網(wǎng)絡(luò)版軟件操作維護(hù)手冊(cè)樣本

四川城內(nèi)江市雷華技術(shù)有限公司??軟件使用維護(hù)闡明書一.軟件運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)闡明雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件需要按照如下環(huán)節(jié)啟動(dòng)：?jiǎn)?dòng)服務(wù)器上“雷華服務(wù)器端”程序；軟件允許認(rèn)證（初次運(yùn)營(yíng)時(shí)或重裝操作系統(tǒng)后）；軟件注冊(cè)（初次運(yùn)營(yíng)時(shí)或重裝操作系統(tǒng)后）；執(zhí)行服務(wù)器端程序主窗口中“設(shè)立”菜單下“服務(wù)器程序IP地址”（初次運(yùn)營(yíng)或服務(wù)器IP地址發(fā)生變化時(shí)）；啟動(dòng)工作站上“雷華客戶端”程序。軟件允許認(rèn)證雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件在初次運(yùn)營(yíng)時(shí)需要進(jìn)行允許認(rèn)證操作，只有通過允許認(rèn)證軟件才干正常使用。在初次執(zhí)行服務(wù)器端程序時(shí)，程序?qū)⒁勒漳褂梅?wù)器系統(tǒng)自動(dòng)生成一種信息碼，請(qǐng)按屏幕提示將該信息碼及時(shí)告知雷華公司，公司會(huì)向您提供一種通過承認(rèn)編碼。將該編碼輸入并保存到服務(wù)器后，即可完畢軟件允許認(rèn)證。軟件注冊(cè)雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件在初次運(yùn)營(yíng)時(shí)需要進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)操作在服務(wù)器端進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)服務(wù)器端程序，若系統(tǒng)提示軟件尚未注冊(cè)，則在彈出輸入框中輸入注冊(cè)碼并按“OK”按鈕保存注冊(cè)信息；也可以按“Cancel”按鈕在下次運(yùn)營(yíng)時(shí)進(jìn)行注冊(cè)。未注冊(cè)軟件只能使用有限功能。*軟件注冊(cè)碼可以從光盤封套或配套允許軟盤標(biāo)簽上獲得。軟件操作闡明2.1服務(wù)器端程序操作2.1.1服務(wù)器端主窗口服務(wù)器端程序重要工作是接受客戶端操作祈求，進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)和免費(fèi)時(shí)段控制以及自動(dòng)計(jì)、扣費(fèi)等，它是整套系統(tǒng)重點(diǎn)和中心。因而，只有當(dāng)服務(wù)器端程序啟動(dòng)后，其他工作站端程序才干正常工作。啟動(dòng)服務(wù)器端程序時(shí)，系統(tǒng)需要檢查服務(wù)器與FSK連接狀況，如果檢查失敗則提示錯(cuò)誤信息，此時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將FSK對(duì)的連入服務(wù)器，否則系統(tǒng)無法正常工作。由于免費(fèi)時(shí)段和自動(dòng)計(jì)、扣費(fèi)控制均在服務(wù)器端完畢，而這兩個(gè)功能即關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)作，又規(guī)定期間性特別強(qiáng)，因此在每次打開服務(wù)器運(yùn)營(yíng)服務(wù)器端程序前，請(qǐng)務(wù)必檢查計(jì)算機(jī)時(shí)鐘與否對(duì)的，否則也許導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤。在服務(wù)器端程序主窗口中，顯示有新近接受到各個(gè)客戶端各種操作祈求，以便于管理人員及時(shí)理解系統(tǒng)運(yùn)作狀況。窗口下方狀態(tài)欄中顯示了有線臺(tái)名稱、系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)和服務(wù)器所連接FSK調(diào)制器型號(hào)等信息。2.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)備份如下兩種方式均可打開數(shù)據(jù)庫(kù)備份窗口：在Windows“開始”菜單“程序”中找到“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”快捷菜單，選取“數(shù)據(jù)庫(kù)備份”；在服務(wù)器端程序主菜單中選取“系統(tǒng)”->“數(shù)據(jù)備份”。在打開窗口中選取備份文獻(xiàn)途徑并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)備份文獻(xiàn)名稱，點(diǎn)擊“開始備份”，程序自動(dòng)將當(dāng)前ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)備份到擴(kuò)展名為DMP指定文獻(xiàn)中，并在彈出窗口中顯示數(shù)據(jù)表導(dǎo)出全過程。備份文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)存儲(chǔ)在一種比較安全地方，例如指定一種邏輯分區(qū)，并建立一種名稱為“雷華網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)備份”目錄或者保存到一種可移動(dòng)大型存儲(chǔ)介質(zhì)上，如CD-RW光盤、ZIP磁盤等，并且最佳使用備份當(dāng)天日期作為備份文獻(xiàn)名，以便日后進(jìn)行對(duì)的數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫(kù)備份周期可依照實(shí)際工程應(yīng)用動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。當(dāng)某一時(shí)期內(nèi)數(shù)據(jù)更新頻繁、工程量較大時(shí)，可以每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，且每次備份兩個(gè)副本；若某一時(shí)期內(nèi)工程量較小，數(shù)據(jù)無太大變化時(shí)，可以采用每周一次方式進(jìn)行備份。2.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)是將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到當(dāng)前系統(tǒng)中過程。可以通過如下兩種方式打開數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)窗口：在Windows“開始”菜單“程序”中找到“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”快捷菜單，選取“數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)”；在服務(wù)器端程序主菜單中點(diǎn)選“數(shù)據(jù)維護(hù)”->“數(shù)據(jù)恢復(fù)”命令。打開窗口中選取存儲(chǔ)備份文獻(xiàn)所在磁盤和目錄，并在列表中選中一種備份文獻(xiàn)名后，點(diǎn)擊“開始恢復(fù)”按鈕，程序自動(dòng)將備份ORACLE數(shù)據(jù)導(dǎo)入到當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在彈出窗口中顯示導(dǎo)入全過程。警告：數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)操作采用覆蓋方式進(jìn)行，即用備份數(shù)據(jù)覆蓋當(dāng)前所有數(shù)據(jù)。因而在進(jìn)行恢復(fù)操作時(shí)需要特別小心，以免丟失當(dāng)前有用數(shù)據(jù)。2.1.4服務(wù)器程序IP地址設(shè)定在服務(wù)器端程序主菜單中選取“設(shè)立”->“服務(wù)器程序IP地址”，可以打開設(shè)定窗口，只需點(diǎn)擊“擬定”按鈕將該服務(wù)器IP地址保存至數(shù)據(jù)庫(kù)中即可。2.2客戶端程序操作2.2.1操作登錄每次運(yùn)營(yíng)客戶端程序前，一方面對(duì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)器端程序，避免在運(yùn)營(yíng)客戶端程序時(shí)系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤信息。運(yùn)營(yíng)客戶端程序時(shí)，系統(tǒng)都將彈出一種操作登錄窗口，在操作員ID中輸入一種存在操作員編號(hào)，并輸入相應(yīng)密碼后點(diǎn)擊“擬定”按鈕。如果輸入操作員編號(hào)存在且密碼輸入對(duì)的，則可登錄并進(jìn)入到程序中。操作登錄重要目是為了限制未經(jīng)管理員授權(quán)其他人員擅自使用系統(tǒng)功能，同步，系統(tǒng)為不同編號(hào)操作員按照管理員設(shè)定分派權(quán)限。2.2.2修改密碼點(diǎn)擊操作登錄窗口中密碼輸入框右側(cè)“鑰匙”按鈕，可以修改登錄密碼。