市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

我公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項目經(jīng)理、安全員、保安隊長、保潔隊長等工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。第二節(jié)人員管理一、保潔服務(wù)定崗原則（一）因事設(shè)崗崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。（二）協(xié)作原則崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。（三）最少崗位原則既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。（四）客戶導(dǎo)向原則為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。（五）監(jiān)控原則在保潔服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，如高層樓道的保潔服務(wù)存在互通和需協(xié)同的區(qū)域，必須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。（六）一般性原則崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。二、人員配備原則人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。（一）經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地擴(kuò)大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到發(fā)揮，使人的工作熱情得到激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、人員分配（根據(jù)實際情況填寫）我公司將安排XX名工作人員對市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目進(jìn)行服務(wù)，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789101112（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)（三）擬派項目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)院專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第三節(jié)部門崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理職責(zé)1.貫徹落實公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，積極接受和配合公司及業(yè)主單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。9.做好本部門的工作臺賬。10.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位交辦的各項臨時性任務(wù)。二、保潔人員職責(zé)（一）保潔隊長職責(zé)1.自覺遵守公司、管理處各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。2.全面負(fù)責(zé)綠化與清潔管理工作，對日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，并做好記錄。3.對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，組織開展日講評工作。4.對員工實施月度考核，可對違紀(jì)、違章人員進(jìn)行處罰，對不稱職的人員可提調(diào)崗、辭退建議。5.根據(jù)實際需求，對員工進(jìn)行合理分工，必要時可做臨時性的調(diào)整。6.負(fù)責(zé)制定保潔、綠化用品的月采購計劃和購進(jìn)物品的驗證工作，并控制其合理使用。7.組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。8.負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废模诓唤档唾|(zhì)量前提下，盡可能降低成本。9.負(fù)責(zé)對設(shè)施清洗、滅蟲消殺、綠化租擺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。10.負(fù)責(zé)對群眾提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行識別、組織實施。11.負(fù)責(zé)對惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督.12.認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。（二）保潔員職責(zé)1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。2.負(fù)責(zé)廣場地面、綠化帶等區(qū)域的清潔。3.管理區(qū)域道路的清掃、設(shè)施設(shè)備的清潔。4.根據(jù)季節(jié)配合收集區(qū)域內(nèi)的垃圾：早晨垃圾清運走后，及時沖洗垃圾桶和垃圾存放處地面。5.大雪天氣及時在廣場、主路進(jìn)出口車道鋪草墊，天晴后及時收回。6.發(fā)現(xiàn)外圍公共設(shè)備設(shè)施有故障及時上報。7.對待群眾熱情禮貌，認(rèn)真回答群眾的簡單咨詢，如：問路等，遇到群眾有困難時，主動給予力所能及的幫助。8.認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。三、保安人員職責(zé)（一）保安隊長職責(zé)1.根據(jù)公司要求，在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊日常管理工作。2.部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作。3.熟悉本市政的布崗情況，崗位特點，擬制安全防衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對市政內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故、治安、刑事案件負(fù)責(zé)協(xié)助處理4.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)部門的聯(lián)防工作。5.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防救援隊聯(lián)系。6.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。7.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。8.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。9.對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為，并做好記錄。10.負(fù)責(zé)制定保安員的值班安排表、月度訓(xùn)練計劃表，并組織負(fù)責(zé)保安員的日常訓(xùn)練（包括消防訓(xùn)練）和教育工作。11.定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。12.部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作。（二）保安員職責(zé)1.維持區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰。2.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。3.對群眾熱情、有禮，維護(hù)公司良好形象。4.在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，必須服從保安隊長安排按要求站崗。5.站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗位上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗位。6.對于進(jìn)入?yún)^(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)車輛或外出的領(lǐng)導(dǎo)車輛，在保安隊員視野5米之內(nèi)時，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左轉(zhuǎn)直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。7.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。8.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。9.加強(qiáng)防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。熟記各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的設(shè)施有缺損時，應(yīng)及時填寫《消防隱患情況記錄表》并及時上報主管部門處理。10.保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。11.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。12.保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。13.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。14.保安人員必須每周星期一上午8：30點進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。15.保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。