《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)教案

《商務(wù)禮儀》教案

開(kāi)場(chǎng)：

今日的課很興奮今日由我給大家講課，我是今日的課程主講陳海軍，各位同事大家好，

則在正式講課之前先跟大家玩一個(gè)小嬉戲吧，叫程是《有禮走天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，

“驛站傳書(shū)”：

嬉戲規(guī)則：

、全過(guò)程不許講話，只可以用肢體語(yǔ)言表達(dá)；1

、每組人全部背對(duì)講臺(tái)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人看過(guò)題目后，接次傳達(dá)，最終一個(gè)人把說(shuō)出來(lái)；2

、正確或最接近的獲勝，全組人員在最終的測(cè)試分?jǐn)?shù)上加3分。4

怒發(fā)沖冠掩耳盜鈴題目：眉開(kāi)眼笑

扉頁(yè)：

項(xiàng)3點(diǎn)，講課內(nèi)容4授課目的

第一篇：儀容儀表

男士——

“三不原則”前不低眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)頭發(fā)：

消遣圈和藝術(shù)圈不適合，舉例：高曉松、劉歡

不留長(zhǎng)胡子、八字胡或其他怪狀胡子胡子：

參與重要活動(dòng)之前，盡量避開(kāi)吃洋蔥、大蒜、韭菜，要保持口氣清爽，牙縫不要有：口

失誤殘?jiān)?/p>

運(yùn)用領(lǐng)也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要運(yùn)用領(lǐng)帶夾，應(yīng)在穿西服時(shí)運(yùn)用，領(lǐng)帶夾：

將領(lǐng)帶夾即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，應(yīng)將其別在特定的位置，帶夾，

別上，因?yàn)橐罁?jù)妝飾禮儀的規(guī)定，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。然后扣上西服上衣的扣子，

領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，假如稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，假如把它別得太靠上，

甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。

另則反之。假如真要一種是身份地位特殊高的人，領(lǐng)帶夾一般只有兩種人會(huì)用，另外：

用的話也是看不見(jiàn)為宜。

西裝：

扣子

西裝鈕扣扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。

單排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原則：

一?？鄣囊纯凵希床豢?；

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兩粒扣的只扣最上面的一顆，或者都不扣；

三?？鄣目壑虚g一顆，或最上面兩顆，或都不扣。

在出席正式場(chǎng)合時(shí)，扣比不扣要好。

還有一點(diǎn)，假如坐下的時(shí)候，要把扣子解開(kāi)，保持西裝的平整無(wú)褶皺，等站起來(lái)留意：

的時(shí)候順手再扣上。

口袋

名片外，其他東西不要放，褲子兩個(gè)側(cè)口內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、外側(cè)口袋不放東西，

袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)口袋不能放東西。

女士——

頭發(fā)：

保持干凈，梳理有型，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住，最

好盤(pán)起來(lái)。

要化淡妝，素雅，不要濃妝，不用深色或明麗口紅化妝：

著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避開(kāi)明麗的顏色，不要穿無(wú)袖的上衣，切服裝：

忌坦胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。

避開(kāi)用顏色明麗的指甲油，盡量選擇透亮的指甲要保持干凈，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，指甲：

指甲油。

上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西?？诖?/p>

（褲子）不要穿過(guò)瘦的裙子褲子要整齊，牛仔褲或戴穗的休閑群，不要穿超短裙，裙褲：

必需穿襪子，高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要絲襪：

配，不要穿帶花、白色、紅色或其他顏色明麗的襪子，長(zhǎng)筒襪不能有破損。

顏色不要過(guò)于明麗，不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合，不要穿露腳趾的鞋，應(yīng)與服裝搭配，鞋子：

鞋跟不要太高、太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。

第二章：儀態(tài)禮儀

一、站姿

男士——

男士站姿——挺立青松

正確男士站立的正確姿態(tài)不但應(yīng)當(dāng)自己覺(jué)得舒適，而且應(yīng)當(dāng)給人一種穩(wěn)重的信任感。

的站姿是肩部平衡，兩臂自然下垂，腹部收緊，挺胸，抬頭，不彎腰或垂頭，不要有萎靡和

頹喪的樣子。為求穩(wěn)重，兩腿可略分開(kāi)，大約與肩膀同寬，雙手呈半握拳的樣子為最好。

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會(huì)讓人感到不大自然或比較拘束。采納開(kāi)放式的姿態(tài)，一只腳踝緊靠在另一只腿上：

就是兩腳分開(kāi)約與肩同寬，抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺(jué)。

男士站立時(shí)需留意——

是特別不雅的，這是一種輕浮的舉動(dòng)，極不肅穆。兩腿交叉站立的姿態(tài)：

特殊會(huì)有一種冒犯別人的感覺(jué)，是一種含有表示權(quán)威和進(jìn)犯意識(shí)的姿態(tài)。手插在腰間：

明顯當(dāng)有女士在場(chǎng)的時(shí)候更不合適。

顯得不夠莊重，會(huì)給人輕率的感覺(jué)，雙手也不能插在衣袋中，正式場(chǎng)合，雙手插在衣袋：

實(shí)在有必要時(shí)可單手插入衣袋，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

表示的是不安或敵意，也包含“我對(duì)你的看法不能茍同”的意思，在以手抱胸的姿態(tài)：

與客戶的交往中，是不宜出現(xiàn)的。

留意——

客戶或客人、上級(jí)和職位比自己高的人，男士見(jiàn)到與自己當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：

