企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)概述

企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真第1章企業(yè)決策與決策支持系統(tǒng)概述H.A.Simon：“決策貫徹管理的全過程，管理就是決策”。2024/3/2001.1現(xiàn)代企業(yè)決策的基本內(nèi)容1.2現(xiàn)代企業(yè)決策的基本原理1.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況1.4決策支持系統(tǒng)的基本概念2024/3/201自從有了人，就有了人的決策活動。春秋戰(zhàn)國時期，齊王與大將田忌賽馬，雙方規(guī)定：每方出上馬、中馬與下馬各一匹，分三個等級進行三場比賽；每場由各方任選一匹馬參賽，每匹馬只能參賽一場。同時還規(guī)定，每場比賽輸者需付勝者一千金。按同等級的馬來看，齊王的馬要比田忌的強。于是齊王自以為穩(wěn)操勝券，以上、中、下順序出馬。2024/3/202田忌問計于軍師孫臏，經(jīng)過巧妙的運籌田忌用下馬對齊王的上馬，以上馬對齊王的中馬，以中馬對齊王的下馬，結(jié)果以輸一場勝兩場，凈贏一千金而取勝。2024/3/203雖然，歷史上國內(nèi)外許多決策活動是很有效的，其決策思想，從現(xiàn)代科學來分析也是很科學的。但是，這些決策在很大程度上依靠決策者的智慧與經(jīng)驗，取決于他們的個人才能。因此，一般認為這樣的決策稱為經(jīng)驗決策。2024/3/20420世紀50年代，由于世界政治、軍事、經(jīng)濟和科學技術(shù)發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)代化社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代科學技術(shù)的飛速發(fā)展。對“決策”提出了更高要求，迫切要求經(jīng)驗決策向科學化的方向發(fā)展，迫切要求發(fā)展一種以決策活動為研究內(nèi)容，以科學為基礎的科學決策理論和方法，進而決策從經(jīng)驗決策發(fā)展為科學決策。2024/3/2051.1現(xiàn)代企業(yè)決策的基本內(nèi)容首先，企業(yè)應就產(chǎn)品市場需求進行預測。其次，企業(yè)應就產(chǎn)品市場銷售進行決策。然后，企業(yè)應就產(chǎn)品生產(chǎn)方案進行決策。進而，企業(yè)應就生產(chǎn)物料采購進行決策。最后，企業(yè)應對決策方案進行全面預算。2024/3/2061.2現(xiàn)代企業(yè)決策的基本原理

決策，廣義上說，是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程，是為了達到一個或若干個目標而從眾多可供選擇的行動方案中進行選擇并付諸實施的過程。2024/3/2071.2.1決策程序1）確定決策目標決策目標是整個決策過程的出發(fā)點，是科學決策的重要一步。所謂決策目標，是指在一定的條件下決策者期望達到的理想狀態(tài)。決策目標的確定，應當做到技術(shù)上的先進性、經(jīng)濟上的合理性和客觀條件的可能性相結(jié)合。如果確定的目標只有一個，則稱為單目標決策；如果要確定的目標有多個，則稱為多目標決策。2024/3/208

2)

擬定備選方案擬定備選方案就是針對已確定的決策目標，制訂出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務必使現(xiàn)有的人力、物力和財力資源得到最合理、最充分的利用。3）計算方案效益匯集出各備選方案下的相關(guān)成本和收入，就可確定出相應的經(jīng)濟效益和社會效益，然后通過對比，排出各方案的優(yōu)劣次序，以供決策者進行選擇。2024/3/209

4）確定最優(yōu)方案1)

最優(yōu)方案的確定，即是決策者的行動。2024/3/20101.2.2決策分類按決策的重要性通常將決策分為戰(zhàn)略（規(guī)劃）、戰(zhàn)役（管理）和戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務）決策。按決策的結(jié)構(gòu)將決策分為程序決策和非程序決策。按決策的性質(zhì)將決策分為定量決策和定性決策。按決策的環(huán)境將決策問題分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。按決策連續(xù)性將決策問題分為單項決策和序貫決策。

2024/3/20111.2.3決策準則

決策時，為了評價不同備選方案效果的好壞，就要擬定出相應的評價標準——決策準則。對于不同類型的決策問題，應采用不同的決策準則。2024/3/20121.2.4確定型決策