四、綠化管護(hù)人員職責(zé)（一）綠化管護(hù)隊長職責(zé)1.協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)人員的招聘。綠化養(yǎng)護(hù)人員選，堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化養(yǎng)護(hù)布局及規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。2.負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。3.負(fù)責(zé)園林養(yǎng)護(hù)器械的選購及采購工作。4.負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。5.負(fù)責(zé)員工的出勤考核，解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通。6.負(fù)責(zé)編制綠化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。7.指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。8.責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。9.負(fù)責(zé)研究各種植物的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護(hù)人員，用于實際工作中。10.檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，保持公司的良好的形象11.建立完整的綠化養(yǎng)護(hù)檔案質(zhì)量管理保障體系，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作的組織、落實及檢查指導(dǎo)、考核等工作。12.根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)域的實際情況制定年度及月度園林綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃。13.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）綠化管護(hù)員職責(zé)1.熟悉綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化用地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。2.提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林工具。3.對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。4.養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。（2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發(fā)育需要。（3）根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花草樹木進(jìn)行修剪，整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。（4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。（5）以“預(yù)防為主”和“治早、治澇”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。（6）定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。（7）經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾衣服被褥等行為，完善綠化維護(hù)，隔離設(shè)施。（8）綠化工人均管理綠化面積XX平方米。5.完成經(jīng)理交辦的其他工作。五、公廁管理員職責(zé)1.實行全日制保潔，每天對公廁沖洗兩次。2.各類標(biāo)牌標(biāo)志制度需配掛齊全。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到“六無六凈”即：及時清潔地面及大小便池，及時倒空紙簍不溢滿做到無痰涕紙屑、無屎尿堵塞。及時保潔，確保公廁清潔無蛆蠅無惡臭。及時清理地面，做無污泥積水。每日清潔門窗、墻面、燈具，做到無積塵蛛網(wǎng)?！傲鶅簟奔磯Ρ趦簟㈤T窗凈、間板凈、蹲位凈、地面凈、取糞口凈。4.及時上報公廁設(shè)施損壞及運轉(zhuǎn)不良情況，并及時維修保持公廁正常使用。5.保持公廁周邊環(huán)境整潔。6.做好夏季公廁消殺工作，避免蚊蠅滋生，做到每年粉刷墻壁一次，每月消毒一次。六、物資管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)物資設(shè)備管理員全面工作，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況。2.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行項目物資設(shè)備管理有關(guān)政策、規(guī)定。3.準(zhǔn)確及時掌握市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)所需物資設(shè)備及運轉(zhuǎn)情況，組織實施物資計劃、采購、運輸、驗收、倉儲、發(fā)放及節(jié)約等業(yè)務(wù)。4.敦促各人員及時填報物資設(shè)備需求計劃、采購計劃。5.對市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)的設(shè)備租賃合同、物資采購合同、運輸合同等進(jìn)行審核。6.同財務(wù)部搞好物資成本核算，確保市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)所需物資設(shè)備的供應(yīng)。7.對物資采購價格、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，不定期組織本項目相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)查，掌控市場變化，降低物資采購成本。8.負(fù)責(zé)檢查市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)物資的驗收、標(biāo)識和發(fā)放管理及記錄情況。9.按月對市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)物資消耗報表統(tǒng)計匯總、分析，按月對市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)的機(jī)械設(shè)備使用及結(jié)算報表統(tǒng)計匯總、分析。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項任務(wù)。七、駕駛員職責(zé)（一）在車輛管理員領(lǐng)導(dǎo)下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽從工作安排，積極做好本職工作。（二）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》，自覺遵守公路與交通安全法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車。（三）愛護(hù)車輛，準(zhǔn)確掌握車輛技術(shù)性能，精通駕駛技術(shù)，能排除一般性機(jī)械故障，工具附件保管完好，重大故障維修先報告后再維修。（四）對車輛進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，做到三勤，即勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，防止延誤工作，嚴(yán)禁私自用車。（五）厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、油耗記錄，對車輛使用情況有據(jù)可查。（六）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)人員管理方案員工是我公司最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極從外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在XX市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運用壓力機(jī)制和激勵機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我公司在管理工作實踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛環(huán)衛(wèi)服務(wù)事業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿朝氣。二、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。新員工錄用后，在基層實習(xí)過程中，全面測定和驗證其個人工作能工作崗位設(shè)計合理配置人力配置機(jī)制，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高工作效力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。三、規(guī)范管理，分層實施1.組織落實，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。2.分工協(xié)作，層級管理。在環(huán)衛(wèi)服務(wù)中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。3.規(guī)范言行、注重儀表，實施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽度。四、素質(zhì)評價，績效考核1.量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項考試三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、績效高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來，使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2.末位淘汰，吐故納新。為使XX市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。五、激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作，通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為管理處贏得了奮斗的成果，也為我公司贏得人才與人心。1.樹立員工也是公司的主人翁管理理念管理處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等，關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。2.給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才我公司的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客—員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理良性機(jī)制。3.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才在用人問題上要堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，就應(yīng)該毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。一定要做到重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，要堅持員工建議制度，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。4.物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，除了給人才委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。5.營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神，同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。第五節(jié)人員培訓(xùn)方案我公司在近幾年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓(xùn)，培養(yǎng)和儲備了一大批優(yōu)秀人才，同時把培訓(xùn)工作引向產(chǎn)業(yè)化。培訓(xùn)，是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢。不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是XX市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目能否圓滿完成委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批能適應(yīng)各種不同崗位的職業(yè)經(jīng)理層管理人員，在普通職員中培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在安保員、保潔員的隊伍中培養(yǎng)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識的新時代勞動者。就是要依靠這樣一批人才，來成就公司的事業(yè)，來完成XX單位的環(huán)衛(wèi)服務(wù)工作。一、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國內(nèi)一流環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司的水平要求，使其能為XX單位提供盡善盡美的服務(wù)。二、培訓(xùn)方式由下至上可分為班組自行組織，管理組織和公司組織三種方式。（一）培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：培訓(xùn)的形式及內(nèi)容主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)演練、法規(guī)知識培訓(xùn)等。（二）入職培訓(xùn)：對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)：1.公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；2.公司各項規(guī)章制度講解；3.員工守則，禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德教育；4.環(huán)衛(wèi)服務(wù)基礎(chǔ)知識；5.安全消防常識等。（三）上崗前培訓(xùn)：對新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：1.崗位職責(zé)；2.專業(yè)技能；3.操作規(guī)程；4.言談舉止訓(xùn)練。（四）在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計劃的知識培訓(xùn)。培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實或按公司要求執(zhí)行。管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及環(huán)衛(wèi)服務(wù)相關(guān)知識；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)愛業(yè)教育等。（五）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實。三、培訓(xùn)管理（一）過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓(xùn)開始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對參訓(xùn)人員嚴(yán)格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進(jìn)行處罰。3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見后經(jīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的維保從業(yè)資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進(jìn)行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費用報銷。員工申請培訓(xùn)費用報銷時，需經(jīng)人力行政部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照《財務(wù)報銷制度》。（二）檢查和考核所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負(fù)責(zé)考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級的依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級。（三）培訓(xùn)檔案1.人力行政部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓(xùn)教材等。2.人力行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并設(shè)定達(dá)標(biāo)學(xué)分額或達(dá)標(biāo)百分比，對于沒有達(dá)成學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送人力行政部備案。四、員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（一）員工行為準(zhǔn)則1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客聊天。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情。10.對地形、管理方式不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。（二）儀表儀容1.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。2.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3.不準(zhǔn)文身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）。5.不準(zhǔn)備帶多余首飾。6.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。7.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。五、保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容（一）規(guī)章制度1.道路清掃保潔員崗位職責(zé)（1）熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，自覺遵守規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。按照《業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行作業(yè)。（2）愛護(hù)三輪車、掃帚等工具并妥善保管，合理安全使用。（3）規(guī)范作業(yè)，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力完成各項工作任務(wù)。2.