對導(dǎo)游專業(yè)職業(yè)能力的認(rèn)識

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一、職業(yè)技能

(一)職業(yè)技能的界定

職業(yè)技能是在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的技能，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動所需要具備的綜合技能。職業(yè)技能并不是單一的技能，也不是多種機(jī)械技能的疊加，而是針對某種職業(yè)相互聯(lián)系的技能的集中表現(xiàn)，它們相互作用，共同影響。

(二)職業(yè)技能的構(gòu)成

職業(yè)技能依據(jù)屬性可分為基本技能、專業(yè)技能及核心技能?；炯寄芗催m用于一般生產(chǎn)、工作活動中所要求的基礎(chǔ)技能;專業(yè)技能那么是指某一工作領(lǐng)域所需要具備或要求分外嚴(yán)格的職業(yè)技能，包括專業(yè)知識、技能及立場等;核心技能即個體開展各項職業(yè)活動所通用的，不局限于某一領(lǐng)域、某一時期的職業(yè)技能，例如職業(yè)道德、類化遷移技能等，具有通用性、關(guān)鍵性的特征[1]。三種技能的培育是相互關(guān)聯(lián)、彼此促進(jìn)的。

二、導(dǎo)游職業(yè)技能

大眾旅游活動不只是簡約地"走一遭'，群眾通過旅游在觀賞美景的同時，通過導(dǎo)游員的專業(yè)介紹獲知景點(diǎn)的歷史故事，既能愉悅身心，又能增加見聞，這是大力推廣旅游活動的意義所在?？梢?，導(dǎo)游的工作是構(gòu)建游客與景區(qū)的橋梁，其工作質(zhì)量對游客的旅游質(zhì)量有重要影響?；诖耍岣邔?dǎo)游員的職業(yè)技能具有重要的實(shí)際意義。

(一)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容

相關(guān)著述及實(shí)際職業(yè)要求都對導(dǎo)游員的服務(wù)內(nèi)容做出了詳細(xì)規(guī)定：

第一，導(dǎo)游員開展工作需要達(dá)到雙方合約的規(guī)定，滿意質(zhì)與量的要求，按計劃執(zhí)行服務(wù)。

第二，在詳細(xì)景點(diǎn)巡游過程中，應(yīng)耐煩完成本職工作，介紹景點(diǎn)文化，宣揚(yáng)地方特色，解答游客疑問。

第三，統(tǒng)籌幫助機(jī)構(gòu)的相關(guān)服務(wù)，如飲食、住宿等，保證旅游活動的順當(dāng)進(jìn)行。

第四，對游客的不解之處要耐煩答疑解問，全權(quán)負(fù)責(zé)旅行中涌現(xiàn)的突發(fā)狀況。

第五，收集游客看法和建議，實(shí)時反饋給旅行社，組織相關(guān)溝通活動。

導(dǎo)游員的日常工作內(nèi)容規(guī)定了相應(yīng)的職業(yè)技能，如廣博的知識儲備，良好的交際技能、組織應(yīng)變技能等[2]。

職業(yè)技能是依據(jù)詳細(xì)職業(yè)工作內(nèi)容而形成的，因此，對職業(yè)技能內(nèi)容的分析，應(yīng)建立在詳細(xì)職業(yè)內(nèi)容的分解之上。就導(dǎo)游服務(wù)來說，其基本職業(yè)內(nèi)容包括景點(diǎn)講解過程和旅行生活服務(wù)。詳細(xì)來講，景點(diǎn)講解涉及現(xiàn)場講解過程，如歷史故事講解、旅行團(tuán)員溝通、答疑等;向?qū)Х?wù)，包括現(xiàn)場口語導(dǎo)游和物化(聲像、圖文)導(dǎo)游等;生活服務(wù)，分為全程生活服務(wù)和地方生活服務(wù)，包括迎送和生活安排。

(二)導(dǎo)游職業(yè)技能的構(gòu)成

旅行過程中，導(dǎo)游員的工作除了計劃內(nèi)規(guī)定的項目外，還包括突發(fā)狀況的解決，每一項工作都對導(dǎo)游員提出相應(yīng)的技能要求，如現(xiàn)場解說技能、綜合計劃技能、組織應(yīng)變技能、交際技能、安全意識等。這些技能要素可依據(jù)屬性差別劃分為職業(yè)品質(zhì)要求、知識技能要求及專業(yè)技能要求三類[3]。職業(yè)品質(zhì)要求即要有責(zé)任感及職業(yè)道德;知識技能要求即對常規(guī)知識和專業(yè)知識有肯定儲備;專業(yè)技能要求即保證有肯定的組織協(xié)調(diào)、溝通溝通及其他特地技能。

職業(yè)品質(zhì)要求，即導(dǎo)游員在本職工作中所具有的職業(yè)道德、職業(yè)立場、責(zé)任感等主觀因素，這影響其服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合實(shí)際工作，職業(yè)品質(zhì)的構(gòu)成可依據(jù)作用對象的不同劃分為職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)品行。詳細(xì)來講，導(dǎo)游員具有的`職業(yè)素養(yǎng)反映在其良好的工作狀態(tài)和身心素養(yǎng)方面，而所謂職業(yè)品行除了基本的道德要求外，還包括提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)所必需的責(zé)任感、服務(wù)意識等。

知識技能要求，導(dǎo)游工作一個重要方面就是介紹和景點(diǎn)關(guān)聯(lián)的故事、啟示等，這要求導(dǎo)游員要有肯定的知識儲備，可分為常規(guī)知識及特地性知識?；趯?dǎo)游服務(wù)的寬闊性和突發(fā)性，其需要掌控的知識也具有廣泛性，涵蓋相關(guān)歷史知識、美學(xué)常識、自然科學(xué)、組織管理學(xué)技能等[4]。

專業(yè)技能是一種綜合技能，基本組成是交際技能、組織技能及特地性技能等，是在職業(yè)技能要求下把所學(xué)習(xí)掌控的專業(yè)知識依據(jù)當(dāng)時的狀況進(jìn)行類比轉(zhuǎn)化應(yīng)用，是多種技能的結(jié)合。這種綜合技能的應(yīng)用保證了旅游活動的順當(dāng)進(jìn)行，也鞏固了職業(yè)技能的實(shí)際效果，繼而不斷提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

上述三類職業(yè)技能要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，是職業(yè)技能的詳細(xì)表達(dá)。職業(yè)品質(zhì)作為主體主觀因素，為導(dǎo)游員的各項活動開展和技能提高奠定基礎(chǔ);導(dǎo)游員職業(yè)知識儲備是其職業(yè)技能的一個重要組成，