公司業(yè)務(wù)績(jī)效管理考核專項(xiàng)方案

業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方法企業(yè)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)經(jīng)理組長(zhǎng)組長(zhǎng)外跟單內(nèi)跟單外跟單內(nèi)跟單業(yè)務(wù)經(jīng)理、組長(zhǎng)、員工、業(yè)務(wù)助理有相對(duì)明確工作職責(zé)、分工業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門日常工作、人員考評(píng)、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)小組訂單情況。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表審批和分析，來制單合理業(yè)務(wù)指標(biāo)。對(duì)新進(jìn)員工技能和業(yè)務(wù)步驟培訓(xùn)。對(duì)用戶維護(hù)和開發(fā)，等等。組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)新訂單洽談、新用戶開發(fā)、小組組員指導(dǎo)和日常事務(wù)安排；對(duì)團(tuán)體業(yè)績(jī)及整體目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)和其它部門工作溝通，對(duì)小組各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及提交給上級(jí)審批.對(duì)小組全部訂單進(jìn)度、過程管理及結(jié)果負(fù)責(zé),等等.外跟單：負(fù)責(zé)訂單實(shí)際操作,從接單到出貨收匯跟蹤和落實(shí).同用戶對(duì)相關(guān)訂單細(xì)節(jié)確實(shí)定及反饋給內(nèi)跟單,幫助組長(zhǎng)對(duì)用戶信息更新及相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，等等.內(nèi)跟單：負(fù)責(zé)工廠進(jìn)度跟蹤,訂單資料同工廠交接,品質(zhì)控制,工廠信息立即反饋,等等.考評(píng)對(duì)象業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)小組考評(píng)程序及獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：（一）程序：業(yè)務(wù)組長(zhǎng)或員工和會(huì)計(jì)查對(duì)已收匯訂單分析表→業(yè)務(wù)組長(zhǎng)依據(jù)訂單利潤(rùn)分析表和考評(píng)要求及分?jǐn)?shù)計(jì)算出績(jī)效獎(jiǎng)金并編制匯總表，并于次月10日前報(bào)送業(yè)務(wù)經(jīng)理審核→業(yè)務(wù)經(jīng)理于本月15日前審核無誤后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部查對(duì)?！?cái)務(wù)部查對(duì)無誤后報(bào)送總經(jīng)理審批。注：1：考評(píng)系數(shù)中除業(yè)績(jī)考評(píng)需在本季度次月5日前提供，其它考評(píng)需在次月8日前公布。2：考評(píng)除工作態(tài)度由企業(yè)指定行政部負(fù)責(zé)外，其它項(xiàng)目由本部門業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。3：考評(píng)中具體項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)次數(shù)1周不得少于1次，檢驗(yàn)人員盡可能協(xié)同行政部人員一起檢驗(yàn)，并將結(jié)果于次日公布。(二)獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間:總經(jīng)理核準(zhǔn)后第30天底發(fā)放。四、考評(píng)方法：業(yè)務(wù)小組（銷售金額（FOB值）×獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)）×考評(píng)系數(shù)銷售利潤(rùn)：是每一季度銷售金額（FOB值）—銷售成本—銷售費(fèi)用。銷售金額（FOB值）：是指扣除海（空）運(yùn)費(fèi)、配額費(fèi)用、產(chǎn)地證費(fèi)用及客人傭金。銷售成本：采購(gòu)成本及稅金。銷售費(fèi)用：運(yùn)輸費(fèi)用、銀行費(fèi)用及保險(xiǎn)費(fèi)用和其它直接由銷售產(chǎn)生費(fèi)用。注：訂單利潤(rùn)核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)將參考財(cái)務(wù)部上報(bào)訂單分析表。