確定型決策主要用于解決決策的狀態(tài)空間是唯一確定的，不包含有隨機因素影響和作用的決策問題。

2024/3/2013

例1－1某種原材料在Ａ市近段時間比較暢銷，如果能夠及時購買并進行加工出售的話，就能夠賺的相關(guān)好的利潤。于是Ａ市某企業(yè)考慮從1800公里以外的Ｂ地采購一批原材料進行加工出售，計劃采購400噸。每噸的收購價格為1200元。從Ｂ地運往Ａ市的運輸方案有兩個。2024/3/2014方案一：采用鐵路普通車運輸，平均每噸每公里運費為0.4元，損壞率為10%，售出價格為每噸2200元；方案二：采用高速公路運輸，平均每噸每公里運費為0.6元，損壞率為2%，售出價格也為每噸2200元；2024/3/2015

考慮到還有加工等費用的存在，企業(yè)決定只有當銷售收入扣除原材料的采購成本和運輸成本后的總收益超過20000元時才可以采購。在銷售不成問題的情況下，該企業(yè)是否應采購這批原材料？若采購，應采用哪種運輸方式？2024/3/2016解：方案一的收益：

方案二的收益：根據(jù)企業(yè)的收益規(guī)定和收益比較，可以確定企業(yè)應采購這批原材料，并應取運輸方案一為最佳的運輸方式。2024/3/2017例1—2某公司生產(chǎn)I型、II型和III型三種產(chǎn)品，計劃期預計銷量及成本、單價數(shù)據(jù)資料如表1-1所示：表1?1三種產(chǎn)品計劃期的預計銷量、成本及單價科學院出版社，1993.9

I型II型III型預計銷量1000件1500件2000件單位售價35元10元25元單位變動成本28元6元16元固定成本總額15500元15500元15500元2024/3/2018

試對各產(chǎn)品的保本產(chǎn)量進行決策。解：在這一問題中可以采用加權(quán)平均邊際貢獻率的方法來進行保本點的確定。依據(jù)表1-1的數(shù)據(jù)經(jīng)過計算即可得到三種產(chǎn)品的邊際貢獻率，如表1-2所示。2024/3/2019

表1?2三種產(chǎn)品的邊際貢獻率

根據(jù)表1-2，計算加權(quán)平均邊際貢獻率和綜合保本銷售額。

單位邊際貢獻

邊際貢獻率100000

單位：元

I型II型III型合計749—20%40%36%—銷售額350001500050000銷售比重35%15%50%100%2024/3/2020

加權(quán)平均邊際貢獻率=綜合保本銷售額=固定成本總額÷加權(quán)平均邊際貢獻率=15500÷31%=50000（元）。綜合保本銷售額確定后，可按各種產(chǎn)品的銷售比重和單位售價計算各產(chǎn)品的保本點：某種產(chǎn)品保本銷售額=各產(chǎn)品綜合保本銷售額×該種產(chǎn)品銷售比重；

2024/3/2021

某種產(chǎn)品保本銷售量=某種產(chǎn)品的保本銷售額÷某種產(chǎn)品單位售價。因此，本例中三種產(chǎn)品的保本點分別為：I型產(chǎn)品保本銷售額=50000×35%=17500元，I型產(chǎn)品保本銷售量=17500÷35=500件；2024/3/2022

II型產(chǎn)品保本銷售額=50000×15%=7500元，保本銷售量=7500÷10=750件；III型產(chǎn)品保本銷售額=50000×50%=25000元，保本銷售量=25000÷25=1000件。2024/3/20231.2.5風險型決策

風險型決策，也稱隨機型決策，或又稱統(tǒng)計型決策。風險型決策主要用于解決決策的狀態(tài)有兩種或兩種以上的可能情況出現(xiàn)，每種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性帶有一定的不確定性或隨機性，但決策者能夠通過統(tǒng)計計算或統(tǒng)計推斷估算出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率大小的決策問題。2024/3/2024最大可能性準則一個事件的概率越大，則該事件發(fā)生的可能性就越大。因此，可以在風險型決策問題中選擇一個概率最大的狀態(tài)進行決策，而不考慮其它狀態(tài)。最大收益期望值準則（EMV準則）所謂最大收益期望值準則，就是先計算出每個可供選擇方案的期望收益值，然后比較選優(yōu)。2024/3/2025

