醫(yī)院保潔服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案

醫(yī)院保潔服務(wù)方案時(shí)間:-04-1009:37起源:

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作者:好詞好句篇一：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

第一章項(xiàng)目概況及分析

※項(xiàng)目概況

※項(xiàng)目分析

一.清潔范圍廣

因?yàn)獒t(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功效多樣性和布局分散性，使不一樣場(chǎng)所清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院保潔范圍包含病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)全部房間，在病房樓內(nèi)器械科、供給室、手術(shù)陪人等候室、示教室、病案統(tǒng)計(jì)室、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報(bào)編輯室外走廊及衛(wèi)生間清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門(mén)診全部房間。病房至門(mén)診連廊。樓內(nèi)全部公共通道和樓梯間。

二、衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院物業(yè)管理一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不一樣于通常住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須重視學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是多種病原體大量存在地方，易造成交叉感染，更常常受到病人排泄、嘔吐物污染。所以，嚴(yán)格消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

三、管理服務(wù)對(duì)象含有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢镛k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

第二章管理服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)

※管理服務(wù)理念

面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)要求，我們基礎(chǔ)服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供二十四小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人管理服務(wù)行為；利用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

以人為本

要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷發(fā)明舒適工作和就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,而且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)。

1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷有歸屬感.要經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境有效管理,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷發(fā)明一個(gè)整齊、舒適、優(yōu)美工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地為醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷提供一流服務(wù)和親善管理。

2、建立伙伴關(guān)系.常常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷,搜集業(yè)主需要服務(wù)各類(lèi)信息和要求,并盡可能給予滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷,和醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷建立起了解、支持、信賴(lài)伙伴關(guān)系。

3、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員事情,而且全體物業(yè)管理員全部應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.比如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷能夠真真切切感受到相互親如一家。

4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氣氛.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷通常要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注她們精神世界,經(jīng)過(guò)體貼入微家庭式關(guān)心,使她們?cè)谙硎苌罘?wù)同時(shí)得到精神上滿足。

貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼OK貼心服務(wù)。

企業(yè)確定目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能取得落實(shí)處理。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，企業(yè)在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，給予其統(tǒng)一對(duì)外受理企業(yè)責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋功效和責(zé)任。醫(yī)院、病人、用戶和院外人員，只有將相關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能處理問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦事項(xiàng)現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK便捷服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)醫(yī)院服務(wù)新模式一項(xiàng)有特色組成步驟，也是企業(yè)在所服務(wù)醫(yī)院發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理目標(biāo)要求。

※管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理關(guān)鍵任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量積累，而更關(guān)鍵是要有質(zhì)內(nèi)涵。

所以，我們將依據(jù)業(yè)關(guān)鍵求和期望，遵照物業(yè)管理企業(yè)管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理要求》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將一直把握以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家眷為中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、安全第一、質(zhì)量為重標(biāo)準(zhǔn)

3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)

4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)

6、選留訓(xùn)用、用人唯賢標(biāo)準(zhǔn)

7、信任組織、果斷服從、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決議標(biāo)準(zhǔn)

9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、正確工作標(biāo)準(zhǔn)

10、專(zhuān)業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員全部能根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在要求時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房全部設(shè)定明確清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)主動(dòng)性和工作效率提升、人員降低使管理成本降低，全部是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)直觀效果。

三、建立“加油站式”職員培訓(xùn)制度

因?yàn)樘峁┓?wù)產(chǎn)品主體之間個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一個(gè)“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求改變而不停調(diào)整，即服務(wù)層次、內(nèi)容和方向做出對(duì)應(yīng)改變，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)職員連續(xù)不停培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)職員全部有明確培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)職員保持服務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)需求達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)職員最大福利”觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中落實(shí)一直。

四、輸入一套人性化、高端服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)該代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾精神生活品位追求，這是企業(yè)服務(wù)管理運(yùn)行所側(cè)重另一個(gè)目標(biāo)。要真正推行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康職能，醫(yī)院不僅要提升醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必需注意人民群眾，尤其是病人心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氣氛神秘、人面嚴(yán)厲，讓人倍覺(jué)冰涼，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。企業(yè)在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)中必需結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，用新理念，考慮醫(yī)院文化建設(shè)，在醫(yī)院引入表現(xiàn)人性化和高端服務(wù)文化，為醫(yī)院結(jié)構(gòu)多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑面容，讓醫(yī)院真正成為大家信賴(lài)地方。