修改前一方面需要確認(rèn)登錄操作員合法身份，然后輸入“新密碼”并在“密碼確認(rèn)”中再輸入一次新密碼后點(diǎn)擊“擬定”按鈕，如果輸入對(duì)的，則系統(tǒng)在容許登錄同步保存下新密碼，在下次登錄時(shí)將用新密碼登錄。2.2.3客戶端主窗口客戶端主窗口是整個(gè)系統(tǒng)大某些功能設(shè)立和管理中心。主菜單依照不同設(shè)立項(xiàng)目和功能進(jìn)行分類，涉及：文獻(xiàn)、系統(tǒng)管理、營(yíng)業(yè)受理、收費(fèi)管理、顧客管理、設(shè)備管理、協(xié)助。選取不同主菜單可彈出相應(yīng)下拉子菜單，且每項(xiàng)主菜單均可用快捷方式激活(Alt+每項(xiàng)菜單上所顯示字母)。快捷工具欄是系統(tǒng)經(jīng)常使用某些功能迅速啟動(dòng)按鈕組合，其運(yùn)營(yíng)成果與相應(yīng)菜單項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成果相似。將鼠標(biāo)在快捷按鈕上方稍作停留，可以顯示該按鈕功能提示信息。其他操作員可以點(diǎn)擊工具欄中最右側(cè)“重新登錄”按鈕，以便在不關(guān)閉程序狀況下進(jìn)行操作登錄。當(dāng)操作員需要暫時(shí)離開打開客戶端程序，又不但愿其他人員隨意使用時(shí)，可以點(diǎn)擊“重新登錄”按鈕，返回后只需和正常登錄同樣輸入操作員編號(hào)和密碼便可重返系統(tǒng)。狀態(tài)欄中顯示了涉及有線臺(tái)名稱、當(dāng)前登錄操作員編號(hào)及姓名、服務(wù)器時(shí)鐘和本機(jī)時(shí)鐘等信息。在主窗口上點(diǎn)擊右鍵會(huì)彈出菜單，可轉(zhuǎn)入開戶登記、顧客收費(fèi)、顧客基本管理、特殊控制、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、開始FSK循環(huán)、終結(jié)FSK循環(huán)操作，以此以便顧客。2.2.4系統(tǒng)管理角色、權(quán)限管理每個(gè)有線臺(tái)可依照自己狀況為操作員分派角色、設(shè)定權(quán)限。系統(tǒng)中不同功能組合可以形成不同操作角色，一種角色產(chǎn)生后可以賦給各種操作員（即權(quán)限分派），這些操作員便只能按照角色指定操作項(xiàng)目進(jìn)行操作。在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“角色、權(quán)限管理”可以打開角色權(quán)限管理窗口。管理員可依照需要隨時(shí)添加新角色和刪除存在角色。在窗口左側(cè)“系統(tǒng)當(dāng)前角色列表”中選取一種存在角色，雙擊窗口右側(cè)“可操作項(xiàng)目總表”中操作項(xiàng)目，該項(xiàng)目便添加到其下方“選定操作項(xiàng)目列表”中（雙擊“選定操作項(xiàng)目列表”中項(xiàng)目可將其去除），當(dāng)按照角色權(quán)限分派完操作項(xiàng)目后，按“保存”按鈕保存對(duì)選定角色操作項(xiàng)目設(shè)立，單擊“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉此窗口。操作員管理在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“操作員管理”可以打開操作員管理窗口。點(diǎn)擊“添加”按鈕，在彈出窗口中輸入相應(yīng)信息并指定一種角色名稱后按“擬定”按鈕完畢添加；也可按“修改”按鈕修改一種存在操作員姓名、密碼；按“刪除”按鈕刪除指定操作員或點(diǎn)擊“分派角色”按鈕變化指定操作員操作角色。點(diǎn)擊“設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)”按鈕，可在網(wǎng)內(nèi)任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行收費(fèi)設(shè)立，在彈出窗口中輸入操作員編碼、收費(fèi)點(diǎn)ID、收費(fèi)點(diǎn)闡明、選取本地操作員或收費(fèi)點(diǎn)操作員,并保存完畢收費(fèi)點(diǎn)設(shè)立。收費(fèi)設(shè)立收費(fèi)設(shè)立是整個(gè)管理系統(tǒng)中最重要內(nèi)容之一。在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“收費(fèi)設(shè)立”可以打開設(shè)立窗口。在窗口中可以設(shè)立“收費(fèi)類型”和“顧客類型”?！笆召M(fèi)類型”是用于在收費(fèi)登記時(shí)，收取除收視費(fèi)外其他費(fèi)用可選類型；“顧客類型”是決定每個(gè)顧客實(shí)際費(fèi)率重要因素，顧客實(shí)際費(fèi)率是該顧客類型相應(yīng)收費(fèi)比例與收視費(fèi)費(fèi)率乘積。每個(gè)顧客在開戶登記時(shí)需要擬定其應(yīng)當(dāng)顧客類型，也可在顧客管理窗口中進(jìn)行修改。在“收費(fèi)選項(xiàng)”中，若選中“容許欠費(fèi)”，則當(dāng)顧客收視費(fèi)被扣減至欠費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)并不及時(shí)關(guān)斷其信號(hào)，而是繼續(xù)開通直至超過設(shè)定容許欠費(fèi)天數(shù)后才實(shí)行關(guān)斷，與此同步系統(tǒng)還將在這一期間繼續(xù)扣減該顧客收視費(fèi)為負(fù)費(fèi)，當(dāng)顧客下次繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)一方面扣除所欠費(fèi)用，再將余下費(fèi)用加入到繳費(fèi)金額中。選中“容許欠費(fèi)”后，在之前被系統(tǒng)關(guān)斷顧客因未達(dá)到容許欠費(fèi)天數(shù)，而由系統(tǒng)自動(dòng)將狀態(tài)由關(guān)斷轉(zhuǎn)換為開通，直到達(dá)到容許欠費(fèi)天數(shù)后由系統(tǒng)將其再次關(guān)斷。此選項(xiàng)對(duì)報(bào)停顧客不起作用。在設(shè)立開戶優(yōu)惠期中，若選中“與否優(yōu)惠”復(fù)選框并輸入“優(yōu)惠期”及每月“優(yōu)惠價(jià)”后，系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)新開戶顧客便按照設(shè)定優(yōu)惠方式進(jìn)行收視費(fèi)扣減。例如：當(dāng)前全頻段月費(fèi)率為10元，設(shè)立容許優(yōu)惠且優(yōu)惠期為3個(gè)月，每月優(yōu)惠價(jià)為8元，某新開戶顧客為全頻段顧客，開戶時(shí)繳納50元收視費(fèi)，則3個(gè)月后該顧客收視費(fèi)還剩26元，而不是20元。以此類推。在收視費(fèi)費(fèi)率設(shè)立框中，可選取按“月”扣費(fèi)也可選取按“天”扣費(fèi)，月費(fèi)率是系記錄算扣費(fèi)重要原則。當(dāng)顧客收視費(fèi)剩余金額不不大于等于月費(fèi)率時(shí)，系統(tǒng)按照設(shè)定月費(fèi)率整月扣減方式進(jìn)行扣費(fèi)；當(dāng)顧客收視費(fèi)剩余金額局限性收看一種月時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依照設(shè)定天費(fèi)率每天進(jìn)行扣減。例如：某顧客剩余金額為15元，該顧客實(shí)際月費(fèi)率為10元，實(shí)際天費(fèi)率為0.33元，則半個(gè)月后該顧客剩余金額依然為15元（由于當(dāng)顧客余額不不大于等于月費(fèi)率時(shí)，系統(tǒng)只在收看滿一種月時(shí)扣減整月收視費(fèi)），一種月后該顧客余額應(yīng)為5元，再過2天余額應(yīng)為4.34元（局限性整月時(shí)按天扣減）。以此類推。若指定按月扣費(fèi)則只對(duì)顧客實(shí)行每“月”扣減，且結(jié)算日期為每月最后一天。*非可尋址顧客和未初裝顧客月費(fèi)率及天費(fèi)率按“全頻段”計(jì)算。代碼設(shè)立在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“代碼設(shè)立”可以打開設(shè)立窗口，該窗口用于設(shè)立片區(qū)、街道及集體顧客編碼信息。片區(qū)及街道編碼是擬定入網(wǎng)顧客和尋址設(shè)備位置重要信息。顧客在開戶登記時(shí)需要擬定其所在區(qū)域；尋址設(shè)備在初始化時(shí)需要擬定其安裝區(qū)域；在進(jìn)行初裝登記時(shí)，只能將選定顧客與安裝在同一區(qū)域下設(shè)備進(jìn)行初裝。片區(qū)、街道、集體編碼在設(shè)立時(shí)可覺得數(shù)字、字符或字母，這依照各有線臺(tái)自己狀況設(shè)定。高檔設(shè)立在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“高檔設(shè)立”菜單項(xiàng)或點(diǎn)擊工具欄中“高檔設(shè)立”圖標(biāo)，可以打開設(shè)立窗口。窗口中涉及如下幾大設(shè)立項(xiàng)目：免費(fèi)時(shí)段設(shè)立、系統(tǒng)設(shè)立、關(guān)斷方式設(shè)立、有線臺(tái)信息設(shè)立、自動(dòng)注銷設(shè)立?！懊赓M(fèi)時(shí)段設(shè)立”是用于設(shè)立和調(diào)節(jié)系統(tǒng)免費(fèi)時(shí)段。