采用該準則進行決策時，先計算每個方案的收益（或損失）期望值：

其中是采取方案時在狀態(tài)下的收益函數(shù)或收益值（或損失函數(shù)，損失值）；是狀態(tài)出現(xiàn)的先驗概率。2024/3/2026然后比較的期望值。對于最大收益決策問題，有對于最小損失決策問題，有

2024/3/2027

例1－3某企業(yè)在確定下一個計劃期內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)批量時，根據(jù)以往經(jīng)驗及市場調(diào)查的結(jié)果，得到了產(chǎn)品銷路好、銷路一般和銷路差三種狀態(tài)下的概率分別為0.3，0.5和0.2；現(xiàn)有大、中、小批量生產(chǎn)的三種可供選擇的行動方案，并且已知三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值（負數(shù)表示損失值），均列于表1-3中。試問應取何種行動方案？

2024/3/2028

表1?3三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值

產(chǎn)品銷路s1（好)P(s1)=0.3 s2（一般）P(s2)=0.5s3（差）P(s3)=0.2102014－1281812－851610－6狀態(tài)收益（損失）值投資額行動方案單位：萬元A1（大批量）A2（中批量）A3（小批量）2024/3/2029解:按最大收益期望值計算：再分別減去各方案的投資金額，得到故應選擇方案（小批量生產(chǎn)）為最優(yōu)方案。

2024/3/2030決策樹（DecisionTree）法決策樹是決策分析中最常用的方法之一，它提供了對問題的決策選擇和隨機事件的圖形表示，使用起來直觀方便，而且可以有效地解決比較復雜的決策問題。2024/3/2031決策節(jié)點用方塊“

”表示，代表在這一點上需要進行決策；機會節(jié)點用圓圈“

”表示，代表在這一點上會發(fā)生隨機事件；樹枝用線段“━”表示，代表一個決策的方案分枝；樹梢用三角形“

”表示，代表最后的結(jié)果。2024/3/2032利用決策樹法進行決策，具體步驟是：畫出決策樹。按照從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹的過程本身就是一個對決策問題進一步進行探索的過程；按從右到左的順序，計算各方案的損益期望值，并將結(jié)果標注在相應的機會節(jié)點上；選擇收益期望值最大的（或損失期望值最小的）作為最優(yōu)方案，并將其期望值標注在決策節(jié)點處，同時將不考慮的方案分枝剪掉。2024/3/2033

例1－4某供應商要參加一次采購的競標，準備標書及相關(guān)工作需要花費5,000元，如果競標成功的話，可以獲得價值95,000元的合同。根據(jù)該供應商以往的投標經(jīng)驗和公司對利潤的要求，可能采取的方案，各方案的損益值和競標成功的概率如表1－4所示。

2024/3/2034表1?4各方案的損益值和競標成功的概率

試問該供應商是否應該參加競標？如參加，則應取何種競標方案？

競標方案

競標成功的概率不投標

000出價115,000

15,000-5,00086%出價120,000

20,000-5,00058%出價125,000

25,000-5,00037%狀態(tài)損益值競標成功競標失敗2024/3/2035

解：用決策樹表示該供應商決定是否競標的決策過程如圖1-1所示。2024/3/2036

構(gòu)建了決策樹并添加了數(shù)據(jù)后，現(xiàn)在就可以對問題進行分析了。從決策樹的右邊開始，首先計算最右邊的機會節(jié)點的損益期望值，在本例中為節(jié)點b、c和d。對于節(jié)點b，損益期望值=；對于節(jié)點c，損益期望值=；對于節(jié)點d，損益期望值=

。

2024/3/2037然后，將這些數(shù)值寫在節(jié)點的上方，如圖1-2示。

圖1?2決策樹的最終計算結(jié)果2024/3/20381.2.6非確定型決策1）最大最小決策準則（瓦爾德準則：WaldDecisionCriterion）這種決策準則是從各方案的最小收益值中選擇最大的對應方案作為最優(yōu)方案，所以也稱為“小中取大”法。其數(shù)學表達形式為

其中是在不同環(huán)境狀態(tài)下采用不同備選方案的收2024/3/2039益值，取與所對應的備選方案，作為最優(yōu)決策方案。通常，對應的決策矩陣形式為：

