夏季索道運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)方案

夏季索道運(yùn)行方案伴隨夏季來臨，索道作為夏季項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵部分，在為游客提供游覽便利同時(shí)，也為企業(yè)帶來了一定效益，自企業(yè)開展夏季項(xiàng)目以來，索道夏季運(yùn)行取得了初步成效，夏季索道共接待客人2363位，創(chuàng)收10萬多元，當(dāng)然索道安全運(yùn)行工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久工作，應(yīng)常抓不懈，基于索道運(yùn)行情況，依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一要求，索道就提升企業(yè)效益，加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)水平及增加職員主動(dòng)性等方面制訂了以下方案：爭(zhēng)取“隱性”游客乘坐索道依據(jù)索道乘坐情況分析，為提升索道乘坐率，努力完成企業(yè)制訂目標(biāo)，全場(chǎng)職員在游客問詢夏季項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該增加對(duì)索道介紹力度和山頂每個(gè)季節(jié)自然風(fēng)光描述已達(dá)成引導(dǎo)游客乘坐索道目標(biāo)，為自行車速降客人提供完善服務(wù)，提升自行車速降客人全天及半天乘坐索道票價(jià)，增加企業(yè)收益。確保夏季索道安全運(yùn)行，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)及維修為確保夏季項(xiàng)目5月20日試營(yíng)業(yè)，維修工需要提前15個(gè)工作日對(duì)索道進(jìn)行全方面檢修，對(duì)在冬季運(yùn)行中發(fā)覺隱患，進(jìn)行排查，對(duì)有問題部件立即更換，對(duì)有異響軸承進(jìn)行拆修，立即補(bǔ)充備件，對(duì)設(shè)備做到心中有數(shù)，確保索道安全運(yùn)行。合理配置人力資源索道部現(xiàn)有維修工1名，司機(jī)2名，達(dá)不到正常運(yùn)行需求，為確保索道安全運(yùn)行，擬招聘維修工2名，站務(wù)員2名，配置以下：上站：司機(jī)1名維修工1名站務(wù)員1名下站：司機(jī)1名維修工2名站務(wù)員1名（注：索道正常運(yùn)行時(shí)維修工幫助站務(wù)員幫助游客裝卸自行車）崗位職責(zé)1.索道經(jīng)理崗位職責(zé)（1）服從運(yùn)行總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，幫助運(yùn)行總監(jiān)做好索道站工作，側(cè)重負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度上、下站工作。（2）依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃、服務(wù)宗旨，制訂企業(yè)年度質(zhì)量管理計(jì)劃、方法，并組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)索道安全、正常運(yùn)行和對(duì)乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)索道設(shè)備、設(shè)施檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)，運(yùn)行時(shí)必需達(dá)成完好狀態(tài)。（4）督促、落實(shí)企業(yè)安檢制度和其它規(guī)章制度實(shí)施情況，指導(dǎo)上、下站做好安全管理工作，提升對(duì)乘客服務(wù)質(zhì)量。（5）負(fù)責(zé)索道線路安全事故緊搶救護(hù)各項(xiàng)準(zhǔn)備，立即查報(bào)事故和事故隱患。（6）組織文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督、指揮索道沿線和站區(qū)消防、治安工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。（7）定時(shí)召開工作例會(huì)，通報(bào)質(zhì)量管理情況，處理管理工作碰到新情況、新課題。（8）加強(qiáng)對(duì)職員思想教育和崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)職員安全生產(chǎn)，愛崗敬業(yè)和遵紀(jì)遵法觀念。接收并做好運(yùn)行總監(jiān)交辦其它工作。2.