排隊(duì)機(jī)方案及資料樣本

排隊(duì)系統(tǒng)典型解決方案系統(tǒng)特點(diǎn)綜述本方案已經(jīng)在招商銀行南京分行及中信銀行江蘇地區(qū)等機(jī)構(gòu)成功應(yīng)用，并得到很高評(píng)價(jià)。如下對(duì)本方案特點(diǎn)總結(jié)如下（請(qǐng)關(guān)注加黑某些）：業(yè)務(wù)設(shè)立靈活：可自由配備網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及其優(yōu)先級(jí)(最多可配備6級(jí)業(yè)務(wù))，可自由配備聲音及圖片文獻(xiàn)，可自由配備顯示格式和打印格式，可自由配備號(hào)票內(nèi)容和大小，可擴(kuò)展天氣信息和宣傳信息，可自由設(shè)立系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備有關(guān)信息等等……集中控制：可集中管理每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，可集中查詢每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)狀況和業(yè)務(wù)人流量，可實(shí)時(shí)查詢每個(gè)柜員業(yè)務(wù)數(shù)量和得到顧客評(píng)價(jià)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況等等，查詢方式為瀏覽器方式查詢；實(shí)行以便：系統(tǒng)采用是總線方式，通過總線通訊和供電（POE供電）；系統(tǒng)同樣可以做成無線總線（wBUS）方式，從而更進(jìn)一步減少施工難度；排隊(duì)和評(píng)價(jià)：系統(tǒng)同步管理排隊(duì)叫號(hào)和顧客對(duì)柜員評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)辦理狀況和評(píng)價(jià)成果實(shí)時(shí)反映到集中控制某些，當(dāng)浮現(xiàn)評(píng)價(jià)為“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)可通過手機(jī)短消息實(shí)時(shí)告知當(dāng)值大堂經(jīng)理第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決；高低柜區(qū)別：系統(tǒng)可以分高低柜管理，管理方式可以體當(dāng)前票號(hào)上，也可以體當(dāng)前語音上，本系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)唯一可以一臺(tái)主機(jī)帶各種不通語音播放區(qū)域排隊(duì)系統(tǒng)，同步也可以用無線方式播放語音；語音合成應(yīng)用：本系統(tǒng)無線語音某些采用TTS語音合成技術(shù)，進(jìn)一步減少施工難度，這也是國(guó)內(nèi)排隊(duì)系統(tǒng)首創(chuàng)；可以實(shí)現(xiàn)中文英語雙語叫號(hào)；圖形化記錄分析：所有查詢和記錄分析，系統(tǒng)提供十種以上圖形工具，形象表達(dá)出記錄內(nèi)容，一目了然體現(xiàn)數(shù)據(jù)分布，以最直觀方式提供管理者對(duì)業(yè)績(jī)、工作狀況、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核。本系統(tǒng)還可直接擴(kuò)展出通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)預(yù)約取號(hào)功能，最大限度以便顧客！

系統(tǒng)簡(jiǎn)介營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)是我公司吸取國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品長(zhǎng)處并結(jié)合國(guó)內(nèi)窗口服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)自行研制新一代高科技系統(tǒng)集成產(chǎn)品。以尊重個(gè)性、提高服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮客戶需求，通過使用先進(jìn)排隊(duì)方略，并集成最先進(jìn)顯示技術(shù)、光電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體觸摸查詢技術(shù)等高新技術(shù)，力求實(shí)現(xiàn)"先到先服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù)"服務(wù)理念，最大限度地保護(hù)客戶個(gè)人隱私，服務(wù)大眾，從而讓客戶在等待過程中享有休閑式服務(wù)。當(dāng)前排隊(duì)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)各行業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)用越來越普遍，但是絕大某些廠商設(shè)備提供功能還僅僅是單純優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶排隊(duì)秩序管理。我公司在吸取國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品長(zhǎng)處基本上，融合了客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，VIP客戶分流管理系統(tǒng)等，并結(jié)合國(guó)內(nèi)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)，自行研發(fā)、制造新一代智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)較好地滿足了國(guó)內(nèi)金融行業(yè)對(duì)差別化服務(wù)現(xiàn)實(shí)規(guī)定，為客戶服務(wù)管理工作提供十分有益輔助手段，排隊(duì)方略更加先進(jìn)和科學(xué)，系統(tǒng)蘊(yùn)含“以客戶為中心”服務(wù)理念，完美地詮釋了人性化服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為解決中心，系統(tǒng)構(gòu)造簡(jiǎn)樸，工作穩(wěn)定可靠，維護(hù)以便。