遵守管理制度管理制度分“作業(yè)前”、“作業(yè)中”及“作業(yè)后”規(guī)定的作業(yè)要求：（1）作業(yè)前：要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，戴好安全標(biāo)志；必須按規(guī)定穿戴好勞動防護(hù)用品及安全標(biāo)志，檢查清掃工具是否安全可靠，車輛鈴、閘、鎖是否齊全有效。（2）作業(yè)中：嚴(yán)格按照《業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行作業(yè)，做到按時清掃，全天巡回保潔；機(jī)械清掃的道路機(jī)械清掃不到的地方及公共汽車站要安排人員清掃保潔；清掃的道路土按規(guī)定倒入指定的密閉式清潔站內(nèi)，禁止亂堆亂倒。作業(yè)時，不準(zhǔn)穿肥大衣服，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋、冬季不準(zhǔn)穿塑料底鞋；嚴(yán)禁扎堆聊天，不得脫崗或間斷保潔；工作時必須遵守交通規(guī)則，按道路順行方向清掃保潔，注意來往車輛，需橫穿公路時要走人行橫道或過街天橋。無人行橫道或過街天橋時，應(yīng)讓過機(jī)動車后再過公路。清掃道路時，注意車輛停放位置，三輪車不準(zhǔn)停放在公路中間，撮堆時待車停穩(wěn)后再進(jìn)行，防止溜車傷人。嚴(yán)禁在快行道推、騎三輪車，如遇特殊情況，三輪車必須進(jìn)入機(jī)動車道時，三輪車必須配有小紅旗或警示標(biāo)志，并在合理距離設(shè)置安全標(biāo)志。上崗時精神要集中，嚴(yán)禁撿搶汽車上掉下來的物品。不許互相追逐，說笑打鬧，強(qiáng)行猛拐。（3）作業(yè)后：將車輛放回存車地點，嚴(yán)禁坐人帶人。3.掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）作業(yè)時間要求道路作業(yè)時要做到早班清掃，全天候巡回保潔。一、二級道路清掃工作要在每日早6：00前完成，三、四級道路清掃工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心環(huán)境衛(wèi)生科要求的時間內(nèi)清掃完成。（2）重點大街作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重點大街、繁華地區(qū)道路的路面、路牙、便道、巷口、隔離帶要露出道路本色，達(dá)到“四無”。即：無浮土，無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、痰跡、白色污染、磚頭瓦塊等污物。“六潔”，即：樹坑潔、雨水口潔、巷口潔、墻根潔、站臺潔、路面路牙潔（每100平方米內(nèi)不超過3塊污物）。（3）一般道路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本無浮土，達(dá)到“三無”，即：無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、磚頭瓦塊等污物。（4）過街天橋的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人行過街天橋的清掃保潔，要達(dá)到“四無”、“三潔”?！八臒o”即：無小廣告、煙頭紙屑，無痰跡，無瓜果皮核，無磚頭瓦塊等雜物?！叭凉崱奔矗簶蛎鏉?，階梯潔，欄桿潔。冬季要達(dá)到無積雪、無結(jié)冰。（5）清掃的污物處置清掃的道路土要倒入指定傾倒點或附近密閉式清潔站內(nèi)，不得將道路土倒入綠地、樹坑及河道內(nèi)，不準(zhǔn)將道路土掃入雨水口及道路邊溝內(nèi)。（6）密切配合作業(yè)加強(qiáng)對各銜接點及巷口的清掃保潔工作（包括人行過街天橋、地下通道、道路）。做到銜接點交叉清掃5米，巷口縱深清掃10米。要相互支持、相互幫助，不推諉扯皮、搞好團(tuán)結(jié)，密切合作。（7）降雪天氣作業(yè)冬季降雪后，要及時組織掃雪鏟冰，白天降雪要隨下隨清掃，夜間降雪要在上午10：00前清掃完畢。做到路面無積雪、無結(jié)冰、露出路面，清理的積雪要及時清運、嚴(yán)禁堆積。（8）果皮箱的管理要求果皮箱要經(jīng)常擦拭清理，箱內(nèi)污物不能超過投放口，不能出現(xiàn)爆滿外溢現(xiàn)象，保持果皮箱干凈整潔。果皮箱損壞、丟失，要及時修復(fù)、補齊。（9）保潔車的管理規(guī)定保潔車要經(jīng)常擦拭，達(dá)到密閉干凈整潔，完好無損。（10）道路兩側(cè)樹形道內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)道路兩側(cè)樹行道內(nèi)無磚頭瓦塊，無雜物、無白色污染等。另外：道路清掃、保潔嚴(yán)禁丟段、甩段，要清掃、保潔到位。清掃保潔范圍要橫到邊、豎到底，道路兩側(cè)在可視范圍內(nèi)，不能出現(xiàn)暴露垃圾和污物。遇有重大活動和上級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時，必須在時限內(nèi)完成保潔。（11）綠地保潔綠地保潔要達(dá)到“四無”、“四潔”?！八臒o”：無垃圾渣土、無磚頭瓦塊、無白色污染、無堆物堆料?！八臐崱保壕G地潔、綠籬潔、樹坑潔、樹上潔（無樹掛）。綠地內(nèi)（包括花草樹叢）每100平方米內(nèi)不能出現(xiàn)3塊以上污物，綠籬內(nèi)每100延長米不能出現(xiàn)3塊以上污物，每條道路不能出現(xiàn)3處以上的樹掛。清理的污物不許隨意亂扔、亂放，要及時清運干凈。綠地保潔禁止甩段、甩片。遇刮風(fēng)天氣時，要調(diào)整人員，重點保潔，達(dá)到在可視范圍內(nèi)無白色污染等污物。4.簡單記憶法（1）“一做到、兩禁止、三必須”一做到：做到早班清掃（一、二級道路6點前完成，三、四級道路7：30前完成），全天候不間斷巡回保潔。兩禁止：禁止保潔時使用大掃帚；禁止將三輪車停放在馬路中間、并行騎車、逆行騎車、快行線上騎車、強(qiáng)行猛拐。三必須：上崗前，必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品及安全標(biāo)志，檢查車輛鈴、閘、鎖是否齊全完好，將保潔工具順向放好，以免上路剮蹭行人和車輛。工作時，必須遵守交通規(guī)則，按指定路段順行方向清掃保潔，注意來往車輛。遇有重大活動和上級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時，必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成清掃保潔任務(wù)。（2）“三不，四無，五潔”三不：不丟段甩段，不扎堆聊天，不亂倒垃圾渣土四無：無浮土，無垃圾渣土磚頭瓦塊，無小廣告白色污染煙頭紙屑瓜果皮和痰跡，無大件垃圾堆料。五潔：樹坑雨水口潔，巷口墻根潔，站臺路面路牙潔，橋面階梯欄桿潔，果皮箱三輪車潔。（二）日常作業(yè)1.早班清掃作業(yè)流程（1）機(jī)械化清掃道路A.機(jī)械化清掃道路，各路段保潔員要在早4點前將大堆、大件垃圾清理干凈，確保機(jī)掃車4點后正常作業(yè)。大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和廚余垃圾；大件垃圾包括：磚頭、塑料（玻璃）瓶、竹簽子、一次性筷子、舊衣物類等。B.主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保潔員要對機(jī)械化清掃不到的隔離墩、墊板、停車處周邊及便道、過街天橋等處進(jìn)行人工清掃作業(yè)。早4點后不得再將污物掃至路牙下，且全部清掃工作要在各級道路規(guī)定時間內(nèi)完成。（2）非機(jī)械化清掃道路A.全部實施人工清掃作業(yè)的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的順序進(jìn)行。B.清掃工作要在各級道路規(guī)定時間內(nèi)完成。一、二級道路要在6：00前完成全部清掃任務(wù)；三、四級道路要在7：30前完成全部清掃任務(wù)。2.人工保潔作業(yè)流程（1）道路早班清掃工作結(jié)束后，各路段保潔員首先要進(jìn)行責(zé)任路段、路面、路牙等處二次污染的撿拾、清理。（2）各路段保潔員進(jìn)行一次二次污染的處理工作后，要將道路兩側(cè)樹坑逐一清掃干凈。（3）樹坑全部清掃一遍后，擦拭果皮箱與清理小廣告同時進(jìn)行。（4）樹坑、果皮箱、小廣告的清理過程中要交叉進(jìn)行道路白色污染、廢棄物的撿拾、清理。（5）上述工作進(jìn)行一遍清掃保潔后，保潔員要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中道路保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各級道路巡回保潔時間，進(jìn)行全方位、全天候不間斷巡回保潔。（6）下班前，保潔員要將責(zé)任范圍內(nèi)所有果皮箱清淘干凈，擺放整齊，并進(jìn)行一次責(zé)任路段全程巡回保潔。（7）道路保潔過程中如遇大面積遺撒、積水等突發(fā)事件發(fā)生時，保潔員要及時上報解決。本流程適用于正常情況下道路保潔工作。（三）應(yīng)急作業(yè)1.春季作業(yè)（1）大風(fēng)揚塵遇有四級以上大風(fēng)天氣時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障橙色預(yù)警。A.要根據(jù)大風(fēng)天氣特點，調(diào)整作業(yè)方式，以撿拾白色污染、清理非法張貼小廣告為主要任務(wù)，要注意清理巷口內(nèi)部白色污染，以免影響區(qū)域范圍內(nèi)作業(yè)質(zhì)量。B.雨后及時進(jìn)行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進(jìn)行沖刷作業(yè)，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。C.垃圾消納作業(yè)要充分發(fā)揮“雨污分流系統(tǒng)”作用，最大限度減少滲瀝液產(chǎn)生，及時將收集的雨水抽運干凈。（2）遇有中雨時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障黃色預(yù)警。保潔人員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進(jìn)行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。2.