2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：（1）依據(jù)不一樣用戶類別及訂單利潤(rùn)率，采取不一樣獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，具體要求以下：類型用戶類別描述利潤(rùn)率獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)A員工自行開發(fā)新用戶，關(guān)鍵起源：?jiǎn)T工自己挖掘，透過買家名目，電子商務(wù)，展覽會(huì)后自行跟蹤而來等5%以內(nèi)（包含5%）0.4%5%以上（不包含5%）0.8%20%以上1.5%30%以上2%B員工獨(dú)立負(fù)責(zé)跟蹤、操作用戶5%以內(nèi)0.25%10%以內(nèi)0.4%10%以上0.6%15%以上0.8%20%以上0.1%30%以上1.2%C員工幫助業(yè)務(wù)主管跟蹤、操作用戶等5%以內(nèi)0.1%10%以內(nèi)0.2%10%以上0.3%15%以上0.4%20%以上0.6%30%以上0.8%（2）超額遞增法：?jiǎn)T工訂單總銷售額在一個(gè)會(huì)計(jì)年度如超出一定金額，超出部分將采取超額遞增法，具體以下：（銷售額以FOB價(jià)值為準(zhǔn)）銷售金額遞增比率（在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上）300萬美元以上10%500萬美元以上15%800萬美元以上20%用戶類別轉(zhuǎn)化要求：ⅰ、A類用戶假如其銷售金額FOB值達(dá)50萬美元，則該用戶類別將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為B類。（注：但最短時(shí)間為自第一筆訂單起三個(gè)月）ⅱ、A類用戶自下一筆訂單之日起6個(gè)月后，該用戶類別將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為B類。ⅲ、C類用戶假如經(jīng)員工跟蹤服務(wù)，能達(dá)成獨(dú)立操作，則C類經(jīng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)化為B類其它相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偧疤幚泶胧簡(jiǎn)T工產(chǎn)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，即工資、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛費(fèi)用、郵寄費(fèi)、樣品費(fèi)（企業(yè)制作樣品費(fèi)用為：產(chǎn)品成本價(jià)2倍；工廠供給樣品按實(shí)際價(jià)格計(jì)算）等。必需控制在業(yè)務(wù)成本收入1.5%；,超出部分由企業(yè)負(fù)擔(dān)70%,員工負(fù)擔(dān)30%,從其所得績(jī)效獎(jiǎng)金中直接扣除。（如有特殊費(fèi)用產(chǎn)生由企業(yè)總經(jīng)理審批，不計(jì)入費(fèi)用金額內(nèi)）如產(chǎn)生費(fèi)用少于要求費(fèi)用，企業(yè)按節(jié)省部分10%獎(jiǎng)勵(lì)給員工。額外費(fèi)用：是因員工在訂單操作樣品安排等過程中工作失誤造成產(chǎn)生無須要費(fèi)用，（如：寄錯(cuò)件產(chǎn)生郵寄費(fèi)、發(fā)貨地址錯(cuò)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)等等）該部分費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)60%，員工負(fù)擔(dān)40%，但員工負(fù)擔(dān)費(fèi)用不超出員工整年獎(jiǎng)金總額。銷售樣品費(fèi)用超出用戶實(shí)際支付費(fèi)用，超出部分作為銷售費(fèi)用處理，計(jì)入成本。責(zé)任范圍及處罰標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工必需在從用戶訂單正式下達(dá)成交貨期這段周期10%時(shí)間內(nèi)，完成訂單下達(dá)工作。如因員工沒有立即完整安排下單工作造成交貨期延誤則員工負(fù)擔(dān)其關(guān)鍵責(zé)任。責(zé)任負(fù)擔(dān)及處罰措施：出現(xiàn)情況處理措施因員工在訂單操作中工作失誤造成貨物不能按期交貨或出現(xiàn)非嚴(yán)重性質(zhì)量問題，經(jīng)和用戶協(xié)商，用戶同意接收并不要求索賠或打折；員工在未收到用戶訂金或信用證且未經(jīng)企業(yè)審批私自下單生產(chǎn)，未造成損失；未收到用戶貨款且未按企業(yè)要求私自寄出提單，造成損失。獎(jiǎng)金僅按原標(biāo)準(zhǔn)50%因員工在訂單操作過程中工作失誤或未按企業(yè)要求操作造成企業(yè)產(chǎn)生無須要損失（損失金額在貨值5%以內(nèi)）不享受該獎(jiǎng)金。因員工在訂單操作過程中工作失誤或未按企業(yè)要求操作造成企業(yè)產(chǎn)生無須要損失（損失金額在貨值5%以上10%內(nèi)）不享受該獎(jiǎng)金并加罰一倍因員工在訂單操作過程中工作失誤或未按企業(yè)要求操作造成企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重失誤造成用戶拒收貨物或嚴(yán)重索賠貨款未能安全回收。