它涉及計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設(shè)備（通訊控制器、呼喊器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善軟件環(huán)境等某些，能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)多窗口排隊(duì)管理、客戶滿意度評(píng)價(jià)、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)充分考慮了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳既有工作流程、布局和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)與顧客需求相適應(yīng)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與銀行信息發(fā)布系統(tǒng)整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示屏等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，支持SMS短信息預(yù)約功能，增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)采用模塊化構(gòu)造方式，統(tǒng)一管理、分布解決，充分保證整個(gè)系統(tǒng)先進(jìn)性、可靠性和良好擴(kuò)展性。系統(tǒng)充分考慮了系統(tǒng)設(shè)計(jì)可靠性原則，在軟件升級(jí)時(shí)，可對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行保護(hù)，避免因系統(tǒng)升級(jí)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)管理功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，系統(tǒng)依照嚴(yán)密權(quán)限管理機(jī)制對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理權(quán)限分派，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實(shí)時(shí)接受其管轄范疇內(nèi)各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)，并分類存儲(chǔ)。在分行或支行可以任意查看本機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)所有排隊(duì)隊(duì)列信息、員工工作狀態(tài)信息，并可以實(shí)時(shí)查詢相應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)受理信息。營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大效率管理和記錄功能，既可以按照實(shí)際需要靈活設(shè)立叫號(hào)規(guī)則，又可以對(duì)各種業(yè)務(wù)、各位員工進(jìn)行縱向及橫向記錄分析，為此后信息管理提供第一手信息，為行業(yè)進(jìn)行當(dāng)代化科學(xué)管理提供有效而便利手段。依照使用單位實(shí)際狀況和業(yè)務(wù)部門需求，營(yíng)業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)還具備客戶分類分流功能，通過開放通訊合同和數(shù)據(jù)接口與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，通過銀行卡、存折、二代身份證辨認(rèn)客戶身份，滿足優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先辦理，普通客戶原則服務(wù)服務(wù)規(guī)定。使用效果分析對(duì)顧客顧客可從長(zhǎng)時(shí)間緊張站著排隊(duì)困難中掙脫出來，變成輕松地坐下來，一邊填表一邊休息，悠閑地等待；能單獨(dú)前去窗口辦理業(yè)務(wù)，保持輕松和舒暢心情；可優(yōu)化排隊(duì)時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，并且通過取號(hào)機(jī)查詢?nèi)我还衩婵赊k理業(yè)務(wù)類型以及該業(yè)務(wù)當(dāng)前排隊(duì)狀況；可以通過大尺寸液晶顯示評(píng)價(jià)器對(duì)工作人員服務(wù)予以評(píng)價(jià)。對(duì)管理人員管理人員可以時(shí)理解窗口工作狀態(tài)、顧客排隊(duì)動(dòng)態(tài)信息；優(yōu)化服務(wù)窗口或正常辦理窗口及人員配備；理解客戶對(duì)工作人員服務(wù)評(píng)價(jià)狀況；提供大量記錄數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化考核；理解工作人員工作能力、管理狀況、工作效率和工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)其積極性，提高工作效率。對(duì)柜臺(tái)工作人員提供秩序井然服務(wù)環(huán)境，柜臺(tái)工作人員可不受顧客爭(zhēng)先恐后氛圍影響，能高興投入工作，提高工作效率；當(dāng)工作人員因事須離開時(shí)，可關(guān)閉或暫停該窗口呼號(hào)分機(jī)，發(fā)號(hào)主機(jī)將該服務(wù)類別排隊(duì)號(hào)碼自動(dòng)分派至其她服務(wù)窗口，由同事代替完畢工作，避免了影響顧客排隊(duì)狀況；可以通過評(píng)價(jià)器理解客戶對(duì)自己工作評(píng)價(jià)，敦促自己工作。