夏季作業(yè)降水天氣：（1）保潔員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進(jìn)行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（2）雨后及時進(jìn)行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進(jìn)行沖刷作業(yè)，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（3）垃圾消納作業(yè)要充分發(fā)揮“雨污分流系統(tǒng)”作用，最大限度減少滲瀝液產(chǎn)生，及時將收集的雨水抽運干凈。（4）遇有較大范圍降雨，可能影響市民正常出行時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障橙色預(yù)警。注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進(jìn)行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（5）遇有大范圍持續(xù)性降雨，保潔員要注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進(jìn)行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復(fù)市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。遇有下水堵塞等特殊情況發(fā)生，及時上報協(xié)調(diào)解決。3.秋季作業(yè)清理落葉：（1）要安排專人及時清理路面灑落的樹葉，并按指定地點傾倒，嚴(yán)禁亂堆亂放。（2）清理的樹葉要及時安排專用車輛清運，日掃日清，嚴(yán)格禁止焚燒枯草樹葉。4.冬季作業(yè)掃雪鏟冰：遇有降雪天氣時，無論雪情，堅持“小雪以掃為主，中雪掃融結(jié)合，大雪及持續(xù)性降雪以通為先、清融結(jié)合”的原則，全面做好雪中、雪后掃雪鏟冰及市容環(huán)境衛(wèi)生恢復(fù)工作。（1）雪前準(zhǔn)備充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)主力軍作用，嚴(yán)格落實掃雪鏟冰責(zé)任制，根據(jù)轄區(qū)范圍內(nèi)各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情況劃分責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到路、到段、到人，無責(zé)任空白區(qū)、無盲點，本著“責(zé)任明確、準(zhǔn)備充分、工作細(xì)致、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位、不留死角”的原則，組織、安排、落實好掃雪鏟冰的各項準(zhǔn)備工作。在白天降雪、停雪時，要做到“2小時融通、4小時打透”。在夜間降雪、停雪時，應(yīng)于次日早10時前完成全部除雪作業(yè)，保證融雪工作按時完成。（2）遇有小雪時，要堅持“以掃為主”的原則嚴(yán)格按照“先立交橋及主要道路，后其他道路”，“先重點、后一般”的順序，由人工及時清掃過街天橋、便道、非機(jī)掃道路上積雪，并及時清除路面雪水，防止積存、結(jié)冰；并密切關(guān)注天氣變化情況。（3）遇有中雪時，要堅持“掃融結(jié)合”的原則要迅速安排好人員、車輛，組織后勤人員投入到掃雪鏟冰工作中，嚴(yán)格按照“先立交橋及主要道路，后其他道路”，“先重點、后一般”的順序，嚴(yán)格按照相關(guān)辦法適量播撒融雪劑，融雪后及時清理路面積水，確保道路暢通。對于設(shè)有樹坑或者臨近綠地的便道，要組織人員將積雪掃至樹坑并堆放整齊或者拋灑到綠地內(nèi)，但禁止將含有融雪劑的積雪堆積到樹坑或拋灑到綠地內(nèi)。對于沒有樹坑也不臨近綠地的便道、公交車站、過街天橋等要適當(dāng)播撒融雪劑，防止路面結(jié)冰摔傷行人。（4）遇有大雪及連續(xù)降雪時，要堅持“以通為先、清融結(jié)合”的原則根據(jù)掃雪鏟冰方案，由中心統(tǒng)一調(diào)配，投入到掃雪鏟冰工作當(dāng)中，要采取機(jī)械除雪和人工除雪相結(jié)合的作業(yè)方式，做到“雪中除雪”與“雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境整潔”并舉，堅持“先打開一條路，再向兩邊擴(kuò)展”，保障道路通行能力的基礎(chǔ)上，逐步開展掃雪鏟冰工作。采取機(jī)械推雪鏟及人工拋雪機(jī)等作業(yè)工具清理路面大面積積雪，使積雪厚度在2厘米以下，然后采取機(jī)械融雪為主，全方位播撒融雪劑或噴灑融雪劑溶液，無噴灑融雪劑溶液條件的，要根據(jù)實際情況，采取“撒布機(jī)播撒與灑水車或小廣告車灑水相結(jié)合”的方式，及時融通積雪道路。清理后的積雪要堆放整齊，及時清運干凈，嚴(yán)禁將含有融雪劑的冰雪堆積在樹坑內(nèi)、綠地上及拋灑在車道上。黑冰、黑雪要及時清運到消納場地，做好雪后道路恢復(fù)工作。確實因為雪情急、雪量大等情況無法及時清運的，可先將清理的積雪整齊地堆積在便道下方，有清運條件時再及時安排清理清運工作。5.大面積遺撒（1）遇有經(jīng)常性遺撒時怎樣處理？A.項目部迅速組織應(yīng)急小分隊及相關(guān)作業(yè)工具在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行清理作業(yè)，并可在經(jīng)常性遺撒路段增加作業(yè)人員，加強(qiáng)清掃保潔力量。B.要視遺撒物不同采取不同作業(yè)方式，如：砂石遺撒應(yīng)先由人工清理大塊石子等，再由機(jī)掃車輛清理路面浮土；油污遺撒應(yīng)先覆土后進(jìn)行清理。C.規(guī)范記錄事件處置過程、時間等內(nèi)容，上報指揮部辦公室。（2）遇有責(zé)任范圍內(nèi)橋區(qū)匝道、市級道路、重要道路大面積遺撒時，怎樣處理？A.項目部迅速組織應(yīng)急小分隊及相關(guān)作業(yè)工具在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行清理作業(yè)。B.要視遺撒物不同采取不同作業(yè)方式。作業(yè)時要設(shè)置警示標(biāo)志，并安排專人現(xiàn)場指揮。C.規(guī)范記錄事件處置過程、時間等內(nèi)容，上報指揮部辦公室。6.小廣告清理遇有重大活動、領(lǐng)導(dǎo)視察檢查及重點地區(qū)非法張貼小廣告激增時怎樣處理？（1）接到重大活動、領(lǐng)導(dǎo)視察檢查通知后，及時對活動地點及沿線周邊非法張貼小廣告作業(yè)情況進(jìn)行全面排查，對存在問題地區(qū)迅速組織應(yīng)急人員及小廣告沖刷車進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)時要明確責(zé)任人，并視情況延長作業(yè)時間，確保及時、高質(zhì)、高效清理，保證各項活動順利進(jìn)行。（2）遇有重點地區(qū)非法張貼小廣告激增現(xiàn)象發(fā)生時，項目部要迅速組織附近作業(yè)人員及小廣告沖刷車進(jìn)行集中清理，科學(xué)合理地使用小廣告沖刷車及小廣告清除劑，避免資源浪費。并將現(xiàn)場情況及時上報環(huán)境衛(wèi)生科，以便協(xié)調(diào)相關(guān)部門加以治理，小廣告車輛到達(dá)現(xiàn)場之前，應(yīng)先采取人工清理方式清理小廣告沖刷車不便于作業(yè)地區(qū)，不得延誤作業(yè)時機(jī)，影響重點地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量。（3）遇有中心臨時通知時，要適當(dāng)擴(kuò)大作業(yè)范圍，按照中心要求開展非法張貼小廣告清理工作，小廣告清理要徹底，不得留有粘貼痕跡。（四）環(huán)衛(wèi)保潔員安全作業(yè)規(guī)程1.熟悉本崗位安全作業(yè)常識以及安全作業(yè)重點工作，隨時處于高度警惕之中，防止人身和財產(chǎn)等安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格按照保潔技能操作規(guī)范、操作程序進(jìn)行工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間報告上級請求協(xié)助。3.在使用1-4米梯子時，必須兩人以上合作方能開始工作，梯子上有人時，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時做到安全第一。4.對高空5米以上的清潔需要上報部門或公司同意后方可進(jìn)行工作。5.在不確定清潔劑的功能和操作方法時，嚴(yán)禁自作主張試用或使用該清潔劑，同時應(yīng)該做到“四不”：不用、不靠近看、不聞、不直接接觸。6.加強(qiáng)自我保護(hù)意識和他人安全意識，避免清潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現(xiàn)此類問題，除自行用清水清洗外，火速上報主管以上人員尋求幫助。7.對有困難或有疑問的清潔物品，在清潔前，先匯報或?qū)で髮I(yè)人士的幫助后才能開展工作。8.任何時候，禁止將兩種以上清潔劑混合使用。9.未經(jīng)過上級允許，禁止使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔劑、清潔劑原液和化學(xué)藥劑。10.正確使用機(jī)器，嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程和禁忌事項操作機(jī)器。11.使用機(jī)器前，必須檢查機(jī)器的電源、機(jī)動力裝置是否有異常情況。12.使用機(jī)器工作時，嚴(yán)禁將機(jī)器插頭插在家用線板上。同一個插座，不得三臺（含）三臺以上機(jī)器同時使用。13.使用專用線板，工作時嚴(yán)禁將線板放在有水的地上或?qū)⑺蔚骄€板上。14.隨時注意機(jī)器情況，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上停止工作并及時匯報。不得繼續(xù)使用或私自拆卸機(jī)器、維修機(jī)器。15.工具、機(jī)器、清潔劑采用誰用誰負(fù)責(zé)制，責(zé)任落實到人。16.保養(yǎng)保護(hù)工具、機(jī)器、物品，做到輕拿輕放，避免發(fā)出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認(rèn)真清潔然后歸放回原位。17.在衛(wèi)生間清潔前和清洗工作前，將符合規(guī)定的工作指示牌放在門口或明顯處。18.工具在有安全隱患情況下，未經(jīng)上級同意不得使用。