職務(wù)名稱洗浴總監(jiān)樣本

職務(wù)名稱洗浴總監(jiān)部門洗浴部直接上級總經(jīng)理直接下屬洗浴部經(jīng)理，洗浴部副經(jīng)理，崗位職責根據(jù)酒店營業(yè)及管理政策，負責洗浴部營運預(yù)算及工作籌劃督導(dǎo)及洗浴部尋常營業(yè)作業(yè)與成本控制，制定規(guī)章制度以保證成本控制，督導(dǎo)洗浴部經(jīng)理及技師經(jīng)理持續(xù)地為客人提供高質(zhì)量洗浴服務(wù)。策劃并制定洗浴部季度、年度及三年市場籌劃，建立及研究改進洗浴部各項作業(yè)規(guī)章制度以及服務(wù)流程和原則，保證執(zhí)行。根據(jù)酒店營業(yè)及管理政策，制定洗浴部中、長期經(jīng)營預(yù)算及成本分析。負責洗浴部主管級任免及督導(dǎo)其尋常工作管理。根據(jù)洗浴部收支狀況分析，定期與各部門/技師經(jīng)理研究改進工作狀況和提高服務(wù)質(zhì)量。有效地做好與其她部門之間協(xié)商。配合及溝通。參加每日總經(jīng)理報告，每周一次部門主管會議，主持洗浴部每日工作報告，完畢信息轉(zhuǎn)達溝通。每季度對所屬主管進行效績考核，依獎懲制度實行獎勵或懲罰。督導(dǎo)部門員工在崗培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，將人力合理有效運用以減少人事成本費用。執(zhí)行總經(jīng)理指派其他任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：有崇高職業(yè)道德，對工作認真負責，敢于開拓，富于創(chuàng)意，并可以與員工及客人保持良好溝通。自然條件：五官端正，身心健康，男女性皆可。文化限度：大專以上文化限度，須有良好素質(zhì)。外語水平：具備大專限度英語水平。工作經(jīng)驗：5年以上洗浴管理經(jīng)驗，其中至少兩年于酒店內(nèi)并具備洗浴部經(jīng)理資格。特殊規(guī)定：理解和執(zhí)行政府關(guān)于衛(wèi)生法和娛樂管理條例及關(guān)于洗浴組織構(gòu)造和營運網(wǎng)絡(luò)。職務(wù)名稱洗浴部秘書部門洗浴部直接上級洗浴部總監(jiān)，洗浴部經(jīng)理直接下屬洗浴部文員崗位職責負責洗浴部門一切行政工作，文獻存檔、書信往來，文字解決及各酒吧單據(jù)記錄及保管。建立健全檔案解決規(guī)章制度以利洗浴部與外部門之間備忘錄，文獻收發(fā)管理。負責解決各種公函，信件，合同，電傳，傳真及合同確認。為總監(jiān)商定接待來訪客戶及員工之間預(yù)約及追蹤工作。審核各部門采購單，領(lǐng)貨單，鮮花，支票申請簽發(fā)。負責部門會議記錄及追蹤工作，并傳達總監(jiān)，經(jīng)理對各部門任務(wù)規(guī)定。督導(dǎo)下屬秘書及文員對部門員工考勤及獎懲作出記錄并報有關(guān)部門以利解決。督導(dǎo)下屬秘書及文員對酒吧酒水單、服務(wù)單制作及審核。認真完畢洗浴總監(jiān)及洗浴部經(jīng)理指派其她任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：具備強烈工作事業(yè)心和責任感，崇高職業(yè)道德，良好紀律修養(yǎng)。自然條件：身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。文化限度：具備秘書專業(yè)畢業(yè)文化限度、能純熟操作辦公室計算機、并且有文獻、報告、報表起草能力，具備流利中、英文會話和寫作能力。外語水平：旅游局高檔英語水平。工作經(jīng)驗：有三年秘書工作經(jīng)驗，理解洗浴工作基本程序和運作狀況。特殊條件：善于溝通上下級關(guān)系和協(xié)調(diào)部門下屬各部門之間工作并善于與她人合伙。純熟操作各種辦公室自動化儀器設(shè)備，通曉慣用電腦應(yīng)用軟件具備較強英文據(jù)說寫譯能力和組織能力。洗浴部辦公室各崗位職責、素質(zhì)原則一、職務(wù)名稱洗浴部經(jīng)理部門洗浴部直接上級洗浴總監(jiān)直接下屬洗浴部副經(jīng)理崗位職責根據(jù)酒店營業(yè)及管理政策，在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負責督導(dǎo)管理所屬各部營業(yè)場合及各技師、管事等作業(yè)場合正常服務(wù)。直接對總監(jiān)負責，并對本部門全體人員、設(shè)備、財務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等管理。根據(jù)顧客需求，預(yù)測年度營業(yè)額，負責督導(dǎo)各部并匯總制定本部門年度營業(yè)收入、預(yù)算并按月檢討改進及修正。根據(jù)酒店營業(yè)政策，客用品費用之預(yù)算，洗浴部營業(yè)收入預(yù)算，負責以成本、利潤核算為指引，督導(dǎo)所屬各部門分別及綜合制定年度工作籌劃。根據(jù)年度營業(yè)預(yù)測配合季節(jié)性及特殊性，以酒店既有設(shè)備情形，負責制定輔助及靈活營業(yè)籌劃。