選取“添加”按鈕，在添加免費(fèi)時(shí)段窗口中輸入時(shí)段名稱、開始和結(jié)束時(shí)間以及闡明信息后，點(diǎn)擊“擬定”按鈕進(jìn)行保存。可以一次性設(shè)立各種免費(fèi)時(shí)段，但只有“啟用”后才有效。需要注意是，各個(gè)時(shí)段間盡量不要交叉設(shè)立，若有交叉，如設(shè)立時(shí)段1為19:00~19:30，時(shí)段2為19:10~19:40，當(dāng)兩個(gè)時(shí)段同步“啟用”，則實(shí)際免費(fèi)時(shí)段范疇變成19:00~19:40一種時(shí)段?！癋SK連接端口”是服務(wù)器或工作站計(jì)算機(jī)與雷華FSK調(diào)制器連接所使用串行通訊端口，有COM1和COM2可供選取?！肮こ唐凇笔敲總€(gè)可尋址顧客開戶后到實(shí)際安裝尋址設(shè)備前一段時(shí)期，這一時(shí)期內(nèi)雖然顧客繳費(fèi)且已初裝，系統(tǒng)也不會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣費(fèi)。當(dāng)選中“開戶時(shí)容許初裝”和“開戶時(shí)容許收費(fèi)”復(fù)選框時(shí)，在開戶登記窗口“選項(xiàng)”中，則操作員可以進(jìn)一步設(shè)立“開戶后及時(shí)初裝”和“開戶后及時(shí)收費(fèi)”兩個(gè)復(fù)選項(xiàng)，否則在開戶登記窗口“選項(xiàng)”中，這兩項(xiàng)將被禁止操作。選中“在狀態(tài)監(jiān)控中容許操作鎖定”，則在客戶端程序顧客狀態(tài)監(jiān)控窗口中，容許操作員鎖定顧客并進(jìn)行手動(dòng)狀態(tài)控制，否則操作員不能鎖定顧客。選中“分派器初始化時(shí)容許修改可用端口排列表”，則在分派器初始化窗口中“修改可用端口”按鈕可選，否則被禁止（按鈕隱藏）。選中“分派器重寫時(shí)容許修改參數(shù)”，則在設(shè)備地址重寫中對(duì)于空閑分派器或可控放大器，容許操作員依照實(shí)際狀況調(diào)節(jié)涉及安裝區(qū)域、分派器類型等參數(shù)，否則在重寫時(shí)禁止修改任何參數(shù)。在“關(guān)斷方式”設(shè)立中，可分別調(diào)節(jié)B型、C型和C+型尋址分派器關(guān)斷方式。可選取關(guān)斷方式有：加擾關(guān)斷（B型）、直接關(guān)斷（B型、C型、C+型）、閃斷（C型、C+型）。選取各型號(hào)相應(yīng)關(guān)斷方式并點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)在保存信息同步會(huì)發(fā)送相應(yīng)關(guān)斷方式控制命令。對(duì)于單一型號(hào)系統(tǒng)，只需要變化相應(yīng)型號(hào)關(guān)斷方式即可，而對(duì)于一種網(wǎng)內(nèi)使用了一種以上型號(hào)尋址設(shè)備混合型網(wǎng)而言，則可以分別進(jìn)行調(diào)節(jié)。（在變化關(guān)斷方式時(shí)，必要保證服務(wù)器與FSK可靠連接，否則變化無效。）在正式使用管理系統(tǒng)前，需要進(jìn)行“有線臺(tái)信息設(shè)立”。在“有線臺(tái)名稱”中輸入相應(yīng)名稱后按“保存”按鈕即可?！胺?wù)器IP地址”是存儲(chǔ)雷華數(shù)據(jù)庫(kù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)器端程序所在那臺(tái)計(jì)算機(jī)IP地址，一旦設(shè)定（在服務(wù)器端程序中設(shè)立“服務(wù)器程序IP地址”）不要容易變化，否則也許導(dǎo)致客戶端程序無法找到服務(wù)器。在“自動(dòng)注銷設(shè)立”中若選中“容許自動(dòng)注銷”并指定停用多少天后實(shí)行注銷，則當(dāng)顧客由于欠費(fèi)而被關(guān)斷超過指定停用天數(shù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)注銷該顧客。修改默承認(rèn)用端口排列表在高檔設(shè)立中選取了“分派器初始化時(shí)容許修改可用端口排列表”后，在主菜單中選取“系統(tǒng)管理”->“修改默認(rèn)端口排列表”可打開修改窗口。每個(gè)分派器初始化后都將記錄與其相應(yīng)可用端口排列表。普通狀況下不需要修改端口排列表，只有當(dāng)分派器生產(chǎn)工藝發(fā)生變化時(shí)，依照廠家提供新可用端口排列方式進(jìn)行必要調(diào)節(jié)。默承認(rèn)用端口排列表是用于不同類型（戶型）分派器在初始化時(shí)擬定其可用端口排列方式列表。在窗口中選取不同戶型，點(diǎn)擊“顯示上次設(shè)立值”可顯示該戶型當(dāng)前排列，在相應(yīng)端口圖標(biāo)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，可選中或去除該端口，當(dāng)設(shè)定可用端口數(shù)與戶型相似時(shí)，按“確認(rèn)修改”按鈕保存設(shè)立。警告：該功能屬于廠家設(shè)定內(nèi)容，普通狀況下絕對(duì)不容許修改。由于一旦所修改可用端口排列與實(shí)際分派器可用端口排列不符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失控甚至混亂。查看系統(tǒng)日記在主菜單中選取“系統(tǒng)管理”->“查看系統(tǒng)日記”或者直接點(diǎn)擊工具欄中“查看系統(tǒng)日記”按鈕，都可以打開系統(tǒng)日記窗口。系統(tǒng)對(duì)每個(gè)操作員每天重要操作內(nèi)容均記錄有詳細(xì)操作日記，以便于日后管理員進(jìn)行審查，查看系統(tǒng)日記還可依照操作內(nèi)容、操作員編碼和操作項(xiàng)目進(jìn)行查看；安全日記則記錄了服務(wù)器端程序和各客戶端程序每天登錄和退出狀況。顧客狀態(tài)控制日記記錄了顧客控制狀態(tài)，可依照顧客證號(hào)、時(shí)間、設(shè)備編碼、控制狀態(tài)進(jìn)行查看，便于顧客后來查看顧客控制狀態(tài)。2.2.5營(yíng)業(yè)受理開戶登記在主菜單中選取“營(yíng)業(yè)受理”->“開戶登記”或直接點(diǎn)擊工具欄中“開戶登記”按鈕，可打開登記窗口。窗口中可分別對(duì)個(gè)人、集體和團(tuán)隊(duì)顧客進(jìn)行開戶登記。在各輸入框中輸入開戶顧客關(guān)于信息后按“保存”按鈕，可完畢開戶登記并保存信息（其中帶*號(hào)內(nèi)容必要填寫）。在開戶時(shí)需要擬定顧客屬于“可尋址顧客”還是“非可尋址顧客”（也可在日后進(jìn)行調(diào)節(jié)），但只有可尋址顧客才干進(jìn)行初裝登記并接受系統(tǒng)尋址控制。如果高檔設(shè)立中“開戶時(shí)容許初裝”和“開戶時(shí)容許收費(fèi)”被選中，則點(diǎn)擊開戶登記窗口中“選項(xiàng)”按鈕，在彈出選項(xiàng)設(shè)立框中可選中“開戶后及時(shí)初裝”和“開戶后及時(shí)收費(fèi)”，在對(duì)的填寫并保存顧客信息后，系統(tǒng)會(huì)分別彈出初裝登記窗口和收費(fèi)登記窗口，以便對(duì)剛開戶顧客進(jìn)行初裝和收費(fèi)，完畢后又返回到開戶登記窗口繼續(xù)操作。點(diǎn)擊“集體顧客”頁，一方面選取一種存在集體編碼（或及時(shí)在“系統(tǒng)管理”->“代碼設(shè)立”中新添一種集體代碼），并對(duì)的選取該集體“顧客類型”和“與否可尋址”后，點(diǎn)擊“開始加入成員”按鈕，在下方輸入框中填寫相應(yīng)顧客信息后按“擬定加入”按鈕，完畢一種成員添加，直到所有集體成員添加完畢后，再點(diǎn)擊“提交集體顧客”完畢對(duì)這個(gè)集體開戶登記。集體顧客中成員必要使用相似設(shè)備型號(hào)、收視段及顧客類型，并且可以集體交費(fèi)和集體開通或關(guān)斷。集體顧客不能進(jìn)行過戶、搬遷等操作。點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)顧客”頁，在輸入框中輸入相應(yīng)團(tuán)隊(duì)顧客信息后按“保存”按鈕即可。搬遷登記“搬遷登記”是當(dāng)顧客住址等地理位置發(fā)生變化時(shí)，依照顧客申請(qǐng)所進(jìn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在主菜單中選取“營(yíng)業(yè)受理”->“搬遷登記”可打開搬遷登記窗口。在顧客證號(hào)輸入框中輸入被搬遷顧客證號(hào)后點(diǎn)擊“>>”按鈕，并在“搬遷到”中輸入新信息后按“擬定搬遷”按鈕完畢操作。如果顧客暫時(shí)無法擬定其顧客證號(hào)時(shí)，也可以在窗口中點(diǎn)擊“查找”按鈕，在打開查找窗口中輸入顧客姓名后按“查找”按鈕，列表中將列出所有符合（或具有）指定姓名顧客信息，依照姓名和其他有關(guān)信息得到相應(yīng)顧客證號(hào)后，“關(guān)閉”查詢窗口并返回搬遷登記窗口，將該證號(hào)填入顧客證號(hào)輸入框繼續(xù)進(jìn)行搬遷操作。過戶登記過戶登記是將某個(gè)顧客戶頭涉及她所有繳費(fèi)歷史資料移送給另一種已開戶（或尚未開戶）顧客過程。對(duì)于進(jìn)行兩個(gè)已經(jīng)開戶顧客過戶操作時(shí)，在過戶完畢后系統(tǒng)將刪除過戶顧客所有資料，而讓過戶顧客去繼承被過戶顧客資料（如繳費(fèi)歷史等）；在進(jìn)行新開戶顧客過戶，則需要一方面填寫新開戶顧客基本信息后再進(jìn)行過戶，若操作被取消，則此新開戶無效。