排隊(duì)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)解決流程設(shè)計(jì)原則實(shí)用性原則系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件以及軟件環(huán)境規(guī)定符合市場(chǎng)主流規(guī)定，PIII以上CPU計(jì)算機(jī)即可滿足系統(tǒng)速度規(guī)定。系統(tǒng)操作簡(jiǎn)樸，維護(hù)以便，配件通用性強(qiáng)。高可靠性原則從應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)，到硬件容錯(cuò)性性能設(shè)計(jì)，盡量減少在使用過程中出錯(cuò)也許性以及提高出錯(cuò)后即時(shí)恢復(fù)功能，從而使系統(tǒng)具備完備可靠性和安全性保證。經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)具備較高性能價(jià)格比，不但滿足排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)定，并且支持LCD、PDP等大屏幕顯示系統(tǒng)，使服務(wù)大廳通過本系統(tǒng)使用，形成良好有序服務(wù)秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒服環(huán)境；為員工改進(jìn)工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好公眾形象。系統(tǒng)功能隊(duì)列管理系統(tǒng)可以支持上百種業(yè)務(wù)類型隊(duì)列排隊(duì)，各業(yè)務(wù)名稱可自定義并支持任意變更和擴(kuò)展，并可以依照客戶個(gè)性化需求靈活地設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)別；任意各種業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)立，特有叫號(hào)平衡算法，保證了每位客戶排隊(duì)公正性；人性化排隊(duì)隊(duì)列干預(yù)功能，實(shí)當(dāng)前管理端對(duì)老弱病殘插隊(duì)、隊(duì)列轉(zhuǎn)移、廢票刪除等功能；以便顧客自定義取號(hào)界面，可以依照實(shí)際需求，任意添加業(yè)務(wù)、按鈕、標(biāo)簽、時(shí)鐘、動(dòng)畫等界面元素；可分別對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受限條件設(shè)立，可設(shè)立，業(yè)務(wù)受理時(shí)間、業(yè)務(wù)周末與否受理，當(dāng)前與否受理、當(dāng)天最大分派業(yè)務(wù)數(shù)、當(dāng)前等待人數(shù)多是不受理等。號(hào)票管理以便號(hào)票打印配備(手工拖動(dòng)定義界面元素),可添加顯示內(nèi)容:單位LOGO、可辦理窗口、號(hào)碼名稱、業(yè)務(wù)名稱、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間、單位名稱、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、廣告語、天氣預(yù)報(bào)等；業(yè)務(wù)序號(hào)支持3－9位組合，第一位為字母，表征業(yè)務(wù)類型，其他為排隊(duì)流水號(hào)。客戶提示某些針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型做出不同提示，如：非鈔票普通客戶請(qǐng)到休息區(qū)等待，到低柜區(qū)辦理。員工工作質(zhì)量評(píng)價(jià)可通過顧客滿意度評(píng)價(jià)信息，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工操作信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工客觀考核。特有客戶不滿意信息告知功能，當(dāng)有客戶不滿意時(shí)，系統(tǒng)可以依照設(shè)定以手機(jī)短信、及時(shí)軟件告知大堂經(jīng)理有關(guān)人員，將客戶不滿意解決在大堂內(nèi)。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)支持網(wǎng)點(diǎn)柜面分區(qū)設(shè)立（支持多分區(qū)）、窗口設(shè)立（每個(gè)分區(qū)支持各種窗口）、業(yè)務(wù)種類設(shè)立；系統(tǒng)支持柜員信息設(shè)立，涉及柜員姓名、工號(hào)、柜員分類級(jí)別；LED顯示屏在空閑時(shí)間顯示顧客預(yù)先設(shè)定信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)文字信息發(fā)布；專業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)定期開關(guān)機(jī)和顯示屏自動(dòng)開關(guān)功能，使用起來更加以便快捷；獨(dú)立語音解決軟件，實(shí)現(xiàn)任意背景音樂播放和定期語音告知，可使用各種聲卡，在指定區(qū)域播放特定語音；專業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)定期開關(guān)機(jī)和顯示屏自動(dòng)開關(guān)功能，使用起來更加以便快捷；記錄分析功能可以按年、月、日以表格和圖形方式進(jìn)行記錄（例如曲線圖、柱形圖）；可以按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行記錄；可以按照人員進(jìn)行記錄；可以對(duì)客戶流量進(jìn)行記錄分析；網(wǎng)絡(luò)管理功能系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，通過iQMS軟件，管理者可以在分行或支行實(shí)時(shí)理解所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作狀況；支持個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)等；支持?jǐn)?shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。各分行可實(shí)時(shí)監(jiān)控所管轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理狀況，隨時(shí)審查顧客評(píng)價(jià)意見、客戶排隊(duì)狀況等。查詢、記錄、分析系統(tǒng)基于C/S或B/S架構(gòu)，支持多臺(tái)查詢終端同步對(duì)中心數(shù)據(jù)庫(kù)直接訪問。虛擬呼喊器功能通過在PC上安裝虛擬呼喊客戶端軟件來實(shí)現(xiàn)呼喊器所有功能，并可通過與顧客單位后臺(tái)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)信息數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，提供更多增值服務(wù)。