根據(jù)營業(yè)收入預(yù)算，負責擬定本部門年度人事費用預(yù)算，洗浴部各場合維修保養(yǎng)預(yù)算，依籌劃節(jié)約使用。根據(jù)年度工作籌劃，配合銷售部，公關(guān)部，分不同季節(jié)制定關(guān)于洗浴活動推廣籌劃，按期實行。負責同銷售部聯(lián)系，對洗浴營業(yè)市場調(diào)查研究與分析，評估市場情形，改進經(jīng)營方針。負責督導(dǎo)所屬各部門主管制定檢查項目，按日實行，配合酒店每周檢查，并不時予以抽查。督導(dǎo)洗浴部各個部門為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，的確依照原則作業(yè)程序服務(wù)顧客。負責督導(dǎo)各部門對各項設(shè)施物品設(shè)備，裝飾，照明及場合環(huán)境等保持整潔，美化，高雅，舒服。負責督導(dǎo)各部門對各項設(shè)施物品及環(huán)境之整潔衛(wèi)生保持完整與良好，減少遺失及損壞率。會同各主管、采購及成本控制主管，定期或不定期赴本地市場理解物料品質(zhì)及價格以作營業(yè)及日后參照。負責精簡本部門人員編制，將人力合理而高效率地運用，有效地減少人事費用。根據(jù)職工素質(zhì)水平，運用季節(jié)性或有利之時，指引各部門主管，適時適當擬定職工訓(xùn)練籌劃，會同訓(xùn)練部門督導(dǎo)實行。負責綜合月報及年終報告，檢討業(yè)績、優(yōu)缺陷，提出改進意見，作次年籌劃參照。執(zhí)行由管理層指派其她任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：具備強烈工作事業(yè)心和責任感，崇高職業(yè)道德。自然條件：身體健康、儀表端莊大方、年齡28歲以上至40歲如下。文化限度：具備大專以上學(xué)歷或同等文化限度。外語水平：具備旅游局中級以上英語水平。工作經(jīng)驗：有3年以上酒店洗浴管理經(jīng)驗，能掌握各部門崗位職責和工作程序?？梢砸勒帐袌鲎兓涂腿艘?guī)定，及時調(diào)節(jié)洗浴經(jīng)營方略，善于開展各種活動；并且有酒店預(yù)算管理知識，能編制洗浴部預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算目的和服務(wù)質(zhì)量。特殊規(guī)定：具備語言表達能力，理解和執(zhí)行政府關(guān)于洗浴經(jīng)營政策和制度。可以吃苦、承受壓力。二、職務(wù)名稱洗浴部文員部門洗浴部直接上級洗浴部經(jīng)理，副經(jīng)理，洗浴部秘書（一）崗位職責負責洗浴部檔案，行政工作，內(nèi)部行文和文字打印解決。負責解決辦公室內(nèi)尋常事物，接聽電話并記錄信息，完好傳達批示。審核酒店內(nèi)部往來文獻，呈送經(jīng)理，副經(jīng)理細閱批示后存檔解決。審核各部門物品申領(lǐng)單，呈送經(jīng)理簽批記錄后再分發(fā)各原申請單位。指定洗浴部各類報表，表格并對各報表分類保存定期存檔。負責本部門考勤審核，記錄，申領(lǐng)并發(fā)放本部員工各種補貼及勞保用品。協(xié)助經(jīng)理，副經(jīng)理整頓各種文獻，資料及回函。負責辦公室內(nèi)衛(wèi)生及各種辦公用品申領(lǐng)及保管。參加部門例會，并做好追蹤及會議記錄。認真地完畢經(jīng)理，副經(jīng)理指派各項任務(wù)。參加并執(zhí)行洗浴部周末假日辦公室值班任務(wù)。（二）素質(zhì)原則基本素質(zhì)：具備強烈工作事業(yè)心和責任感、崇高職業(yè)道德、良好紀律修養(yǎng)。自然條件：身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。文化限度：具備高中或中檔秘書專業(yè)畢業(yè)文化限度、能純熟操作辦公室設(shè)施，具備起草文獻、報告和報表能力。外語水平：旅游局中級英語水平。工作經(jīng)驗：有一年文員工作經(jīng)驗，理解洗浴部各崗位人員編制狀況，具備部門辦公用品發(fā)放、保管經(jīng)驗。特殊條件：善于溝通上下級和協(xié)調(diào)部門下屬各部工作并善于與她人合伙，精通電腦操作。各部各崗位職責、素質(zhì)原則職務(wù)名稱前廳經(jīng)理部門洗浴部直接上級洗浴部經(jīng)理直接下屬前廳副經(jīng)理崗位職責負責洗浴部前廳服務(wù)籌劃，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動，執(zhí)行及維持高水準服務(wù)準備及各種服務(wù)。根據(jù)酒店營業(yè)及管理政策，提供并堅持有效友善及親切服務(wù)質(zhì)量。負責執(zhí)行部門員工及暫時工培訓(xùn)?；I劃并安排所需編排上班表給正式工及暫時工，以保持足夠人員服務(wù)顧客。每日例行檢查物品擺設(shè)及整潔，任何差別都需及時報告洗浴部經(jīng)理。督導(dǎo)例行每次班前會訓(xùn)話。檢查工作進行時各項服務(wù)，以保證員工有效執(zhí)行原則服務(wù)程序。洗浴部經(jīng)理缺勤時，代理其參加例會及部門會議。