報(bào)停、報(bào)開登記在主菜單中選取“營(yíng)業(yè)受理”->“報(bào)停、報(bào)開登記”可打開登記窗口。選取“報(bào)停登記”頁，在窗口中輸入顧客證號(hào)后按“驗(yàn)證顧客”按鈕，如果符合報(bào)停條件則可以在“報(bào)停設(shè)立”中選取報(bào)停日期并輸入預(yù)測(cè)報(bào)停月數(shù)，按“報(bào)?！卑粹o準(zhǔn)備報(bào)停。報(bào)開登記是對(duì)已經(jīng)報(bào)停顧客，在預(yù)測(cè)報(bào)開時(shí)間尚未到來前，進(jìn)行人工開通過程。選取“報(bào)開登記”頁，在窗口中輸入顧客證號(hào)后按“驗(yàn)證顧客”按鈕，如果符合報(bào)開條件，則顯示該顧客報(bào)停時(shí)間及申請(qǐng)報(bào)報(bào)開時(shí)間信息，按“報(bào)開”按鈕完畢該顧客報(bào)開登記。當(dāng)顧客需要在有效收視期內(nèi)暫停（即暫時(shí)關(guān)斷）信號(hào)服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行報(bào)停登記。報(bào)停顧客信號(hào)將在申報(bào)停日當(dāng)天晚上實(shí)行關(guān)斷且系統(tǒng)暫停對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)控制，直到報(bào)停結(jié)束自動(dòng)開通或報(bào)開為止。顧客報(bào)停時(shí)，系統(tǒng)一方面需要計(jì)算并扣減報(bào)停當(dāng)天與上次扣費(fèi)日之間應(yīng)當(dāng)扣除收視費(fèi)。報(bào)停顧客可以隨時(shí)進(jìn)行報(bào)開登記。集體顧客只能進(jìn)行集體報(bào)停。欠費(fèi)顧客、團(tuán)隊(duì)顧客以及優(yōu)惠期內(nèi)顧客不能進(jìn)行報(bào)停操作。注銷登記對(duì)入網(wǎng)顧客進(jìn)行人工注銷登記工作。被注銷顧客不再進(jìn)行收費(fèi)、計(jì)費(fèi)或其她管理，并且該顧客尋址設(shè)備地址等資源將釋放并可被其他顧客使用，但保存其顧客證號(hào)。2.2.6.顧客管理顧客基本管理顧客基本管理涉及“修改個(gè)人顧客資料”、“集體顧客管理”、“修改團(tuán)隊(duì)顧客資料”、“非可尋址顧客管理”四某些?！靶薷膫€(gè)人顧客資料”用于修改除顧客證號(hào)外個(gè)人顧客基本資料，如修改姓名、詳細(xì)地址、單位、聯(lián)系方式、顧客類型等信息?！凹w顧客管理”用于修改除顧客證號(hào)和集體顧客代碼外集體顧客基本資料，即可以修改集體屬性信息如顧客類型，也可以查看和修改單個(gè)成員個(gè)性信息，或進(jìn)行去除成員等操作。集體顧客是各種個(gè)人顧客組合，是在開戶登記時(shí)擬定，她們?cè)谙到y(tǒng)中具備唯一標(biāo)記或名稱并且具備統(tǒng)一行為，如進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)、開通或關(guān)斷以及報(bào)停報(bào)開等。集體顧客中成員可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，但不能添加而只能去處成員。從集體顧客中去除成員將作為個(gè)人顧客進(jìn)行管理。“修改團(tuán)隊(duì)顧客資料”用于查看和修改團(tuán)隊(duì)顧客信息，可修改除顧客證號(hào)、可控放大器編碼以外團(tuán)隊(duì)顧客基本資料信息?！胺强蓪ぶ奉櫩凸芾怼表撝辛谐隽怂蟹强蓪ぶ奉櫩?，對(duì)于欠費(fèi)非可尋址顧客使用紅色進(jìn)行標(biāo)記。注銷顧客管理用于查看已注銷顧客信息，并可依照顧客規(guī)定進(jìn)行啟封登記。在注銷管理窗口中，如果選取“刪除”即可將該顧客從系統(tǒng)中完全刪除，涉及所有與該顧客關(guān)于信息?？梢栽谌魏螘r(shí)候?qū)σ呀?jīng)注銷顧客進(jìn)行啟封登記，啟封后系統(tǒng)恢復(fù)其基本資料，涉及顧客證號(hào)、姓名、單位、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址等重要個(gè)性信息，同步從系統(tǒng)中清除與該顧客證號(hào)有關(guān)（如交費(fèi)歷史記錄、報(bào)停報(bào)開記錄等）其他信息。修改顧客當(dāng)前余額是簡(jiǎn)樸輔助財(cái)務(wù)管理功能，重要用于以修改余額方式糾正收費(fèi)員收費(fèi)錯(cuò)誤?？尚薷摹凹w顧客余額”、“團(tuán)隊(duì)顧客金額”等重要信息。其中“集體顧客余額”是指集體下所有成員剩余金額總和。2.2.7.收費(fèi)管理顧客收費(fèi)在主菜單中選取“收費(fèi)管理”->“顧客收費(fèi)”或直接點(diǎn)擊工具欄中“收費(fèi)登記”按鈕，可打開收費(fèi)登記窗口。選取“個(gè)人顧客收費(fèi)”頁，在顧客證號(hào)框中輸入繳費(fèi)顧客證號(hào)后按“擬定”按鈕，或點(diǎn)擊“查找顧客”按鈕，在彈出“查找個(gè)人顧客”窗口中按照姓名、住址或所在區(qū)域進(jìn)行單獨(dú)或組合條件查找得到指定顧客并按“返回”按鈕，然后在“交費(fèi)選項(xiàng)”中選取一種收費(fèi)類型（可以是收視費(fèi)，也可以是管理員設(shè)定其他類型），輸入繳費(fèi)金額后按“保存”按鈕完畢個(gè)人顧客收費(fèi)登記并自動(dòng)生成一種收據(jù)號(hào)。在下方列表中列出了當(dāng)前登錄操作員所有收費(fèi)記錄。如果選取“交費(fèi)選項(xiàng)”為“收視費(fèi)”時(shí)，系統(tǒng)還提供兩種擬定交費(fèi)金額方式，一是“按交費(fèi)金額擬定收視期限”；二是“按收視期限擬定交費(fèi)金額”。收費(fèi)員可依照需要任選其一。在對(duì)個(gè)人顧客進(jìn)行收費(fèi)登記時(shí)，還可以進(jìn)行“手工扣除欠費(fèi)”，即從顧客所交費(fèi)用中扣除一定數(shù)量金額（該處欠費(fèi)與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)后所產(chǎn)生欠費(fèi)不同，系統(tǒng)自動(dòng)扣除欠費(fèi)是當(dāng)管理員設(shè)立“容許欠費(fèi)”且顧客正常收看已超過截止日期后，按照固定扣費(fèi)原則所扣除收視費(fèi)；而該處進(jìn)行“人工扣除欠費(fèi)”是操作員依照狀況人工從交費(fèi)金額中扣除費(fèi)用），但在打印收據(jù)中，顧客交費(fèi)金額是當(dāng)次交費(fèi)金額，不含欠費(fèi)額?！凹w顧客收費(fèi)”操作方式與個(gè)人顧客收費(fèi)基本相似，區(qū)別僅在于對(duì)集體顧客收費(fèi)金額是該集體成員收費(fèi)金額總和，而不是單個(gè)成員交費(fèi)金額。例如：某集體有10位成員，若每位成員應(yīng)交費(fèi)用為8元，則對(duì)該集體進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)為80元。對(duì)“團(tuán)隊(duì)顧客收費(fèi)”操作與個(gè)人顧客收費(fèi)基本相似，只是由于不同團(tuán)隊(duì)顧客沒有統(tǒng)一費(fèi)率原則，因而其交費(fèi)金額和收視期限只能靠有線臺(tái)與顧客協(xié)商擬定。補(bǔ)打收據(jù)每個(gè)顧客實(shí)際交費(fèi)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一種唯一收據(jù)號(hào)。收據(jù)號(hào)形式有如下三種(總長(zhǎng)15位)：1.銀行遠(yuǎn)程收費(fèi)收據(jù)號(hào)(14位)YSSYMMDDHHMMSS 時(shí)分秒月日年(1位表達(dá))收費(fèi)點(diǎn)ID字母Y固定2.銀行遠(yuǎn)程收費(fèi)沖證收據(jù)號(hào)(15位)YCSSYMMDDHHMMSS時(shí)分秒月日年(1位表達(dá))收費(fèi)點(diǎn)ID表達(dá)是沖證收據(jù)號(hào)字母Y固定3.正常收費(fèi)收據(jù)號(hào)YMMDDHHMMSSRR隨機(jī)數(shù)時(shí)分秒月日年(1位表達(dá))當(dāng)需要補(bǔ)打收據(jù)或集體顧客需要按成員單獨(dú)打印收據(jù)時(shí)使用此功能。在窗口中輸入一種存在收據(jù)號(hào)后按“擬定”按鈕，下方信息提示列表中顯示出該顧客有關(guān)信息以及該次收費(fèi)信息按“打印”按鈕進(jìn)行打。2.2.8.設(shè)備管理設(shè)備初始化在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備初始化”或直接點(diǎn)擊工具欄中“設(shè)備初始化”按鈕均可進(jìn)入初始化窗口。在打開窗口之前，客戶端程序需要檢查本機(jī)與否連接專門用于初始化、地址重寫和設(shè)備測(cè)試FSK調(diào)制器，若未連接則提示錯(cuò)誤信息并退出，連接對(duì)的即可打開窗口。選取“分派器初始化”頁框，在“分派器編碼”框中選取一種編碼方式，若選“系統(tǒng)自動(dòng)分派”，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查找一種尚未使用設(shè)備編碼；若選“手工分派”，則在輸入框中人工分派一種尚未使用分派器編碼（對(duì)于B型系統(tǒng)該編碼最大值不能超過16777199），然后分別選取與實(shí)際分派器相符“設(shè)備型號(hào)”和“分派器戶型”，并指定該分派器將要安裝區(qū)域（片區(qū)和街道），按“開始寫入”按鈕開始初始化。