高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.接待俄羅斯游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？2.某外國旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在購物時想買8英尺的布，這時，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。A、2.44B、2.73C、3.12D、3.53.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)4.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。5.為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。6.游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之7.落地簽證8.關(guān)于導(dǎo)游員以下說法正確的是（）。A、行握手禮時，長者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手B、鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國）國家的常禮C、行合掌禮時，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭D、我國沒有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國友人的擁抱接吻禮E、行拱手禮時，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動9.是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。（）A、空接B、錯接C、漏接D、誤接10.在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、與游客擺事實(shí)，講道理B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難C、不予理睬個別游客D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對的11.應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？12.接團(tuán)當(dāng)天，地陪如何做好迎接前的準(zhǔn)備？13.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。14.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售15.游覽時如有游客走失的情況發(fā)生，導(dǎo)游員該怎么辦？16.全陪與領(lǐng)隊(duì)洽談行程時，應(yīng)以雙方共同協(xié)商確認(rèn)的接待計(jì)劃和實(shí)際情況為準(zhǔn)。17.導(dǎo)游員向游客道歉可運(yùn)用哪些方法？18.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。19.自然景觀美的審美層次包括（）。A、形式美B、文化美C、象征美D、色彩美20.在旅游途中如果發(fā)生險情，一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車輛，司機(jī)去求援。21.國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時間是（）A、2003年年底B、2005年年底C、2006年年底D、2008年年底22.導(dǎo)游員景點(diǎn)講解時需要掌握的抗干擾技巧有哪些？23.對于不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何對待？24.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)25.（）是世界上最大的瀑布群。A、黃河壺口瀑布B、諾日朗瀑布C、黃果樹瀑布D、雁蕩山大龍湫26.旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)27.接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？28.導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法29.接待英法兩國游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？30.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護(hù)照一般分為三種：（）。A、外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照B、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照C、特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照D、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.俄羅斯人開朗豪放，對人真誠，男人喜歡喝些烈酒。導(dǎo)游員在用餐時如能禮節(jié)性地敬酒，他們會把你當(dāng)朋友對待。 2.俄羅斯人喜歡中國的產(chǎn)品，但經(jīng)濟(jì)能力不是很高，可以安排他們到一些物美價廉的場所購物。2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案: 為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。8.參考答案:A,C,E9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對日期、班次、時間、目的地等。2.臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購物或自由活動。3.安排充裕的時間去機(jī)場（車站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時或提前到達(dá)離站站點(diǎn)。4.國內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場；國際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機(jī)場。乘火車提前45分鐘抵達(dá)車站。12.參考答案: 1.確認(rèn)核實(shí)準(zhǔn)確抵達(dá)時間。 2.確定核實(shí)旅游車、行李車及其會合地點(diǎn)。 3.到達(dá)機(jī)場（車站或碼頭）后，再次到問詢處核實(shí)團(tuán)隊(duì)到達(dá)時間。13.參考答案:錯誤14.參考答案:C15.參考答案: 1.了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。 2.經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的幫助。 3.在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與所住飯店聯(lián)系，請他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時報告并請求協(xié)助，必要時應(yīng)向公安部門報警。 5.找到走失游客后，導(dǎo)游員要做好善后工作，分析走失原因。 6.寫出詳細(xì)的事故報告。16.參考答案:正確17.參考答案: 1.微笑道歉 2.說理致歉 3.行動致歉 4.含淚致歉18.參考答案:正確19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案:B22.參考答案: 1.要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導(dǎo)游員在同一景點(diǎn)同時講解。 2.要用精彩的講解將本團(tuán)游客團(tuán)結(jié)在自己周圍。 3.要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。23.參考答案:1.導(dǎo)游員要首先爭取主動，避免被動，堅(jiān)持在合同允許范圍內(nèi)提供服務(wù)。2.導(dǎo)游員應(yīng)采取適當(dāng)措施，如做好游客的工作，爭取大多數(shù)游客的同情和諒解，必要時警告這種領(lǐng)隊(duì)并報告他的老板。3.對那些本身是海外組團(tuán)社老板的領(lǐng)隊(duì)，可采取有理、有利、有節(jié)和適當(dāng)?shù)姆绞脚c之斗爭。4.斗爭中，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持以理服人，不與其當(dāng)眾沖突。5.在后續(xù)工作中仍然要尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)商量，爭取領(lǐng)隊(duì)以后的合作。24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:C26.參考答案:C27.參考答案:1.對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會更有親和力。2.不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強(qiáng)烈。28.參考答案:B29.參考答案:1.導(dǎo)游員如果適度表現(xiàn)出紳士風(fēng)度較容易博得英國人好感。2.英國人對禮儀禮節(jié)特別看重，導(dǎo)游員要注意保持整潔的衣著，禮貌的言行。