通信電子計算機技能考試-中國聯(lián)通筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。通信電子計算機技能考試-中國聯(lián)通筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.請簡述3G客戶等級服務內容2.聯(lián)通手機用戶在國際漫游地撥打中國內地的移動電話的方式是什么3.2G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的3G終端上使用嗎為什么？4.計算機網絡按照傳輸介質可分為（）。 A、局域網B、廣域網C、城域網D、有線網絡和無線網絡5.請簡述PIN、PIN2、PUK的區(qū)別。6.組合策略（4P）不包含哪一項（） A、價格策略B、廣告策略C、渠道策略D、促銷策略7.簡述GSM國際漫游業(yè)務的計費原則8.請簡述3G業(yè)務和2G業(yè)務的區(qū)別9.如何開通/注銷炫鈴10.什么是客戶的“非真實反對意見”，應如何處理11.簡述手機的三方通話功能12.簡述一卡充話費有效期的含義。13.充值卡可分幾類？14.短信國際互通及國際漫游業(yè)務的資費如何？15.什么是CP？16.如果一張17910IP電話卡已經在電話上注冊使用了，還能在其他電話上使用嗎。17.簡述手機呼叫保持功能。18.GSM的基本語音業(yè)務包括哪些19.接口方式相對平臺方式有什么優(yōu)點（） A、實現(xiàn)簡單B、安全穩(wěn)定、速度快，適用場景多C、資費便宜20.簡述GSM國內長途電話業(yè)務的計費原則21.簡述截至到目前，移動通信經歷的三個階段22.請問在網上營業(yè)廳可以給其他號碼充值嗎？23.請簡述網絡優(yōu)化人員按照持續(xù)性網絡優(yōu)化工作類別分為哪四類，主要工作內容應包含哪些？24.國聯(lián)通的3G用戶在遇到沒有3G網絡覆蓋的區(qū)域，是否可以自動切換到2G的網絡繼續(xù)使用如果可以，那么將如何收費。25.簡述用聯(lián)通手機撥打10011的資費。26.國家通信秘密、公司商業(yè)秘密和客戶保密信息是指尚未公開，且一旦公開將有損國家、公司、客戶利益的專有性或保密性信息，包括但不限于國家通信機密、公司業(yè)務信息、戰(zhàn)略方案、客戶資料、薪酬信息，市場及銷售策略或任何其他保密信息。請簡述中國聯(lián)通在保守國家通信秘密、公司商業(yè)秘密和客戶保密信息方面的相關規(guī)定。27.**100國際漫游回撥業(yè)務失敗的原因有哪些28.請簡述閉環(huán)管理的目標。29.簡述GSM與第一代模擬移動通信相比的優(yōu)勢30.用戶在國際漫游地撥打漫游地以外的國際電話的方式是什么卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）所有服務渠道客戶服務等候時限最短其中，營業(yè)廳、3G品牌店客戶等候時長不超過10分鐘，單項業(yè)務辦理時長不超過10分鐘10010客服熱線20秒內人工接通率≥85% （2）自有實體營業(yè)廳、3G品牌店等設立VIP專區(qū)/專席，優(yōu)先接待3G的VIP客戶 （3）VIP客戶享受3G業(yè)務和3G終端的優(yōu)先試用權 （4）所有服務渠道嚴格執(zhí)行首問負責制和投申訴流程規(guī)范，3G用戶投訴優(yōu)先處理 （5）10010客服熱線對VIP客戶實施定期回訪服務，征詢客戶意見和建議 （6）所有服務渠道應視業(yè)務發(fā)展需要，有條件實現(xiàn)VIP預約服務2.參考答案: +/（國際接入碼）-86-國內移動用戶號碼3.