2024/3/2040注意，若決策矩陣中給出的是損失值，則悲觀決策準則應采用最小最大準則。2）最大最大決策準則這是一種決策者對客觀情況總是抱樂觀態(tài)度的決策方法，所以也稱樂觀決策準則。用數(shù)學形式表示，即:故也稱這種方法為“大中取大”法。

2024/3/2041

注意，如果給出的是損失矩陣，則樂決策準則法應是最小最小準則。3）樂觀系數(shù)準則（赫威茲準則：HurwiczDecisionCriterion）這是一種折衷的決策準則，即決策者對客觀條件的估計既不過于樂觀也不過于悲觀，主張一種平衡。通常是用一個表示樂觀程度的系數(shù)來進行平衡。用下式進行計算：2024/3/2042

然后比較的值，得到注意，考慮損失矩陣，則按下式計算：

然后比較，得到2024/3/20434）最小機會損失準則（沙萬奇準則：SavageDecisionCriterion）最小機會損失準則，又稱為最小遺憾值或后悔值準則，也稱為最小后悔值法，簡稱后悔值法。步驟如下。（1）根據(jù)收益矩陣求得相應的機會損失矩陣。先從收益矩陣（）中找出每列的最大元素，然后用各列的最大元素分別減去該列中各元素得到：2024/3/2044注意：若原決策矩陣中給出的元素表示損失，則應先從該損失矩陣（）中找出每列的最小元素然后再用各列的元素分別減去對應列的，得到：

（2）對機會損失矩陣按悲觀決策準則進行決策。按最小最大準則計算得，從而它所對應的，即為后悔值法的。2024/3/20455）等可能性準則（拉普拉斯準則LaplaceCriterion）在非確定型的決策過程中，對一收益矩陣，由于決策者不能肯定哪種狀態(tài)容易出現(xiàn)，所以采取“一視同仁”的態(tài)度，即認為它們出現(xiàn)的可能性都是相等的。具體決策過程為：2024/3/2046（1）令（2）計算各方案的收益期望值（3）比較選優(yōu)，所對應的，即為。注意：若考慮的是損失函數(shù)或損失矩陣，則應比較選擇最小損失期望值。2024/3/2047例1－5某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種推銷方案：讓利銷售、送貨上門和不采取措施。未來市場可能有暢銷、一般和滯銷三種狀態(tài)，但不能確定究竟會出現(xiàn)哪種狀態(tài)，也不能判明各種狀態(tài)發(fā)生的可能性。決策者估計出各種銷售情況下，采取各種方案的贏利，如表1－5所示。試問應采取何種推銷方案？2024/3/2048盈利市場情況表1-5三種方案在未來市場上的盈利單位：萬元2024/3/2049（1）最大最小決策準則根據(jù)最大最小決策準則，先從收益矩陣地各行中挑選出收益值最小的，列在決策表中，然后再從這一列中找出最大值。計算結(jié)果列于表1-6中。2024/3/2050通過比較可知，應選擇方案作為最優(yōu)方案。2024/3/2051（2）最大最大決策準則根據(jù)最大最大決策準則，先從收益矩陣中的各行中挑選出收益最大的，然后再從該列中找出最大值。計算結(jié)果列于表1－6中。故選擇Ａ1為最優(yōu)方案。2024/3/2052（3）樂觀系數(shù)準則選樂觀系數(shù)α=0.6，而1-α=0.4，根據(jù)樂觀系數(shù)準則得到

故選擇Ａ1為最優(yōu)方案。2024/3/2053（4）最小機會損失準則根據(jù)最小機會損失準則計算后悔值

，

然后計算出，計算結(jié)果列于表1-7中。2024/3/20542024/3/2055（5）等可能性準則每個狀態(tài)出現(xiàn)的概率，計算各方案的收益期望值：

從而最大收益期望值為21.3，故應選擇方案作為最優(yōu)方案。2024/3/20561.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況計算機在企業(yè)管理領(lǐng)域中的應用曾經(jīng)歷了三個主要的發(fā)展階段：

1)電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段(ElectricalDataProcessing，簡稱為EDP階段)這一階段從上一世紀50年代中期起，主要是利用計算機代替人工，成批處理大量的事務性數(shù)據(jù)，所以也稱事務處理階段。2024/3/2057