記錄各項營業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生差別事件，并呈報給洗浴部經(jīng)理以便解決。與銷售部及客人間協(xié)商關(guān)于外匯事項。根據(jù)尋常作業(yè)所需，負責關(guān)于人力、物品、器具、鮮花、維修等作業(yè)請領(lǐng)。負責當天所有工作事前檢查及事后檢點報告。執(zhí)行由上級指派工作任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：具備強烈事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞，心胸開闊，有崇高職業(yè)道德。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，年齡25歲至32歲之間。文化限度：具備大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)文化限度。外語水平：具備中級英語水平，涉及口語，聽寫。工作經(jīng)驗：有五年以上洗浴管理經(jīng)驗，其中二年任職洗浴主管以上，能掌握洗浴服務(wù)原則與規(guī)定，理解洗浴服務(wù)程序，對管理有相稱經(jīng)驗，善于解決各類客人實際問題。特殊規(guī)定：具備領(lǐng)導(dǎo)風范和語言表達能力，善于勉勵員工，能純熟地給員工培訓(xùn)，能公正無私地評估員工，對各類客人習性有一定理解。二、職務(wù)名稱前廳副經(jīng)理/主管部門洗浴部直接上級洗浴部經(jīng)理、洗浴前廳經(jīng)理直接下屬領(lǐng)班、服務(wù)員崗位職責協(xié)助洗浴部前廳經(jīng)理執(zhí)行洗浴前廳服務(wù)籌劃，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)及指揮所有有關(guān)洗浴活動，執(zhí)行及維護高水準洗浴及服務(wù)工作。負責部門員工及暫時工培訓(xùn)。負責向其她部門協(xié)商暫時工作業(yè)以保持足夠人員服務(wù)顧客。負責檢查洗浴前廳擺設(shè)及整潔。負責檢查所有洗浴部準備工作。檢查洗浴進行時各項服務(wù)，以保證員工有效執(zhí)行原則服務(wù)程序。代理經(jīng)理參加洗浴部例會。登記各項于營業(yè)服務(wù)過程中所產(chǎn)生差別并報給洗浴部經(jīng)理以便解決。根據(jù)尋常作業(yè)所需，執(zhí)行關(guān)于人力，器具，鮮花，小毛巾，維修等方面請領(lǐng)。負責一切洗浴營業(yè)場合工程維修申請單及追蹤作業(yè)。執(zhí)行當天所有洗浴檢查及事后核點報告。執(zhí)行任何由管理層指派其她工作任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：具備強烈事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞，心胸開闊，有崇高職業(yè)道德。自然條件：身體健康，儀表端莊大方。文化限度：具備大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)等文化限度。外語水平：具備旅游局中級英語水平，涉及口語、聽寫。工作經(jīng)驗：有五年以上洗浴管理經(jīng)驗，其中二年任職洗浴前廳主管，能掌握洗浴服務(wù)原則與規(guī)定，理解中洗浴服務(wù)程序，對洗浴服務(wù)有相稱經(jīng)驗，善于解決各類客人實際問題。特殊規(guī)定：具備檢查、指引和語言表達能力，善于勉勵員工，熟悉并能妥善解決客人問題三、職務(wù)名稱洗浴領(lǐng)班部門洗浴部直接上級洗浴前廳經(jīng)理、洗浴前廳副經(jīng)理直接下屬服務(wù)員、暫時工崗位職責服從洗浴前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認真完畢每項指派工作任務(wù)。負責檢查服務(wù)員及暫時工儀表儀容。依洗浴批示，布置檢查營業(yè)前準備工作。督導(dǎo)服務(wù)員在指定區(qū)域按規(guī)定給客人提供高質(zhì)量服務(wù)準備工作。負責班前領(lǐng)取所需器皿及物品，以便做好準備工作。負責巡視檢查各洗浴前廳燈光，擺設(shè)，地毯，門面整潔衛(wèi)生，安全作業(yè)。按洗浴部服務(wù)流程，嚴格規(guī)定每一環(huán)節(jié)服務(wù)過程以保持高質(zhì)量服務(wù)作業(yè)。負責領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員準時地按洗浴所需擺設(shè)及衛(wèi)生清理工作。負責于洗浴后物品回收，減少遺失破損。遇上洗浴繁忙時，親自代理服務(wù)員工作。重要客人洗浴時親自服務(wù)賓客。服務(wù)過程中若遇有客人投訴事件應(yīng)及時向經(jīng)理報告以便解決。執(zhí)行其她由管理層所指派任務(wù)。素質(zhì)原則基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定管理能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備旅游中專畢業(yè)，高中以上文化限度。