夏季索道運營專項方案

夏季索道運行方案伴隨夏季來臨，索道作為夏季項目標(biāo)關(guān)鍵部分，在為游客提供游覽便利同時，也為企業(yè)帶來了一定效益，自企業(yè)開展夏季項目以來，索道夏季運行取得了初步成效，夏季索道共接待客人2363位，創(chuàng)收10萬多元，當(dāng)然索道安全運行工作是一項長久工作，應(yīng)常抓不懈，基于索道運行情況，依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一要求，索道就提升企業(yè)效益，加強安全管理，提升服務(wù)水平及增加職員主動性等方面制訂了以下方案：爭取“隱性”游客乘坐索道依據(jù)索道乘坐情況分析，為提升索道乘坐率，努力完成企業(yè)制訂目標(biāo)，全場職員在游客問詢夏季項目時應(yīng)該增加對索道介紹力度和山頂每個季節(jié)自然風(fēng)光描述已達(dá)成引導(dǎo)游客乘坐索道目標(biāo)，為自行車速降客人提供完善服務(wù)，提升自行車速降客人全天及半天乘坐索道票價，增加企業(yè)收益。確保夏季索道安全運行，加強維護(hù)保養(yǎng)及維修為確保夏季項目5月20日試營業(yè)，維修工需要提前15個工作日對索道進(jìn)行全方面檢修，對在冬季運行中發(fā)覺隱患，進(jìn)行排查，對有問題部件立即更換，對有異響軸承進(jìn)行拆修，立即補充備件，對設(shè)備做到心中有數(shù)，確保索道安全運行。合理配置人力資源索道部現(xiàn)有維修工1名，司機2名，達(dá)不到正常運行需求，為確保索道安全運行，擬招聘維修工2名，站務(wù)員2名，配置以下：上站：司機1名維修工1名站務(wù)員1名下站：司機1名維修工2名站務(wù)員1名（注：索道正常運行時維修工幫助站務(wù)員幫助游客裝卸自行車）崗位職責(zé)1.索道經(jīng)理崗位職責(zé)（1）服從運行總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，幫助運行總監(jiān)做好索道站工作，側(cè)重負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度上、下站工作。（2）依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計劃、服務(wù)宗旨，制訂企業(yè)年度質(zhì)量管理計劃、方法，并組織實施。（3）負(fù)責(zé)索道安全、正常運行和對乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)索道設(shè)備、設(shè)施檢驗、維護(hù)、保養(yǎng)，運行時必需達(dá)成完好狀態(tài)。（4）督促、落實企業(yè)安檢制度和其它規(guī)章制度實施情況，指導(dǎo)上、下站做好安全管理工作，提升對乘客服務(wù)質(zhì)量。（5）負(fù)責(zé)索道線路安全事故緊搶救護(hù)各項準(zhǔn)備，立即查報事故和事故隱患。（6）組織文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督、指揮索道沿線和站區(qū)消防、治安工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。（7）定時召開工作例會，通報質(zhì)量管理情況，處理管理工作碰到新情況、新課題。（8）加強對職員思想教育和崗位培訓(xùn)，增強職員安全生產(chǎn)，愛崗敬業(yè)和遵紀(jì)遵法觀念。接收并做好運行總監(jiān)交辦其它工作。2.索道司機崗位職責(zé)（1）、熟悉索道電氣原理圖及元器件位置、作用；清楚必備電氣元器件、儀器、材料數(shù)量、規(guī)格型號及所放區(qū)位，并妥善保管、使用；掌握安全操作規(guī)程及分析、排障技能。（2）、開機前：必需了解線路支架上有沒有工作人員作業(yè)，并經(jīng)過廣播、對講機和作業(yè)人員聯(lián)絡(luò)，取得線路作業(yè)人員同意后方可開機，索道運行中需加、減速時，應(yīng)緩慢進(jìn)行控制。（3）、惡劣天氣時，開機前運行中必需嚴(yán)密觀察天氣情況，經(jīng)過觀察監(jiān)控了解線路情況，經(jīng)責(zé)任人同意后才能開機、停機、或低速運行。（4）、運行中需臨時停機，須經(jīng)索道經(jīng)理同意，臨時停機前、后須向游客廣播解釋。（5）、運行中保持清醒，經(jīng)過視、聽、嗅覺注意電壓、電流、功率、聲響、氣味有否異常情況，出現(xiàn)異常應(yīng)立即查明并采取對應(yīng)安全處理方法；每個月必需定時對電氣接線端子、觸點、相關(guān)元器件進(jìn)行可靠性檢驗、保養(yǎng)。（6）、機房必備物品整齊、定位、歸類擺放，并每七天檢驗、整理一次，臟、雜物必需清出機房。（7）、立即認(rèn)真按要求內(nèi)容填寫運行日志、故障、維修記要和相關(guān)統(tǒng)計，并妥善保管。（8）、非工作人員不準(zhǔn)擅進(jìn)控制室，嚴(yán)格實施控制室管理要求。3.索道維修工崗位職責(zé)（1）熟練掌握各機械設(shè)備性能特點。（2）嚴(yán)格實施各項安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)用具和檢修工具。（3）嚴(yán)格實施巡檢制度，認(rèn)真做好統(tǒng)計。（4）加強檢修工具使用管理。（5）負(fù)責(zé)機械設(shè)備和劃定區(qū)域清潔衛(wèi)生。4.站務(wù)人員崗位職責(zé)（1）提前做好運行準(zhǔn)備，時刻和控制室保持親密聯(lián)絡(luò)，運行信號發(fā)出后，嚴(yán)禁離開崗位。（2）嚴(yán)格根據(jù)吊椅定員上客，熱情幫助乘客上下車，熱情講解乘客不得向外拋扔火種、雜物，并隨時提醒游客不要隨意推拉吊椅護(hù)罩。（3）嚴(yán)密注視吊椅進(jìn)出站臺，發(fā)覺異常情況，快速采取有效方法，確保乘客安全。（4）嚴(yán)禁乘客攜帶危險物品上車，切實做好治安、防火工作，維護(hù)站區(qū)秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真實施企業(yè)各項規(guī)章制度，堅持微笑服務(wù)。索道運行步驟運行結(jié)束開會碰頭運行中發(fā)覺問題早晨8:30分開晨會分配工作運行中巡線檢驗填寫運行統(tǒng)計吊椅出庫試運行16:30分運行結(jié)束吊椅收庫索道運行前設(shè)備檢驗運行結(jié)束開會碰頭運行中發(fā)覺問題早晨8:30分開晨會分配工作運行中巡線檢驗填寫運行統(tǒng)計吊椅出庫試運行16:30分運行結(jié)束吊椅收庫索道運行前設(shè)備檢驗六．站務(wù)員文明禮貌服務(wù)為了提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象，要求全部面客職員要做到：1、工作時間統(tǒng)一著裝，并要佩帶工作牌；2、對游客要熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語；3、主動宣傳《乘客須知》，糾正違章不得刁難；4、有理也讓三分，做到罵不還口，打不還手；5、虛心接收游客監(jiān)督，認(rèn)真立即更正工作。同時要給老人，孩子和攜帶行李，騎自行車等不方便乘坐索道游客提供幫助。七．勞動紀(jì)律（1）按時上下班，不遲到、早退，