六、保安人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的：為了更好地做好崗位各項工作，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)、行為規(guī)范及工作事項（一）保安部職業(yè)道德規(guī)范為提高全體人員的思想覺悟及敬業(yè)精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范：1.熱愛本職、忠于職守保安擔(dān)負(fù)著維持市政秩序、保障XX區(qū)域群眾生命財產(chǎn)安全的職責(zé)。因此，保安須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項工作任務(wù)。2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保群眾的安全，提供優(yōu)秀的安全服務(wù)，贏得群眾的信任。3.不計得失，勇于奉獻(xiàn)保安是正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)該將群眾的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)群眾利益和生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。4.文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。5.廉潔奉公，不謀私利保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受任何禮物或財物，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。6.保安職責(zé)（1）保安員上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩戴裝備（對講機(jī)、自衛(wèi)棍等），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；（2）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，保持社會秩序暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進(jìn)行查驗；（3）作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)；（4）按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；（5）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生，落實門前三包；（6）嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載；（7）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)進(jìn)行交接班；（8）服從工作安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。7.保安部管理規(guī)章制度（1）保安員不可觸犯的紀(jì)律A.遲到、早退；B.衣冠不整；C.粗暴無禮；D.精神散漫；E.當(dāng)值時不穿制服；F.當(dāng)值擅離職守；G.曠工；H.不服從上級命令（當(dāng)眾頂撞上級）；I.當(dāng)值時在崗?fù)?nèi)睡覺、吸煙、看書報、聽收音機(jī)等；J.上崗前飲用含酒精類飲品；K.牽涉任何治安、刑事案件。（2）交班前的管理規(guī)定A.各崗位當(dāng)值人員在下班前必須做好一切交班的準(zhǔn)備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其他崗位上的公物，當(dāng)班事項等，并做好交班記錄。B.當(dāng)值人員做好交班準(zhǔn)備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。C.檢查崗位的物品是否擺放整齊，設(shè)備設(shè)施是否正常運行。D.整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。（3）接班的管理規(guī)定A.所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。B.接班前集合，由保安隊長按照時間規(guī)定在指定位置下達(dá)全班集合的口令。C.全班集合后清點人數(shù)、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。D.保安隊長檢查完畢后清點人數(shù)、檢查應(yīng)到和實數(shù)人數(shù)、有無遲到人員。E.班前訓(xùn)示，提出本班當(dāng)值期間需要跟進(jìn)的工作任務(wù)及注意事項等。F.接班同事要做好一切接班前的準(zhǔn)備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。G.接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當(dāng)值好各自崗位。（4）工作日記的管理規(guī)定A.每位保安應(yīng)填寫每日崗位交接記錄本。B.交接班記錄本均須認(rèn)真、仔細(xì)地詳細(xì)記錄一日的工作情況。C.須詳細(xì)地記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進(jìn)的事項等。D.實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。（二）員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。（2）遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。（3）誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（5）公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)管理區(qū)域的利益和聲譽。（6）勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。（7）團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。（8）嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供我公司的內(nèi)部資料。2.服務(wù)意識要求（1）文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2）主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為群眾服務(wù)。（3）耐心周到：在對群眾的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。4.認(rèn)真工作，禮貌待客（1）注重禮儀：是對領(lǐng)導(dǎo)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“你好”。做到員工第一，熱情有禮。（2）講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)。（3）工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。（4）搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽。（5）誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。5.規(guī)章制度，堅決執(zhí)行（1）按時上下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。（2）員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著制服外出。（3）任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。（三）保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制1.目的通過對安保服務(wù)工作的有效控制，做好安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護(hù)好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。2.適用范圍適用于管理區(qū)域的安全保衛(wèi)，反恐防暴、消防等各類突發(fā)緊急事件的處置。3.主要職責(zé)（1）公司的環(huán)安、后勤部負(fù)責(zé)安全工作的管理并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作；（2）保安隊長負(fù)責(zé)其管理的執(zhí)勤崗點的安全工作的具體實施；（3）后勤部負(fù)責(zé)對保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。4.工作程序（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。明確保安員工作職責(zé)范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明（2）強(qiáng)化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)教育培訓(xùn)和法制教育。教育保安員樹立良好的服務(wù)意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）每月開展安全檢查、排除工作。跟實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節(jié)假日期間對要害部位的安全排查。（4）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保群眾安全的重要前提。因此，我部將重點加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)“七條禁令”：A.嚴(yán)禁通風(fēng)報信；B.嚴(yán)禁毆打、侮辱群眾；C.嚴(yán)禁毆打、體罰犯罪嫌疑人員；D.嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財物；E.嚴(yán)禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；F.