信息提示功能不滿意服務(wù)評(píng)價(jià)或潛力客戶信息可實(shí)時(shí)通過短信息或即時(shí)通訊軟件告知管理人員作出相應(yīng)解決；系統(tǒng)構(gòu)造網(wǎng)點(diǎn)柜面系統(tǒng)工作原理圖（無線模式）產(chǎn)品功能分行/支行網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造圖系統(tǒng)軟件構(gòu)成硬件技術(shù)方案取號(hào)某些依照營(yíng)業(yè)廳客流分布狀況在恰當(dāng)位置配備一臺(tái)或多臺(tái)無線排隊(duì)取號(hào)機(jī)，顧客進(jìn)入服務(wù)廳時(shí)，取號(hào)機(jī)提示個(gè)人客戶刷卡（折），通過網(wǎng)絡(luò)將客戶帳戶信息傳遞后臺(tái)，后臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行身份辨認(rèn)判斷，最后將客戶身份辨認(rèn)成果客戶級(jí)別回傳給取號(hào)主機(jī)，取號(hào)機(jī)要對(duì)不同客戶級(jí)別進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，如是優(yōu)質(zhì)客戶則優(yōu)先排號(hào)，對(duì)于無卡（折）客戶，則通過觸摸屏直接選取取號(hào)，兩種方式均可按業(yè)務(wù)種類進(jìn)行排號(hào)。取號(hào)機(jī)是顧客自助獲得業(yè)務(wù)辦理號(hào)碼設(shè)備，我公司重要提供如下取號(hào)機(jī)機(jī)型。型號(hào)配備QH-Ⅱ-15顯示屏廠家型號(hào)AU/TFTA級(jí)尺寸15”辨別率768×1024顏色16.7M亮度（cd/m2）250對(duì)比度300∶1主機(jī)型號(hào)MINI-ITX工控主板CPUPentiumM600MHZ以上SDRAM256MB硬盤原則硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護(hù)使用操作系統(tǒng)Windows/Xp數(shù)據(jù)庫(kù)MicrosoftSQLServer網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口10/100MTCP/IPRJ45打印機(jī)型號(hào)北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，表面聲波觸摸屏環(huán)境條件溫度0-60相對(duì)濕度40%-80%（不結(jié)露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重40可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點(diǎn)纖細(xì)娟秀,潮流淡雅型號(hào)配備QH-=1\*ROMANI-15顯示屏廠家型號(hào)AU/TFTA級(jí)尺寸1辨別率1024×768顏色16.7M亮度（cd/m2）250對(duì)比度300∶1主機(jī)主板2串1并4USB商業(yè)機(jī)CPUP=4\*ROMANIV2.66GHZSDRAM256MB硬盤原則硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護(hù)使用操作系統(tǒng)Windows/Xp數(shù)據(jù)庫(kù)MicrosoftSQLServer網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口100MTCP/IPRJ45打印機(jī)型號(hào)北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，15環(huán)境條件溫度0-60相對(duì)濕度40%-80%（不結(jié)露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重5可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點(diǎn)厚重穩(wěn)健,簡(jiǎn)潔大方顯示某些窗口條屏窗口條屏重要用于顯示顧客、業(yè)務(wù)受理號(hào)碼及宣傳、服務(wù)用語，如“正在辦理”、“暫停辦理”、“對(duì)公業(yè)務(wù)”、“歡迎光臨”、“第A032號(hào)前來辦理”等信息。我公司窗口條屏設(shè)有φ3.7、φ5.0等各種規(guī)格，可組合成4中文、8中文以及雙行6中文等各種型號(hào)顯示屏。雙行6中文顯示屏上行可顯示業(yè)務(wù)類型，下行顯示叫號(hào)信息，大大以便了對(duì)顧客引導(dǎo)。顯示屏點(diǎn)陣某些采用進(jìn)口LED室內(nèi)單/雙色模塊制作，柜臺(tái)編號(hào)可用點(diǎn)陣某些顯示，屏體表面采用美國(guó)GE進(jìn)口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點(diǎn)中英文全兼容顯示，還可顯示其他圖文文字；顯示內(nèi)容可存儲(chǔ)48條廣告信息，以特技方式循環(huán)播放；可選取設(shè)定15種基本進(jìn)屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應(yīng)答方式通訊合同，抗干擾能力強(qiáng)，通訊距離可達(dá)到200米以上；支持雙行乃至多行顯示，各行顯示內(nèi)容可獨(dú)立配備，以不同特技方式顯示。綜合顯示屏綜合信息顯示屏重要用于動(dòng)態(tài)顯示所有等待服務(wù)顧客號(hào)碼以及有關(guān)業(yè)務(wù)信息。顯示屏具備亮度高、視角大、響應(yīng)速度快、可視距離遠(yuǎn)、規(guī)格品種多、使用壽命長(zhǎng)、應(yīng)用范疇廣等特點(diǎn)。顯示屏軟硬件技術(shù)規(guī)定均符合國(guó)家及行業(yè)原則（電子部《SJ-T11141-03》）。綜合信息顯示屏設(shè)有φ3.0、φ3.7等各種規(guī)格，可組合成6×8中文和8×8中文等各種型號(hào)產(chǎn)品。顯示屏采用進(jìn)口LED室內(nèi)單/雙基色模塊制作，表面采用美國(guó)GE公司進(jìn)口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點(diǎn)中英文全兼容顯示，還可顯示其她圖文文字；顯示特技方式可選取設(shè)定15種基本進(jìn)屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應(yīng)答方式通訊合同，抗干擾能力強(qiáng)，通訊距離可達(dá)到200米以上；綜合信息顯示屏支持多區(qū)域顯示，各區(qū)域顯示內(nèi)容可獨(dú)立配備，以不同特技方式顯示，如最上一行顯示時(shí)間溫度，最下一行顯示滾動(dòng)業(yè)務(wù)信息等。呼喊某些物理呼喊器呼喊器（OperationTerminal）又稱呼喊控制器、呼喊終端、操作器，是工作人員通過按鍵完畢號(hào)碼呼喊、重呼、轉(zhuǎn)移，身份登錄、暫停服務(wù)等各種功能終端設(shè)備。呼喊器分為物理呼喊器和虛擬呼喊器兩種。