五、實(shí)施嚴(yán)格考評(píng)制度考評(píng)監(jiān)督制

一是實(shí)施嚴(yán)格職員錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)職員，不管公共招聘還是推薦選職，必需經(jīng)過(guò)企業(yè)人事部門(mén)按程序考評(píng)考試和企業(yè)責(zé)任人面試，必需達(dá)成要求條件，擇優(yōu)選擇，而且均實(shí)施試用。二是實(shí)施考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不宜聘用職員隨時(shí)實(shí)施解聘外，定時(shí)實(shí)施職員考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位職員給解聘。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)職員實(shí)施每個(gè)月考評(píng)制度，考評(píng)成績(jī)逐層上報(bào)立案。

※我們服務(wù)方法

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是多種病原體大量存在地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面常常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物污染，因?yàn)槿藛T流動(dòng)量大，要立即清除地面污染，以免造成病原菌擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，尤其要注意是不僅每個(gè)病房清潔用具不能交叉使用，病床和病床之間擦布更不能交叉使用。預(yù)防病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人職員作時(shí)必需穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定時(shí)或立即更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外地方。手術(shù)室等部門(mén)工作人員，應(yīng)配置專(zhuān)職清潔員，不準(zhǔn)穿該室衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室消毒隔離要求不一樣，可采取日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用多種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂具體清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格實(shí)施。

二、保持平靜就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是大家看病養(yǎng)病地方，需要保持肅靜。保潔人職員作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必需小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人職員作和病人休息。

三、保潔要勤勞。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方輕易臟，保潔人員要采取區(qū)域固定式服務(wù)和走動(dòng)巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。做到酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成“醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。

四、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診患者，有病在身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線工作人員必需做到耐心、細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)并加以改善，才有利于工作全方面開(kāi)展。要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)（1）對(duì)待病人像親人，（2）對(duì)待病人像病人，（3）對(duì)待病人像陌生人。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，碰到病人提問(wèn)，要耐心解答，對(duì)醫(yī)院科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清楚要幫助病人找到相關(guān)部門(mén)處理，切忌一問(wèn)三不知，提升醫(yī)院良好就以服務(wù)形象。

五、消殺工作。消殺工作關(guān)鍵是除四害。因?yàn)槔鲜蠛臀米邮嵌鄠€(gè)病菌關(guān)鍵傳輸路徑，所以醫(yī)院消殺工作和保潔工作含有相等關(guān)鍵性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)地點(diǎn)，熟練使用多種消殺藥品，熟知作業(yè)過(guò)程規(guī)范，確保院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳輸病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

第四章人員配置、培訓(xùn)、管理方案

※本項(xiàng)目部人員配置：

※人員配臵標(biāo)準(zhǔn)：

1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；

2、老實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、一專(zhuān)多能；

3、擇優(yōu)聘用、專(zhuān)業(yè)考評(píng)、定崗定責(zé)；

4、服務(wù)熱情、耐心周到、專(zhuān)業(yè)管理。

※人員管理

人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴資產(chǎn)。

企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人工作。而做人工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)同時(shí)，主動(dòng)外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬職員隊(duì)伍。我們?nèi)藛T管理宗旨是以人為所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層職員采取不一樣管理方法。如：引進(jìn)美國(guó)JIT(JUSTINTIME)適時(shí)管理模式，對(duì)管理層職員實(shí)施授權(quán)管理，即在一定工作范圍內(nèi)讓她們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí)。

本，善待職員，規(guī)范管理，人盡其才。我們?nèi)藛T管理體系由以下幾部分組成：

一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，對(duì)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：

1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理要求，管理層人員除要求100%大專(zhuān)以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。

