賓館前臺(tái)工資分級(jí)考核實(shí)施方案樣本

賓館前臺(tái)工資分級(jí)考核算施方案為了全面提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工不斷苦練業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高員工工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。特制定前臺(tái)員工工資分級(jí)考核方案。一、考核范疇前廳部前臺(tái)全體員工。（主管除外）二、考核目建立勉勵(lì)和裁減機(jī)制，精簡(jiǎn)員工隊(duì)伍，全面提高員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能積極性，為公司發(fā)現(xiàn)人才和裁減不適應(yīng)本崗位工作人員提供根據(jù)，以工作實(shí)際能力和工作體現(xiàn)擬定相應(yīng)工資級(jí)別，以營(yíng)造積極、公平、健康向上工作環(huán)境，打造一支學(xué)習(xí)性員工隊(duì)伍。三、考核原則1、公平、公正、公開評(píng)價(jià)員工各項(xiàng)工作體現(xiàn)，使員工理解自己工作體現(xiàn)與獲得相應(yīng)待遇關(guān)系，獲得不斷完善自己，積極向上改進(jìn)工作動(dòng)力。2、堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進(jìn)行全面崗位分級(jí)考核。四、分級(jí)管理機(jī)構(gòu)賓館成立分級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組?？己祟I(lǐng)導(dǎo)組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：考核執(zhí)行組：組長(zhǎng)：成員：賓館前廳部完畢分級(jí)評(píng)估各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并呈報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)行。五、分級(jí)評(píng)估辦法1、級(jí)別名稱：考核級(jí)別劃分為特級(jí)、高檔、中級(jí)、初級(jí)四個(gè)檔次，分別簡(jiǎn)稱為特一級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。2、前臺(tái)員工有關(guān)待遇：依照實(shí)際考核成果擬定相應(yīng)級(jí)別。級(jí)別決定工資待遇，試用期員工參加分級(jí)考核，但其有關(guān)待遇應(yīng)等到轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。詳細(xì)工資分級(jí)如下表：名稱特級(jí)高檔中級(jí)初級(jí)工資11001000900800補(bǔ)充闡明：1、前臺(tái)原有提成方案維持原有原則。2、前臺(tái)員工在獲得相應(yīng)級(jí)別工資基本上，如獲得國(guó)家正規(guī)考核認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)英語(yǔ)四級(jí)以上級(jí)別證書，加100元前臺(tái)員工英語(yǔ)津貼。(有關(guān)證書報(bào)人事部門備案，如有假證辭退解決)3、考核內(nèi)容：級(jí)別評(píng)估實(shí)行百分制分級(jí)評(píng)估內(nèi)容所占比例如下：（1）、工作體現(xiàn)（40%）：在一種考核周期內(nèi)工作體現(xiàn)。（尋常工作體現(xiàn)、獎(jiǎng)懲狀況、出勤、賓客意見、賓客投訴等）（2）、業(yè)務(wù)操作（30%）：崗位實(shí)際操作技能、技巧與辦法；（3）、理論考核（30%）：〈酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)〉、崗位專業(yè)理論知識(shí)等。4、分級(jí)原則。名稱特級(jí)高檔中級(jí)初級(jí)分?jǐn)?shù)90分以上90-85分85--8080-70分5、分級(jí)考試詳細(xì)內(nèi)容及分值考核大項(xiàng)考核子項(xiàng)考核方式分值所占比例平時(shí)綜合體現(xiàn)出勤狀況上級(jí)評(píng)估占60%民主評(píng)議占40%10分40%禮節(jié)禮貌10分儀容儀表10分工作態(tài)度10分工作質(zhì)量10分工作效率10分語(yǔ)言表達(dá)10分進(jìn)取態(tài)度10分應(yīng)急解決10分團(tuán)隊(duì)精神10分集中考試?yán)碚撝R(shí)書面答題30分60%專業(yè)技能操作現(xiàn)場(chǎng)模仿考核30分六、考核周期為增進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)熱情，前臺(tái)工資分級(jí)考核每四個(gè)月為一種周期，全年分級(jí)考核不得超過三次。七、考核程序1、前廳部依照前臺(tái)分級(jí)考核周期，制定《前廳部前臺(tái)分級(jí)考核告知》呈報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后組織實(shí)行。2、考核執(zhí)行組，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行各項(xiàng)考核。3、考核執(zhí)行組根據(jù)分級(jí)評(píng)估辦法使用考核原則量化打分。4、部門組織平時(shí)工作綜合體現(xiàn)評(píng)估和理論知識(shí)考試。5、匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分級(jí)別。6、考核成果上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)組審定。八、考核成果1、相應(yīng)分?jǐn)?shù)決定員工工資級(jí)別重要根據(jù)。2、對(duì)員工工作能力鑒定決定與否調(diào)崗和繼續(xù)留用重要根據(jù)。備注：分級(jí)評(píng)估細(xì)則見附件