國(guó)內(nèi)知名服裝公司員工晉升晉級(jí)評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)方案

中國(guó)著名服裝企業(yè)職員晉升晉級(jí)評(píng)定方案第一節(jié)：《店員晉升為資深店員評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第二節(jié)：《資深店員晉升為領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第三節(jié)：《領(lǐng)班晉升為副店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第四節(jié)：《副店長(zhǎng)晉升為店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第五節(jié)：《晉升評(píng)核表格》第一節(jié)：店員晉升為資深店員評(píng)核標(biāo)一、店員晉升評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：提供用戶(hù)服務(wù)能以用戶(hù)角度為出發(fā)點(diǎn)。(例：多為客人著想)能給用戶(hù)舒適感覺(jué)。(例：給合適空間，不過(guò)份打攪)對(duì)每一位用戶(hù)也能保持親切有禮態(tài)度。(例：眼光接觸，友善笑容，主動(dòng)提供幫忙)能滿(mǎn)足用戶(hù)要求，幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶(hù)服務(wù)。(例：換貨時(shí)保持友善態(tài)度，勿令客人感到尷尬)自我激勵(lì)，在沒(méi)有些人提點(diǎn)下仍能將用戶(hù)服務(wù)做到最好清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)銷(xiāo)售技巧附加推銷(xiāo)(在不一樣崗位全部能夠主動(dòng)和客人配襯)能提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(例：清楚知道顏色種類(lèi)、尺碼、價(jià)錢(qián)等…)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議產(chǎn)品知識(shí)熟練每件產(chǎn)品特征，優(yōu)點(diǎn)及好處(FAB)熟練掌握店鋪貨物款號(hào)熟練掌握洗滌方法主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見(jiàn)日常店務(wù)工作清楚知道銷(xiāo)售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉(cāng)務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件(例：銷(xiāo)貨匯報(bào))能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場(chǎng)及后倉(cāng)也能保持整齊每日主動(dòng)看電郵，并清楚了解內(nèi)容懂改褲幫助控制所屬組別存貨量(例：保持貨物齊碼及清楚存貨量)能按工作關(guān)鍵性安排前后次序去完成熟識(shí)陳列指導(dǎo)小冊(cè)子內(nèi)容自我進(jìn)取主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)主動(dòng)投入工作當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),全心全意將工作做到最好有上進(jìn)心，主動(dòng)問(wèn)，主動(dòng)學(xué)(例：當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)同事或責(zé)任人)樂(lè)于接收她人意見(jiàn)從而作出改善人際關(guān)系尊重她人，和同事相處融洽支持建立鋪內(nèi)團(tuán)體精神(例：主動(dòng)參予鋪內(nèi)游戲及活動(dòng))主動(dòng)及正面地向上司和同事及映意見(jiàn)自律性按時(shí)上班能依足更表返工(例：如請(qǐng)病假需2小時(shí)前通知責(zé)任人)不常常要求假期不會(huì)帶情緒返工，常常保持心境開(kāi)朗保持儀容整齊(例：男同事須剃須；女同事須化妝)注意個(gè)人衛(wèi)生(例：制服要整齊清潔，鞋要潔凈)警覺(jué)性及效率對(duì)鋪內(nèi)用戶(hù)保持高度警覺(jué)性及敏感度，當(dāng)看見(jiàn)客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助以最快速度，完成指定工作(例：十五分鐘內(nèi)完成一條改褲)不管靜場(chǎng)或旺場(chǎng)時(shí)，也能給用戶(hù)快捷妥當(dāng)服務(wù)(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉(cāng)找碼數(shù)也能急步而行，收銀員收錢(qián)快而正確)計(jì)算機(jī)運(yùn)作知道開(kāi)/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開(kāi)/看/寫(xiě)及發(fā)郵件知道搜集郵件分類(lèi)整理知道看全部店鋪生意知道看銷(xiāo)售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”二、資深店員晉升評(píng)核詳見(jiàn)《資深店員晉升評(píng)核表》三、店員晉升資深店員細(xì)則晉升形式由組長(zhǎng)推薦，填寫(xiě)推薦表格及完成晉升《店員晉升評(píng)核表》經(jīng)店長(zhǎng)確定合格后，安排做評(píng)核。由職員自己以書(shū)面形式向組長(zhǎng)自薦，組長(zhǎng)和店長(zhǎng)溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于6個(gè)月；在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)《崗位工作評(píng)核》達(dá)標(biāo)；已接收新入職培訓(xùn)和主熟悉店鋪崗位工作步驟；無(wú)有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)資深店員之工作要求。3.晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第二節(jié)：資深店員晉升為領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：提供及推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)能設(shè)身處地以用戶(hù)角度出發(fā)能給用戶(hù)舒適感覺(jué)(例：給合適空間，不過(guò)份打攪)對(duì)每一位用戶(hù)也能保持親切有禮態(tài)度(例：眼光接觸，友善笑容及主動(dòng)提供幫助)竭盡所能去滿(mǎn)足用戶(hù)要求(例：換貨時(shí)保持友善態(tài)度，勿令客人感到尷尬)幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶(hù)服務(wù)自我激勵(lì)，在沒(méi)有些人提點(diǎn)下仍能將用戶(hù)服務(wù)做到最好，能處理通常用戶(hù)投訴，并于事后通知上司。清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)銷(xiāo)售技巧附加推銷(xiāo)(在不一樣崗位全部能夠主動(dòng)和客人配襯)能提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)(例：清楚知道顏色種類(lèi)，尺碼，價(jià)錢(qián)等…)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議產(chǎn)品知識(shí)清楚每件產(chǎn)品特征，好處及優(yōu)點(diǎn)(FAB)認(rèn)識(shí)每件產(chǎn)品處理方法(例：保持貨物齊碼及清楚存貨量)主動(dòng)試穿新貨，加深對(duì)產(chǎn)品了解主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見(jiàn)日常店務(wù)工作清楚知道銷(xiāo)售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉(cāng)務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀,定時(shí)報(bào)數(shù),依據(jù)時(shí)段銷(xiāo)售立即推出銷(xiāo)售游戲合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件(例：銷(xiāo)貨匯報(bào))能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場(chǎng)及后倉(cāng)也能保持整齊每日主動(dòng)看電郵，并清楚了解內(nèi)容及立即作出跟進(jìn)(例：留心陳列準(zhǔn)則及跟進(jìn)其指示)懂改褲能按其工作之關(guān)鍵性，安排前后次序去完成有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，能作出合適決定及請(qǐng)示上司主動(dòng)及投入工作當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),當(dāng)?shù)赇佊行枰獣r(shí)，不理會(huì)工作性質(zhì)，主動(dòng)親身完成工作而無(wú)怨言主動(dòng)參與店鋪及企業(yè)安排任何活動(dòng)警覺(jué)性及效率對(duì)鋪內(nèi)用戶(hù)保持高度警覺(jué)性及敏感度，當(dāng)看見(jiàn)客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助對(duì)鋪內(nèi)任何貨物擺位及陳列需有敏感度，隨環(huán)境及天氣改變作出執(zhí)位行動(dòng)以最快速度完成指定工作(例：十五分鐘內(nèi)完成一條改褲)不管靜場(chǎng)或爆場(chǎng)，也能給用戶(hù)快捷妥當(dāng)服務(wù)(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉(cāng)找碼數(shù)、也能急步而行，收銀員收錢(qián)快而正確)自我進(jìn)取有上進(jìn)心，不停追求新知識(shí)及閱讀進(jìn)修主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課外課程)多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)人際關(guān)系尊重她人，和同事相處融洽主動(dòng)幫助新同事適應(yīng)及投入店鋪工作主動(dòng)及正面地向上司及同事反應(yīng)意見(jiàn)幫助推進(jìn)鋪內(nèi)團(tuán)體精神(例：參與鋪內(nèi)游戲及活動(dòng)，并能以身作則)自律性按時(shí)上班能依據(jù)更表返工(例：如請(qǐng)病假需2小時(shí)前通知店鋪責(zé)任人)不常常要求假期時(shí)常保持心境開(kāi)朗保持儀容整齊(例：男同事須剃須；女同事須化淡妝)注意個(gè)人衛(wèi)生(例：制服要整齊清潔，鞋要潔凈)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)運(yùn)作知道開(kāi)/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開(kāi)/看/寫(xiě)及發(fā)郵件知道搜集郵件分類(lèi)整理知道看全部店鋪生意知道看銷(xiāo)售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”(全部店鋪及自己鋪和上星期對(duì)比)二、領(lǐng)班晉升評(píng)核詳見(jiàn)《領(lǐng)班晉升評(píng)核表》三、資深店員晉升領(lǐng)班細(xì)則晉升形式由副店長(zhǎng)推薦，填寫(xiě)推薦表格及完成晉升《領(lǐng)班晉升評(píng)核表》經(jīng)店長(zhǎng)確定合格后，安排做評(píng)核；由職員自己以書(shū)面形式向店長(zhǎng)自薦，店長(zhǎng)和用戶(hù)溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于10個(gè)月；在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)《崗位工作評(píng)核》達(dá)標(biāo)；熟悉店鋪崗位工作步驟；無(wú)有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)領(lǐng)班之工作要求。3．晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第三節(jié)：領(lǐng)班晉升為副店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、副店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)能夠策劃推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷(xiāo)店鋪業(yè)績(jī)自己店鋪業(yè)績(jī)及利潤(rùn)比去年有升幅能達(dá)致已訂下銷(xiāo)售目標(biāo)控制成本及人手(例：能合適地安排同事放假及布署合理店鋪人手,并因應(yīng)生意走勢(shì)而有效地控制兼職時(shí)間及人手津貼)發(fā)展及培訓(xùn)激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn) 人事主動(dòng)和同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)(例：當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)立即追究責(zé)任，應(yīng)面對(duì)問(wèn)題并即時(shí)處理，并事后作檢討)碰到有問(wèn)題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過(guò)(例：有問(wèn)題職員，要親自教導(dǎo)、警戒及嚴(yán)重時(shí)出警告信或解聘，切不可調(diào)鋪)對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn),并負(fù)擔(dān)后果,第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用(例：于旺場(chǎng)時(shí)安排收銀速度快同事負(fù)責(zé)收銀)店鋪運(yùn)作優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假/貨物管理(清楚貨物銷(xiāo)售數(shù)據(jù)幫助用戶(hù)補(bǔ)貨.訂貨)貨物陳列技巧（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)(例：一星期最少兩次檢驗(yàn)收銀機(jī))團(tuán)體精神激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感7.主動(dòng)進(jìn)取主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)所提供及課外課程)多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)。8.決斷能力有足夠能力處理多種用戶(hù)投訴當(dāng)貨場(chǎng)有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署(例：有用戶(hù)在店內(nèi)受傷，要知道處理)知道彈性處理貨物擺位(例：能配合天氣作出合適調(diào)動(dòng))9.自律性以身作則，凡事以銷(xiāo)售運(yùn)作角度做事處事公平做事有效率，以最簡(jiǎn)單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果能按時(shí)跟進(jìn)各事項(xiàng)能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)(例：人手不足時(shí)，能以身作則，主動(dòng)超時(shí)工作)10.計(jì)算機(jī)應(yīng)用知道收/發(fā)訊息(知道利用電郵)熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用(如：Words,Excel等使用)基礎(chǔ)電腦故障處理二、副店長(zhǎng)晉升評(píng)核詳見(jiàn)《副店長(zhǎng)晉升評(píng)核表》三、領(lǐng)班晉升副店長(zhǎng)細(xì)則晉升形式由店長(zhǎng)推薦，填寫(xiě)推薦表格及完成晉升《副店長(zhǎng)晉升評(píng)核表》經(jīng)用戶(hù)主任確定合格后，安排做評(píng)核；由職員自己以書(shū)面形式向店長(zhǎng)自薦，店長(zhǎng)和用戶(hù)溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于12個(gè)月；入職組長(zhǎng)久不少于6個(gè)月；在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)《工作表現(xiàn)評(píng)核書(shū)》中取得80分或以上；無(wú)有效警告信統(tǒng)計(jì)；熟悉店鋪崗位工作步驟工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)副店之工作要求。3．晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第四節(jié)：副店長(zhǎng)晉升為店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)能夠策劃推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷(xiāo)店鋪業(yè)績(jī)自己店鋪業(yè)績(jī)及利潤(rùn)比去年有升幅能達(dá)致已定下銷(xiāo)售目標(biāo)控制成本及人手(例：能合適地安排同事放假及布署合理店鋪人手，并因應(yīng)生意走勢(shì)而有效地控制兼職時(shí)間及人手津貼)發(fā)展及培訓(xùn)激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn)能夠幫助做組織培訓(xùn)課堂人事主動(dòng)跟同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)(例：當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)立即追究責(zé)任,應(yīng)面對(duì)問(wèn)題并即時(shí)處理，并事后作檢討)碰到有問(wèn)題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過(guò)(例：有問(wèn)題職員，要親自教導(dǎo)、警戒及嚴(yán)重時(shí)出警告信或解聘，切不可調(diào)鋪)對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn)，并負(fù)擔(dān)后果，第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用(例：于旺場(chǎng)時(shí)安排收銀速度快同事負(fù)責(zé)收銀)團(tuán)體精神能激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感店鋪運(yùn)作優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假/貨物管理(天天存貨清單)、清楚貨物銷(xiāo)售數(shù)據(jù)幫助用戶(hù)補(bǔ)貨.