平級(jí)的女職員也應(yīng)起立。

二、行姿

下面我們看一段視頻

輕快、行走時(shí)步履應(yīng)自然、一般說(shuō)，端莊的站姿為基礎(chǔ)的。它是以優(yōu)雅、行走時(shí)的姿態(tài)，

靈敏、穩(wěn)健。

最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使腳跟首先著地。要求：

行走時(shí)應(yīng)上身挺直，目視正前方。腰際以上，不允許擺擺晃晃。要成始終線前進(jìn)，不要

左右搖擺。

手指要自然并攏并略為彎曲，雙臂要伸直，行走時(shí)雙肩要放松，行走時(shí)要有肯定的節(jié)奏。

然后還應(yīng)當(dāng)使兩只手臂一前一后地?fù)u擺。

女士——

左右，才會(huì)顯得更為高雅迷人。同時(shí)行走30cm穿高跟鞋時(shí)，步伐應(yīng)略小一些，一步走

的速度也應(yīng)當(dāng)不緊不慢，保持節(jié)奏感。

切忌不要身體前傾，保持中心靠后，腳跟先著地。

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男士——

挺起腰板，步伐適中且穩(wěn)健。

三、坐姿

腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人?；疽笫牵?/p>

男士——

大家看這幾幅圖，看看這幾種坐姿都哪里不正確有錯(cuò)你來(lái)指：

女士——

魯豫喜愛(ài)雙腿交疊式舉例：

講完坐姿后，看一段視頻，并請(qǐng)兩位同事現(xiàn)場(chǎng)演練

四、手勢(shì)動(dòng)作

手勢(shì)的正確運(yùn)用對(duì)講究禮所以，手勢(shì)動(dòng)作是人際交往中運(yùn)用范圍最廣的一種體態(tài)語(yǔ)言。

儀也是特別重要的。

五、面部表情

正確運(yùn)用眼神——

第一種：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感

第二種：視線向上表現(xiàn)聽(tīng)從于任人擺布

第三種：視線水平表現(xiàn)客觀好和理智

第三章：電話禮儀

此處有兩段視頻

誰(shuí)先掛電話？

先掛。尊者一般狀況下，不管是接電話還是打電話，最好是

假如你有求于人家，你打電話給對(duì)方，最好是對(duì)方先掛，你在掛；

假如給女士打電話，須要對(duì)方掛后你在掛。

何為尊者？

上級(jí)、長(zhǎng)者、客人、女士、結(jié)婚的女士??

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第三章：客戶探望禮儀

事先打電話說(shuō)明探望目的，并約定探望的時(shí)間和地點(diǎn)，不要在主人剛上班、事先約定：

快下班、異樣繁忙、正在開(kāi)會(huì)時(shí)區(qū)探望，也不要在主人休息和用餐時(shí)間探望。

比如看看頭發(fā)是一般是探望之前及到達(dá)約定地點(diǎn)之前都要對(duì)衣著進(jìn)行整理。整理儀容：

否亂了，衣服是否平整等。

后方可進(jìn)入，“請(qǐng)進(jìn)”聽(tīng)到要先敲門(mén)，如是進(jìn)對(duì)方辦公室，敲門(mén)進(jìn)入：握手、然后問(wèn)好、

交換名片。如主人奉上茶水或是咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

說(shuō)完告辭就應(yīng)依據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和看法來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。禮貌告辭：限制時(shí)間，

起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如原來(lái)的門(mén)是關(guān)閉的，出

門(mén)后應(yīng)輕輕的把門(mén)關(guān)上，主人如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。

握手——

可婉謝，但必需說(shuō)明并致歉。不便利握手的時(shí)候：

假如是久別相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟：要留意力度大小和時(shí)間長(zhǎng)短

女士或上級(jí)握手，要輕一些，時(shí)間要短一些。

接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主接送客時(shí)：

并讓主人留步。表示對(duì)主人的感謝，這時(shí)客人要先伸手，否則有逐客之嫌，人不能主動(dòng)握手，

名片——

不能放在長(zhǎng)褲，名片夾最好是放置在上衣胸口的袋子里，名片應(yīng)有特地的名片夾存放

的口袋里。

應(yīng)站起來(lái)對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，假如自己是坐著，交換名片時(shí)最好是站著有禮貌地遞給對(duì)方，

表示敬重，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤倥c對(duì)方交換名片。

應(yīng)先與主假如對(duì)方來(lái)訪的人多，地位較低或職位較低的人或是來(lái)訪的人要先遞出名片。

人或者是里面地位較高的人交換名片。

初次言談五不問(wèn)——

可聊一些天氣或是依據(jù)周邊環(huán)境引入一些話題，但肯定要很大眾化。

小嬉戲——

嬉戲規(guī)則：

兩人一組，兩兩相對(duì)，先問(wèn)好，再微笑握手，表演的最好的一組勝出。

第三章：電梯禮儀

《商務(wù)禮儀》教案

----電梯內(nèi)沒(méi)有其他人的狀況

在客戶之前進(jìn)入電梯，按住”開(kāi)”的按鈕。此時(shí)請(qǐng)客戶再進(jìn)入電梯。

到達(dá)目的地時(shí)，按住”開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

----電梯內(nèi)有人的狀況

請(qǐng)客人先進(jìn)電梯。

如有他人一同進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。

客人先出電梯，隨后自己馬上步出電梯，在前方引導(dǎo)。

第三章：乘車禮儀

女士上下車姿態(tài)：

“背入式”，即將身體背向車廂入座，整理裙擺，坐定后將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)。上車：

立定，然后將身體重心移至另外一只腳，再將整個(gè)身體移離應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，下車：

再將身體移出，雙腳不可一先最終踏出另外一只腳（穿裙子要兩只腳同時(shí)踏出車外，車外，

一后）。

演技大考驗(yàn)——

人物：主管、助理、客戶

情