深圳航空培訓部課件

深圳航空培訓部課件CATALOGUE目錄航空基礎知識飛行技能培訓客艙服務培訓地面服務培訓航空安全與風險管理航空英語培訓航空基礎知識01詳細闡述飛機如何在空中飛行，包括升力、阻力、推力和重力的相互作用。飛行原理航空器構造航空發(fā)動機深入解析航空器的各個部分，如機翼、機身、尾翼、起落架等。介紹不同類型的航空發(fā)動機，如活塞發(fā)動機、渦輪發(fā)動機等，以及它們的工作原理和構造。030201飛行原理與航空器構造涵蓋通信、導航、監(jiān)視和空中交通管理等關鍵系統(tǒng)。航空電子系統(tǒng)解釋如何操縱航空器的飛行姿態(tài)和軌跡，包括主飛行控制系統(tǒng)和輔助飛行控制系統(tǒng)。飛行控制系統(tǒng)詳細介紹航空器上的各種設備，如儀表、燈光、氧氣系統(tǒng)等。航空器設備航空器系統(tǒng)與設備

航空安全與法規(guī)航空安全強調飛行安全的重要性，包括飛行員的安全意識和操作規(guī)范。航空法規(guī)介紹國際和國內航空法規(guī)的框架和內容，以及飛行員應遵守的規(guī)章制度。應急程序培訓飛行員在緊急情況下的應對措施，如失火、失壓等。飛行技能培訓0203故障與異常情況模擬模擬飛行器故障和異常情況，訓練飛行員在緊急情況下的處置能力。01模擬器基本操作掌握飛行模擬器的基本操作方法和相關設備使用。02飛行場景模擬通過模擬器進行各種飛行場景的模擬訓練，包括起飛、巡航、降落等。飛行模擬器訓練標準飛行程序學習并掌握標準的飛行程序和操作流程，確保飛行安全。飛行規(guī)則與航空法規(guī)深入了解飛行規(guī)則和航空法規(guī)，強化飛行員的法規(guī)意識。飛行計劃與航圖使用培訓飛行員制定飛行計劃和使用航圖的能力，提高飛行效率。飛行程序與操作規(guī)范123學習在惡劣天氣條件下的飛行技巧和處置方法。惡劣天氣條件下的飛行掌握在發(fā)動機故障情況下的應急程序和處置措施。發(fā)動機故障應對訓練飛行員在飛機處于非正常姿態(tài)時的改出和復飛能力。非正常姿態(tài)改出與復飛特殊情況下的飛行處置客艙服務培訓03登機前準備包括乘務員個人形象整理、檢查客艙設備、準備餐飲和清潔用品等。迎接旅客熱情、禮貌地迎接旅客，協(xié)助旅客放置行李、引導座位，并提供必要的幫助。餐飲服務根據航班時間和旅客需求，提供餐食、飲料等服務，確保餐飲質量和服務效率。機上娛樂為旅客提供多樣化的娛樂設施和服務，如電影、音樂、雜志等。航程中的關懷關注旅客需求，提供毛毯、枕頭、耳塞等用品，確保旅客舒適。送別旅客在航班結束前，向旅客致意告別，感謝旅客選擇深圳航空?？团摲樟鞒膛c規(guī)范特殊旅客服務技巧提供耐心、細致的服務，協(xié)助老年旅客放置行李、引導座位，并關注其特殊需求。提供溫馨、有趣的服務，如提供兒童餐食、玩具等，確保兒童在航班中愉快度過。提供無障礙設施和服務，如輪椅、特殊餐食等，確保殘疾旅客的便利和舒適。提供寬松、舒適的座椅和特殊餐食等，確保孕婦旅客的安全和健康。老年旅客服務兒童旅客服務殘疾旅客服務孕婦旅客服務安全演示安全檢查應急處理與機組協(xié)作客艙安全與應急處理01020304在航班起飛前，進行安全演示，向旅客介紹安全須知和應急設備使用方法。定期檢查客艙安全設備是否完好有效，如氧氣面罩、救生衣等。在緊急情況下，迅速啟動應急程序，組織旅客疏散、使用應急設備等。與機組成員保持緊密溝通，協(xié)作處理各種突發(fā)情況，確保旅客安全。地面服務培訓04介紹地面服務的概念、重要性及與航空公司的關系。地面服務概述詳細闡述旅客從到達機場到登機的完整服務流程，包括值機、行李托運、安檢、候機、登機等環(huán)節(jié)。旅客服務流程講解地面服務人員應遵循的服務規(guī)范和禮儀標準，包括儀容儀表、言行舉止、服務用語等。服務規(guī)范與禮儀地面服務流程與規(guī)范貨物處理流程闡述航空貨運的基本流程，包括貨物接收、倉儲、裝載、運輸、卸載等環(huán)節(jié)。行李運輸規(guī)則介紹國內外航空公司行李運輸的規(guī)則和標準，包括免費行李額、超重行李收費、特殊行李處理等。危險品運輸知識講解危險品航空運輸的相關規(guī)定和操作要求，提高員工對危險品運輸的認識和應對能力。行李運輸與貨物處理航班延誤處置旅客突發(fā)情況處理特殊旅客服務緊急事件應對特殊情況下的地面處置介紹航班延誤的原因、預防措施及應急處置流程，包括信息通知、旅客安撫、服務保障等。闡述對老年、兒童、孕婦、殘障等特殊旅客的服務要求和關懷措施。講解旅客在機場或航班上突發(fā)疾病、意外事件等情況的處置方法和注意事項。培訓員工在火災、地震等緊急情況下的應急疏散和自救互救能力。航空安全與風險管理05航空安全管理體系（SMS）的定義和重要性SMS的組成要素：安全政策、風險管理、安全保證和安全促進國際民航組織（ICAO）和各國民航當局對SMS的要求和規(guī)范航空安全管理體系介紹風險識別的方法和工具危險源識別、風險矩陣等風險評估的流程風險分析、風險評價、風險等級劃分風險識別與評估方法風險規(guī)避、風險降低、風險轉移和風險接受風險應對措施針對不同風險的應對措施和實施效果案例分析風險應對措施及案例分析航空英語培訓06學習飛機各個部分的專業(yè)術語，如機翼、尾翼、發(fā)動機等。飛機結構與部件掌握飛行過程中的關鍵操作詞匯，如起飛、巡航、降落等。航空操作與流程了解航空安全相關的專業(yè)詞匯和表達，如緊急程序、安全規(guī)則等。航空安全與規(guī)則專業(yè)英語詞匯與表達口語表達學習如何清晰、準確地使用英語進行航空領域的交流和溝通。角色扮演模擬航空場景中的角色，進行實戰(zhàn)演練，提高口語應對能力。聽力訓練通過聽取航空相關的對話、廣播和報告，提高聽力理解能力