2、錄用考評(píng)：全部管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常筆試、面試等錄用考評(píng)外，必需經(jīng)過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識(shí)考評(píng)，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要經(jīng)過(guò)技能考試。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：全部管理層職員除必需含有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。

二、量才適用、合理配臵

為最大程度地發(fā)揮人員主動(dòng)性和主動(dòng)性，充足挖掘她們潛能，我們對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行有效配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目標(biāo)是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充足表現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”思緒。我們要求新職員錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)管理人員率領(lǐng)，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全方面測(cè)定和驗(yàn)證新職員個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求而又有其它專(zhuān)長(zhǎng)，實(shí)施調(diào)崗安排使用。尤其是在一專(zhuān)多能、能者為專(zhuān)問(wèn)題上，更要注意觀察，充足發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。

三、規(guī)范管理，分層實(shí)施

1、組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們?nèi)藛T組織管理靠是可見(jiàn)、具體企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正獎(jiǎng)勵(lì)制度。經(jīng)過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束職員行為。

2、分工協(xié)作，層級(jí)管理：因?yàn)槲飿I(yè)管理中，存在著很多不確定原因，

3、規(guī)范言行、重視儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分。我們將職員言行舉止、儀容、儀表等軟性原因納入規(guī)范化管理范圍，制訂了具體職員守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還確定了每一崗位、每一工種具體工作步驟、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和職員運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

四、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考評(píng)

1、量化考評(píng)，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中績(jī)效考評(píng)是充足發(fā)揮人員素質(zhì)效能內(nèi)在保障。對(duì)考評(píng)出佼佼者，我們采取“讓最明白人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心人最有權(quán)”。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包含考評(píng)評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)題考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)職員“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全方面客觀評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效和綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合考評(píng)實(shí)施方案。考評(píng)不走過(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員全部有具體績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，業(yè)績(jī)好壞、質(zhì)效高低、綜合素質(zhì)優(yōu)劣均可經(jīng)過(guò)量化在“二維”分析圖上反應(yīng)出來(lái)。每個(gè)被考評(píng)者全部會(huì)在“二維”圖中找到自己點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中位臵，就決定了該被考評(píng)人獎(jiǎng)勵(lì)。使考評(píng)起到獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異、鞭策后進(jìn)良好作用，同時(shí)也使職員有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。

2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定同時(shí)，依據(jù)情況立即優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考評(píng)，實(shí)施末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，這么做既留住了企業(yè)所需人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力“秘密武器”。五、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才

近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步探索出一條科學(xué)合理、行之有效用人路子。實(shí)踐證實(shí)，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久活力，就要有良好激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，激勵(lì)職員奮發(fā)向上、努力工作；經(jīng)過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)和群體凝聚力。我們管理是建立在“人性”基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給高度尊重。企業(yè)文化建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗結(jié)果，也為物業(yè)管理贏得人才和人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重和溝通是根植于S物業(yè)人精神“三大支柱”。我們做法是：

1、樹(shù)立職員也是用戶管理理念

不僅要給職員提供工作場(chǎng)所，更要給職員營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足職員需求。經(jīng)過(guò)充足溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注職員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，使職員和企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中人性化原因，在嚴(yán)格制度管理中，關(guān)心職員，尊重職員，使企業(yè)在規(guī)范公平基礎(chǔ)上更富有些人情味。我們總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節(jié)慰問(wèn)親屬活動(dòng)、職員座談等活動(dòng)充足表現(xiàn)了職員也是用戶思想。

2、給人才發(fā)明機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才

我們?nèi)藛T管理中有一條標(biāo)準(zhǔn)：善待我們內(nèi)部用戶——職員，激勵(lì)每一個(gè)人全部成為各自崗位上教授能手，我們提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線優(yōu)異職員能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決議中人情原因和憑工齡提拔不良弊端。最終形成職員能上能下，職位能升能降、待遇能高能低人員管理良性機(jī)制，真正盤(pán)活人力資源。

3、發(fā)明寬松環(huán)境，發(fā)覺(jué)人才，重視人才

我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢標(biāo)準(zhǔn)。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為此，我們堅(jiān)持職員提議制度，設(shè)臵職員提議接待機(jī)構(gòu)，在廣大職員中，定時(shí)開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理職員反應(yīng)意見(jiàn)和提議。