物理呼喊器面板上有14個(gè)功能鍵，并配有雙排15位LCD顯示屏，用于顯示呼喊信息。呼喊器通過與評(píng)價(jià)器PJ-Ⅰ共用一種無線收發(fā)器實(shí)現(xiàn)無線通訊功能，兩個(gè)設(shè)備也同步由無線收發(fā)器進(jìn)行集中供電，一種柜臺(tái)使用一種無線收發(fā)器即可完畢終端設(shè)備數(shù)據(jù)交互，大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)布線。重要功能每日上下班（登錄、退出）正常業(yè)務(wù)流程（呼喊擬定、評(píng)價(jià)、重呼）特殊業(yè)務(wù)流程（暫存、轉(zhuǎn)移、選呼、查看）其她狀況（暫停、宣傳、求助、潛力客戶）系統(tǒng)編號(hào)和地址設(shè)定（系統(tǒng)編號(hào)默認(rèn)01，地址可設(shè)立為01~254）運(yùn)用呼喊器“轉(zhuǎn)移”功能，客戶如果需要在各種業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需一次取號(hào)，可多次使用，不需重復(fù)排號(hào)。并且通過呼喊器“潛力客戶”功能，柜員辨認(rèn)到大客戶后很容易即可把有關(guān)信息傳送到大堂經(jīng)理處，有效防止優(yōu)質(zhì)客戶流失。虛擬呼喊器虛擬呼喊器可安裝在柜員PC終端，包括物理呼喊器所有功能，同步兼有內(nèi)部即時(shí)通訊功能，保持大堂經(jīng)理和柜員雙向無縫溝通。同步采用虛擬呼喊器還省卻了硬件設(shè)備添置費(fèi)用和后期維護(hù)費(fèi)用，可有效節(jié)約總體采購(gòu)成本。客戶評(píng)價(jià)某些評(píng)價(jià)器放置于每一種業(yè)務(wù)服務(wù)窗口外，用于客戶對(duì)該窗口柜員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶只需按鍵即可點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)質(zhì)量。PJ-I型評(píng)價(jià)器重要針對(duì)高品位顧客，該評(píng)價(jià)器采用了精致藍(lán)色背光液晶顯示屏，8行120中文超大屏幕顯示，對(duì)顧客操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，同步可以播放編輯某些宣傳圖片或者人性化信息。PJ-I型評(píng)價(jià)器即可與排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合、也可獨(dú)立構(gòu)成評(píng)價(jià)系統(tǒng)或與柜臺(tái)終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)組合成服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。通過修改銀行端程序，系統(tǒng)在每個(gè)柜員業(yè)務(wù)辦理完畢后自動(dòng)提示客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，不需柜員手工干預(yù)。如果客戶辦理多筆交易則只需對(duì)柜員評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)通過設(shè)立一種延時(shí)變量（可改），如果在上一次評(píng)價(jià)后指定期間內(nèi)又有新交易發(fā)生則不需評(píng)價(jià)，否則評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器可以通過無線或直接接在柜員終端輔口，如果是接輔口則需通過配備文獻(xiàn)來生效。評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)在后臺(tái)集中式管理，可隨時(shí)記錄分析、柱狀、餅圖、曲線等各種體現(xiàn)形式。功能特點(diǎn)評(píng)價(jià)器外型美觀，款式新穎，構(gòu)造設(shè)計(jì)科學(xué)合理，符合人機(jī)工程，大屏幕藍(lán)色背光顯示可進(jìn)行服務(wù)滿意、普通、不滿意評(píng)價(jià)不滿意評(píng)價(jià)有二級(jí)菜單提示，可對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多方面進(jìn)行二次評(píng)價(jià)。優(yōu)美柔和女聲、屏幕信息引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)空閑時(shí)段可顯示當(dāng)每天氣信息、廣告宣傳信息，信息內(nèi)容可由分行統(tǒng)一設(shè)立，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器定期對(duì)其下載更新。語音某些語音呼喊系統(tǒng)重要用于提示顧客辦理業(yè)務(wù)，依照營(yíng)業(yè)廳布局特點(diǎn)，可采用兩種語音系統(tǒng)分布方案，一種是運(yùn)用取號(hào)機(jī)內(nèi)部音響系統(tǒng)，合用于某些較小營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳。另一種是配備專業(yè)功放和吸頂喇叭，合用于某些較大營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳。智能排隊(duì)管理系統(tǒng)語音某些借鑒了微軟TTS技術(shù)，將錄制好語音片斷，通過我公司語音轉(zhuǎn)換及合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文字到語音自然流暢轉(zhuǎn)換，力求語音效果音質(zhì)優(yōu)美、清晰流暢。同步系統(tǒng)還提供豐富背景音樂支持，并在叫號(hào)時(shí)自動(dòng)減少音量，保證叫號(hào)信息清晰完整。系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)質(zhì)語音效果語音片斷是由專業(yè)播音員，采用專業(yè)播音設(shè)備，在全密封環(huán)境下錄制。錄制過程無任何雜音，聲音清晰、柔美、動(dòng)聽。雙語言叫號(hào)針對(duì)當(dāng)前發(fā)展，語言叫號(hào)預(yù)留雙語言功能，可實(shí)現(xiàn)國(guó)外人直接取英文票號(hào)，用英語叫號(hào)；也可以實(shí)現(xiàn)叫完中文語音再叫英文語音；全方位滿足客戶需求。語音片斷過渡流暢語音技術(shù)參照了微軟TTS技術(shù)，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與語音一一相應(yīng)，語音片與語音片之間過渡流暢，無任何停頓現(xiàn)象。