參考答案: 可以WCDMA具備向下兼容性，WCDMA終端同時支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的WCDMA3G終端上使用但是，如果用戶沒有選擇3G基本套餐，訂購聯(lián)通3G業(yè)務，而僅是簡單的將2GSIM卡插入中國聯(lián)通的WCDMA3G終端，將只能使用其已訂購的2G服務4.參考答案:D5.參考答案: PIN碼是用來保護SIM卡安全的密碼。PIN碼分為PIN1和PIN2，我們通常講的PIN碼是指PIN1碼，PIN碼的出廠值為1234。PIN2碼也是SIM卡的密碼，但它跟網絡的計費和SIM卡內部資料的修改有關，目前暫不公開PIN2碼，即使PIN2碼鎖住，也不會影響正常通話使用。PUK碼是用來解PIN碼的萬能鑰匙，8位長，當PIN碼輸錯3次后，SIM卡會自動上鎖。此時只能通過輸入PUK才能解鎖。共有10次機會輸入，超過10次后，SIM卡將啟動自毀程序，無法使用。6.參考答案:B7.參考答案: 國際漫游雙向收費，主被叫區(qū)別計費，按分鐘計費，不足1分鐘按1分鐘計按開通國家（地區(qū)）進行歸類分檔計費8.參考答案: （1）3G網絡具備2G網絡的功能，并且新增了可視電話、無線上網，手機上網、手機電視、手機音樂等多種信息服務 （2）3G與2G網絡相比有4大優(yōu)勢速度更快、選擇更個性化、網絡覆蓋更寬廣、業(yè)務更豐富9.參考答案: （1）IVR撥打炫鈴語音接入號碼根據語音提示操作 （2）網站登陸炫鈴網站 （3）短信發(fā)送開通指令到炫鈴短信接入號 （4）營業(yè)廳 （5）10010客服熱線10.參考答案: 客戶有時候提出的意見只是為了表達某種情緒或者下意識的反映，并不是要求電話營銷人員真正去處理這些意見，這種情況就是客戶的非真實反對意見電話營銷人員不要真的去處理這些問題，而是應該順著客戶的思路往下走，引導客戶繞開這些反對意見，繼續(xù)對話。11.參考答案: 三方通話功能需配合呼叫等待與呼叫保持功能使用，即開通三方通話功能時，必須同時開通呼叫等待與呼叫保持功能開通后允許在通話時接入或撥打另一個電話，實現(xiàn)三方之間的通話12.參考答案: 指充值卡充值到預付費手機帳戶后，用戶賬戶余額的使用有效期。13.參考答案: 可分為六合卡、G網/C網預付費專用充值卡。 注：六合卡充值可選擇分次充值或一次性充值，如后付費用戶充值可選擇分次或一次性充值，但預付費用戶充值只能選擇一次性充值。14.參考答案: 聯(lián)通移動電話用戶在中國大陸境內向中國大陸以外的移動運營商用戶發(fā)送短信，資費標準為0.8元/條，接收免費聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸移動電話運營商用戶的短信，資費標準為漫游地運營商短信發(fā)送資費標準×115%+國內點對點短信發(fā)送資費/條聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸以外的移動運營商用戶的短信，資費標準為漫游地運營商短信發(fā)送資費標準×115%+0.8元/條漫游狀態(tài)下接收均免費。15.參考答案: CP是指內容提供商，主要進行內容的聚集和內容的制作比如CP向SP提供天氣預報、股市信息、車次、航班、新聞、游戲、音視頻片源等增值業(yè)務的內容。16.參考答案: 可以使用如果一張17910IP電話卡已經在一部電話上注冊使用了，在其它電話上可以直接撥號使用，不影響原有的注冊如在其它電話上注冊使用，則原有注冊自動取消。17.參考答案: 用戶在與對方通話時，在不掛斷電話的情況下，可接聽第三方電話，并能在兩者之間自由切換。