嚴(yán)禁參與賭博；G.嚴(yán)禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機(jī)動車。（5）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，重視保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。（6）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式；A.科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項規(guī)章管理制度；B.嚴(yán)格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；C.及時細(xì)致的思想教育工作。團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；D.嚴(yán)格落實培訓(xùn)考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；E.24小時不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境，慢步巡查各區(qū)域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；F.巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；G.加強(qiáng)保安員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念。5.勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（1）保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。（2）為公司提供安全服務(wù)，維護(hù)公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。（3）守護(hù)服務(wù)A.守護(hù)服務(wù)維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。B.守護(hù)勤務(wù)的實施固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。C.緊急情況的處置遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并記下車型、牌號、顏色等特征。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。D.崗位要求執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。（4）巡邏服務(wù)A.巡邏服務(wù)內(nèi)容保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，維護(hù)區(qū)域安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對區(qū)域可能造成的不法侵害。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。B.巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通信。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。C.巡邏的實施徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法作聯(lián)系信號。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理。保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。D.緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。（四）緊急事件處理程序1.火警事故處理：（1）保安人員（留有門衛(wèi)執(zhí)勤的前提下）應(yīng)迅速至失火現(xiàn)場察看，注意兼顧區(qū)域安全，視火情情況利用附近的消防設(shè)施組織撲救，并報告負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場了解情況；（2）遇下列情況應(yīng)變處理法則：A.事故發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)火勢在火苗階段時應(yīng)就近用滅火器將火源熄滅；B.消防救援總指揮到現(xiàn)場察看后認(rèn)為可以由相關(guān)人員控制時，立即組織有關(guān)人員撲救（保安/義務(wù)消防救援人員應(yīng)迅速至火場滅火）；C.火勢重大時，依賴現(xiàn)有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應(yīng)注意切斷火勢，避免延長到其他部位，并搶救某些物品迅速離開火源；D.保安人員趕赴現(xiàn)場滅火時，應(yīng)注意仍得至少留有1人留守崗位，慎防外來人員趁虛而入；E.當(dāng)近鄰（尤其夜間或休假日）發(fā)生災(zāi)難時，當(dāng)班保安員應(yīng)注意了解災(zāi)情，并將所知有可能涉及危害區(qū)域利益的情況及時報告負(fù)責(zé)人。2.員工打斗事件處理：（1）員工逞兇：保安人員應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由其主管或上級領(lǐng)導(dǎo)處理；如當(dāng)事人不聽勸告，保安人員應(yīng)強(qiáng)行制止。（2）員工打斗：A.打斗現(xiàn)場若有其他群眾圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現(xiàn)場復(fù)雜化，保安人員應(yīng)將當(dāng)事者雙方帶離現(xiàn)場再進(jìn)行處理，同時追究起哄者責(zé)任；B.事態(tài)益趨嚴(yán)重時，應(yīng)即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理；C.處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當(dāng)事人任何一方或加入打斗；D.若事情發(fā)生在下班時間，應(yīng)立即電話通知負(fù)責(zé)人。（3）員工與外來人員打斗，發(fā)生在區(qū)域范圍附近的，保安知道后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，對打架予以制止、勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。但遇有下列情形保安應(yīng)維護(hù)員工安全（必要時及時報警）：A.外來人員欺壓員工；B.外來人員對員工實施搶劫；C.因打斗使員工受傷或有生命危險。3.不良分子前來滋事的處理：（1）制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人；（2）保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；（3）通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人尋求支援；（4）認(rèn)清來者面貌、特征、人數(shù)及車牌號碼，確認(rèn)好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；（5）不良分子攻擊，保安人員可以實施自衛(wèi)還擊。4.盜竊、搶劫事件的處理發(fā)現(xiàn)可疑人員報告：（1）員工發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)迅速報告給保安人員；（2）保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告給負(fù)責(zé)人，并嚴(yán)密監(jiān)視；（3）發(fā)現(xiàn)物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；（4）保護(hù)現(xiàn)場，待警方驗證。5.電擊、雷擊之觸電事故：（1）發(fā)現(xiàn)員工受到電擊應(yīng)迅速切斷電源，當(dāng)事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應(yīng)對其實施人工呼吸搶救；（2）發(fā)現(xiàn)員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴(yán)重時應(yīng)及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人并協(xié)助送往醫(yī)院治療。6.其他緊急意外事件、事故處理：（1）員工患病時，保安應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人，協(xié)助安排送往醫(yī)院治療；（2）工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員報告給部門主管趕赴現(xiàn)場，情節(jié)重大者應(yīng)第一時間通知保安人員報告給負(fù)責(zé)人，派車將傷者送入醫(yī)院治療；（3）發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生交通事故時保安應(yīng)報人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理。（4）發(fā)生食物中毒或電力設(shè)備爆炸等引發(fā)的人員傷害事故，保安應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場讓有關(guān)政府部門或公司處理；（5）員工因個人原因發(fā)生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時阻止，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理；（6）發(fā)現(xiàn)員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。（7）遇有異?；驗?zāi)害性天氣、地質(zhì)事故時，保安人員需全力協(xié)助維持秩序、參加搶救等。7.