煌ㄙM(fèi)、賬單號支付、信用卡還款、票務(wù)、身份證信息核算、慈善捐款。3、信用卡還款有手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)前都會有提示，人們操作時一定仔細(xì)看屏幕，精確地提示居民。4、繳納公共費(fèi)用（如話費(fèi)充值、水電交費(fèi)等）沒有手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬到相應(yīng)部門（如繳納電費(fèi)，直接轉(zhuǎn)賬到電力公司賬戶）。5、居民使用公共交費(fèi)服務(wù)，不能打印發(fā)票，主機(jī)只自動打印一張憑條，居民簽字驛站留存。如果居民需要留存憑條，程序?yàn)椋悍祷亍皯?yīng)用選取”--“2銀商三通”--按藍(lán)色“funct”功能鍵--“4協(xié)助”--“2末筆交易打印憑證”，即可打印最后一筆交易憑條。二、注意事項(xiàng)1、操作員號：01，密碼：0000，消費(fèi)撤銷主管密碼：123456。2、換打印紙及維修電話：955343、用法問題，聯(lián)系安裝劉師傅，電話：4、帶芯片銀聯(lián)卡，最佳使用芯片卡槽，卡槽位置在機(jī)器右下側(cè)面。5、簽購單保存一年，外卡簽購單保存兩年。6、費(fèi)用要第二個工作日到賬，周五交易順延到周一到賬。7、購買飛機(jī)票要登記居民姓名、身份證號。統(tǒng)一格式后上報。8、如果遇到系統(tǒng)繁忙交易失敗狀況，可重新操作。核對第一次交易與否扣費(fèi)，如扣費(fèi)可聯(lián)系POS機(jī)客服95534查詢狀態(tài)，銀聯(lián)系統(tǒng)在清算時會將費(fèi)用自動返回到交費(fèi)賬號。9、POS機(jī)每月必要有一筆交易，避免導(dǎo)致停機(jī)狀況。第二節(jié)票務(wù)預(yù)訂流程一、火車票訂購流程（一）、訂票前1、票務(wù)預(yù)訂只能使用銀聯(lián)標(biāo)記借記卡，不支持信用卡及鈔票支付。費(fèi)用為票面價+5元手續(xù)費(fèi)（每張退票不退還手續(xù)費(fèi)）系統(tǒng)隨機(jī)選座位，暫不支持自選。改簽只能修改日期。改簽、退票應(yīng)在發(fā)車2小時內(nèi)前辦理，逾期不得辦理。每張票只能辦理一次改簽。換取紙質(zhì)車票后，只能在車站窗口辦理改簽或退票。購票居民身份證與否在鐵路部門登記，未登記者不能在網(wǎng)上購票。（可到12306網(wǎng)站查詢）購票信息以短信形式發(fā)送票務(wù)信息，憑短信及本人身份證到火車站換取紙質(zhì)車票。例如：【鐵路客服】訂單號00000000，您已購9月10日，G123次03車05C號，北京南07:00開。張三可持二代身份證直接檢票乘車或換取紙質(zhì)車票后乘車。辦理退票鐵路部門扣除有關(guān)費(fèi)用，扣費(fèi)闡明如下：48小時外是票面價5%，24--48小時內(nèi)是票面價10%，24小時內(nèi)是票面價20%。退回票款于15--16個工作日內(nèi)退回到交費(fèi)賬戶。持學(xué)生證購票買半價票只能購買指定目地車票。（二）、訂票中1、登錄12360鐵路客服網(wǎng)站，顧客名密碼shequyizhan001.填寫訂票信息-----選取車票-----核對信息、解讀頁面提示---提交訂單。刷卡收費(fèi)（票面價+5元手續(xù)費(fèi)）---打印憑條---居民簽字---收回驛站留存聯(lián)。