物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.《年度消防演習計劃》由（）負責編寫，然后交項目負責人審批。A、客服負責人B、秩序負責人C、維修負責人D、家政負責人2.以下費用不屬于裝修過程繳納的相關(guān)費用是（）。A、施工押金B(yǎng)、施工人員出入證工本費C、裝修許可證工本費D、水電周轉(zhuǎn)金3.檢查是否配置（）個以上滅火器。A、1B、2C、3D、44.員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容？5.某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通，融洽關(guān)系，推進合作，你能為他們設(shè)計活動項目嗎？6.按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域裝修必須防水處理（）。A、廚房B、客廳C、主人房D、走廊7.接報暴雨預(yù)警時，以下不屬于應(yīng)急防范工作的內(nèi)容是（）。A、加固細小樹木B、檢查天臺地漏C、儲備防洪沙袋D、向業(yè)戶發(fā)布通知公告8.在居住區(qū)綠地種類中，集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。A、小區(qū)級綠地B、公共組團綠地C、宅旁綠地D、道路綠地9.單相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正確接線是（）。（相線：L；中性線：N；地線：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L10.泳池保養(yǎng)關(guān)閉期間，（）對泳池進行消毒凈化。A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、不需要11.某房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？12.對固體廢棄物污染的防治要實行“三化”，即（）。A、減量化B、資源化C、固定化D、無害化13.電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？14.根據(jù)《公共安全管理規(guī)程》，小區(qū)兒童游樂場所等不得設(shè)置（）以下的尖銳欄桿。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米15.考評等級為B+的分數(shù)值及所占比例是（）。A、80B、80≤K≤9040%B、80≤K<9030%C、80≤K<9030%16.以下不屬于消防栓使用程序的是（）。A、打開消防栓門，取出水帶、水槍B、檢查水帶及接頭是否良好C、將水帶與消火栓連接后再對水槍連接D、緩慢打開消防栓閥門，對準火場頂部進行滅火17.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財務(wù)的價值18.空置房的物業(yè)服務(wù)費（）。A、可以不交B、由其他業(yè)主分攤C、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設(shè)單位交納19.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？20.關(guān)于專項維修資金，以下說法正確的是（）。A、均可用于住宅共用部分的維修B、可用于保修期外的共用設(shè)施設(shè)備維修C、均可用于保修期外的室內(nèi)部分維修D(zhuǎn)、不可用于保修期外共用設(shè)施設(shè)備的更新改造21.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價格，可以（）。A、由物業(yè)管理公司定價B、實行政府定價或者政府指導(dǎo)價C、按政府公布的中準價為高限D(zhuǎn)、嚴格執(zhí)行政府公布的中準價22.突發(fā)事件上報要求中規(guī)定，在突發(fā)事件發(fā)生的2日內(nèi)要以書面的形式上報（）給各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。A、《突發(fā)事件訴求表》B、《QPI核查記錄表》C、《服務(wù)工作單》D、《突發(fā)事件處理記錄表》23.西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？24.電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年25.在物業(yè)管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過（）完成的。A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度26.秩序管理員巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時（）。A、把證件給我看一下B、有沒有證件C、請您出示證件檢查，謝謝D、你要到哪里27.你了解污水三級處理技術(shù)嗎？28.QPI關(guān)于工程遺留問題，處于質(zhì)保期但通過正常程序仍得不到有效處理，導(dǎo)致業(yè)主投訴的，應(yīng)按規(guī)定啟用（）維修。A、超時B、延時C、定明D、限期29.有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。A、有償服務(wù)預(yù)約時間不能準時到達，可與業(yè)主另約時間。B、維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費標準。C、維修人員在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門。D、有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無需再作回訪。30.開展文體娛樂活動時，發(fā)現(xiàn)違章行為，糾正、處理違章的主要方法和主要措施是什么？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案: 勞動用工制度； 員工行為規(guī)范； 員工福利制度； 員工培訓制度； 企業(yè)獎懲制度。5.參考答案: 一、設(shè)計一般性活動項目： 1）體育項目； 2）健身氣功； 3）文體活動。 二、設(shè)計主題性活動項目： 1）以節(jié)日為主題的活動； 2）以紀念日為主題的活動； 3）以重大事件為主題的活動。6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案: 裝修應(yīng)注意的方面： 1）門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴密； 2）進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固； 3）木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴密； 4）抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡； 5）飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角； 6）油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。12.參考答案:A,B,D13.參考答案: 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容： 1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2）對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3）落實保修和安全年檢工作 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門部門審查認可的單位和人員承擔。 5）堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。 7）電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護乘客出梯。 8）做好耗電計量及收費工作。 9）保持機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。 10）定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進行清潔，加油潤滑。14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:B,D18.參考答案:D19.參考答案: （1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)最好的承租人組合形式。 （2）確定次要承阻人的類型。 （3）空間位置的安排。 （4）合理安排不同承租人的租期。20.參考答案:B21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案: 排水系統(tǒng)的管理： 1）定期對排水管道進行養(yǎng)護、清通； 2）教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞； 3）定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理； 4）室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。24.參考答案:B25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:C27.參考答案: 污水三級處理技術(shù)： 1）污水一級處理：將污水中懸浮性固體物通過物理法，初步凈化水質(zhì)。 2）污水二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理。 3）污水三級處理：利用生物脫氮等方法對污水進行更深層次處理和凈化，實現(xiàn)水的再利用。28.參考答案:A29.參考答案:A30.參考答案: 糾正違章行為的主要方法： 1）勸阻：勸說阻止即將發(fā)生的違章行為。 2）制止：制止正在發(fā)生的違章行為。 3）查處：調(diào)查處理已經(jīng)發(fā)生過的違章行為。 處理違章行為的主要措施： 1）警告：用于情節(jié)較輕的。 2）罰款：對已造成損壞的。 3）提起民事訴訟：對要求按民法規(guī)定處理的。 4）刑事處理：對情節(jié)特別嚴重的。卷II一.參考題庫(共30題)1.按照《會議管理規(guī)程》，會議應(yīng)堅持（）原則。A、講效率、開短會B、講事實、有順序C、有計劃、有結(jié)果D、講速度、講秩序2.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和（）的基本特征。3.物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成包括（）。A、管理者B、技術(shù)人員C、維修人員D、技術(shù)工人4.物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎？5.當你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應(yīng)當按照（）種方式來處理。A、立即摞下電話，接受客戶咨詢B、繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等C、繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見D、不予理會，自己做自己的事情6.物業(yè)管理公司的（）是負責物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部7.業(yè)主與租戶約定由租戶交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費用欠交，由（）負連帶交納的責任。A、業(yè)主B、租戶的直系親屬C、租戶所屬單位D、房屋中介機構(gòu)8.以下工作，不屬于上門服務(wù)工作規(guī)范的是（）。A、按門鈴1次時間不超3秒B、上門服務(wù)時戶內(nèi)無人，應(yīng)留一張字條再約C、使用業(yè)主家中廁所后注意保潔D、工作完畢及時9.按照《突發(fā)時間應(yīng)急處理規(guī)程》，農(nóng)藥泄漏事故處理完成后，需對泄漏發(fā)生時間、地點、（）及處理結(jié)果等情況進行記錄。A、參與處置的人員B、公司領(lǐng)導(dǎo)的批示C、發(fā)布的通知公告D、造成的經(jīng)濟損失10.泳池專管員每月（）日前做好購買使用凈化藥物和其他物資的月計劃并將計劃上報救生班長。A、15B、23C、25D、3011.綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。A、80%B、85%C、95%D、100%12.某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓時問到：房屋質(zhì)量等級鑒定與房屋安全檢查的基本任務(wù)是什么？他讓小周回答，小周沒能回答上來，你能回答這個問題嗎？13.一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。A、40分貝B、50分貝C、55分貝D、60分貝14.公司《游泳池管理工作規(guī)程》規(guī)定：根據(jù)場所面積嚴格控制其容量，游泳池內(nèi)人均水域面積不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米15.物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？16.水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？17.下列泳池事故中，屬于中級事故的是（）.A、中暑B、錢物被盜C、抽筋D、流鼻血18.驗樓時將業(yè)主提出的問題和建議詳細登記在（）。A、收樓資料、物品確認表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表19.當安全與成本、效率發(fā)生沖突時，要滿足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率與成本20.客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。A、投訴日期B、投訴人電話C、投訴人房號D、投訴時間長短21.樓層管理員每月檢查轄區(qū)的建筑本體安全，具有檢查內(nèi)容不包括（）。A、地基沉降B、梁、板、柱彎曲變形C、地下室明顯裂縫D、生活水池密封22.開展文體娛樂活動的條件是（）。A、人B、場地C、器材D、資金23.按照《突發(fā)時間應(yīng)急處理規(guī)程》，服務(wù)處接報心臟病急癥病人在園區(qū)內(nèi)暈厥時，在醫(yī)務(wù)人員到達前應(yīng)（）。A、移動病人到服務(wù)處休息B、使用白布覆蓋病人C、尋找病人身上的藥品，協(xié)助病人服用D、對病人施行心臟外按壓措施24.電梯機房運行環(huán)境溫度應(yīng)小于（）。A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度25.房屋附屬設(shè)備的使用管理制度主要有（）。A、設(shè)備運行值班制度B、交接班制度C、技術(shù)檔案管理制度D、設(shè)備操作人員崗位責任制26.泳池的深淺水區(qū)要有明顯的標志，并設(shè)有隔離帶，淺水區(qū)水深不超過（）.A、0.8米B、1米C、1.2米D、1.5米27.平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。A、防水混凝土B、剛性抹面防水層C、卷材D、復(fù)合材料28.張先生在房展會上咨詢一套看好的樓房，他想知道居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知的具體內(nèi)容，你能告訴他嗎？29.請你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。30.標識牌安裝位置，根據(jù)人民的行為習慣，一般標識牌的視距應(yīng)為（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:有償性3.參考答案:A,B,D4.參考答案: 1）嚴格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。 2）注意工具和用具的安全檢查，及時修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用具。 3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時要特別注意安全性能的檢查，增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案: 房屋的質(zhì)量等級鑒定，是按統(tǒng)一的標準，統(tǒng)一的項目，統(tǒng)一的方法，對現(xiàn)有整棟房屋進行的綜合性的完損等級評定。房屋質(zhì)量鑒定的基本任務(wù)是要搞清房屋的質(zhì)量狀況和分布，為房屋的管理、保養(yǎng)、修繕提供基本資料依據(jù)。房屋的安全檢查基本任務(wù)就是通過對房屋的經(jīng)常性檢查，了解房屋完損狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時采取搶修加固和排除險情的措施。13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案: 物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分