訂貨貨物陳列技巧，（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)(例：一星期最少兩次檢驗(yàn)收銀機(jī))自我管理認(rèn)清自己優(yōu)點(diǎn)，并不停藉進(jìn)修來(lái)提升自己(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多閱讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)合適地利用四項(xiàng)管理功效(包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制)以提升店鋪之運(yùn)作決斷能力 有足夠能力處理多種用戶(hù)投訴當(dāng)貨場(chǎng)有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署(例：有用戶(hù)在店內(nèi)受傷，要知道處理)知道彈性處理貨物擺位(例：能配合天氣作出合適調(diào)動(dòng))自律性以身作則，凡事以銷(xiāo)售運(yùn)作角度做事做事有效率，以最簡(jiǎn)單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果(例：立即回復(fù)電郵及立即跟進(jìn)事項(xiàng))能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)(例：人手不足時(shí)，能以身作則，主動(dòng)超時(shí)工作)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知道收/發(fā)訊息(知道利用電郵)熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用(如：Words,Excel和PowerPoint等使用)熟悉電腦各項(xiàng)功效二、店長(zhǎng)晉升評(píng)核詳見(jiàn)《店長(zhǎng)晉升評(píng)核表》三、副店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)細(xì)則晉升形式由用戶(hù)主任推薦，填寫(xiě)推薦表格及完成晉升《工作表現(xiàn)評(píng)核書(shū)》經(jīng)用戶(hù)確定后，安排做評(píng)核；由職員自己以書(shū)面形式向用戶(hù)主任自薦，用戶(hù)主任和用戶(hù)溝通后，安排做評(píng)核。晉升資格入職期以上；任職副店期不少于12個(gè)月；在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)《工作表現(xiàn)評(píng)核書(shū)》中取得80分或以上；無(wú)有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)店長(zhǎng)之工作要求；3.條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。店員晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：________總分：____________提供滿(mǎn)意用戶(hù)服務(wù)（25分）得分：_______身體力行，以客為先尊重用戶(hù)，在招呼客人、貨物推介、試衣及道別時(shí)表現(xiàn)能達(dá)成企業(yè)要求全心全意將用戶(hù)服務(wù)做到最好銷(xiāo)售技巧（15分）得分：______附加推銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)搭配技巧產(chǎn)品知識(shí)（10分）得分：______熟練每件產(chǎn)品特征，優(yōu)點(diǎn)及好處(FAB)熟練掌握店鋪貨物款號(hào)熟練掌握洗滌方法主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見(jiàn)日常店務(wù)工作（10分）得分：______正確收銀合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉(cāng)務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作懂改褲店鋪整結(jié)自我進(jìn)取（10分）得分：______主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)主動(dòng)投入工作（10分）得分：______當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),全心全意將工作做到最好有上進(jìn)心，主動(dòng)問(wèn)，主動(dòng)學(xué)樂(lè)于接收她人意見(jiàn)從而作出改善人際關(guān)系（5分）得分：______尊重她人，和同事相處融洽支持建立鋪內(nèi)團(tuán)體精神主動(dòng)及正面地向上司和同事及映意見(jiàn)自律性（5分）得分：______按時(shí)上班能依足更表返工不常常要求假期不會(huì)帶情緒返工，常常保持心境開(kāi)朗保持儀容整齊注意個(gè)人衛(wèi)生警覺(jué)性及效率（5分）得分：______對(duì)鋪內(nèi)用戶(hù)保持高度警覺(jué)性及敏感度，當(dāng)看見(jiàn)客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助以最快速度，完成指定工作不管靜場(chǎng)或旺場(chǎng)時(shí)，也能給用戶(hù)快捷妥當(dāng)服務(wù)計(jì)算機(jī)運(yùn)作（5分）得分：______知道開(kāi)/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開(kāi)/看/寫(xiě)及發(fā)郵件知道搜集郵件分類(lèi)整理知道看全部店鋪生意知道看銷(xiāo)售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”領(lǐng)班晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：________總分：____________一、提供及推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)（20分）得分：______能設(shè)身處地以用戶(hù)角度出發(fā)能給用戶(hù)舒適感覺(jué)對(duì)每一位用戶(hù)也能保持親切有禮態(tài)度竭盡所能去滿(mǎn)足用戶(hù)要求幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶(hù)服務(wù)自我激勵(lì)，在沒(méi)有些人提點(diǎn)下仍能將用戶(hù)服務(wù)做到最好，能處理通常用戶(hù)投訴，并于事后通知上司清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)二、銷(xiāo)售技巧（10分）得分：______附加推銷(xiāo)能提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議三、產(chǎn)品知識(shí)（10分）得分：______清楚每件產(chǎn)品特征，好處及優(yōu)點(diǎn)(FAB)認(rèn)識(shí)每件產(chǎn)品處理方法主動(dòng)試穿新貨，加深對(duì)產(chǎn)品了解主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見(jiàn)四、日常店務(wù)工作（15分）得分：______清楚知道銷(xiāo)售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉(cāng)務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀,定時(shí)報(bào)數(shù),依據(jù)時(shí)段銷(xiāo)售立即推出銷(xiāo)售游戲合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場(chǎng)及后倉(cāng)也能保持整齊懂改褲能按其工作之關(guān)鍵性，安排前后次序去完成有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，能作出合適決定及請(qǐng)示上司五、主動(dòng)及投入工作（10分）得分：______當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),當(dāng)?shù)赇佊行枰獣r(shí)，不理會(huì)工作性質(zhì)，主動(dòng)親身完成工作而無(wú)怨言主動(dòng)參與店鋪及企業(yè)安排任何活動(dòng)六、警覺(jué)性及效率（10分）得分：______對(duì)鋪內(nèi)用戶(hù)保持高度警覺(jué)性及敏感度，當(dāng)看見(jiàn)客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助對(duì)鋪內(nèi)任何貨物擺位及陳列需有敏感度，隨環(huán)境及天氣改變作出執(zhí)位行動(dòng)以最快速度完成指定工作不管靜場(chǎng)或旺場(chǎng)，也能給用戶(hù)快捷妥當(dāng)服務(wù)七、自我進(jìn)?。?分）得分：______有上進(jìn)心，不停追求新知識(shí)及閱讀進(jìn)修主動(dòng)報(bào)讀課程多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)八、際關(guān)系（10分）得分：______尊重她人，和同事相處融洽主動(dòng)幫助新同事適應(yīng)及投入店鋪工作主動(dòng)及正面地向上司及同事反應(yīng)意見(jiàn)幫助推進(jìn)鋪內(nèi)團(tuán)體精神九、自律性（5分）得分：______按時(shí)上班能依據(jù)更表返工不常常要求假期時(shí)常保持心境開(kāi)朗保持儀容整齊注意個(gè)人衛(wèi)生十、計(jì)算機(jī)運(yùn)作（5分）得分：______知道開(kāi)/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開(kāi)/看/寫(xiě)及發(fā)郵件知道搜集郵件分類(lèi)整理知道看全部店鋪生意知道看銷(xiāo)售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”副店長(zhǎng)晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：__________總分：____________推進(jìn)滿(mǎn)意用戶(hù)服務(wù)（10分）得分：______能夠策劃推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷(xiāo)店鋪業(yè)績(jī)（15分）得分：______自己店鋪業(yè)績(jī)及利潤(rùn)比去年有升幅能達(dá)致已訂下銷(xiāo)售目標(biāo)控制成本及人手發(fā)展及培訓(xùn)（10分）得分：______激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)晉升計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn)人事（10分）得分：______主動(dòng)和同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)碰到有問(wèn)題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過(guò)對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn),并負(fù)擔(dān)后果,第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用店鋪運(yùn)作（15分）得分：______優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/貨物管理(清楚貨物銷(xiāo)售數(shù)據(jù)幫助用戶(hù)補(bǔ)貨.訂貨)貨物陳列技巧（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)團(tuán)體精神（10分）得分：______激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感主動(dòng)進(jìn)取（5分）得分：______主動(dòng)報(bào)讀課程多讀不一樣類(lèi)型書(shū)籍，并能寫(xiě)出閱書(shū)匯報(bào)，藉此增加知識(shí)決斷能力（10分）得分：______有足夠能力處理多種用戶(hù)投訴當(dāng)貨場(chǎng)有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署知道彈性處理貨物擺位自律性（10分）得分：______以身作則，凡事以銷(xiāo)售運(yùn)作角度做事處事公平做事有效率，以最簡(jiǎn)單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果能按時(shí)跟進(jìn)各事項(xiàng)能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用（5分）得分：______知道收/發(fā)訊息熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用基礎(chǔ)電腦故障處理店長(zhǎng)晉升評(píng)核表店鋪：____________姓名：___________總分：____________推進(jìn)滿(mǎn)意用戶(hù)服務(wù)（10分）得分：______能夠策劃推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷(xiāo)店鋪業(yè)績(jī)（15分）得分：______自己店鋪業(yè)績(jī)及利潤(rùn)比去年有升幅能達(dá)致已定下銷(xiāo)售目標(biāo)控制成本及人手發(fā)展及培訓(xùn)