索道司機(jī)崗位職責(zé)（1）、熟悉索道電氣原理圖及元器件位置、作用；清楚必備電氣元器件、儀器、材料數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及所放區(qū)位，并妥善保管、使用；掌握安全操作規(guī)程及分析、排障技能。（2）、開機(jī)前：必需了解線路支架上有沒有工作人員作業(yè)，并經(jīng)過廣播、對(duì)講機(jī)和作業(yè)人員聯(lián)絡(luò)，取得線路作業(yè)人員同意后方可開機(jī)，索道運(yùn)行中需加、減速時(shí)，應(yīng)緩慢進(jìn)行控制。（3）、惡劣天氣時(shí)，開機(jī)前運(yùn)行中必需嚴(yán)密觀察天氣情況，經(jīng)過觀察監(jiān)控了解線路情況，經(jīng)責(zé)任人同意后才能開機(jī)、停機(jī)、或低速運(yùn)行。（4）、運(yùn)行中需臨時(shí)停機(jī)，須經(jīng)索道經(jīng)理同意，臨時(shí)停機(jī)前、后須向游客廣播解釋。（5）、運(yùn)行中保持清醒，經(jīng)過視、聽、嗅覺注意電壓、電流、功率、聲響、氣味有否異常情況，出現(xiàn)異常應(yīng)立即查明并采取對(duì)應(yīng)安全處理方法；每個(gè)月必需定時(shí)對(duì)電氣接線端子、觸點(diǎn)、相關(guān)元器件進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)、保養(yǎng)。（6）、機(jī)房必備物品整齊、定位、歸類擺放，并每七天檢驗(yàn)、整理一次，臟、雜物必需清出機(jī)房。（7）、立即認(rèn)真按要求內(nèi)容填寫運(yùn)行日志、故障、維修記要和相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并妥善保管。（8）、非工作人員不準(zhǔn)擅進(jìn)控制室，嚴(yán)格實(shí)施控制室管理要求。3.索道維修工崗位職責(zé)（1）熟練掌握各機(jī)械設(shè)備性能特點(diǎn)。（2）嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)用具和檢修工具。（3）嚴(yán)格實(shí)施巡檢制度，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。（4）加強(qiáng)檢修工具使用管理。（5）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備和劃定區(qū)域清潔衛(wèi)生。4.站務(wù)人員崗位職責(zé)（1）提前做好運(yùn)行準(zhǔn)備，時(shí)刻和控制室保持親密聯(lián)絡(luò)，運(yùn)行信號(hào)發(fā)出后，嚴(yán)禁離開崗位。（2）嚴(yán)格根據(jù)吊椅定員上客，熱情幫助乘客上下車，熱情講解乘客不得向外拋扔火種、雜物，并隨時(shí)提醒游客不要隨意推拉吊椅護(hù)罩。（3）嚴(yán)密注視吊椅進(jìn)出站臺(tái)，發(fā)覺異常情況，快速采取有效方法，確保乘客安全。（4）嚴(yán)禁乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車，切實(shí)做好治安、防火工作，維護(hù)站區(qū)秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持微笑服務(wù)。索道運(yùn)行步驟運(yùn)行結(jié)束開會(huì)碰頭運(yùn)行中發(fā)覺問題早晨8:30分開晨會(huì)分配工作運(yùn)行中巡線檢驗(yàn)填寫運(yùn)行統(tǒng)計(jì)吊椅出庫(kù)試運(yùn)行16:30分運(yùn)行結(jié)束吊椅收庫(kù)索道運(yùn)行前設(shè)備檢驗(yàn)運(yùn)行結(jié)束開會(huì)碰頭運(yùn)行中發(fā)覺問題早晨8:30分開晨會(huì)分配工作運(yùn)行中巡線檢驗(yàn)填寫運(yùn)行統(tǒng)計(jì)吊椅出庫(kù)試運(yùn)行16:30分運(yùn)行結(jié)束吊椅收庫(kù)索道運(yùn)行前設(shè)備檢驗(yàn)六．站務(wù)員文明禮貌服務(wù)為了提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象，要求全部面客職員要做到：1、工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，并要佩帶工作牌；2、對(duì)游客要熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語；3、主動(dòng)宣傳《乘客須知》，糾正違章不得刁難；4、有理也讓三分，做到罵不還口，打不還手；5、虛心接收游客監(jiān)督，認(rèn)真立即更正工作。同時(shí)要給老人，孩子和攜帶行李，騎自行車等不方便乘坐索道游客提供幫助。七．勞動(dòng)紀(jì)律（1）按時(shí)上下班，不遲到、早退，