（損失金額在貨值10%以上）不享受該獎(jiǎng)金并負(fù)擔(dān)損失金額10%-30%貨款回收責(zé)任：因員工未能立即跟蹤、催促用戶付款，而使貨款延期回收，員工應(yīng)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任：（如因用戶違規(guī)操做造成，可免責(zé)）出現(xiàn)情況處理措施O/A如員工未在放帳時(shí)間后1個(gè)月內(nèi)結(jié)清貨款千分之三月息從績(jī)效中扣除，但不超出整年績(jī)效獎(jiǎng)金總和。D/A、L/C遠(yuǎn)期、L/C近期因交單不符點(diǎn)，而需客人承兌，最遲承兌日期為貨物抵達(dá)用戶港口之日；如超期千分之三月息從績(jī)效中扣除，但不超出整年績(jī)效獎(jiǎng)金總和。T/T付款項(xiàng)下，如員工未在出貨后1個(gè)月內(nèi)收清尾款千分之三月息從績(jī)效中扣除，但不超出整年績(jī)效獎(jiǎng)金總和。D/P、L/CATSIGHT，如員工未在出貨后30天內(nèi)結(jié)清貨款。千分之三月息從績(jī)效中扣除，但不超出整年績(jī)效獎(jiǎng)金免責(zé)范圍：為激勵(lì)員工放手操作，最大程度提升業(yè)績(jī)，如各業(yè)務(wù)小組或員工因工作失誤或用戶及其它客觀原因造成一定百分比范圍內(nèi)損失（包含超標(biāo)費(fèi)用、額外費(fèi)用、責(zé)任損失、超期貨款回收利息），由企業(yè)負(fù)擔(dān)：銷售金額損失金額百分比200萬美金（包含200萬美金）銷售額1%范圍內(nèi)損失由企業(yè)負(fù)擔(dān)200萬以上—400萬美金（包含400萬美金）銷售額0.8%范圍內(nèi)損失由企業(yè)負(fù)擔(dān)400萬美金以上銷售額0.6%范圍內(nèi)損失由企業(yè)負(fù)擔(dān)4、考評(píng)系數(shù)（1）業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)考評(píng)30%即30分完成百分比得分80%-120%30分低于80%（實(shí)際完成比百分比÷80%）×30分高于120%（實(shí)際完成比百分比÷120%）×30分注：目標(biāo)考評(píng)最高得分36分。用戶投訴考評(píng)20%即20分客訴指用戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，工作效率和定單或樣品質(zhì)量，交期等埋怨，指責(zé)和警告。其中如有要中止合作則屬于嚴(yán)重客訴。統(tǒng)計(jì)方法以下：目標(biāo)之內(nèi)客訴超出目標(biāo)20%5分以下6-9分10-12分13-15分以上每增加1分扣1%扣2%扣3%扣5%多扣1%客訴分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：業(yè)務(wù)人員須立即將用戶投訴上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理，如有隱瞞不報(bào)按雙倍計(jì)算。用戶等級(jí)﹨分?jǐn)?shù)﹨客訴一般客訴嚴(yán)重客訴一般用戶12潛力用戶24關(guān)鍵用戶36投訴只確定其是否屬實(shí)，不區(qū)分具體部門責(zé)任。步驟（20%）即20分i：表單檢驗(yàn)10%即10分計(jì)算方法以下：每七天最少檢驗(yàn)一次，累積平均分為最終得分。不正確不完整評(píng)分以現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人考評(píng)為準(zhǔn)。表單滿分未做不正確/不完整訂單進(jìn)度跟蹤表403預(yù)告訂單100.7統(tǒng)計(jì)報(bào)表201.5生產(chǎn)制單302總得分ii．限時(shí)考評(píng)10%即10分，按限時(shí)要求紅色超時(shí)一次扣0.5%。黑色超時(shí)扣0.2%.（4）5S文檔檢驗(yàn)：10%即10分業(yè)務(wù)小組5S文檔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不立即/不正確評(píng)分按檢驗(yàn)人現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)為準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)表按2檢驗(yàn)范圍分值不正確/不立即未做用戶檔案10.70訂單檔案32.50樣品整理入庫(kù)21.50電腦資料430滿分10得分（5）工作態(tài)度20%即20分由企業(yè)指定行政部負(fù)責(zé)將考評(píng)項(xiàng)目分發(fā)各配合部門打分，并由行政部匯總得分。（二）利潤(rùn)分紅獎(jiǎng)勵(lì)：為激勵(lì)業(yè)務(wù)人員為企業(yè)多創(chuàng)利潤(rùn)，在企業(yè)稅后利潤(rùn)達(dá)成5%以上將按下面百分比獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)小組。本年度底在總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)放30%，其它第二年底發(fā)放。銷售純利（人民幣）獎(jiǎng)勵(lì)百分比（按銷售利潤(rùn)）50萬以下千分之250萬---100萬（不包含50萬）千分之2.3100萬---150萬（不包含100萬）千分之2.6150萬---200萬（不包含150萬）千分之2.8200萬---250萬（不包含200萬）千分之3.0250萬---300萬（不包含250萬）千分之3.2300萬---350萬（不包含300萬）千分之3.4