系統(tǒng)配件通訊控制器通訊控制器是依照排隊(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)RS-232合同與無線通訊合同轉(zhuǎn)換智能設(shè)備，所有顯示屏和呼喊器等終端設(shè)備均通過該設(shè)備與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)互換，是呼喊及顯示設(shè)備與服務(wù)器進(jìn)行通訊中樞設(shè)備。RS-232<-->RS-4854/無線雙向轉(zhuǎn)換指定合同過濾（HDS合同）呼喊器輪詢，信息轉(zhuǎn)換接口：輸入側(cè)：DB9 輸出側(cè)：RJ45/無線無線收發(fā)器無線收發(fā)器可以做到即插即用效果，系統(tǒng)很容易就可以實(shí)既有線到無線轉(zhuǎn)變。無線收發(fā)器采用國(guó)內(nèi)知名廠商無線數(shù)傳模塊，載屢屢率為433MHz，不必向無線電管理委員會(huì)申請(qǐng)頻點(diǎn)，基于FSK調(diào)制方式，并采用了前向糾錯(cuò)信道編碼技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)抗突發(fā)干擾和隨機(jī)干擾能力；傳播數(shù)據(jù)加密技術(shù)，數(shù)據(jù)傳播穩(wěn)定可靠；便于安裝、維護(hù)，且配備靈活、以便；對(duì)人體無害，環(huán)保。熱敏打印紙紙卷依照客戶實(shí)際應(yīng)用需求，咱們可以提供直徑達(dá)120mm大紙卷，大大減少了紙卷更換頻率。排隊(duì)管理與配備軟件包系統(tǒng)軟件清單IQMS智能排隊(duì)管理系統(tǒng)具備完善排隊(duì)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)記錄等功能，重要軟件涉及：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶取號(hào)軟件后臺(tái)服務(wù)軟件管理記錄軟件語音解決軟件報(bào)表解決軟件（可選）身份驗(yàn)證軟件（可選）數(shù)據(jù)上傳軟件（可選）虛擬呼喊軟件（可選）分支行記錄分析軟件SMS短信息解決軟件排隊(duì)管理與配備軟件包iQMS基于WINDOWS操作平臺(tái)，采用C/S三層架構(gòu)，TCP/IP合同實(shí)現(xiàn)客戶端和服務(wù)端之間通訊，系統(tǒng)不但可以輕松實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)管理，并且支持復(fù)雜個(gè)性化排隊(duì)流程；以大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，因而可以以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理、多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合等功能；采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持各種取號(hào)機(jī)同步工作；各種取號(hào)機(jī)可以同步管理各種業(yè)務(wù)分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)數(shù)量可達(dá)數(shù)百種，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改；多業(yè)務(wù)、多窗口可進(jìn)行業(yè)務(wù)穿插、隊(duì)列穿插，實(shí)現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口和單窗口多業(yè)務(wù)等詳細(xì)需求。系統(tǒng)具備良好擴(kuò)展性和維護(hù)性。軟件采用了模塊化、組件化設(shè)計(jì)并提供模塊化和客戶化配備工具，各模塊之間可靈活配備，合用于顧客不同需求。系統(tǒng)為有關(guān)信息系統(tǒng)預(yù)留原則公開接口，可以與CTI、CRM、EPM等系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當(dāng)顧客網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)變化或擴(kuò)展時(shí)，顧客可自行完畢，修改或擴(kuò)容無需再投入。排隊(duì)管理與配備iQMS軟件包重要涉及；iQMS后臺(tái)服務(wù)程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS客戶取號(hào)程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS系統(tǒng)管理程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS報(bào)表查詢程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS語音服務(wù)程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS虛擬呼喊程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS數(shù)據(jù)上傳程序（網(wǎng)點(diǎn)端）iQMS分行信息管理程序（分行端）iQMS分行短信解決程序（分行端）iQMS后臺(tái)服務(wù)程序iQMS后臺(tái)服務(wù)程序采用了SQLServer大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)于Windows操作系統(tǒng)，采用與系統(tǒng)結(jié)合密切VC作為開發(fā)平臺(tái)，為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了有力保障，在該構(gòu)造模式下不存在由于系統(tǒng)升級(jí)或者系統(tǒng)異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同步系統(tǒng)將大量解決邏輯放在和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過程中進(jìn)行解決，為系統(tǒng)后來升級(jí)改造提供了以便；iQMS后臺(tái)服務(wù)程序與iQMS客戶取號(hào)程序采用短Socket連接，使用我公司自己開發(fā)通訊合同，保證了該系統(tǒng)干凈、唯一。