QQ告知負(fù)責(zé)人訂票成功，格式：火車票+訂單號+票面價5元。例如：火車票+E0000000+553+5負(fù)責(zé)人回答“收到”后刷新頁面，查詢訂單狀態(tài)，顯示付款成功即購票成功，同步居民受到購票短信。提示居民取票時攜帶身份證（實(shí)名制）當(dāng)天退票3張以上不能再退，并登記填表格。（三）、訂票后1、填寫表格，將已付款訂單信息登記到“北青社區(qū)驛站或者票付款明細(xì)”。交接：當(dāng)天上、下午班交接時，核對POS機(jī)單和表格內(nèi)金額與否一致，確認(rèn)無誤后記錄當(dāng)班收取火車票金額，格式：火車票金額：XXX元，雙方簽字。晚班下班前將全天收取總金額同表內(nèi)金額核對，確認(rèn)無誤后在交接本上記錄，格式：火車票金額：XXX元。表格上傳：每天上午將表格傳至區(qū)站，同步將POS機(jī)單一同上交，區(qū)站匯總金額與表格核對無誤后，后傳至總部有關(guān)負(fù)責(zé)人，同步POS機(jī)單一同上交。二、飛機(jī)票訂購流程（一）、訂票前1、票務(wù)預(yù)訂只能使用銀聯(lián)標(biāo)記借記卡，不支持信用卡及鈔票支付。只能在同航空公司不同航班間改簽。起飛前兩個小時內(nèi)不能辦理廢票、改簽、退票手續(xù)。購票信息以短信形式發(fā)送。例如：-07-12廈門（XMN）11:15起飛-----北京南苑（NAY）13:40到達(dá)聯(lián)合航空公司航班號碼為：KN5928機(jī)上：廈門高崎機(jī)場----北京南苑機(jī)場，姓名，身份證號碼。票號：86已經(jīng)成功出票請持個人有效身份證提前2小時換取登機(jī)牌。升艙：需要支付差價+20元手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)可開具發(fā)票。廢票：只能在購買當(dāng)天規(guī)定期間段內(nèi)辦理，廢票需扣除10元手續(xù)費(fèi)，退款在3日內(nèi)返回繳費(fèi)賬戶，在旅游旺季期間，廢票會有特殊規(guī)定，例如南方航空在旅游旺季，3天內(nèi)是無廢票，只能已退票方式操作。退票：A按客規(guī)自愿退票：客戶取消航班或變更其她航班。（燃油費(fèi)全退，票面價是按照該航空公司實(shí)時規(guī)定，扣除有關(guān)費(fèi)用）。此外扣除20手續(xù)費(fèi)（不告知劇名），可開具發(fā)票。B航班取消申請全退：如果由于航班取消或延誤，在機(jī)場服務(wù)臺開據(jù)航班延誤或取消證明，登機(jī)牌退回。核算后，款項(xiàng)可在7天內(nèi)所有退回。辦理退票時，如已打印行程單，需要把行程單退回在辦理退票。行程單在航班起飛后15天，方可打印。（二）、訂票中1、登錄WW.顧客名beiqingbao密碼123456填寫訂票信息--選取航班--核對信息--，解讀頁面提示---提交訂單。刷卡收費(fèi)（票面價+燃油費(fèi)）---打印憑條--軍民簽字--收回驛站留存聯(lián)。QQ告知負(fù)責(zé)人訂票成功，格式：PNR+PNR碼+金額，例如：PNR+AAAAAA+1000元。負(fù)責(zé)人回答“收到”后刷新頁面，查詢訂單狀態(tài)，顯示付款成功即購票成功，同事居民收到購票短信。提示居民取票注意事項(xiàng)，起飛前兩小時換取登機(jī)牌。（三）、訂單后1、填寫表格，將已付款訂單信息登記到“北青社區(qū)驛站或者票付款明細(xì)”。