該功能可以使用戶在與對方通話時，在對方不掛斷電話的情況下，呼叫第三方或者接聽另一個來話，而且用戶可在兩種狀態(tài)之間切換。18.參考答案: 本地電話業(yè)務、長途電話業(yè)務、國內漫游業(yè)務、國際漫游業(yè)務、**100*國際漫游回撥業(yè)務、后付費/預付費業(yè)務19.參考答案:B20.參考答案: 國內長途按6秒計費，不足6秒按6秒計不另加收基本通話費21.參考答案: 第一代是指模擬移動通信，主要以AMPS、TACS等制式為代表，如中國電信在1988年開通的以“9”字頭作為電話號碼的移動電話服務，俗稱“大哥大”，該業(yè)務已于2000年停止運營以GSM和CDMA為代表的 第二代移動通信服務，在中國具有廣泛的用戶群，中國移動和中國聯(lián)通采用的是GSM制式，中國電信采用的是CDMA制式2009年 第三代移動通信開始在我國使用，中國聯(lián)通采用的是WCDMA制式，中國移動采用的是TD-SCDMA制式，中國電信采用的是CDMA2000制式22.參考答案: 可以給其他號碼充值。使用已開通網銀功能的銀行卡為聯(lián)通GSM在網用戶、北方10省固話/小靈通用戶充值。23.參考答案: A.類人員：負責由自有隊伍完成的A類工作，包括各類基礎數(shù)據管理工作、核心技術工作、影響網絡質量的關鍵分析工作、監(jiān)控管理工作。 B.類人員：負責在自有人員編制充足且技術水平具備的情況下，優(yōu)先由自有隊伍完成的B類工作，包括優(yōu)化方案的制定工作、用戶投訴的處理工作、改善用戶感知的重要測試和調整工作。 C.類人員：負責需要大量外出采集網絡數(shù)據和調整實施的C類工作，包括日常測試工作和周期性測試工作以及優(yōu)化實施工作。 D.類人員：負責登高工作，包括上塔調整天饋工作。24.參考答案: 可以，在沒有3G網絡覆蓋的區(qū)域，系統(tǒng)會自動切換到2G網絡為用戶提供服務具體收費標準按用戶所選的3G套餐資費收取。25.參考答案: 國內直接撥打10011免費在歸屬地加撥區(qū)號按套餐的國內長途費收取國內漫游時加撥非漫游地區(qū)號按套餐的漫游通話費收取。26.參考答案: （一）自覺、妥善保管涉密文件資料及其存儲介質；? （二）對外開展合作或經營活動時，凡涉及向對方披露公司涉密信息的，須與其簽訂公司《保密協(xié)議》； （三）無論是否在職或是否從中獲利，員工均不得與任何個人、公司或機構交流、或使用任何與公司有關的涉密信息； （四）涉密崗位員工應與公司簽訂員工《保密協(xié)議》。涉密崗位包括但不限于下列崗位：? 1.總部、省級分公司副總經理及以上人員；? 2.總部涉密處室經理、副經理； 3.掌握公司技術信息、經營信息的核心技術、業(yè)務人員；? 4.涉及公司文件、資料、情報、圖紙等機要工作人員；? 5.其他涉及公司機密的人員27.參考答案: （1）用戶輸入的格式不正確 （2）用戶所在的漫游地網絡不支持該功能 （3）被叫的電話使用中或無人接聽 （4）用戶輸入的被叫號碼有誤28.參考答案: 所有參數(shù)、基礎數(shù)據庫的變化均有對應唯一工單。 所有工單執(zhí)行后均留有相應參數(shù)、基礎數(shù)據修改記錄，且工單、修改記錄與備份數(shù)據庫、平臺當前數(shù)據四者之間邏輯關系一致。 所有工單或工單組均有包含提出修改原因的測試（分析）文檔及包含修改效果的測試（分析）驗證文檔進行支持 周報/月報中涉及到的任何涉及工單修改均需有實際工單修改行為發(fā)生。 所有參數(shù)修改工單應通過電子運維流轉，且流轉過程包含申請人、申請審批人、執(zhí)行審批人、執(zhí)行人四大要素，且流轉時間間隔、流轉單位符合邏輯。 