系統(tǒng)通過iQMS數(shù)據(jù)上傳程序?qū)崟r(shí)將歷史數(shù)據(jù)插入到上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如果由于網(wǎng)絡(luò)故障本網(wǎng)點(diǎn)于上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)異常，此時(shí)本系統(tǒng)依然可以正常運(yùn)營(yíng)，待網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致沒有上傳數(shù)據(jù)上傳至上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)一致。iQMS客戶取號(hào)程序iQMS客戶取號(hào)程序采用是當(dāng)前比較流行基于對(duì)象可視化編程語言，保證了界面美觀大方、操作簡(jiǎn)樸、配備容易、定制迅速。與后臺(tái)服務(wù)程序通訊則采用用VC封裝.dll（同樣保證了與操作系統(tǒng)緊密結(jié)合），實(shí)現(xiàn)了顯示和解決分離。在程序運(yùn)營(yíng)中所有通訊接口都在這個(gè)dll中，同樣與后臺(tái)服務(wù)軟件合同也是我司自己開發(fā)通訊合同。同步在該dll中預(yù)留了豐富接口，為后來系統(tǒng)升級(jí)提供了有力保證，也為與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合提供了條件。系統(tǒng)界面定制靈活以便，可以手工變化按鈕顯示位置、按鈕大小、顯示文字、同樣也可以動(dòng)態(tài)定制。系統(tǒng)界面顯示提供了接口，可以依照自己實(shí)際需要更換背景圖片，修改界面提示。iQMS系統(tǒng)管理程序iQMS系統(tǒng)管理程序運(yùn)營(yíng)于Windows操作系統(tǒng)，形成基于Windows平臺(tái)三層構(gòu)造，客戶/服務(wù)器模式系統(tǒng)平臺(tái)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)完畢硬件設(shè)備運(yùn)營(yíng)參數(shù)設(shè)立和系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)設(shè)立，共涉及顯示屏信息設(shè)立、條屏設(shè)立、綜合屏設(shè)立、取號(hào)機(jī)設(shè)立、業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件設(shè)立、業(yè)務(wù)種類設(shè)立、系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)別設(shè)立、窗口設(shè)立、窗口可受理業(yè)務(wù)設(shè)立、柜員基本信息設(shè)立、顧客身份辨認(rèn)信息設(shè)立、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)參數(shù)設(shè)立、數(shù)據(jù)庫(kù)表信息管理等幾某些,在系統(tǒng)安裝調(diào)試中,需要使用該軟件依照系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)立。系統(tǒng)登錄闡明：顧客身份驗(yàn)證。軟件正常啟動(dòng)后，界面如下所示：系統(tǒng)啟動(dòng)后，界面列表框中列舉出所有具備”系統(tǒng)管理員”權(quán)限登錄工號(hào)。選取你登錄工號(hào)（如果想保存這個(gè)選取便于下次使用，可以點(diǎn)擊記住我自己即可），然后在下面編輯框中輸入對(duì)的密碼，即可進(jìn)入系統(tǒng)主界面，如下圖：屏顯內(nèi)容闡明：該信息條設(shè)立后來，系統(tǒng)中窗口顯示屏和綜合顯示屏顯示信息使用該信息條。點(diǎn)擊“屏顯內(nèi)容”按鈕浮現(xiàn)下列對(duì)話框，界面如下：新增屏顯信息選取新增（A）按鈕，彈出屏顯內(nèi)容信息輸入對(duì)話框，界面如下：參數(shù)名稱參數(shù)闡明信息編號(hào)：屏顯信息編號(hào)，用來標(biāo)記屏顯信息。信息名稱：屏顯信息名稱，用來更詳細(xì)描述當(dāng)前屏信息。信息類型：屏顯信息類型0：綜合屏廣告宣傳1：顯示屏顯示格式。默認(rèn)顏色：屏顯內(nèi)容默認(rèn)顯示顏色或閃動(dòng)后來顯示顏色。閃動(dòng)顏色：屏顯內(nèi)容閃動(dòng)顯示時(shí)顏色。閃動(dòng)起始行：屏顯內(nèi)容在屏上開始閃動(dòng)行號(hào)。閃動(dòng)結(jié)束行：屏顯內(nèi)容在屏上結(jié)束閃動(dòng)行號(hào)。入屏方式：屏顯內(nèi)容在顯示屏上開始顯示方式。清屏方式：屏顯內(nèi)容結(jié)束顯示方式。顯示時(shí)間：持續(xù)顯示屏顯內(nèi)容時(shí)間間隔（以s為單位）。顯示內(nèi)容：屏顯詳細(xì)顯示信息，為了能在顯示屏上顯示窗標(biāo)語和排隊(duì)號(hào)，可以在顯示內(nèi)容中用特定串來代替。如：％Q到％W辦理%Q全角排隊(duì)號(hào)，%q半角排隊(duì)號(hào)。%W全角窗標(biāo)語，%w半角窗標(biāo)語。%T表達(dá)顯示時(shí)間格式化字符串,顯示樣式為:-12-1812:12:14,共16個(gè)字節(jié)寬度。使用多彩顯示：使屏顯內(nèi)容在屏上顯示為多彩，還可以設(shè)立屏顯內(nèi)容中局內(nèi)容多彩，只需選中局部?jī)?nèi)容，再用紅綠藍(lán)三個(gè)按鈕設(shè)立顏色，如內(nèi)容可設(shè)立為：%Q到%W窗。此時(shí)默認(rèn)顏色和閃動(dòng)顏色呈灰色顯示。填寫好所增長(zhǎng)屏顯內(nèi)容信息后，再點(diǎn)擊“保存(S)”按鈕保存即可。iQMS報(bào)表查詢程序負(fù)責(zé)系統(tǒng)完畢窗口狀況監(jiān)控和隊(duì)列解決以及歷史信息記錄，共涉及排隊(duì)隊(duì)列管理、窗口運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)、控明細(xì)報(bào)表記錄、記錄報(bào)表設(shè)計(jì)、圖形記錄等幾某些,在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，可以使用該軟件對(duì)系統(tǒng)窗口工作狀況和隊(duì)列運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。排隊(duì)隊(duì)列闡明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中隊(duì)列狀況并可以依照實(shí)際需要對(duì)隊(duì)列進(jìn)行管理。