遇意外事件、事故報警時應(yīng)注意說明如下事項：（1）報案人（包括身份、職位）；（2）案發(fā)地點；（3）案發(fā)時間；（4）事件（包括事態(tài)狀況，現(xiàn)場人員損傷或財產(chǎn)損失情況）等。8.緊急意外事件、事故之安全責(zé)任及獎罰：（1）保安擔(dān)負(fù)維護(hù)群眾及財產(chǎn)安全的責(zé)任，平時應(yīng)注意提高安全責(zé)任認(rèn)識，能及時處理，臨危不亂；（2）對于在緊急意外事故中能預(yù)防（處理）而未預(yù)防（處理）的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，視情況給予警告直至開除處理；（3）對于在緊急意外事故發(fā)生時，能積極維護(hù)群眾財產(chǎn)及人員生命安全與利益的，公司將視情節(jié)對個人予以表彰及獎勵；（4）保安應(yīng)注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人。七、綠化養(yǎng)護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容（一）淋水1.新種苗木：新種苗木栽后應(yīng)立即澆足定根水，喬木、單株灌木應(yīng)用膠管從多個方位插入種植穴周邊灌足水，直到有水冒出來為止。每次淋完根部后噴灑枝葉保濕。2.平時淋水：根據(jù)土壤干濕情況及苗木需水情況，有重點地淋水。長勢差、需水量大的苗木多淋，長勢好、需水量小的苗木適當(dāng)少淋。夏秋季節(jié)，喬灌木注意噴灑枝葉保濕。3.道路自動噴灌：根據(jù)天氣及土壤干濕情況，每次開二十分鐘左右，時間不宜太長，部分苗木如花葉良姜等怕水多的苗木開十分鐘左右。（二）清垃圾石頭每天上班后到崗位，應(yīng)全面檢查一次，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有垃圾、石頭、落葉等進(jìn)行全面清理，收集后放在花園進(jìn)門處圍墻隱蔽處，注意擺放整齊。（三）拔雜草拔除野生雜草要不間斷進(jìn)行，除小、除早，省工省力，效果好。拔除的雜草每天下班前都要集中放好，堅決不允許隨意亂丟。除雜草時注意一定要連根拔除，部分根系深的雜草可以用小鋤頭等工具挖除。（四）施肥1.施化肥：將尿素和復(fù)合肥按1：5比例拌勻，均勻撒施在苗木根部。撒完后用掃把將留在苗木葉片上的肥料清除干凈，以防肥料燒傷葉面。施肥后及時淋水，以肥料基本溶化為準(zhǔn)。2.施有機(jī)肥：在土壤板結(jié)、缺肥時，在苗木種植區(qū)域均勻撒施一層泥炭土或者椰糠，并結(jié)合松土將其與土壤拌勻后施入土壤中。（五）修剪根據(jù)苗木生長習(xí)性、開花結(jié)果習(xí)性、修剪目的要求等及時修剪，保持植物造型。剪下的枝葉要及時收集放好，堅決不允許留在苗木上。另外注意在植物即將開花或者花期盡量少剪，以免影響綠化景觀。對大紅花等生長速度快的植物應(yīng)增加修剪次數(shù)。（六）中耕松土根據(jù)土壤板結(jié)情況，定期用小鋤頭或耙子對苗木（包括喬木和灌木）進(jìn)行一次中耕松土，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。中耕深度為5CM左右，以不損傷苗木根系為準(zhǔn)。（七）修剪枯枝枯葉每周對負(fù)責(zé)區(qū)域巡視2－3次，及時將各種苗木上的枯枝枯葉清除干凈。對較高的喬木上的枯枝可用高枝剪除。（八）草坪修編定期將草坪與花壇交界處的草坪邊線修齊，以線條圓滑為標(biāo)準(zhǔn)。草坪與花壇的距離控制在15CM左右，不可太寬。（九）補正定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)草坪、地被植物少量枯死時，應(yīng)及時補種。補種完后必須淋好水，保證成活。喬木枯死、地被植物大量枯死時應(yīng)及時向上反映。（十）病蟲害防治1.防治蟲害：咀嚼式口器昆蟲（食葉類昆蟲）如：刺蛾、夜蛾、鳳蝶等的幼蟲。防治咀嚼式口器害蟲主要采用胃毒、觸殺性較強(qiáng)的農(nóng)藥，如馬拉硫磷、敵敵畏、綠福、擬除蟲菊酯類農(nóng)藥噴殺。刺吸式口器昆蟲（吸汁類昆蟲）如：蚜蟲、粉虱、介殼蟲、紅蜘蛛。主要采用內(nèi)吸性兼觸殺性強(qiáng)的農(nóng)藥防治。蚜蟲用氯氰菊酯類農(nóng)藥（如滅百可）等噴殺；螨蟲、紅蜘蛛用速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺；蚧殼蟲較難噴殺，一般用速撲殺、破蚧等噴殺。地下昆蟲如：螻蛄、金針蟲、小地老虎類。一般用呋喃丹防治。蛀干昆蟲如：菊天牛、桑天牛類。用牙簽蘸棉球浸透氧化樂果再插入新鮮的蟲口里，反復(fù)多次熏殺蛀干害蟲。蝸牛和蛞蝓：一般用專用殺螺劑防治。2.防治病害：（1）真菌性病害：炭疽?。河枚嗑`或甲基托布津噴殺防治。黑斑病：發(fā)病時用代森錳噴殺防治。白粉?。河眉谆胁冀?、多菌靈或粉銹靈等噴殺防治。銹?。喊l(fā)病時及時摘除病葉，用粉銹靈或代森錳鋅噴殺防治。（2）細(xì)菌性病害：青枯病：用72%農(nóng)用鏈霉素可濕性粉劑、25%青枯靈可濕性粉劑、滅菌靈、葉枯寧、福美雙、百菌通等進(jìn)行灌根處理。軟腐?。嚎捎镁厩?、托布津等防治。3.農(nóng)藥的使用注意事項（1）在使用農(nóng)藥進(jìn)行植物病蟲害防治時，應(yīng)按以下操作要領(lǐng)操作：操作人員必須穿長衣、長褲、戴手套、口罩，詳細(xì)閱讀標(biāo)簽說明。并做到：清楚農(nóng)藥的防治對象、清楚農(nóng)藥的使用劑量、清楚農(nóng)藥的稀釋倍數(shù)。噴藥時，操作人員應(yīng)站在上風(fēng)口。噴藥作業(yè)完畢，作業(yè)人員應(yīng)洗凈手、臉、和噴藥工具，將剩余農(nóng)藥如數(shù)交回倉庫集中保管。（2）使用農(nóng)藥時，必須注意以下事項：通常情況下，農(nóng)藥均具有毒性，必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故；使用各種農(nóng)藥的濃度應(yīng)準(zhǔn)確，兩種或兩種以上藥劑配合時，用量要準(zhǔn)確，避免降低藥效或產(chǎn)生藥害；噴灑農(nóng)藥時要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害，少藥處病蟲未除；大風(fēng)天、下雨天禁止噴藥。八、公廁管理人員培訓(xùn)內(nèi)容（一）廁所的類型廁所可分為公共廁所和私人廁所（家庭廁所）。公共廁所是指建立在公共區(qū)域的廁所，如城市街道、飛機(jī)場、客運中心、旅游景區(qū)等地方供所有人方便的廁所。公共廁所一般分男女兩個方便間，有的中間會設(shè)置一個無障礙間，即殘疾人專用廁所，一般為坐便器（也就是我們通常說的馬桶）。男女廁所方便間一般為蹲便器。男廁所一般會配備小便槽或小便池。私人廁所一般為自己私用，幾年以前，私人廁所建立多為蹲便器，但隨著馬桶越來越普及，現(xiàn)在大多私人廁所為坐便器，即馬桶。其中還有一些廁所鑒呼公共廁所和私人廁所之間，如餐館、賓館、茶樓等，但我們一般將其分為公共廁所類。雖然在這些地方上廁所有一些限制，但也可以理解為所有人都可以方便的廁所。這些廁所有些是無性別廁所，后面無性別廁所將會更多地普及到公共地方使用。（二）公共廁所組成構(gòu)建及需清潔的地方1.男廁所方便間的組成：一般為蹲便器、隔斷、小便池或小便槽、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、地漏、拖把池、沖水閥、門窗。2.女廁所方便間的組成：一般為蹲便器、隔斷、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、地漏、拖把池、沖水閥、門窗。3.入內(nèi)門口一般有洗手臺盆、鏡面、墻面瓷磚、下水地漏、水龍頭、頂燈照明、天花板。4.有些廁所會有無障礙間，一般有一個蹲便器、不銹鋼扶手、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、門窗、拖把池。（三）私人廁所組成構(gòu)建及需清潔的地方私人廁所（家庭廁所）一般由一個蹲便器、一個洗手臺盆、水龍頭、洗手臺柜、地漏、玻璃鏡面、墻面瓷磚、天花板、門窗。另大多私人廁所內(nèi)都有一個洗澡間。洗澡間有些為玻璃隔斷有些為窗簾隔斷，洗澡用具多為不銹鋼洗澡器，或浴缸，頂燈會安裝浴霸或暖色照明燈等，有毛巾架、置物架等不銹鋼物件，另有地漏。（四）廁所清潔用具配備1.工具類：玻璃刮刀、毛頭、毛套、伸縮桿、小心地滑牌、正在清潔牌、雙各桶、毛巾、地刮、地刷、百潔布、高處除塵掃、鏟刀、小鉤子（可自行做）、噴壺、馬桶刷（馬桶刷分為圓球形馬桶刷和平板馬桶刷）、撮箕、掃帚、拖把2.藥劑類：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑、除臭劑、芳香球、濾節(jié)塊、熏香劑（大多公司為節(jié)約成本，一般用檀香來代替）、除垢劑、除膠劑、消毒劑3.防護(hù)類：長袖手套、口罩、護(hù)目鏡（五）廁所的清潔步驟：1.在門口放好小心地滑牌和正在清潔牌2.檢查工具是否齊全，帶好防護(hù)工具準(zhǔn)備作業(yè)。3.用高處除塵掃清除天花板、照明頂燈上的蜘蛛網(wǎng)和灰塵。4.用鏟刀鏟除墻上粘貼的垃圾廣告和地面上的頑固污漬如口香糖等。如小廣告鏟除不盡，可噴灑一些除膠劑在上面，過幾分鐘后在鏟除。5.用掃帚撮箕掃除地面上的垃圾。6.用雙格桶裝好稀釋好的玻璃清潔劑或全能清潔劑，一格清水、一格兌好的藥劑水，將毛套套在毛頭上，然后將毛頭裝在伸縮桿上面。將毛頭用兌好的藥水打濕，從上往下開始清潔玻璃和墻面，準(zhǔn)備好玻璃刮刀，墻面清潔后即用玻璃刮刀刮掉墻面上的水。如有必要可用清水再刮一遍。步驟同上。7.墻面清洗干凈后開始從里到外清洗蹲便器，先放水沖洗蹲便器，然后用除垢劑噴灑至蹲便器上，再用噴壺將稀釋好的潔廁劑均勻噴灑至蹲便器上和旁邊的地面上，用馬桶刷刷洗蹲便器上的污垢、尿跡。清洗干凈后用清水沖洗蹲便器。8.蹲便器清潔干凈后，將裝好全能清潔劑的噴壺噴灑到不銹鋼沖便器上，用百潔布茶沖洗便器，清潔干凈后用清水沖洗干凈或用毛巾擦干即可。9.沖便器清洗干凈后，將全能水噴灑到廁所隔斷上，用毛巾擦洗干凈。如有頑固污漬可用百潔布進(jìn)行擦洗。然后用清水沖洗干凈或毛巾搽洗干凈即可。10.用除垢劑噴灑至小便器上除垢，再噴灑全能水刷洗馬桶上的污垢，待清潔干凈后用清水沖洗干凈或毛巾搽洗干凈即可。11.小便器清洗干凈后，清洗拖把池，用除垢劑和全能水刷洗拖把池，拖把池清洗干凈后用清水沖洗或用毛巾擦干即可。12.門窗清洗，全能水噴灑至門窗上，用毛巾擦洗干凈或用清水沖洗，如有頑固污漬可用百潔布清潔。13.在清潔完畢后用兌好的消毒水進(jìn)行消毒，可用浸泡好的毛巾擦洗不銹鋼沖便器，隔斷小便槽、蹲便器、坐便器、門窗等地方進(jìn)行消毒。14.在消毒完畢后用地刷刷洗地面，然后用地刮將水刮人地漏中。再用除臭劑拖洗地面進(jìn)行除臭處理。用小鉤子將地漏鉤開，勾出地漏里面的頭發(fā)等容易堵塞地漏的雜物垃圾。15.臺盆