外語水平：具備旅游局中級英語水平。工作經(jīng)驗：在洗浴部工作有三年以上工作經(jīng)驗。特殊規(guī)定：有一年洗浴前廳領(lǐng)班實際經(jīng)驗。四、職務(wù)名稱迎賓部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責上崗前整頓好個人儀容儀表，調(diào)節(jié)好心態(tài)，精神飽滿進入良好工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。使用原則站姿，提供微笑可親服務(wù)，并對的委婉使用文明禮貌用語，并向每一位進店、離店客人致意問候。熟記各樓層構(gòu)成某些，浴場經(jīng)營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費辦法，理解各樓層基本業(yè)務(wù)知識。運用對的手勢引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認真回答客人詢問，盡量滿足客人合理規(guī)定和必要解釋。清晰、詳細、仔細做好崗位交接工作，對接班者清晰交接現(xiàn)場營業(yè)人數(shù)，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過突發(fā)事情和可預(yù)見性事情并規(guī)定接班者引起注意注重。對于公司前廳現(xiàn)場設(shè)施維護和用品數(shù)量狀況要完全理解，并加強現(xiàn)場防盜意識、工作。關(guān)注每日天氣變化，雨天時要為進場客人寄存好雨具，并提示客人保管好雨具寄存牌，與此同步也要為離場客人撐傘送出店門。寄存好客人貴重物品，并提示客人要妥善保管好寄存條，避免不慎遺失，導(dǎo)致財產(chǎn)損失。有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)對待客人并解決好事宜。維護好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時告知保潔部解決，雨天注意地面積水，地滑時提示客人，做好服務(wù)工作。完畢好上級指派其她工作，并與其他各崗位之間做好信息及時溝通并互相反饋。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備高中以上文化限度。五、職務(wù)名稱接待員部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責整頓好個人儀容儀表，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，保持良好精神面貌，并迅速進入本崗位工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。負責大廳燈光啟動，做好工作區(qū)域衛(wèi)生，做到客來遞鞋，客走收鞋，做到有條有理，井然有序。對于老、弱、病、殘、孕以及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務(wù)工作，對于新客人要做好引領(lǐng)工作，宣傳簡介浴場各樓層構(gòu)成某些經(jīng)營項目，耐心回答賓客詢問，做到客問必有應(yīng)聲。用眼睛去觀測與否有未換鞋客人進入浴區(qū)，需要做出及時報告和有效勸阻。注意觀測客人與否有外帶酒水、飲料、食品等，并做有禮貌解釋和勸阻，且告知客人浴場有您需要食物，您物品咱們可以妥善將其寄存在總臺內(nèi)。在現(xiàn)場與否發(fā)既有可疑客人，或沒有消費能力，有逃單也許客人，并做出及時通報和信息報告。用委婉態(tài)度詢問在沙發(fā)或椅子上休息客人，與否有特殊需要，及時做好遞水送報服務(wù)，適時向客人簡介大廳休息或包房休息及價格狀況。對于客人休息區(qū)域必要多次巡視，觀測客人所在位置與否有煙缸，并對于客人用過煙缸進行及時更換，做好二次衛(wèi)生工作。當客人有買單意圖時候，及時告訴客人請到收銀臺買單，憑賬單取鞋。對于交押金外出客人需得到收銀員確認并及時告知門迎（有些客人不換鞋離場）做好信息溝通工作。如有客人手牌、手機等貴重物品丟失突發(fā)狀況，接待好客人，并及時告知大堂副理并協(xié)助解決。精確、清晰、詳盡做好本崗位交接工作，對接班者交接清晰當天客流量狀況，浴鞋解決狀況并告訴接班者發(fā)生突發(fā)事件解決和對可預(yù)見事情引起矢量字庫如有未完畢工作，一定要認真交接給下個班次并強調(diào)務(wù)必完畢，杜絕工作疏漏和脫節(jié)。建立起完整交接班日記，完畢上級分派其她任務(wù)，做好與其她崗位及時溝通和協(xié)調(diào)互補工作，責任到人，權(quán)責明晰。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備高中以上文化限度。六、職務(wù)名稱吧臺服務(wù)員部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責不遲到，不早退，不擅自離崗。