點(diǎn)擊“排隊(duì)隊(duì)列”按鈕浮現(xiàn)下列對(duì)話框，界面如下，可查看當(dāng)前排隊(duì)狀況，客戶排隊(duì)時(shí)間，業(yè)務(wù)受理時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，取號(hào)來源，業(yè)務(wù)受理狀況等信息。隊(duì)列篩選：下圖為進(jìn)行業(yè)務(wù)類型：A受理狀態(tài)：所有狀態(tài)受理窗口：所有窗口業(yè)務(wù)類型：4（規(guī)費(fèi)辦理）進(jìn)行篩選后界面：參數(shù)名稱參數(shù)闡明排隊(duì)號(hào)碼：取號(hào)軟件為顧客分派一種取號(hào)號(hào)碼，如A001。受理狀態(tài)：某個(gè)排隊(duì)號(hào)碼受理狀況如有剛分派，正在解決，已解決。受理窗口：受理某個(gè)排隊(duì)號(hào)碼窗口。業(yè)務(wù)類型：某個(gè)排隊(duì)號(hào)碼業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)名稱。在隊(duì)列篩選選項(xiàng)中選取或填寫有關(guān)篩選條件后，按“篩選”按鈕后將得到新列表框數(shù)據(jù)，如果點(diǎn)擊“刷新”后，將能得到更新數(shù)據(jù)庫(kù)后內(nèi)容。排隊(duì)號(hào)碼解決排隊(duì)號(hào)碼解決方式有如下幾種：插隊(duì)解決、取消插隊(duì)、凍結(jié)、解凍、指定窗口、釋放窗口指定、號(hào)碼刪除如果在執(zhí)行指定窗口操作時(shí)，可在指定窗口編輯框中選取有關(guān)窗標(biāo)語來解決，篩選后內(nèi)容可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)集標(biāo)題進(jìn)行排序。例如：在列表框中選取要進(jìn)行排隊(duì)號(hào)解決排隊(duì)號(hào)碼，選取你要進(jìn)行解決方式，點(diǎn)擊“確認(rèn)解決”按鈕后，受理狀態(tài)等條目信息將發(fā)生變化。下圖為：對(duì)排隊(duì)號(hào)碼A023插隊(duì)解決后，與否預(yù)約那項(xiàng)將改為“是”：窗口狀態(tài)闡明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中所有窗口操作狀態(tài)?？杀O(jiān)控窗口當(dāng)前狀態(tài)，如登錄員工，窗口編號(hào)，窗口標(biāo)記，當(dāng)前操作號(hào)碼，窗口狀態(tài)，登錄時(shí)間，最后呼喊時(shí)間，最后操作時(shí)間，使用狀態(tài)一系列信息。點(diǎn)擊“刷新”按鈕后，將及時(shí)更新得到數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容，由于當(dāng)前也許尚有員工登錄呼喊器進(jìn)行工作。記錄報(bào)表按報(bào)表類型來記錄報(bào)表類型有系統(tǒng)歷史信息明細(xì)、員工業(yè)務(wù)量記錄、員工操作狀況記錄、員工滿意狀況對(duì)比、員工評(píng)價(jià)狀況記錄、員工業(yè)務(wù)受理狀況記錄、業(yè)務(wù)滿意狀況對(duì)比、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)狀況記錄、業(yè)務(wù)等待時(shí)間分布記錄、窗口滿意狀況對(duì)比、窗口評(píng)價(jià)狀況記錄等11種報(bào)表樣式。記錄報(bào)表可記錄任意時(shí)間段內(nèi)歷史業(yè)務(wù)信息，并選取指定報(bào)表類型進(jìn)行記錄，返回記錄成果，供管理機(jī)構(gòu)人員記錄。1）選取查詢開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間2）輸入記錄報(bào)表類型，如不輸入以默認(rèn)報(bào)表類型進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄。3）點(diǎn)擊“記錄”按鈕，將在列表框中一一列舉出該報(bào)表類型記錄信息如下圖為報(bào)表類型：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)量記錄，在指定日期之間記錄報(bào)表：記錄報(bào)表轉(zhuǎn)出為Excel文獻(xiàn)可以將剛記錄報(bào)表保存為excel文獻(xiàn)保存在磁盤上，然后進(jìn)行打印出來，供系統(tǒng)管理員記錄歸檔出來，做到報(bào)表樣式和報(bào)表數(shù)量增長(zhǎng)。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將彈出下列文獻(xiàn)保存對(duì)話框，填寫好文獻(xiàn)名后保存即可。圖形記錄查看指定對(duì)象圖形記錄圖形記錄可查看任何時(shí)間段內(nèi)歷史業(yè)務(wù)信息圖形記錄描述，并選取指定圖形對(duì)象和圖形圖形狀態(tài)進(jìn)行查看，返回查當(dāng)作果，供管理機(jī)構(gòu)人員記錄分析。有關(guān)選取參數(shù)闡明：圖形對(duì)象：要查看圖形記錄對(duì)象，系統(tǒng)中提供了客戶滿意狀況，所有窗口業(yè)務(wù)量，某窗口評(píng)價(jià)狀況，所有員工業(yè)務(wù)量，某員工評(píng)價(jià)狀況供選取圖形狀態(tài)：查看圖形記錄狀態(tài)類型，有線性圖，柱狀圖，餅圖供選取提示類別：圖形記錄中顯示數(shù)據(jù)類別，有數(shù)值和比例可供選取進(jìn)行圖形記錄環(huán)節(jié)：1）選取查看開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間2）選取圖形對(duì)象，圖形狀態(tài)，提示類別（員工號(hào)碼需要時(shí)再輸入）開查看圖形，如不選取輸入以默認(rèn)圖形類型進(jìn)行查看圖形記錄。3）點(diǎn)擊“查看”按鈕，將浮現(xiàn)記錄圖形。如下圖為圖形對(duì)象：所有窗口業(yè)務(wù)量，圖形狀態(tài)：線性圖，提示類別：比例圖形記錄狀況：如下圖為圖形對(duì)象：所有員工業(yè)務(wù)量，圖形狀態(tài)：柱狀圖，提示類別：比例圖形記錄狀況：如下圖為圖形對(duì)象：所有員工業(yè)務(wù)量，圖形狀態(tài)：餅圖，提示類別：數(shù)值圖形記錄狀況：iQMS語音解決程序該軟件中負(fù)責(zé)系統(tǒng)叫號(hào)語音播放與背景音樂播放在完畢系統(tǒng)號(hào)碼呼喊同步播放背景音樂，為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造舒服等待環(huán)境，并且可以按照時(shí)間和頻率播放告知語音，以維持營(yíng)業(yè)廳秩序。本軟件啟動(dòng)時(shí)，不需輸入顧客名