XX電纜廠信息溝通控制程序

東莞市XX電纜廠編號(hào)：G/HD—02.03—2003

東莞市XX電纜廠DONGGUANHUADACABLEFACTORY程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號(hào)：G/HD—02.03—2003版號(hào)：2003年第B版第0次修改見(jiàn)修改記錄頁(yè)第號(hào)共3頁(yè)第1頁(yè)目的及時(shí)收集、傳遞、反饋和交流有關(guān)質(zhì)量信息，加強(qiáng)組織信息管理。適用范圍適用于組織各部門(mén)信息處理，以及與組織外部有關(guān)各方信息交流。職責(zé)質(zhì)量部負(fù)責(zé)本組織質(zhì)量信息的傳遞和處理工作。采購(gòu)部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)供方、顧客及市場(chǎng)信息的收集整理工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)將本部門(mén)質(zhì)量信息及時(shí)反饋到質(zhì)量部。行政部負(fù)責(zé)配合責(zé)任部門(mén)將有關(guān)的質(zhì)量信息及時(shí)進(jìn)行宣傳。工作程序信息的分類(lèi)4.1.1內(nèi)部信息正常信息：如質(zhì)量方針目標(biāo)完成情況、監(jiān)視和測(cè)量記錄、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行審核記錄、報(bào)告等；不合格或潛在不合格信息：如不合格報(bào)告及糾正、預(yù)防措施等；緊急信息：如重大質(zhì)量事故、連續(xù)經(jīng)常性質(zhì)量問(wèn)題；其它內(nèi)部信息：如員工質(zhì)量建議等。4.1.2外部信息國(guó)家、政府部門(mén)的監(jiān)測(cè)或檢驗(yàn)的結(jié)果、報(bào)告；標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信息：如質(zhì)量、法規(guī)、條例及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)方信息：如供方、顧客或市場(chǎng)調(diào)查的信息或相關(guān)建議、投訴等；其它外部信息：如同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況、各部門(mén)收集技術(shù)、質(zhì)量管理信息等。信息的收集和處理每周召開(kāi)例會(huì)，對(duì)本廠的生產(chǎn)、質(zhì)量信息等有關(guān)情況進(jìn)行交流，

東莞市XX電纜廠DONGGUANHUADACABLEFACTORY程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號(hào)：G/HD—02.03—2003版號(hào)：2003年第B版第0次修改見(jiàn)修改記錄頁(yè)第號(hào)共3頁(yè)第2頁(yè)并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)向廠領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量信息匯報(bào)交流，并總結(jié)本周的各種質(zhì)量信息處理情況。質(zhì)量部每周應(yīng)將質(zhì)量信息發(fā)生、處理、匯報(bào)、交流情況，編寫(xiě)出《一周質(zhì)量報(bào)告》，發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)。行政部配合做好信息的宣傳、交流工作，不定期地利用板報(bào)刊登宣傳有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息。各部門(mén)收集的質(zhì)量信息，均應(yīng)填寫(xiě)《內(nèi)部質(zhì)量信息單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)傳遞質(zhì)量部進(jìn)行信息反饋。內(nèi)部質(zhì)量信息：質(zhì)量部應(yīng)經(jīng)常性加強(qiáng)對(duì)員工建議收集、斟別，收到員工建議或《內(nèi)部質(zhì)量信息單》應(yīng)盡快作出處理意見(jiàn)，交管理者代表審批后，送各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤其處理結(jié)果。發(fā)生重大或連續(xù)經(jīng)常性質(zhì)量問(wèn)題，由管理者代表組織召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議。分析質(zhì)量情況，找出解決辦法。外部質(zhì)量信息質(zhì)量部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集國(guó)家、政府部門(mén)的監(jiān)測(cè)或檢驗(yàn)的結(jié)果、報(bào)告，并將其及時(shí)在周例會(huì)上進(jìn)行宣傳、溝通，或下發(fā)文件至全廠各相關(guān)部門(mén)。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)從各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及刊物中，或參加的各種展覽、會(huì)議中，收集質(zhì)量、法規(guī)、條例及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的最新情況，并及時(shí)與質(zhì)量部反饋、溝通。各部門(mén)可通過(guò)信函、電話(huà)、電子郵件、訪問(wèn)、口頭與顧客或供方進(jìn)行交流等形式，收集相關(guān)的市場(chǎng)信息、建議、投訴，及時(shí)與相關(guān)方溝通并反饋到質(zhì)量部。質(zhì)量部對(duì)收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析處理，必要時(shí)制定處理方

東莞市XX電纜廠DONGGUANHUADACABLEFACTORY程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號(hào)：G/HD—02.03—2003版號(hào)：2003年第B版第0次修改見(jiàn)修改記錄頁(yè)第號(hào)共3頁(yè)第3頁(yè)案交管理者代表審批后執(zhí)行。質(zhì)量部對(duì)緊急信息、顧客投訴等信息也可采用電話(huà)傳遞、會(huì)議交流等形式及時(shí)進(jìn)行溝通處理。有關(guān)質(zhì)量信息的記錄由質(zhì)量部統(tǒng)一歸檔。相關(guān)文件和記錄5.1一周質(zhì)量報(bào)告5.2內(nèi)部質(zhì)量信息單5.3《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序》5.4《服務(wù)控制程序》5.5質(zhì)量會(huì)議記錄附錄附錄A:內(nèi)部質(zhì)量信息單

內(nèi)部質(zhì)量信息單編號(hào)：G03A--001反饋部門(mén)制表人日期反饋部門(mén)要求反饋內(nèi)容要求效果責(zé)任部門(mén)要求時(shí)間責(zé)任部門(mén)意見(jiàn)簽名：年月日處理結(jié)果簽名：