4、營(yíng)造文化氣氛，促進(jìn)交流溝通

我們提倡“尊重每一位職員”，堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間溝通和交流，增強(qiáng)職員集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才愈加重視集體，珍視現(xiàn)在職位。如我們開(kāi)展談心、家訪等思想工作和周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好效果。

六、激勵(lì)系統(tǒng)

1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：

2、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明：

(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾黻P(guān)鍵方法。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)體期望。服務(wù)醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家眷和發(fā)明經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考評(píng)唯一標(biāo)準(zhǔn);

(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價(jià)值觀，充足發(fā)揮群眾效能和工作主動(dòng)性。引導(dǎo)職員動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。而且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)思想工作。工作方法有談心、座談等等;(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著職員往前走，經(jīng)過(guò)處罰“打”著職員朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等;

（4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展關(guān)鍵位臵，培養(yǎng)目標(biāo)是使職員忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才脫穎而出發(fā)明良性環(huán)境。方法有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等;

（5)經(jīng)過(guò)文化活動(dòng)開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)職員自信心和認(rèn)同感。經(jīng)過(guò)文化凝聚功效、引導(dǎo)功效、約束功效把職員目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方法有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等;

(6)在以人為本激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充足發(fā)揮每個(gè)職員主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)明性地開(kāi)展工作。這種方法在我們實(shí)際工作中已經(jīng)取得了很好效果.

篇二：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

衛(wèi)生要求高,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院物業(yè)管理一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不一樣和通常住宅、寫(xiě)字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)保潔人員素質(zhì)有較高要求,并須重視學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.清潔和養(yǎng)護(hù)相結(jié)合

2.立即性和隱密性相結(jié)合

3.分工幫助和多重保障相結(jié)合

4.

計(jì)劃性和改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1.衛(wèi)生清潔率達(dá)成100%;

2.衛(wèi)生保潔率達(dá)成99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過(guò)程環(huán)境保護(hù)化;

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施清潔維護(hù),保持該部位潔凈、明亮,地面無(wú)灰塵。

2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀潔凈。

4、醫(yī)院垃圾集中搜集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站管理。

5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定時(shí)維護(hù)工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采取特用護(hù)理劑,定時(shí)擦試,保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。

9、各接待廳環(huán)境日常清潔維護(hù)工作。

四、清潔服務(wù)關(guān)鍵管理職責(zé)和要求

1.醫(yī)院項(xiàng)目標(biāo)清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),每七天計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制訂并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心同意后實(shí)施;針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等輕易出現(xiàn)問(wèn)題,為確保每一位清潔員全部能根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在要求時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房全部設(shè)定明確清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實(shí)施勞動(dòng)定額管理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢驗(yàn),幫助完善安全方法和處理突發(fā)問(wèn)題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)用戶服務(wù)信息搜集、服務(wù)申報(bào),作業(yè)信息公布和緊急情況調(diào)度,物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。

4.清潔作業(yè)人員責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分,并根據(jù)各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn),明確每個(gè)清潔作業(yè)人員服務(wù)目標(biāo),作業(yè)要求和責(zé)任,編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》,報(bào)分企業(yè)經(jīng)理審批后實(shí)施。

5.清潔作業(yè)人員作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排,并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員正常工作和休息,不違犯醫(yī)院相關(guān)要求和勞動(dòng)法規(guī),并報(bào)分企業(yè)經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用具計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制訂,并填寫(xiě)每個(gè)月部門(mén)

6.《采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組根據(jù)《采購(gòu)控制程序》實(shí)施采購(gòu),并定時(shí)對(duì)保潔用具開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)題控制采購(gòu),環(huán)境管理部指定專(zhuān)員驗(yàn)收保潔用具質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè),嚴(yán)格資質(zhì)管理,未取得對(duì)應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán),不得使用和崗位不相符工具、藥品,包含操作方法進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)格根據(jù)《崗位責(zé)權(quán)和操作程序》和《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格根據(jù)《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開(kāi)展工作,未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員確實(shí)定,不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備管理和維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù),嚴(yán)禁使用未經(jīng)同意清潔材料,或不按要求使用清潔材料;異常情況(包含出現(xiàn)突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況)處理根據(jù)《異常情況處理應(yīng)急方法方案》實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急方法》實(shí)施;

