財(cái)務(wù)部接待策劃書(shū)樣本

財(cái)務(wù)部一、為什么設(shè)立VIP？VIP英語(yǔ)VeryImportantPerson簡(jiǎn)稱，意為非常重要客人誰(shuí)是VIP？四星級(jí)酒店客人是不是VIP?咱們倡導(dǎo)酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)酒店信息，反映酒店接待藝術(shù)與技巧VIP是酒店予以在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力人士榮譽(yù)，是酒店完善、原則接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系集中體現(xiàn)！

二、誰(shuí)是VIP國(guó)家元首赴本地區(qū)視察國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)政府省重要負(fù)責(zé)人各部、委、辦、局重要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人公司來(lái)本地投資內(nèi)、外資公司、集團(tuán)總裁業(yè)主公司集團(tuán)重要業(yè)務(wù)客戶社會(huì)影視娛樂(lè)界知名演藝人員承包體育界國(guó)家知名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅劫Y深編輯、記者省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)人士業(yè)內(nèi)酒店邀請(qǐng)賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上賓客個(gè)人入住酒店十次以上賓客

三、VIP級(jí)別級(jí)別名稱VIP級(jí)別劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格級(jí)別資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、董事長(zhǎng)省重要負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB各政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、市重要領(lǐng)導(dǎo)在本地區(qū)投資集團(tuán)、公司高層管理者營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理酒店總經(jīng)理省級(jí)中華人民共和國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)人士酒店邀請(qǐng)賓客（業(yè)主集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）各部門(mén)經(jīng)理以上酒店總經(jīng)理酒店邀請(qǐng)賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人前臺(tái)主管以上營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上客人管理人員酒店邀請(qǐng)賓客四、VIP接待總流程1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門(mén)管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部掌握信息公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待原則、籌劃，向總經(jīng)理申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)部向各部門(mén)或有關(guān)部門(mén)發(fā)出接待告知單各部門(mén)或有關(guān)部門(mén)完畢接待所有接待資料存檔記錄五、各級(jí)別VIP接待程序、原則VA級(jí)1）、接待流程1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)“VIP接待籌劃書(shū)”，及時(shí)仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)3、召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待籌劃，責(zé)任貫徹到人。4、本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必要熟記賓客人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完畢狀況，逐條貫徹。6、熱情禮貌、精確、有效答復(fù)賓客提出問(wèn)題。7、每日整頓賓客賬單，賓客離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。8、如賓客為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、精確外匯兌換服務(wù)。 VB級(jí)財(cái)務(wù)部1）、接待流程1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)“VIP接待籌劃書(shū)”，及時(shí)仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)3、召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待籌劃，責(zé)任貫徹到人。4、本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必要熟記賓客人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完畢狀況，逐條貫徹。6、精確、有效答復(fù)賓客提出問(wèn)題。7、每日整頓賓客賬單，賓客離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。8、結(jié)賬時(shí)間1分鐘內(nèi)完畢，保證金額無(wú)誤。9、如賓客為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、精確外匯兌換服務(wù)。VC級(jí)1）接待流程1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)“VIP接待籌劃書(shū)”，及時(shí)仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)3、召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待籌劃，責(zé)任貫徹到人。4、本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必要熟記賓客人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完畢狀況，逐條貫徹。6、精確、有效答復(fù)賓客提出問(wèn)題。7、每日整頓賓客賬單，賓客離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。8、結(jié)賬時(shí)間2分鐘內(nèi)完畢，保證金額無(wú)誤。9、如賓客為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、精確外匯兌換服務(wù)。VD級(jí)1）、接待流程1、接到營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)“VD接待告知單”，及時(shí)仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、依照“VD接待告知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。3、本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必要熟記賓客人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等4、每日整頓賓客賬單，賓客離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。5、賓客離店，2分鐘完畢一切結(jié)賬手續(xù)。六、VIP接待表格VIP接待申請(qǐng)表NO.VIP國(guó)籍接待單位抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待級(jí)別□VA□VB□VC□VD特別闡明：申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間批準(zhǔn)人申請(qǐng)時(shí)間VIP接待告知書(shū)NO。VIP身份來(lái)嘉善事由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待規(guī)格客務(wù)部餐飲部安所有財(cái)務(wù)部前廳部TO□餐飲部□客房部□財(cái)務(wù)部□安所有□前廳部□留存簽發(fā)：