在一種使用混合型設(shè)備尋址系統(tǒng)中進(jìn)行初始化時(shí)，也許會(huì)浮現(xiàn)右圖所示警告提示。產(chǎn)生該警告提示因素是由于即將寫入（初始化）設(shè)備編碼此前曾經(jīng)被使用過，而當(dāng)前已經(jīng)被刪除，但由于前次使用該編碼所初始化設(shè)備型號(hào)與當(dāng)前正在寫入設(shè)備型號(hào)不同，從而彈出警告信息。解決辦法有兩種：一是重新輸入一種新尚未使用設(shè)備編碼；二是繼續(xù)使用該編碼，但必要用于警告信息中指定設(shè)備型號(hào)（即該編碼本來曾初始化設(shè)備型號(hào)）。（注：該問題在單一型號(hào)可尋址系統(tǒng)中不會(huì)浮現(xiàn)。）在分派器初始化時(shí)，選取設(shè)備型號(hào)和分派器戶型后，窗口右側(cè)“可用端口排列示意圖”中顯示了所選分派器實(shí)際可用端口排列，該排列方式來自于默承認(rèn)用端口排列表。依照管理員設(shè)定如果容許在初始化時(shí)修改關(guān)于參數(shù)，而將要進(jìn)行初始化分派器可用端口排列與實(shí)際同類型（戶型）分派器不相符時(shí)，可以點(diǎn)擊“修改可用端口”按鈕，并在彈出窗口中完畢修改并返回，最后再按“開始寫入”按鈕完畢初始化。在此需要特別注意區(qū)別“默承認(rèn)用端口排列表”和初始化時(shí)修改可用端口排列兩者關(guān)系。對(duì)于默承認(rèn)用端口排列表，是用于提供所有不同戶型分派器在初始化時(shí)可用端口默認(rèn)排列方式，而初始化時(shí)所修改可用端口排列，只對(duì)被初始化那臺(tái)分派器有效，不會(huì)影響到其他相似戶型分派器可用端口排列。同步，一旦完畢初始化，該分派器可用端口排列方式便與其他信息一起被記錄下來。若在分派器初始化時(shí)選取了“初始化后及時(shí)進(jìn)行可控測(cè)試”選項(xiàng)，則地址寫入完畢后系統(tǒng)會(huì)提示并發(fā)送3次控制信息，即“開通所有端口”、“關(guān)斷所有端口”和“端口間隔通斷”，以便即時(shí)進(jìn)行端口測(cè)試。選取“可控放大器初始化”頁框，可完畢對(duì)可控放大器初始化操作。操作方式與分派器初始化基本相似。設(shè)備地址重寫在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備地址重寫”可打開重寫窗口。該窗口重要用于對(duì)已經(jīng)存在分派器編碼進(jìn)行重新發(fā)碼操作。在進(jìn)入窗口前，系統(tǒng)同樣需要檢測(cè)本機(jī)與否連接FSK，若未連接則提示并退出。地址重寫時(shí)需注意如下問題：（1）當(dāng)被重寫分派器下端口無任何顧客使用，同步管理員設(shè)定重寫時(shí)容許修改關(guān)于參數(shù)時(shí)，可修改分派器戶型、安裝區(qū)域（片區(qū)、街道）等信息；（2）當(dāng)分派器下存在被顧客使用端口時(shí)，則不容許修改任何信息；在打開窗口中輸入需要進(jìn)行重寫分派器或可控放大器編碼后，按“擬定”按鈕，如果輸入對(duì)的，同步本機(jī)已經(jīng)對(duì)的連接FSK調(diào)制器，則按“確認(rèn)重寫”按鈕，系統(tǒng)便將尋址地址信息發(fā)送到尋址設(shè)備存儲(chǔ)器中完畢重寫操作。設(shè)備初裝在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備初裝”或直接點(diǎn)擊工具欄中“設(shè)備初裝”按鈕均可打開設(shè)備初裝窗口。該窗口用于將已開戶顧客與已初始化但尚未使用分派器端口建立一一相應(yīng)關(guān)系，即為每個(gè)已開戶顧客分派一種空閑尋址設(shè)備地址，以便此后進(jìn)行尋址控制和管理。選取“分派器初裝”頁框，在“顧客列表?xiàng)l件”中選取或輸入條件后按“擬定”按鈕，或不輸入任何條件直接點(diǎn)擊“擬定”按鈕，均可列出待初裝顧客。選取一種待初裝顧客，系統(tǒng)依照該顧客所在區(qū)域（片區(qū)、街道）查找并列出相應(yīng)端口尚未用完分派器編碼，選取其中一種分派器編碼后，系統(tǒng)自動(dòng)列出該分派器下尚未初裝可用端口，選取其一并依照不同型號(hào)設(shè)備選取相應(yīng)收視段（B型只有‘全頻段’、C或C+型有‘頻段一’和‘頻段二’）后按‘保存’即可完畢對(duì)該分派器（或顧客）初裝登記。選取可控放大器初裝頁框，在“團(tuán)隊(duì)顧客列表?xiàng)l件”中選取或輸入條件后按擬定按鈕或不輸入任何條件直接點(diǎn)擊“擬定”按鈕，均可列出待初裝顧客。選取一種待初裝顧客，再選取一種未初裝可控放大器后，按“保存”即可完畢對(duì)該可控放大器初裝登記。選取“分支器初裝”頁框，在“待初裝顧客列表”中選取一種待初裝顧客，再選取一種待初裝分支器設(shè)備后，按“初裝登記”按鈕即可完畢對(duì)該分支器初裝。設(shè)備測(cè)試可完畢對(duì)分派器、可控放大器可控測(cè)試，可以被測(cè)試端口只能是未被顧客使用（即未初裝）端口。對(duì)于正在使用（已經(jīng)初裝）端口，只能在狀態(tài)監(jiān)控窗口中進(jìn)行控制或測(cè)試。在系統(tǒng)主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備測(cè)試”或直接點(diǎn)擊工具欄中“設(shè)備測(cè)試”按鈕可打開測(cè)試窗口。在進(jìn)入窗口前，系統(tǒng)同樣需要檢測(cè)本機(jī)與否連接FSK，若未連接則提示連接失敗并退出。打開測(cè)試窗口，在列出所有已初始化設(shè)備（涉及尋址分派器和可控放大器）編碼列表中選取被測(cè)設(shè)備編碼，若該設(shè)備下所有端口已經(jīng)被顧客所有使用，則不可測(cè)試其中任何端口，若該分派器存在未初裝端口，則在相應(yīng)位置顯示該設(shè)備端口排列圖（被顧客使用端口呈灰色（不可選），未使用端口依照系統(tǒng)設(shè)立呈開通（綠色）或關(guān)斷（紅色）），可通過鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊來發(fā)送控制信息以實(shí)現(xiàn)端口測(cè)試。每個(gè)端口使用圖形方式按照實(shí)際位置形象排列出來，只需要在被測(cè)端口上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵即可開通或關(guān)閉該端口。每測(cè)試完畢一種設(shè)備后在測(cè)試下一種設(shè)備前，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)上一種被測(cè)設(shè)備端口狀態(tài)（即該設(shè)備測(cè)試前狀態(tài)）。也可在設(shè)備測(cè)試窗口中，保存對(duì)某個(gè)分派器進(jìn)行測(cè)試（狀態(tài)改動(dòng)）后狀態(tài)。這有助于有線臺(tái)依照自身需要，對(duì)尚未初裝端口進(jìn)行狀態(tài)調(diào)節(jié)后，保持該狀態(tài)。一旦這些尚未初裝端口被顧客使用（進(jìn)行初裝登記），其狀態(tài)將根據(jù)顧客繳費(fèi)狀況實(shí)行自動(dòng)開通或關(guān)斷。如某顧客已經(jīng)繳費(fèi)，則對(duì)該顧客初裝后，其所使用端口會(huì)自動(dòng)開通，否則將關(guān)斷該端口，直到進(jìn)行繳費(fèi)后才開通。設(shè)備替代\戶型修改在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備替代”打開替代窗口，該窗口用于互換同一安裝區(qū)域下兩個(gè)尋址設(shè)備端口地址，這兩個(gè)地址可以是同一設(shè)備下兩個(gè)不同端口，也可是兩個(gè)不同設(shè)備下端口；可互換兩個(gè)已初裝設(shè)備端口，也可將一種已初裝尋址地址與一種尚未使用地址進(jìn)行互換。在窗口中可選取“按顧客證號(hào)進(jìn)行替代”或“按分派器地址進(jìn)行替代”，在輸入框中輸入顧客證號(hào)（或分派器編碼及端標(biāo)語）后點(diǎn)擊“顯示關(guān)于信息”按鈕，如果輸入對(duì)的且符合設(shè)備替代條件，則下方列表中將顯示出替代雙方關(guān)于信息，確認(rèn)后點(diǎn)擊“擬定替代”按鈕完畢替代。該窗口用于調(diào)節(jié)（修改）分派器戶型，以便增長(zhǎng)或減少可用端口。由于初始化后分派器存在各種也許端口排列方式，并且修改操作還也許導(dǎo)致已經(jīng)初裝顧客被拆除（即變成待初裝顧客）。因而需嚴(yán)格按照關(guān)于提示進(jìn)行操作。設(shè)備拆除\刪除在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備拆除”可打開設(shè)備拆除窗口。窗口中分兩某些操作內(nèi)容：（1）拆除尋址設(shè)備，即設(shè)備初裝反過程；（2）設(shè)備刪除。拆除尋址設(shè)備操作是用于撤銷已經(jīng)建立顧客與尋址設(shè)備地址之間一一相應(yīng)關(guān)系，使這些顧客可以被重新指定新尋址地址，同步拆除后尋址地址可以被其他顧客使用；設(shè)備刪除則是將空閑（端口均未被顧客使用）尋址設(shè)備從系統(tǒng)中徹底刪除。