2)管理信息系統(tǒng)（MIS）階段（ManagementInformationSystem，簡稱為MIS階段）這一階段從上一世紀６０年代中期起，所謂MIS，是一個集成的人——機系統(tǒng)，在一個組織機構(gòu)里由人和計算機結(jié)合地對管理信息進行收集、存儲、傳遞、加工、維護和使用的系統(tǒng)。2024/3/2058

３)決策支持系統(tǒng)（DSS）階段（DecisionSupportSystem，簡稱為DSS階段）這一階段從上一世紀70年代起，所謂DSS，是一個利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人－機會話計算機系統(tǒng)。2024/3/2059DSS與MIS之間的關(guān)系，主要有以下幾種觀點和看法：1)DSS是MIS發(fā)展的高級階段，是計算機與管理結(jié)合的高級形式，而MIS只是計算機在管理中發(fā)揮作用的初級階段；2)DSS與MIS是統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中兩個不同但又相互聯(lián)系、相互配合的組成部分；3)DSS是MIS的一部分，是在MIS基礎上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)；

2024/3/20604)MIS是DSS的一部分，因為DSS比MIS的功能強得多，遠遠超過了MIS的實際水平和應用范圍；5)DSS與MIS是一回事，它們是從不同的角度、以不同的觀點來研究決策活動的；6)DSS與MIS是計算機應用于管理活動中的兩個不同的發(fā)展階段；7）DSS是多年來計算機在管理的實際應用中發(fā)展起來的一項獨立的新技術(shù)，主要用于支持決策活動。2024/3/2061

DSS與MIS之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系1）MIS收集、存儲組織機構(gòu)所提供的大量基礎信息，是DSS工作的基礎，而DSS能使MIS存儲的信息真正發(fā)揮支持決策的作用；2）MIS可擔負起DSS決策反饋信息的收集工作，進行決策效果的檢驗和評價，DSS經(jīng)過反復使用，可使所涉及的問題模式逐步明確和結(jié)構(gòu)化，然后使其納入MIS的工作范圍，為MIS的提高和完善指出方向；2024/3/2062DSS與MIS之間的主要區(qū)別：1）在完成任務方面MIS主要完成例行管理活動中的相對穩(wěn)定的信息處理，它提供的報表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關(guān)；DSS則主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給出相關(guān)的結(jié)果，便于決策者探討問題、做出判斷。2024/3/20632）在系統(tǒng)目標方面MIS追求的主要目標是高效性，即提高系統(tǒng)的工作效率和效能；DSS追求的主要目標是有效性，即提高效益。3）在求解問題性質(zhì)方面MIS著重于解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題；DSS著重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題。2024/3/20644）在系統(tǒng)設計思想方面MIS強調(diào)實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)；DSS強調(diào)實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應性強的支持系統(tǒng)。5）在系統(tǒng)設計方法方面MIS要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)的設計附合實際情況；DSS要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。2024/3/20656）在運行過程方面MIS是人工干預趨于減少；DSS是以人機會話為主。