3.英法兩國都有著悠久的歷史和燦爛的文化，導(dǎo)游員應(yīng)多談文化方面的話題。4.法國人花錢較謹(jǐn)慎，所以對計(jì)劃外的活動，不要有太高的期望值。30.參考答案:B卷II一.參考題庫(共30題)1.一個新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。 當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動。 從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。地陪請老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見。你認(rèn)為這樣做法（）。A、讓她下車，對，撒謊不對B、讓她下車不對，撒謊更不對C、讓她下車對，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見D、與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好，也不必撒謊E、應(yīng)讓她和她哥哥一起下車2.國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？3.香港同胞持港澳同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。4.為什么說導(dǎo)游員要善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”？5.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）A、千分之七點(diǎn)五B、千分之六點(diǎn)五C、千分之五點(diǎn)五D、千分之四點(diǎn)五6.人際交往中，在作介紹時，一般（）要等（）先伸手后才能握手。A、晚輩、長輩B、男方、女方C、下級、上級D、主人、客人7.游客投訴主要是為了滿足（）心理。A、求尊重B、求平衡C、求優(yōu)待D、求滿意E、求補(bǔ)償8.如有游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員如何緊急處置？9.處理旅游事故要遵循什么原則？10.對高年游客的接待，應(yīng)注意（）A、做好提醒工作B、耐心解答問題C、預(yù)防游客走失D、日程安排緊湊11.為了防止接錯團(tuán)，地陪在接團(tuán)時要認(rèn)真核實(shí)（）。A、派出方旅行社的名稱B、旅游團(tuán)的代號C、旅游者人數(shù)D、活動日程12.抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)。13.邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士有哪些？14.游客遭歹徒搶劫，此時導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作（）A、立即報警B、向旅行社匯報C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全D、安撫其游客15.導(dǎo)游工作的價值是（）。A、經(jīng)濟(jì)價值B、涉外價值C、服務(wù)價值D、社會價值16.在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有哪些？17.一個新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。 當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時，相擁喜極流涕，場面十分動人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動。 從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。對老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。A、對，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時間B、不對，領(lǐng)隊(duì)沒有同意，旅游者有意見C、不對，老人妹妹沒有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用D、對，地陪撒謊，迫使兄妹分手E、沒有誰錯誰對18.旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）A、說明其責(zé)任在游客B、向旅行社匯報C、告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法19.旅游者欲將購買的一個大件旅游商品請導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。20.導(dǎo)游員如何對待活潑型的游客？21.你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下（）A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。C、費(fèi)用由李女士自理D、費(fèi)用由地陪支付22.做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是（）。A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理D、做好提醒工作23.火車站對丟失車票的乘客如何處理？24.導(dǎo)游員處理游客投訴的技巧有哪些？25.導(dǎo)游語言的基本要求有（）。A、語音語調(diào)適度音質(zhì)優(yōu)美B、語言節(jié)奏適中C、語言生動D、語言規(guī)范26.在對乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時，地陪必須提前（）到達(dá)車站。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘27.旅游事故按責(zé)任劃分有哪幾類？28.導(dǎo)游人員取得中級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。29.導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后將情感情況知識故事放在景點(diǎn)中去講這種講解方法為（）。A、寓情于景法B、觸景生情法C、故事講解法D、畫龍點(diǎn)睛法30.游客可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: （1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。 （2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。 （3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。 （4）各種代訂、代辦服務(wù)。3.參考答案:錯誤4.參考答案:在團(tuán)隊(duì)中，除了領(lǐng)隊(duì)外，往往有一個或幾個人影響力比較強(qiáng)，而其他的游客一般表現(xiàn)出隨大流的心理。因此，導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)時要注意觀察，了解團(tuán)隊(duì)情況，善于抓住團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”。和他們的關(guān)系處理好了，團(tuán)隊(duì)就比較好控制。即使在以后的游程中出現(xiàn)一些遺憾或不足，有他們出面說幾句話，就可以得到彌補(bǔ)，把事情擺平。5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A,B,E8.參考答案: 立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務(wù)人員來到之前，導(dǎo)游員應(yīng)讓患者平臥休息，不要變動體位和挪動；有呼吸困難的，應(yīng)保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸。9.參考答案: 1.損失最小原則：是指旅游事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要把握好第一時間，積極尋求補(bǔ)救方法，采取應(yīng)變措施，迅速與相關(guān)部門聯(lián)系，將損失降至最低。 2.游客至上原則：是指處理旅游事故時，應(yīng)尊重游客的意愿，設(shè)身處地為游客著想，盡可能保護(hù)游客權(quán)利。 3.按章處事原則：一旦發(fā)生旅游事故，導(dǎo)游人員要以有關(guān)旅游協(xié)議書和有關(guān)法律為依據(jù)，嚴(yán)格按照工作程序和規(guī)章制度辦事。10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A,B,C12.參考答案:正確13.參考答案: 1.未持有有效護(hù)照、證件或簽證的。 2.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。 3.拒接接收查驗(yàn)證件的。 4.公安部或國家安全部通知不準(zhǔn)入境的。14.參考答案:A15.參考答案:A,D16.參考答案: 有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。17.參考答案:B,C18.參考答案:D19.參考答案:錯誤20.參考答案: 這類游客愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員與這種游客相處時要盡量幫助其揚(yáng)長避短，配合自己的工作，但不要為其左右。21.參考答案: