服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.下列哪種卡產(chǎn)品的卡背面可以不設(shè)計簽名條？（）A、IC卡（借記應(yīng)用+電子現(xiàn)金）；B、IC卡（借記應(yīng)用）；C、IC卡（貸記應(yīng)用+電子現(xiàn)金）；D、IC卡（純電子現(xiàn)金）.2.一般情況下，刷卡操作后，如果POS機未能成功打印出交易憑證，需要使用（）功能進行補打來判斷該筆交易是否成功。A、重打印交易B、終端統(tǒng)計打印C、結(jié)算D、流水明細打印3.境外銀聯(lián)卡產(chǎn)品日益豐富按卡片幣種可分為（）.A、人民幣卡B、本幣卡C、外幣卡，本幣/人民幣雙幣卡D、借貸記卡4.關(guān)于銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡的區(qū)別的描述，（）是錯誤的。A、銀聯(lián)信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯(lián)借記卡必須憑密碼交易B、銀聯(lián)信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支D、銀聯(lián)信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而銀聯(lián)借記卡則可以5.IC卡是由哪國人發(fā)明的（）。A、美國；B、英國；C、德國；D、法國.6.安裝POS機時，將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入POS機的（）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”7.銀行卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對商戶沒有要求。8.信用卡的卡號均為凸印的，借記卡的卡號均為平面印刷的。9.對違反國家規(guī)定，使用銷售點終端機具（POS機）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，情節(jié)嚴重的，應(yīng)當依據(jù)刑法的規(guī)定，以（）處罰。A、侵占財產(chǎn)罪B、偽造金融票證罪C、詐騙罪D、非法經(jīng)營罪定罪10.以下關(guān)于銀聯(lián)卡的說法，錯誤的是（）。A、銀聯(lián)卡是中國銀聯(lián)發(fā)行的銀行卡。B、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外的銀聯(lián)特約商戶使用。C、銀聯(lián)卡就是發(fā)卡行識別碼（BIN）經(jīng)中國銀聯(lián)分配和管理，按照中國銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡。D、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外貼有銀聯(lián)標識的ATM使用。11.卡背面簽名條上印有卡號（部分卡號）和校驗碼的國際卡有（）。A、新版VISAB、舊版VISAC、新版JCBD、舊版JCB12.POS可以為持卡人提供以下的服務(wù)功能（）.A、消費、取現(xiàn)、結(jié)算B、消費、取現(xiàn)、授權(quán)C、消費、結(jié)算、重打票據(jù)D、消費、重打票據(jù)、取現(xiàn)13.（）年，我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1983B、1984C、1985D、198614.大來信用卡激光防偽標志上的圖案有（）。A、制作精細的世界地圖背景、橫向條紋B、大來國際信用卡組織圖標的英文字樣組成的標識C、太陽和地球D、月亮星星E、藍白色圓環(huán)15.關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是錯誤的？（）A、信用卡不一定有有效期，而借記卡一定有B、信用卡的卡號是凸印的，而借記卡卡號可能是平面印刷的C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有D、信用卡可以聯(lián)機使用，也可以壓單交易，而借記卡只能聯(lián)機使用16.銷售包裝的標簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標簽是（）。A、其內(nèi)容以正確的方式介紹產(chǎn)品B、使用的漢字規(guī)范準確，只是標注的外文有誤C、其內(nèi)容簡明易懂，符號直觀清晰D、標貼整齊端正17.POS顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因是（）。A、該行后臺主機未建POS的參數(shù)。B、該行后臺主機出現(xiàn)故障。C、銀行后臺主機電話忙。D、POS機出故障。18.通過中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺下載的對賬單文件可以（）或（）方式打開。19.持卡人對在商戶發(fā)生的交易本身或商戶扣款金額發(fā)生疑義，商戶隔日核實確認多扣款時，正確的處理方式為（）。A、使用消費撤銷交易將原交易撤銷，使用正確的金額重新做消費交易B、可以將多刷或重刷的金額扣除手續(xù)費后以現(xiàn)金方式退給持卡人C、采用聯(lián)機退貨或填寫手工退貨憑證，提交發(fā)卡機構(gòu)進行部分或全額退貨。D、商戶提交收單機構(gòu)，通過中國銀聯(lián)跨行處理平臺進行調(diào)帳。20.追溯IC卡的發(fā)展歷史，金融IC卡于（）年最早出現(xiàn)在法國。它的脫機支付功能適應(yīng)了歐洲當時通訊網(wǎng)絡(luò)差，成本高的支付狀況，從而在歐洲迅速發(fā)展。A、1985；B、1990；C、1995；D、2000.21.遇到挑剔的顧客時，收銀員應(yīng)（）做解釋工作。A、耐心誠懇B、講規(guī)定C、交主管D、不用理睬22.抽獎是最為普遍的銀行卡營銷模式之一，分為（）和（）兩類產(chǎn)品。23.關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是正確的？（）A、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名B、信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已C、信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用D、信用卡消費不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼24.銀聯(lián)信用卡上注明的發(fā)卡日期、截止日期的格式通常為（）A、年/月B、月/年C、日/月D、月/日25.以下那種授權(quán)方式需要查黑名單（）。A、免授權(quán)方式B、逐筆獲取授權(quán)方式C、聯(lián)機交易方式D、免授權(quán)方式和逐筆獲取授權(quán)方式26.退換貨金額達到（）時，須經(jīng)運營管理部經(jīng)理簽字認可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。27.大來卡背面簽名條上印有一排號碼，這排號碼是（）。