2.著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。

3.熟悉本崗位工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人規(guī)定。

4.做好每日商品銷售日報表，填寫清晰商品項目和數(shù)量。

5.做好尋常衛(wèi)生清理工作，把日用茶具、杯具等及時消毒沖洗。

6.控制吧臺電話，禁止私人撥打，如有外線電話問明狀況，控制時間。

7.做好交接日記，把公司物品損耗達到最低點，節(jié)約開支，提高經(jīng)濟效益。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備高中以上文化限度。七、職務(wù)名稱鞋房服務(wù)員部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責上崗工作前整頓好個人儀容儀態(tài)，保持良好精神面貌，盡快進入工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。鞋管員應(yīng)站在鞋房里側(cè)（浴鞋擺放處），使用原則站姿，提供微笑細致服務(wù)，并對的適時使用文明禮貌用語。清晰、熟悉箱號位置，看清鞋夾和柜號一致，以便精確地將小朋友鞋、男賓鞋、女賓鞋精確迅速放入鞋柜。清晰個人開箱、團隊開箱鞋子，需要擦鞋子；避免浮現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客人投訴。細心將客人規(guī)定擦凈鞋子擦干凈，擦鞋前檢查清晰（與否有破損，標志與否缺少）并告訴客人得到確認。維護鞋柜內(nèi)外衛(wèi)生和鞋柜保養(yǎng)，對鞋柜之間地面衛(wèi)生做好清潔工作，如果鞋柜損壞應(yīng)及時告知維修，保證鞋柜正常使用。對每天客人用過浴鞋進行消毒清洗，并檢查每天浴鞋與否有損壞現(xiàn)象（報廢）。對于客人轉(zhuǎn)賬后取鞋，鞋管員務(wù)必將轉(zhuǎn)賬手牌，結(jié)賬手牌核對清晰，以及轉(zhuǎn)賬人名字，客人簽字，以免有假冒、逃單狀況。鞋管員每天交接班時，要清晰仔細交接鞋柜內(nèi)實有存鞋數(shù)，電腦上顯示應(yīng)有鞋數(shù)，兩者要保持一致，同步也要對交押金外出，內(nèi)部人員鞋數(shù)交接詳細，以免發(fā)生拿錯鞋，數(shù)量不對，客人投訴現(xiàn)象。鞋管員每月月末要對浴鞋進行盤點，對男賓鞋、女賓鞋、小朋友鞋數(shù)量登記在冊，對于報損、報廢數(shù)量進行記錄，清晰懂得浴鞋報廢數(shù)、報廢率加強對浴鞋管理和維護。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備初中以上文化限度。八、職務(wù)名稱輸單員部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責整頓好個人儀容儀表保持良好得站姿，面帶微笑迎接來溫泉廣場每位賓客，為浴場樹立良好形象。清晰掌握手牌重要性，并強調(diào)手牌作用及丟失手牌需補償100元/支，，并做好登記工作。輸單員應(yīng)站在總臺內(nèi)（放手牌處），對于男賓、女賓、更衣柜位置，休息廳在更衣室什么位置，房間位置都要清晰理解，有便于賓客，在發(fā)放手牌時盡量滿足客人規(guī)定。對于崗位區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生要清潔干凈，并且對于手牌完好，進行仔細檢查，保證手牌正?？陀冒l(fā)放率。發(fā)既有可疑客人要及時通報給大堂副理，協(xié)助大堂副理及時告知各部門各樓層，做出對的解決成果，避免浴場受到損失。及時打開前廳背景音樂，并熟知各樓層構(gòu)成某些，經(jīng)營項目，精確向詢問賓客做精確有效簡介和建議消費。在發(fā)放手牌時要重復(fù)核對手牌、鞋牌、鞋夾一致性，避免浮現(xiàn)錯誤漏洞，導(dǎo)致客人投訴。對于客人有外帶飲料、酒水、食品等，應(yīng)及時解釋和勸阻客人，并將客人物品進行妥善寄存服務(wù)。每日及時將離場客人用過手牌、掛牌、鞋夾精確無誤對好，大小號、男女賓分開。每日工作交接時，應(yīng)將1）每日轉(zhuǎn)賬手牌數(shù)，2）已發(fā)出手牌（男女賓分開）3）未發(fā)手牌數(shù)（男女賓分開）4）交押金外出手牌數(shù)5）已壞箱號6）內(nèi)部人員使用手牌數(shù)，清晰交接；與下班次做好現(xiàn)場狀況信息反饋。每月月底進行手牌記錄工作，手牌總數(shù)量=現(xiàn)場客用數(shù)+后勤使用數(shù)+內(nèi)部人員使用數(shù)+丟失手牌數(shù)：及時反饋手牌使用狀況。作好一樓輸單記賬工作。對于上級交待其她工作認真負責完畢，并與鞋管員、接待員、收銀員做好本崗位溝通工作，保證工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備高中以上文化限度。