9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格根據(jù)《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控,并根據(jù)《標(biāo)識(shí)樣本》要求,做好相關(guān)安全隔離和安全標(biāo)識(shí)工作,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)公布相關(guān)警示通知。

10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備清潔作業(yè),由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件專(zhuān)業(yè)人員作業(yè),若需安排清潔作業(yè)人員清理,需提前提出申請(qǐng),報(bào)分企業(yè)經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè),或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確定無(wú)安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作,通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)同意,并派專(zhuān)業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實(shí)施多重交叉檢驗(yàn)制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門(mén)部長(zhǎng)和轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員日檢驗(yàn)和分企業(yè)督察周考評(píng)相結(jié)合三級(jí)檢驗(yàn)制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分企業(yè)督察依據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》,分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔工作進(jìn)行檢驗(yàn)和考評(píng),并填寫(xiě)《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考評(píng)表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》。另外我們將提倡星級(jí)服務(wù),并制訂和實(shí)施《清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。

五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)國(guó)家優(yōu)異示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目標(biāo)物業(yè)特點(diǎn)和要求,制訂醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)施效果將經(jīng)過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確定和完善,確保達(dá)成清潔服務(wù)和管理目標(biāo)要求。

1、室外場(chǎng)地達(dá)成"六無(wú)"(無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)塑料袋。)室內(nèi)場(chǎng)所做到"三保"(地板保潔、天面保光、門(mén)窗保亮)。

2、衛(wèi)生間做到"四無(wú)"(無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、"二凈"(門(mén)板、玻璃擦拭潔凈)。

3、溝渠定時(shí)清理,做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾,確保排水通暢。

4、除"四害"(月尾檢驗(yàn))。確保包干范圍公共場(chǎng)所"四害"(鼠、蟑、蚊、蠅)次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。

具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:(略)

六、相關(guān)醫(yī)院保潔工作關(guān)鍵分析:

醫(yī)院是病人密集場(chǎng)所,醫(yī)院環(huán)境最輕易被感染病原微生物污染,從而為疾病傳輸提供外部條件,促進(jìn)醫(yī)院感染發(fā)生。醫(yī)院、感染不管對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必需采取綜合性方法,確保每次消毒、滅菌、隔離抵達(dá)預(yù)定要求,以預(yù)防和控制醫(yī)院感染發(fā)生。和此同時(shí),有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境宣傳。

1、做好消毒和滅菌處理。消毒和滅菌是控制醫(yī)院感染一項(xiàng)有效方法。

2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作匯報(bào)包含灰塵、污垢試擦和清除,也包含對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等防治。

3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí),必需注意不要揚(yáng)起灰塵,避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚和撣子,拖布頭最好能卸下方便消毒。病房清潔衛(wèi)生工作,宜在污染后立即進(jìn)行。其次序應(yīng)由污染較輕病房開(kāi)始,逐步進(jìn)入污染較重區(qū)域,最終處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員工作地點(diǎn)也是清潔關(guān)鍵。

4、工作人員須穿工作服,戴工作帽,必需時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。天天對(duì)空氣、多種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒,避免污染、預(yù)防擴(kuò)散,并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)搜集污物,避免在病房消點(diǎn),專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線運(yùn)輸。運(yùn)輸車(chē)輛潔污分開(kāi)。

5、清潔被服專(zhuān)區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù),每日洗澡更衣,接觸污物后洗手。

6、醫(yī)院內(nèi)污物處理嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類(lèi)搜集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)輸,無(wú)害化處理。

篇三：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

根據(jù)企業(yè)具體布署，品質(zhì)部以新接管A醫(yī)院項(xiàng)目為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開(kāi)了物業(yè)服務(wù)步驟“再造”工作。

在第一階段，關(guān)鍵從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)步驟。

1、6S方法應(yīng)用

保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不