在“設(shè)備拆除”頁框中設(shè)備編碼范疇中輸入需要拆除設(shè)備開始編碼和結(jié)束編碼后，按“拆除”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)搜尋所有符合拆除條件尋址設(shè)備（涉及尋址分派器和可控放大器），并一一實(shí)行拆除。如果輸入開始編碼和結(jié)束編碼相似時(shí)，還可以對(duì)一種指定端口進(jìn)行拆除。選取“刪除設(shè)備”頁框，輸入需要?jiǎng)h除設(shè)備編碼后按“擬定”按鈕，如果輸入對(duì)的且符合刪除條件，則下方設(shè)備信息列表會(huì)顯示該設(shè)備關(guān)于信息，按“及時(shí)刪除”按鈕可完畢刪除操作。需要注意是，設(shè)備拆除操作只是從計(jì)算機(jī)管理意義上將已經(jīng)初裝端口重新變成尚未初裝端口過程，而并非真正將物理設(shè)備拆除下來；設(shè)備刪除則是將一種存在設(shè)備編碼從數(shù)據(jù)庫(kù)中清除過程。收視段修改在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“收視段修改”可打開修改窗口，該窗口是用于修改顧客所使用分段型系統(tǒng)設(shè)備（如C型、C+型）頻段。在窗口中輸入個(gè)人或集體顧客顧客證號(hào)后按“擬定”按鈕，如果輸入對(duì)的且符合修改條件，則下方列表將顯示該個(gè)人（或集體）顧客關(guān)于信息，調(diào)節(jié)其收視段后點(diǎn)擊“保存修改”按鈕完畢收視段修改操作。特殊控制在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“特殊控制”可打開控制窗口。該窗口用于向整個(gè)系統(tǒng)發(fā)送“全通”或“恢復(fù)正?！笨刂拼a。若選取“全通保持”，則直到下次人工恢復(fù)正常為止，系統(tǒng)都將處在全通狀態(tài)；若選取“全通自動(dòng)恢復(fù)”并輸入自動(dòng)恢復(fù)時(shí)間，則系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)期間，到指定恢復(fù)時(shí)間后將自動(dòng)發(fā)送恢復(fù)正?？刂拼a。設(shè)備尋址控制在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備尋址控制”菜單項(xiàng)可打開尋址控制窗口。設(shè)備尋址控制重要用于（1）刷新FSK調(diào)制器存儲(chǔ)單元；（2）開通或關(guān)斷空閑設(shè)備或未啟用端口。設(shè)備尋址控制目是將當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中所有已初始化設(shè)備地址及狀態(tài)從頭到尾發(fā)送FSK調(diào)制器，以便保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與設(shè)備實(shí)際狀態(tài)統(tǒng)一。進(jìn)行尋址控制時(shí)可同步完畢刷新FSK存儲(chǔ)器工作，以使FSK存儲(chǔ)器中分派器信息與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中信息保持一致。在“控制區(qū)域”框中指定“所有”或“片區(qū)”尋址，并選取尋址控制時(shí)“開通”或“關(guān)斷”“空閑設(shè)備”或“未啟用端口”，對(duì)于分段型設(shè)備還可選取要控制頻段，然后按“開始尋址控制”按鈕開始尋址發(fā)碼。在發(fā)送信息同步提供進(jìn)度條顯示尋址進(jìn)度。還可進(jìn)行定期尋址控制，其目是從指定期間開始，將當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中所有可尋址設(shè)備信息通過FSK調(diào)制器發(fā)送到CATV網(wǎng)絡(luò)中。在設(shè)定好時(shí)間后按“保存”按鈕完畢定期設(shè)立。注意：完畢一次尋址控制過程也許需要一段較長(zhǎng)時(shí)間，這一期間必要保證服務(wù)器與雷華FSK調(diào)制器正常連接，如果尋址發(fā)碼失敗，則在服務(wù)器端C盤下“尋址控制錯(cuò)誤”日記文獻(xiàn)中會(huì)記錄相應(yīng)信息。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控重要用于對(duì)已經(jīng)初裝可尋址顧客進(jìn)行端口狀態(tài)檢測(cè)或控制。在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控”或直接點(diǎn)擊工具欄中“設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控”按鈕，一方面打開“監(jiān)控設(shè)立”窗口，在“監(jiān)控選項(xiàng)”中選取監(jiān)控對(duì)象是“個(gè)人顧客”、“集體顧客”還是“團(tuán)隊(duì)顧客”，若是“個(gè)人顧客”還可按設(shè)備編碼或按顧客編號(hào)擬定監(jiān)控范疇，然后按“擬定”按鈕進(jìn)入“狀態(tài)監(jiān)控窗口”。窗口中以列表形式顯示了所有或指定范疇內(nèi)顧客重要信息，涉及顧客證號(hào)、姓名（或名稱）、尋址設(shè)備地址、余額等。列表中第一列是“鎖定”按鈕，只有當(dāng)前被所定顧客才干手動(dòng)控制端口狀態(tài)；第二列是端口狀態(tài)按鈕，不同型號(hào)尋址設(shè)備，其“開通”或“關(guān)斷”表達(dá)方式不同，以便更直觀表達(dá)該顧客狀態(tài)和收視段。在被操作鎖定（如果管理員設(shè)定容許操作鎖定）顧客狀態(tài)按鈕上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，可以為變化（通過服務(wù)器FSK發(fā)送）其狀態(tài)。在列表中任何位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選取“定位/排序”打開“監(jiān)控選項(xiàng)”窗口，可依照輸入顧客證號(hào)或設(shè)備編碼定位到指定列表顧客上，或?qū)α斜戆搭櫩妥C號(hào)、分派器編碼等進(jìn)行排序操作；也可選取“收視段修改…”、“轉(zhuǎn)入收費(fèi)登記…”菜單項(xiàng)對(duì)指定顧客進(jìn)行收視段修改或收費(fèi)，完畢后可返回到監(jiān)控窗口。當(dāng)關(guān)閉狀態(tài)監(jiān)控窗口時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在被操作鎖定顧客則系統(tǒng)會(huì)詢問與否解鎖這些顧客，可選取“及時(shí)解鎖”或“忽視”。由于系統(tǒng)將忽視當(dāng)前所有被操作鎖定顧客，不對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)狀態(tài)控制，因而在鎖定并手動(dòng)控制結(jié)束后需要及時(shí)解鎖被鎖定顧客。例如某顧客欠費(fèi)應(yīng)當(dāng)關(guān)斷，而當(dāng)前被操作鎖定并手動(dòng)開通，在系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)控制檢查時(shí)不會(huì)將其關(guān)斷，只有將該顧客解鎖后，在系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)控制檢查時(shí)才會(huì)及時(shí)將其關(guān)斷。開始FSK循環(huán)選取主菜單中“設(shè)備管理”->“開始循環(huán)”，即可打開與服務(wù)器連接FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼功能。此操作亦可用于判斷服務(wù)器與FSK與否正常連接。當(dāng)與服務(wù)器連接FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼批示燈處在熄滅狀態(tài)時(shí)，可選取“開始循環(huán)”，若此時(shí)FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼批示燈持續(xù)閃亮，則表白服務(wù)器與FSK連接正常，否則需要檢查連接狀況或FSK設(shè)備。終結(jié)FSK循環(huán)選取主菜單中“設(shè)備管理”->“終結(jié)循環(huán)”，可終結(jié)服務(wù)器連接FSK循環(huán)發(fā)碼功能。此操作與開始循環(huán)同樣，亦可用于判斷服務(wù)器與FSK與否正常連接。2.2.9.綜合查詢顧客信息查詢?cè)诳蛻舳顺绦虼翱谥鞑藛沃羞x取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“顧客信息查詢”或直接點(diǎn)擊工具欄中“顧客信息查詢”按鈕，均可打開顧客信息查詢窗口。該窗口可用于查詢所有符合指定條件個(gè)人、集體、團(tuán)隊(duì)顧客或分支型顧客基本信息、截止日期和報(bào)停歷史紀(jì)錄，涉及顧客基本信息和相應(yīng)尋址設(shè)備信息等，并可打印查詢成果。在進(jìn)行查詢時(shí)均采用模糊查詢(即不是精準(zhǔn)匹配查詢)，如個(gè)人、集體顧客查詢中，按姓名查詢一位叫“劉平”顧客，在姓名輸入框中輸入劉平，在查詢列表中將顯示所有顧客名字中具有“劉平”二字顧客，因而也許不至一位叫“劉平”顧客，如果還想精準(zhǔn)查詢出“劉平”這位顧客可選用組合條件與姓名共同查詢。