A、卡號和保安碼B、身份證號碼C、身份證號碼和安全驗證碼D、卡號28.任何銀行卡都能進行離線交易的操作。29.如果非接觸式IC卡消費時顯示“請輸入密碼”，下列表述正確的是（）.A、此卡一定是脫機賬戶余額不足B、此卡脫機賬戶有密碼C、此交易需輸入密碼后聯(lián)機交易D、持卡人可放棄交易，不會產(chǎn)生扣賬30.作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、（）及急躁等習慣。A、說話B、懶惰C、串崗D、態(tài)度卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C4.參考答案:D5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:D10.參考答案:A11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:A,B,E15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:A,B18.參考答案:寫字板；EXCEL19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案:實時抽獎；事后抽獎23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:A26.參考答案:D27.參考答案:A28.參考答案:錯誤29.參考答案:C,D30.參考答案:B卷II一.參考題庫(共30題)1.某賣場有5個收銀臺5個收銀員當班，在就餐時間內(nèi)，最多可以有（）同時離崗就餐。2.“AE”是（）國際卡的簡稱A、VISAB、萬事達C、運通D、大來3.貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，具有一定免息還款期的銀行卡。4.在中國，我國自己的信用卡組織是（）。A、VISAB、MasterCardC、JCBD、中國銀聯(lián)5.境外發(fā)行的銀聯(lián)卡卡面設(shè)計豐富多樣，但是其最主要的共同特點是其全部帶有（）A、卡片文字以中文為主B、銀聯(lián)激光防偽標志C、銀聯(lián)標識D、均為信用卡6.驗卡時如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，應(yīng)如何處理（）.A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案7.健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（）。A、健全的人格B、清醒的頭腦C、健全的心理D、忍耐力8.申請受理銀行卡聯(lián)網(wǎng)的商戶需提供營業(yè)執(zhí)照復印件，租賃攤位經(jīng)營的個體商戶，無法提供營業(yè)執(zhí)照復印件的，可用攤位證復印件、租賃合同復印件等資料代替。9.信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（）A、磁條B、凸印卡號C、持卡人簽名D、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話10.持卡人持彩照卡刷卡消費時，同樣需要出示身份證件。11.降級使用交易必須聯(lián)機交易，如果聯(lián)機不能則（）。12.收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。13.收銀員在找零時只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。14.JCB卡的激光防偽標志為（）圖案A、天壇B、雙連地球C、立體飛鴿D、地球太陽15.收銀環(huán)境由（）、（）、（）、（）構(gòu)成。16.以下（）屬于銀聯(lián)卡的特征。A、卡正面標注有兩家發(fā)卡組織的標識B、卡號為62開頭C、卡面只有“銀聯(lián)”一個銀行卡組織標識D、只限國內(nèi)使用17.VISA國際信用卡背面簽名條上印有紅黃藍三色45度傾斜向上的VISA字樣。18.內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（）。A、便利店B、折扣店C、百貨店D、購物中心19.以下不屬于POS機的聯(lián)機交易功能的是（）.A、查詢功能B、簽到C、預(yù)授權(quán)交易D、重打印功能20.關(guān)于簽到，以下哪一種說法是錯誤的（）。A、每天可以做任意次簽到B、進行交易之前一定要簽到C、簽到分操作員簽到和POS簽到D、簽到后一定要結(jié)算才能做第二次簽到21.4月5日，持卡人在某商場使用銀行卡購買了總價為1300元的商品，6月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應(yīng)該（）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上對原交易進行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機進行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進行一筆800元的退貨交易D、填寫退貨手工單，并讓持卡人簽字后進行手工退貨處理22.一般來說，信用卡在使用時主要核對（），借記卡在使用時主要核對（）。A、身份證件、簽名B、簽名、密碼C、密碼、簽名D、密碼、密碼23.在進行商品擺放時要將商品（）歸位，順序擺放。A、順序B、大小C、分類D、價格24.商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是（）。A、便利店B、折扣店C、百貨店D、購物中心25.信用卡經(jīng)（）授權(quán)批準后，持卡人可以進行善意透支，享受一定的消費信貸。A、總行B、發(fā)卡行C、人民銀行D、一級分行26.信用卡退貨交易可以分為（）。27.由收款、服務(wù)器、主計算機構(gòu)成的POS系統(tǒng)適用于（）.A、小的雜貨店B、小中型商場C、大型商場D、小型商場28.商戶對卡片進行剪角時，應(yīng)沿卡片背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向?qū)嵭屑艚翘幚怼?9.一持卡人神情緊張，來到某煙酒專賣店刷卡結(jié)賬。收銀員錄入商品貨號后，持卡人從口袋直接掏出10多張卡片，從其中隨手拿出一張，遞給收銀員，收銀員刷卡后發(fā)現(xiàn)交易失敗；持卡人又從那把卡片中選取下一張交給收銀員，收銀員受理依然不成功；多次試刷后，終于有一張卡片受理成功，打印票據(jù)；持卡人簽字后表示，現(xiàn)急用現(xiàn)金，要求再刷卡從商戶處直接提現(xiàn)，收銀員主動要求持卡人負擔5%手續(xù)，持卡人表示同意后，收銀員完成受理。請闡述給筆交易存在哪些風險。30.收銀員在接待顧客投訴的過程中，不應(yīng)該做的是（）A、面帶微笑B、讓顧客先發(fā)泄情緒C、不打斷顧客的陳述D、與顧客爭執(zhí)，激烈討論，情緒激動卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:2人2.參考答案:C3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:A,C,D10.參考答案:錯誤11.參考答案:拒絕交易12.參考答