當由于各種原因（如物業(yè)協(xié)調等問題）無法按照預期計劃進行調整或調整完畢達不到預先想法的，也需在工單執(zhí)行后分析（測試）報告中進行記錄說明，亦算閉環(huán)完成。29.參考答案: 系統(tǒng)容量高、個人化色彩和防盜用能力強、通話干擾較小、可以提供移動數(shù)據業(yè)務和豐富多彩的增值業(yè)務30.參考答案: 國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號碼卷II一.參考題庫(共30題)1.話費從哪一天開始算？2.簡述手機呼叫等待功能。3.國際漫游時，如何操作手動選網4.3G網絡中，簡述手機與網絡同步的三個過程。5.3G網絡中的主要問題是什么。6.如果客戶使用的是中國移動或者中國電信的3G號卡，是否可以使用中國聯(lián)通的3G終端為什么？7.**100國際漫游回撥業(yè)務的撥號方式是什么8.簡述重要活動通信保障中“重要活動”的定義。9.請簡述3G業(yè)務“三領先、六統(tǒng)一”發(fā)展策略10.目前北京聯(lián)通GSM網絡主設備廠家有哪些？11.簡述一卡充充值有效期的含義。12.2G網絡室外設備主要設備廠家及區(qū)域范圍。13.室外基站上行干擾可能的干擾因素是什么，至少寫出三種。14.天線主要有哪些電氣指標？至少寫出四種。15.簡述移動電話呼叫限制的業(yè)務功能16.簡述國際漫游業(yè)務撥號方式中+號的含義17.請問設置手機無條件呼轉的方式有哪些？18.請解釋WCDMA網絡協(xié)議分層結構的意義。19.簡述PIN碼的使用注意事項。20.簡述GSM國內漫游業(yè)務的計費原則21.什么是“炫鈴”業(yè)務？22.語音信箱業(yè)務是指什么？23.請簡述3G手機報業(yè)務和2G手機報業(yè)務相比的優(yōu)勢24.手機關機或不在服務區(qū)能接收彩信嗎？25.簡述用戶變更3G套餐的渠道及辦理手續(xù)26.請寫出WCDMA用戶切換時的主要三個步驟，對應由哪個網元節(jié)點完成？每個步驟的主要任務是什么？27.什么是DTX，其主要作用是什么？28.3GWCDMA接入失敗的可能原因和分析。29.聯(lián)通公司給客戶的前臺贈款類型有哪些，具體是怎么定義的？30.請解釋建立Iu-CS用戶平面和Iu-PS用戶平面有何不同。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 每月1日0時至月末最后一天的24時為一個計費周期。2.參考答案: 當用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待的提示音并可看到來電號碼。此時用戶可選擇掛斷前一方電話，接聽第三方的電話，也可拒絕不接聽，但無法實現(xiàn)在兩個電話間自由切換。3.參考答案: 可通過手機菜單設置來實現(xiàn)不同的手機有不同的設置方式，具體設置方法請見各手機說明書一般操作方法如下選擇手機菜單，依此進入以下菜單項目“工具”→“設置”→“手機”→“網絡”→“運營商選擇”→“手動”此時手機會對當前可選網絡進行搜索，并將運營商的名稱或者2G/3G網絡代碼顯示在手機屏幕上，用戶根據需要進行選擇，并按“確認”4.參考答案: 1、時隙同步 2、幀同步 3、擾碼識別，接收廣播信道信息5.參考答案: 需要涉及以下問題點3個以上： 1、掉話率高 2、導頻污染區(qū)域問題 3、數(shù)據速率低問題 4、二載波切換問題 5、MULTI-RAB問題 6、智能終端問題 7、站址資源不合理問題 8、顯性隱性故障較多6.參考答案: 中國移動的188號卡和中國電信的3G號卡都不能使用中國聯(lián)通的3G終端，中國移動的非188號碼的3G用戶（由原2G升級為3G的用戶）可以使用中國聯(lián)通的3G終端，但只能使用中國移動的2G業(yè)務7.