在查詢成果列表（除報(bào)停顧客列表）中，雙擊鼠標(biāo)左鍵可全屏顯示列表，使用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊指定分派器編碼，在彈出菜單中選取“轉(zhuǎn)入狀態(tài)監(jiān)控…”，可打開監(jiān)控窗口并對(duì)該分派器實(shí)行狀態(tài)控制。完畢后關(guān)閉監(jiān)控窗口并返回到查詢窗口。運(yùn)用該跳轉(zhuǎn)功能可對(duì)指定分派器實(shí)現(xiàn)迅速控制。收費(fèi)查詢?cè)谥鞑藛沃羞x取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“收費(fèi)查詢”或直接點(diǎn)擊工具欄中“收費(fèi)查詢”按鈕，可打開收費(fèi)查詢窗口。該窗口用于組合條件查詢個(gè)人、集體或團(tuán)隊(duì)顧客交費(fèi)狀況（交費(fèi)歷史記錄），并可打印查詢成果。在收費(fèi)查詢窗口中點(diǎn)擊“收費(fèi)總額記錄”按鈕，可彈出并顯示截止當(dāng)前所有收費(fèi)總額。在收費(fèi)查詢窗口中點(diǎn)擊“查詢收費(fèi)員收費(fèi)狀況”按鈕，在打開窗口中可查看指定編碼收費(fèi)員某天或某段時(shí)期內(nèi)收費(fèi)記錄以及收費(fèi)金額。如果當(dāng)前登錄操作員不具備“收費(fèi)查詢及記錄”權(quán)限，只具備“收費(fèi)查詢”權(quán)限，進(jìn)入本窗口時(shí)則只能查詢自身所進(jìn)行收費(fèi)記錄；若具備“收費(fèi)查詢及記錄”權(quán)限則進(jìn)入本窗口后，可通過指定操作員編碼分別查看每個(gè)操作員收費(fèi)狀況。在查詢成果列表單擊鼠標(biāo)右鍵將轉(zhuǎn)入“注銷收費(fèi)記錄”窗口，可對(duì)所選繳費(fèi)記錄進(jìn)行注銷登記。設(shè)備查詢?cè)谥鞑藛沃羞x取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“設(shè)備查詢”或直接點(diǎn)擊工具欄中“設(shè)備查詢”按鈕，可打開設(shè)備查詢窗口。該窗口用于依照指定片區(qū)、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備編碼以及特定條件查詢得到關(guān)于設(shè)備信息，并可雙擊“設(shè)備信息列表”中任一設(shè)備進(jìn)一步查看其端口顧客信息?？蛇x取“打印設(shè)備信息”按鈕打印查詢得到所有設(shè)備或選取“打印顧客信息”打印某個(gè)指定設(shè)備下所有端口顧客信息。2.2.10.記錄顧客信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“記錄”->“顧客信息記錄”，在打開窗口中將顯示關(guān)于顧客記錄信息，涉及：入網(wǎng)顧客總數(shù)，個(gè)體、集體顧客、集體成員、團(tuán)隊(duì)顧客數(shù)，可尋址顧客數(shù)，欠費(fèi)、報(bào)停、注銷顧客數(shù)以及交費(fèi)率等信息，并可“打印”記錄成果。收費(fèi)信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“收費(fèi)查詢”，選取“個(gè)人顧客”頁框，在“顧客類型”中選取需要進(jìn)行記錄顧客類型，在“選項(xiàng)”中記錄總額中選取相應(yīng)記錄項(xiàng)目后，按“查找”按鈕，即可得到記錄成果；選取“集體顧客”或“團(tuán)隊(duì)顧客”頁框，點(diǎn)擊“收費(fèi)記錄”按鈕，在彈出選項(xiàng)中選取相應(yīng)記錄項(xiàng)目，即可得到記錄成果。設(shè)備信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“記錄”->“設(shè)備信息記錄”，在打開窗口中將顯示關(guān)于設(shè)備記錄信息，涉及：設(shè)備總數(shù)，分派器及可控放大器數(shù)，不同型號(hào)設(shè)備數(shù)，可用端口總數(shù)，已初裝和未初裝端口數(shù)，C型分派器頻段一和頻段二顧客數(shù)，以及端口使用率等，并可“打印”記錄成果。2.2.11.打印打印顧客信息表可打印所有或指定開戶日期范疇顧客重要信息明細(xì)表。在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“顧客信息表”，在“打印顧客明細(xì)表”窗口中選取打印范疇后按“打印”按鈕，系統(tǒng)將提供預(yù)覽窗口顯示打印內(nèi)容，點(diǎn)擊預(yù)覽窗口工具欄中打印機(jī)圖標(biāo)，開始打印。顧客明細(xì)表采用A4幅面橫向方式進(jìn)行打印。打印收費(fèi)信息表在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“收費(fèi)信息表”，在窗口中“打印選項(xiàng)”中可選取打印所有收費(fèi)員或指定收費(fèi)員收費(fèi)狀況（顧客交費(fèi)歷史記錄），并可同步指定收費(fèi)日期范疇進(jìn)行打印。收費(fèi)信息表采用A4幅面縱向方式打印。打印收費(fèi)記錄報(bào)表在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“收費(fèi)記錄報(bào)表”可打開報(bào)表方式選項(xiàng)窗口，可選取打印日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表，選取并指定打印方式后按“擬定”按鈕，在顯示預(yù)覽窗口中點(diǎn)擊打印機(jī)圖標(biāo)開始打印。2.2.12暫時(shí)頻段二業(yè)務(wù)登記窗口在主菜單中選取“營(yíng)業(yè)受理”->“暫時(shí)頻段二業(yè)務(wù)登記”將顯示以上窗口，此操作重要是用于對(duì)使用C型分派器且當(dāng)前收視段為“頻段一”個(gè)人顧客，暫時(shí)開通“頻段二”業(yè)務(wù)?？蛇M(jìn)行預(yù)申請(qǐng)“暫時(shí)頻段二”業(yè)務(wù)。當(dāng)數(shù)據(jù)提交后，所繳納金額將一并計(jì)入該顧客當(dāng)前金額，并在下次自動(dòng)計(jì)費(fèi)時(shí)檢查并實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)。2.2.13個(gè)人顧客集體繳費(fèi)登記窗口在主菜單中選取“收費(fèi)”->“個(gè)人顧客集體繳費(fèi)”，可顯示個(gè)人顧客集體繳費(fèi)登記窗口。此操作用于對(duì)由各種個(gè)人顧客構(gòu)成暫時(shí)集體進(jìn)行收視費(fèi)統(tǒng)一繳費(fèi)登記。在進(jìn)行登記時(shí)一方面通過查找得到個(gè)人顧客信息，然后通過雙擊個(gè)人顧客列表，將一種或各種個(gè)人顧客加入到繳費(fèi)集體列表中，也可通過雙擊繳費(fèi)集體列表中存在成員，可將其從集體列表中清除。當(dāng)確認(rèn)集體列表中每個(gè)個(gè)人顧客信息無誤后，可輸入該暫時(shí)集體本次繳費(fèi)金額，并按“保存”按鈕完畢一次集體收費(fèi)登記。2.2.14個(gè)人顧客退款登記在主菜單中選取“收費(fèi)”->“個(gè)人顧客退款登記”，進(jìn)入個(gè)人顧客退款登記窗口，本操作對(duì)當(dāng)前收視費(fèi)余額不不大于零顧客進(jìn)行退款登記操作系統(tǒng)將同步調(diào)節(jié)該顧客賬面余額以及收費(fèi)總額。一方面在顧客證號(hào)欄中填入一位需退款顧客顧客證號(hào)，在下面顧客資料和用戶繳費(fèi)記錄中將顯示該顧客資料和繳費(fèi)歷史紀(jì)錄，依照繳費(fèi)金額填寫退款金額，填寫完后按“保存”按鈕完畢一次退款登記。2.2.15注銷收費(fèi)記錄在主菜單中選取“收費(fèi)”->“注銷收費(fèi)記錄”，進(jìn)入注銷收費(fèi)記錄窗口。此操作用于注銷某筆收費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)被注銷這筆收費(fèi)屬于“收視費(fèi)”時(shí)，系統(tǒng)還將調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)顧客當(dāng)前余額。2.2.16修改顧客證號(hào)在主菜單選取“顧客”->“修改顧客證號(hào)”，將浮現(xiàn)修改顧客證號(hào)窗口。本操作用于修改入網(wǎng)顧客顧客證號(hào)，在“原顧客證號(hào)”中輸入該顧客當(dāng)前顧客證號(hào)，并點(diǎn)擊“驗(yàn)證”按鈕，以便檢查輸入顧客證號(hào)與否存在，然后在“新顧客證號(hào)”中輸入一種當(dāng)前系統(tǒng)中未被使用顧客證號(hào)，按“保存”按鈕即可完畢修改。2.2.17.關(guān)于窗口在主菜單中選取“協(xié)助”->“關(guān)于”，可顯示雷華網(wǎng)絡(luò)版程序關(guān)于窗口。窗口中顯示了當(dāng)前軟件版本號(hào)、通訊接口版本、當(dāng)前連接FSK調(diào)制器型號(hào)以及版權(quán)聲明等信息。*注：當(dāng)打開“關(guān)于”窗口時(shí)，系統(tǒng)將終結(jié)FSK循環(huán)，檢查并顯示當(dāng)前計(jì)算機(jī)所連接雷華FSK調(diào)制器型號(hào)。2.3自動(dòng)計(jì)費(fèi)控制系統(tǒng)依照當(dāng)前費(fèi)率、顧客類型以及與否鎖定等信息每天進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)檢查，并對(duì)符合條件顧客實(shí)行扣費(fèi)和自動(dòng)狀態(tài)控制。