配送部績效優(yōu)化調(diào)查問卷

配送部績效優(yōu)化調(diào)查問卷公司名稱：被調(diào)研人：崗位名稱：調(diào)研時(shí)刻：一、考核指標(biāo)與模式1.考核指標(biāo)（1）您認(rèn)為以下崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核哪些較合理？部長開票崗業(yè)務(wù)崗A.銷售金額完成率B.銷售毛利率完成率C.應(yīng)收帳款操縱率D.開票品規(guī)完成率E.其它（2）您認(rèn)為以下崗位輔助考核指標(biāo)哪些較合理？部長開票崗業(yè)務(wù)崗A.應(yīng)收帳款操縱B.開票品規(guī)C.費(fèi)用操縱D.客戶關(guān)系治理E.開票質(zhì)量F.業(yè)務(wù)技能競賽G.部門治理H.其它2.“應(yīng)收帳款”考核（1）目前應(yīng)收帳款考核采納：應(yīng)收帳款操縱率=月末應(yīng)收帳款總額/當(dāng)月銷售總額的運(yùn)算方式，然而為了應(yīng)收帳款操縱率降低，有些公司在考核周期末后幾天壓款不發(fā)貨，造成下個(gè)考核周期初產(chǎn)生虛假銷售出庫高峰，并給出庫、配送造成專門大的壓力，針對這種情形你有何計(jì)策和建議（2）如不合適應(yīng)收帳款金額考核統(tǒng)計(jì)口徑是否剔除以下哪些A.托運(yùn)公司代收貨款金額B.換貨金額C.電匯未到帳金額D.調(diào)撥應(yīng)收帳款E.中藥應(yīng)收帳款F.支票壓批結(jié)款金額（3）您認(rèn)為部門各崗位應(yīng)收帳款操縱中的獎(jiǎng)勵(lì)是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情形掛鉤？銷售業(yè)績完成情形達(dá)到如下那種比例才應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)？部長開票崗業(yè)務(wù)崗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需求、并有效實(shí)現(xiàn)操縱與鼓舞？有何改進(jìn)建議？3.“費(fèi)用操縱”考核（1）費(fèi)用指標(biāo)如何制定？如何分解到各崗位或區(qū)域？（2）您認(rèn)為那些項(xiàng)目計(jì)入業(yè)務(wù)員費(fèi)用比較合理（多項(xiàng)選擇）A.房租B.水電取暖C.生活補(bǔ)助D.話費(fèi)E.交通費(fèi)F.差旅費(fèi)G.辦公用品H.業(yè)務(wù)招待費(fèi)I.客戶慶典禮金J.職工福利費(fèi)K.汽車費(fèi)用L.運(yùn)雜費(fèi)M.業(yè)務(wù)員固定工資N.其它（3）您認(rèn)為部門各崗位費(fèi)用操縱中的獎(jiǎng)勵(lì)是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情形掛鉤，銷售業(yè)績完成情形達(dá)到如下哪種比例才應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)？部長開票崗業(yè)務(wù)崗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）如費(fèi)用操縱指標(biāo)采納輔助考核，其獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)如何？（5）該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需求及有效實(shí)現(xiàn)操縱與鼓舞？有何改進(jìn)建議和意見？4.客戶關(guān)系治理（1）客戶流失目前客戶的流失指標(biāo)是否納入考核？關(guān)于客戶流失的兩種情形a.完全流失b.客戶層級轉(zhuǎn)化的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更換？如有更換，是如何更換；其處罰與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如何（2）新客戶開發(fā)目前新客戶開發(fā)指標(biāo)是否納入考核？新客戶開發(fā)的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更換？如有，是如何更換；其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如何（3）該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需求及有效實(shí)現(xiàn)操縱與鼓舞？關(guān)于客戶關(guān)系治理的考核有無更好的建議？5.“開票品規(guī)”考核（1）目前品規(guī)考核要緊是對開票員辛勞程度的補(bǔ)償，以正向鼓舞為主，作為輔助考核指標(biāo)，那么采取何種方式指定開票品規(guī)指標(biāo)較為合理A.平均值（部門依舊片區(qū)平均值）；B.既定品規(guī)目標(biāo)值；C.其他（2）其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如何6.提成兌現(xiàn)（1）現(xiàn)時(shí)期各公司大多采取累進(jìn)式提成，累進(jìn)式提成方式更能對超額業(yè)績的確信，充分表達(dá)多勞多得的鼓舞政策；您認(rèn)為貴公司提成按照那種方式更能鼓舞職員？A.累進(jìn)式B.一樣提成說明：（2）當(dāng)前銷售經(jīng)理、副經(jīng)理、開票員、辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的提成標(biāo)準(zhǔn)與金額分別是什么？現(xiàn)時(shí)期提成標(biāo)準(zhǔn)是偏高、偏低、適中?有何具體建議與計(jì)策?7.銷售人員現(xiàn)有的考核模式是否能有效鼓舞職員？考核輸出結(jié)果能否直觀有效區(qū)分銷售員之間的業(yè)績差異？8.關(guān)于銷售文員、績效治理員、客戶關(guān)系治理員、結(jié)算組長等崗位，現(xiàn)在考核指標(biāo)和模式能否有效鼓舞其工作積極性？您能針對這些非業(yè)務(wù)崗位提出更好的考核方式嗎？二、考核執(zhí)行過程9.考核信息化建設(shè)（1）現(xiàn)在差不多建立與使用了以下哪些信息化模塊；哪些模塊部分建立了；建立與使用了那些與以下模塊有區(qū)別的其他模塊A.片區(qū)銷售額、銷售毛利率查詢B.開票員銷售額、銷售毛利率、開票品規(guī)查詢C.客戶流失查詢D.新開發(fā)客戶業(yè)績查詢E.片區(qū)應(yīng)收帳款查詢（2）考核信息化模塊建設(shè)是否能適應(yīng)考核實(shí)際操作？難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)？有無解決方法或建議？10.關(guān)聯(lián)部門（與倉儲(chǔ)、信息、采購、配送等）反饋的考核信息收集有無難度？（填寫是或否，并說明說明）開票差錯(cuò)（包含品規(guī)、數(shù)量等）：缺貨登記：客戶投訴：其他等：難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)？有無解決方法或建議？三、考核結(jié)果與成效11.目前考核結(jié)果是否能反映職員真實(shí)水平？存在哪些問題？請舉一個(gè)典型崗位的考核測算表格（附相關(guān)數(shù)據(jù)分析）來說明。12.職員對本部門的考核方案和考評結(jié)果要緊有哪些意見：A.考核方案（指標(biāo)）不合理B.差錯(cuò)登記不真實(shí)、不全面C.考