九、職務(wù)名稱收銀員部門洗浴部直接上級洗浴前廳領(lǐng)班（一）崗位職責上崗前整頓個人儀容儀表，調(diào)節(jié)好自己工作狀態(tài)，認真細心微笑得開始工作，為浴場樹立良好形象。對于鈔票付款規(guī)定辨認真?zhèn)?，信用卡會款?guī)定驗卡真?zhèn)?、簽名，手續(xù)完整。負責直接接受和受理客人消費憑證、單據(jù)、精確地將客人各種消費輸入電腦。負責客人消費入賬工作，精確、快捷地打印收費賬單，及時地完畢客人消費結(jié)算。按財務(wù)規(guī)定妥善受理鈔票、儲蓄卡、賬及轉(zhuǎn)賬，并與報表、賬單保持一致。完畢當班營業(yè)日報表，財務(wù)報表并按規(guī)定上交。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。認真解答客人提出關(guān)于結(jié)賬問題，外出預(yù)收押金問題，如自己不清晰問題及時向上級主管報告解決。掌握客人消費狀況，發(fā)現(xiàn)高消費、可疑消費、超時消費及時告知主管。收銀員對每日最高峰客人人數(shù)和消費金額要有清晰記錄。適時恰當推銷我司會員卡、金卡、銀卡、鉆石卡、浴資券，向客人闡明簡介使用限額，用法，優(yōu)惠方式，并讓客人妥善保管。作好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、鈔票上報財務(wù)。嚴格把關(guān)，做好本班次交接工作，明確收銀工作責任心和重要性。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備高中以上文化限度。十、職務(wù)名稱樓層服務(wù)員部門洗浴部直接上級樓層領(lǐng)班（一）崗位職責包房服務(wù)人員上班前將包房檢查清理一遍，要將所有衛(wèi)生及物品仔細檢查。負責每天接待工作并做細致服務(wù)，做到不厭其煩，耐心周到。負責包房衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)周邊環(huán)境清潔，物品擺放整潔美觀。在客人退房后，及時檢查房間設(shè)施設(shè)備物品與否完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時讓顧客著情補償。服務(wù)員要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣新鮮度，沒有顧客房間門是開著。對包房一次性用品作及時補充工作。每天交班前檢查包房設(shè)備、物品損壞及遺失狀況，交班要仔細，責任到人。對預(yù)定房間和隨時留有包記掌握精確，作好與其她部門配合工作。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備初中以上文化限度。十一、職務(wù)名稱休息大廳服務(wù)員部門洗浴部直接上級休息區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責儀容儀表整潔，佩帶工牌神態(tài)自然，面帶微笑。做好好休息廳影視廳接待工作，并給顧客創(chuàng)造良好休息環(huán)境。做好顧客推銷工作，和各個樓層服務(wù)項目簡介，主推特業(yè)和酒水、包房休息。發(fā)既有兩個顧客躺在一張沙發(fā)時候立即制止，語言親切，站在顧客角度出發(fā)。做好休息廳工作，保持時常通風，空氣舒暢。負責顧客足療叫鐘工作，和特業(yè)技師配合工作要默契。（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備初中以上文化限度十二、職務(wù)名稱棋牌室服務(wù)員部門洗浴部直接上級休息區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責棋牌室服務(wù)人員上班前將棋牌檢查清理一遍，要將棋類數(shù)量仔細檢查。負責每天接待工作并做細致服務(wù)，作到不厭其煩，耐心周到。負責棋牌室衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)周邊環(huán)境清潔，物品擺放整潔美觀?？腿送朔亢?，及時檢查房間設(shè)施設(shè)備物品與否完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時讓顧客著情補償。服務(wù)員要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣新鮮度，沒有顧客房間昌開著。對包房一次性用品作及時補充工作。每天交班前檢查棋牌室設(shè)備、物品損壞及遺失狀況，交班要仔細，責任到人。對預(yù)定房間和隨時留有包房掌握精確，作好與其她部門配合工作（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備初中以上文化限度。十三、職務(wù)名稱更衣室服務(wù)員部門洗浴部直接上級更衣區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責