系統(tǒng)費(fèi)率及計(jì)扣費(fèi)方式關(guān)于內(nèi)容如下：按月計(jì)算并扣除顧客收視費(fèi)。系統(tǒng)每月自動(dòng)檢查并扣除每個(gè)顧客收視費(fèi)用，當(dāng)判斷某顧客賬面余額不大于月費(fèi)率時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入按天計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行費(fèi)用扣減；對(duì)于欠費(fèi)關(guān)斷信號(hào)顧客，繳費(fèi)后系統(tǒng)及時(shí)開通其信號(hào)；當(dāng)顧客賬面金額不大于等于0時(shí)，在不容許欠費(fèi)狀況下系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)斷其信號(hào)；當(dāng)費(fèi)率調(diào)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)依照賬面余額自動(dòng)調(diào)節(jié)每個(gè)顧客（除團(tuán)隊(duì)顧客外）收視期限；系統(tǒng)采用預(yù)交費(fèi)方式，即先繳費(fèi)后收看方式；顧客可以隨時(shí)繳納收視費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)添入其收視費(fèi)賬面金額中并即時(shí)調(diào)節(jié)其收視期限；系統(tǒng)對(duì)所有入網(wǎng)顧客每天進(jìn)行一次費(fèi)用檢查，對(duì)符合條件顧客實(shí)行計(jì)扣費(fèi)或自動(dòng)狀態(tài)控制。檢查時(shí)間是每天23:50~0:00。注意：由于自動(dòng)計(jì)、扣費(fèi)控制程序在運(yùn)營(yíng)時(shí)，也許需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間控制發(fā)碼，因而在運(yùn)營(yíng)期間各工作站不要進(jìn)行人工發(fā)碼控制（如進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控、初裝登記、特殊控制、發(fā)送開始或終結(jié)循環(huán)等），否則自動(dòng)控制也許會(huì)被終結(jié)。2.4免費(fèi)時(shí)段控制系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)期間自動(dòng)檢查并進(jìn)入管理員設(shè)定免費(fèi)時(shí)段。在免費(fèi)時(shí)段時(shí)整個(gè)系統(tǒng)處在全通狀態(tài)，結(jié)束后恢復(fù)到正常狀態(tài)。在全通狀態(tài)下，系統(tǒng)中所有已經(jīng)初始化尋址設(shè)備無論初裝與否，都將處在開通狀態(tài)，當(dāng)恢復(fù)正常后，再恢復(fù)尋址設(shè)備端口應(yīng)有狀態(tài)，即本來開通繼續(xù)開通，本來關(guān)斷繼續(xù)關(guān)斷。2.5數(shù)據(jù)輔助查詢用鼠標(biāo)左鍵在Windows桌面上雙擊“數(shù)據(jù)輔助查詢”快捷方式或在Windows桌面選取“開始”->“程序”->“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”->“數(shù)據(jù)輔助查詢”快捷菜單均可啟動(dòng)數(shù)據(jù)輔助查詢程序。數(shù)據(jù)輔助查詢程序是用于輔助雷華網(wǎng)絡(luò)版程序，進(jìn)行顧客以及設(shè)備等信息輔助查詢。在“查詢條件”中指定一項(xiàng)條件后按“查詢”按鈕，可得到查詢成果列表。點(diǎn)擊“端口詳細(xì)信息”按鈕，可查看指定編碼分派器下所有端口狀態(tài)信息，如果端口已經(jīng)初裝，則顯示出顧客證號(hào)及姓名，未啟用端口則顯示“空閑”字樣。同步，對(duì)于已經(jīng)初裝端口，其通斷狀態(tài)用紅色或綠色進(jìn)行標(biāo)示。維護(hù)闡明3.1系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)闡明由于雷華有線電視可尋址收費(fèi)系統(tǒng)是一套運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件，配合專用數(shù)據(jù)調(diào)制器，對(duì)有線電視網(wǎng)內(nèi)可尋址設(shè)備進(jìn)行通道控制有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品，因而在對(duì)其進(jìn)行維護(hù)時(shí)，必要注重系統(tǒng)性。為了讓管理人員隨時(shí)理解軟件運(yùn)營(yíng)狀況，并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)版軟件對(duì)每個(gè)操作員所進(jìn)行操作均有詳細(xì)操作日記以供查閱。當(dāng)尋址發(fā)碼因某種因素發(fā)生暫時(shí)中斷時(shí)，在服務(wù)器C盤根目錄下會(huì)自動(dòng)生成一種“尋址控制錯(cuò)誤日記”文本，其中記錄了控制發(fā)碼失敗時(shí)間、控制項(xiàng)目等信息。管理人員可以隨時(shí)查看這些信息并及時(shí)采用解決辦法。3.2更換FSK調(diào)制器在更換FSK調(diào)制器時(shí)，需要注意如下問題：a)更換時(shí)一方面需要對(duì)FSK調(diào)制器放電。辦法是：斷掉FSK調(diào)制器外接220伏電源，打開FSK調(diào)制器上蓋板，拔出紅色跳線，等幾秒后再插回原位并裝上蓋板即可；b)運(yùn)營(yíng)客戶端程序中“尋址控制”并選取“所有”進(jìn)行FSK刷新，以便將既有數(shù)據(jù)庫(kù)中尋址設(shè)備地址和狀態(tài)發(fā)送并存儲(chǔ)到FSK調(diào)制器存儲(chǔ)單元中；c)調(diào)節(jié)FSK調(diào)制器輸出電平到規(guī)定值（詳細(xì)調(diào)節(jié)辦法見“雷華FSK調(diào)制器使用闡明”）。3.3解決軟件常用故障●啟動(dòng)服務(wù)器端程序時(shí)提示“與數(shù)據(jù)庫(kù)通信失敗”錯(cuò)誤。因素分析：無論服務(wù)器端程序還是客戶端程序，在運(yùn)營(yíng)中都需要不斷和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信，以便完畢數(shù)據(jù)存取和管理。浮現(xiàn)上述錯(cuò)誤因素也許是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配備發(fā)生變化或數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)變化所至。解決辦法：可采用如下辦法檢查并解決。(1)檢查服務(wù)器上操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配備狀況，必要保證個(gè)工作站與服務(wù)器可以正常通信，且各自擁有合理IP地址；（2）檢查操作系統(tǒng)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)與否啟動(dòng)；打開WindowsNT或Windows操作系統(tǒng)“服務(wù)”窗口（注：以上為WindowsServer服務(wù)窗口），查看名稱分別為"OracleServiceORC1”和“OracleStartORC1”服務(wù)與否啟動(dòng)，若未啟動(dòng)，則將其啟動(dòng)。(3)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按照“軟件安裝”中3.3節(jié)c所述進(jìn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)別名配備檢查；(4)上述操作后若仍未成功，則也許需要重建數(shù)據(jù)庫(kù)。環(huán)節(jié)如下：A)刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)。（警告：在進(jìn)行刪除操作前，必要保證數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)對(duì)的備份。）在Windows操作系統(tǒng)“開始”菜單中選取“程序”->“OracleforWindowsNT”->“OracleDatabaseAssistant”。選取“Deleteadatabase”單選項(xiàng)，點(diǎn)擊“Next”。在AvailableInstance(s)中OracleServiceORC1，并輸入InternalPassword（數(shù)據(jù)庫(kù)密碼），點(diǎn)擊“Finish”。選取“Yes”按鈕確認(rèn)刪除。如果oracle后臺(tái)服務(wù)處在啟動(dòng)狀態(tài)且密碼輸入對(duì)的，則提示刪除完畢。按照“軟件安裝”第3.3節(jié)b、c、d所述環(huán)節(jié)重新創(chuàng)立并配備ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)；按照“軟件安裝”第3.3節(jié)e所述重新安裝雷華