7）在數(shù)據(jù)處理方面MIS考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理要求；DSS考慮未來發(fā)展，進行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理。2024/3/20668）在系統(tǒng)驅(qū)動方面MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；DSS是以模型驅(qū)動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。9）在系統(tǒng)分析方面MIS分析側(cè)重于總體的信息需要；DSS分析側(cè)重于決策者個人的需要。2024/3/206710）在數(shù)據(jù)要求方面MIS要求保證數(shù)據(jù)的計算精度和傳遞速度；DSS考慮的是總的趨勢性及綜合性指標，對數(shù)據(jù)精度和傳遞速度要求次之。2024/3/20681.3.4企業(yè)管理軟件新發(fā)展1）企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）ERP是在MRPII的基礎上發(fā)展起來的。MRPII主要考慮的是一個企業(yè)的制造資源，是一個資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)。上個世紀90年代初，美國Gartner咨詢公司在總結(jié)MRPII軟件發(fā)展趨勢時提出了ERP的概念。2024/3/20692）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務功能進行重新設計，并對相關(guān)工作流進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻的目的。CRM可歸納為三個層次：運作層次的CRM協(xié)作層次的CRM分析層次的CRM2024/3/20703）供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。2024/3/20711.4決策支持系統(tǒng)的基本概念1.4.1DSS的基本定義1.4.2DSS的主要功能1.4.3DSS的組成結(jié)構(gòu)1.4.4DSS的分析與設計1.4.5DSS研究與應用1.4.6DSS的未來和發(fā)展趨勢2024/3/20721.4.1DSS的基本定義根據(jù)決策問題的性質(zhì)可將決策問題劃分為結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題三種。（1）結(jié)構(gòu)化問題對某一決策過程的環(huán)境和原則，能夠用明確的語言（數(shù)學的和邏輯的，定量的或定性的）預先給予清楚地說明和描述的決策問題，稱為結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2073（2）半結(jié)構(gòu)化問題有一定的決策規(guī)則，但不是很明確，也可以建立適當?shù)哪Ｐ蛠懋a(chǎn)生決策方案，但由于決策的數(shù)據(jù)不精確或不全，不可能從那些決策方案中得到最優(yōu)解，只能得到相對優(yōu)化的解，這樣的決策問題，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2074（3）非結(jié)構(gòu)化問題在決策過程中不可能用確定的模型或語言進行描述，原因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的決策問題，稱為非結(jié)構(gòu)化問題。2024/3/2075DSS的主要特點是：DSS利用數(shù)據(jù)、方法和模型，追求決策的有效性，對決策活動提供支持；DSS是以半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持為工作對象的；DSS提供給各種管理層次的決策者使用；DSS是支持而不是代替管理判斷；DSS的目標是改善決策的效能，而不是決策的效率；DSS進行人機交互，DSS要具有良好的人機接口，易于使用。2024/3/20761.4.2DSS的主要功能

根據(jù)DSS的特點，DSS應具有以下功能：DSS應盡可能收集、存儲、處理并及時提供與決策有關(guān)的各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)；DSS應存儲并及時提供常用的數(shù)學分析工具和有關(guān)模型；2024/3/2077DSS能夠靈活地利用模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工、匯總和分析，迅速得到所需要的綜合信息和預測信息，幫助、支持和加強管理人員完成半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策任務，改善決策的有效性；DSS應具有良好的人機接口，以便DSS與管理決策者對話，充分發(fā)揮決策者的知識、經(jīng)驗和判斷能力的作用。

2024/3/20781.4.3DSS的組成結(jié)構(gòu)

典型的DSS由下列部分組成：數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫和模型庫管理系統(tǒng)用戶接口管理系統(tǒng)典型的DSS如圖1-3所示：2024/3/20792024/3/20801.4.4DSS的分析與設計

DSS的分析以計算機為基礎的各種信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，無論采用何種開發(fā)方法，都是從系統(tǒng)分析開始的，分析組織系統(tǒng)的工作流程及其相互關(guān)系，分析各種信息類型、信息量及處理要求，從而導出對信息系統(tǒng)的性能要求。2024/3/2081ROMC系統(tǒng)分析方法ROMC系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述、操作、記憶輔助和控制機構(gòu)四項基本內(nèi)容。描述：提供決策者用于表達問題的能力。ROMC方法中的描述，是決策者在決策活動中對所涉及事項的表達方式或描述方法。

2024/3/2082操作：提供對描述進行分析和處理的操作能力，即用戶在給定的前后關(guān)系下對決策對象進行處理的方式。記憶輔助：提供決策者用于存儲決策方案、模型和數(shù)據(jù)的記憶輔助手段。通過記憶輔助可將描述和操作互相聯(lián)系起來，以支持描述和操作的實現(xiàn)?？梢员Ａ魶Q策者的各種源文件、數(shù)據(jù)、預測結(jié)果和決策方案等等。

2024/3/2083控制機構(gòu)：提供決策者綜合使用描述、操作和記憶輔助，控制和操作整個系統(tǒng)的機構(gòu)。DSS的控制機構(gòu)分為兩大類：一是直接控制，例如菜單、對話框等。二是間接控制，用于幫助決策者熟練地掌握如何控制和操作DSS（如HELP系統(tǒng)等）。2024/3/2084ROMC方法的分析過程如圖1-4

2024/3/2085DSS的ROMC分析示例

圖1-5廣告預算決策流程2024/3/2086圖1?7用ROMC方法分析廣告預算決策

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進而綜合確定DSS