交接：當(dāng)天上、下午班交接時，核對POS機(jī)單和表格內(nèi)金額與否一致，確認(rèn)無誤后記錄當(dāng)班收取火車票金額，格式：火車票金額：XXX元，雙方簽字。晚班下班前將全天收取總金額同表內(nèi)金額核對，確認(rèn)無誤后在交接本上記錄，格式：火車票金額：XXX元。表格上傳：每天上午將表格傳至區(qū)站，同步將POS機(jī)單一同上交，區(qū)站匯總金額與表格核對無誤后，后傳至總部有關(guān)負(fù)責(zé)人，同步POS機(jī)單一同上交。除了廢票10元告知居民其她不告知。第三節(jié)快遞收發(fā)流程一、順豐寄件流程1、詢問居民郵寄物品、郵寄地址。判斷該物品與否屬于違禁物品（可參照違禁物品海報）、郵寄方式（空運(yùn)、陸運(yùn)）、與否屬于自取件，需自取地址可登錄順豐官網(wǎng)查詢。2、選取包裝。依照物品大小、安全性、完整性，選取恰當(dāng)包裝。3、擬定運(yùn)費(fèi)。依照郵寄地址、包裝型號，擬定運(yùn)費(fèi)。4、居民確認(rèn)后，填寫面單。a.寄件人信息。填寫姓名、地址、電話、簽收短信告知。b.收件人信息。填寫姓名、地址、電話。地址要精確到門牌號，如地址不精確或順豐不覆蓋地址，則選取自取件。自取件一方面在免單右上角勾選，再右下角“備注”欄寫“批準(zhǔn)自取”并簽字。c.托寄物詳細(xì)資料。填寫托寄物品、物品數(shù)量。若郵寄物品為電子類產(chǎn)品，如手機(jī)、相機(jī)、電腦等，則需要開機(jī)檢查該物品與否正常運(yùn)營，確認(rèn)后關(guān)機(jī)、拆下電池。檢查物品新舊限度，與否有劃痕、破損等，如實(shí)記錄在“托寄物內(nèi)容”欄。d.增值服務(wù)。填寫保價價值、保價費(fèi)用。價值為托運(yùn)物品價值，不得超過實(shí)物價值，最高不得超過0元。費(fèi)用為保險費(fèi)用，原則為：價值500元（含）如下保費(fèi)為1元，501元到1000元（含）保費(fèi)為2元，1001元以上保費(fèi)為價值千分之五。e.付款方式。勾選寄方付或收方付。原則用語為“您選取寄方付運(yùn)費(fèi)還是收方付運(yùn)費(fèi)？”f.合伙點(diǎn)業(yè)務(wù)類型。由驛站專人填寫所選包裝型號。即：便利封、便利袋、一號便利箱等。g.合伙點(diǎn)編碼。由驛站專人加蓋站點(diǎn)編碼。即：SF010八位驛站座機(jī)號碼。h.費(fèi)用。如有保價費(fèi)用，填寫在“燃油附加費(fèi)”欄，填寫費(fèi)用共計。若不保價，直接填寫運(yùn)費(fèi)。i.地區(qū)代碼?？爝f員填寫。j.寄件人訂立。寄件居民簽字、日期。k.收派員信息。快遞員填寫。l.收件人簽收。此欄不填寫。m.備注?？商顚懱貏e闡明文字。如物品貴重、輕拿輕放等。5、收取運(yùn)費(fèi)。辨別錢幣真?zhèn)?，不擬定期記錄錢幣編號，請居民簽字。特別注意使用原則用語，如“您應(yīng)繳納運(yùn)費(fèi)是20元。”牢記使用大白話，如“交20塊錢”，“一共20塊錢”6、面單留存。取出面單第四聯(lián)寄件人存根（綠聯(lián)），交給居民。第五聯(lián)授權(quán)合伙點(diǎn)存根（黃聯(lián)），收于驛站文獻(xiàn)夾留存。7、快件發(fā)票。居民需要發(fā)票時，可告知居民快遞員取件后打印發(fā)票，將發(fā)票送到驛站再告知居民來取。8、物品裝箱。物品、運(yùn)費(fèi)、面單裝箱，但不封箱