參考答案: “**100*+86+區(qū)號+固定電話+#”或“**100*+86+手機號碼+#”8.參考答案: 重大突發(fā)事件、重要節(jié)慶、國家重要會議、重大國事活動、大型社會（商業(yè)）活動、大型體育賽事及國家通信主管單位、集團公司、北京分公司指定的需要進行通信保障的活動等。9.參考答案: 三領先為網絡領先、業(yè)務領先、服務領先 六統(tǒng)一為統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務標準10.參考答案: 中興、貝爾、西門子、愛立信。11.參考答案: 指充值卡充值到用戶帳戶內的最遲時間，即用戶可以使用該一卡充進行充值的有效期限。充值有效期標注在充值卡卡體上，逾期充值卡將失效。12.參考答案: 1、愛立信，長安街以南及南部郊區(qū)縣 2、諾西，長安街以北 3、中興，北京北部郊區(qū)13.參考答案: 無線直放站；手機屏蔽器（或干擾器）；同頻通信設備（如2G微波）；天饋問題；小靈通基站。14.參考答案: 1、增益 2、駐波比 3、水平半功率角 4、垂直半功率角 5、前后比 6、極化方式 7、頻率范圍15.參考答案: 呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用戶可自由選擇禁止呼出電話和禁止呼入電話，如禁止不同級別呼出電話和禁止所有的呼入電話、禁止任何呼出、禁止國際撥號等。16.參考答案: 不同的國家或地區(qū)有不同的國際接入碼，為方便用戶記憶和撥號，在GSM國際漫游業(yè)務中規(guī)定“+”號是通用的國際接入代碼，即當用戶漫游到任何國家GSM網絡時，都可以用“+”號代替國際接入碼17.參考答案: **21*（本地區(qū)號）+電話號碼，查詢指令：*#21#，取消指令：##21#18.參考答案: 協(xié)議分層結構是被用來實現(xiàn)在復雜系統(tǒng)中的不同功能的模型，在計算機網絡或者電信網絡中可以找到不同節(jié)點公共的特定功能。通過協(xié)議分層是的增加、改變、刪除某個協(xié)議不會影響結構中的其他部分。19.參考答案: PIN碼只有三次輸入機會，錯誤輸入三次后，SIM卡就會鎖住。20.參考答案: 國內漫游雙向收費，主被叫區(qū)別計費，按分鐘計費，不足1分鐘按1分鐘計21.參考答案: 炫鈴業(yè)務是中國聯(lián)通推出的個性化回鈴音業(yè)務使用業(yè)務需要被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳的音樂、歌曲或幽默短句來代替普通的“嘟，嘟”回鈴音用戶可以通過多種方式設置或管理回送給主叫用戶的回鈴音，可以是一段音樂/廣告，或者是被叫用戶自己設定的留言等，為主叫用戶提供個性化鈴音。22.參考答案: 語音信箱業(yè)務是指當用戶的移動電話超出接收范圍、占線、無人接聽、電池電量低或關機時，用戶可通過手機鍵盤操作設置語音信箱功能，來電就會被自動轉接到語音信箱，當用戶的手機處于可接通狀態(tài)時，短信息中心會及時通知用戶收聽已記錄的留言。23.參考答案: 支持視頻、動畫、高清圖片等多媒體格式WAP方式/JAVA用戶端可以瀏覽、下載更高質量的圖片和視頻24.參考答案: 無法接收彩信，但彩信會在系統(tǒng)中保留48小時，一旦開機或進入網絡服務區(qū)，彩信手機即可正常接收如果手機仍然無法接收，系統(tǒng)將把此條彩信轉發(fā)至接收方用戶的彩信網絡郵箱，用戶可登錄彩信網絡郵箱收取。25.參考答案: 用戶攜帶本人有效身份證件原件或經辦人攜帶機主本人有效身份證件原件和經辦人有效身份證件原件，到聯(lián)通自有