1.整裝上崗，做好分擔區(qū)衛(wèi)生清理工作。

2.工作態(tài)度端正，認真熱情為客人更衣。

3.認真保管好客人衣物及貴重物品，如拾到客人遺失物品，要及時上交。

4.認真保護公司物品，如有損壞及時上報。

5.具備良好語言表達能力，對賓客熱情禮貌，責任心強，與同事、搓背師等通力合伙，共同做好桑拿浴室及賓客存衣工作。

6.不是工作人員一律不得進入更衣室，要堅守崗位，更衣室中不能斷人，要妥善保管好賓客衣物。

7.遵守工作準則，不想賓客索取和暗示小費。

8.純熟掌握清潔浴室原則程序，負責賓客用品補充，保持浴室空氣清新，設(shè)備干凈，物品整潔。

9.負責檢查桑拿設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，如水位、溫度、排風、燈光等向部長申請保修項目（二）基本素質(zhì)基本素質(zhì)：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定應(yīng)變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化限度：具備初中以上文化限度。十四職務(wù)名稱水區(qū)服務(wù)員部門洗浴部直接上級水區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、純熟掌握本部位設(shè)施、設(shè)備技術(shù)性能，嚴格按操作程序操作，并隨時檢查掌握設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況。

3、隨時掌握水區(qū)內(nèi)各種水、氣溫度并積極協(xié)助客人調(diào)試（熱水水溫42-45度，桑拿溫度60度以上、冷水池溫度，蒸氣浴溫度），隨時注意水區(qū)內(nèi)客人狀況，避免意外事故發(fā)生?？腿穗x開桑拿室時，及時檢查及清理桑拿室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及備品等。

4、做到客用品擺放整潔并及時申請補充，積極服務(wù)，避免揮霍。

5、做好備品回收工作。

6、對水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作。

7、負責本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔及消毒工作，做到無死角，無異味。及時清洗并定期對客用拖鞋消毒。

8、熟悉本店各種經(jīng)營項目和收費原則，及時引導(dǎo)客人消費。

9、下單精確、傳遞及時。

10、保證池水清